Guía de solución de problemas

Si se produce un problema con la cámara, consulte en primer lugar esta guía de solución de problemas. Si esta guía de solución de problemas no resuelve el problema, póngase en contacto con su distribuidor o con el centro de asistencia de Canon más cercano.

Problemas relacionados con la alimentación

La batería no se carga.

  • El cargador de batería LC-E19 que se incluye se ha diseñado exclusivamente para batería LP-E19.
  • Si tiene algún problema con la carga o el cargador de la batería, consulte Carga de la batería.

La cámara no se activa aunque se sitúe el interruptor de alimentación en Encendido.

  • Asegúrese de que la batería esté correctamente insertada en la cámara ().
  • Asegúrese de que la tapa de la ranura de la tarjeta esté cerrada ().
  • Cargue la batería ().

La lámpara de acceso continúa iluminada o parpadeando aunque el interruptor de alimentación esté situado en Desconexión.

  • Si se apaga la alimentación mientras se está grabando una imagen en la tarjeta, la lámpara de acceso continuará encendida o parpadeando durante unos segundos. Cuando se complete la grabación de la imagen, la alimentación se apagará automáticamente.

Se muestra [Error de comunicación de la batería. ¿Aparece el logotipo de Canon en esta batería o estas baterías?].

  • No utilice baterías que no sean baterías originales Canon LP-E19.
  • Extraiga la batería e instálela de nuevo ().
  • Si los contactos eléctricos están sucios, utilice un paño suave para limpiarlos.

La batería se agota rápidamente.

  • Utilice una batería completamente cargada ().
  • Es posible que el rendimiento de la batería se haya degradado. Consulte [Configuración: Info. Batería] para examinar el nivel de prestaciones de recarga de la batería (). Si el rendimiento de la batería es mediocre, sustituya la batería por una nueva.
  • El número de disparos disponibles se reducirá con cualquiera de las operaciones siguientes:

    • Presionar el disparador hasta la mitad durante un período prolongado.
    • Activar frecuentemente el AF sin tomar una fotografía.
    • Usar el estabilizador de imagen del objetivo.
    • Usar el GPS.
    • Usar la pantalla frecuentemente.
    • Continuar usando el disparo con Visión en Directo o la grabación de vídeo durante un período prolongado de tiempo.
    • Usar las funciones de comunicación inalámbricas.

La cámara se apaga por sí sola.

  • La desconexión automática está activa. Para desactivar la desconexión automática, ajuste [Configuración: Descon. auto] en [Desac.] ().
  • Aunque [Configuración: Descon. auto] se ajuste en [Desac.], la pantalla continuará apagándose después de que la cámara esté inactiva durante aprox. 30 min. (aunque la propia cámara no se apague).

Problemas relacionados con el disparo

No se puede montar el objetivo.

  • La cámara no se puede utilizar con objetivos RF, EF-S o EF-M ().

El visor está oscuro.

  • Instale una batería cargada en la cámara ().

No se puede captar o grabar imágenes.

  • Asegúrese de que la tarjeta se haya insertado correctamente ().
  • Si la tarjeta está llena, reemplace la tarjeta o elimine imágenes que no necesite para crear espacio (, ).
  • No es posible disparar durante el AF foto a foto cuando el indicador de enfoque Indicador de enfoque del visor parpadea o cuando el punto AF está en naranja durante el disparo con Visión en Directo o la grabación de vídeo. Presione el disparador hasta la mitad otra vez para reenfocar automáticamente o enfoque manualmente ().

No se puede utilizar la tarjeta.

Tengo que presionar el disparador dos veces para tomar una fotografía.

  • Ajuste [Toma de fotografías: Bloqueo del espejo] en [Desac.].

La imagen está desenfocada o borrosa.

  • Sitúe el conmutador de modos de enfoque del objetivo en Enfoque automático ().
  • Presione el disparador con suavidad para evitar la trepidación de la cámara (, ).
  • Con un objetivo equipado con estabilizador de imagen, sitúe el conmutador del estabilizador de imagen en Encendido.
  • Con poca luz, es posible que la velocidad de obturación se reduzca. Utilice una velocidad de obturación más rápida (), ajuste una sensibilidad ISO más alta (), utilice flash () o utilice un trípode.
  • Consulte Minimización de fotografías borrosas.

