Guida alla risoluzione dei problemi

• Problemi relativi all'alimentazione
• Problemi relativi allo scatto
• Problemi di comunicazione
• Problemi di funzionamento
• Problemi di visualizzazione
• Problemi relativi alla riproduzione
• Problemi di pulizia del sensore
• Problemi di collegamento a un computer
• Problemi con l'attacco a slitta multifunzione

Se si verifica un problema con la fotocamera, fare prima riferimento alla presente guida alla risoluzione dei problemi. Qualora non fosse possibile risolvere il problema, portare la fotocamera al Centro di assistenza Canon più vicino.

Problemi relativi all'alimentazione

• Il carica batterie LC-E19 incluso è progettato esclusivamente per la batteria LP-E19.
• In caso di problemi di ricarica o con il carica batteria, vedere Caricamento della batteria.

• Se (1) il carica batteria o la batteria presentano un problema o (2) non si riesce a stabilire una comunicazione con la batteria (batteria non Canon), il circuito di protezione interrompe la ricarica e la spia di carica lampeggia velocemente in arancione. Nel primo caso (1), togliere la spina del carica batteria dalla presa di corrente, reinserire la batteria, attendere qualche minuto, quindi inserire di nuovo la spina nella presa di corrente. Se il problema persiste, contattare un Centro di assistenza Canon.

• Per motivi di sicurezza, le batterie fredde o calde inserite nel carica batteria non vengono ricaricate e la spia rimane spenta. In questo caso, lasciare che la batteria raggiunga la temperatura ambiente prima di tentare di ricaricarla. Se durante la ricarica la temperatura della batteria aumenta eccessivamente per un qualsiasi motivo, la ricarica si interrompe automaticamente (e la spia lampeggia). Quando la temperatura della batteria diminuisce, la ricarica riprende automaticamente.

• Le batterie non vengono caricate se l'interruttore di accensione della fotocamera è impostato su . Tuttavia, le batterie vengono ricaricate durante lo spegnimento automatico.
• L'utilizzo della fotocamera interromperà la carica in corso.

• In caso di problemi di carica, la spia di accesso lampeggia in verde e un circuito di protezione interrompe la carica. In questo caso, scollegare il cavo di alimentazione, ricollegare la batteria e attendere qualche minuto prima di ricollegarla. Se il problema persiste, contattare un Centro di assistenza Canon.
• Se le batterie sono calde o fredde, la spia di accesso lampeggia in verde e un circuito di protezione interrompe la carica. In questo caso, lasciare che la batteria raggiunga la temperatura ambiente prima di tentare di ricaricarla.

• Provare a scollegare l'adattatore di alimentazione USB e ricollegarlo.

• Controllare il vano batteria. La fotocamera non viene alimentata se la batteria non è presente.
• Controllare il livello di carica residua della batteria. Quando le batterie sono scariche, l'adattatore le ricarica. In questo caso, la fotocamera non è alimentata.

• Verificare che la batteria sia correttamente inserita nella fotocamera ().
• Verificare che il coperchio dello slot della scheda sia chiuso ().
• Ricaricare la batteria ().

• Se la fotocamera si spegne mentre un'immagine viene registrata sulla scheda, la spia di accesso resta accesa o continua a lampeggiare per qualche secondo. Una volta completata la registrazione dell'immagine, la fotocamera si spegne automaticamente.

• Utilizzare esclusivamente batterie Canon LP-E19 originali.
• Rimuovere e installare nuovamente la batteria ().
• Se i contatti elettrici sono sporchi, pulirli con un panno morbido.

• Utilizzare una batteria completamente carica ().
• Le prestazioni della batteria potrebbero peggiorare. Vedere [: Info batteria] per verificare il livello delle prestazioni di ricarica della batteria (). Se le prestazioni della batteria non sono ottimali, sostituire la batteria con una nuova.

