Poradca pri riešení problémov

• Problémy súvisiace s napájaním
• Problémy súvisiace so snímaním
• Problémy s bezdrôtovou funkciou
• Problémy s ovládaním
• Problémy so zobrazením
• Problémy s prehrávaním
• Problémy s multifunkčnou päticou

Ak sa vyskytne problém s videokamerou, skúste ho najskôr odstrániť pomocou pokynov v tomto poradcovi pri riešení problémov. Ak pomocou tohto poradcu pri riešení problémov problém nevyriešite, vezmite videokameru do najbližšieho servisného strediska spoločnosti Canon.

Problémy súvisiace s napájaním

• Nepoužívajte iné súpravy batérií okrem originálnej súpravy batérií LP-E17.
• V prípade problémov s nabíjaním alebo nabíjačkou si pozrite časť Nabíjanie batérie.

• Blikanie kontrolky oranžovo znamená, že ochranný obvod zabránil nabíjaniu, pretože (1) nastal problém s nabíjačkou batérie alebo batériou alebo (2) zlyhala komunikácia s batériou inej značky ako Canon. V prípade (1) odpojte nabíjačku, znova vložte batériu, niekoľko minút počkajte a znova pripojte nabíjačku. Ak problém pretrváva, vezmite videokameru do najbližšieho servisného strediska spoločnosti Canon.

• Batérie sa nenabíjajú, keď je videokamera zapnutá. Počas automatického vypnutia sa však batérie nabíjajú.
• Činnosť videokamery sa počas nabíjania zastaví.

• V prípade problémov s nabíjaním bude kontrolka prístupu blikať na oranžovo a ochranný obvod zastaví nabíjanie. V takom prípade odpojte napájací kábel, znova vložte batériu, niekoľko minút počkajte a znova ho pripojte. Ak problém pretrváva, vezmite videokameru do najbližšieho servisného strediska spoločnosti Canon.
• Ak sú batérie príliš horúce alebo studené, kontrolka prístupu bude blikať na oranžovo a ochranný obvod zastaví nabíjanie. V takom prípade nechajte batériu pred opätovným nabitím prispôsobiť sa teplote prostredia.

• Skúste sieťový adaptér USB odpojiť a znova ho zapojiť.

• Skontrolujte zostávajúcu kapacitu batérie. Keď sú batérie vybité, adaptér ich bude nabíjať. V tomto prípade do videokamery nie je privádzané napájanie.

• Skontrolujte, či je batéria správne vložená do videokamery ().
• Uistite sa, že je kryt priestoru pre kartu/batériu zatvorený ().
• Nabite batériu ().

• Ak sa napájanie vypne počas ukladania snímky na kartu, kontrolka prístupu (zelená) bude ešte niekoľko sekúnd svietiť alebo blikať. Po dokončení záznamu snímok sa napájanie automaticky vypne.

• Nepoužívajte iné súpravy batérií okrem originálnej súpravy batérií LP-E17.
• Batériu vyberte a znova ju vložte ().
• Ak sú elektrické kontakty znečistené, vyčistite ich mäkkou tkaninou.

• Použite úplne nabitú batériu ().
• Výkon batérie môže byť znížený. Na kontrolu stavu dobíjania batérie () pozrite [: Battery info./Informácie o stave batérie]. Ak je výkon batérie nedostatočný, vymeňte ju za novú batériu.

• Počet dostupných záberov sa zníži v prípade ktorejkoľvek z nasledujúcich operácií:

  • Dlhé stlačenie tlačidla spúšte do polovice.
  • Časté aktivovanie AF bez nasnímania záberu.
  • Používanie funkcie objektívu Image Stabilizer (Stabilizátor obrazu)
  • Používanie funkcií bezdrôtovej komunikácie

• Je aktivovaná funkcia automatického vypnutia napájania. Ak chcete deaktivovať automatické vypnutie, nastavte položku [Auto power off/Automatické vypnutie] v časti [: Power saving/Úspora energie] na možnosť [Disable/Zakázať] ().
• Aj keď je položka [Auto power off/Automatické vypnutie] nastavená na možnosť [Disable/Zakázať], obrazovka sa vypne, aj keď necháte videokameru v nečinnosti po dobu zadanú v položke [Screen off/Vypnutie obrazovky] (hoci samotná videokamera zostane zapnutá).

Problémy súvisiace so snímaním

• Skontrolujte, či je karta správne vložená ().
• Prepínač ochrany proti zápisu na karte prepnite do polohy umožňujúcej zápis a mazanie ().
• Ak je karta plná, vymeňte ju alebo na nej vytvorte priestor odstránením nepotrebných snímok (, ).

