Guida alla risoluzione dei problemi

• Problemi relativi all'alimentazione
• Problemi relativi allo scatto
• Problemi con le funzioni wireless
• Problemi di funzionamento
• Problemi di visualizzazione
• Problemi relativi alla riproduzione
• Problemi con l'attacco a slitta multifunzione

Se si verifica un problema con la videocamera, fare prima riferimento alla presente guida alla risoluzione dei problemi. Qualora non fosse possibile risolvere il problema, portare la videocamera al Centro di assistenza Canon più vicino.

Problemi relativi all'alimentazione

• Utilizzare esclusivamente batterie Canon LP-E17 originali.
• In caso di problemi di ricarica o con il carica batteria, vedere Caricamento della batteria.

• Se la spia lampeggia di colore arancione significa che il circuito di protezione ha interrotto la ricarica perché (1) c'è un problema con la batteria o il carica batteria oppure (2) la comunicazione con una batteria non Canon non è riuscita. Nel caso di (1), scollegare il carica batteria, reinserire la batteria e attendere qualche minuto prima di ricollegare il carica batteria. Se il problema persiste, contattare un Centro di assistenza Canon.

• Le batterie non vengono ricaricate mentre la videocamera è accesa. Tuttavia, le batterie vengono ricaricate durante lo spegnimento automatico.
• L'utilizzo della videocamera interromperà la carica in corso.

• In caso di problemi di ricarica, la spia di accesso lampeggia in arancione e il circuito di protezione interrompe la ricarica. In questo caso, scollegare il cavo di alimentazione, ricollegare la batteria e attendere qualche minuto prima di ricollegarla. Se il problema persiste, contattare un Centro di assistenza Canon.
• Se le batterie sono calde o fredde, la spia di accesso lampeggia in arancione e il circuito di protezione interrompe la ricarica. In questo caso, lasciare che la batteria raggiunga la temperatura ambiente prima di tentare di ricaricarla.

• Provare a scollegare l'adattatore di alimentazione USB e ricollegarlo.

• Controllare il livello di carica residua della batteria. Quando le batterie sono scariche, l'adattatore le ricarica. In questo caso, la videocamera non è alimentata.

• Verificare che la batteria sia correttamente inserita nella videocamera ().
• Verificare che il coperchio del vano scheda/batteria sia chiuso ().
• Ricaricare la batteria ().

• Se si spegne la videocamera mentre è in corso la registrazione di un'immagine sulla scheda, la spia di accesso (verde) rimane accesa o continua a lampeggiare per qualche secondo. Una volta completata la registrazione dell'immagine, la videocamera si spegne automaticamente.

• Utilizzare esclusivamente batterie Canon LP-E17 originali.
• Rimuovere e installare nuovamente la batteria ().
• Se i contatti elettrici sono sporchi, pulirli con un panno morbido.

• Utilizzare una batteria completamente carica ().
• Le prestazioni della batteria potrebbero peggiorare. Vedere [: Info batteria] per verificare il livello delle prestazioni di ricarica della batteria (). Se le prestazioni della batteria non sono ottimali, sostituire la batteria con una nuova.

• Il numero di scatti disponibili diminuisce quando si esegue una delle seguenti operazioni:

  • Pressione del pulsante di scatto a metà per un periodo di tempo prolungato
  • Attivazione frequente della messa a fuoco automatica senza scattare una foto
  • Utilizzo della funzione Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) dell'obiettivo
  • Utilizzo delle funzioni di comunicazione wireless

• È stata attivata la funzione di spegnimento automatico. Per disattivare lo spegnimento automatico, impostare [Off automatico] in [: Risparmio bat.] su [Disattiva] ().
• Anche se [Off automatico] è impostato su [Disattiva], lo schermo si spegne dopo che la videocamera è rimasta inattiva per il tempo impostato in [Schermo off] (tuttavia, la videocamera stessa rimane accesa).

Problemi relativi allo scatto

• Verificare che la scheda sia inserita correttamente ().
• Impostare l'interruttore di protezione da scrittura della scheda in modo che sia possibile scrivere/eliminare dati ().
• Se la scheda è piena, sostituirla o eliminare le immagini non necessarie per liberare spazio (, ).

• Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla scheda, vedere Inserimento e rimozione della batteria e della scheda e Codici di errore.

• Poiché le schede SDXC sono formattate in exFAT, se si formatta una scheda con questa videocamera e poi la si inserisce in un'altra videocamera, potrebbe comparire un errore e la scheda potrebbe essere inutilizzabile.

• Impostare la modalità di messa a fuoco su [AF] ().
• Premere delicatamente il pulsante di scatto per evitare vibrazioni della videocamera ().
• In condizioni di scarsa illuminazione, la velocità dell'otturatore potrebbe rallentare. Utilizzare una velocità dell'otturatore maggiore (), impostare una sensibilità ISO più elevata (), utilizzare il flash () o un treppiede.
• Vedere Ridurre al minimo le foto sfocate.

