Manual de Resolução de Problemas
- Problemas relacionados com a alimentação
- Problemas relacionados com a captação de imagens
- Problemas com funcionalidades sem fios
- Problemas relacionados com a operação
- Problemas de visualização
- Problemas relacionados com a reprodução
- Problemas relacionados com a limpeza do sensor
- Problemas relacionados com a ligação a um computador
Resolução de problemas de câmara, tal como descrito nesta secção. Se este Manual de Resolução de Problemas não resolver o problema, leve a câmara até ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.
Problemas relacionados com a alimentação
A bateria não carrega.
- Se a capacidade restante da bateria () for 94% ou superior, a bateria não é carregada.
- Utilize apenas as baterias LP-E12 genuínas da Canon.
A luz do carregador pisca a alta velocidade.
- Se (1) ocorrer um problema com o carregador de bateria ou com a bateria ou (2) se não conseguir estabelecer ligação com a bateria (no caso de uma bateria que não seja da Canon), o circuito protetor interrompe a carga e a lâmpada de carga começa a piscar rapidamente a laranja com uma velocidade constante. No caso (1), desligue a ficha de corrente do carregador da tomada elétrica. Retire e volte a colocar a bateria no carregador. Aguarde alguns minutos e depois volte a ligar a ficha de corrente à tomada elétrica. Se o problema persistir, leve a câmara ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.
A luz do carregador não pisca.
- Por motivos de segurança, se a temperatura interna da bateria instalada no carregador for elevada, o carregador não carrega a bateria (luz desligada). Se, por algum motivo, a temperatura da bateria aumentar muito durante o carregamento, o carregamento é interrompido automaticamente (a luz pisca). Quando a temperatura da bateria baixar, o carregamento continua automaticamente.
A câmara não é ativada quando o interruptor de alimentação é colocado na posição 
.
- Certifique-se de que a tampa do compartimento do cartão/da bateria está fechada ().
- Verifique se a bateria está colocada corretamente na câmara ().
- Carregue a bateria ().
A luz de acesso continua acesa ou a piscar, mesmo quando o interruptor de alimentação está na posição 
.
- Se desligar a câmara enquanto estiver a gravar uma imagem no cartão, a luz de acesso continua acesa ou a piscar durante alguns segundos. Quando a gravação da imagem estiver concluída, a câmara desliga-se automaticamente.
[Erro de comunicação com bateria. Esta(s) bateria(s) exibe(m) o logotipo Canon?] é apresentado.
- Utilize apenas as baterias LP-E12 genuínas da Canon.
- Retire e volte a colocar a bateria ().
- Se os contactos elétricos estiverem sujos, utilize um pano macio para os limpar.
A bateria gasta-se rapidamente.
- Utilize uma bateria totalmente carregada ().
- O desempenho da bateria pode ter-se deteriorado. Se o desempenho da bateria for fraco, substitua-a por uma nova.
-
O número de disparos disponíveis diminui se executar qualquer uma das seguintes operações:
- Carregar no botão do obturador até meio durante um período prolongado.
- Usar AF frequentemente, mas sem disparar
- Utilizar o estabilizador de imagem da objetiva.
- Utilizar as funções de comunicação sem fios
A câmara desliga-se sozinha.
- A definição de desligação automática está ativada. Para desativar a desligação automática, defina [Deslig. Autom.] em [
: Econ. Energia] para [Desat.] (). - Mesmo com [Deslig. Autom.] definido para [Desat.], o ecrã continuará a desligar-se depois de a câmara ficar inativa durante o tempo definido em [Display desl.] (embora a própria câmara permaneça ligada).
- Defina [: Modo eco] para [Desat.].
Problemas relacionados com a captação de imagens
A objetiva não encaixa.
- Para montar objetivas EF/EF-S, precisa de um adaptador de montagem. Não pode utilizar a câmara com objetivas RF ().
Não é possível captar nem gravar imagens.
- Verifique se o cartão está corretamente introduzido ().
- Desloque a patilha de proteção contra gravação do cartão para a posição Write/Erase ().
- Se o cartão estiver cheio, substitua-o ou apague imagens desnecessárias para libertar espaço (, ).
- Não será possível tirar fotografias se o ponto AF ficar laranja quando tenta tirar fotografias ou gravar vídeos. Prima novamente o botão do obturador até meio para voltar a focar automaticamente ou faça a focagem manualmente (, ).
Não é possível utilizar o cartão.
- Se aparecer uma mensagem de erro relacionada com o cartão, consulte a página Remoção.
É apresentada uma mensagem de erro quando insere o cartão noutra câmara.
