故障排除

应对错误信息

通过参考以下校正措施的示例来解决相机屏幕上显示的错误。发生错误时，相机上的网络指示灯会闪烁。还可通过访问[通信功能: 网络设置] → [错误描述]来查看错误详情。

单击以下错误编号来跳转到相应的部分。

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 48 49
61 62 64 65
71 72 73
81
91
121 125 127
130 131 132 134 135

11：未找到连接目标

  • 在[智能手机]的情况下，Camera Connect是否在运行？

    • 使用Camera Connect建立连接()。

  • 在[EOS Utility]的情况下，EOS Utility是否在运行？

    • 启动EOS Utility并尝试重新连接()。

  • 相机和接入点是否设为使用相同的身份验证加密密钥？

    • 加密认证方法为[开放系统]时，如果加密密钥不一致，会发生此错误。

      检查大小写字母，并确保在相机上设定了正确的认证加密密钥()。

12：未找到连接目标

  • 目标设备和接入点是否开启？

    • 打开目标设备和接入点，然后稍候片刻。如果仍然无法建立连接，请再次执行建立连接的步骤。

21：DHCP服务器没有分配地址

需要在相机上查看的内容

  • 在相机上，IP地址设为[自动设置]。是否为正确的设置？

    • 如果未使用DHCP服务器，请在相机上将IP地址设为[手动设置]后配置设置()。

需要在DHCP服务器上查看的内容

  • DHCP服务器电源是否开启？

    • 开启DHCP服务器。

  • DHCP服务器是否有足够的地址用于分配？

    • 增加由DHCP服务器分配的地址数目。
    • 从网络中删除由DHCP服务器分配地址的设备，以减少正在使用的地址数目。

  • DHCP服务器正常工作吗？

    • 查看DHCP服务器设置以确保其作为DHCP服务器处于正常工作状态。
    • 如果情况需要，请向您的网络管理员咨询，确保能使用DHCP服务器。

需要在整个网络上查看的内容

  • 网络中是否包含用作网关的路由器或类似设备？

    • 如果可能的话，请向您的网络管理员咨询网络网关地址，并在相机上设定该地址(、)。
    • 确保在包括相机在内的所有网络设备上正确地输入了网关地址设置。

注意事项

  • 应对错误信息21–23

  • 当对编号为21–23的错误采取措施时，也请查看下述项目。

    相机和接入点是否设为使用相同的身份验证密码？

    • 加密认证方法设为[开放系统]时，如果密码不一致，会发生此错误。检查大小写字母，并确保在相机上设定了正确的身份验证加密密钥()。

22：DNS服务器没有响应

需要在相机上查看的内容

  • 在相机上，DNS地址设为[手动设置]。是否为正确的设置？

    • 如果未使用DNS服务器，将相机的DNS地址设置设为[关闭]()。

  • 在本相机上，DNS服务器的IP地址设置与服务器的实际地址相匹配吗？

    • 在相机上配置与实际的DNS服务器地址一致的IP地址(、)。

需要在DNS服务器上查看的内容

  • DNS服务器电源是否开启？

    • 开启DNS服务器。

  • IP地址的DNS服务器设置和相关名称正确吗？

    • 在DNS服务器上，确保所输入的IP地址与相关名称正确。

  • DNS服务器正常工作吗？

    • 查看DNS服务器设置以确保其作为DNS服务器处于正常工作状态。
    • 如果情况需要，请向您的网络管理员咨询，确保能使用DNS服务器。

需要在整个网络上查看的内容

  • 网络中是否包含用作网关的路由器或类似设备？

    • 如果可能的话，请向您的网络管理员咨询网络网关地址，并在相机上设定该地址(、)。
    • 确保在包括相机在内的所有网络设备上正确地输入了网关地址设置。

23：所选网络上存在相同IP地址的设备

  • 在相机所在的网络中是否有其他设备使用了与相机相同的IP地址？

    • 更改相机的IP地址以避免与网络上的其他设备使用相同的地址。或者更改使用相同地址的设备的IP地址。
    • 如果在使用DHCP服务器的网络环境下，相机的IP地址设为[手动设置]，则将设置更改为[自动设置]()。