• Il numero di scatti disponibili diminuisce quando si esegue una delle seguenti operazioni:

  • Pressione del pulsante di scatto a metà per un periodo di tempo prolungato
  • Attivazione frequente della messa a fuoco automatica senza scattare una foto
  • Utilizzo del GPS
  • Utilizzo della funzione Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) dell'obiettivo
  • Utilizzo delle funzioni di comunicazione wireless
  • Utilizzo di accessori compatibili con l'attacco a slitta multifunzione

• È stata attivata la funzione di spegnimento automatico. Per disattivare lo spegnimento automatico, impostare [Off automatico] in [: Risparmio bat.] su [Disattiva] ().
• Anche se [Off automatico] è impostato su [Disattiva], lo schermo e il mirino si spengono dopo che la fotocamera è rimasta inattiva per il tempo impostato in [Schermo off] o [Mirino Off] (tuttavia, la fotocamera stessa rimane accesa).

Problemi relativi allo scatto

• Per montare un obiettivo EF o EF-S è necessario un adattatore. Non è possibile utilizzare la fotocamera con obiettivi EF-M ().

• Si sente rumore provenire dalla fotocamera.

• Verificare che la scheda sia inserita correttamente ().
• Se la scheda è piena, sostituirla o eliminare le immagini non necessarie per liberare spazio (, ).
• Non è possibile scattare se il punto AF diventa arancione quando si tenta di mettere a fuoco. Premere nuovamente il pulsante di scatto a metà per ripetere la messa a fuoco automatica o mettere a fuoco manualmente (, ).

• Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla scheda, vedere Inserimento e rimozione delle schede e Codici di errore.

• Impostare il selettore di modalità della messa a fuoco dell'obiettivo su (). Per gli obiettivi senza selettore di modalità della messa a fuoco, impostare [: Messa a fuoco] su [].
• Premere delicatamente il pulsante di scatto per evitare vibrazioni della fotocamera ().
• Se l'obiettivo è dotato di Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine), impostare l'interruttore Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) su .
• In condizioni di scarsa illuminazione, la velocità dell'otturatore potrebbe rallentare. Utilizzare una velocità dell'otturatore maggiore (), impostare una sensibilità ISO più elevata (), utilizzare il flash () o un treppiede.

• Impostare il funzionamento di AF su AF One-Shot (). Con l'AF Servo () non è possibile scattare con il blocco della messa a fuoco.

• Lo scatto continuo ad alta velocità può essere più lento a seconda del livello di carica della batteria, della temperatura ambiente, della luce con sfarfallio, della velocità dell'otturatore, del valore di apertura, delle condizioni del soggetto, della luminosità, del funzionamento di AF, del tipo di obiettivo, dell'uso del flash, delle impostazioni di scatto e di altre condizioni. Per maggiori informazioni, vedere Selezione della modalità drive, oppure Dimensioni file foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo per le foto.

• Se si riprendono soggetti intricati quali prati erbosi, le dimensioni del file potrebbero essere maggiori e la velocità di scatto massima effettiva potrebbe essere inferiore rispetto a quanto indicato in Dimensioni file foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo per le foto.

• La velocità di scatto massima stimata nel mirino non cambia quando si sostituisce la scheda, anche se la nuova scheda è ad alta velocità. La velocità di scatto massima indicata in Dimensioni file foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo per le foto si basa sulla scheda di prova Canon standard, e la velocità di scatto massima effettiva è superiore per le schede con velocità di scrittura più rapida. Per questo motivo, la velocità di scatto massima stimata potrebbe differire dalla velocità di scatto massima effettiva.

• Le opzioni di qualità dell'immagine / / / non sono disponibili quando è impostato [1,6x (ritaglio)] o con gli obiettivi RF-S/EF-S.

• Fare riferimento ai requisiti di visualizzazione ad alta velocità in Visualizzazione ad alta velocità.

• Il rapporto dimensionale non può essere impostato per gli obiettivi RF-S o EF-S ([1,6x (ritaglio)] viene impostato automaticamente).
• I rapporti dimensionali non possono essere impostati quando [: Aggiungi info ritaglio] è impostato su un'opzione diversa da [Disattiva].

• Quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata], la sensibilità minima della gamma ISO è pari a ISO 200.

• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].
• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Ripresa HDR (PQ)] è impostato su [HDR PQ].
• Controllare l'impostazione [Gamma ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].

• Impostare [: Ottimiz.autom.della luce] su [Disattiva] (). Quando è impostato [Basso], [Standard] o [Alto], anche se si imposta una compensazione dell'esposizione ridotta o una compensazione dell'esposizione flash, l'immagine può risultare chiara.

• Per impostare la compensazione dell'esposizione, vedere M: esposizione manuale.

• Con [Ottimizz.obiettivo digitale] impostato su [Standard] o [Alto], [Correz.aberr.cromat.] e [Correzione diffrazione] non vengono visualizzati, ma sono entrambi impostati su [Attiva] per lo scatto.
• [Ottimizz.obiettivo digitale] non è visualizzato durante la registrazione di filmati.

• Quando è impostato [Sì:ScatCont], le immagini non vengono visualizzate per la revisione dopo l'acquisizione e la riproduzione delle immagini non è disponibile ().

• Impostare [Sincro lenta] in [: Controllo Speedlite esterno] su [1/*-1/60 sec. auto]*1 o [1/* sec. (fisso)]*1 ().

1: il valore di "1/*" varia in base alle impostazioni correnti.

• Verificare che l'unità flash sia fissata saldamente alla fotocamera.

• Le unità flash diverse dallo Speedlite serie EL/EX utilizzate in modalità flash automatico scattano sempre alla massima potenza ().
• Quando [Modalità lettura flash] in [Impostaz. C.Fn flash] per [: Controllo Speedlite esterno] è impostato su [Lettura flash TTL] (flash automatico), il flash si attiva sempre alla massima potenza ().

• Se la compensazione dell'esposizione flash è già impostata sullo Speedlite, non è possibile impostala sulla fotocamera. Quando la compensazione dell'esposizione flash dello Speedlite viene annullata (impostata su 0), la funzione può essere impostata con la fotocamera.

• Impostare [Sincro lenta] in [: Controllo Speedlite esterno] su un'opzione diversa da [1/* sec. (fisso)]*1 ().

1: il valore di "1/*" varia in base alle impostazioni correnti.

• Controllare la posizione dell'interruttore del timer di scatto del telecomando.
• Se si utilizza il telecomando wireless BR-E1, vedere Scatto con telecomando o Connessione a un telecomando wireless.

• Indica che la temperatura interna della fotocamera è elevata. Per ulteriori informazioni, vedere Visualizzazione dell'indicatore di avviso durante le registrazione di filmati.

• Se la velocità di scrittura della scheda è bassa, la registrazione del filmato potrebbe interrompersi automaticamente. Per maggiori informazioni sulle schede su cui è possibile registrare filmati, vedere Tempo di registrazione stimato, bit rate filmato, dimensioni file e requisiti di prestazioni della scheda. Per conoscere la velocità di scrittura della scheda, fare riferimento al sito Web del suo produttore.
• Se la velocità di scrittura o di lettura della scheda è lenta, eseguire la formattazione a basso livello per inizializzare la scheda ().
• La registrazione di filmati si interrompe automaticamente una volta raggiunte 6 ore.

• Nella registrazione filmato con frame rate alto, la registrazione si interrompe automaticamente come segue.

  • Impostata su 119,88/100,00 fps: 1 ore 30 min.
  • Impostata su 239,76/200,00 fps: 45 min.

• La sensibilità ISO viene impostata automaticamente in modalità di registrazione []/[]/[]. In modalità [] è possibile impostare la sensibilità ISO manualmente ().
• Quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata], la sensibilità minima della gamma ISO è pari a ISO 200.

• Controllare l'impostazione [Gamma ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].
• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].

