Manual de Resolução de Problemas

• Problemas relacionados com a alimentação
• Problemas relacionados com a captação de imagens
• Problemas com funcionalidades sem fios
• Problemas relacionados com a operação
• Problemas de visualização
• Problemas relacionados com a reprodução
• Problemas relacionados com a limpeza do sensor
• Problemas relacionados com a ligação a um computador

Se ocorrer um problema com a câmara, consulte este Manual de Resolução de problemas primeiro. Se este Manual de Resolução de Problemas não resolver o problema, leve a câmara até ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.

Problemas relacionados com a alimentação

• Se a capacidade restante na bateria () for 94% ou superior, a bateria não será recarregada.
• Não utilize quaisquer outras baterias a não ser baterias genuínas da Canon LP-E6NH/LP-E6N/LP-E6.
• No caso de problemas com o carregamento ou o carregador, consulte Carregar a bateria.

• Se (1) ocorrer um problema com o carregador de bateria ou com a bateria ou (2) se não conseguir estabelecer ligação com a bateria (no caso de uma bateria que não seja da Canon), o circuito protetor interrompe a carga e a lâmpada de carga começa a piscar rapidamente a laranja com uma velocidade constante. No caso de (1), desligue da tomada elétrica a ficha de corrente do carregador, volte a colocar a bateria, aguarde alguns minutos e volte a ligar o cabo de alimentação à tomada. Se o problema persistir, leve a câmara ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.

• Por motivos de segurança, se a temperatura interna da bateria instalada no carregador for elevada, o carregador não carrega a bateria (lâmpada desligada). Se, por algum motivo, a temperatura da bateria aumentar muito durante o carregamento, o carregamento é interrompido automaticamente (a lâmpada pisca). Quando a temperatura da bateria baixar, o carregamento continua automaticamente.

• As baterias não carregam enquanto o interruptor de alimentação da câmara estiver na posição . No entanto, as baterias são carregadas durante o Desligar auto.
• A bateria LP-E6 não pode ser carregada.
• As baterias não são carregadas quando a capacidade restante ainda é de aproximadamente 94% ou superior.
• A operação da câmara para o processo de carregamento em curso.

• Na eventualidade de problemas de carregamento, a luz de acesso pisca a verde e o circuito de proteção para o carregamento. Nesse caso, desligue o cabo de alimentação, volte a colocar a bateria e aguarde alguns minutos antes de voltar a ligar o cabo. Se o problema persistir, leve a câmara ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.

• Experimente desligar o transformador USB e voltar a ligá-lo.

• Verifique o compartimento da bateria. A câmara não pode ser alimentada sem uma bateria.
• Verifique o nível de carga restante na bateria. Quando as pilhas estão descarregadas, o adaptador carrega-as. Neste caso, não é fornecida energia à câmara.

• Verifique se a bateria está inserida corretamente na câmara ().
• Verifique se a tampa da ranhura do cartão está fechada ().
• Carregue a bateria ().

• Se desligar a câmara enquanto estiver a gravar uma imagem no cartão, a luz de acesso continua acesa ou a piscar durante alguns segundos. Quando a gravação da imagem estiver concluída, a câmara desliga-se automaticamente.

• Não utilize quaisquer outras baterias a não ser baterias genuínas da Canon LP-E6NH/LP-E6N/LP-E6.
• Retire e volte a colocar a bateria ().
• Se os contactos elétricos estiverem sujos, utilize um pano macio para limpá-los.

• Utilize uma bateria totalmente carregada ().
• O desempenho da bateria pode ter degradado. Consulte [: Info. da bateria] para verificar o nível de desempenho de recarga da bateria (). Se o desempenho da bateria for fraco, substitua-a por uma nova.

