Guida alla risoluzione dei problemi
- Risposta ai messaggi di errore
- Guida alla risoluzione dei problemi
- Precauzioni relative alla funzione di comunicazione
- Sicurezza
- Verifica delle impostazioni di rete
Risposta ai messaggi di errore
Risolvere eventuali errori visualizzati sullo schermo della fotocamera facendo riferimento a questi esempi di azioni correttive. Quando si verificano errori, la spia della fotocamera lampeggia e il numero dell'errore viene visualizzato sul pannello LCD. È inoltre possibile verificare i dettagli dell'errore accedendo a [: Impostazioni rete] → [Descrizione errore].
Fare clic sui seguenti numeri di errore per passare alla sezione corrispondente.
11 | 12 | ||||||
21 | 22 | 23 | |||||
41 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | |
61 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 |
71 | 72 | 73 | |||||
81 | 83 | ||||||
91 |
11: Destinazione collegamento non trovata
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Nel caso di [Smartphone], Camera Connect è in esecuzione?
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Nel caso di [EOS Utility], EOS Utility è in esecuzione?
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La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare la stessa chiave di criptazione per l'autenticazione?
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Questo errore si verifica se le chiavi di criptazione non corrispondono quando il metodo di autenticazione per la criptazione è impostato su [Sistema aperto].
Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato la chiave di criptazione corretta per l'autenticazione sulla fotocamera ().
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12: Destinazione collegamento non trovata
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Il dispositivo di destinazione e il punto di accesso sono accesi?
- Accendere il dispositivo di destinazione e il punto di accesso e attendere qualche istante. Se ancora non viene stabilita una connessione, seguire nuovamente le procedure per stabilire la connessione.
21: Nessun indirizzo assegnato dal server DHCP
Verifiche da eseguire sulla fotocamera
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Nella fotocamera, l'indirizzo IP è impostato su [Impostazione automatica]. L'impostazione è corretta?
Verifiche da eseguire sul server DHCP
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Il server DHCP è acceso?
- Accendere il server DHCP.
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Gli indirizzi che il server DHCP deve assegnare sono in numero sufficiente?
- Aumentare il numero di indirizzi assegnati dal server DHCP.
- Rimuovere dalla rete gli indirizzi assegnati dal server DHCP ai dispositivi per ridurre il numero di indirizzi in uso.
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Il server DHCP funziona correttamente?
- Verificare le impostazioni del server DHCP per accertarsi che funzioni correttamente come server DHCP.
- Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete di accertarsi che il server DHCP sia disponibile.
Verifiche generali da eseguire sulla rete
-
La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?
Nota
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Risposta ai messaggi di errore 21-23
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Verificare anche i seguenti punti quando si risponde ai messaggi di errore numerati da 21 a 23.
La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare la stessa password per l'autenticazione?
22: Nessuna risposta dal server DNS
Verifiche da eseguire sulla fotocamera
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Nella fotocamera, l'indirizzo DNS è impostato su [Impostazione manuale]. L'impostazione è corretta?
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Sulla fotocamera, l'indirizzo IP del server DNS corrisponde all'indirizzo effettivo del server?
Verifiche da eseguire sul server DNS
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Il server DNS è acceso?
- Accendere il server DNS.
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Le impostazioni del server DNS relative agli indirizzi IP e ai nomi corrispondenti sono corrette?
- Sul server DNS, accertarsi che gli indirizzi IP e i nomi corrispondenti siano stati immessi correttamente.
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Il server DNS funziona correttamente?
- Verificare le impostazioni del server DNS per accertarsi che funzioni correttamente come server DNS.
- Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete di accertarsi che il server DNS sia disponibile.
Verifiche generali da eseguire sulla rete
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La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?
23: Disposit.con uguale indir.IP presente nella rete selez.
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Sulla rete della fotocamera è presente un altro dispositivo che utilizza lo stesso indirizzo IP della fotocamera?