41：无法连接到FTP服务器

需要在相机上查看的内容

  • 相机的代理服务器设置为[启用]。是否为正确的设置？

    • 如果未使用代理服务器，将相机的代理服务器设置设为[关闭]()。

  • 相机的[地址设置]和[端口号]设置是否与代理服务器中的设置一致？

    • 为相机配置与代理服务器中的设置一致的代理服务器地址和端口号()。

  • 是否在DNS服务器中正确设定了相机的代理服务器设置？

    • 请确保在DNS服务器中正确设定了代理服务器的[地址]。

  • 在本相机上，FTP服务器的IP地址设置与服务器的实际地址相匹配吗？

    • 在相机上配置与实际的FTP服务器地址一致的IP地址()。

  • 相机和接入点是否设为使用相同的身份验证加密密钥？

    • 加密认证方法为[开放系统]时，如果加密密钥不一致，会发生此错误。

      检查大小写字母，并确保在相机上设定了正确的认证加密密钥()。

  • 在本相机上，FTP服务器的[端口号设置]是否与实际的FTP服务器端口号一致？

    • 在相机和FTP服务器上配置相同的端口号(通常，FTP/FTPS为21或SFTP为22)。在相机上配置与实际的FTP服务器端口号一致的端口号()。

  • 是否在DNS服务器中正确设定了相机的FTP服务器设置？

    • 请确保在DNS服务器中正确设定了FTP服务器的[服务器名]。请确保在相机中正确设定了FTP服务器的[服务器名]()。

需要在FTP服务器上查看的内容

  • FTP服务器正常工作吗？

    • 正确配置计算机以作为FTP服务器运行。
    • 如果情况需要，请向您的网络管理员咨询FTP服务器的地址和端口号，然后在相机上进行设定。

  • FTP服务器是否开启？

    • 开启FTP服务器。由于节能模式的原因，服务器可能已关闭。

  • 在本相机上，FTP服务器的IP地址设置(在[地址]中)与服务器的实际地址相匹配吗？

    • 在相机上配置与实际的FTP服务器地址一致的IP地址()。

  • 是否将FTP服务器配置为限制访问某些IP地址？

    • 在[确认设置]()中查看相机的IP地址并更改FTP服务器设置。

  • 是否启用了防火墙或其他安全软件？

    • 某些安全软件使用防火墙来限制访问FTP服务器。更改防火墙设置以允许FTP服务器的访问。
    • 可通过在相机上将[被动模式]设为[启用]来访问FTP服务器()。

  • 是否正在通过宽带路由器连接至FTP服务器？

    • 某些宽带路由器使用防火墙来限制访问FTP服务器。更改防火墙设置以允许FTP服务器的访问。
    • 可通过在相机上将[被动模式]设为[启用]来访问FTP服务器()。

需要在代理服务器上查看的内容

  • 代理服务器是否开启？

    • 开启代理服务器。

  • 代理服务器正常工作吗？

    • 查看代理服务器设置以确保该服务器作为代理服务器处于正常工作状态。
    • 如果情况需要，请向您的网络管理员咨询代理服务器的地址设置和端口号，然后在相机上进行设定。

需要在整个网络上查看的内容

  • 网络中是否包含用作网关的路由器或类似设备？

    • 如果可能的话，请向您的网络管理员咨询网络网关地址，并在相机上设定该地址(、)。
    • 确保在包括相机在内的所有网络设备上正确地输入了网关地址设置。

43：无法连接到FTP服务器。从服务器接收到错误代码。

需要在代理服务器上查看的内容

  • 代理服务器是否开启？

    • 开启代理服务器。

  • 代理服务器正常工作吗？

    • 查看代理服务器设置以确保该服务器作为代理服务器处于正常工作状态。
    • 如果情况需要，请向您的网络管理员咨询代理服务器的地址设置和端口号，然后在相机上进行设定。

