Guide de dépannage

• Problèmes d'alimentation
• Problèmes de prise de vue
• Problèmes avec les fonctions sans fil
• Problèmes de fonctionnement
• Problèmes d'affichage
• Problèmes de lecture
• Problèmes de nettoyage du capteur
• Problèmes de connexion à l'ordinateur

Dépannez les problèmes de l'appareil photo conformément aux descriptions de cette section. Si le Guide de dépannage ne permet pas de résoudre le problème, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

Problèmes d'alimentation

• Si la capacité restante de la batterie () est égale ou supérieure à 94 %, cette dernière ne sera pas chargée.
• N'utilisez pas de batterie autre qu'une batterie Canon LP-E12 d'origine.

• Si (1) le chargeur de batterie ou la batterie présente un problème ou (2) la communication avec la batterie a échoué (avec une batterie autre que Canon), le circuit de protection cessera la charge, et le voyant de charge clignotera en orange à une vitesse élevée constante. Dans le cas (1), débranchez la fiche du chargeur de la prise secteur. Retirez, puis remettez en place la batterie sur le chargeur de batterie. Patientez quelques minutes, puis rebranchez la fiche du chargeur de batterie sur la prise secteur. Si le problème persiste, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

• Si la température interne de la batterie placée sur le chargeur de batterie est élevée, par mesure de sécurité, le chargeur de batterie ne rechargera pas la batterie (voyant éteint). Pendant la recharge, si la température de la batterie s'élève pour quelque raison que ce soit, la recharge s'arrête automatiquement (le voyant clignote). Lorsque la température baisse, la recharge reprend automatiquement.

• Vérifiez que le couvercle du compartiment à carte/batterie est fermé ().
• Assurez-vous que la batterie est installée correctement dans l'appareil photo ().
• Chargez la batterie ().

• Si l'appareil photo est éteint au cours de l'enregistrement d'une image sur la carte, le voyant d'accès restera allumé ou continuera de clignoter pendant quelques secondes. Une fois l'enregistrement des images terminé, l'appareil photo s'éteint automatiquement.

• N'utilisez pas de batterie autre qu'une batterie Canon LP-E12 d'origine.
• Retirez puis remettez en place la batterie ().
• Si les contacts électriques sont sales, utilisez un chiffon doux pour les nettoyer.

• Utilisez une batterie complètement chargée ().
• Les performances de la batterie peuvent s'être détériorées. Si les performances de la batterie sont médiocres, remplacez-la par une neuve.

• Le nombre de prises de vue disponibles diminuera si vous effectuez les opérations suivantes :

  • Enfoncer le déclencheur à mi-course pendant une période prolongée
  • Utiliser fréquemment l'autofocus, mais sans photographier
  • Utiliser le stabilisateur d'image de l'objectif.
  • Utiliser les fonctions de communication sans fil

• La fonction d'extinction automatique est activée. Pour désactiver l'extinction automatique, réglez [Arrêt auto] dans [: Mode éco] sur [Désac.] ().
• Même avec [Arrêt auto] réglé sur [Désac.], l'écran s'éteindra quand même au bout de la période d'inactivité de l'appareil photo réglée dans [Aff. désac.] (même si l'appareil photo reste sous tension).
• Réglez [: Mode veille] sur [Désac.].

Problèmes de prise de vue

• Pour fixer des objectifs EF/EF-S, vous aurez besoin d'un adaptateur de monture. L'appareil photo ne peut pas être utilisé avec les objectifs RF ().

• Assurez-vous que la carte est correctement insérée ().
• Faites glisser le taquet de protection contre l'écriture de la carte sur le réglage écriture/effacement ().
• Si la carte est pleine, remplacez-la ou effacez les images inutiles pour faire de la place (, ).
• La prise de vue n'est pas possible si le collimateur AF devient orange lorsque vous essayez de prendre des photos ou d'enregistrer des vidéos. Enfoncez à nouveau le déclencheur à mi-course pour refaire automatiquement la mise au point ou faites-la manuellement (, ).

• Si un message d'erreur de carte s'affiche, voir Retrait.

• Étant donné que les cartes SDXC sont formatées en exFAT, si vous formatez une carte avec cet appareil photo, puis l'insérez dans un autre appareil photo, il se peut qu'une erreur s'affiche et qu'il soit impossible d'utiliser la carte.

