Problemen oplossen
- Reageren op foutmeldingen
- Problemen oplossen
- Aandachtspunten voor de communicatiefunctie
- Beveiliging
- Netwerkinstellingen controleren
Reageren op foutmeldingen
Los foutmeldingen op het camerascherm met behulp van deze voorbeelden of handelingen. Als er fouten optreden, knippert het -lampje op de camera en wordt het foutnummer weergegeven op het LCD-paneel. U kunt tevens foutdetails controleren door naar [: Netwerkinstell.] → [Foutomschrijving] te gaan.
Klik op de volgende foutnummers om naar de overeenkomstige sectie te springen.
11 | 12 | ||||||
21 | 22 | 23 | |||||
41 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | |
61 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 |
71 | 72 | 73 | |||||
81 | 83 | ||||||
91 |
11: Verb.doel niet gevonden
-
In het geval van [Smartphone], wordt Camera Connect uitgevoerd?
-
In het geval van [EOS Utility], wordt EOS Utility uitgevoerd?
-
Zijn de camera en het access point zo ingesteld dat ze dezelfde encryptiesleutel voor de verificatie gebruiken?
12: Verb.doel niet gevonden
-
Zijn het doelapparaat en access point ingeschakeld?
- Schakel het doelapparaat en het access point in, en wacht even. Als er nog altijd geen verbinding tot stand wordt gebracht, voert u de procedure om verbinding te maken opnieuw uit.
21: Geen adres toegewezen door DHCP server
Controleren op de camera
-
Het IP-adres op de camera is ingesteld op [Autom. instellen]. Is dit de juiste instelling?
Controleren op de DHCP server
-
Is de DHCP server ingeschakeld?
- Schakel de DHCP server in.
-
Zijn er genoeg adressen om te worden toegekend door de DHCP server?
- Verhoog het aantal adressen dat door de DHCP server wordt toegekend.
- Verwijder apparatuur met door de DHCP server toekende adressen van het netwerk om het aantal gebruikte adressen te verminderen.
-
Werkt de DHCP server correct?
- Controleer de instellingen van de DHCP server om na te gaan of deze goed werkt als DHCP server.
- Vraag zo nodig uw netwerkbeheerder of de DHCP server beschikbaar is.
Controleren in het hele netwerk
-
Heeft uw netwerk een router of vergelijkbaar apparaat dat dienst doet als gateway?
Opmerking
-
Reageren op foutmeldingen 21-23
-
Let ook op de volgende punten wanneer u problemen met foutnummer 21–23 verhelpt.
Zijn de camera en het access point zo ingesteld dat ze hetzelfde wachtwoord voor de verificatie gebruiken?
22: Geen respons van DNS server
Controleren op de camera
-
Het DNS-adres op de camera is ingesteld op [Handm. Instellen]. Is dit de juiste instelling?
-
Komt het IP-adres van de DNS-server op de camera overeen met het werkelijke IP-adres van de DNS-server?
Controleren op de DNS-server
-
Is de DNS-server ingeschakeld?
- Schakel de DNS-server in.
-
Zijn de instellingen op de DNS-server voor IP-adressen en bijbehorende namen correct?
- Controleer op de DNS-server of de instellingen voor IP-adressen en bijbehorende namen correct zijn.
-
Werkt de DNS-server correct?
- Controleer de instellingen van de DNS-server om na te gaan of deze goed werkt als DNS-server.
- Vraag zo nodig uw netwerkbeheerder of de DNS-server beschikbaar is.
Controleren in het hele netwerk
-
Heeft uw netwerk een router of vergelijkbaar apparaat dat dienst doet als gateway?
23: Device met zelfde IP-adres bestaat op gesel. netwerk
-
Gebruikt een ander apparaat in het cameranetwerk hetzelfde IP-adres als de camera?
- Wijzig het IP-adres van de camera om te voorkomen dat twee apparaten op het netwerk hetzelfde adres gebruiken. U kunt ook het IP-adres van het andere apparaat met het dubbele adres wijzigen.