• Impostare il funzionamento di AF su AF One-Shot (). Con l'AF Servo () non è possibile scattare con il blocco della messa a fuoco.

• Lo scatto continuo ad alta velocità può essere più lento a seconda del livello di carica della batteria, della temperatura ambiente, della velocità otturatore, del valore di apertura, delle condizioni del soggetto, della luminosità, del funzionamento di AF, dell'uso del flash, delle impostazioni di ripresa/scatto e di altre condizioni (, ).

• Se si ritraggono soggetti intricati quali prati erbosi, le dimensioni del file potrebbero essere maggiori e la velocità di scatto massima effettiva potrebbe essere inferiore rispetto a quanto indicato in Dimensioni file foto/Numero di scatti disponibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo.

• La velocità di scatto massima stimata non cambia quando si sostituisce la scheda, anche se quella nuova è ad alta velocità. La velocità di scatto massima indicata in Dimensioni file foto/Numero di scatti disponibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo si basa sulla scheda di prova Canon standard, e la velocità di scatto massima effettiva è superiore per le schede con velocità di scrittura superiore. Per questo motivo, la velocità di scatto massima stimata potrebbe differire dalla velocità di scatto massima effettiva.

• Quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata], la sensibilità minima della gamma ISO è pari a ISO 200.

• Controllare l'impostazione [Sensibilità ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].
• H (sensibilità ISO estese) non può essere selezionato quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].

• Impostare [: Ottimiz.autom.della luce] su [Disattiva] (). Quando è impostato [Basso], [Standard] o [Alto], anche se si imposta una compensazione dell'esposizione ridotta o una compensazione dell'esposizione flash, l'immagine può risultare chiara.

• Per impostare la compensazione dell'esposizione, vedere M: scatto con esposizione manuale.

• Impostare [Sincro lenta] in [: Controllo Speedlite esterno] su [1/250-1/60 sec. auto] o [1/250 sec. (fisso)] ().

• Verificare che l'unità flash esterna sia fissata saldamente alla videocamera.

• Le unità flash diverse dallo Speedlite serie EL/EX utilizzate in modalità flash automatico scattano sempre alla massima potenza ().
• Il flash si attiva sempre alla massima potenza quando [Modalità lettura flash] nelle impostazioni delle funzioni personalizzate del flash esterno è impostato su [1:TTL] (flash automatico) ().

• Se la compensazione dell'esposizione del flash viene impostata sullo Speedlite esterno, non è possibile impostare il livello di compensazione sulla videocamera. Quando la compensazione dell'esposizione flash dello Speedlite viene annullata (impostata su 0), la funzione può essere impostata con la videocamera.

• Impostare [Sincro lenta] in [: Controllo Speedlite esterno] su un'opzione diversa da [1/250 sec. (fisso)] ().

• Controllare la posizione dell'interruttore del timer di scatto del telecomando.
• Se si utilizza il telecomando wireless BR-E1, vedere Scatto con telecomando o Connessione a un telecomando wireless.
• Per utilizzare un telecomando per la registrazione di filmati time-lapse, vedere Filmati time-lapse.

• Se c'è un problema con la ventola di raffreddamento, [] lampeggia in rosso. Portare la videocamera a un Centro di assistenza Canon.

• Indica che la temperatura interna della videocamera è elevata. Per maggiori informazioni, vedere le informazioni sulla visualizzazione dell'indicatore di avviso durante lo scatto o la registrazione ().

• Se la velocità di scrittura della scheda è bassa, la registrazione del filmato potrebbe interrompersi automaticamente. Per maggiori informazioni sulle schede su cui è possibile registrare filmati, vedere Requisiti di prestazioni della scheda (registrazione di filmati) [velocità di lettura/scrittura]. Per conoscere la velocità di scrittura della scheda, fare riferimento al sito Web del suo produttore.
• Se la velocità di scrittura o di lettura della scheda è lenta, eseguire la formattazione a basso livello per inizializzare la scheda ().
• La registrazione si interrompe automaticamente quando il filmato raggiunge 6 ore (oppure 1 ora e 30 minuti in caso di filmato con frame rate alto).

• La sensibilità ISO viene impostata automaticamente in modalità di registrazione []. In modalità [] è possibile impostare la sensibilità ISO manualmente ().
• Quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata], la sensibilità minima della gamma ISO è pari a ISO 200.

• Controllare l'impostazione [Sensibilità ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].
• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].