• Ak sa zobrazuje chybová správa týkajúca sa karty, pozrite si informácie v častiach Vkladanie/vyberanie batérie a karty a Chybové kódy.

• Keďže sú karty SDXC formátované vo formáte exFAT a vy naformátujete kartu pomocou tejto videokamery a potom ju vložíte do inej videokamery, môže sa zobraziť chyba a môže sa stať, že kartu nebude možné používať.

• Režim zaostrenia nastavte na možnosť [AF] ().
• Tlačidlo spúšte stlačte jemne, aby ste nespôsobili otrasy videokamery ().
• Pri slabom osvetlení sa rýchlosť uzávierky môže znížiť. Použite vyššiu rýchlosť uzávierky (), nastavte vyššiu citlivosť ISO (), použite blesk () alebo statív.
• Pozrite časť Minimalizácia rozmazaných fotografií.

• Nastavte funkciu AF na možnosť Jednoobrázkový AF (). Snímanie s uzamknutím zaostrenia nie je možné s funkciou AF-Servo ().

• Sériové snímanie vysokou rýchlosťou môže byť pomalšie v závislosti od kapacity batérie, teploty prostredia, rýchlosti uzávierky, hodnoty clony, podmienok objektu, jasu, funkcie AF, používania, použitia blesku, nastavení snímania a ďalších podmienok (, ).

• Snímanie komplikovaných objektov, napríklad polí trávy, spôsobí veľké veľkosť súborov a skutočný maximálny počet záberov v sérii môže byť menší ako uvádzajú smernice v časti Veľkosť súboru / Počet možných záberov / Maximálny počet záberov v sérii pri sériovom snímaní statických záberov.

• Odhadovaný maximálny počet záberov v sérii sa nezmení pri výmene karty, ani ak ide o vysokorýchlostnú kartu. Maximálny počet záberov v sérii uvedený v časti Veľkosť súboru / Počet možných záberov / Maximálny počet záberov v sérii pri sériovom snímaní statických záberov je založený na štandardnej testovacej karty spoločnosti Canon, a skutočný maximálny počet záberov v sérii je vyšší pre karty s vyššími rýchlosťami zápisu. Z tohto dôvodu sa odhadovaný maximálny počet záberov v sérii môže líšiť od skutočného maximálneho počtu záberov v sérii.

• Minimálna citlivosť v rozsahu citlivosti ISO je citlivosť ISO 200, keď je položka [: Highlight tone priority/Priorita jasných tónov] nastavená na možnosť [Enable/Povoliť] alebo [Enhanced/Rozšírené].

• Skontrolujte nastavenie [ISO speed/Citlivosť ISO] v položke [: ISO speed settings/Nastavenia citlivosti ISO].
• H (rozšírená citlivosť ISO) nie je možné zvoliť, keď je položka [: Highlight tone priority/Priorita jasných tónov] nastavená na možnosť [Enable/Povoliť] alebo [Enhanced/Rozšírené].

• Nastavte položku [: Auto Lighting Optimizer/Automatická optimalizácia úrovne osvetlenia] na možnosť [Disable/Zakázať] (). Keď je nastavená možnosť [Low/Nízka], [Standard/Štandardné] alebo [High/Vysoká], snímka sa môže nasnímať ako svetlá aj v prípade nastavenia zníženej kompenzácie expozície alebo kompenzácie expozície blesku.

• Postup nastavenia kompenzácie expozície nájdete v časti M: Snímanie s manuálnym nastavením expozície.

• Položku [Slow synchro/Synchronizácia s dlhým časom uzávierky] v časti [: External Speedlite control/Ovládanie ext. blesku Speedlite] nastavte na možnosť [1/250-1/60sec. auto/1/250 – 1/60 s automaticky] alebo [1/250 sec. (fixed)/1/250 s (pevné nastavenie)] ().

• Skontrolujte, či sú externé zábleskové jednotky bezpečne pripojené k videokamere.

• Iné zábleskové jednotky ako blesky EL/EX radu Speedlite používané v režime automatického blesku sa vždy spúšťajú s plným výkonom ().
• Blesk sa vždy spustí s plným výkonom, keď je položka [Flash metering mode/Režim merania blesku] v nastaveniach užívateľských funkcií externého blesku nastavená na možnosť [1:TTL] (automatický blesk) ().

• Ak je kompenzácia expozície blesku nastavená pomocou externého blesku Speedlite, hodnotu kompenzácie nie je možné nastaviť pomocou videokamery. Ak je kompenzácia expozície blesku Speedlite zrušená (nastavená na hodnotu 0), možno kompenzáciu expozície blesku nastaviť pomocou videokamery.

