Guide de dépannage

• Problèmes d'alimentation
• Problèmes de prise de vue
• Problèmes avec les fonctions sans fil
• Problèmes de fonctionnement
• Problèmes d'affichage
• Problèmes de lecture
• Problèmes de nettoyage du capteur
• Problèmes de connexion à l'ordinateur

Si un problème survient sur l'appareil photo, reportez-vous d'abord à ce Guide de dépannage. Si le Guide de dépannage ne permet pas de résoudre le problème, contactez votre revendeur ou le Service Après-Vente Canon le plus proche.

Problèmes d'alimentation

• Le chargeur de batterie LC-E19 inclus est conçu exclusivement pour la batterie LP-E19.
• En cas de problèmes de charge ou de chargeur, voir Charge de la batterie.

• Assurez-vous que la batterie est insérée correctement dans l'appareil photo ().
• Vérifiez que le couvercle du logement de la carte est fermé ().
• Chargez la batterie ().

• Si l'appareil photo est éteint au cours de l'enregistrement d'une image sur la carte, le voyant d'accès restera allumé ou continuera de clignoter pendant quelques secondes. Une fois l'enregistrement des images terminé, l'appareil photo s'éteint automatiquement.

• N'utilisez pas de batterie autre qu'une batterie Canon LP-E19 d'origine.
• Retirez puis remettez en place la batterie ().
• Si les contacts électriques sont sales, utilisez un chiffon doux pour les nettoyer.

• Utilisez une batterie complètement chargée ().
• Les performances de la batterie peuvent s'être détériorées. Reportez-vous à [: Info batterie] pour vérifier le niveau de performance de recharge de la batterie (). Si les performances de la batterie sont médiocres, remplacez-la par une neuve.

• Le nombre de prises de vue disponibles diminuera si vous effectuez les opérations suivantes :

  • Enfoncer le déclencheur à mi-course pendant une période prolongée.
  • Activer fréquemment l'autofocus sans prendre de photo.
  • Utiliser le stabilisateur d'image de l'objectif.
  • Utiliser le GPS.
  • Utiliser fréquemment l'écran.
  • Continuer la prise de vue avec Visée par l'écran ou l'enregistrement vidéo pendant une période prolongée.
  • Utiliser les fonctions de communication sans fil.

• La fonction d'extinction automatique est activée. Pour désactiver l'extinction automatique, réglez [: Arrêt auto] sur [Désac.] ().
• Même si [: Arrêt auto] est réglé sur [Désac.], l'écran s'éteint toujours au bout d'environ 30 minutes d'inactivité (même si l'appareil photo reste sous tension).

Problèmes de prise de vue

• L'appareil photo ne peut pas être utilisé avec les objectifs RF, EF-S ou EF-M ().

• Insérez une batterie chargée dans l'appareil photo ().

• Assurez-vous que la carte est correctement insérée ().
• Si la carte est pleine, remplacez-la ou effacez les images inutiles pour faire de la place (, ).
• La prise de vue n'est pas possible pendant Autofocus One-Shot lorsque l'indicateur de mise au point clignote dans le viseur ou lorsque le collimateur AF est orange pendant la prise de vue avec Visée par l'écran ou l'enregistrement vidéo. Enfoncez à nouveau le déclencheur à mi-course pour refaire automatiquement la mise au point ou faites-la manuellement ().

• Si un message d'erreur de la carte s'affiche, voir Insertion/Retrait des cartes et Codes d'erreur.

• Réglez [: Verrouillage du miroir] sur [Désac.].

• Placez le sélecteur de mode de mise au point de l'objectif sur ().
• Appuyez délicatement sur le déclencheur pour empêcher le flou de bougé (, ).
• Avec un objectif pourvu d'un stabilisateur d'image, placez le commutateur du stabilisateur d'image sur .
• Sous un faible éclairage, la vitesse d'obturation peut devenir lente. Utilisez une vitesse d'obturation plus rapide (), réglez une sensibilité ISO plus élevée (), utilisez le flash () ou encore un trépied.
• Voir Réduire les photos floues.