• O número de disparos disponíveis diminui se executar qualquer uma das seguintes operações:

  • Carregar no botão do obturador até meio durante um período prolongado.
  • Ativar frequentemente a função AF sem tirar fotografias
  • Utilizar o Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) da objetiva
  • Utilizar as funções de comunicação sem fios

• A opção Desligar auto está ativada. Para desativar o Desligar auto, defina [Deslig. Autom.] em [: Econ. Energia] para [Desat.] ().
• Mesmo se a opção [Deslig. Autom.] estiver definida para [Desat.], o ecrã e o visor desligar-se-ão depois de a câmara ser deixada inativa durante o tempo definido em [Display desl.] ou [Visor deslig.] (embora a própria câmara se mantenha ligada).
• Defina [: Modo eco] para [Desat.].

Problemas relacionados com a captação de imagens

• Para montar objetivas EF ou EF-S, precisa de um adaptador de montagem. Não pode utilizar a câmara com objetivas EF-M ().

• Verifique se o cartão está corretamente introduzido ().
• Desloque a patilha de proteção contra gravação do cartão para a posição Escrever/Apagar ().
• Se o cartão estiver cheio, substitua-o ou apague imagens desnecessárias para libertar espaço (, ).
• Não será possível tirar fotografias se o ponto AF ficar laranja quando tenta focar. Carregue novamente no botão do obturador até meio para voltar a focar automaticamente ou faça a focagem manualmente (, ).

• Se aparecer uma mensagem de erro relacionada com o cartão, consulte Inserir/Remover Cartões e Códigos de Erro.

• Visto que os cartões SDXC são formatados em exFAT, se formatar um cartão com esta câmara e o inserir depois noutra câmara, pode aparecer um erro e não ser possível utilizar o cartão.

• Coloque o interruptor do modo de focagem da objetiva na posição ().
• Carregue no botão do obturador suavemente para evitar a vibração da câmara ().
• No caso de uma objetiva equipada com um Image Stabilizer (Estabilizador de imagem), coloque o interruptor do Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) na posição .
• Em más condições de iluminação, a velocidade do obturador pode ficar lenta. Utilize uma velocidade do obturador mais rápida (), defina uma velocidade ISO mais elevada (), utilize o flash () ou utilize um tripé.
• Consulte Minimizar fotografias desfocadas.

• Defina a operação AF para One-Shot AF (). Tirar Fotografias com o bloqueio de focagem não é possível com Servo AF ().

• O disparo contínuo de alta velocidade pode ser mais lento, dependendo do nível de carga na bateria, temperatura ambiente, luz tremeluzente, velocidade do obturador, valor da abertura, condições do motivo, brilho, operação AF, tipo de objetiva, uso do flash, definições de disparo e outras condições. Consulte Seleccionar o Modo de Avanço ou Tamanho do ficheiro de fotografia / Número estimado de disparos / Sequência máxima de disparos contínuos para obter detalhes sobre o tamanho do ficheiro, número de fotos disponíveis, sequência máxima de disparos e outros valores estimados.

• Fotografar motivos complexos, como campos de erva, pode resultar em tamanhos de ficheiro maiores, e a sequência máxima de disparos real pode ser inferior à das orientações em Tamanho do ficheiro de fotografia / Número estimado de disparos / Sequência máxima de disparos contínuos.

• A sequência máxima estimada de disparos indicada no visor não sofre alterações quando muda o cartão, mesmo que seja um cartão de alta velocidade. A sequência máxima de disparos listada em Tamanho do ficheiro de fotografia / Número estimado de disparos / Sequência máxima de disparos contínuos baseia-se no cartão de teste padrão da Canon, e a sequência máxima de disparos real é maior para cartões com velocidades de gravação mais rápidas. Por esta razão, a sequência máxima de disparos pode diferir da sequência máxima de disparos real.

• Consulte os requisitos para a visualização de alta velocidade em Visualização de Alta Velocidade.

• As opções de qualidade de imagem /// não estão disponíveis quando está definido [1,6x (corte)], nem com objetivas RF-S ou EF-S.

