Fejlfinding

Reaktion på fejlmeddelelser

Afhjælp problemer, der er vist på kameraskærmen, ved at se disse eksempler på korrigerende handlinger. Når der opstår fejl, blinker lampen Netværk på kameraet. Du kan også se fejldetaljer under [Kommunikationsfunktioner: Netværksindstil.] → [Fejlbeskrivelse].

Klik på følgende fejlnumre for at gå til den tilsvarende sektion.

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 48
61 62 64 65
71 72 73
81
91
121 125 127
130 131 132 134 135

11: Søgt enhed ikke fundet

  • Vedrørende [Smartphone] kører Camera Connect så?

    • Opret forbindelse med Camera Connect ().

  • Vedrørende [EOS Utility] kører EOS Utility så?

    • Start EOS Utility, og prøv at oprette forbindelse igen ().

  • Er kameraet og adgangspunktet indstillet til at anvende den samme krypteringsnøgle til autorisation?

    • Denne fejl opstår, hvis krypteringsnøglerne ikke passer, når godkendelsesmetoden for kryptering er indstillet til [Åben system].

      Tjek store og små bogstaver, og sørg for, at den korrekte krypteringsnøgle til godkendelse er indstillet på kameraet ().

12: Søgt enhed ikke fundet

  • Er målenheden og adgangspunktet tændt?

    • Tænd for målenheden og adgangspunktet, og vent et øjeblik. Hvis der stadig ikke kan oprettes forbindelse, skal du følge fremgangsmåden for at oprette forbindelsen igen.

21: Ingen adresse tildelt af DHCP-server

Kontrol af kameraet

  • På kameraet er IP-adressen indstillet til [Automatisk valg]. Er dette den korrekte indstilling?

    • Hvis der ikke bruges DHCP-server, skal du konfigurere indstillingen efter indstilling af IP-adressen til [Manuelt valg] på kameraet ().

Kontrol af DHCP-server

  • Er strømmen tændt på DHCP-serveren?

    • Tænd DHCP-serveren.

  • Er der tilstrækkeligt med adresser, som DHCP-serveren kan tildele?

    • Forøg antallet af adresser, som DHCP-serveren kan tildele.
    • Fjern enheder fra netværket, som er tildelt adresser af DHCP-server, så antallet af adresser i brug reduceres.

  • Fungerer DHCP-serveren korrekt?

    • Kontrollér indstillingerne for DHCP-serveren, så du er sikker på, at den fungerer korrekt som DHCP-server.
    • Hvis det er muligt, kan du bede din netværksadministrator om at sikre, at DHCP-serveren fungerer.

Kontrol af netværket som helhed

  • Er der en router eller lignende enhed, der fungerer som gateway i dit netværk?

    • Hvis det er muligt, kan du bede netværksadministratoren om netværkets gateway-adresse og så indstille den i kameraet (, ).
    • Kontrollér, at gateway-adressen er sat korrekt op i alle netværkets enheder, herunder kameraet.

Bemærk

  • Reaktion på fejlmeddelelse 21-23

  • Tjek også de følgende punkter, som svarer til fejl med numrene 21-23.

    Er kameraet og adgangspunktet indstillet til at anvende det samme password til autorisation?

    • Denne fejl opstår, hvis passwords ikke passer, når godkendelsesmetoden for kryptering er indstillet til [Åben system]. Tjek store og små bogstaver, og sørg for, at det korrekte password til godkendelse er indstillet på kameraet ().

22: Intet svar fra DNS-server

Kontrol af kameraet

  • På kameraet er DNS-adressen indstillet til [Manuelt valg]. Er dette den korrekte indstilling?

    • Hvis der ikke bruges DNS-server, skal du indstille kameraets DNS-adresseindstilling til [Deaktivér] ().

  • Passer DNS-serverens IP-adresseindstilling på på kameraet med serverens faktiske adresse?

    • Konfigurer IP-adressen på kameraet, så den passer til den faktiske DNS-serveradresse (, ).