- Cambiare l'indirizzo IP della fotocamera per evitare che utilizzi lo stesso indirizzo già assegnato a un altro dispositivo della rete. In alternativa, cambiare l'indirizzo IP dell'altro dispositivo.
- Se l'indirizzo IP della fotocamera è impostato su [Impostazione manuale] in ambienti di rete che utilizzano un server DHCP, modificare l'impostazione su [Impostazione automatica] ().
41: Impossibile connettersi al server FTP
Verifiche da eseguire sulla fotocamera
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L'impostazione del server proxy della fotocamera è [Attiva]. L'impostazione è corretta?
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Le impostazioni [Impostazione indirizzo] e [N. porta] della fotocamera corrispondono a quelle del server proxy?
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Le impostazioni del server proxy della fotocamera sono state impostate correttamente sul server DNS?
- Verificare che l'impostazione [Indirizzo] del server proxy sia stata impostata correttamente sul server DNS.
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Sulla fotocamera, l'indirizzo IP del server FTP corrisponde all'indirizzo effettivo del server?
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La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare la stessa chiave di criptazione per l'autenticazione?
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Questo errore si verifica se le chiavi di criptazione non corrispondono quando il metodo di autenticazione per la criptazione è impostato su [Sistema aperto].
Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato la chiave di criptazione corretta per l'autenticazione sulla fotocamera ().
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Sulla fotocamera, l'impostazione [Impostazione n. porta] per il server FTP corrisponde all'effettivo numero di porta del server FTP?
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Le impostazioni del server FTP della fotocamera sono state impostate correttamente sul server DNS?
Verifiche da eseguire sul server FTP
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Il server FTP funziona correttamente?
- Configurare correttamente il computer per funzionare da server FTP.
- Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo e il numero di porta del server FTP e impostarli nella fotocamera.
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Il server FTP è acceso?
- Accendere il server FTP. Il server potrebbe essersi spento dopo essere entrato in modalità di risparmio energetico.
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Sulla fotocamera, l'impostazione dell'indirizzo IP del server FTP (in [Indirizzo]) corrisponde all'indirizzo effettivo del server?
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Il server FTP è configurato per limitare l'accesso solo a determinati indirizzi IP?
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È attivo un firewall o un altro software di protezione?
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La connessione al server FTP viene effettuata tramite un router a banda larga?
Verifiche da eseguire sul server proxy
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Il server proxy è acceso?
- Accendere il server proxy.
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Il server proxy funziona correttamente?
- Verificare le impostazioni del server proxy per accertarsi che il server funzioni correttamente come proxy.
- Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'impostazione dell'indirizzo e il numero di porta del server proxy, quindi impostarli sulla fotocamera.
Verifiche generali da eseguire sulla rete
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La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?
43: Impossibile connettersi al server FTP. Codice di errore ricevuto dal server.
Verifiche da eseguire sul server proxy
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Il server proxy è acceso?
- Accendere il server proxy.
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Il server proxy funziona correttamente?
- Verificare le impostazioni del server proxy per accertarsi che il server funzioni correttamente come proxy.
- Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'impostazione dell'indirizzo e il numero di porta del server proxy, quindi impostarli sulla fotocamera.
Verifiche generali da eseguire sulla rete
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La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?
Verifiche da eseguire sul server FTP
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È stato superato il numero massimo di connessioni al server FTP?
- Disconnettere uno o più dispositivi di rete dal server FTP o aumentare il numero massimo di connessioni.
44: Impossibile scollegare il server FTP. Codice di errore ricevuto dal server.
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Questo errore si verifica se per un qualsiasi motivo la fotocamera non riesce a disconnettersi dal server FTP.
- Riavviare il server FTP e la fotocamera.
45: Impossibile collegarsi al server FTP. Codice di errore ricevuto dal server.
Verifiche da eseguire sulla fotocamera
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Sulla fotocamera, il [Nome utente] è stato impostato correttamente?
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Sulla fotocamera, il [Password di accesso] è stato impostato correttamente?