• Réglez [: Mode m.a.p.] sur [AF] ().
• Lorsque vous utilisez un objectif ayant un sélecteur de mode de mise au point, placez-le sur ().
• Appuyez délicatement sur le déclencheur () pour empêcher le flou de bougé ().
• Réglez [Mode Stabilisé] dans [: Mode Stabilisé (Stabil. img)] sur [Act.] ().
• Avec un objectif pourvu d'un stabilisateur d'image, placez le commutateur du stabilisateur d'image sur .
• Sous un faible éclairage, la vitesse d'obturation peut devenir lente. Utilisez une vitesse d'obturation plus rapide (), réglez une sensibilité ISO plus élevée (), utilisez le flash () ou encore un trépied.
• Voir Réduire les photos floues.

• Réglez l'opération autofocus sur Autofocus One-Shot.

  La prise de vue avec la mise au point verrouillée n'est pas possible avec AF Servo ().

• La prise de vue en continu à vitesse élevée peut être plus lente selon des conditions comme la température ambiante, le niveau de la batterie, la réduction du scintillement, la vitesse d'obturation, la valeur d'ouverture, les conditions du sujet, la luminosité, l'opération autofocus, le type d'objectif, l'utilisation du flash et les réglages de la prise de vue. Voir Mode d'acquisition pour en savoir plus.

• Si vous photographiez des sujets compliqués comme des pelouses, la taille de fichier sera supérieure, et la rafale maximum réelle pourra être inférieure aux directives indiquées dans Taille de fichier photo/Nombre de prises de vue possibles/Rafale maximum pour la prise de vue en continu.

• La rafale maximum affichée ne change pas lorsque vous changez de cartes, même si vous optez pour une carte à grande vitesse. La rafale maximum indiquée dans Taille de fichier photo/Nombre de prises de vue possibles/Rafale maximum pour la prise de vue en continu est basée sur la carte de test standard de Canon et la rafale maximum réelle est supérieure pour les cartes dont la vitesse d'écriture est plus rapide. Pour cette raison, la rafale maximum estimée peut être différente de la rafale maximum réelle.

• Réglez [: Correction auto de luminosité] sur [Désac.] (). Avec [Faible], [Standard] ou [Élevée] réglé, même si vous réglez une correction de sous-exposition ou une correction d'exposition au flash, l'image produite peut être claire.

• Voir Correction d'exposition avec ISO auto pour régler la correction d'exposition.

• Bien que [Corr. aberrat. chrom.] et [Correction diffraction] ne soient pas affichés lorsque [Optim. objectif numérique] est réglé sur [Act.], les deux fonctions sont appliquées lors de la prise de vue comme lorsqu'elles sont réglées sur [Act.].
• Pendant l'enregistrement vidéo, [Optim. objectif numérique], [Correction diffraction] et [Correction distorsion] ne s'affichent pas.

• La prise de vue avec le flash peut être provisoirement désactivée pour protéger la tête de flash si le flash intégré est utilisé à plusieurs reprises sur une courte période.

• Assurez-vous que le flash Speedlite externe est solidement fixé à l'appareil photo.

• Si vous utilisez un flash autre qu'un flash Speedlite de la série EL/EX, le flash se déclenchera toujours à pleine puissance ().
• Le flash est toujours émis à pleine puissance lorsque [Mode mesure flash] dans les réglages des fonctions personnalisées du flash externe est réglé sur [Mesure flash TTL] (flash automatique) ().

• Si vous réglez la correction d'exposition au flash avec le flash Speedlite externe, il est impossible de régler le degré de correction sur l'appareil photo. Si la correction d'exposition au flash du Speedlite est désactivée (réglée sur 0), il est possible de régler la correction d'exposition au flash sur l'appareil.

• Pour fournir une exposition standard aux sujets et arrière-plans, la vitesse d'obturation est automatiquement réduite (prise de vue avec synchronisation lente) pour les photos dans de faibles conditions d'éclairage dans des scènes de nuit ou avec des arrière-plans similaires. Pour éviter les vitesses d'obturation lentes, réglez [Synchro lente] dans [: Contrôle du flash] sur [1/200-1/60sec. auto] ou [1/200 sec. (fixe)] ().