• Se si modifica la velocità dell'otturatore o il valore di apertura durante la registrazione di filmati, le modifiche possono essere registrate nell'esposizione.
• Si consiglia la registrazione di alcuni filmati di prova se si intende eseguire lo zoom durante la registrazione. Lo zoom durante la registrazione di filmati può causare cambiamenti di esposizione o la registrazione dei suoni dell'obiettivo, o una perdita della messa a fuoco.

• La presenza di luci fluorescenti, luci a LED o altre sorgenti di luce durante la registrazione dei filmati può causare la comparsa di flicker, strisce orizzontali (disturbi) o esposizioni irregolari. Inoltre, potrebbero essere registrate le modifiche apportate all'esposizione (luminosità) o alla tonalità colore. In modalità [], l'uso di una velocità dell'otturatore più bassa può ridurre il problema.

• Se si sposta la fotocamera a sinistra o a destra (panning) o si effettua la ripresa di un soggetto in movimento, l'immagine potrebbe apparire distorta.

• Il suono non viene registrato nei filmati con frame rate elevato.

• I timecode non vengono aggiunti quando si registrano filmati con frame rate alto con [Count up] in [: Time code] impostato su [Free run] ().
• Durante la registrazione di filmati, è possibile aggiungere timecode all'uscita video HDMI impostando [Time code] su [Sì] nell'impostazione [HDMI] per [: Time code] ().

• I timecode durante la registrazione di filmati con frame rate alto avanzano come segue al secondo ().

  • Impostata su 119,88/100,00 fps: 4 sec.
  • Impostata su 239,76/200,00 fps: 8 sec.

• Potrebbe non essere possibile registrare filmati durante lo scatto di foto se operazioni quali la visualizzazione delle immagini estesa fanno aumentare la temperatura interna della fotocamera. Spegne la fotocamera o adottare altre misure, e attendere che la fotocamera si raffreddi.
• Se si riducono le dimensioni di registrazione dei filmati, potrebbe essere possibile registrare.

• Formattare (inizializzare) la scheda con questa fotocamera ().
• Per la registrazione di filmati sono necessarie due schede se [: Ripresa doppia (foto+filmato)] è impostato su [Sì]. Impostare [: Ripresa doppia (foto+filmato)] su [No], oppure inserire entrambe le schede 1 e 2.

• La stabilizzazione delle immagini da parte della fotocamera potrebbe dare una sensazione di vibrazione. Ciò non indica un danneggiamento della fotocamera.

• Se si scuote la fotocamera con l'interruttore di accensione impostato su , il sistema Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) si sposta ed emette un suono. Non si tratta di un malfunzionamento.

Problemi di comunicazione

• Utilizzare uno smartphone conforme alle specifiche Bluetooth versione 4.1 o successiva.
• Attivare il Bluetooth dalla schermata delle impostazioni dello smartphone.
• L'abbinamento con la fotocamera non è possibile dalla schermata delle impostazioni Bluetooth dello smartphone. Installare l'app Camera Connect (gratuita) sullo smartphone ().
• L'abbinamento con uno smartphone già abbinato in precedenza non è possibile se sullo smartphone sono ancora presenti le informazioni di abbinamento registrate per un'altra fotocamera. In tal caso, rimuovere la registrazione della fotocamera mantenuta nelle impostazioni Bluetooth dello smartphone e riprovare a eseguire l'abbinamento ().

• Le funzioni Wi-Fi non possono essere impostate se la fotocamera è connessa a un computer o a un altro dispositivo mediante un cavo di interfaccia. Scollegare il cavo di interfaccia prima di impostare qualsiasi funzione ().

• Altri dispositivi, ad esempio i computer, non possono essere utilizzati con la fotocamera collegandoli con un cavo di interfaccia mentre la fotocamera è collegata ai dispositivi tramite Wi-Fi. Interrompere la connessione Wi-Fi prima di collegare il cavo di interfaccia.