• Nastavte položku [Slow synchro/Synchronizácia s dlhým časom uzávierky] v časti [: External Speedlite control/Ovládanie ext. blesku Speedlite] na inú možnosť ako [1/250 sec. (fixed)/1/250 s (pevné nastavenie)] ().

• Skontrolujte polohu prepínača aktivácie časovača diaľkového ovládača.
• Ak používate bezdrôtový diaľkový ovládač BR-E1, pozrite časť Snímanie s diaľkovým ovládaním alebo Pripojenie k bezdrôtovému diaľkovému ovládaniu.
• Ak chcete použiť diaľkový ovládač na nahrávanie časozberného videozáznamu, pozrite si časť Časozberné videozáznamy.

• Ak nastal problém s chladiacim ventilátorom, [] bliká na červeno. Vezmite videokameru do najbližšieho servisného strediska spoločnosti Canon.

• Signalizuje vysokú vnútornú teplotu videokamery. Podrobnosti nájdete v informáciách o zobrazení výstražného indikátora počas snímania alebo nahrávania ().

• Ak je rýchlosť zápisu karty nízka, nahrávanie videozáznamu sa môže zastaviť automaticky. Podrobné informácie o kartách, ktoré umožňujú nahrávanie videozáznamov, nájdete v časti Požiadavky na výkon karty (nahrávanie videozáznamu) [rýchlosť zápisu/čítania]. Ak chcete zistiť rýchlosť zápisu príslušnej karty, pozrite si informácie na webovej lokalite výrobcu tejto karty a pod.
• Ak sa rýchlosť zapisovania alebo čítania z karty zdá byť pomalá, na spustenie karty vykonajte formátovanie nízkej úrovne ().
• Nahrávanie sa automaticky zastaví, keď videozáznam dosiahne 6 hodín. (alebo 1 hod. 30 min. v prípade videozáznamu s vysokou snímkovou frekvenciou).

• Citlivosť ISO sa nastavuje automaticky v režime nahrávania []. V režime [] môžete citlivosť ISO nastaviť manuálne ().
• Minimálna citlivosť v rozsahu citlivosti ISO je citlivosť ISO 200, keď je položka [: Highlight tone priority/Priorita jasných tónov] nastavená na možnosť [Enable/Povoliť] alebo [Enhanced/Rozšírené].

• Skontrolujte nastavenie [ISO speed/Citlivosť ISO] v položke [: ISO speed settings/Nastavenia citlivosti ISO].
• Rozšírená citlivosť ISO nie je dostupná, keď je položka [: Highlight tone priority/Priorita jasných tónov] nastavená na možnosť [Enable/Povoliť] alebo [Enhanced/Rozšírené].

• Ak počas nahrávania videozáznamu zmeníte rýchlosť uzávierky alebo hodnotu clony, môžu sa zaznamenať zmeny v expozícii.
• Ak chcete počas nahrávania videozáznamu používať približovanie, odporúča sa nasnímať niekoľko testovacích videozáznamov. Pri nahrávaní videozáznamov s použitím transfokácie môže dochádzať k zaznamenávaniu zmien expozície alebo zvukov objektívu alebo strate zaostrenia.

• Príčinou blikania, vodorovných pruhov (šumu) alebo nepravidelnej expozície počas nahrávania videozáznamu môže byť žiarivkové svetlo, svietidlá LED alebo iné zdroje svetla. Zaznamenať sa môžu zmeny expozície (jasu) alebo farebného tónu. V režime [] sa môžete pokúsiť zmierniť tento problém použitím nízkej rýchlosti uzávierky. Problém môže byť viditeľný pri nahrávaní časozberného videozáznamu.

• Ak pohybujete videokamerou doľava alebo doprava (panoramatický pohyb) alebo snímate pohybujúci sa objekt, snímka môže vyzerať skreslený. Problém môže byť viditeľný pri nahrávaní časozberného videozáznamu.

• Vo videozáznamoch s vysokou snímkovou rýchlosťou sa nenahráva zvuk.

• Keď nahrávate videozáznamy s vysokou snímkovou frekvenciou s položkou [Count up/Počítanie] v položke [: Time code/Časový kód] nastavenou na možnosť [Free run/Voľný cyklus], časové kódy sa nepridajú (). K výstupu videa HDMI sa okrem toho nepridáva žiadny časový kód ().

• Časové kódy pri nahrávaní videozáznamu s vysokou snímkovou frekvenciou postupujú 4 s za sekundu ().

• Statické zábery nemožno snímať počas nahrávania videozáznamu. Ak chcete snímať statické zábery, zastavte nahrávanie videozáznamu a potom vyberte režim snímania statických záberov.

