疑難排解

回應錯誤訊息

透過參考以下修正措施的範例來解決相機螢幕上顯示的錯誤。發生錯誤時，相機上的網路指示燈會閃爍且液晶面板上會顯示錯誤編號。還可透過存取[通訊功能: 網路設定] → [錯誤描述]來查看錯誤詳情。

按一下以下錯誤編號來跳轉到相應的部分。

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 48
61 62 64 65
71 72 73
81
91
121 125 127
130 131 132 134 135

11: 連接目標未找到

  • 在[智能手機]的情況下，Camera Connect是否正在運行？

    • 使用Camera Connect建立連接()。

  • 在[EOS Utility]的情況下，EOS Utility是否正在運行？

    • 啟動EOS Utility並嘗試重新連接()。

  • 相機及存取點是否設定為使用相同的認證加密金鑰？

    • 加密的認證方式為[開放系統]時，如加密金鑰不匹配，會發生此錯誤。

      檢查大小寫字母，並確保在相機上設定了正確的認證加密金鑰()。

12: 連接目標未找到

  • 目標裝置和存取點是否開啟？

    • 開啟目標裝置及存取點，稍等片刻。如仍無法建立連接，請再次執行建立連接的步驟。

21：DHCP伺服器沒有指派位址

需要在相機上查看的內容

  • 在相機上，IP位址設為[自動設定]。此設定是否正確？

    • 如未使用DHCP伺服器，請在相機上將IP位址設定為[手動設定]後配置設定()。

需要在DHCP伺服器上查看的內容

  • DHCP伺服器的電源是否已開啟？

    • 開啟DHCP伺服器。

  • 可供DHCP伺服器指派的位址是否充足？

    • 增加DHCP伺服器指派的位址數量。
    • 從網路中移除由DHCP伺服器指派位址的裝置以減少使用中的位址數量。

  • DHCP伺服器是否正常運作？

    • 檢查DHCP伺服器設定以確保其作為DHCP伺服器處於正常運作狀態。
    • 如情況需要，請諮詢網路系統管理員以確保能夠使用DHCP伺服器。

需要在網路上整體查看的內容

  • 網絡中是否包括路由器或類似的閘道裝置？

    • 如情況需要，請向網路系統管理員諮詢網路閘道位址並在相機上設定此位址(、)。
    • 請確保在包括相機在內的全部網路裝置上正確輸入閘道位址設定。

注意事項

  • 回應錯誤訊息21 - 23

  • 回應編號為21 - 23的錯誤時，亦請查看以下項目。

    相機及存取點是否設定為使用相同的認證密碼？

    • 加密的認證方式設定為[開放系統]時，如密碼不匹配，會發生此錯誤。檢查大小寫字母，並確保在相機上設定了正確的認證密碼()。

22：DNS伺服器沒有回應

需要在相機上查看的內容

  • 在相機上，DNS位址設為[手動設定]。此設定是否正確？

    • 如果未使用DNS伺服器，將相機的DNS位址設定設為[關閉] ()。

  • 在相機上，DNS伺服器的IP位址設定與伺服器的實際位址是否相符？

    • 在相機上配置IP位址以與實際DNS伺服器位址相同(、)。

需要在DNS伺服器上查看的內容

  • DNS伺服器的電源是否已開啟？

    • 開啟DNS伺服器。

  • IP位址及相應名稱的DNS伺服器設定是否正確？

    • 在DNS伺服器上，確保輸入正確的IP位址及相應名稱。

  • DNS伺服器是否正常運作？

    • 檢查DNS伺服器設定以確保其作為DNS伺服器處於正常運作狀態。
    • 如情況需要，請諮詢網路系統管理員以確保能夠使用DNS伺服器。

需要在網路上整體查看的內容

  • 網絡中是否包括路由器或類似的閘道裝置？

    • 如情況需要，請向網路系統管理員諮詢網路閘道位址並在相機上設定此位址(、)。
    • 請確保在包括相機在內的全部網路裝置上正確輸入閘道位址設定。

23：已有其他裝置在指定網絡上使用相同的IP位址

  • 相機網絡上的其他裝置是否正在使用與相機相同的IP位址？

    • 變更相機的IP位址，以免與網路上的其他裝置使用相同的位址。或者變更具有重複位址的裝置的IP位址。
    • 如果在使用DHCP伺服器的網路環境下，相機的IP位址設為[手動設定]，則將設定變更為[自動設定] ()。