需要在整个网络上查看的内容

  • 网络中是否包含用作网关的路由器或类似设备？

    • 如果可能的话，请向您的网络管理员咨询网络网关地址，并在相机上设定该地址(、)。
    • 确保在包括相机在内的所有网络设备上正确地输入了网关地址设置。

需要在FTP服务器上查看的内容

  • 是否已超出FTP服务器连接的最大数量？

    • 从FTP服务器断开连接某些网络设备或增加连接的最大数量。

44：无法断开FTP服务器的连接。从服务器接收到错误代码。

  • 出于某些原因，从FTP服务器断开连接失败后会发生此错误。

    • 重新启动FTP服务器和相机。

45：无法登录到FTP服务器。从服务器接收到错误代码。

需要在相机上查看的内容

  • 在相机上，是否正确设定了 []？

    • 查看要访问FTP服务器的登录名。检查大小写字母，并确保在相机上设定了正确的登录名()。

  • 在相机上，是否正确设定了 [登录密码]？

    • 检查大小写字母，并确保在相机上设定了正确的登录密码()。

需要在FTP服务器上查看的内容

  • FTP服务器的用户权限是否允许进行读取、写入和日志访问？

    • 配置FTP服务器的用户权限以允许进行读取、写入和日志访问。

  • 在FTP服务器上指定作为传输目的地的文件夹是否以ASCII字符进行命名？

    • 使用ASCII字符为文件夹命名。

46：数据交换过程中，从FTP服务器接收到错误代码

需要在FTP服务器上查看的内容

  • 连接已被FTP服务器中断。

    • 重新启动FTP服务。

  • FTP服务器的用户权限是否允许进行读取、写入和日志访问？

    • 配置FTP服务器的用户权限以允许进行读取、写入和日志访问。

  • 用户权限是否允许访问FTP服务器中的目标文件夹？

    • 配置访问FTP服务器中的目标文件夹的用户权限，以允许保存相机中的图像。

  • FTP服务器是否开启？

    • 开启FTP服务器。由于节能模式的原因，服务器可能已关闭。

  • FTP服务器的硬盘是否已满？

    • 增加硬盘的可用空间。

48：无法确认目标服务器连接的安全性。如果信任该服务器并连接，将[信任目标服务器]设为[启用]。

  • 通过FTPS进行连接时无法确认目标服务器连接的安全性时会发生此错误。

    • 确认已正确设定证书。
    • 如果无论证书设置如何也要信任目标服务器，请将[信任目标服务器]设为[启用]。

49：请检查服务器指纹

  • 首次尝试连接SFTP服务器时或SFTP服务器证书已变更时会出现此错误。

    • 请确认相机显示的指纹与服务器指纹相匹配，然后选择[确定]。

61：没有找到选择的SSID无线局域网网络

  • 是否有任何障碍物阻挡相机和接入点天线之间的视线？

    • 将接入点的天线移动到相机视角清晰可见的位置。

需要在相机上查看的内容

  • 相机上的SSID设置是否与接入点的设置相匹配？

    • 查看接入点的SSID，然后在相机上设置相同的SSID()。

需要在接入点上查看的内容

  • 接入点是否开启？

    • 开启接入点的电源。

  • 如果对MAC地址进行过滤的功能有效，所用相机的MAC地址是否在接入点中注册？

    • 将所用相机的MAC地址注册到接入点()。

62：无线局域网终端没有响应

需要在相机上查看的内容

  • 是否已配置相机以在基础结构模式下进行通信？

    • 配置相机以在Ad hoc模式下进行通信。

需要在其他设备上检查的内容

  • 附近是否有其他设备可以与相机进行Ad hoc通信？

    • 将用于Ad hoc通信的其他设备放在相机附近。

64：无法连接到无线局域网终端

  • 相机和接入点是否设为使用相同的加密方式？

    • 相机支持以下加密方式：WEP、TKIP和AES()。

  • 如果对MAC地址进行过滤的功能有效，所用相机的MAC地址是否在接入点中注册？

    • 将所用相机的MAC地址注册到接入点。可在[MAC地址]屏幕上查看MAC地址()。

65：无线局域网连接已断开

  • 是否有任何障碍物阻挡相机和接入点天线之间的视线？

    • 将接入点的天线移动到相机视角清晰可见的位置。

  • 出于某种原因无线局域网连接已中断，并且无法恢复连接。

    • 可能原因如下：从另一个设备对接入点进行了过度访问、正在附近使用微波炉或类似电器(干扰IEEE 802.11n/g/b(2.4 GHz波段)的信号)，或受到雨天或高湿度的影响。

71：无法连接到接收器相机

  • 是否按照正确的步骤建立与接收器相机的连接？

    • 通过按照正确的说明来操作接收器相机。

  • 接收器相机是否离发送器相机太远？

    • 将接收器相机靠近发送器相机。

72：无法连接到发送器相机

  • 是否按照正确的步骤建立与发送器相机的连接？

    • 通过按照正确的说明来操作发送器相机。

  • 发送器相机是否离接收器相机太远？

    • 将发送器相机靠近接收器相机。

73：无法同步时间

  • 是否按照正确的步骤建立发送器与接收器相机间的连接？

    • 通过按照正确的说明来操作发送器和接收器相机()。

  • 发送器相机是否离接收器相机太远？

    • 将发送器和接收器相机相互靠近。

81：有线局域网连接已断开

  • 是否将局域网连接线连接牢固?