Hay menos puntos AF o la forma del marco del área AF es diferente.

  • El número de puntos AF utilizables, los patrones de puntos AF, la forma del marco de área AF, etc. variarán en función del objetivo utilizado ().

El punto AF parpadea o se muestran dos puntos AF.

  • Consulte Selección del área AF y el punto AF (Disparo con visor) para ver información detallada sobre la iluminación o el parpadeo de puntos AF cuando se presiona el botón Selección de punto AF.
  • Los puntos AF de las posiciones registradas parpadean (, ).
  • Se muestran los puntos AF (o zonas) seleccionados y los puntos AF registrados (, ).

No puedo bloquear el enfoque y recomponer la toma.

  • Ajuste la operación AF en AF foto a foto (). No es posible disparar con AF AI Servo/AF Servo con el enfoque bloqueado ().

La velocidad de disparos en serie es baja.

  • Los disparos en serie a alta velocidad pueden ser más lentos dependiendo del tipo de alimentación utilizada, el nivel de la batería, la temperatura ambiente, la sensibilidad ISO, la reducción del parpadeo, la velocidad de obturación, el valor de abertura, el estado de la abertura durante los disparos en serie, las condiciones del motivo, la luminosidad, el tipo de objetivo, el uso del flash, los ajustes de funciones de disparo y otras condiciones. Para ver información detallada, consulte Selección del modo de avance.

La ráfaga máxima durante los disparos en serie es más lenta.

  • Si fotografía un motivo con detalles finos, tales como un campo de hierba, el tamaño de archivo será mayor y es posible que la ráfaga máxima real sea más lenta que el número que aparece en Datos de rendimiento.

Incluso después de cambiar la tarjeta, la ráfaga máxima que se muestra para los disparos en serie no cambia.

  • La ráfaga máxima estimada que se indica en el visor no cambia al cambiar de tarjeta, aunque se cambie a una tarjeta de alta velocidad. La ráfaga máxima que se muestra en la tabla de Datos de rendimiento se basa en la tarjeta de prueba estándar de Canon, así que cuanto más rápida sea la velocidad de escritura de la tarjeta, mayor será la ráfaga máxima real. Por esta razón, la ráfaga máxima estimada que se indica en el visor puede ser diferente de la ráfaga máxima real.

No se puede seleccionar sensibilidades ISO para tomar fotografías.

  • La sensibilidad mínima de la gama de sensibilidad ISO es ISO 200 cuando [Toma de fotografías: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].

Las sensibilidades ISO ampliadas no se pueden seleccionar para tomar fotografías.

  • Consulte el ajuste de [Gama sensib. ISO], que encontrará en [Toma de fotografías: Toma de fotografíasAjustes de sensibilidad ISO].
  • Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [Toma de fotografías: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].
  • Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [Toma de fotografías: Disparo HDR HDR PQ] se ha ajustado en [Activ.].

Aunque ajusto una compensación de exposición reducida, la imagen sale clara.

  • Ajuste [Toma de fotografías: Luminosidad Automática] en [Desac.] (). Cuando se ajuste [Baja], [Estándar] o [Alta], aunque ajuste una compensación de la exposición o una compensación de la exposición con flash reducida, es posible que la imagen salga clara.

No puedo ajustar la compensación de la exposición cuando están ajustadas tanto la exposición manual como ISO Auto.

  • Consulte M: Exposición manual para ajustar la compensación de la exposición.
  • En la fotografía con flash no se realiza la compensación de la exposición.

No se muestran todas las opciones de corrección de las aberraciones del objetivo.

  • Aunque [Corr. aberr. crom.] y [Corrección de difracción] no se muestran cuando [Optimizador digital de obj.] se ajusta en [Activ.], ambas funciones se aplican al disparar, como cuando se ajustan en [Activ.].
  • Durante la grabación de vídeo, no se mostrará [Optimizador digital de obj.] ni [Corrección distorsión].

Las imágenes no se muestran después de disparar con exposición múltiple.

  • Cuando se ajusta [On:DispSerie], las imágenes no se muestran para su revisión tras la captura y la reproducción de imágenes no está disponible ().