41：無法連接至FTP伺服器

需要在相機上查看的內容

  • 相機的代理伺服器設定為[啟用]。此設定是否正確？

    • 如果未使用代理伺服器，將相機的代理伺服器設定設為[關閉] ()。

  • 相機的[位址設定]和[連接埠號碼]設定是否與代理伺服器中的設定一致？

    • 配置相機的代理伺服器位址及連接埠號碼以與代理伺服器相同()。

  • 在DNS伺服器上是否設定正確的相機的代理伺服器設定？

    • 確保在DNS伺服器上設定正確的代理伺服器的[位址]。

  • 在相機上，FTP伺服器的IP位址設定與伺服器的實際位址是否相符？

    • 在相機上配置IP位址以與實際FTP伺服器位址相同()。

  • 相機及存取點是否設定為使用相同的認證加密金鑰？

    • 加密的認證方式為[開放系統]時，如加密金鑰不匹配，會發生此錯誤。

      檢查大小寫字母，並確保在相機上設定了正確的認證加密金鑰()。

  • 在相機上，FTP伺服器的[連接埠號碼設定]是否與FTP伺服器的實際連接埠號碼相同？

    • 在相機和FTP伺服器上配置相同的連接埠號碼(通常，FTP/FTPS為21或SFTP為22)。在相機上配置連接埠號碼以與實際FTP伺服器位址相同()。

  • 在DNS伺服器上是否設定正確的相機的FTP伺服器設定？

    • 請確保在DNS伺服器中正確設定了FTP伺服器的[伺服器名稱]。請確保在相機中正確設定了FTP伺服器的[伺服器名稱]()。

需要在FTP伺服器上查看的內容

  • FTP伺服器是否正常運作？

    • 正確配置電腦，使其可作為FTP伺服器運行。
    • 如情況需要，請向網路系統管理員諮詢FTP伺服器的位址及連接埠號碼，然後在相機上設定此位址及連接埠號碼。

  • FTP伺服器是否開啟？

    • 開啟FTP伺服器。由於節能模式，伺服器可能已關閉。

  • 在相機上，FTP伺服器的IP位址設定(在[位址]中)與伺服器的實際位址是否相符？

    • 在相機上配置IP位址以與實際FTP伺服器位址相同()。

  • FTP伺服器是否配置為僅限制某些IP位址？

    • 在[確認設定] ()中查看相機的IP位址並變更FTP伺服器設定。

  • 防火牆或其他安全性軟件是否啟用？

    • 某些安全性軟件使用防火牆限制存取FTP伺服器。請變更防火牆設定以允許存取FTP伺服器。
    • 可透過在相機上將[被動模式]設為[啟用]來存取FTP伺服器()。

  • 是否透過寬頻路由器連接至FTP伺服器？

    • 某些寬頻路由器使用防火牆限制存取FTP伺服器。請變更防火牆設定以允許存取FTP伺服器。
    • 可透過在相機上將[被動模式]設為[啟用]來存取FTP伺服器()。

需要在代理伺服器上查看的內容

  • 代理伺服器是否開啟？

    • 開啟代理伺服器。

  • 代理伺服器是否正常運作？

    • 檢查代理伺服器設定以確保其作為代理伺服器處於正常運作狀態。
    • 如情況需要，請向網路系統管理員諮詢代理伺服器的位址設定及連接埠號碼，然後在相機上設定此位址設定及連接埠號碼。

