故障排除指南

• 电源相关问题
• 拍摄相关问题
• 通信问题
• 操作问题
• 显示问题
• 回放问题
• 清洁感应器问题
• 计算机连接问题
• 多功能靴的问题

如果相机发生问题，请先参阅本故障排除指南。如果本故障排除指南无法解决问题，请携带相机前往最近的佳能快修中心进行维修。

电源相关问题

• 随附的充电器LC-E19为电池LP-E19专用。
• 如果充电或充电器发生问题，请参阅为电池充电。

• 如果(1)充电器或电池有问题，或(2)与电池的通信失败(使用非佳能电池)，保护电路将停止充电，并且充电指示灯将以橙色间隔均匀地高速闪烁。在(1)的情况下，请从电源插座上拔下充电器的电源插头，重新装入电池，等待几分钟，然后重新将电源插头插到电源插座上。如果问题持续存在，请携带相机前往最近的佳能快修中心进行维修。

• 出于安全考虑，如果插入充电器的电池温度较高或较低，将不会为其充电，且指示灯也不会亮起。在这种情况下，等电池适应环境温度后再尝试为其充电。充电期间，如果出于某种原因电池的温度变高，充电会自动停止(指示灯闪烁)。当电池温度降低后，会自动继续充电。

• 相机电源开关置于时不会为电池充电。但是，在自动关闭电源期间，会为电池充电。
• 如果操作相机，充电将会停止。

• 如果充电时出现问题，数据处理指示灯会以绿色闪烁，且保护电路会使充电停止。在这种情况下，拔出电源线，重新安装电池，等待几分钟再重新插入。如果问题持续存在，请携带相机前往最近的佳能快修中心进行维修。
• 如果电池温度较高或较低，数据处理指示灯会以绿色闪烁，且保护电路会使充电停止。在这种情况下，等电池适应环境温度后再尝试为其充电。

• 请尝试拔出USB电源适配器并重新插入。

• 请检查电池仓。未装入电池时，无法为相机供电。
• 请检查剩余电池电量。当电池电量已耗尽时，适配器会为电池充电。在这种情况下，不会为相机供电。

• 确保将电池正确装入相机()。
• 确保存储卡插槽盖关闭()。
• 为电池充电()。

• 如果正将图像记录至存储卡时关闭电源，则数据处理指示灯的亮起状态保持不变或继续闪烁几秒钟。图像记录完毕后，电源会自动关闭。

• 请勿使用除原厂佳能电池LP-E19以外的任何电池。
• 取出电池重新安装()。
• 如果电子触点脏污，请用软布进行清洁。

• 使用充满电的电池()。
• 电池性能可能已降低。请参阅[: 电池信息]，查看电池的充电性能等级()。如果电池性能较差，请更换为新电池。

• 进行下列任何操作时，可拍摄张数将减少：

  • 长时间半按快门按钮
  • 频繁地启动自动对焦但不拍摄照片
  • 使用GPS
  • 使用镜头图像稳定器
  • 使用无线通信功能
  • 使用多功能靴兼容附件

• 自动关闭电源功能生效。要关闭自动关闭电源功能，请将[: 节电]中的[自动关闭电源]设为[关闭]()。
• 即使[自动关闭电源]设为[关闭]，屏幕和取景器也会在相机保持闲置达到[屏幕关闭]或[取景器关闭]中设定的时间后关闭(但相机本身将保持开机)。

拍摄相关问题

• 要安装EF或EF-S镜头，需要一个卡口适配器。本相机不能与EF-M镜头()一起使用。

• 可能会听到相机的驱动噪音。

• 确保正确插入存储卡()。
• 如果存储卡已满，请更换存储卡或删除不需要的图像以释放空间(、)。
• 尝试对焦时，如果自动对焦点变为橙色，则无法拍摄。请再次半按快门按钮重新自动对焦，或手动对焦(、)。

• 如果显示存储卡错误信息，请参阅插入/取出存储卡和错误代码。

• 将镜头的对焦模式开关置于 ()。对于不具备对焦模式开关的镜头，将[: 对焦模式]设为[]。
• 轻轻地按快门按钮以防止相机抖动()。
• 镜头配备图像稳定器时，将图像稳定器开关置于。
• 在低光照条件下，快门速度可能会变慢。使用较快的快门速度()、设定较高的ISO感光度()、使用闪光灯()或使用三脚架。