- Visto que os cartões SDXC são formatados em exFAT, se formatar um cartão com esta câmara e o inserir depois noutra câmara, pode aparecer um erro e não ser possível utilizar o cartão.
A imagem está desfocada ou tremida.
- Defina [
: Modo de foco] para [AF] (). - Quando usar uma objetiva com um interruptor de modo da focagem, defina o interruptor para
(). - Prima o botão do obturador () cuidadosamente para evitar a vibração da câmara ().
- Defina [Modo IS] em [: Modo IS (Estabiliz. Imag.)] para [Ativar] ().
- No caso de uma objetiva equipada com um Image Stabilizer (Estabilizador de imagem), coloque o interruptor do Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) na posição .
- Em más condições de iluminação, a velocidade do obturador pode ficar lenta. Utilize uma velocidade do obturador mais rápida (), defina uma velocidade ISO mais elevada (), utilize o flash () ou utilize um tripé.
- Consulte Minimizar fotografias desfocadas.
Não é possível bloquear a focagem e recompor a fotografia.
-
Defina a operação AF para One-Shot AF.
Tirar fotografias com o bloqueio de focagem não é possível com Servo AF ().
A velocidade de disparo contínuo é lenta.
- O disparo contínuo de alta velocidade pode ser mais lento, dependendo de condições como o nível de carga na bateria, temperatura ambiente, redução de intermitência, velocidade do obturador, valor da abertura, condições do motivo, brilho, operação AF, tipo de objetiva, uso do flash e definições de disparo. Para mais detalhes, consulte Modo de avanço.
A sequência máxima durante disparos contínuos é menor.
- Fotografar motivos complexos, como campos de erva, pode resultar em tamanhos de ficheiro maiores, e a sequência máxima de disparos real pode ser inferior à das orientações em Tamanho do ficheiro de fotografia / Número estimado de disparos / Sequência máxima de disparos contínuos.
Mesmo depois de mudar o cartão, a sequência máxima de disparos apresentada para o disparo contínuo não sofre alterações.
- A sequência máxima de disparos apresentada não sofre alterações quando muda o cartão, mesmo que seja um cartão de alta velocidade. A sequência máxima de disparos listada em Tamanho do ficheiro de fotografia / Número estimado de disparos / Sequência máxima de disparos contínuos baseia-se no cartão de teste padrão da Canon, e a sequência máxima de disparos real é maior para cartões com velocidades de gravação mais rápidas. Por esta razão, a sequência máxima de disparos pode diferir da sequência máxima de disparos real.
Mesmo que defina uma compensação de exposição diminuída, a imagem fica clara.
- Defina [: Auto Lighting Optimizer/: Otimizador de ilum. auto] para [Desat.] (). Se a opção [Baixa], [Padrão] ou [Alta] estiver definida, mesmo que defina uma compensação de exposição ou compensação de exposição do flash reduzida, a imagem pode sair clara.
Não é possível definir a compensação de exposição quando a exposição manual e o ISO auto estão ambos definidos.
- Consulte Compensação de exposição com ISO Auto para definir a compensação de exposição.
Não são apresentadas todas as opções de correção de aberração da objetiva.
- Embora [Corr. desvio cromát.] e [Correção de difração] não sejam apresentados quando [Otimizador Lente Digital] estiver configurado para [Ativar], ambas as funções são aplicadas no disparo, como quando configurado para [Ativar].
- [Otimizador Lente Digital], [Correção de difração] e [Correção de distorção] não aparecem durante a gravação de vídeo.
O flash incorporado não irá disparar.
- Disparar com o flash pode ser temporariamente desativado para proteger a cabeça do flash, se o flash interno for usado repetidamente num curto espaço de tempo.
O Speedlite externo não dispara.
- Certifique-se de que o Speedlites externo está bem encaixado na câmara.
O Speedlite dispara sempre com uma saída total.
- Se usar uma unidade de flash além dos Speedlite da série EL/EX, o flash dispara sempre com a capacidade máxima ().
- O flash dispara sempre à capacidade máxima quando [Modo de medição do flash] nas definições de Funções personalizadas de flash externo estiver definido como [Medição de flash TTL] (autoflash) ().
A compensação da exposição flash não pode ser definida para o Speedlite externo.
- Se a compensação de exposição do flash já tiver sido definida com o Speedlite externo, não pode especificá-la com a câmara. Se a compensação da exposição do flash do Speedlite for cancelada (definida para 0), pode especificá-la com a câmara.
O uso de flash no modo 
/
reduz a velocidade do obturador.