• Selon l'objectif utilisé, le nombre de collimateurs AF utilisables, les schémas de collimateurs AF, la forme du cadre de la zone autofocus, etc. peuvent varier ().

• Voir Sélection de la zone autofocus et du collimateur AF (Prise de vue par le viseur) pour en savoir plus sur l'état clignotant ou allumé du collimateur AF lorsque la touche est enfoncée.
• Les collimateurs AF sur les positions enregistrées clignotent (, ).
• Les collimateurs AF (ou les zones) sélectionnés manuellement et les collimateurs AF enregistrés sont affichés (, ).

• Réglez l'opération autofocus sur autofocus One-Shot (). La prise de vue avec la mise au point verrouillée n'est pas possible avec Autofocus AI Servo/AF Servo ().

• La prise de vue en continu à vitesse élevée peut être plus lente selon le type d'alimentation utilisée, le niveau de batterie, la température ambiante, la sensibilité ISO, la réduction du scintillement, la vitesse d'obturation, la valeur d'ouverture, l'état de l'ouverture pendant la prise de vue en continu, les conditions du sujet, la luminosité, le type d'objectif, l'utilisation du flash, les réglages des fonctions de prise de vue et d'autres conditions. Voir Sélection du mode d'acquisition pour plus de détails.

• Si vous photographiez un sujet avec des détails fins comme une pelouse, la taille de fichier sera supérieure, et la rafale maximum réelle pourra être inférieure aux nombres indiqués dans Données de performance.

• La rafale maximum estimée indiquée dans le viseur ne change pas lorsque vous changez de cartes, même si vous optez pour une carte à grande vitesse. La rafale maximum indiquée dans le tableau Données de performance étant basée sur la carte de test de Canon, plus la vitesse d'écriture de la carte est élevée, plus la rafale maximum réelle sera élevée. Pour cette raison, la rafale maximum estimée telle qu'indiquée dans le viseur peut être différente de la rafale maximum réelle.

• La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

• Vérifiez le réglage [Plage ISO] sous [: Réglages de sensibilité ISO].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Prise de vue HDR ] est réglé sur [Act.].

• Réglez [: Correction auto de luminosité] sur [Désac.] (). Avec [Faible], [Standard] ou [Élevée] réglé, même si vous réglez une correction de sous-exposition ou une correction d'exposition au flash, l'image produite peut être claire.

• Voir M : Exposition manuelle pour régler la correction d'exposition.
• La correction d'exposition n'est pas exécutée lors de la photographie au flash.

• Bien que [Corr. aberrat. chrom.] et [Correction diffraction] ne soient pas affichés lorsque [Optim. objectif numérique] est réglé sur [Act.], les deux fonctions sont appliquées lors de la prise de vue comme lorsqu'elles sont réglées sur [Act.].
• Pendant l'enregistrement vidéo, [Optim. objectif numérique] ou [Correction distorsion] ne s'affichent pas.

• Lorsque [ON:PdVcont] est réglé, les images ne sont pas affichées pour leur vérification après capture, et la lecture des images n'est pas disponible ().

• Pour fournir une exposition adéquate aux sujets et arrière-plans, la vitesse d'obturation est automatiquement réduite (prise de vue avec synchronisation lente) pour les photos sous un faible éclairage dans des scènes de nuit ou avec des arrière-plans similaires. Pour éviter une vitesse d'obturation lente, réglez [Vitesse synchro en mode Av] dans [: Contrôle Speedlite externe] sur [1/250-1/60sec. auto] ou [1/250sec. (fixe)] ().

• Assurez-vous que le flash (ou le cordon de synchronisation) est solidement fixé à l'appareil.
• Si vous utilisez le flash lors de la prise de vue avec Visée par l'écran, réglez [: Mode d'obturation] sur une autre option que [Électronique] ().

• Les flashes autres que les flashes Speedlite de la série EL/EX utilisés en mode flash automatique se déclenchent toujours à pleine puissance ().
• Lorsque le réglage de la fonction personnalisée du flash pour [Mode mesure flash] est réglé sur [Mesure flash TTL] (flash automatique), le flash se déclenche toujours à pleine puissance ().