需要在網路上整體查看的內容

  • 網絡中是否包括路由器或類似的閘道裝置？

    • 如情況需要，請向網路系統管理員諮詢網路閘道位址並在相機上設定此位址(、)。
    • 請確保在包括相機在內的全部網路裝置上正確輸入閘道位址設定。

43：無法連接至FTP伺服器。從伺服器接收到錯誤代碼。

需要在代理伺服器上查看的內容

  • 代理伺服器是否開啟？

    • 開啟代理伺服器。

  • 代理伺服器是否正常運作？

    • 檢查代理伺服器設定以確保其作為代理伺服器處於正常運作狀態。
    • 如情況需要，請向網路系統管理員諮詢代理伺服器的位址設定及連接埠號碼，然後在相機上設定此位址設定及連接埠號碼。

需要在網路上整體查看的內容

  • 網絡中是否包括路由器或類似的閘道裝置？

    • 如情況需要，請向網路系統管理員諮詢網路閘道位址並在相機上設定此位址(、)。
    • 請確保在包括相機在內的全部網路裝置上正確輸入閘道位址設定。

需要在FTP伺服器上查看的內容

  • 是否已超出FTP伺服器連接的最大數量？

    • 從FTP伺服器斷開連接某些網路裝置或增加連接的最大數量。

44：無法中斷FTP伺服器的連接。從伺服器接收到錯誤代碼。

  • 出於某些原因，從FTP伺服器斷開連接失敗後會發生此錯誤。

    • 重新啟動FTP伺服器和相機。

45：無法登入FTP伺服器。從伺服器接收到錯誤代碼。

需要在相機上查看的內容

  • 在相機上，是否正確設定了[]？

    • 查看用於存取FTP伺服器的登入名稱。檢查大小寫字母，並確保在相機上設定了正確的登入名稱()。

  • 在相機上，是否正確設定了[登入密碼]？

    • 檢查大小寫字母，並確保在相機上設定了正確的登入密碼()。

需要在FTP伺服器上查看的內容

  • FTP伺服器的使用者權限是否允許讀取、寫入及存取記錄？

    • 配置FTP伺服器的使用者權限以允許讀取、寫入及存取記錄。

  • 在FTP伺服器上指定為傳輸目的地的資料夾是否使用ASCII字元命名？

    • 使用ASCII字元建立資料夾名稱。

46：資料傳輸過程中,從FTP伺服器接收到錯誤代碼

需要在FTP伺服器上查看的內容

  • FTP伺服器連接終止。

    • 重新啟動FTP伺服器。

  • FTP伺服器的使用者權限是否允許讀取、寫入及存取記錄？

    • 配置FTP伺服器的使用者權限以允許讀取、寫入及存取記錄。

  • 使用者權限是否允許在FTP伺服器上存取目標資料夾？

    • 配置使用者權限以在FTP伺服器上存取目標資料夾並允許從相機儲存影像。

  • FTP伺服器是否開啟？

    • 開啟FTP伺服器。由於節能模式，伺服器可能已關閉。

  • FTP伺服器的硬碟是否已滿？

    • 增加硬碟上的可用空間。

48：無法確認目標伺服器連線的安全性。如果您信任此伺服器並連線，請將[信任目標伺服器]設定為[啟用]。

