Manual de Resolução de Problemas

• Problemas relacionados com a alimentação
• Problemas relacionados com a captação de imagens
• Problemas com funcionalidades sem fios
• Problemas relacionados com a operação
• Problemas de visualização
• Problemas relacionados com a reprodução
• Problemas relacionados com a limpeza do sensor
• Problemas relacionados com a ligação a um computador
• Problemas com a sapata multifunções

Se ocorrer um problema com a câmara, consulte este Manual de Resolução de problemas primeiro. Se este Manual de Resolução de Problemas não resolver o problema, leve a câmara até ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.

Problemas relacionados com a alimentação

• Se a capacidade restante da bateria () for 94% ou superior, a bateria não será carregada.
• Não utilize quaisquer outras baterias a não ser baterias genuínas da Canon LP-E6P/LP-E6NH/LP-E6N/LP-E6.
• No caso de problemas com o carregamento ou o carregador, consulte Carregar a Bateria.

• O piscar constante e rápido da lâmpada laranja indica que um circuito de proteção parou de carregar porque (1) há um problema com o carregador da bateria ou a bateria, ou (2) a comunicação com a bateria falhou (com uma bateria não Canon, por exemplo). No caso de (1), desligue o carregador, insira novamente a bateria e aguarde alguns minutos antes de voltar a ligar o carregador. Se o problema persistir, leve a câmara ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.

• Para segurança, as baterias quentes ou frias inseridas no carregador não são carregadas e a lâmpada permanece apagada. Neste caso, deixe a bateria ajustar-se à temperatura ambiente antes de tentar carregá-la novamente. Se, por algum motivo, a temperatura da bateria aumentar muito durante o carregamento, o carregamento é interrompido automaticamente (a lâmpada pisca). Quando a temperatura da bateria baixar, o carregamento continua automaticamente.

• As baterias não carregam enquanto o interruptor de alimentação da câmara estiver na posição . No entanto, as baterias são carregadas durante o Desligar auto.
• A bateria LP-E6 não pode ser carregada.
• As baterias não são carregadas quando a sua capacidade restante já é de aproximadamente 94% ou mais.
• A operação da câmara para o processo de carregamento em curso.

• Na eventualidade de problemas de carregamento, a luz de acesso pisca a verde e o circuito de proteção para o carregamento. Nesse caso, desligue o cabo de alimentação, volte a colocar a bateria e aguarde alguns minutos antes de voltar a ligar o cabo. Se o problema persistir, leve a câmara ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.
• Se as baterias estiverem quentes ou frias, a luz de acesso pisca na cor verde e o circuito de proteção interrompe o carregamento. Neste caso, deixe a bateria ajustar-se à temperatura ambiente antes de tentar carregá-la novamente.

• Experimente desligar o transformador USB e voltar a ligá-lo.

• Verifique o compartimento da bateria. A câmara não pode ser alimentada sem uma bateria.
• Verifique o nível de na bateria restante. Quando as pilhas estão descarregadas, o adaptador carrega-as. Neste caso, não é fornecida energia à câmara.

• Verifique se a bateria está inserida corretamente na câmara ().
• Verifique se a tampa da ranhura do cartão está fechada ().
• Carregue a bateria ().

• Se desligar a câmara enquanto estiver a gravar uma imagem no cartão, a luz de acesso continua acesa ou a piscar durante alguns segundos. Quando a gravação da imagem estiver concluída, a câmara desliga-se automaticamente.

• Não utilize quaisquer outras baterias a não ser baterias genuínas da Canon LP-E6P/LP-E6NH/LP-E6N/LP-E6.
• Retire e volte a colocar a bateria ().
• Se os contactos elétricos estiverem sujos, utilize um pano sauve para limpá-los.

• Utilize uma bateria totalmente carregada ().
• O desempenho da bateria pode ter degradado. Consulte [: Info. da bateria] para verificar o nível de desempenho de recarga da bateria (). Se o desempenho da bateria for fraco, substitua-a por uma nova.

• O número de disparos disponíveis diminui se executar qualquer uma das seguintes operações:

  • Carregar no botão do obturador até meio durante um período prolongado
  • Ativar frequentemente a função AF sem tirar fotografias
  • Utilizar o Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) da objetiva
  • Utilizar as funções de comunicação sem fios

• A opção Desligar auto está ativada. Para desativar o Desligar auto, defina [Deslig. Autom.] em [: Econ. Energia] para [Desat.] ().
• Mesmo se a opção [Deslig. Autom.] estiver definida para [Desat.], o ecrã e o visor desligar-se-ão depois de a câmara ser deixada inativa durante o tempo definido em [Tela desligada] ou [Visor deslig.] (embora a própria câmara se mantenha ligada).