Kontrol af DNS-server

  • Er strømmen tændt på DNS-serveren?

    • Tænd DNS-serveren.

  • Er indstillinger for DNS-serverens IP-adresser og de tilsvarende navne korrekte?

    • Kontrollér på DNS-serveren, at IP-adresser og de tilsvarende navne er korrekt indtastet.

  • Fungerer DNS-serveren korrekt?

    • Kontrollér DNS-serverindstillingerne, så du er sikker på, at den fungerer korrekt som en DNS-server.
    • Hvis det er muligt, kan du bede din netværksadministrator om at sikre, at DNS-serveren fungerer.

Kontrol af netværket som helhed

  • Er der en router eller lignende enhed, der fungerer som gateway i dit netværk?

    • Hvis det er muligt, kan du bede netværksadministratoren om netværkets gateway-adresse og så indstille den i kameraet (, ).
    • Kontrollér, at gateway-adressen er sat korrekt op i alle netværkets enheder, herunder kameraet.

23: Enhed med samme IP-adresse findes på det valgte netværk

  • Er der en anden enhed på kameraets netværk, som bruger samme IP-adresse som kameraet?

    • Kameraets IP-adresse skal ændres, så man ikke bruger samme adresse som en anden enhed på netværket. Alternativt kan du ændre IP-adressen på den anden enhed, som har en dubleret adresse.
    • Hvis kameraets IP-adresse er indstillet til [Manuelt valg] i netværksmiljøer, der bruger DHCP-server, skal du ændre indstillingen til [Automatisk valg] ().

41: Kan ikke tilslutte til FTP-server

Kontrol af kameraet

  • Kameraets proxy-serverindstilling er [Aktivér]. Er dette den korrekte indstilling?

    • Hvis der ikke bruges proxyserver, skal du indstille kameraets proxy-serverindstilling til [Deaktivér] ().

  • Passer kameraets [Adresseindstilling] og [Port nr.] til proxy-serverens indstillinger?

    • Konfigurer kameraets proxy-serveradresse og dens portnummer, så det passer til proxy-serverens indstillinger ().

  • Er kameraets proxy-serverindstillinger indstillet korrekt på DNS-serveren?

    • Sørg for, at proxy-serverens [Adresse] er indstillet korrekt på DNS-serveren.

  • Passer DNS-serverens IP-adresseindstilling på på kameraet med serverens faktiske adresse?

    • Konfigurer IP-adressen på kameraet, så den passer til den faktiske FTP-serveradresse ().

  • Er kameraet og adgangspunktet indstillet til at anvende den samme krypteringsnøgle til autorisation?

    • Denne fejl opstår, hvis krypteringsnøglerne ikke passer, når godkendelsesmetoden for kryptering er indstillet til [Åben system].

      Tjek store og små bogstaver, og sørg for, at den korrekte krypteringsnøgle til godkendelse er indstillet på kameraet ().

  • Passer kameraets [Indstilling af portnr.] for FTP-serveren til det aktuelle portnummer på FTP-serveren?

    • Konfigurér det samme portnummer (normalt 21 for FTP/FTPS eller 22 for SFTP) på både kameraet FTP-server. Konfigurér portnummeret på kameraet, så det svarer til det faktiske portnummer på FTP-serveren ().

  • Er kameraets FTP-serverindstillinger indstillet korrekt på DNS-serveren?

    • Sørg for, at FTP-serverens [Servernavn] er indstillet korrekt på DNS-serveren. Sørg for, at [Servernavn] for FTP-serveren er indstillet korrekt på kameraet ().

Kontrol af FTP-server

  • Fungerer FTP-serveren korrekt?

    • Konfigurér computeren korrekt, så den fungerer som en FTP-server.
    • Hvis det er muligt, kan du spørge din netværksadministrator om FTP-serverens adresse og portnummer, og derefter indstille dem i kameraet.

  • Er FTP-serveren tændt?

    • Tænd FTP-serveren. Serveren kan være slukket på grund af en strømsparemetode.