    • 重新连接相机与服务器之间的局域网连接线。由于连接线可能断裂，请尝试使用其他连接线来连接设备。

  • 集线器或路由器是否开启？

    • 开启集线器或路由器。

  • 服务器是否开启？

    • 开启服务器。由于节能模式的原因，服务器可能已关闭。

91：其他错误

  • 发生了错误代码11至81以外的问题。

    • 关闭相机的电源开关后再开启。

121：服务器上的可用空间不足

  • 目标网络服务器没有充足的可用空间。

    • 删除网络服务器上不需要的图像，查看网络服务器上的可用空间，然后尝试重新发送数据。

125：请检查网络设置

  • 是否连接了网络？

    • 查看网络的连接状态。

127：发生了错误

  • 在相机连接到网络服务时，发生了错误代码121至126以外的问题。

    • 尝试重新建立与网络服务的Wi-Fi连接。

130：服务器目前忙碌
请稍候重试

  • 佳能影像上传网站目前忙碌。

    • 通过Wi-Fi尝试重新访问佳能影像上传。

131：请重试

  • 通过Wi-Fi连接至佳能影像上传时发生错误。

    • 尝试重新建立与网络服务的Wi-Fi连接。

132：检测到服务器出错
请稍后重试

  • 佳能影像上传网站目前离线进行维护。

    • 通过Wi-Fi尝试重新访问佳能影像上传。

134：设置正确的日期和时间

  • 日期、时间和时区设置不正确。

    • 请检查[设置: 日期/时间/区域]设置。

135：网络服务设置已更改

  • 佳能影像上传的设置已更改。

    • 请检查佳能影像上传设置。

故障排除指南

通过按照此部分中的说明查看相机和已连接的设备来排除相机故障问题。如果故障排除无法解决问题，请联系佳能热线中心获取有关产品信息和产品处理建议。

无法将图像传输至FTP服务器。

  • 如果要在拍摄后将图像传输至FTP服务器，请将静止图像拍摄/短片记录开关置于静止图像拍摄。

    静止图像拍摄/短片记录开关置于短片时，无法进行图像传输。

相机温度上升，且传输速率下降。

  • 在高温下，长时间连续无线操作可能会导致相机的内部温度升高，且传输速度会降低。

通信功能的注意事项

使用通信功能时，如果出现传输速度较慢、连接丢失、图像显示不流畅或其他问题，请尝试下列校正措施。

  • 接入点和天线安装位置

    • 在室内使用相机时，将接入点安装在要进行拍摄的房间内。
    • 在设备和相机之间没有人或物体遮挡的位置安装设备。
    • 将设备安装在高于相机的位置。
    • 将设备尽量安装在靠近相机的位置。特别注意，在恶劣天气的室外使用时，雨水可能会吸收无线电波并会中断连接。

  • 附近的电子设备

    如果由于以下电子设备的干扰导致无线局域网传输速率下降，请停止使用这些电子设备或远离电子设备建立连接。或者，切换至有线局域网可解决此问题。

    • 在IEEE 802.11b/g/n无线网络中，相机会以2.4 GHz波段进行通信。出于这个原因，如果附近有使用相同频率波段工作的蓝牙设备、微波炉、无绳电话、麦克风、智能手机或类似设备，无线局域网的传输速率可能会下降。

安全

将相机连接至网络时，请确保选择安全的网络环境。

建议使用相机的默认设置。

将相机连接至网络时，可能会面临来自第三方的未经授权访问或网络攻击的意外风险。如果不需要从外部网络访问，应通过物理和/或虚拟方式阻止访问，确保只有指定设备能够接入网络。此外，Wi-Fi(无线局域网)可能会被恶意的第三方拦截，存在通信内容被窃听的风险。

如果需要访问外部网络，必须采用安全的通信方式，例如使用可阻止外部访问的VPN(虚拟专用网络)。请在安全的环境下使用Wi-Fi。建议使用AES加密。

需要特别注意的是，以下功能不支持使用协议加密与相机通讯，因此请确保在安全的网络环境中使用这些功能。

  • Content Transfer Professional

  • Camera Connect

  • EOS Utility

注意

  • 在法律允许的范围内，佳能公司对因网络安全问题导致的任何直接或间接损失不承担责任。
  • 相机无法直接连接到电信运营商(移动通信公司、固网通信公司、互联网提供商等)的通信线路(包括公共无线局域网)。将相机连接至互联网时，请确保通过路由器或类似设备进行连接。

检查网络设置

  • Windows

    打开Windows[命令提示符]，然后输入ipconfig/all并按Enter键。除了为计算机分配的IP地址外，还会显示子网掩码、网关和DNS服务器信息。

  • macOS

    在macOS中，打开[终端]应用程序，输入ifconfig -a，并按Return键。在[en0]项目中的[inet]旁边显示分配给计算机的IP地址，其格式为“***.***.***.***”。

    有关[终端]应用程序的信息，请参阅macOS帮助。

手动配置分配给相机的IP地址()时，为了避免相机与网络中的计算机和其他设备使用相同的IP地址，请改变最右边的数字。

例如：192.168.1.10