• Quando è stabilita una connessione Wi-Fi, alcune operazioni quali lo scatto e la riproduzione potrebbero non funzionare. Interrompere la connessione Wi-Fi, quindi eseguire le operazioni.

• Anche con la stessa combinazione di fotocamera e smartphone, se sono state modificate delle impostazioni o si è scelta un'impostazione diversa, potrebbe non essere possibile ristabilire la connessione anche dopo aver selezionato lo stesso SSID. In tal caso, eliminare le impostazioni di connessione della fotocamera dalle impostazioni Wi-Fi sullo smartphone e riconfigurare la connessione.
• La connessione potrebbe non essere stabilita se l'app a cui ci si sta collegando è in esecuzione quando si riconfigurano le impostazioni di connessione. In questo caso, uscire temporaneamente dall'app e riavviarla.

Problemi di funzionamento

• Le impostazioni separate vengono mantenute per l'uso quando si scattano foto e si registrano filmati.

• Portare l'interruttore blocco multifunzione/accensione su per rilasciare il blocco multifunzione ().
• Controllare l'impostazione [: Blocco multifunzione] ().

• Impostare [: Controllo smart ] su [Attiva] o [Disattiva solo in verticale].

• Portare l'interruttore ON/OFF sull'impugnatura verticale su ().
• Impostare [: Controllo smart ] su [Attiva].

• Verificare che [: Controllo tocco] sia impostato su [Standard] o [Sensibile] ().

• Controllare le impostazioni nella scheda [] (Personalizzazione dei comandi, ).
• Durante la registrazione di filmati, controllare l'impostazione [: Funz. puls.scatto per filmati] ().

Problemi di visualizzazione

• Le schede e le voci nelle schermate dei menu variano per le foto e i filmati.

• [Vis. My menu] nella scheda [] è impostato su [Visualizza da scheda My menu] o [Visual. solo scheda My menu]. Impostare [Visualizzazione normale] ().

• Impostare [: Spazio colore] su [sRGB]. Se [Adobe RGB] è selezionato, il primo carattere sarà un trattino basso ().

• [Foto] in [: Nome file] è impostato su [*** + dim. imm.]. Selezionare il nome del file [Codice predef.] o il nome del file registrato in [Imp. utente 1] ().

• Se la scheda contiene già immagini registrate, la numerazione potrebbe non iniziare da 0001 ().

• Verificare che siano impostate la data e l'ora corrette ().
• Controllare il fuso orario e l'ora legale ().

• La data e l'ora di scatto non sono visualizzate nell'immagine. La data e l'ora sono registrate come informazioni di scatto nei dati delle immagini. Quando si stampano foto, queste informazioni possono essere utilizzate per includere la data e l'ora ().

• Se il numero di immagini registrate sulla scheda è superiore a quello che la fotocamera è in grado di visualizzare, compare l'indicazione [###].

• Se lo schermo è sporco, utilizzare un panno morbido per pulirlo.
• La visualizzazione sullo schermo può apparire leggermente più lenta a basse temperature o nera a temperature elevate. A temperatura ambiente, le prestazioni del monitor ritornano normali.

Problemi relativi alla riproduzione

• Ci potrebbe volere qualche secondo prima che le immagini siano visualizzate sullo schermo dopo aver premuto il pulsante . Potrebbe essere utile impostare [Oscuram. schermo] in [: Risparmio bat.] su [Disattiva].

• [: Avviso sovraesp.] è impostato su [Attiva] ().

• [: Display pun.AF] è impostato su [Attiva] ().

• I punti AF non vengono visualizzati quando si riproducono i seguenti tipi di immagini:

  • Foto ritagliate.

• Se l'immagine è protetta, non può essere eliminata ().

• La fotocamera potrebbe non essere in grado di riprodurre le immagini acquisite con un'altra fotocamera.
• I filmati modificati con un computer non possono essere riprodotti con la fotocamera.