• 将自动对焦操作设为单次自动对焦()。使用伺服自动对焦时，无法进行对焦锁定拍摄()。

• 根据电池电量、环境温度、光源闪烁、快门速度、光圈值、被摄体条件、亮度、自动对焦操作、镜头类型、闪光灯使用情况、拍摄设置以及其他条件的不同，高速连拍可能会变慢。有关详细信息，请参阅选择驱动模式，或参阅静止图像的文件大小/可拍摄张数和最大连拍数量。

• 拍摄细节较多的被摄体(如草地等)可能会导致文件过大，实际的最大连拍数量可能会少于静止图像的文件大小/可拍摄张数和最大连拍数量中列出的参考标准。

• 即使切换为高速存储卡，取景器中显示的预计最大连拍数量也不会改变。静止图像的文件大小/可拍摄张数和最大连拍数量中列出的最大连拍数量是基于佳能的标准测试存储卡，而使用写入速度更高的存储卡时，实际最大连拍数量也会更多。因此，估计的最大连拍数量可能会与实际的最大连拍数量不同。

• 当设为[1.6倍 (裁切)]或使用RF-S/EF-S镜头时， / / / 图像画质选项不可用。

• 请参阅高速显示中的高速显示要求。

• 无法为RF-S或EF-S镜头设定长宽比(将自动设定[1.6倍 (裁切)])。
• 当[: 添加裁切信息]设为[关闭]以外的选项时，无法设定长宽比。

• 将[: 高光色调优先]设为[启用]或[增强]时，ISO感光度范围中的下限为ISO 200。

• 将[: 高光色调优先]设定为[启用]或[增强]时，扩展ISO感光度不可用。
• 将[: HDR拍摄（PQ）]设定为[HDR PQ]时，扩展ISO感光度不可用。
• 查看[: ISO感光度设置]下的[ISO感光度范围]设置。

• 将[: 自动亮度优化]设为[关闭]()。当设为[弱]、[标准]或[强]时，即使设定了较低的曝光补偿或闪光曝光补偿，图像可能仍然显得较亮。

• 请参阅M：手动曝光设定曝光补偿。

• 将[数码镜头优化]设为[标准]或[强]时，不会显示[色差校正]和[衍射校正]，但这两者在拍摄时都会设为[启用]。
• 在短片记录期间，不会显示[数码镜头优化]。

• 设定[开:连拍]时，拍摄后不会进行图像确认显示且图像回放不可用()。

• 将[: 外接闪光灯控制]中的[慢速同步]设定为[1/*-1/60秒 自动]*1或[1/*秒(固定)]*1 ()。

1：“1/*”的值因当前设置而异。

• 请确保将闪光灯牢固安装到相机上。

• 在自动闪光模式下，使用EL/EX系列以外的闪光灯时，将始终以全功率输出闪光()。
• 在[: 外接闪光灯控制]的[闪光灯自定义功能设置]中的[闪光测光模式]设定为[TTL闪光测光](自动闪光)时，闪光灯将始终以全功率输出闪光()。

• 如果已用闪光灯设置了闪光曝光补偿，则无法用相机设置闪光曝光补偿。当取消闪光灯的闪光曝光补偿(设为0)时，可以用相机设定闪光曝光补偿。

• 将[: 外接闪光灯控制]中的[慢速同步]设定为[1/*秒(固定)]*1以外的选项()。

1：“1/*”的值因当前设置而异。

• 检查遥控器释放定时开关的位置。
• 如果使用无线遥控器BR-E1，请参阅遥控拍摄或连接到无线遥控器。

• 表示相机内部温度较高。有关详细信息，请参阅短片记录中的警告指示显示。

• 如果存储卡的写入速度低，短片记录可能会自动停止。有关可以记录短片的存储卡的详细信息，请参阅预计记录时间、短片比特率、文件大小和存储卡性能要求。要查询存储卡的写入速度，请参阅存储卡制造商的网站等。
• 如果感觉存储卡的写入或读取速度较慢，请执行低级格式化来初始化存储卡()。
• 短片记录会在达到6小时后自动停止。