- Als het IP-adres van de camera in een netwerkomgeving met een DHCP server is ingesteld op [Handm. Instellen], wijzigt u de instelling in [Autom. instellen] ().
41: Kan niet verbinden met FTP server
Controleren op de camera
-
Op de camera is de ingestelde proxyserver op [Inschak.]. Is dit de juiste instelling?
-
Komen de instellingen [Adres instelling] en [Poortnr.] van de camera overeen met die van de proxyserver?
-
Zijn de instellingen voor de proxyserver van de camera correct ingevoerd op de DNS-server?
- Zorg ervoor dat het [Adres] van de proxyserver correct is ingesteld op de DNS-server.
-
Komt het IP-adres van de FTP-server op de camera overeen met het werkelijke IP-adres van de FTP-server?
-
Zijn de camera en het access point zo ingesteld dat ze dezelfde encryptiesleutel voor de verificatie gebruiken?
-
Komt de instelling [Poortnummer instellen] voor de FTP-server op de camera overeen met het werkelijke poortnummer van de FTP-server?
-
Zijn de instellingen voor de FTP-server van de camera correct ingevoerd op de DNS-server?
Controleren op de FTP-server
-
Werkt de FTP-server correct?
- Configureer de computer zodanig dat die correct kan werken als FTP-server.
- Vraag de netwerkbeheerder zo nodig naar het adres en poortnummer van de FTP-server en stel deze in op de camera.
-
Is de FTP-server ingeschakeld?
- Schakel de FTP-server in. De server is wellicht automatisch uitgeschakeld vanwege een stroombesparingsmodu.
-
Komt het IP-adres van de FTP-server (in [Adres]) op de camera overeen met het werkelijke IP-adres van de FTP-server?
-
Is de FTP-server zodanig geconfigureerd dat de toegang is beperkt tot enkele IP-adressen?
-
Is er een firewall of andere beveiligingssoftware ingeschakeld?
-
Zoekt u verbinding met de FTP-server via een breedbandrouter?
Controleren op de proxyserver
-
Is de proxyserver ingeschakeld?
- Schakel de proxyserver in.
-
Werkt de proxyserver correct?
- Controleer de instellingen van de proxyserver om na te gaan of de server goed werkt als proxyserver.
- Vraag de netwerkbeheerder zo nodig naar het adres en poortnummer van de proxyserver en stel deze in op de camera.
Controleren in het hele netwerk
-
Heeft uw netwerk een router of vergelijkbaar apparaat dat dienst doet als gateway?
43: Kan niet verbinden met FTP server. Foutcode ontvangen van server.
Controleren op de proxyserver
-
Is de proxyserver ingeschakeld?
- Schakel de proxyserver in.
-
Werkt de proxyserver correct?
- Controleer de instellingen van de proxyserver om na te gaan of de server goed werkt als proxyserver.
- Vraag de netwerkbeheerder zo nodig naar het adres en poortnummer van de proxyserver en stel deze in op de camera.
Controleren in het hele netwerk
-
Heeft uw netwerk een router of vergelijkbaar apparaat dat dienst doet als gateway?
Controleren op de FTP-server
-
Hebt u meer FTP-serververbindingen gebruikt dan is toegestaan?
- Koppel een aantal netwerkapparaten los van de FTP-server of verhoog het aantal maximaal toegestane verbindingen.
44: Kan verbinding met FTP server n. verbr. Foutc. ontv. van server.
-
Deze fout doet zich voor als de verbinding met de FTP-server om een of andere reden niet kan worden verbroken.
- Herstart de FTP-server en de camera.
45: Kan niet inloggen op FTP server. Foutcode ontvangen van server.
Controleren op de camera
-
Is de [Loginnaam] correct ingevoerd op de camera?
-
Is de [Loginwachtwoord] correct ingevoerd op de camera?