• Počas snímania statických záberov nemusí byť možné nahrávať videozáznamy, ak operácie, ako napríklad dlhodobé snímanie so živým náhľadom Live View, zvýšia vnútornú teplotu videokamery. Vypnite videokameru alebo vykonajte iné opatrenia, potom počkajte, kým videokamera nevychladne.
• Povoliť nahrávanie možno znížením veľkosti nahrávania videozáznamu.

Problémy s bezdrôtovou funkciou

• Používajte smartfón kompatibilný so štandardom Bluetooth Version 4.1 alebo novšou verziou.
• Na obrazovke nastavení smartfónu zapnite funkciu Bluetooth.
• Párovanie s videokamerou nie je možné z obrazovky nastavení funkcie Bluetooth smartfónu. V smartfóne nainštalujte špecializovanú aplikáciu Camera Connect (bezplatnú) ().
• Spárovanie s predtým spárovaným smartfónom nie je možné, ak informácie o párovaní zaregistrované pre inú videokameru zostávajú na smartfóne. V takom prípade odstráňte registráciu videokamery uloženú v nastaveniach Bluetooth v smartfóne a skúste párovanie zopakovať ().

• Ak je videokamera pripojená k počítaču alebo k inému zariadeniu pomocou prepojovacieho kábla, funkcie Wi-Fi nemožno nastaviť. Pred nastavením funkcií odpojte prepojovací kábel ().

• Iné zariadenia, napríklad počítače, nie je možné používať s videokamerou s pripojením pomocou prepojovacieho kábla, keď je videokamera pripojená k zariadeniam cez Wi-Fi. Pred pripojením prepojovacieho kábla ukončite pripojenie Wi-Fi.

• Po vytvorení pripojenia Wi-Fi nie sú možné operácie, ako je snímanie alebo prehrávanie. Ukončite pripojenie Wi-Fi a vykonajte požadovaný postup.

• Aj keď používate kombináciu rovnakej videokamery a smartfónu, ak ste zmenili nastavenia alebo vybrali iné nastavenie, opätovné pripojenie sa nemusí podariť ani po výbere rovnakého identifikátora SSID. V takomto prípade odstráňte nastavenia pripojenia videokamery z nastavení pripojenia Wi-Fi v smartfóne a znova nastavte pripojenie.
• Pripojenie sa nemusí podariť v prípade, že pri opätovnej konfigurácii nastavení pripojenia je spustená aplikácia Camera Connect. V takom prípade na chvíľu ukončite aplikáciu Camera Connect a potom ju reštartujte.

• Aktualizujte firmvér tlačiarne.
• Pripojte sa pomocou tlačiarne ako prístupového bodu.
• Vo videokamere nastavte položku [Security/Zabezpečenie] na možnosť [WPA2] ().

Problémy s ovládaním

• Osobitné nastavenia zostanú zachované na použitie pri snímaní statických záberov a nahrávaní videozáznamov.

• Skontrolujte, či je položka [: Touch control/Dotykové ovládanie] nastavená na možnosť [On/Zap.] ().

• V prípade nahrávania videozáznamu skontrolujte nastavenie [: Shutter btn function for movies/Funkcia tlačidla uzávierky pre videozáznamy] ().
• Skontrolujte nastavenia [: Customize buttons/Prispôsobiť tlačidlá] a [: Customize control dials/ring//Vlastné nastavenie ovládacích voličov/prstenca] (, ).

Problémy so zobrazením

• Karty a položky na obrazovke ponuky sa líšia pre statické zábery a videozáznamy.

• Položka [Menu display/Zobrazenie ponuky] na karte [] je nastavená na možnosť [Display from My Menu tab/Zobrazovať od karty Moja ponuka] alebo [Display only My Menu tab/Zobrazovať len kartu Moja ponuka]. Nastavte položku [Normal display/Normálne zobrazenie] ().

• Nastavte položku [: Color space/Farebný priestor] na možnosť [sRGB]. Ak je nastavená možnosť [Adobe RGB], prvý znak bude podčiarknutie ().

• Ak karta už obsahuje zaznamenané snímky, čísla snímok nemusia začínať od 0001 ().

• Skontrolujte, či je nastavený správny dátum a čas ().
• Skontrolujte časové pásmo a letný čas ().

• Dátum a čas snímania sa na snímke nezobrazuje. Dátum a čas snímania sa zaznamená do obrazových údajov ako informácie o snímaní. Pri tlači fotografií možno tieto informácie použiť na pridanie dátumu a času ().