El uso del flash en modo AE con prior. abert. reduce la velocidad de obturación.

  • Para proporcionar la exposición adecuada para motivos y fondos, la velocidad de obturación se reduce automáticamente (disparo con sincronización lenta) para las tomas con poca luz en escenas nocturnas o con fondos similares. Para evitar una velocidad de obturación lenta, ajuste [Sincro. de flash en modo Av] de [Toma de fotografías: Control del flash externo] en [1/250-1/60 seg. automática] o [1/250 seg. (fijo)] ().

El flash no dispara.

  • Asegúrese de que la unidad de flash (o el cable de sincronización) esté bien montada en la cámara.
  • Cuando utilice el flash en el disparo con Visión en Directo, ajuste [Toma de fotografías: Modo de obturador] en una opción diferente de [Electrónico] ().

El flash siempre dispara a plena potencia.

  • Las unidades de flash que no son flashes Speedlite serie EL/EX disparan siempre a plena potencia cuando se utilizan en modo de flash automático ().
  • Cuando el ajuste de la función personalizada del flash para [Modo de medición del flash] se establezca en [Medición de flash TTL] (flash automático), el flash disparará siempre a plena potencia ().

La compensación de la exposición con flash no se puede ajustar.

  • Si la compensación de la exposición con flash ya se ha ajustado con el flash Speedlite, la compensación de la exposición con flash no se puede ajustar con la cámara. Cuando la compensación de la exposición con flash del flash Speedlite externo se cancela (se ajusta en 0), la compensación de la exposición con flash se puede ajustar con la cámara.

La sincronización de alta velocidad no está disponible en modo AE con prior. abert..

  • Ajuste [Sincro. de flash en modo Av] de [Toma de fotografías: Control del flash externo] en [Auto] ().

No puedo disparar con Visión en Directo.

  • Ajuste [Toma de fotografías: Disp. Visión dir.] en [Activ.].

Durante el disparo con Visión en Directo, se muestra un icono Advertencia de temperatura blanca blanco o Advertencia de temperatura roja rojo.

  • Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Es posible que la calidad de imagen de las fotografías sea peor cuando se muestre un icono [Advertencia de temperatura blanca] blanco. Si se muestra el icono [Advertencia de temperatura roja] rojo, indica que el disparo con Visión en Directo se detendrá pronto automáticamente ().

Durante la grabación de vídeo, se muestra el icono Advertencia de temperatura roja rojo.

  • Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Si se muestra el icono [Advertencia de temperatura roja] rojo, indica que la grabación de vídeo se detendrá pronto automáticamente ().

La grabación de vídeo se detiene por sí sola.

  • Si la velocidad de escritura de la tarjeta es lenta, es posible que la grabación de vídeo se detenga automáticamente. Para ver qué tarjetas pueden grabar vídeos, consulte Datos de rendimiento. Para averiguar la velocidad de escritura de la tarjeta, consulte el sitio web del fabricante de la tarjeta, etc.
  • Realice un formateo de bajo nivel para inicializar la tarjeta si la velocidad de escritura o lectura de la tarjeta parece lenta ().
  • La grabación se detiene automáticamente una vez que el vídeo alcanza 29 min. 59 seg. (o 7 min. 29 seg. para un vídeo de alta velocidad fps).

No es posible ajustar la sensibilidad ISO para la grabación de vídeo.

  • La sensibilidad ISO se ajusta automáticamente en el modo de grabación Vídeos/AE con prioridad a la velocidad de obturación/AE con prior. abert. (vídeo). En el modo Exp. Manual vídeo, puede ajustar manualmente la sensibilidad ISO ().
  • La sensibilidad mínima de la gama de sensibilidad ISO es ISO 200 cuando [Toma de fotografías: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].

Las sensibilidades ISO ampliadas no se pueden seleccionar para la grabación de vídeo.

  • Consulte el ajuste de [Gama sensib. ISO], que encontrará en [Toma de fotografías: VídeoAjustes de sensibilidad ISO].
  • Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [Toma de fotografías: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].
  • Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando la cámara se ha ajustado para vídeos RAW.

La exposición cambia durante la grabación de vídeo.