• 高帧频短片记录时，记录会在达到以下时间时自动停止。

  • 设为119.88/100.00帧/秒：1小时30分钟
  • 设为239.76/200.00帧/秒：45分钟

• 在[]/[]/[]记录模式下，ISO感光度会自动设定。在[]模式下，您可以手动设定ISO感光度()。
• 将[: 高光色调优先]设为[启用]或[增强]时，ISO感光度范围中的下限为ISO 200。

• 查看[: ISO感光度设置]下的[ISO感光度范围]设置。
• 将[: 高光色调优先]设定为[启用]或[增强]时，扩展ISO感光度不可用。

• 如果您在短片记录期间改变快门速度或光圈值，曝光的变化可能会被记录。
• 如果在短片记录期间要执行变焦，建议试拍几个短片。记录短片时进行变焦可能会导致曝光变化或镜头声音被记录或脱焦。

• 在短片记录期间荧光灯、LED照明或其他光源可能会导致闪烁、水平条纹(噪点)或不规则曝光。此外，可能会记录曝光(亮度)或色调的变化。在[]模式下，使用低速快门速度可能会缓解问题。

• 如果向左或向右移动相机(摇摄)或拍摄移动被摄体，图像可能看起来失真。

• 高帧频短片中不会记录声音。

• 将[: 时间码]下的[计数]设为[自由运行]时()记录高帧频短片，不会添加时间码。
• 进行短片记录时，在[: 时间码]的[HDMI]设置中将[时间码]设定为[开]，可将时间码添加到HDMI视频输出中()。

• 高帧频短片记录时的时间码会将每秒按如下计数()。

  • 设为119.88/100.00帧/秒：4秒
  • 设为239.76/200.00帧/秒：8秒

• 如果长时间执行图像显示等操作造成相机内部温度升高，则可能无法在静止图像拍摄期间记录短片。请关闭相机或采取其他措施，并等待相机冷却下来。
• 降低短片记录尺寸后，也许可以记录短片。

• 使用本相机格式化(初始化)存储卡()。
• [: 同时拍摄(静止图像和短片)]设定为[开]时，需要两张存储卡才能进行短片记录。可以将[: 同时拍摄(静止图像和短片)]设定为[关]，或插入存储卡1和2。

• 相机的图像稳定功能可能会使相机震动。这并不意味损坏。

• 如果在电源开关置于的情况下晃动相机，图像稳定器系统会移位并发出声音。这不是故障。

通信问题

• 使用兼容蓝牙规格4.1或更高版本的智能手机。
• 从智能手机设置屏幕打开蓝牙。
• 从智能手机的蓝牙设置屏幕无法与相机配对。在智能手机上安装Camera Connect应用程序(免费)()。
• 如果此前配对成功的智能手机中留存有为其他相机注册的配对信息，则无法与该智能手机再次配对。这种情况下，请删除留存在智能手机蓝牙设置中的相机注册信息并尝试重新配对()。

• 如果使用接口连接线将相机连接到计算机或其他设备，则无法设定Wi-Fi功能。设定任何功能之前，请断开接口连接线()。

• 当通过Wi-Fi将相机连接至计算机等其他设备时，无法通过使用接口连接线相互连接来将计算机等其他设备与相机一同使用。连接接口连接线前，请断开Wi-Fi连接。

• 建立Wi-Fi连接后，可能无法进行拍摄和回放等操作。请断开Wi-Fi连接再执行操作。

• 即使使用相同相机和智能手机的组合，如果已更改设置或选择了其他设置，即使选择相同的SSID，也可能无法重新建立连接。在这种情况下，请从智能手机上的Wi-Fi设置中删除相机连接设置，然后重新建立连接。
• 重新配置连接设置时，如果要连接的应用程序正在运行，则可能无法建立连接。这种情况下，退出应用程序片刻后再重新开始连接。