  • Passer FTP-serverens IP-adresseindstilling (i [Adresse]) på kameraet med serverens faktiske adresse?

    • Konfigurer IP-adressen på kameraet, så den passer til den faktiske FTP-serveradresse ().

  • Er FTP-serveren konfigureret til kun at give adgang til visse IP-adresser?

    • Kontrollér kameraets IP-adresse i [Bekræft indstilling] (), og skift FTP-serverindstillinger.

  • Er der en firewall eller anden sikkerhedssoftware aktiv?

    • Visse former for sikkerhedssoftware benytter en firewall for at begrænse adgangen til FTP-serveren. Ret i indstillingerne for firewall, så der bliver adgang til FTP-serveren.
    • Det er muligt, at du kan få adgang til FTP-serveren ved at ændre indstillingen for [Passiv-tilstand] til [Aktivér] på kameraet ().

  • Har du forbindelse til FTP-serveren via en bredbåndsrouter?

    • Visse former for bredbånds-routere benytte en firewall for at begrænse adgangen til FTP-serveren. Ret i indstillingerne for firewall, så der bliver adgang til FTP-serveren.
    • Det er muligt, at du kan få adgang til FTP-serveren ved at ændre indstillingen for [Passiv-tilstand] til [Aktivér] på kameraet ().

Kontrol af proxy-server

  • Er proxy-serveren tændt?

    • Tænd proxy-serveren.

  • Fungerer proxy-serveren korrekt?

    • Kontrollér proxy-serverindstillingerne, så du er sikker på, at serveren fungerer korrekt som en proxy-server.
    • Hvis det er muligt, kan du spørge din netværksadministrator om proxy-serverens adresseindstilling og portnummer og derefter indstille dem i kameraet.

Kontrol af netværket som helhed

  • Er der en router eller lignende enhed, der fungerer som gateway i dit netværk?

    • Hvis det er muligt, kan du bede netværksadministratoren om netværkets gateway-adresse og så indstille den i kameraet (, ).
    • Kontrollér, at gateway-adressen er sat korrekt op i alle netværkets enheder, herunder kameraet.

43: Kan ikke tilslutte til FTP-server. Fejlkode modtaget fra server.

Kontrol af proxy-server

  • Er proxy-serveren tændt?

    • Tænd proxy-serveren.

  • Fungerer proxy-serveren korrekt?

    • Kontrollér proxy-serverindstillingerne, så du er sikker på, at serveren fungerer korrekt som en proxy-server.
    • Hvis det er muligt, kan du spørge din netværksadministrator om proxy-serverens adresseindstilling og portnummer og derefter indstille dem i kameraet.

Kontrol af netværket som helhed

  • Er der en router eller lignende enhed, der fungerer som gateway i dit netværk?

    • Hvis det er muligt, kan du bede netværksadministratoren om netværkets gateway-adresse og så indstille den i kameraet (, ).
    • Kontrollér, at gateway-adressen er sat korrekt op i alle netværkets enheder, herunder kameraet.

Kontrol af FTP-server

  • Er du gået ud over det maksimale antal forbindelser til FTP-serveren?

    • Frakobl nogle netværksenheder fra FTP-serveren, eller øg det maksimale antal forbindelser.

44: Kan ikke afbryde FTP-server. Fejlkode modtaget fra server.

  • Denne fejl opstår pga. en fejl med at afbryde fra FTP-serveren af en eller anden årsag.

    • Genstart FTP-serveren og kameraet.

45: Kan ej logge på FTP-server. Fejlkode modtaget fra server.

Kontrol af kameraet

  • Er [] indstillet korrekt på kameraet?

    • Kontrollér login-navnet, der bruges til få adgang til FTP-serveren. Tjek store og små bogstaver, og sørg for, at det korrekte loginnavn er indstillet på kameraet ().

  • Er [Login-password] indstillet korrekt på kameraet?

    • Tjek store og små bogstaver, og sørg for, at det korrekte login-password er indstillet på kameraet ().