• O rácio de aspeto não pode ser definido para objetivas RF-S ou EF-S ([1,6x (corte)] é definido automaticamente).
• Os rácios de aspeto não podem ser definidos quando [: Adic. informações de corte] estiver definido para uma opção diferente de [Desat.].

• A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].

• Verifique a definição [Faixa sensib. ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].
• As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
• As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando [Captura HDR ] em [: Configurações HDR PQ] estiver definido para [Ativar].

• Defina [: Auto Lighting Optimizer/: Otimizador de ilum. auto] para [Desat.] (). Se a opção [Baixa], [Padrão] ou [Alta] estiver definida, mesmo que defina uma compensação da exposição diminuida ou compensação da exposição do flash diminuida, a imagem pode sair clara.

• Consulte M: Exposição Manual para definir a compensação da exposição.

• Com a opção [Otimizador Lente Digital] definida para [Padrão] ou [Alta], [Corr. desvio cromát.] e [Correção de difração] não são apresentadas, mas estão ambas definidas para [Ativar] ao fotografar.
• [Otimizador Lente Digital] não aparece durante a gravação de filmes.

• Quando a opção [At:DispsCont] é definida, as imagens não são apresentadas para revisão após o disparo, e a reprodução de imagens não está disponível ().

• Defina [Sincron. Lenta] em [: Controle externo Speedlite] para [1/250-1/60 s auto] (ou [1/200-1/60 s auto]) ou [1/250 s (fixo)] (ou [1/200 s (fixo)]) ().

• Verifique que qualquer unidade de flash está bem encaixada na câmara.

• As unidades de flash diferentes dos Speedlites das séries EL/EX usadas no modo de flash automático disparam sempre com emissão máxima ().
• Se a definição da Função Personalizada do flash para [Modo de medição do flash] estiver definida para [Medição de flash TTL] (flash automático), o flash dispara sempre com emissão máxima ().

• Se a compensação da exposição do flash já tiver sido definida com o Speedlite, não pode especificá-la com a câmara. Se a compensação da exposição do flash do Speedlite for cancelada (definida para 0), pode especificá-la com a câmara.

• Defina [Sincron. Lenta] em [: Controle externo Speedlite] para uma opção diferente de [1/250 s (fixo)] (ou [1/200 s (fixo)]) ().

• Ao tirar fotografias, defina o modo de avanço para [] ou [] (). Para gravação de filme, defina [: Controle remoto] para [Ativar] ().
• Verifique a posição do botão de tempo de disparo do telecomando.
• Se estiver a utilizar o Telecomando Sem Fios BR-E1, consulte Disparo com Controlo Remoto ou Ligar a um Telecomando Sem Fios.
• Os controlos remotos por infravermelhos, como o RC-6, não podem ser usados para controlar remotamente o disparo quando a câmara está emparelhado por Bluetooth com um smartphone ou com um controlo remoto sem fios. Defina [Configs. Bluetooth] para [Desat.].
• Para utilizar um controlo remoto para gravação de filmes time-lapse, consulte Filme Time-Lapse.

• Indica que a temperatura interna da câmara é elevada. A qualidade da imagem das fotografias pode ser pior quando um ícone branco [] é apresentado. Se aparecer um ícone vermelho [] significa que a captação vai ser interrompida automaticamente em breve ().

• Esse ícone indica que a temperatura interna da câmara é elevada. Se aparecer o ícone vermelho [], significa que a gravação de filme vai ser interrompida automaticamente em breve ().

• Indica que a temperatura interna da câmara é elevada. A exibição de [] durante a gravação de vídeos indica que a câmara se desligará automaticamente em aproximadamente 3 minutos ().
• A visualização de [] a vermelho aplica-se quando [: Temp. desl. autom.] está definido para [Padrão].