Problemas relacionados com a captação de imagens

• Para montar objetivas EF ou EF-S, precisa de um adaptador de montagem. Não pode utilizar a câmara com objetivas EF-M ().

• Verifique se o cartão está corretamente introduzido ().
• Desloque a patilha de proteção contra gravação do cartão para a posição Escrever/Apagar ().
• Se o cartão estiver cheio, substitua-o ou apague imagens desnecessárias para libertar espaço (, ).
• Não será possível tirar fotografias se o ponto AF ficar laranja quando tenta focar. Carregue novamente no botão do obturador até meio para voltar a focar automaticamente ou faça a focagem manualmente (, ).

• Se aparecer uma mensagem de erro relacionada com o cartão, consulte Inserir/Remover Cartões e Códigos de Erro.

• Visto que os cartões SDXC são formatados em exFAT, se formatar um cartão com esta câmara e o inserir depois noutra câmara, pode aparecer um erro e não ser possível utilizar o cartão.

• Defina o modo de focagem para ().
• Carregue no botão do obturador suavemente para evitar a vibração da câmara ().
• No caso de uma objetiva equipada com um Image Stabilizer (Estabilizador de imagem), coloque o interruptor do Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) na posição .
• Em más condições de iluminação, a velocidade do obturador pode ficar lenta. Utilize uma velocidade do obturador mais rápida (), defina uma velocidade ISO mais elevada (), utilize o flash () ou utilize um tripé.
• Consulte Sugestões Minimizar fotografias desfocadas.

• Defina a operação AF para One-Shot AF (). Tirar fotografias com o bloqueio de focagem não é possível com Servo AF ().

• O disparo contínuo de alta velocidade pode ser mais lento, dependendo do nível de carga na bateria, temperatura ambiente, redução de intermitência, velocidade do obturador, valor da abertura, condições do motivo, brilho, operação AF, tipo de objetiva, uso do flash, definições de disparo e outras condições. Para obter detalhes, consulte Seleccionar o Modo de Avanço ou Tamanho do ficheiro de fotografias / Número de fotografias disponíveis.

• Fotografar motivos complexos, como campos de erva, pode resultar em tamanhos de ficheiro maiores, e a sequência máxima de disparos real pode ser inferior à das orientações em Tamanho do ficheiro de fotografias / Número de fotografias disponíveis.

• A sequência máxima estimada de disparos indicada no visor não sofre alterações quando muda o cartão, mesmo que seja um cartão de alta velocidade. A sequência máxima de disparos listada em Tamanho do ficheiro de fotografias / Número de fotografias disponíveis baseia-se no cartão de teste padrão da Canon, e a sequência máxima de disparos real é maior para cartões com velocidades de gravação mais rápidas. Por esta razão, a sequência máxima de disparos pode diferir da sequência máxima de disparos real.

• Consulte os requisitos para a visualização de alta velocidade em Visualização de Alta Velocidade.

• Os rácios de aspeto não podem ser definidos quando [: Adic. informações de corte] estiver definido para uma opção diferente de [Desat.].

• A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].

• Verifique a definição [Faixa sensib. ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].
• As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
• As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando o [: Captura HDR ] está definido para [Ativar].

• Defina [: Auto Lighting Optimizer/: Otimizador de ilum. auto] para [Desat.] (). Se a opção [Baixa], [Padrão] ou [Alta] estiver definida, mesmo que defina uma compensação da exposição diminuída ou compensação da exposição do flash diminuida, a imagem pode sair clara.

• Consulte M: Exposição Manual para definir a compensação da exposição.

• Com a opção [Otimizador Lente Digital] definida para [Padrão] ou [Alta], [Corr. desvio cromát.] e [Correção de difração] não são apresentadas, mas estão ambas definidas para [Ativar] ao fotografar.
• Durante a gravação de vídeos, [Otimizador Lente Digital] ou [Correção de difração] não são apresentados.

• Defina [Sincron. Lenta] em [: Controle externo Speedlite] para [1/320-1/60 s auto] (ou [1/250-1/60 s auto]) ou [1/320 s (fixo)] (ou [1/250 s (fixo)]) ().

• Verifique que qualquer unidade de flash está bem encaixada na câmara.