Kontrol af FTP-server

  • Tillader brugerrettighederne på FTP-serveren, at filer kan læses, skrives og at der er adgang til log?

    • Konfigurer FTP-serverens brugerrettigheder, så filer kan læses, skrives, og at der er adgang til log.

  • Er mappen angivet som overførselsdestination på FTP-serveren navngivet med ASCII-tegn?

    • Anvend ASCII-tegn til mappenavnet.

46: Fejlmelding modtaget fra FTP server for samlede data

Kontrol af FTP-server

  • Forbindelsen blev afsluttet af FTP-serveren.

    • Genstart FTP-serveren.

  • Tillader brugerrettighederne på FTP-serveren, at filer kan læses, skrives og at der er adgang til log?

    • Konfigurer FTP-serverens brugerrettigheder, så filer kan læses, skrives, og at der er adgang til log.

  • Giver brugerrettighederne adgang til destinationsmappen på FTP-serveren?

    • Konfigurér brugerrettighederne for adgang til destinationsmappen på FTP-serveren, så kameraet kan gemme billeder der.

  • Er FTP-serveren tændt?

    • Tænd FTP-serveren. Serveren kan være slukket på grund af en strømsparemetode.

  • Er FTP-serverens harddisk fyldt op?

    • Udvid den ledige plads på harddisken.

48: Sikkerhed på tilslutning til målserver kan ikke bekræftes. Hvis du har tillid t. den. server og tilslut., skal du indst. [Hav tillid t målserv.] t. [Aktivér].

  • Denne fejl opstår fra en fejl med at bekræfte sikkerheden på destinationsserverforbindelsen ved forbindelse via FTPS.

    • Bekræft, at certifikatet er indstillet korrekt.
    • Skift [Hav tillid t målserv.] til [Aktivér], hvis du foretrækker at have tillid til destinationsservere uanset certifikatindstillinger.

61: Samme SSID trådløse LAN- netværk ikke fundet

  • Er der forhindringer, der blokerer synslinjen mellem kameraet og antennen på adgangspunktet?

    • Flyt antennen på adgangspunktet til en position, der tydeligt kan ses fra kameraets position.

Kontrol af kameraet

  • Passer SSID-indstillingen på kameraet til den på adgangspunktet?

    • Kontrollér SSID'et for adgangspunktet, indstil derefter det samme SSID på kameraet ().

Hvad der skal kontrolleres ved adgangspunktet

  • Er adgangspunktet tændt?

    • Tænd adgangspunktet.

  • Hvis filtrering efter MAC-adresse er slået til, registreres MAC-adressen for det anvendte kamera så i adgangspunktet?

    • Registrér MAC-adressen for det anvendte kamera til adgangspunktet ().

62: Intet svar fra trådløs LAN-terminal

Kontrol af kameraet

  • Er kameraet konfigureret til kommunikation i infrastrukturmetode?

    • Konfigurer kameraet til kommunikation i ad hoc-tilstand.

Kontrol af den anden enhed

  • Er der en enhed i nærheden af ad hoc-kommunikation af kameraet?

    • Opstil en anden enhed til ad hoc-kommunikation i nærheden af kameraet.

64: Ingen forbindelse til trådløs LAN-terminal

  • Er kameraet og adgangspunktet indstillet til at anvende den samme krypteringsmetode?

    • Kameraet understøtter følgende krypteringsmetoder: WEP, TKIP og AES ().

  • Hvis filtrering efter MAC-adresse er slået til, registreres MAC-adressen for det anvendte kamera så i adgangspunktet?

    • Registrér MAC-adressen for det anvendte kamera til adgangspunktet. MAC-adressen kan kontrolleres på skærmen [MAC-adresse] ().

65: Trådløs LAN-forbindelse mistet

  • Er der forhindringer, der blokerer synslinjen mellem kameraet og antennen på adgangspunktet?

    • Flyt antennen på adgangspunktet til en position, der tydeligt kan ses fra kameraets position.