• Indica que a temperatura interna da câmara é elevada. Será apresentado um ícone [] a vermelho se continuar a gravar enquanto for exibido [] a branco. Se esta condição continuar, a gravação de vídeo parará automaticamente, não poderá gravar vídeos ou tirar fotografias até que a câmara arrefeça.
• Uma exibição de [] a branco aplica-se quando [: Temp. desl. autom.] está configurado para [Alta].

• Se a velocidade de gravação do cartão for lenta, a gravação de filme pode parar automaticamente. Para saber em que cartões pode gravar filmes, consulte Requisitos de desempenho do cartão. Para saber a velocidade de gravação do cartão, consulte o Web site do fabricante do cartão, etc.
• Faça uma formatação de baixo nível para inicializar o cartão caso as velocidades de leitura e escrita no cartão parecerem baixas ().
• A gravação para automaticamente quando o filme chegar aos 29 minuto e 59 segundos (ou 7 minutos e 29 segundos para um filme com elevada taxa de imagem).

• A velocidade ISO é definida automaticamente no modo de gravação []. No modo [] pode definir manualmente a velocidade ISO ().
• A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].

• Verifique a definição [Faixa sensib. ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].
• As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].

• Se alterar a velocidade do obturador ou o valor da abertura durante a gravação de filmes, as alterações na exposição podem ficar gravadas.
• Recomenda-se a gravação de alguns filmes de teste, caso pretenda utilizar o zoom durante a gravação de filmes. Utilizar o zoom enquanto grava filmes pode causar mudanças na exposição ou a gravação de sons da objetiva, ou perda de focagem.

• Estremecimento, riscas horizontais (ruído) ou exposições irregulares podem ser provocados por luz fluorescente, luz LED ou outras fontes de luz durante a gravação de filmes. Além disso, também podem ser gravadas alterações na exposição (brilho) ou na tonalidade da cor. No modo [] a utilização de uma velocidade mais lenta para o obturador pode minimizar o problema. O problema poderá notar-se mais na gravação de filmes time-lapse.

• Se mover a câmara para a esquerda ou para a direita (movimento panorâmico) ou gravar um motivo em movimento, a imagem pode parecer distorcida. O problema poderá notar-se mais na gravação de filmes time-lapse.

• O som não é gravado nos filmes com elevada taxa de imagem.

• Os Códigos de tempo não são adicionados quando grava filmes com Alta Taxa de Fotogramas com [Contagem] em [: Código de hora] definida para [Exec. livre] (). Adicionalmente, nenhum Código de Tempo é adicionado à saída de vídeo HDMI ().

• Os códigos de tempo na gravação com Alta Taxa de Fotogramas avançam 4 segundos por segundo ().

• Não é possível tirar fotografias durante a gravação de filmes. Para tirar fotografias, pare a gravação do filme, depois selecione um modo de disparo para fotografias.

• Pode não ser possível gravar filmes enquanto tira fotografias, se operações como a exibição prolongada da Visualização Direta aumentar a temperatura interna da câmara. Desligue a câmara ou tome outras medidas, e espere até que a câmara tenha arrefecido.
• No modo de disparo [], baixar a qualidade de gravação de filme [] pode permitir a gravação do filme.
• No modo de disparo [], baixar a qualidade de gravação de filme [] pode permitir a gravação do filme.

• Formate (inicialize) o cartão com esta câmara ().
• Use um cartão SDXC como cartão [] quando o método de gravação de filme estiver definido como [] ou [].

• A estabilização da imagem pela câmara pode fazer com que ela pareça vibrar. Isto não é indicativo de avaria.

Problemas com funcionalidades sem fios

• Utilize um smartphone que suporte Bluetooth, versão 4.1 ou superior.
• Ative o Bluetooth no menu de definições do smartphone.
• O emparelhamento com a câmara não é possível a partir do menu das definições de Bluetooth do smartphone. Instale a aplicação dedicada Camera Connect (gratuita) no smartphone ().
• O emparelhamento com um smartphone anteriormente emparelhado não é possível se as informações de emparelhamento registadas para outra câmara permanecerem no smartphone. Neste caso, remova o registo da câmara que está guardado nas definições de Bluetooth do smartphone e tente emparelhar novamente ().