• As unidades de flash diferentes dos Speedlites das séries EL/EX usadas no modo de flash automático disparam sempre com emissão máxima ().
• O flash dispara sempre com uma saída total quando a opção [Modo de medição do flash] nas definições das Funções Personalizadas do flash externo estiver definida para [1:TTL] (flash automático) ().

• Se a compensação da exposição do flash já tiver sido definida com o Speedlite, não pode especificá-la com a câmara. Se a compensação da exposição do flash do Speedlite for cancelada (definida para 0), pode especificá-la com a câmara.

• Defina [Sincron. Lenta] no [: Controle externo Speedlite] para uma opção diferente de [1/320 s (fixo)] (ou [1/250 s (fixo)]) ().

• Ao tirar fotografias, defina o modo de avanço para [] ou [] (). Para gravação de vídeo, defina [: Controle remoto] para [Ativar] ().
• Verifique a posição do botão de tempo de disparo do telecomando.
• Se estiver a utilizar o Telecomando Sem Fios BR-E1, consulte Disparo com Telecomando ou Ligar a um Telecomando Sem Fios.
• Os telecomandos por infravermelhos, como o RC-6, não podem ser usados para controlar remotamente o disparo quando a câmara está emparelhado por Bluetooth com um smartphone ou com um telecomando sem fios. Defina [Configs. Bluetooth] para [Desat.].
• Para utilizar um controlo remoto para gravação de vídeos time-lapse, consulte Vídeo Time-Lapse.

• Indica que a temperatura interna da câmara é elevada. Para mais detalhes, consulte as informações sobre a exibição do indicador de aviso na gravação de vídeo ().

• Se a velocidade de gravação do cartão for lenta, a gravação de vídeo pode parar automaticamente. Para saber em que cartões pode gravar vídeos, consulte Requisitos de desempenho do cartão (gravação de vídeos) [velocidade de escrita/leitura]. Para saber a velocidade de gravação do cartão, consulte o Web site do fabricante do cartão, etc.
• Se a velocidade de gravação ou leitura do cartão parecer baixa, realize uma formatação de nível inferior para inicializar o cartão ().
• A gravação pára automaticamente quando o vídeo atinge 6 horas. (ou 1 hr. 30 min. para um vídeo com Alta Taxa de Fotogramas).

• A velocidade ISO é definida automaticamente no modo de gravação []. No modo [] pode definir manualmente a velocidade ISO ().
• A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].

• Verifique a definição [Faixa sensib. ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].
• As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].

• Se alterar a velocidade do obturador ou o valor da abertura durante a gravação de vídeos, as alterações na exposição podem ficar gravadas.
• Recomenda-se a gravação de alguns vídeos de teste, caso pretenda utilizar o zoom durante a gravação de vídeos. Utilizar o zoom enquanto grava vídeos pode causar mudanças na exposição ou a gravação de sons da objetiva, ou perda de focagem.

• Estremecimento, riscas horizontais (ruído) ou exposições irregulares podem ser provocados por luz fluorescente, luz LED ou outras fontes de luz durante a gravação de vídeos. Além disso, também podem ser gravadas alterações na exposição (brilho) ou na tonalidade da cor. No modo [] a utilização de uma velocidade mais lenta para o obturador pode minimizar o problema. O problema poderá notar-se mais na gravação de vídeos time-lapse.

• Se mover a câmara para a esquerda ou para a direita (movimento panorâmico) ou gravar um motivo em movimento, a imagem pode parecer distorcida. O problema poderá notar-se mais na gravação de vídeos time-lapse.

• O som não é gravado nos vídeos com elevada taxa de fotogramas.

• Os Códigos de tempo não são adicionados quando grava vídeos com Alta Taxa de Fotogramas com [Contagem] em [: Código de hora] definida para [Exec. livre] (). Adicionalmente, nenhum Código de tempo é adicionado à saída de vídeo HDMI ().

• Os códigos de tempo na gravação de vídeos com Alta Taxa de Fotogramas avançam 4 segundos por segundo ().

• Não é possível tirar fotografias durante a gravação de vídeos. Para tirar fotografias, pare a gravação do vídeo, depois selecione um modo de disparo para fotografias.

• Pode não ser possível gravar vídeos enquanto tira fotografias, se operações como a exibição prolongada da Visualização Direta aumentar a temperatura interna da câmara. Desligue a câmara ou tome outras medidas, e espere até que a câmara tenha arrefecido.
• A redução do tamanho de gravação de vídeos pode permitir a gravação.