  • Den trådløse LAN-forbindelse gik tabt af en eller anden årsag, og forbindelsen kan ikke genetableres.

    • Følgende er mulige årsager: overdreven adgang til adgangspunktet fra andre enheder, en mikrobølgeovn eller lignende apparat i brug i nærheden (forstyrrer IEEE 802.11n/g/b (2,4 GHz)) eller påvirkning fra regn eller høj luftfugtighed.

71: Kan ikke slutte til modtagerkamera

  • Følger du den rigtige fremgangsmåde til at etablere forbindelsen med modtagerkameraer?

    • Betjen modtagerkameraer ved at følge de korrekte anvisninger.

  • Er modtagerkameraer for langt væk fra afsenderkameraerne?

    • Før modtagerkameraerne tættere på afsenderkameraerne.

72: Kan ikke slutte til afsenderkamera

  • Følger du den rigtige fremgangsmåde til at etablere forbindelsen med afsenderkameraet?

    • Betjen afsenderkameraet ved at følge de korrekte anvisninger.

  • Er afsenderkameraet for langt væk fra modtagerkameraerne?

    • Før afsenderkameraet tættere på modtagerkameraerne.

73: Kunne ikke synkronisere tiden

  • Følger du den rigtige fremgangsmåde til at etablere en forbindelse mellem afsender- og modtagerkameraet?

    • Betjen afsenderen og modtagerkameraerne ved at følge de korrekte anvisninger ().

  • Er afsenderkameraet for langt væk fra modtagerkameraerne?

    • Flyt afsender- og modtagerkameraerne tættere sammen.

81: Kablet LAN-forbindelse mistet

  • Er LAN-kablet korrekt tilsluttet?

    • Tilslut LAN-kablet igen mellem kameraet og serveren. Da kablet kan være beskadiget, kan du prøve at tilslutte enhederne med et andet kabel.

  • Er der tændt for hub eller router?

    • Tænd for hub eller router.

  • Er serveren tændt?

    • Tænd serveren. Serveren kan være slukket på grund af en strømsparemetode.

91: Anden fejl

  • Der opstod en fejl med et andet fejlkodenummer end 11 til 83.

    • Sluk og tænd for kameraets afbryder.

121: Ikke nok fri plads på server

  • Webserveren har ikke nok ledig plads.

    • Slet unødvendige billeder på webserveren, kontroller den ledige plads på webserveren, og prøv derefter at sende dataene igen.

125: Kontroller netværksindstillingerne

  • Er netværket tilsluttet?

    • Kontrollér tilslutningsstatus for netværket.

127: Der opstod en fejl

  • Der opstod en fejl med et andet fejlkodenummer end 121 til 126, mens kameraet har forbindelse til webtjenesten.

    • Prøv at få oprettet forbindelse mellem Wi-Fi og image.canon.

130: Serveren er optaget
Vent venligst et øjeblik, og prøv igen

  • Hjemmesiden image.canon er i øjeblikket optaget.

    • Prøve at få adgang til image.canon igen via Wi-Fi på et senere tidspunkt.

131: Prøv igen

  • Der opstod en fejl i forbindelse med oprettelse af forbindelse til image.canon via Wi-Fi.

    • Prøv at få oprettet forbindelse mellem Wi-Fi og image.canon.

132: Fejl registreret på server
Prøv igen senere

  • Image.canon er i øjeblikket offline i forbindelse med vedligeholdelse.

    • Prøve at få adgang til image.canon igen via Wi-Fi på et senere tidspunkt.

134: Indstil den korrekte dato og tid

  • Indstillingerne for dato, tid og tidszone er forkerte.

    • Kontrollér indstillingerne for [Indstilling: Dato/Tid/Zone].

135: Indstillinger for webtjenester er blevet ændret

  • Indstillingerne for image.canon blev ændret.

    • Kontrollér indstillingerne for image.canon.