- Para fornecer a exposição padrão para motivos e fundos, a velocidade do obturador é automaticamente reduzida (disparo com sincronização lenta) para disparos sob pouca luz em cenas noturnas ou com fundos semelhantes. Para evitar velocidades do obturador lentas, defina [Sincron. Lenta] em [: Controle do flash] para [1/200-1/60 s auto] ou [1/200 s (fixo) ] ().
A exposição especificada muda quando disparo com ISO automático usando o flash.
- Quando há risco de sobre-exposição na fotografia com flash, a velocidade do obturador ou ISO é automaticamente ajustada para reduzir a perda de detalhe nos realces e disparar com exposição padrão. Em disparos com flash com determinadas objetivas, as velocidades do obturador e ISO apresentadas quando prime o botão do obturador até meio podem não corresponder às definições reais usadas. Isto pode alterar o brilho dos fundos que estão fora do alcance do flash.
-
Para evitar disparar a velocidades do obturador ou velocidades ISO diferentes das apresentadas quando prime o botão do obturador até meio nos modos Zona criativa, dispare com uma velocidade ISO definida manualmente.
O disparo com telecomando não é possível.
- Ao tirar fotografias, defina o modo de avanço para
ou 
(). Na gravação de vídeos, defina [: Controle remoto] para [Ativar] (). - Verifique a posição do interruptor de temporização de libertação do telecomando.
- Se estiver a utilizar o Telecomando sem fios BR-E1, consulte Telecomando sem fios BR-E1.
- Para utilizar um telecomando para gravação de vídeos, consulte Vídeos Time-Lapse.
Ao tirar fotografias, aparece um ícone [
] branco ou [
] vermelho.
- Esse ícone indica que a temperatura interna da câmara é elevada. A qualidade da imagem das fotografias pode ser pior quando um ícone branco [] é apresentado. Se aparecer um ícone vermelho [], significa que a captação vai ser interrompida automaticamente em breve ().
Não é possível definir ISO 100 ou não é possível selecionar a expansão da velocidade ISO ao tirar fotografias.
- A velocidade mínima no intervalo de velocidades ISO é ISO 200 quando [: Prioridade do tom de destaque] estiver definido como [Ativar] ou [Aprimorado].
- As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando [: Prioridade do tom de destaque] está definido para [Ativar]ou [Aprimorado], mesmo com [Expansão ISO] definido para [1:Ativar] em [: Funções personaliz. (F. Pn)].
É apresentado um ícone vermelho [] durante a gravação de vídeo.
- Esse ícone indica que a temperatura interna da câmara é elevada. Se aparecer o ícone vermelho [], significa que a gravação do filme vai ser interrompida automaticamente em breve ().
É mostrado um ícone vermelho [
].
-
Se a câmara sobreaquecer temporariamente durante a gravação prolongada de 4K, [
] é apresentado e a gravação para. Neste momento, a gravação de vídeo está indisponível, mesmo que prima o botão de gravação de vídeo.Seguindo as instruções apresentadas, defina o tamanho de gravação de vídeo para uma opção diferente de [
] ou [
] ou desligue a câmara para a deixar arrefecer antes de retomar a gravação.
A gravação do filme para sozinha.
- Se a velocidade de gravação do cartão for lenta, a gravação do filme pode parar automaticamente. Para detalhes sobre os cartões em que é possível gravar vídeos, consulte Requisitos de desempenho do cartão (Gravação de vídeo). Para saber a velocidade de gravação do cartão, consulte o Web site do fabricante do cartão, etc.
- Se gravar um filme durante 29 min. e 59 seg., a gravação do filme para automaticamente.
A velocidade ISO não pode ser definida para gravação de filmes.
- A velocidade ISO é definida automaticamente em modo de disparo [
]. No modo [
], pode definir a velocidade ISO manualmente ().
A velocidade ISO definida manualmente é alterada quando muda para a gravação de vídeo.
- Para tirar fotografias, a velocidade ISO é definida de acordo com [Sensibilidade ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO] (), e para gravação de vídeo, de acordo com [Sensibilidade ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO] ().
Não é possível definir ISO 100 ou não é possível selecionar a expansão da velocidade ISO durante a gravação de filmes.
- Verifique a definição [Sensibilidade ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].
- As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando [: Prioridade do tom de destaque] está definido como [Ativar].
- A velocidade mínima no intervalo de velocidades ISO é ISO 200 quando [: Prioridade do tom de destaque] está definido como [Ativar].
- H (velocidade ISO expandida) não está disponível (não é apresentado) na gravação de filmes 4K.
A exposição muda durante a gravação de filmes.
- Se alterar a velocidade do obturador ou o valor da abertura durante a gravação de filmes, as alterações na exposição podem ficar gravadas.