• Lorsqu'il y a un risque de surexposition lors de la photographie avec flash, la vitesse d'obturation ou la sensibilité ISO est réglée automatiquement pour réduire la perte des détails dans les hautes lumières et photographier à une exposition standard. Pour les photos avec flash avec certains objectifs, les vitesses d'obturation et les sensibilités ISO affichées lorsque vous enfoncez le déclencheur à mi-course peuvent ne pas correspondre aux réglages réels utilisés. Cela peut modifier la luminosité des arrière-plans qui sont hors de portée du flash.

• Pour éviter de photographier à des vitesses d'obturation ou sensibilités ISO différentes que celles affichées lorsque vous enfoncez le déclencheur à mi-course dans les modes de la Zone de création, photographiez avec une sensibilité ISO réglée manuellement.

• Lorsque vous prenez des photos, placez le mode d'acquisition sur ou (). Lors de l'enregistrement vidéo, réglez [: Télécommande] sur [Act.] ().
• Vérifiez la position du sélecteur de délai de déclenchement de la télécommande.
• Si vous utilisez la télécommande sans fil BR-E1, voir Télécommande sans fil BR-E1.
• Pour utiliser une télécommande pour l'enregistrement vidéo Time-lapse, reportez-vous à Vidéos Time-lapse.

• Cela indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. La qualité d'image des photos peut être pire lorsqu'une icône blanche [] s'affiche. L'affichage d'une icône rouge [] indique que la prise de vue s'arrêtera bientôt automatiquement ().

• La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].
• Les sensibilités ISO élargies (H) ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé], même avec [Extension sensibilité ISO] réglé sur [1:Activée] dans [: Fonct. personnalisées(C.Fn)].

• Cela indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. Si l'icône rouge [] s'affiche, cela indique que l'enregistrement vidéo sera bientôt automatiquement arrêté ().

• Si l'appareil photo surchauffe provisoirement pendant un enregistrement 4K prolongé, [] s'affiche et l'enregistrement cesse. À ce moment, l'enregistrement vidéo ne sera pas disponible, même si vous appuyez sur la touche d'enregistrement vidéo.

  En suivant les instructions affichées, réglez la taille de l'enregistrement vidéo sur une option autre que [] ou [], ou bien éteignez l'appareil photo pour le laisser refroidir avant de reprendre l'enregistrement.

• Si la vitesse d'écriture de la carte est lente, l'enregistrement vidéo peut s'arrêter automatiquement. Pour en savoir plus sur les cartes qui peuvent enregistrer des vidéos, voir Exigences de performance de la carte (enregistrement vidéo). Pour connaître la vitesse d'écriture de la carte, consultez le site Web du fabricant de la carte, etc.
• Si vous enregistrez une vidéo pendant 29 minutes 59 secondes, l'enregistrement vidéo s'arrêtera automatiquement.

• La sensibilité ISO est réglée automatiquement dans le mode de prise de vue []. Dans le mode [], vous pouvez régler manuellement la sensibilité ISO ().

• Pour la prise de photos, la sensibilité ISO est réglée selon [Sensibilité ISO] dans [: Réglages de sensibilité ISO] (), et pour l'enregistrement vidéo, selon [Sensibilité ISO] dans [: Réglages de sensibilité ISO] ().

• Vérifiez le réglage [Sensibilité ISO] dans [: Réglages de sensibilité ISO].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.].
• La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.].
• H (sensibilité ISO élargie) n'est pas disponible (pas affiché) lors de l'enregistrement vidéo 4K.

• Si vous modifiez la vitesse d'obturation ou la valeur d'ouverture pendant l'enregistrement vidéo, les variations de l'exposition pourront être enregistrées.
• Il est recommandé d'enregistrer quelques vidéos d'essai si vous prévoyez de zoomer pendant l'enregistrement vidéo. Si vous zoomez pendant que vous enregistrez des vidéos, les changements d'exposition ou les bruits de l'objectif peuvent être enregistrés, ou bien le niveau sonore peut être irrégulier ou la mise au point perdue.