  • Si cambia la velocidad de obturación o el valor de abertura durante la grabación de vídeo, es posible que se graben los cambios en la exposición.
  • Se recomienda grabar varios vídeos de prueba si se va a utilizar el zoom durante la grabación de vídeo. Si utiliza el zoom durante la grabación de vídeos puede provocar que se graben cambios de exposición o sonidos del objetivo, un nivel de audio irregular, una corrección de las aberraciones del objetivo incorrecta o la pérdida del enfoque.

La imagen parpadea o aparecen bandas horizontales durante la grabación de vídeo.

  • La causa del parpadeo, las bandas horizontales (ruido) o la exposición irregular durante la grabación de vίdeo puede estar en la iluminación fluorescente, la iluminación LED u otras fuentes de luz. Además, es posible que se graben cambios en la exposición (luminosidad) o en el tono de color. En modo AE con prior. obtur. o Exposición manual, el uso de una velocidad de obturación más lenta puede reducir el problema.

El motivo aparece distorsionado durante la grabación de vídeo.

  • Si mueve la cámara a la izquierda o a la derecha (barrido) o graba un motivo en movimiento, es posible que la imagen aparezca distorsionada.

No se graba sonido en los vídeos.

  • En los vídeos de alta velocidad fps no se graba sonido.

No se añade un código de tiempo.

  • Cuando se graban vídeos de alta velocidad fps con [Cuenta ascendente] de [Toma de fotografías: Código de tiempo] ajustada en [Avance libre], no se añaden códigos de tiempo (). Además, no se añade código de tiempo a la salida de vídeo HDMI ().

Los códigos de tiempo avanzan más rápido que el tiempo real.

  • Los códigos de tiempo en la grabación de alta velocidad fps avanzan 4 seg. por segundo ().

No puedo tomar fotografías durante la grabación de vídeo.

  • No se puede tomar fotografías durante la grabación de vídeo. Para tomar fotografías, detenga la grabación de vídeo y realice el disparo con visor o el disparo con Visión en Directo.

Problemas con las funciones inalámbricas

No se puede emparejar con un smartphone.

  • Utilice un smartphone compatible con la versión 4.1 o posterior de la especificación Bluetooth.
  • Active Bluetooth desde la pantalla de ajustes del smartphone.
  • No es posible realizar el emparejamiento con la cámara desde la pantalla de ajustes de Bluetooth del smartphone. Instale la aplicación específica Camera Connect (gratuita) en el smartphone ().
  • El emparejamiento con un smartphone emparejado anteriormente no es posible si la información de emparejamiento registrada para otra cámara permanece en el smartphone. En este caso, quite el registro de la cámara retenido en la configuración Bluetooth en el smartphone y vuelva a intentar el emparejamiento ().

No es posible ajustar las funciones Wi-Fi.

  • Si la cámara está conectada a un ordenador u otro dispositivo con un cable de interfaz, no se puede ajustar funciones Wi-Fi. Desconecte el cable de interfaz antes de ajustar cualquier función.

No se pueden utilizar dispositivos conectados por cable de interfaz.

  • No es posible utilizar con la cámara otros dispositivos, como ordenadores, conectándolos con un cable de interfaz mientras la cámara esté conectada a dispositivos mediante Wi-Fi. Finalice la conexión Wi-Fi antes de conectar el cable de interfaz.

Las operaciones como el disparo y la reproducción no son posibles.

  • Con una conexión Wi-Fi establecida, puede que operaciones como el disparo y la reproducción no estén disponibles. Finalice la conexión Wi-Fi y, a continuación, realice la operación.

No puedo reconectar con un smartphone.

  • Incluso con una combinación de la misma cámara y el mismo smartphone, si ha cambiado los ajustes o ha seleccionado un ajuste diferente, quizá no sea posible establecer de nuevo la conexión aunque se haya seleccionado el mismo SSID. En este caso, elimine los ajustes de conexión de la cámara de los ajustes Wi-Fi del smartphone y configure de nuevo una conexión.
  • Es posible que no se establezca una conexión si se está ejecutando Camera Connect al reconfigurar los ajustes de conexión. En este caso, salga de Camera Connect un momento y, a continuación, reiníciela.

