Усунення несправностей

Як реагувати на повідомлення про помилки

Усувайте помилки, що відображаються на екрані камери, користуючись наведеними далі прикладами дій для їх виправлення. Якщо виникає помилка, на камері починає блимати індикатор . Докладніше про помилку можна дізнатися, відкривши [: Налашт. мережі] → [Опис помилки].

Клацніть коди помилок нижче, щоб перейти до відповідного розділу.

11: Пристрій для з’єднання не знайдений

• Якщо відображається [Смартфон], перевірте, чи запущено програму Camera Connect.

  • Установіть з’єднання за допомогою програми Camera Connect ().

• Якщо відображається [EOS Utility], перевірте, чи запущена програма EOS Utility.

  • Запустіть службову програму EOS Utility та повторіть спробу підключення ().

• Чи використовується в параметрах камери й точки доступу однаковий ключ шифрування для ідентифікації?

  • Ця помилка виникає, якщо для шифрування вибрано спосіб автентифікації [Відкрита система], але ключі шифрування не збігаються.

    Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний ключ шифрування для автентифікації ().

12: Пристрій для з’єднання не знайдений

• Чи ввімкнуто цільовий пристрій і точку доступу?

  • Увімкніть цільовий пристрій і точку доступу, а потім трохи зачекайте. Якщо з’єднання все одно не вдається встановити, повторіть процедуру встановлення з’єднання.

21: Адреса не призначена сервером DHCP

Перевірка камери

• Для IP-адреси на камері налаштований режим [Встановлювати автоматично]. Чи є такий параметр правильним?

  • Якщо DHCP-сервер не використовується, настройте цей параметр на камері після налаштування IP-адреси, указавши [Встановлювати вручну] ().

Перевірка DHCP-сервера

• Чи ввімкнуто живлення DHCP-сервера?

  • Увімкніть DHCP-сервер.

• Чи наявна достатня кількість адрес, які можуть призначатися DHCP-сервером?

  • Збільште кількість адрес, які призначаються DHCP-сервером.
  • Видаліть із мережі пристрої, адреси яких призначено DHCP-сервером, щоб зменшити кількість використовуваних адрес.

• Чи працює DHCP-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри DHCP-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує свої функції.
  • У разі потреби попросіть адміністратора мережі перевірити доступність DHCP-сервера.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

22: Немає відповіді від сервера DNS

Перевірка камери

• Для DNS-адреси на камері налаштований режим [Встановлювати вручну]. Чи є такий параметр правильним?

  • Якщо DNS-сервер не використовується, установіть для параметра DNS-адреси камери значення [Вимк.] ().

• Чи відповідає IP-адреса DNS-сервера, указана в камері, фактичній адресі сервера?

  • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі DNS-сервера. (, ).

Перевірка DNS-сервера

• Чи ввімкнуто живлення DNS-сервера?

  • Увімкніть DNS-сервер.

• Чи правильні параметри DNS-сервера, які стосуються IP-адрес і відповідних імен?

  • Переконайтеся, що на DNS-сервері введено правильні IP-адреси та відповідні імена.

• Чи працює DNS-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри DNS-сервера та переконайтеся, що він належним чином виконує свої функції.
  • У разі потреби попросіть адміністратора мережі перевірити доступність DNS-сервера.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

23: Пристр. з такою же IP-адр. існує в обраній мережі

• Чи не використовує інший пристрій із мережі однакову з камерою IP-адресу?

  • Змініть IP-адресу камери, щоб уникнути використання однієї адреси одночасно різними пристроями в мережі. Як альтернативний варіант, змініть IP-адресу пристрою, через який виникло дублювання адреси.
  • Якщо в мережевих середовищах із використанням DHCP-сервера для IP-адреси камери вибрано налаштування [Встановлювати вручну], змініть налаштування на [Встановлювати автоматично] ().

41: Неможливо з’єднатись з сервером FTP

Перевірка камери

• Для параметра проксі-сервера на камері встановлено значення [Увімк.]. Чи є такий параметр правильним?

  • Якщо проксі-сервер не використовується, установіть для параметра проксі-сервера на камері значення [Вимк.] ().

• Чи відповідають значення параметрів [Встановлення адреси] та [№ порту] камери аналогічним параметрам проксі-сервера?

  • Настройте на камері адресу проксі-сервера й номер порту, щоб вони відповідали аналогічним параметрам проксі-сервера ().

• Чи правильно встановлені параметри проксі-сервера камери на DNS-сервері?

  • Переконайтеся, що на DNS-сервері правильно встановлено параметр проксі-сервера [Адреса].

• Чи відповідає IP-адреса FTP-сервера, указана на камері, фактичній адресі сервера?

  • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі FTP-сервера ().

• Чи використовується в параметрах камери й точки доступу однаковий ключ шифрування для ідентифікації?

  • Ця помилка виникає, якщо для шифрування вибрано спосіб автентифікації [Відкрита система], але ключі шифрування не збігаються.

    Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний ключ шифрування для автентифікації ().

• Чи відповідає значення параметра [Встановл. номера порту] для FTP-сервера фактичному номеру порту FTP-сервера?

  • Настройте той самий номер порту (зазвичай 21 для FTP/FTPS або 22 для SFTP) на камері та FTP-сервері. Настройте номер порту на камері, щоб він відповідав фактичному номеру порту FTP-сервера ().

• Чи правильно встановлені параметри FTP-сервера камери на DNS-сервері?