• Si vous avez déjà réglé la correction d'exposition au flash avec le flash Speedlite, il est impossible de régler la correction d'exposition au flash sur l'appareil photo. Si la correction d'exposition au flash du flash Speedlite externe est désactivée (réglée sur 0), il est possible de régler la correction d'exposition au flash sur l'appareil photo.

• Réglez [Vitesse synchro en mode Av] dans [: Contrôle Speedlite externe] sur [Auto] ().

• Réglez [: Visée par l'écran] sur [Act.].

• Cela indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. La qualité d'image des photos peut être pire lorsqu'une icône blanche [] s'affiche. Si l'icône rouge [] s'affiche, cela indique que la prise de vue avec Visée par l'écran sera bientôt automatiquement arrêtée ().

• Cela indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. Si l'icône rouge [] s'affiche, cela indique que l'enregistrement vidéo sera bientôt automatiquement arrêté ().

• Si la vitesse d'écriture de la carte est lente, l'enregistrement vidéo peut s'arrêter automatiquement. Pour connaître les cartes pouvant enregistrer des vidéos, voir Données de performance. Pour connaître la vitesse d'écriture de la carte, consultez le site Web du fabricant de la carte, etc.
• Effectuez un formatage de bas niveau pour réinitialiser la carte si la vitesse d'écriture ou de lecture de la carte vous semble lente ().
• L'enregistrement s'arrête automatiquement une fois que la vidéo atteint 29 minutes 59 secondes (ou 7 minutes 29 secondes pour une vidéo HFR).

• La sensibilité ISO est réglée automatiquement dans le mode d'enregistrement //. Dans le mode , vous pouvez régler manuellement la sensibilité ISO ().
• La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

• Vérifiez le réglage [Plage ISO] sous [: Réglages de sensibilité ISO].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque l'appareil photo est réglé pour les vidéos RAW.

• Si vous modifiez la vitesse d'obturation ou la valeur d'ouverture pendant l'enregistrement vidéo, les variations de l'exposition pourront être enregistrées.
• Il est recommandé d'enregistrer quelques vidéos d'essai si vous prévoyez de zoomer pendant l'enregistrement vidéo. Si vous zoomez pendant que vous enregistrez des vidéos, les changements d'exposition ou les bruits de l'objectif peuvent être enregistrés, ou bien le niveau sonore peut être irrégulier, la correction des aberrations de l'objectif inexacte ou la mise au point perdue.

• Un scintillement, des bandes horizontales (bruit) ou une exposition irrégulière peuvent être dus à un éclairage fluorescent, éclairage LED ou d'autres sources lumineuses pendant l'enregistrement vidéo. Par ailleurs, les changements dans l'exposition (luminosité) ou la teinte de couleur peuvent être enregistrés. En mode ou , une vitesse d'obturation plus lente peut réduire le problème.

• Si vous déplacez l'appareil photo à gauche ou à droite (filé) ou filmez un sujet en mouvement, il se peut que l'image paraisse déformée.

• Le son n'est pas enregistré dans les vidéos HFR.

• Les time codes ne sont pas ajoutés lorsque vous enregistrez des vidéos HFR avec [Progressif] dans [: Time code] réglé sur [Défil. libre] (). En outre, aucun time code n'est ajouté à la sortie vidéo HDMI ().

• Les time codes de l'enregistrement HFR avancent de 4 secondes par seconde ().

• Les photos ne peuvent pas être prises pendant l'enregistrement vidéo. Pour prendre des photos, arrêtez l'enregistrement vidéo et utilisez la prise de vue par le viseur ou la prise de vue avec Visée par l'écran.