Problemas de funcionamiento

Los ajustes cambian cuando cambio de la toma de fotografías a la grabación de vídeo o viceversa.

  • Se conservan ajustes independientes para utilizarlos al tomar fotografías y al grabar películas vídeos.

Los ajustes no se pueden cambiar con Dial principal, Dial de control rápido, Multicontrolador, Controlador inteligente o Puntear/Tocar.

  • Sitúe el interruptor de alimentación en Encendido ().
  • Compruebe el ajuste de [Funciones personalizadas6: Bloqueo función múltiple] ().

No es posible cambiar ajustes con Dial principal, Multicontrolador o Controlador inteligente para el disparo en vertical.

  • Sitúe el interruptor de encendido/apagado de la empuñadura vertical en Encendido ().
  • Ajuste [Funciones personalizadas7: Controlador inteligente Controlador inteligente] en [Activar] ().

Las operaciones táctiles no son posibles.

  • Asegúrese de que [Configuración: Control táctil] se haya ajustado en [Estándar] o [Sensible] ().

Un botón o un dial de la cámara no funciona de la manera esperada.

  • Compruebe el ajuste de [Funciones personalizadas6: Controles personalizados] ().

Problemas de visualización

La visualización comienza con [Mi menú] Mi menú, o solo se muestra la ficha [Mi menú].

  • [Visual. menú], en la ficha [Mi menú], se ha ajustado en [Mostrar desde ficha Mi menú] o [Mostrar solo ficha Mi menú]. Ajuste [Visualización normal] ().

El primer carácter del nombre de archivo es un subrayado (“_”).

  • Ajuste [Toma de fotografías: Espacio color] en [sRGB]. Si se ajusta [Adobe RGB], el primer carácter será un subrayado ().

El cuarto carácter del nombre de archivo cambia.

  • [Configuración: Nombre de archivo] se ha ajustado en [*** + tam. imagen]. Seleccione el nombre de archivo único de la cámara o el nombre de archivo registrado en el Ajuste de usuario 1 ().

La numeración de archivos no comienza desde 0001.

  • Si la tarjeta ya contiene imágenes grabadas, es posible que el número de imagen no se inicie desde 0001 ().

La fecha y la hora de disparo que se muestran son incorrectas.

  • Compruebe que se haya ajustado correctamente la fecha y la hora ().
  • Compruebe la zona horaria y el horario de verano ().

La fecha y la hora no están en la imagen.

  • La fecha y la hora de disparo no aparecen en la imagen. La fecha y la hora se graban en los datos de imagen como información de disparo. Al imprimir, puede imprimir la fecha y la hora en la imagen, utilizando la fecha y la hora grabadas en la información de disparo ().

Se muestra [###].

  • Si el número de imágenes grabadas en la tarjeta supera el número que puede mostrar la cámara, se mostrará [###].

La pantalla no muestra una imagen clara.

  • Si la pantalla está sucia, utilice un paño suave para limpiarla.
  • Es posible que la visualización en la pantalla parezca ligeramente lenta a bajas temperaturas o que la pantalla se muestre en negro a altas temperaturas, pero a temperatura ambiente se recupera la normalidad.

Problemas de reproducción

Parte de la imagen parpadea en negro.

  • [Reproducción: Aviso altas luces] se ha ajustado en [Activ.] ().

Se muestra un cuadro rojo en la imagen.

  • [Reproducción: Repr. punto AF] se ha ajustado en [Activ.] ().

Durante la reproducción de imágenes, los puntos AF no se muestran.

  • Los puntos AF no se muestran en la reproducción de imágenes recortadas.

La imagen no se puede borrar.

  • Si la imagen está protegida, no se puede borrar ().

No es posible reproducir fotografías y vídeos.

  • Es posible que la cámara no pueda reproducir imágenes tomadas con otra cámara.
  • Los vídeos editados con un ordenador no se pueden reproducir con la cámara.

Solo se pueden reproducir unas pocas imágenes.

  • Las imágenes se han filtrado para la reproducción con [Reproducción: Ajustar cond. búsqueda img.] (). Borre las condiciones de búsqueda de imágenes.