• A estabilização da imagem pela câmara pode fazer com que ela pareça vibrar. Isto não é indicativo de avaria.

Problemas com funcionalidades sem fios

• Utilize um smartphone que suporte Bluetooth Specification Version 4.1 ou superior.
• Ative o Bluetooth no menu de definições do smartphone.
• O emparelhamento com a câmara não é possível a partir do menu das definições de Bluetooth do smartphone. Instale a aplicação dedicada Camera Connect (gratuita) no smartphone ().
• O emparelhamento com um smartphone anteriormente emparelhado não é possível se as informações de emparelhamento registadas para outra câmara permanecerem no smartphone. Neste caso, remova o registo da câmara que está guardado nas definições de Bluetooth do smartphone e tente emparelhar novamente ().

• Se a câmara estiver ligada a um computador ou outro dispositivo com um cabo de interface, não é possível definir as funções Wi-Fi. Desligue o cabo de interface antes de definir quaisquer funções ().

• Outros dispositivos, como computadores, não podem ser usados com a câmara por meio de uma ligação com um cabo de interface enquanto a câmara estiver ligada a dispositivos por Wi-Fi. Termine a ligação Wi-Fi antes de ligar o cabo de interface.

• Com uma ligação Wi-Fi estabelecida, pode não ser possível efetuar operações como, por exemplo, disparo e reprodução. Termine a ligação Wi-Fi e, em seguida, execute a operação.

• Mesmo combinando a mesma câmara e o mesmo smartphone, se tiver alterado as definições ou selecionado uma definição diferente, pode não ser possível restabelecer a ligação mesmo após selecionar o mesmo SSID. Nesse caso, apague as definições de ligação da câmara das definições de Wi-Fi no smartphone e configure uma ligação novamente.
• Poderá não ser estabelecida ligação se o Camera Connect estiver em funcionamento aquando da reconfiguração das definições de ligação. Nesse caso, encerre o Camera Connect e depois reinicie-o.

• Atualize o firmware da impressora.
• Ligue-se utilizando a impressora como ponto de acesso.
• Na câmara, defina [Segurança] como [WPA2] ().

Problemas relacionados com a operação

• São mantidas definições separadas para quando tira fotografias e quando grava vídeos.

• Prima o botão para soltar o bloqueio de multifuncões ().
• Verifique a definição de [: Bloqueio multifunções] ().

• Verifique se a opção [: Controle touch] está definida para [Padrão] ou [Sensível] ().

• Na gravação de vídeos, verifique a definição de [: Funç. botão disparo p/vídeos] ().
• Verifique a [: Personalizar botões], [: Personalizar seletores], e [Alternar / ao capturar] definições (, , ).

Problemas de visualização

• Os separadores e itens no ecrã de menu variam para os modos de fotografias e vídeo.

• A opção [Exib. do menu] no separador [] está definida para [Exib a partir guia Meu Menu] ou [Visual. apenas guia Meu Menu]. Defina [Exibição normal] ().

• Defina [: Espaço de cores] para [sRGB]. Se a opção [Adobe RGB] estiver definida, o primeiro caráter será um caráter de sublinhado ().

• A opção [: Nome do arquivo] está definida para [***+ tam. imagem]. Selecione o nome de ficheiro único da câmara ou o nome de ficheiro registado em Def. Utiliz. 1 ().

• Se já existirem imagens gravadas no cartão, o número da imagem pode não começar por 0001 ().

• Certifique-se de que definiu a data e a hora corretas ().
• Verifique o fuso horário e o horário de verão ().

• A data e a hora de disparo não aparecem na imagem. A data e a hora são gravadas nos dados de imagem como informações de disparo. Ao imprimir fotos, esta informação pode ser usada para incluir a data e a hora ().

• Se o número de imagens gravadas no cartão ultrapassar o número máximo de imagens que a câmara pode apresentar, aparece [###].

• Se o ecrã estiver sujo, utilize um pano sauve para limpá-lo.
• A visualização do ecrã poderá parecer ligeiramente mais lenta a baixas temperaturas ou pode parecer preta a temperaturas elevadas, mas voltará ao normal à temperatura ambiente.

Problemas relacionados com a reprodução

• A opção [: Alerta destaque] está definida para [Ativar] ().

• A opção [: Exib. ponto AF] está definida para [Ativar] ().