Controleren op de FTP-server
-
Maken de gebruikersrechten voldoende lees-, schrijf- en logboekrechten voor de FTP-server mogelijk?
- Configureer de gebruikersrechten voor de FTP-server, zodat de gebruiker kan lezen en schrijven en toegang heeft tot het logboek.
-
Worden voor de naam van de map die is opgegeven als overdrachtsbestemming op de FTP-server ASCII-tekens gebruikt?
- Gebruik ASCII-tekens voor de mapnaam.
46: Voor de datasessie, fout- code ontv. van FTP server
Controleren op de FTP-server
-
De verbinding is verbroken door de FTP-server.
- Start de FTP-server opnieuw op.
-
Maken de gebruikersrechten voldoende lees-, schrijf- en logboekrechten voor de FTP-server mogelijk?
- Configureer de gebruikersrechten voor de FTP-server, zodat de gebruiker kan lezen en schrijven en toegang heeft tot het logboek.
-
Bieden gebruikersrechten toegang tot de doelmap op de FTP-server?
- Configureer de gebruikersrechten zodat de gebruiker toegang heeft tot de doelmap op de FTP-server voor opslag van beelden van de camera.
-
Is de FTP-server ingeschakeld?
- Schakel de FTP-server in. De server is wellicht automatisch uitgeschakeld vanwege een stroombesparingsmodu.
-
Is de vaste schijf van de FTP-server vol?
- Vergroot de beschikbare ruimte op de vaste schijf.
47: Einde beeldbestand overbr. niet bevestigd door FTP server
-
Deze fout doet zich voor als er om een of andere reden geen bevestiging van de FTP-server wordt ontvangen dat het beeldbestand is voltooid.
- Start de FTP-server en de camera opnieuw op en verzend de beelden nogmaals.
48: Beveiliging doelserververbinding kan niet worden gecontroleerd. Stel [Doelserver vertr.] in op [Inschak.] als u de server vertrouwt en verbinding wilt maken.
-
Deze fout doet zich voor als het niet mogelijk is om de beveiliging van de doelserververbinding te bevestigen bij verbinding via FTPS.
- Bevestig dat het certificaat correct ingesteld is.
- Wijzig [Doelserver vertr.] naar [Inschak.] als u doelservers vertrouwt, ongeacht de certificaatinstellingen.
61: Geselect. SSID wireless LAN network niet gevonden
-
Zijn er obstakels tussen de camera en de antenne van het access point?
- Verplaats de antenne van het access point zo dat deze duidelijk te zien is vanaf het punt waar u de camera gebruikt.
Controleren op de camera
-
Zijn de SSID-instelling van de camera en die van het access point hetzelfde?
Controleren bij het access point
-
Is het access point ingeschakeld?
- Schakel het access point in.
-
Wordt op MAC-adres gefilterd en is het MAC-adres van de gebruikte camera bij het access point geregistreerd?
63: Wireless LAN-verificatie- fout
-
Zijn de camera en het access point zo ingesteld dat ze dezelfde encryptiesleutel voor de verificatie gebruiken?
-
Wordt op MAC-adres gefilterd en is het MAC-adres van de gebruikte camera bij het access point geregistreerd?
64: Kan niet verbinden met wireless LAN-terminal
-
Zijn de camera en het access point zo ingesteld dat ze dezelfde encryptiemethode gebruiken?
-
Wordt op MAC-adres gefilterd en is het MAC-adres van de gebruikte camera bij het access point geregistreerd?
65: Wireless LAN-verbinding verbroken
-
Zijn er obstakels tussen de camera en de antenne van het access point?
- Verplaats de antenne van het access point zo dat deze duidelijk te zien is vanaf het punt waar u de camera gebruikt.
-
De wireless LAN-verbinding is om een of andere reden verbroken en kan niet worden hersteld.
- De reden kan onder andere zijn: te intensief gebruik van het access point door een ander apparaat, een magnetron of soortgelijk apparaat dat in de buurt van het access point wordt gebruikt (verstoring van IEEE 802.11b/g/n (2,4 GHz-band)) of invloed van regen of hoge luchtvochtigheid.