- Recomenda-se a gravação de alguns filmes de teste, caso pretenda utilizar o zoom durante a gravação de filmes. Utilizar o zoom enquanto grava filmes pode causar mudanças na exposição ou a gravação de sons da objetiva, desnível no nível de som ou perda de focagem.
A imagem estremece ou aparecem riscas horizontais durante a gravação de filmes.
- Estremecimento, riscas horizontais (ruído) ou exposições irregulares podem ser provocados por luz fluorescente, luz LED ou outras fontes de iluminação durante a gravação de filmes. Além disso, também podem ser gravadas alterações na exposição (brilho) ou na tonalidade de cor. No modo de disparo [], a utilização de uma velocidade mais lenta para o obturador pode minimizar o problema. O problema poderá notar-se mais na gravação de filmes time-lapse.
O motivo parece distorcido durante a gravação de filmes.
- Se mover a câmara para a esquerda ou para a direita (movimento panorâmico) ou gravar um motivo em movimento, a imagem pode parecer distorcida.
Não consigo tirar fotografias durante a gravação de filmes.
- Não é possível tirar fotografias com o Seletor de modos definido para . Antes de tirar fotografias, defina o seletor para um modo de disparo diferente de .
Problemas com funcionalidades sem fios
Não é possível emparelhar com um smartphone.
- Utilize um smartphone que suporte Bluetooth, versão 4.1 ou superior.
- Ative o Bluetooth no menu de definições do smartphone.
- O emparelhamento com a câmara não é possível a partir do menu das definições de Bluetooth do smartphone. Instale a aplicação dedicada Camera Connect (gratuita) no smartphone ().
- O emparelhamento com um smartphone anteriormente emparelhado não é possível se as informações de emparelhamento registadas para outra câmara permanecerem no smartphone. Nesse caso, remova o registo da câmara que está guardado nas definições de Bluetooth do smartphone e tente emparelhar novamente ().
Não é possível definir as funções Wi-Fi.
- Se a câmara estiver ligada a um computador ou outro dispositivo com um cabo de interface, não é possível definir as funções Wi-Fi. Desligue o cabo de interface antes de definir funções ().
Não é possível utilizar um dispositivo ligado com um cabo de interface.
- Outros dispositivos, como computadores, não podem ser usados com a câmara por meio de uma ligação com um cabo de interface enquanto a câmara estiver ligada a dispositivos via Wi-Fi. Termine a ligação Wi-Fi antes de ligar o cabo de interface.
Operações como o disparo e a reprodução não são possíveis.
- Com uma ligação Wi-Fi estabelecida, pode não ser possível efetuar operações como, por exemplo, disparo e reprodução. Termine a ligação Wi-Fi e, em seguida, execute a operação.
Não é possível estabelecer novamente ligação a um smartphone.
- Mesmo combinando a mesma câmara e o mesmo smartphone, se tiver alterado as definições ou selecionado uma definição diferente, pode não ser possível restabelecer a ligação mesmo após selecionar o mesmo SSID. Nesse caso, elimine as definições de ligação da câmara das definições de Wi-Fi no smartphone e configure uma ligação novamente.
- Poderá não ser estabelecida ligação se o Camera Connect estiver em funcionamento aquando da reconfiguração das definições de ligação. Nesse caso, encerre o Camera Connect e depois reinicie-o.
Problemas relacionados com a operação
Não é possível efetuar uma operação de toque.
Um botão ou seletor da câmara não funciona da forma esperada.
- Verifique a definição [Controles personalizados] em [: Funções personaliz. (F. Pn)] ().
- Para a gravação de vídeo, verifique a definição [: Funç. botão disparo p/vídeos] ().
Problemas de visualização
O ecrã de menu mostra menos separadores e itens.
- Alguns separadores e itens não são mostrados nos modos de Zona básica ou gravação de vídeo.
A visualização começa com [
], O meu menu, ou é apresentado apenas o separador [].
- [Exib. do menu] no separador [] está definido para [Exib a partir guia Meu Menu] ou [Visual. apenas guia Meu Menu]. Defina [Exibição normal] ().
O primeiro caráter do nome do ficheiro é um caráter de sublinhado ("_").
- Defina [: Espaço de cores] para [sRGB]. Se a opção [Adobe RGB] estiver definida, o primeiro caráter será um caráter de sublinhado ().
O nome do ficheiro começa com "MVI_".
A numeração de ficheiros não começa por 0001.
A data e a hora de disparo não estão corretas.
- Certifique-se de que definiu a data e a hora corretas ().
- Verifique o fuso horário e o horário de verão ().