• Se si modifica la velocità dell'otturatore o il valore di apertura durante la registrazione di filmati, le modifiche possono essere registrate nell'esposizione.
• Si consiglia la registrazione di alcuni filmati di prova se si intende eseguire lo zoom durante la registrazione. Lo zoom durante la registrazione di filmati può causare cambiamenti di esposizione o la registrazione dei suoni dell'obiettivo, o una perdita della messa a fuoco.

• La presenza di luci fluorescenti, luci a LED o altre sorgenti di luce durante la registrazione di filmati può causare la comparsa di flicker, strisce orizzontali (disturbi) o esposizioni irregolari. Inoltre, potrebbero essere registrate le modifiche apportate all'esposizione (luminosità) o alla tonalità colore. In modalità [], l'uso di una velocità dell'otturatore più bassa può ridurre il problema. Il problema potrebbe essere più evidente nella registrazione di filmati time-lapse.

• Se si sposta la videocamera a sinistra o a destra (panning) o si effettua la ripresa di un soggetto in movimento, l'immagine potrebbe apparire distorta. Il problema potrebbe essere più evidente nella registrazione di filmati time-lapse.

• Il suono non viene registrato nei filmati con frame rate elevato.

• I timecode non vengono aggiunti quando si registrano filmati con frame rate alto con [Count up] in [: Time code] impostato su [Free run] (). Inoltre, il timecode non viene aggiunto al filmato riprodotto da un'uscita video HDMI ().

• I timecode durante la registrazione di filmati con frame rate alto avanzano di 4 secondi al secondo ().

• Non è possibile scattare foto mentre si registra un filmato. Per scattare foto, interrompere la registrazione del filmato, quindi selezionare una modalità di scatto per le foto.

• Potrebbe non essere possibile registrare filmati durante lo scatto di foto se operazioni quali la visualizzazione Live View estesa fanno aumentare la temperatura interna della videocamera. Spegne la videocamera o adottare altre misure, e attendere che la videocamera si raffreddi.
• Se si riducono le dimensioni di registrazione dei filmati, potrebbe essere possibile registrare.

Problemi con le funzioni wireless

• Utilizzare uno smartphone conforme alla specifica Bluetooth versione 4.1 o successiva.
• Attivare il Bluetooth dalla schermata delle impostazioni dello smartphone.
• L'abbinamento con la videocamera non è possibile dalla schermata delle impostazioni Bluetooth dello smartphone. Installare l'app dedicata Camera Connect (gratuitamente) sullo smartphone ().
• L'abbinamento con uno smartphone già abbinato in precedenza non è possibile se sullo smartphone sono ancora presenti le informazioni di abbinamento registrate per un'altra videocamera. In tal caso, rimuovere la registrazione della videocamera mantenuta nelle impostazioni Bluetooth dello smartphone e riprovare a eseguire l'abbinamento ().

• Le funzioni Wi-Fi non possono essere impostate se la videocamera è connessa a un computer o a un altro dispositivo mediante un cavo di interfaccia. Scollegare il cavo di interfaccia prima di impostare qualsiasi funzione ().

• Altri dispositivi, ad esempio i computer, non possono essere utilizzati con la videocamera collegandoli con un cavo di interfaccia mentre la videocamera è collegata ai dispositivi tramite Wi-Fi. Interrompere la connessione Wi-Fi prima di collegare il cavo di interfaccia.

• Quando è stabilita una connessione Wi-Fi, alcune operazioni quali lo scatto e la riproduzione potrebbero non funzionare. Interrompere la connessione Wi-Fi, quindi eseguire le operazioni.

• Anche con la stessa combinazione di videocamera e smartphone, se sono state modificate delle impostazioni o si è scelta un'impostazione diversa, potrebbe non essere possibile ristabilire la connessione anche dopo aver selezionato lo stesso SSID. In tal caso, eliminare le impostazioni di connessione della videocamera dalle impostazioni Wi-Fi sullo smartphone e riconfigurare la connessione.
• La connessione potrebbe non essere stabilita se Camera Connect è in esecuzione quando si riconfigurano le impostazioni di connessione. In questo caso, uscire da Camera Connect e riavviarlo.

• Aggiornare il firmware della stampante.
• Connettersi usando la stampante come punto di accesso.
• Sulla videocamera, impostare [Sicurezza] su [WPA2] ().

Problemi di funzionamento

• Le impostazioni separate vengono mantenute per l'uso quando si scattano foto e si registrano filmati.

• Verificare che [: Controllo tocco] sia impostato su [Sì] ().

• Durante la registrazione di filmati, controllare l'impostazione [: Funz. puls.scatto per filmati] ().
• Controllare le impostazioni [: Personalizza pulsanti] e [: Personaliz.ghiera/an. con.] (, ).

Problemi di visualizzazione

• Le schede e le voci nelle schermate dei menu variano per le foto e i filmati.