• Un scintillement, des bandes horizontales (bruit) ou une exposition irrégulière peuvent être dus à un éclairage fluorescent, éclairage LED ou d'autres sources lumineuses pendant l'enregistrement vidéo. Par ailleurs, les changements dans l'exposition (luminosité) ou la teinte de couleur peuvent être enregistrés. En mode de prise de vue [], une vitesse d'obturation plus lente peut réduire le problème. Le problème peut être plus perceptible avec l'enregistrement vidéo Time-lapse.

• Si vous déplacez l'appareil photo à gauche ou à droite (filé) ou filmez un sujet en mouvement, il se peut que l'image paraisse déformée.

• Il n'est pas possible de prendre des photos avec la molette de sélection des modes placée sur . Avant de prendre des photos, réglez la molette sur un mode de prise de vue autre que .

Problèmes avec les fonctions sans fil

• Utilisez un smartphone compatible avec les spécifications Bluetooth Version 4.1 ou ultérieure.
• Activez le Bluetooth depuis l'écran des réglages du smartphone.
• La synchronisation avec l'appareil photo n'est pas possible depuis l'écran des réglages Bluetooth du smartphone. Installez l'application dédiée Camera Connect (gratuite) sur le smartphone ().
• La synchronisation avec un smartphone précédemment synchronisé n'est pas possible si les informations de synchronisation enregistrées pour un autre appareil photo restent sur le smartphone. Dans ce cas, supprimez les informations d'enregistrement de l'appareil photo conservées dans les réglages Bluetooth sur le smartphone, puis essayez de nouveau d'effectuer la synchronisation ().

• Si l'appareil photo est raccordé à un ordinateur ou un autre appareil avec un câble d'interface, les fonctions Wi-Fi ne peuvent pas être réglées. Débranchez le câble d'interface avant de régler les fonctions ().

• D'autres appareils comme des ordinateurs ne peuvent pas être utilisés avec l'appareil photo en les raccordant avec un câble d'interface pendant que l'appareil photo est connecté aux appareils par liaison Wi-Fi. Mettez fin à la connexion Wi-Fi avant de brancher le câble d'interface.

• Avec une connexion Wi-Fi établie, les opérations comme la prise de vue et la lecture pourraient ne pas être possibles. Mettez fin à la connexion Wi-Fi, puis procédez à l'opération.

• Même en associant le même appareil photo et le même smartphone, si vous avez modifié les réglages ou sélectionné un réglage différent, vous risquez de ne pas pouvoir rétablir la connexion même après avoir sélectionné le même SSID. Dans ce cas, supprimez les réglages de connexion à l'appareil photo dans les paramètres Wi-Fi sur le smartphone et établissez à nouveau la connexion.
• La connexion peut être impossible si Camera Connect s'exécute lorsque vous reconfigurez les réglages de connexion. Dans ce cas, quittez Camera Connect pendant un instant, puis redémarrez-le.

Problèmes de fonctionnement

• Assurez-vous que [: Commande tactile] est réglé sur [Standard] ou [Sensible] ().

• Vérifiez le réglage [Commandes personnalisées] dans [: Fonct. personnalisées(C.Fn)] ().
• Lors de l'enregistrement vidéo, vérifiez le réglage [: Fonct. déclencheur pour vidéos] ().

Problèmes d'affichage

• Certains onglets et éléments ne s'affichent pas dans les modes de la zone élémentaire ou lors de l'enregistrement vidéo.

• [Affich. menu] sur l'onglet [] est réglé sur [Affic. depuis onglet Mon menu] ou [Seul onglet Mon menu affiché]. Réglez [Affichage normal] ().

• Réglez [: Espace couleur] sur [sRVB]. Si vous avez réglé [Adobe RVB], le premier caractère est un caractère de soulignement ().

• Il s'agit d'un fichier vidéo ().

• Si la carte contient déjà des images enregistrées, la numérotation des images peut ne pas commencer à partir de 0001 ().

• Vérifiez que la date et l'heure correctes sont réglées ().
• Vérifiez le fuseau horaire et l'heure d'été ().

• La date et l'heure de prise de vue n'apparaissent pas sur la photo. La date et l'heure sont enregistrées dans les données d'image en tant qu'informations de prise de vue. Lorsque vous imprimez des photos, ces informations peuvent être utilisées pour inclure la date et l'heure ().