Problèmes avec les fonctions sans fil

• Utilisez un smartphone compatible avec les spécifications Bluetooth Version 4.1 ou ultérieure.
• Activez le Bluetooth depuis l'écran des réglages du smartphone.
• La synchronisation avec l'appareil photo n'est pas possible depuis l'écran des réglages Bluetooth du smartphone. Installez l'application dédiée Camera Connect (gratuite) sur le smartphone ().
• La synchronisation avec un smartphone précédemment synchronisé n'est pas possible si les informations de synchronisation enregistrées pour un autre appareil photo restent sur le smartphone. Dans ce cas, supprimez les informations d'enregistrement de l'appareil photo conservées dans les réglages Bluetooth sur le smartphone, puis essayez de nouveau d'effectuer la synchronisation ().

• Si l'appareil photo est raccordé à un ordinateur ou un autre appareil avec un câble d'interface, les fonctions Wi-Fi ne peuvent pas être réglées. Débranchez le câble d'interface avant de régler les fonctions.

• D'autres appareils comme des ordinateurs ne peuvent pas être utilisés avec l'appareil photo en les raccordant avec un câble d'interface pendant que l'appareil photo est connecté aux appareils par liaison Wi-Fi. Mettez fin à la connexion Wi-Fi avant de brancher le câble d'interface.

• Avec une connexion Wi-Fi établie, les opérations comme la prise de vue et la lecture pourraient ne pas être possibles. Mettez fin à la connexion Wi-Fi, puis procédez à l'opération.

• Même en associant le même appareil photo et le même smartphone, si vous avez modifié les réglages ou sélectionné un réglage différent, vous risquez de ne pas pouvoir rétablir la connexion même après avoir sélectionné le même SSID. Dans ce cas, supprimez les réglages de connexion à l'appareil photo dans les réglages Wi-Fi sur le smartphone et établissez à nouveau la connexion.
• La connexion peut être impossible si Camera Connect s'exécute lorsque vous reconfigurez les réglages de connexion. Dans ce cas, quittez Camera Connect pendant un instant, puis redémarrez-le.

Problèmes de fonctionnement

• Des réglages séparés sont conservés pour être utilisés lorsque vous prenez des photos et enregistrez des vidéos.

• Placez le commutateur d'alimentation sur ().
• Vérifiez le réglage [6: Verrouillage multifonction] ().

• Placez le sélecteur de marche/arrêt de prises de vue à la verticale sur ().
• Réglez [7: Contrôleur intelligent] sur [Activer] ().

• Assurez-vous que [: Commande tactile] est réglé sur [Standard] ou [Sensible] ().

• Vérifiez le réglage [6: Commandes personnalisées] ().

Problèmes d'affichage

• [Affich. menu] sur l'onglet [] est réglé sur [Affic. depuis onglet Mon menu] ou [Seul onglet Mon menu affiché]. Réglez [Affichage normal] ().

• Réglez [: Espace couleur] sur [sRVB]. Si vous avez réglé [Adobe RVB], le premier caractère est un caractère de soulignement ().

• [: Nom de fichier] est réglé sur [*** + taille im.]. Sélectionnez le nom de fichier propre à l'appareil photo ou le nom de fichier enregistré sous le réglage utilisateur 1 ().

• Si la carte contient déjà des images enregistrées, la numérotation des images peut ne pas commencer à partir de 0001 ().

• Vérifiez que la date et l'heure correctes sont réglées ().
• Vérifiez le fuseau horaire et l'heure d'été ().

• La date et l'heure de prise de vue n'apparaissent pas sur la photo. La date et l'heure sont enregistrées dans les données d'image en tant qu'informations de prise de vue. Lors de l'impression, vous pouvez imprimer la date et l'heure sur la photo en utilisant la date et l'heure enregistrées dans les informations de prise de vue ().

• Si le nombre d'images enregistrées sur la carte dépasse le nombre que l'appareil photo peut afficher, [###] s'affichera.

• Si l'écran est sale, utilisez un chiffon doux pour le nettoyer.
• L'affichage de l'écran peut sembler légèrement lent à basse température ou peut être sombre à haute température, mais il redevient normal à température ambiante.

Problèmes de lecture

• [: Alerte surex.] est réglé sur [Act.] ().

• [: Aff. Collim AF] est réglé sur [Act.] ().