• Le immagini sono state filtrate per la riproduzione con [: Imposta condiz.ricerca immag.] (). Cancellare le condizioni di ricerca delle immagini.

• Se AF entra in funzione o si aziona l'obiettivo durante la registrazione di filmati, il microfono incorporato della fotocamera può anche registrare il rumore meccanico dell'obiettivo o i suoni di funzionamento di fotocamera/obiettivo. In questo caso, l'uso di un microfono esterno può ridurre questi suoni. Se i suoni continuano a costituire un elemento di distrazione con un microfono esterno, può essere più efficace rimuovere il microfono esterno dalla fotocamera e posizionarlo lontano dalla fotocamera e dall'obiettivo.

• La riproduzione prolungata del filmato o la riproduzione in condizioni di temperatura ambiente elevata può causare un aumento della temperatura interna della fotocamera e l'arresto automatico della riproduzione.

  In tal caso, la riproduzione viene disattivata finché la temperatura interna della fotocamera non diminuisce. Pertanto, è necessario spegnere la fotocamera e lasciarla raffreddare per un po' di tempo.

• Un cambiamento drastico nel livello di esposizione durante la registrazione di filmati con esposizione automatica può causare l'interruzione momentanea della registrazione finché la luminosità non si stabilizza. In questo caso, registrare in modalità [] ().

• Poiché i filmati con frame rate alto vengono registrati come filmati a 29,97/25,00 fps, vengono riprodotti come segue.

  • Impostata su 119,88/100,00 fps: Riproduzione al rallentatore a 1/4 della velocità
  • Impostata su 239,76/200,00 fps: Riproduzione al rallentatore a 1/8 della velocità

• Verificare che l'opzione [: Frequenza sist.] sia correttamente impostata su [59,94Hz:NTSC] o [50,00Hz:PAL] in base al sistema video utilizzato dal proprio televisore.
• Verificare che la spina del cavo HDMI sia completamente inserita ().

• Questa fotocamera non consente di ridimensionare immagini JPEG, immagini RAW o immagini estratte come frame da filmati in 4K e salvate come foto ().
• Questa fotocamera non consente di ritagliare le immagini RAW o le immagini estratte come frame da filmati in 4K e salvate come foto ().

• Se il sensore è influenzato dai raggi cosmici o da fattori simili, nelle immagini acquisite potrebbero comparire puntini luminosi bianchi, rossi o blu. Il loro aspetto può essere mitigato eseguendo [Pulisci ora] in [: Pulizia Sensore] ().

Problemi di pulizia del sensore

• Sebbene sia presente un rumore meccanico proveniente dall'otturatore durante la pulizia dopo aver selezionato [Pulisci ora], sulla scheda non viene registrata nessuna immagine ().

• L'attivazione e la disattivazione ripetute dell'interruttore di accensione in un breve periodo di tempo possono impedire la visualizzazione dell'icona [] ().

Problemi di collegamento a un computer

• Installare EOS Utility (software EOS) nel computer ().
• Verificare che venga visualizzata la finestra principale di EOS Utility.
• Verificare la versione dell'applicazione.

Problemi con l'attacco a slitta multifunzione

• Se viene visualizzato [Errore di comunicazione Ricollegare accessorio], montare di nuovo l'accessorio. Se il messaggio viene visualizzato nuovamente dopo aver rimontato l'accessorio, assicurarsi che i terminali dell'attacco a slitta multifunzione e dell'accessorio siano puliti e asciutti. Se non si riesce a rimuovere lo sporco o l'umidità, rivolgersi a Centro di assistenza Canon.
• Se è visualizzato [Accessorio non disponibile], controllare i terminali dell'attacco a slitta multifunzione e dell'accessorio e assicurarsi che quest'ultimo non sia danneggiato.

• La porta USB della fotocamera non è disponibile quando si usa l'adattatore per slitta multifunzione AD-P1 per la connessione con smartphone. Per usare la porta USB della fotocamera, scollegare l'adattatore AD-P1.