  • 透過FTPS進行連接時無法確認目標伺服器連接的安全性時會發生此錯誤。

    • 確認已正確設定憑證。
    • 如果無論憑證設定如何也要信任目標伺服器，請將[信任目標伺服器]設為[啟用]。

61：沒有找到選定的SSID無線區域網路

  • 是否有任何障礙物阻擋相機與存取點天線之間的視線？

    • 將存取點的天線移動至從相機的視角可清晰看見的位置。

需要在相機上查看的內容

  • 相機上設定的SSID是否與存取點的SSID匹配？

    • 查看存取點的SSID，然後在相機上設定相同的SSID()。

需要在存取點上查看的內容

  • 存取點的電源是否已開啟？

    • 開啟存取點的電源。

  • 如啟用透過MAC位址篩選，所用相機的MAC位址是否已在存取點中註冊？

    • 將所用相機的MAC位址註冊至存取點()。

62：無線區域網路終端機沒有回應

需要在相機上查看的內容

  • 相機是否配置為以網絡架構傳輸模式通訊？

    • 將相機配置為以點對點傳輸模式通訊。

需要在目標裝置上查看的內容

  • 附近是否有其他裝置可以與相機進行點對點通訊？

    • 將用於點對點通訊的其他裝置放在相機附近。

64：無法連接至無線區域網路終端機

  • 相機及存取點是否設定為使用相同的加密方式？

    • 本相機支援以下加密方式：WEP、TKIP及AES()。

  • 如啟用透過MAC位址篩選，所用相機的MAC位址是否已在存取點中註冊？

    • 將所用相機的MAC位址註冊至存取點。可在[MAC位址]螢幕上查看MAC位址()。

65：無線區域網路連接中斷

  • 是否有任何障礙物阻擋相機與存取點天線之間的視線？

    • 將存取點的天線移動至從相機的視角可清晰看見的位置。

  • 無線區域網路連接由於某些原因而中斷，並且連接無法恢復。

    • 可能的原因如下：從其他裝置對存取點進行了過度存取、正在附近使用微波爐或類似電器(與IEEE 802.11n/g/b (2.4 GHz波段)相衝突)或者受雨天或高濕度影響。

71：無法連接接收單元相機

  • 是否按照正確的步驟建立與接收單元相機的連接？

    • 透過按照正確的說明來操作接收單元相機。

  • 接收單元相機是否離發送單元相機太遠？

    • 將接收單元相機靠近發送單元相機。

72：無法連接發送單元相機

  • 是否按照正確的步驟建立與發送單元相機的連接？

    • 透過按照正確的說明來操作發送單元相機。

  • 發送單元相機是否離接收單元相機太遠？

    • 將發送單元相機靠近接收單元相機。

73：時間無法同步

  • 是否按照正確的步驟建立發送單元與接收單元相機間的連接？

    • 透過按照正確的說明來操作發送單元和接收單元相機()。

  • 發送單元相機是否離接收單元相機太遠？

    • 將發送單元和接收單元相機相互靠近。

81：有線區域網路連接中斷

  • 是否將區域網路連接線連接牢固?