Durante la reproducción de vídeo, se pueden oír sonidos mecánicos o sonidos de funcionamiento de la cámara.

  • Si se realizan operaciones de AF o se controla la cámara o el objetivo durante la grabación de vídeo, es posible que el micrófono incorporado de la cámara grabe también sonidos mecánicos del objetivo o sonido de las operaciones de la cámara o del objetivo. En este caso, el uso de un micrófono externo puede reducir estos sonidos. Si con un micrófono externo los sonidos continúan siendo una distracción, quizá sea más efectivo retirar el micrófono externo de la cámara y colocarlo lejos de la cámara y del objetivo.

La reproducción de vídeo se detiene por sí sola.

  • La reproducción de vídeo prolongada o la reproducción de vídeo bajo una temperatura ambiente elevada puede provocar que la temperatura interna de la cámara aumente, y es posible que la reproducción de vídeo se detenga automáticamente.

    Si esto sucede, la reproducción se desactivará hasta que la temperatura interna de la cámara disminuya, así que apague la alimentación y deje que la cámara se enfríe un tiempo.

El vídeo parece congelarse momentáneamente.

  • Un cambio drástico en el nivel de exposición durante la grabación con AE programada puede provocar que la grabación se detenga momentáneamente hasta que se estabilice la luminosidad. En tal caso, dispare en el modo Exposición manual ().

El vídeo se reproduce a cámara lenta.

  • Los vídeos de alta velocidad fps se graban a 29,97 fps/25,00 fps, así que se reproducen a cámara lenta a velocidad 1/4.

No aparece ninguna imagen en el televisor.

  • Asegúrese de que [Configuración: Sistema vídeo] esté ajustado correctamente en [Para NTSC] o [Para PAL] para el sistema de vídeo de su televisor.
  • Asegúrese de que la clavija del cable HDMI esté insertada a fondo en ().

Mi lector de tarjetas no reconoce la tarjeta.

  • Es posible que algunos lectores de tarjetas o algunos sistemas operativos no reconozcan correctamente las tarjetas CFexpress. En este caso, conecte la cámara al ordenador con el cable de interfaz y, a continuación, importe las imágenes en el ordenador con EOS Utility (software EOS, ).

Las imágenes no se pueden recortar o cambiar de tamaño.

  • Las imágenes JPEG Pequeño, las imágenes RAW, las imágenes captadas con [Toma de fotografías: Disparo HDR HDR PQ] de [Toma de fotografías: Ajustes de HDR PQ] establecido en [Activ.] y las imágenes de extracción de fotograma de vídeos 4K guardadas como fotografías no se pueden cambiar de tamaño con la cámara ().
  • Las imágenes RAW, las imágenes captadas con [Toma de fotografías: Disparo HDR HDR PQ] de [Toma de fotografías: Ajustes de HDR PQ] ajustado en [Activ.] y las imágenes de extracción de fotograma de vídeos 4K guardadas como fotografías no se pueden recortar con la cámara ().

Aparecen puntos de luz en la imagen.

  • Es posible que aparezcan puntos de luz blancos, rojos o azules en las imágenes captadas si el sensor resulta afectado por rayos cósmicos o factores similares. Es posible reducir su aparición utilizando [Limpiar ahoraLimpiar ahora] bajo [Configuración: Limpieza del sensor] ().

Problemas de limpieza del sensor

El obturador produce un sonido durante la limpieza del sensor.

  • Aunque hay un sonido mecánico procedente del obturador durante la limpieza tras seleccionar [Limpiar ahoraLimpiar ahora], no se graba ninguna imagen en la tarjeta ().

La limpieza automática del sensor no funciona.

  • Si sitúa repetidamente el interruptor de alimentación en Encendido y Desconexión en un corto intervalo de tiempo, es posible que no se muestre el icono Limpiar ahora ().

Problemas de conexión con el ordenador

No puedo importar imágenes en un ordenador.

  • Instale EOS Utility (software EOS) en el ordenador ().
  • Asegúrese de que se muestre la ventana principal de EOS Utility.
  • Si la cámara ya está conectada mediante Wi-Fi, no se puede comunicar con ningún ordenador conectado con un cable de interfaz.
  • Compruebe la versión de la aplicación.