操作问题

• 对于拍摄静止图像和记录短片时，会保留不同的设置。

• 将电源/多功能锁开关置于以取消多功能锁()。
• 检查[: 多功能锁]设置()。

• 将[: 智能控制器]设定为[启用]或[仅关闭垂直]。

• 将竖拍手柄控制开关设为 ()。
• 将[: 智能控制器]设定为[启用]。

• 请确保将[: 触摸控制]设为[标准]或[灵敏]()。

• 查看[]设置页上的设置(自定义控制，)。
• 进行短片记录时，检查[: 短片的快门按钮功能]设置()。

显示问题

• 菜单屏幕上针对静止图像和短片的设置页和项目有所不同。

• []设置页中的[菜单显示]被设为[从我的菜单设置页显示]或[只显示我的菜单设置页]。请设定[正常显示]()。

• 将[: 色彩空间]设为[sRGB]。如果设为[Adobe RGB]，首字符将为下划线()。

• [: 文件名]中的[静止图像]设定为[***+图像大小]。选择[预设代码]文件名或[用户设置1]中注册的文件名()。

• 如果存储卡中已含有记录图像，则图像编号可能不会从0001开始()。

• 确保设定正确的日期和时间()。
• 检查时区和夏令时()。

• 图像中不会显示拍摄日期和时间。日期和时间作为拍摄信息记录在图像数据中。打印照片时，可以使用这些信息在照片上添加日期和时间()。

• 如果存储卡上记录的图像数量超出了相机能显示的数量，会显示[###]。

• 如果屏幕脏污，请用软布进行清洁。
• 屏幕在低温下可能显示较慢，在高温下可能显示较暗。在室温下将恢复正常。

回放问题

• 按下按钮后，图像可能需要经过片刻才会显示在屏幕上。将[: 节电]中的[屏幕低亮度]设定为[关闭]或许会有帮助。

• [: 高光警告]设为[启用]()。

• [: 显示自动对焦点]设为[启用]()。

• 回放以下类型的图像时，不显示自动对焦点：

  • 裁切后的图像。

• 如果图像被保护，则无法删除()。

• 本相机可能无法回放用其他相机拍摄的图像。
• 用计算机编辑的短片无法用本相机回放。

• 用于回放的图像已通过[: 设定图像搜索条件]进行筛选()。清除图像搜索条件。

• 如果在短片记录期间执行自动对焦操作或者操作相机或镜头，相机的内置麦克风可能还会记录镜头机械声或相机/镜头操作音。在这种情况下，使用外接麦克风可能会减少这些声音。如果使用外接麦克风时仍然受到这些声音的干扰，将外接麦克风从相机上取下并将其远离相机和镜头可能会更有效。

• 长时间进行短片回放或在较高的环境温度下短片回放可能会导致相机的内部温度升高，且短片回放可能会自动停止。

  如果发生这种情况，在相机的内部温度降低前将无法回放，因此请关闭电源并让相机冷却片刻。

• 在自动曝光短片记录期间，如果曝光量有显著变化，则可能会导致在亮度稳定之前，记录暂时停止。在这种情况下，请在[]模式下记录()。

• 高帧频短片会记录为29.97/25.00帧/秒短片，因此会按如下进行回放。

  • 设为119.88/100.00帧/秒：以1/4速度的慢动作回放
  • 设为239.76/200.00帧/秒：以1/8速度的慢动作回放

• 确保将[: 系统频率]正确设为[59.94Hz:NTSC]或[50.00Hz:PAL]以适用电视机的视频制式。
• 确保HDMI连接线的插头完全插入到位()。

• 本相机无法对JPEG图像、RAW图像或从4K短片获取帧并另存为静止图像的图像进行尺寸调整()。
• 本相机无法裁切RAW图像或从4K短片获取帧并另存为静止图像的图像()。

• 如果感应器受到了宇宙射线或类似因素影响，拍摄的图像上可能会出现白色、红色或蓝色的光点。执行[: 清洁感应器]下的[立即清洁]可能会抑制这些光点的出现()。

清洁感应器问题

• 尽管在选择[立即清洁]后的清洁期间快门会发出机械声，但不会将图像记录到存储卡()。

• 短时间内反复在和之间切换电源开关会导致不显示[]图标()。

计算机连接问题

• 在计算机上安装EOS Utility (EOS软件)()。
• 请确保显示EOS Utility的主窗口。
• 检查应用程序的版本。

多功能靴的问题

• 如果显示[通讯错误 重新连接附件]，请重新安装附件。如果重新安装后再次显示此信息，请确保多功能靴和附件的端子处于干净且干燥的状态。如果无法去除脏污或湿气，请与佳能快修中心联系。
• 如果显示[附件不可用状态]，请检查多功能靴和附件的端子并确认附件是否损坏。

• 在使用多功能靴智能手机适配器AD-P1时，相机USB端口不可用。要使用相机USB端口，请断开AD-P1连接。