• Se a câmara estiver ligada a um computador ou outro dispositivo com um cabo de interface, não é possível definir as funções Wi-Fi. Desligue o cabo de interface antes de definir quaisquer funções ().

• Outros dispositivos, como computadores, não podem ser usados com a câmara por meio de uma ligação com um cabo de interface enquanto a câmara estiver ligada a dispositivos por Wi-Fi. Termine a ligação Wi-Fi antes de ligar o cabo de interface.

• Com uma ligação Wi-Fi estabelecida, pode não ser possível efetuar operações como, por exemplo, disparo e reprodução. Termine a ligação Wi-Fi e, em seguida, execute a operação.

• Mesmo combinando a mesma câmara e o mesmo smartphone, se tiver alterado as definições ou selecionado uma definição diferente, pode não ser possível restabelecer a ligação mesmo após selecionar o mesmo SSID. Nesse caso, apague as definições de ligação da câmara das definições de Wi-Fi no smartphone e configure uma ligação novamente.
• Poderá não ser estabelecida ligação se o Camera Connect estiver em funcionamento aquando da reconfiguração das definições de ligação. Nesse caso, encerre o Camera Connect e depois reinicie-o.

Problemas relacionados com a operação

• São mantidas definições separadas para quando tira fotografias e quando grava filmes.

• Prima o botão para soltar o bloqueio de multifuncões ().
• Verifique a definição de [: Bloqueio multifunções] ().

• Verifique se a opção [: Controle touch] está definida para [Padrão] ou [Sensível] ().

• Na gravação de filmes, verifique a definição de [: Funç. botão disparo p/vídeos] ().
• Verifique as definições de [: Personalizar botões] e [: Personalizar seletores] ().

Problemas de visualização

• No modo [], alguns separadores e itens não são apresentados. Os separadores e itens no ecrã de menu também variam para os modos de fotografias e filme.

• A opção [Exib. do menu] no separador [] está definida para [Exib a partir guia Meu Menu] ou [Visual. apenas guia Meu Menu]. Defina [Exibição normal] ().

• Defina [: Espaço de cores] para [sRGB]. Se a opção [Adobe RGB] estiver definida, o primeiro caráter será um caráter de sublinhado ().

• A opção [: Nome do arquivo] está definida para [***+ tam. imagem]. Selecione o nome do ficheiro único da câmara ou o nome do ficheiro registado nas Definições de Utilizador 1 ().

• Se já existirem imagens gravadas no cartão, o número da imagem pode não começar por 0001 ().

• Certifique-se de que definiu a data e a hora corretas ().
• Verifique o fuso horário e o horário de verão ().

• A data e a hora de disparo não aparecem na imagem. A data e a hora são gravadas nos dados de imagem como informações de disparo. Ao imprimir fotos, esta informação pode ser usada para incluir a data e a hora ().

• Se o número de imagens gravadas no cartão ultrapassar o número máximo de imagens que a câmara pode apresentar, aparece [###].

• Se o ecrã estiver sujo, utilize um pano macio para limpá-lo.
• A visualização do ecrã poderá parecer ligeiramente mais lenta a baixas temperaturas ou pode parecer preta a temperaturas elevadas, mas voltará ao normal à temperatura ambiente.

Problemas relacionados com a reprodução

• A opção [: Alerta destaque] está definida para [Ativar] ().

• A opção [: Exib. ponto AF] está definida para [Ativar] ().

• Pontos AF não são apresentados quando são reproduzidos os seguintes tipos de imagens:

  • Imagens captadas com Redução de Ruído em Disparos Múltiplos aplicada.
  • Imagens recortadas.
  • Imagens do disparo HDR com [Alinhar Imag Auto] definido para [Ativar].