• Pontos AF não são apresentados quando são reproduzidos os seguintes tipos de imagens:

  • Imagens captadas com Redução de Ruído em Disparos Múltiplos aplicada.
  • Imagens recortadas.
  • Imagens do disparo HDR com [Alinhar Imag Auto] definido para [Ativar].

• Se a imagem tiver sido protegida, não pode apagá-la ().

• A câmara pode não reproduzir fotografias tiradas com outra câmara.
• Não é possível utilizar a câmara para reproduzir vídeos editados com um computador.

• As imagens foram filtradas para reprodução com [: Def. condições pesquisa img] (). Apague as condições de procura de imagens.

• O microfone incorporado da câmara pode também gravar sons mecânicos da objetiva ou sons de operação da câmara/objetiva se forem efetuadas operações AF ou se a câmara ou a objetiva forem manobradas durante a gravação de vídeo. Nesse caso, pode ajudar a reduzir esses sons se utilizar um microfone externo equipado com uma tomada de saída e o posicionar longe da câmara e da objetiva.

• A reprodução prolongada de vídeos ou a reprodução de vídeos em ambiente com temperatura elevada, pode causar o aumento da temperatura interna da câmara e a reprodução de vídeos pode parar automaticamente.

  Se isto acontecer, a reprodução é desativada enquanto a temperatura interna da câmara não diminuir. Assim, desligue a câmara e deixe-a arrefecer por algum tempo.

• Uma mudança significativa do nível de exposição durante a gravação de vídeo com exposição automática pode fazer com que a gravação pare momentaneamente até o brilho estabilizar. Neste caso, grave no modo [] ().

• Os vídeos com Alta Taxa de Fotogramas são gravados a 29,97 fps ou 25,00 fps, pelo que são reproduzidos em câmara lenta a 1/4 da velocidade.

• Certifique-se de que o [: Sistema de vídeo] está definido corretamente para [Para NTSC] ou [Para PAL] consoante o sistema de vídeo da sua televisão.
• Certifique-se de que a ficha do cabo HDMI está introduzida na totalidade ().

• Se o tamanho do ficheiro de vídeo atingir os 4 GB, será criado outro ficheiro de vídeo automaticamente (). Contudo, se utilizar um cartão SDXC formatado com a câmara, pode gravar um vídeo num ficheiro único, mesmo que exceda os 4 GB.

• Consoante o leitor de cartões utilizado e o sistema operativo do computador, os cartões SDXC podem não ser reconhecidos corretamente. Neste caso, ligue a câmara ao computador com o cabo de interface e importe as imagens para o computador usando o EOS Utility (software EOS, ).

• Esta câmara, não pode redimensionar imagens JPEG , imagens RAW ou imagens de captação de fotograma de vídeos 4K guardadas como fotografias ().
• Esta câmara, não pode cortar imagens RAW ou imagens de captação de fotograma de vídeos 4K guardadas como fotografias ().

• Pontos de luz brancos, vermelhos, ou azuis podem surgir nas imagens captadas se o sensor estiver afetado por raios cósmicos, ou fatores similares. É possível reduzir o seu surgimento ao realizar [Limpar agora] em [: Limpeza do sensor] ().

Problemas relacionados com a limpeza do sensor

• Embora exista um som mecânico do obturador durante a limpeza após a seleção de [Limpar agora], nenhuma imagem é gravada no cartão ().

• Rodando repetidamente o interruptor de alimentação e dentro de um curto período pode impedir o ícone [] de ser exibido ().

Problemas relacionados com a ligação a um computador

• Instale o EOS Utility (software EOS) no computador ().
• Certifique-se de que a janela principal do EOS Utility é apresentada.
• Se a câmara já estiver ligada através de Wi-Fi, não pode comunicar com um computador que esteja ligado com um cabo de interface.
• Verifique a versão da aplicação.

• Ao usar o EOS Utility (software EOS), defina [: Vídeo time-lapse] para [Desat.] ().

Problemas com a sapata multifunções

• Se for apresentada [Erro de comunicaçãoRecoloque o acessório], volte a conectar o acessório. Caso esta mensagem seja exibida novamente após a reconexão, certifique-se de que os terminais da sapata multifunções e do acessório estão limpos e secos. Se não conseguir remover a sujidade ou humidade, entre em contacto com um Centro de Assistência da Canon.
• Se for apresentado [Status de acessório indisp.], verifique os terminais da sapata multifunções e do acessório e certifique-se de que o acessório não está danificado.