Fejlfindingsvejledning

Fejlfind kameraproblemer ved at tjekke kameraet og tilsluttede enheder som beskrevet i dette afsnit. Hvis fejlfinding ikke løser problemet, skal du kontakte et Canon-servicecenter for at få produktinformation og rådgivning om håndtering af produktet.

Kan ikke overføre billeder til en FTP-server.

  • Indstil stillbilledeoptagelses-/filmoptagelsesknappen til Stillbilledoptagelse, hvis du vil overføre billeder til en FTP-server efter optagelse.

    Billedoverførsel er ikke muligt med stillbilledeoptagelses-/filmoptagelsesknappen indstillet til Film.

Kameraet overopheder, og overførselshastigheden falder.

  • Kontinuerlig trådløs betjening i en længere periode med høj temperatur kan medføre, at kameraets indvendige temperatur stiger, så overførsler bliver langsommere.

Forholdsregler ved kommunikationsfunktion

I tilfælde af langsommere overførsel, tabte forbindelser, ujævn billedvisning eller andre problemer ved brug af kommunikationsfunktioner kan du prøve følgende korrigerende handlinger.

  • Adgangspunkt og antenneinstallationsplacering

    • Ved indendørs brug af kameraet skal du installere adgangspunktet i samme rum, som du optager i.
    • Installér enheden, så mennesker eller genstande ikke kommer mellem den og kameraet.
    • Installér enheden højere end kameraet.
    • Installér enheden så tæt på kameraet som muligt. Vær især opmærksom på, at ved dårligt vejr under udendørs brug kan regn absorbere radiobølgerne og dermed forstyrre forbindelsen.

  • Elektroniske enheder i nærheden

    Hvis overførselsshastigheden på et trådløst LAN falder pga. interferens fra følgende elektroniske enheder, skal du stoppe med at bruge dem eller oprette forbindelse væk fra dem. Ellers kan det løse problemet at skifte til et kablet LAN.

    • I trådløse IEEE 802.11b/g/n-netværk kommunikerer kameraet på 2,4 GHz-båndet. Derfor kan det trådløse LAN's overførselshastighed falde, hvis der findes nærliggende Bluetooth-enheder, mikrobølgeovne, trådløse telefoner, mikrofoner, smartphones eller tilsvarende enheder, der benytter samme frekvensbånd.

Sikkerhed

Hvis sikkerhedsindstillingerne ikke er angivet korrekt, kan følgende problemer opstå.

  • Overvågning af transmission

    Tredjeparter kan i ond hensigt overvåge transmissionerne på det trådløse LAN og forsøge at få fat i de data, du sender.

  • Uautoriseret netværksadgang

    Tredjeparter kan i ond hensigt få uautoriseret adgang til det netværk, du bruger, for at stjæle, ændre eller ødelægge oplysninger. Derudover kan du være offer for andre typer uautoriseret adgang som brug af falsk identitet (hvor en person benytter sig af en identitet for at få adgang til uautoriseret adgang) eller springbrætsangreb (hvor en person får uautoriseret adgang til dit netværk som springbræt til at dække deres spor, når de infiltrerer andre systemer).

Det anbefales, at du gør brug af systemerne og funktionerne for at sikre dit netværk grundigt og på den måde forhindre denne slags problemer.

Kontrol af netværksindstillinger

  • Windows

    Åbn Windows [Kommandoprompt], angiv derefter ipconfig/all, og tryk på tasten Enter. Ud over de IP-adresser, der er tildelt computeren, vises der også oplysninger om undernetmasken, gatewayen og DNS-serveren.

  • macOS

    I macOS skal du åbne programmet [Terminal], indtaste ifconfig -a og trykke på tasten Return. Den IP-adresse, computeren har tilknyttet, vises i enheden [en0] ved siden af [inet] i formatet “***.***.***.***”.

    Yderligere oplysninger om programmet [Terminal] findes i macOS-hjælp.

Du kan undgå at bruge samme IP-adresse til computeren og andre enheder på netværket, når du manuelt konfigurerer kameraets IP-adresse (), ved at ændre tallet længst til højre.

Eksempel: 192.168.1.10