• Si le nombre d'images enregistrées sur la carte dépasse le nombre que l'appareil photo peut afficher, [###] s'affichera.

• Si l'écran est sale, utilisez un chiffon doux pour le nettoyer.
• L'affichage de l'écran peut sembler légèrement lent à basse température ou peut être sombre à haute température, mais il redevient normal à température ambiante.

Problèmes de lecture

• [: Aff. Collim AF] est réglé sur [Act.] ().

• Les collimateurs AF ne sont pas affichés lorsque les types d'images suivants sont lus :

  • Images prises dans le mode  :  .
  • Images prises dans le mode  :    .
  • Images prises avec la réduction du bruit multivues appliquée.
  • Images recadrées.

• Si l'image est protégée, elle ne peut pas être effacée ().

• L'appareil photo peut ne pas être en mesure de lire les images prises avec un autre appareil photo.
• Les vidéos éditées sur un ordinateur ne peuvent pas être lues sur l'appareil photo.

• Les images ont été filtrées pour la lecture avec [: Régler critères recherche img] (). Effacez les critères de recherche d'images.

• Le microphone intégré de l'appareil photo enregistre également les bruits mécaniques de l'objectif ou les bruits de fonctionnement de l'appareil photo/objectif si des opérations autofocus sont exécutées ou si l'appareil photo est utilisé pendant l'enregistrement vidéo. Dans ce cas, l'utilisation d'un microphone externe peut réduire ces bruits. Si les bruits sont toujours une source de distraction même avec un microphone externe, il peut être plus efficace d'enlever le microphone externe de l'appareil photo et de l'éloigner de l'appareil photo et de l'objectif ().

• Un changement important du niveau d'exposition pendant l'enregistrement vidéo avec exposition automatique peut provoquer l'arrêt momentané de l'enregistrement jusqu'à ce que la luminosité se stabilise. Dans ce cas, enregistrez dans le mode [] ().

• Assurez-vous que [: Système vidéo] est réglé correctement sur [Pour NTSC] ou [Pour PAL] selon le système vidéo de votre téléviseur.
• Assurez-vous que la fiche du câble HDMI est insérée à fond ().

• Si la taille du fichier vidéo atteint 4 Go, un autre fichier vidéo est automatiquement créé (). Toutefois, si vous utilisez une carte SDXC formatée avec l'appareil photo, vous pouvez enregistrer une vidéo dans un seul fichier même s'il dépasse 4 Go.

• Selon le lecteur de carte utilisé et le système d'exploitation de l'ordinateur, il se peut que les cartes SDXC ne soient pas correctement reconnues. Dans ce cas, connectez l'appareil photo à un ordinateur avec un câble d'interface (vendu séparément) et utilisez EOS Utility (logiciel EOS, ) ou connectez l'appareil photo à un ordinateur par liaison Wi-Fi () pour importer les images sur l'appareil photo.

• Avec cet appareil photo, vous ne pouvez pas redimensionner les images JPEG et les images RAW ().

• Avec cet appareil photo, vous ne pouvez pas recadrer les images RAW ().

• Des points lumineux blancs, rouges ou bleus peuvent apparaître sur les images capturées si le capteur est affecté par des rayons cosmiques ou un facteur similaire. Leur apparition peut être réduite par l'exécution de [Nettoyage immédiat] sous [: Nettoyage du capteur] ().

Problèmes de nettoyage du capteur

• Même si le bruit mécanique de l'obturateur se fait entendre pendant le nettoyage après que [Nettoyage immédiat] dans [: Nettoyage du capteur] est sélectionné, aucune image n'est enregistrée sur la carte ().

• L'utilisation répétée du commutateur d'alimentation (/) sur une courte période peut empêcher l'affichage de l'icône [] ().

Problèmes de connexion à l'ordinateur

• Installez EOS Utility (logiciel EOS) sur l'ordinateur ().
• Si l'appareil photo est déjà connecté via Wi-Fi, il ne peut pas communiquer avec un ordinateur raccordé avec un câble d'interface (vendu séparément).

• Lorsque vous utilisez EOS Utility (logiciel EOS), réglez [: Vidéo Time-lapse] sur [Désac.] ().