A data e a hora não aparecem na imagem.
- A data e a hora de disparo não aparecem na imagem. A data e a hora são gravadas nos dados de imagem como informações de disparo. Quando imprimir fotografias, esta informação pode ser utilizada para incluir a data e a hora ().
[###] é apresentado.
- Se o número de imagens gravadas no cartão ultrapassar o número máximo de imagens que a câmara pode apresentar, aparece [###].
O ecrã não mostra uma imagem nítida.
- Se o ecrã estiver sujo, utilize um pano macio para o limpar.
- A visualização do ecrã poderá parecer ligeiramente mais lenta a baixas temperaturas ou pode parecer preta a temperaturas elevadas, mas voltará ao normal à temperatura ambiente.
Problemas relacionados com a reprodução
Aparece uma caixa vermelha na imagem.
Durante a reprodução de imagens, os pontos AF não são apresentados.
-
Pontos AF não são apresentados quando são reproduzidos os seguintes tipos de imagens:
- As imagens tiradas no modo
: 
. - As imagens tiradas no modo
: 
. - Imagens captadas com redução de ruído em vários disparos aplicada.
- Imagens recortadas.
- As imagens tiradas no modo
Não é possível apagar a imagem.
Não é possível reproduzir fotografias e filmes.
- A câmara pode não reproduzir fotografias tiradas com outra câmara.
- Não é possível utilizar a câmara para reproduzir filmes editados com um computador.
Só são reproduzidas algumas imagens.
- As imagens foram filtradas para reprodução com [
: Def. condições pesquisa img] (). Apague as condições de procura de imagens.
Podem ser ouvidos sons mecânicos ou sons do funcionamento da câmara durante a reprodução de um filme.
- O microfone incorporado da câmara vai também gravar sons mecânicos da objetiva ou sons de operação da câmara/objetiva se forem efetuadas operações AF ou se a câmara for manobrada durante a gravação de vídeo. Neste caso, o uso de um microfone externo pode reduzir estes sons. Se com um microfone externo os sons ainda perturbarem, pode ser mais eficaz remover o microfone externo da câmara e posicioná-lo longe da câmara e das objetivas ().
O filme parece parar momentaneamente.
- Uma mudança significativa do nível de exposição durante a gravação de filme com exposição automática pode fazer com que a gravação pare momentaneamente até o brilho estabilizar. Neste caso, grave no modo [] ().
Não aparece nenhuma imagem no televisor.
- Certifique-se de que [: Sistema de vídeo] está definido corretamente para [Para NTSC] ou [Para PAL] (consoante o sistema de vídeo do seu televisor).
- Certifique-se de que a ficha do cabo HDMI está introduzida na totalidade ().
Existem vários ficheiros de filme para a gravação de um único filme.
- Se o tamanho do ficheiro de filme atingir os 4 GB, será criado outro ficheiro de filme automaticamente (). Contudo, se utilizar um cartão SDXC formatado com a câmara, pode gravar um filme num único ficheiro, mesmo que exceda os 4 GB.
O meu leitor de cartões não reconhece o cartão.
- Consoante o leitor de cartões utilizado e o sistema operativo do computador, os cartões SDXC podem não ser reconhecidos corretamente. Neste caso, ligue a câmara a um computador com um cabo de interface (vendido separadamente) e use o EOS Utility (software EOS, ) ou ligue a câmara a um computador via Wi-Fi () para importar as imagens na câmara.
Não é possível redimensionar a imagem.
e RAW (Não é possível recortar a imagem.
Aparecem pontos de luz na imagem.
- Pontos de luz brancos, vermelhos, ou azuis podem surgir nas imagens captadas se o sensor estiver afetado por raios cósmicos, ou fatores similares. O seu aparecimento pode ser reduzido se efetuar a operação [Limpar agora
] em [: Limpeza do sensor] ().
Problemas relacionados com a limpeza do sensor
O obturador emite um som durante a limpeza do sensor.
- Embora haja um som mecânico do obturador durante a limpeza depois de [Limpar agora] em [: Limpeza do sensor] ser selecionado, nenhuma imagem é gravada no cartão ().
A limpeza automática do sensor não funciona.
- Operações repetidas de / no interruptor de alimentação num curto período podem impedir a apresentação do ícone [] ().
Problemas relacionados com a ligação a um computador
Não consigo importar imagens para um computador.
- Instale o EOS Utility (software EOS) no computador ().
- Se a câmara já estiver ligada através de Wi-Fi, não pode comunicar com um computador que esteja ligado com um cabo de interface (vendido separadamente).
A comunicação entre a câmara ligada e o computador não funciona.