Verifiche da eseguire sul server FTP
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I diritti dell'utente per il server FTP consentono di eseguire operazioni di lettura e scrittura e accedere al log?
- Configurare i diritti dell'utente per il server FTP per consentire operazioni di lettura, scrittura e accesso al registro.
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Per il nome della cartella specificata come destinazione del trasferimento sul server FTP sono stati utilizzati caratteri ASCII?
- Utilizzare caratteri ASCII nel nome della cartella.
46: Per la sessione dati, codice di errore ricevuto dal server FTP
Verifiche da eseguire sul server FTP
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La connessione è stata chiusa dal server FTP.
- Riavviare il server FTP.
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I diritti dell'utente per il server FTP consentono di eseguire operazioni di lettura e scrittura e accedere al log?
- Configurare i diritti dell'utente per il server FTP per consentire operazioni di lettura, scrittura e accesso al registro.
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I diritti dell'utente consentono l'accesso alla cartella di destinazione sul server FTP?
- Configurare i diritti dell'utente per l'accesso alla cartella di destinazione sul server FTP in modo da consentire il salvataggio delle immagini dalla fotocamera.
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Il server FTP è acceso?
- Accendere il server FTP. Il server potrebbe essersi spento dopo essere entrato in modalità di risparmio energetico.
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L'hard disk del server FTP è pieno?
- Liberare spazio sull'hard disk.
47: Completamento trasf. file di immagine non confermato dal server FTP
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Questo errore si verifica se per un motivo qualsiasi il non si riceve dal server FTP la conferma che il trasferimento dei file immagine è stato completato.
- Riavviare il server FTP e la fotocamera e inviare nuovamente le immagini.
48: Impossib. verificare sicurezza conness.a server destinazione. Se server è affidabile, per connett., impost. [Server dest. affidab.] su [Attiva].
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Questo errore è dovuto alla mancata conferma della sicurezza della connessione del server di destinazione durante la connessione tramite FTPS.
- Verificare che il certificato sia impostato correttamente.
- Modificare [Server dest.affidab.] in [Attiva] se si preferisce considerare attendibili i server di destinazione indipendentemente dalle impostazioni del certificato.
61: SSID rete LAN wireless selezionato, non trovato
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Sono presenti ostacoli che bloccano la linea di vista tra la fotocamera e l'antenna del punto di accesso?
- Spostare l'antenna del punto di accesso in una posizione ben visibile dal punto di vista della fotocamera.
Verifiche da eseguire sulla fotocamera
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Il SSID impostato sulla fotocamera è lo stesso impostato sul punto di accesso?
Verifiche da eseguire sul punto di accesso
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Il punto di accesso è acceso?
- Accendere il punto di accesso.
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Se è attivo il filtro degli indirizzi MAC, l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata è registrato sul punto di accesso?
63: Impossibile autenticare LAN wireless
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La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare la stessa chiave di criptazione per l'autenticazione?
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Se è attivo il filtro degli indirizzi MAC, l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata è registrato sul punto di accesso?
64: Impossibile connettersi al terminale LAN wireless
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La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare lo stesso metodo di criptazione?
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Se è attivo il filtro degli indirizzi MAC, l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata è registrato sul punto di accesso?
65: Interruzione connessione LAN wireless
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Sono presenti ostacoli che bloccano la linea di vista tra la fotocamera e l'antenna del punto di accesso?
- Spostare l'antenna del punto di accesso in una posizione ben visibile dal punto di vista della fotocamera.
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La connessione LAN wireless si è interrotta, per qualche motivo, e non è stato possibile ripristinarla.
- Le cause possibili sono le seguenti: troppi accessi al punto di accesso da un altro dispositivo, nelle vicinanze è in funzione un forno a microonde o un apparecchio simile (che causa interferenze con IEEE 802.11n/g/b, che opera sulla banda a 2,4 GHz) o influenza di pioggia o umidità elevata.
66: Password LAN wireless errata
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La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare la stessa chiave di criptazione per l'autenticazione?