• Ak počet snímok zaznamenaných na karte presahuje počet snímok, ktoré videokamera dokáže zobraziť, zobrazí sa symbol [###].

• Ak je obrazovka znečistená, vyčistite ju mäkkou tkaninou.
• Zobrazenie na obrazovke môže mať mierne pomalé reakcie pri nízkej teplote alebo môže stmavnúť pri vysokej teplote. Pri izbovej teplote sa vráti do normálu.

Problémy s prehrávaním

• Položka [: Highlight alert/Upozornenie na najjasnejšie oblasti] je nastavená na možnosť [Enable/Povoliť] ().

• Ak je snímka chránená, nedá sa vymazať ().

• Snímky nasnímané pomocou inej videokamery sa nemusia dať prehrať v tejto videokamere.
• Videozáznamy upravené pomocou počítača nemožno prehrať pomocou videokamery.

• Snímky boli filtrované na prehrávanie pomocou funkcie [: Set image search conditions/Nastaviť podmienky vyhľadávania snímok] (). Odstráňte podmienky vyhľadávania snímok.

• Ak sa vykonávajú funkcie AF alebo ak počas nahrávania videozáznamu ovládate videokameru alebo objektív, zabudovaný mikrofón videokamery môže nahrávať aj mechanické zvuky objektívu alebo zvuky sprevádzajúce používanie videokamery/objektívu. V takom prípade môže pomôcť obmedziť tieto zvuky, ak použijete externý mikrofón vybavený výstupnou zástrčkou a umiestnite ho mimo videokamery a objektívu.

• Rozšírené prehrávanie videozáznamu alebo prehrávanie videozáznamu pri vysokej teplote prostredia môže spôsobiť zvýšenie vnútornej teploty videokamery a prehrávanie videozáznamu sa môže automaticky zastaviť.

  V takom prípade je prehrávanie deaktivované, kým vnútorná teplota videokamery neklesne, preto videokameru vypnite a nechajte ju chvíľu vychladnúť.

• Výrazné zmeny expozičnej úrovne počas nahrávania videozáznamu s automatickým nastavením expozície môžu spôsobiť, že sa nahrávanie na chvíľu zastaví, kým sa jas nestabilizuje. V takom prípade nahrávajte v režime [] ().

• Videozáznamy s vysokou snímkovou frekvenciou sa nahrávajú rýchlosťou 29,97 snímky/s alebo 25,00 snímky/s, takže sa prehrávajú spomalene štvrtinovou rýchlosťou.

• Skontrolujte, či je položka [: Video system/Video systém] správne nastavená na možnosť [For NTSC/Pre systém NTSC] alebo [For PAL/Pre systém PAL] podľa video systému vášho televízora.
• Skontrolujte, či je konektor kábla HDMI úplne zasunutý ().

• Ak veľkosť súboru videozáznamu prekročí 4 GB, automaticky sa vytvorí ďalší súbor videozáznamu (). Ak však použijete kartu SDXC naformátovanú pomocou videokamery, môžete videozáznam nasnímať do jedného súboru, aj keď jeho veľkosť prekračuje 4 GB.

• V závislosti od používanej čítačky pamäťových kariet a operačného systému počítača nemusia byť karty SDXC správne rozpoznané. V takom prípade pripojte videokameru k počítaču prostredníctvom prepojovacieho kábla a importujte snímky do počítača.

• Táto videokamera nedokáže meniť veľkosť snímok JPEG , snímok RAW ani snímok získaných vyňatím z videozáznamov s rozlíšením 4K a uložených ako statické zábery ().
• Táto videokamera nedokáže orezávať snímky RAW ani snímok získaných vyňatím z videozáznamov s rozlíšením 4K a uložených ako statické zábery ().

Problémy s multifunkčnou päticou

• Ak sa zobrazuje [Communication error/Chyba komunikácie Reattach accessory/Pripojte znova príslušenstvo] znova nasaďte príslušenstvo. V prípade, že sa toto hlásenie zobrazí znova po opätovnom nasadení, skontrolujte, či sú konektory multifunkčnej pätice a príslušenstva čisté a suché. Ak nie je možné odstrániť nečistoty alebo vlhkosť, kontaktujte servisné stredisko spoločnosti Canon.
• Ak sa zobrazuje [Accessory unavailable status/Status nedostup. príslušenstva], skontrolujte konektory multifunkčnej pätice a príslušenstva a uistite sa, že príslušenstvo nie je poškodené.

• Port USB videokamery nie je dostupný, keď sa používa adaptér multifunkčnej pätice na pripojenie smartfónu AD-P1. Ak chcete používať port USB videokamery, odpojte AD-P1.