66: Onjuist wachtwoord voor wireless LAN
-
Zijn de camera en het access point zo ingesteld dat ze dezelfde encryptiesleutel voor de verificatie gebruiken?
67: Onjuiste wireless LAN encryptie methode
-
Zijn de camera en het access point zo ingesteld dat ze dezelfde encryptiemethode gebruiken?
-
Wordt op MAC-adres gefilterd en is het MAC-adres van de gebruikte camera bij het access point geregistreerd?
68: Kan niet verbinden met wireless LAN-terminal. Start opnieuw.
-
Hebt u de WPS-knop (Wi-Fi Protected Setup) op het toegangspunt lang genoeg ingedrukt?
- Houd de WPS-knop zo lang ingedrukt als in de instructiehandleiding van het toegangspunt is opgegeven.
-
Probeert u verbinding te maken in de buurt van het access point?
- Probeer verbinding te maken wanneer beide apparaten zich binnen elkaars bereik bevinden.
69: Meerdere wireless LAN-terminals gevonden. Kan geen verbinding maken. Start opnieuw.
-
Er wordt verbinding gemaakt door andere toegangspunten in Pushbutton Connection-modus (PBC-modus) van WPS (Wi-Fi Protected Setup).
71: Geen verbinding mogelijk met ontvangercamera
-
Voert u de juiste procedure uit om een verbinding tot stand te brengen met de ontvangercamera's?
- Bedien de ontvangercamera's door de juiste instructies te volgen.
-
Is de afstand tussen de ontvangercamera's en zendercamera te groot?
- Breng de ontvangstcamera's dichter bij de zendercamera.
72: Geen verbinding mogelijk met zendercamera
-
Voert u de juiste procedure uit om de verbinding tot stand te brengen met de zendercamera?
- Voer de instructies voor de zendercamera correct uit.
-
Is de afstand tussen de zendercamera en ontvangercamera's te groot?
- Breng de zendercamera dichter bij de ontvangercamera's.
73: Kon tijd niet synchroniseren
-
Voert u de procedure om een verbinding tot stand te brengen tussen de zendercamera en ontvangercamera correct uit?
-
Is de afstand tussen de zendercamera en ontvangercamera's te groot?
- Breng de zender- en ontvangercamera's dichter bij elkaar.
81: Wired LAN-verbinding verbroken
-
Is de LAN-kabel goed aangesloten?
- Sluit de LAN-kabel tussen de camera en de server opnieuw aan. Sluit de apparaten eventueel met een andere kabel op elkaar aan om kabelbreuk uit te sluiten.
-
Is de hub of router ingeschakeld?
- Schakel de hub of router in.
-
Is de server ingeschakeld?
- Schakel de server in. De server is wellicht automatisch uitgeschakeld vanwege een stroombesparingsmodu.
83: Netwerkverbinding verbroken als gevolg van oververhitting
-
De communicatie is tijdelijk gestopt vanwege de hoge interne temperatuur van de camera en de camera heeft de wired LAN-verbinding verbroken.
- Laat de camera afkoelen, zoals door deze te beschermen tegen direct zonlicht. Zodra de camera is afgekoeld, wordt de verbinding automatisch hersteld.
91: Andere fout
-
Er heeft zich een probleem voorgedaan met een andere foutnummercode dan 11–83.
- Schakel de aan-uitschakelaar uit en weer in.
Problemen oplossen
Los problemen met de camera op door de camera en de aangesloten apparaten te controleren zoals beschreven in dit hoofdstuk. Als het probleem niet kan worden opgelost, neemt u contact op met een Canon Service Center voor productinformatie en advies over de behandeling van het product.
Kan geen opnamen overbrengen naar een FTP-server.
-
Stel de schakelaar voor Live View-opnamen/movie-opnamen in op als u de beelden na de opname naar een FTP-server overbrengt.