    • 重新連接相機與伺服器之間的區域網路連接線。由於連接線可能斷裂，請嘗試使用其他連接線來連接裝置。

  • 集線器或路由器是否開啟？

    • 開啟集線器或路由器。

  • 伺服器是否開啟？

    • 開啟伺服器。由於節能模式，伺服器可能已關閉。

91: 其他錯誤

  • 出現了錯誤代碼編號為11至83以外的問題。

    • 關閉相機電源開關後再開啟。

121：伺服器可用空間不足

  • 目標網路伺服器沒有足夠的可用空間。

    • 刪除網路伺服器上不需要的影像，查看網路伺服器上的可用空間，然後重新嘗試發送資料。

125：檢查網路設定

  • 網路是否已連接？

    • 查看網路的連接狀態。

127：發生錯誤

  • 在相機連接至網絡服務時，發生了錯誤代碼編號121至126以外的問題。

    • 嘗試重新建立與image.canon的Wi-Fi連接。

130：伺服器繁忙
請稍候片刻然後重試

  • image.canon網站目前忙碌。

    • 稍後重新嘗試透過Wi-Fi存取image.canon。

131: 請重試

  • 透過Wi-Fi連接至image.canon時發生錯誤。

    • 嘗試重新建立與image.canon的Wi-Fi連接。

132: 偵測到伺服器錯誤
請稍後重試

  • image.canon網站目前離線進行維護。

    • 稍後重新嘗試透過Wi-Fi存取image.canon。

134: 設定正確的日期和時間

  • 日期、時間和時區設定不正確。

    • 請檢查[設定: 日期/時間/時區]設定。

135：網絡服務設定已被更改

  • image.canon的設定已變更。

    • 請檢查image.canon設定。

疑難排解指南

透過按照此部分中的說明查看相機和已連接的裝置來排除相機故障問題。如果疑難排解無法解決問題，請聯繫佳能熱線中心獲取有關產品資訊和產品處理建議。

無法傳輸影像至FTP伺服器。

  • 如果要在拍攝後將影像傳輸至FTP伺服器，請將靜止影像拍攝/短片記錄開關設為靜止影像拍攝。

    靜止影像拍攝/短片記錄開關設為短片時，無法進行影像傳輸。

無法進行連結拍攝。

  • 進行連結拍攝時，將靜止影像拍攝/短片記錄開關設為靜止影像拍攝。

    靜止影像拍攝/短片記錄開關設為短片時，無法進行連結拍攝。

相機溫度上升，且傳輸速率下降。

  • 在高溫下長時間連續無線操作可能會導致相機的內部溫度升高且發送速率會降低。

通訊功能的注意事項

使用通訊功能時，如果出現發送速率較慢、連線中斷、影像顯示不流暢或其他問題，請嘗試下列修正措施。

  • 存取點及天線安裝位置

    • 在室內使用相機時，將存取點安裝在要進行拍攝的房間內。
    • 將裝置安裝在裝置與相機之間不會有人或物體遮擋的位置。
    • 將裝置安裝在高於相機的位置。
    • 將裝置儘量安裝在靠近相機的位置。請特別注意，在惡劣天氣的戶外使用期間，雨水可能會吸收無線電波而中斷連接。

  • 附近的電子裝置

    如果由於以下電子裝置的干擾導致無線區域網路傳輸速率下降，請停止使用這些電子裝置或遠離電子裝置建立連接。或者，切換至有線區域網路可解決此問題。

    • 在IEEE 802.11b/g/n無線網路中，相機會以2.4 GHz波段進行通訊。因此，如附近有使用相同頻率波段工作的藍牙裝置、微波爐、無線電話、麥克風、智能手機或類似裝置，則無線區域網路的傳送速率可能會下降。

安全性

如尚未正確設定安全性設定，則可能會發生以下問題。

  • 傳送監控

    惡意第三方可能會監控無線區域網絡傳送並企圖獲取您正在發送的資料。

  • 未經授權的網路存取

    惡意第三方可能會在未經授權的情況下存取您正在使用的網路，進而竊取、篡改或毀壞資訊。此外，您還可能會受到其他類型的未經授權網路存取的侵害，例如虛假身分(某人會透過虛假身分獲取對未經授權的資訊的存取)或跳板攻擊(某人會對您的網路獲取未經授權的存取，在入侵其他系統時將其作為跳板來掩蓋蹤跡)。

建議利用系統及功能全面保障網路安全，以避免發生上述類型的問題。

查看網路設定

  • Windows

    打開Windows [Command Prompt]，然後輸入ipconfig/all並按下Enter鍵。除指定給電腦的IP位址外，亦會顯示子網路遮罩、閘道和DNS伺服器資訊。

  • macOS

    在macOS中，打開[Terminal]應用程式，輸入ifconfig -a，並按下Return鍵。指定給電腦的IP位址顯示在[inet]旁邊的[en0]項目中，格式為「***.***.***.***」。

    有關[Terminal]應用程式的資訊，請參閱macOS幫助。

手動配置指定給相機的IP位址()時，為了避免相機與網路中的電腦和其他裝置使用相同的IP位址，請變更最右邊的數位。

範例：192.168.1.10