• Se a imagem tiver sido protegida, não pode apagá-la ().

• A câmara pode não reproduzir fotografias tiradas com outra câmara.
• Não é possível utilizar a câmara para reproduzir filmes editados com um computador.

• As imagens foram filtradas para reprodução com [: Def. condições pesquisa img] (). Apague as condições de procura de imagens.

• O microfone incorporado da câmara pode também gravar sons mecânicos da objetiva ou sons de operação da câmara/objetiva se forem efetuadas operações AF ou se a câmara ou a objetiva forem manobradas durante a gravação. Neste caso, o uso de um microfone externo pode reduzir estes sons. Se com um microfone externo os sons ainda perturbarem, pode ser mais eficaz remover o microfone externo da câmara e posicioná-lo longe da câmara e das objetivas.

• A reprodução prolongada de filmes ou a reprodução de filmes em ambiente com temperatura elevada, pode causar o aumento da temperatura interna da câmara e a reprodução de filmes pode parar automaticamente.

  Se isto acontecer, a reprodução é desativada até que a temperatura interna da câmara tenha diminuído, assim, desligue a câmara e deixe-a arrefecer por algum tempo.

• Uma mudança significativa do nível de exposição durante a gravação de filme com exposição automática pode fazer com que a gravação pare momentaneamente até o brilho estabilizar. Neste caso, grave no modo [] ().

• Os filmes com Alta Taxa de Fotogramas são gravados a 29,97 fps ou 25,00 fps, pelo que são reproduzidos em câmara lenta a 1/4 da velocidade.

• Certifique-se de que o [: Sistema de vídeo] está definido corretamente para [Para NTSC] ou [Para PAL] consoante o sistema de vídeo da sua televisão.
• Certifique-se de que a ficha do cabo HDMI está introduzida na totalidade ().

• Se o tamanho do ficheiro de filme atingir os 4 GB, será criado outro ficheiro de filme automaticamente (). Contudo, se utilizar um cartão SDXC formatado com a câmara, pode gravar um filme num único ficheiro, mesmo que exceda os 4 GB.

• Consoante o leitor de cartões utilizado e o sistema operativo do computador, os cartões SDXC podem não ser reconhecidos corretamente. Neste caso, ligue a câmara ao computador com o cabo de interface e importe as imagens para o computador usando o EOS Utility (software EOS, ).

• Esta câmara, não pode redimensionar imagens JPEG , imagens RAW ou imagens de captação de fotograma de filmes 4K ou 8K guardadas como fotografias ().
• Esta câmara não pode recortar imagens RAW, imagens captadas com [Captura HDR ] em [: Configurações HDR PQ] definido como [Ativar] ou imagens de captação de fotograma de filmes 8K ou 4K gravados como fotografias ().

• Pontos de luz brancos, vermelhos, ou azuis podem surgir nas imagens captadas se o sensor estiver afetado por raios cósmicos, ou fatores similares. É possível reduzir o seu surgimento ao realizar [Limpar agora] em [: Limpeza do sensor] ().

Problemas relacionados com a limpeza do sensor

• Embora exista um som mecânico do obturador durante a limpeza após a seleção de [Limpar agora], nenhuma imagem é gravada no cartão ().

• Rodando repetidamente o interruptor de alimentação e dentro de um curto período pode impedir o ícone [] de ser exibido ().

Problemas relacionados com a ligação a um computador

• Instale o EOS Utility (software EOS) no computador ().
• Certifique-se de que a janela principal do EOS Utility é apresentada.
• Se a câmara já estiver ligada através de Wi-Fi, não pode comunicar com um computador que esteja ligado com um cabo de interface.
• Verifique a versão da aplicação.

• Ao usar o EOS Utility (software EOS), defina [: Vídeo time-lapse] para [Desat.] ().