Beeldoverdracht is niet mogelijk met de schakelaar voor Live View-opnamen/movie-opnamen die is ingesteld op .
Kan geen gekoppelde opnamefunctie maken.
-
Wanneer u een gekoppelde opnamefunctie maakt, stelt u de schakelaar voor Live View-opnamen/movie-opnamen in op .
Gekoppelde opnamefunctie is niet mogelijk als de schakelaar voor Live View-opnamen/movie-opnamen is ingesteld op .
De camera warmt op en de transmissiesnelheid daalt.
Aandachtspunten voor de communicatiefunctie
In het geval van langzamere verzending, verloren verbindingen, een wisselvallige beeldweergave of andere problemen bij het gebruik van communicatiefuncties, kunt u proberen de volgende corrigerende maatregelen uit te voeren.
-
Installatielocatie van het access point en de antenne
- Bij gebruik binnenshuis van de camera installeert u het access point in de kamer waar u opnamen maakt.
- Plaats het apparaat op een plek waar geen mensen of voorwerpen tussen het apparaat en de camera kunnen komen.
- Plaats het apparaat hoger dan de camera.
- Installeer het apparaat zo dicht mogelijk bij de camera. Houd er met name rekening mee dat regen de radiogolven kan absorberen en de verbinding kan verstoren wanneer u de apparaten buiten bij slecht weer gebruikt.
-
Elektronische apparaten in de buurt
Als de transmissiesnelheid van een wireless LAN afneemt door een van de volgende elektronische apparaten, schakel deze dan uit of maak op grotere afstand verbinding. Anders kan het probleem worden opgelost door over te schakelen naar wired LAN.
- In IEEE 802.11b/g/n draadloze netwerken communiceert de camera op de 2,4 GHz band. Hierdoor kan de transmissiesnelheid van het wireless LAN afnemen als er Bluetooth-apparaten, magnetrons, draadloze telefoons, microfoons of soortgelijke apparaten in de buurt gebruikmaken van dezelfde frequentieband.
Beveiliging
Als de beveiligingsinstellingen niet correct zijn ingesteld, kunnen de volgende problemen optreden.
-
Bekijken van de overdracht
Derden met slechte bedoelingen kunnen wireless LAN-overdrachten opsporen en proberen om de gegevens op te halen die u verzendt.
-
Ongeoorloofde netwerktoegang
Derden met slechte bedoelingen kunnen ongeoorloofde toegang krijgen tot het netwerk dat u gebruikt en informatie stelen, wijzigen of vernietigen. U kunt daarnaast ook het slachtoffer worden van andere ongeoorloofde toegang zoals imitatie (waarbij iemand een andere identiteit aanneemt om ongeoorloofde toegang te krijgen tot informatie) en springplankaanvallen (waarbij iemand ongeoorloofde toegang krijgt tot uw netwerk als een springplank om hun sporen uit te wissen terwijl ze in andere systemen inbreken).
Het wordt aanbevolen om uw netwerk voldoende te beveiligen om dit soort problemen te vermijden.
Netwerkinstellingen controleren
-
Windows
Open [Opdrachtprompt] van Windows, typ ipconfig/all en druk op de Enter-toets. Behalve het aan de computer toegewezen IP-adres, worden ook het subnetmasker, de gateway en de DNS-server getoond.
-
macOS
Open in MacOS de toepassing [Terminal], typ ifconfig -a en druk op Return. Het IP-adres dat aan de computer is toegewezen, staat onder het item [en0] naast [inet], in de indeling “***.***.***.***”.
Raadpleeg de Help van MacOS X voor meer informatie over de toepassing [Terminal].
Wijzig het laatste deel van het IP-adres als u wilt voorkomen dat u hetzelfde IP-adres gebruikt voor de computer en andere netwerkapparatuur bij de handmatige configuratie van het IP-adres dat wordt toegewezen aan de camera ().
Voorbeeld: 192.168.1.10