• Les collimateurs AF ne sont pas affichés lors de la lecture des images recadrées.

• Si l'image est protégée, elle ne peut pas être effacée ().

• L'appareil photo peut ne pas être en mesure de lire les images prises avec un autre appareil photo.
• Les vidéos éditées sur un ordinateur ne peuvent pas être lues sur l'appareil photo.

• Les images ont été filtrées pour la lecture avec [: Régler critères recherche img] (). Effacez les critères de recherche d'images.

• Si les opérations autofocus sont exécutées ou si vous contrôlez l'appareil photo ou l'objectif pendant l'enregistrement vidéo, le microphone intégré de l'appareil photo peut également enregistrer les bruits mécaniques de l'objectif ou les bruits de fonctionnement de l'appareil photo ou de l'objectif. Dans ce cas, l'utilisation d'un microphone externe peut réduire ces bruits. Si les bruits sont toujours une source de distraction même avec un microphone externe, il peut être plus efficace d'enlever le microphone externe de l'appareil photo et de l'éloigner de l'appareil photo et de l'objectif.

• La lecture vidéo prolongée ou la lecture vidéo sous une température ambiante élevée peut provoquer la hausse de la température interne de l'appareil photo, et la lecture vidéo peut s'arrêter automatiquement.

  Si cela se produit, la lecture est désactivée tant que la température interne de l'appareil photo n'aura pas diminué, mettez alors l'appareil photo hors tension et laissez le refroidir pendant un moment.

• Un changement important du niveau d'exposition pendant l'enregistrement Programme auto peut provoquer l'arrêt momentané de l'enregistrement jusqu'à ce que la luminosité se stabilise. Le cas échéant, enregistrez en mode ().

• Les vidéos HFR étant enregistrées à une cadence de 29,97 images par seconde ou de 25,00 images par seconde, elles sont lues au ralenti à un quart de la vitesse.

• Assurez-vous que [: Système vidéo] est réglé correctement sur [Pour NTSC] ou [Pour PAL] selon le système vidéo de votre téléviseur.
• Assurez-vous que la fiche du câble HDMI est insérée à fond ().

• Les cartes CFexpress peuvent ne pas être reconnues correctement par certains lecteurs de carte ou dans certains systèmes d'exploitation. Dans ce cas, raccordez l'appareil photo à l'ordinateur avec le câble d'interface, puis importez les images sur l'ordinateur au moyen d'EOS Utility (logiciel EOS, ).

• Les images JPEG , les images RAW, les images capturées avec [: Prise de vue HDR ] dans [: Réglages HDR PQ] réglé sur [Act.] et les images extraites des vidéos 4K sauvegardées comme photos ne peuvent pas être redimensionnées avec l'appareil photo ().
• Les images RAW, les images capturées avec [: Prise de vue HDR ] dans [: Réglages HDR PQ] réglé sur [Act.] et les images extraites des vidéos 4K sauvegardées comme photos ne peuvent pas être recadrées avec l'appareil photo ().

• Des points lumineux blancs, rouges ou bleus peuvent apparaître sur les images capturées si le capteur est affecté par des rayons cosmiques ou un facteur similaire. Leur apparition peut être réduite par l'exécution de [Nettoyage immédiat] sous [: Nettoyage du capteur] ().

Problèmes de nettoyage du capteur

• Même si le bruit mécanique de l'obturateur se fait entendre pendant le nettoyage après que [Nettoyage immédiat] est sélectionné, aucune image n'est enregistrée sur la carte ().

• Si vous placez de manière répétée le commutateur d'alimentation sur et sur une courte période, l'icône peut ne pas s'afficher ().

Problèmes de connexion à l'ordinateur

• Installez EOS Utility (logiciel EOS) sur l'ordinateur ().
• Assurez-vous que la fenêtre principale d'EOS Utility est affichée.
• Si l'appareil photo est déjà connecté par liaison Wi-Fi, il ne peut pas communiquer avec un ordinateur raccordé avec un câble d'interface.
• Vérifiez la version de l'application.