• [Vis. My menu] nella scheda [] è impostato su [Visualizza da scheda My menu] o [Visual. solo scheda My menu]. Impostare [Visualizzazione normale] ().

• Impostare [: Spazio colore] su [sRGB]. Se [Adobe RGB] è selezionato, il primo carattere sarà un trattino basso ().

• Se la scheda contiene già immagini registrate, la numerazione potrebbe non iniziare da 0001 ().

• Verificare che siano impostate la data e l'ora corrette ().
• Controllare il fuso orario e l'ora legale ().

• La data e l'ora di scatto non sono visualizzate nell'immagine. La data e l'ora sono registrate come informazioni di scatto nei dati delle immagini. Quando si stampano foto, queste informazioni possono essere utilizzate per includere la data e l'ora ().

• Se il numero di immagini registrate sulla scheda è superiore a quello che la videocamera è in grado di visualizzare, compare l'indicazione [###].

• Se lo schermo è sporco, utilizzare un panno morbido per pulirlo.
• La visualizzazione sullo schermo può apparire leggermente più lenta a basse temperature o nera a temperature elevate. A temperatura ambiente, le prestazioni del monitor ritornano normali.

Problemi relativi alla riproduzione

• [: Avviso sovraesp.] è impostato su [Attiva] ().

• Se l'immagine è protetta, non può essere eliminata ().

• La videocamera potrebbe non essere in grado di riprodurre le immagini acquisite con un'altra videocamera.
• I filmati modificati con un computer non possono essere riprodotti con la videocamera.

• Le immagini sono state filtrate per la riproduzione con [: Imposta condiz.ricerca immag.] (). Cancellare le condizioni di ricerca delle immagini.

• Se AF entra in funzione o si aziona l'obiettivo durante la registrazione di filmati, il microfono incorporato della videocamera può anche registrare il rumore meccanico dell'obiettivo o i suoni di funzionamento di videocamera/obiettivo. In questo caso, per ridurre questi suoni potrebbe essere utile usare un microfono esterno dotato di una spina di uscita e tenerlo lontano dalla videocamera e dall'obiettivo.

• La riproduzione prolungata del filmato o la riproduzione in condizioni di temperatura ambiente elevata può causare un aumento della temperatura interna della videocamera e l'arresto automatico della riproduzione.

  In tal caso, la riproduzione viene disattivata finché la temperatura interna della videocamera non diminuisce. Pertanto, è necessario spegnere la videocamera e lasciarla raffreddare per un po' di tempo.

• Un cambiamento drastico nel livello di esposizione durante la registrazione di filmati con esposizione automatica può causare l'interruzione momentanea della registrazione finché la luminosità non si stabilizza. In questo caso, registrare in modalità [] ().

• Poiché i filmati con frame rate alto vengono registrati a 29,97 o 25,00 fps, vengono riprodotti al rallentatore a 1/4 della velocità.

• Verificare che l'opzione [: Sistema video] sia correttamente impostata su [Per NTSC] o [Per PAL] in base al sistema video utilizzato dal proprio televisore.
• Verificare che la spina del cavo HDMI sia completamente inserita ().

• Se le dimensioni del file di un filmato superano i 4 GB, viene creato automaticamente un nuovo file video (). Tuttavia, se si utilizza una scheda SDXC formattata con la videocamera, è possibile registrare un filmato in un file singolo, anche se le dimensioni del filmato superano i 4 GB.

• A seconda del lettore di schede utilizzato e del sistema operativo del computer, le schede SDXC potrebbero non essere rilevate correttamente. In tal caso, collegare la videocamera al computer utilizzando il cavo di interfaccia e importare le immagini sul computer.

• Questa videocamera non consente di ridimensionare immagini JPEG, immagini RAW o immagini estratte come frame da filmati in 4K e salvate come foto ().
• Questa videocamera non consente di ritagliare le immagini RAW o le immagini estratte come frame da filmati in 4K e salvate come foto ().

Problemi con l'attacco a slitta multifunzione

• Se viene visualizzato [Errore di comunicazione Ricollegare accessorio], montare di nuovo l'accessorio. Se il messaggio viene visualizzato nuovamente dopo aver rimontato l'accessorio, assicurarsi che i terminali dell'attacco a slitta multifunzione e dell'accessorio siano puliti e asciutti. Se non si riesce a rimuovere lo sporco o l'umidità, rivolgersi a Centro di assistenza Canon.
• Se è visualizzato [Accessorio non disponibile], controllare i terminali dell'attacco a slitta multifunzione e dell'accessorio e assicurarsi che quest'ultimo non sia danneggiato.

• La porta USB della videocamera non è disponibile quando si utilizza l'adattatore Flash Multifunzione AD-P1 per Connessione con Smartphone. Per utilizzare la porta USB della videocamera, scollegare l'adattatore AD-P1.