67: Metodo di criptazione della LAN wireless errato
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La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare lo stesso metodo di criptazione?
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Se è attivo il filtro degli indirizzi MAC, l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata è registrato sul punto di accesso?
68: Impossibile collegare il terminale LAN wireless. Riprovare dall'inizio.
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Il WPS (Wi-Fi Protected Setup) del punto di accesso è stato tenuto premuto per il periodo di tempo specificato?
- Tenere premuto il pulsante WPS per il periodo di tempo specificato nel manuale di istruzioni del punto di accesso.
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Si sta tentando di stabilire una connessione nelle vicinanze del punto di accesso?
- Provare a stabilire la connessione quando entrambi i dispositivi sono a portata l'uno dell'altro.
69: Rilevati più terminali LAN wireless. Collegamento impossibile. Riprovare dall'inizio.
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È in corso la connessione da parte di altri punti di accesso in modalità di connessione "a pulsante" (modalità PBC) di WPS (Wi-Fi Protected Setup).
71: Impossibile collegarsi a fotocamera ricevente
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Stai seguendo la procedura corretta per stabilire la connessione con le fotocamere riceventi?
- Intervenire sulle fotocamere riceventi seguendo le istruzioni corrette.
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Le fotocamere riceventi sono troppo distanti dalla fotocamera trasmittente?
- Avvicinare le fotocamere riceventi alla fotocamera trasmittente.
72: Impossibile collegarsi a fotocamera trasmittente
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Si sta seguendo la procedura corretta per stabilire la connessione con la fotocamera trasmittente?
- Intervenire sulla fotocamera trasmittente seguendo le istruzioni corrette.
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La fotocamera trasmittente è troppo distante dalle fotocamere riceventi?
- Avvicinare la fotocamera trasmittente alle fotocamere riceventi.
73: Impossibile sincronizzare l'ora
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Si sta seguendo la procedura corretta per stabilire la connessione tra la fotocamera trasmittente e quella ricevente?
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La fotocamera trasmittente è troppo distante dalle fotocamere riceventi?
- Avvicinare la fotocamera trasmittente alle fotocamere riceventi.
81: Interruzione connessione LAN via cavo
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Il cavo LAN si è allentato?
- Ricollegare il cavo LAN tra la fotocamera e il server. Il cavo potrebbe essersi spezzato; provare a utilizzare un altro cavo per collegare i dispositivi.
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L'hub o il router sono accesi?
- Accendere l'hub o il router.
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Il server è acceso?
- Accendere il server. Il server potrebbe essersi spento dopo essere entrato in modalità di risparmio energetico.
83: Connessione di rete interrotta per surriscaldamento
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La comunicazione si è temporaneamente interrotta a causa dell'elevata temperatura interna della fotocamera e la fotocamera ha interrotto la connessione LAN cablata.
- Lasciare raffreddare la fotocamera, ad esempio mettendola al riparo dalla luce solare diretta. Una volta che la fotocamera si è raffreddata, la connessione verrà ripristinata automaticamente.
91: Altro errore
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Si è verificato un problema diverso da quelli indicati dai codici di errore da 11 a 83.
- Spegnere e riaccendere la fotocamera.
Guida alla risoluzione dei problemi
Risolvere i problemi della fotocamera verificando la fotocamera e i dispositivi collegati come descritto in questa sezione. Se la risoluzione dei problemi non risolve il problema, contattare un Centro di assistenza Canon per informazioni e consigli sulla gestione dei prodotti.
Impossibile trasferire le immagini su un server FTP.
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Impostare l'opzione passa a scatto Live View/ripresa filmati su se si desidera trasferire le immagini a un server FTP dopo lo scatto.
Il trasferimento delle immagini non è possibile se il selettore scatto Live View/ripresa filmato è impostato su .
Non è possibile eseguire scatti sincronizzati.
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Quando si esegue uno scatto sincronizzato, impostare il selettore scatto Live View/ripresa filmato su .
Lo scatto sincronizzato non è possibile se il selettore scatto Live View/ripresa filmato è impostato su .
La fotocamera si surriscalda e la velocità di trasmissione diminuisce.
- Il funzionamento wireless continuo per un periodo prolungato a temperature elevate può causare un aumento della temperatura interna della fotocamera e rallentare i trasferimenti. È possibile che venga visualizzato l'errore 83 se la fotocamera si surriscalda ulteriormente e il funzionamento wireless potrebbe arrestarsi ().
Precauzioni relative alla funzione di comunicazione
In caso di trasmissione rallentata, perdita di connessione, visualizzazione perse, visualizzazione discontinua delle immagini o altri problemi durante l'uso delle funzioni di comunicazione, provare le seguenti azioni correttive.
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Posizione di installazione di punto di accesso e antenna
- Per l'uso della fotocamera in ambienti interni, installare il punto di accesso nella stessa stanza in cui si scattano le foto.
- Installare il dispositivo dove persone e oggetti non possono frapporsi tra il dispositivo e la fotocamera.
- Installare il dispositivo più in alto rispetto alla fotocamera.
- Installare il dispositivo il più vicino possibile alla fotocamera. In particolare, tenere presente che, durante l'uso in esterni, in caso di cattivo tempo la pioggia può assorbire le onde radio e interrompere la connessione.
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Dispositivi elettronici nelle vicinanze
Se la velocità di trasmissione della LAN wireless si riduce notevolmente a causa dell'interferenza con i dispositivi elettronici elencati di seguito, spegnere i dispositivi o stabilire una connessione in un luogo lontano dalla loro influenza. In caso contrario, il passaggio a una LAN cablata può risolvere il problema.
- Nelle reti wireless IEEE 802.11b/g/n, la fotocamera comunica sulla banda dei 2,4 GHz. Per questo motivo, la velocità di trasmissione della LAN wireless può ridursi notevolmente se nelle vicinanze sono in funzione dispositivi Bluetooth, forni a microonde, telefoni cordless, microfoni smartphone o dispositivi simili che operano nella stessa banda di frequenza.
Sicurezza
Se le impostazioni di sicurezza non sono state impostate correttamente, si potrebbero verificare i seguenti problemi.
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Monitoraggio delle trasmissioni
Terzi malintenzionati potrebbero monitorare le trasmissioni sulla LAN wireless e tentare di impossessarsi dei dati inviati.
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Accesso non autorizzato alla rete
Terzi malintenzionati potrebbero accedere alla rete utilizzata senza averne l'autorizzazione con lo scopo di rubare, modificare o distruggere le informazioni. Inoltre, si potrebbe essere vittima di altri tipi di accessi non autorizzati quali l'impersonazione (un utente assume un'identità per ottenere l'accesso a informazioni riservate) e gli attacchi "springboard" (un utente ottiene l'accesso non autorizzato alla rete utilizzata come "springboard" per coprire le proprie tracce mentre si infiltra in altri sistemi).
È consigliabile utilizzare i sistemi e le funzioni per proteggere la rete allo scopo di evitare che si verifichino questi tipi di problemi.
Verifica delle impostazioni di rete
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Windows
Aprire il [Prompt dei comandi] di Windows, quindi immettere ipconfig/all e premere il tasto Invio. Oltre all'indirizzo IP assegnato al computer, vengono visualizzate anche informazioni sulla subnet mask, sul gateway e sul server DNS.
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macOS
In macOS, aprire l'applicazione [Terminale], immettere ifconfig -a, quindi premere il tasto Return. L'indirizzo IP assegnato al computer è indicato nella voce [en0] accanto a [inet], nel formato "***.***.***.***".
Per informazioni sull'applicazione [Terminale], consultare la guida di macOS.
Per evitare di utilizzare lo stesso indirizzo IP per computer e altri dispositivi di rete quando si configura manualmente l'indirizzo IP per la fotocamera (), modificare i numeri che compaiono più a destra.
Esempio: 192.168.1.10