  • Переконайтеся, що на DNS-сервері правильно встановлено параметр FTP-сервера [Ім’я сервера]. Переконайтеся, що на камері правильно встановлено параметр FTP-сервера [Ім’я сервера] ().

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Чи працює FTP-сервер належним чином?

  • Настройте комп’ютер належним чином, щоб він функціонував як FTP-сервер.
  • У разі потреби дізнайтесь адресу FTP-сервера та номер порту в мережевого адміністратора, а потім установіть їх на камері.

• Чи ввімкнуто FTP-сервер?

  • Увімкніть FTP-сервер. Можливо, сервер вимкнувся через режим заощадження енергії.

• Чи відповідає значення параметра IP-адреси FTP-сервера на камері (параметр [Адреса]) фактичній адресі сервера?

  • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі FTP-сервера ().

• Чи не настроєно FTP-сервер для обмеженого доступу лише з деяких IP-адрес?

  • Перевірте IP-адресу камери в параметрі [Підтверд. налашт.] () і змініть параметри FTP-сервера.

• Чи не ввімкнуто брандмауер або інші програмні засоби захисту даних?

  • Деякі програмні засоби захисту даних використовують брандмауер для обмеження доступу до FTP-сервера. Змініть параметри брандмауера, щоб дозволити доступ до FTP-сервера.
  • Отримати доступ до FTP-сервера можна, установивши на камері для параметра [Пасивний режим] значення [Увімк.] ().

• Чи не здійснюється підключення до FTP-сервера через широкосмуговий маршрутизатор?

  • Деякі широкосмугові маршрутизатори використовують брандмауер для обмеження доступу до FTP-сервера. Змініть параметри брандмауера, щоб дозволити доступ до FTP-сервера.
  • Отримати доступ до FTP-сервера можна, установивши на камері для параметра [Пасивний режим] значення [Увімк.] ().

Параметри для перевірки на проксі-сервері

• Чи ввімкнуто проксі-сервер?

  • Увімкніть проксі-сервер.

• Чи працює проксі-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри проксі-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує відповідні функції.
  • У разі потреби дізнайтесь адресу проксі-сервера та номер порту в адміністратора мережі, а потім установіть їх на камері.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

43: Неможливо з’єднатись з сервером FTP З сервера отримано код помилки.

Параметри для перевірки на проксі-сервері

• Чи ввімкнуто проксі-сервер?

  • Увімкніть проксі-сервер.

• Чи працює проксі-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри проксі-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує відповідні функції.
  • У разі потреби дізнайтесь адресу проксі-сервера та номер порту в адміністратора мережі, а потім установіть їх на камері.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Чи не перевищено максимальну кількість підключень до FTP-сервера?

  • Відключіть деякі мережеві пристрої від FTP-сервера або збільште максимальну кількість підключень.

44: Неможливо роз’єднатись з сервером FTP. З сервера отримано код помилки.

• Ця помилка виникає, якщо не вдається відключитися від FTP-сервера з якої-небудь причини.

  • Перезапустіть FTP-сервер і камеру.

45: Неможливо ввійти на сервер FTP. З сервера отримано код помилки.

Перевірка камери

• Чи правильно на камері встановлено значення параметра [Ім’я для входу]?

  • Перевірте реєстраційне ім’я для доступу до FTP-сервера. Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильне реєстраційне ім’я ().

• Чи правильно на камері встановлено значення параметра [Пароль для входу]?

  • Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний пароль для входу ().

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Чи дозволяють права користувача FTP-сервера читання, записування та доступ до журналів?

  • Настройте права користувача FTP-сервера, щоб дозволити читання, записування та доступ до журналів.

• Чи складається назва папки, визначеної як місце призначення для передавання на FTP-сервер, із символів у кодуванні ASCII?

  • Ім’я папки має завжди складатись із символів у кодуванні ASCII.

46: Для цього сеансу передачі даних із сервера FTP отримано код помилки.

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Підключення припинено FTP-сервером.

  • Перезапустіть FTP-сервер.

• Чи дозволяють права користувача FTP-сервера читання, записування та доступ до журналів?

  • Настройте права користувача FTP-сервера, щоб дозволити читання, записування та доступ до журналів.

• Чи дозволяють права користувача доступ до папки призначення на FTP-сервері?

  • Настройте права користувача для доступу до папки призначення на FTP-сервері, щоб дозволити збереження зображень із камери.

• Чи ввімкнуто FTP-сервер?

  • Увімкніть FTP-сервер. Можливо, сервер вимкнувся через режим заощадження енергії.

• Чи не заповнено жорсткий диск FTP-сервера?

  • Збільште обсяг доступного вільного місця на жорсткому диску.

48: Безпечність з’єднання із цільовим сервером неможливо перевірити. Якщо ви довіряєте цьому серверу, вибер. [Увімк.] для [Довір. ціл. серверу].

• Ця помилка виникає, якщо не вдається підтвердити безпечність підключення до сервера призначення під час з’єднання через FTPS.

  • Переконайтеся, що сертифікат установлено правильно.
  • Якщо ви бажаєте довіряти серверам призначення незалежно від параметрів сертифікатів, змініть значення для параметра [Довір. ціл. серверу] на [Увімк.].

49: Перевірте відбитки пальців на сервері

• Ця помилка виникає, якщо ви намагаєтеся підключитися до SFTP-сервера вперше або якщо сертифікат SFTP-сервера було змінено.

  • Переконайтеся, що відбиток пальця, який відображається на камері, збігається з відбитком на сервері, а потім виберіть [ОК].

61: Вибрана SSID бездрот. LAN не знайдена

• Чи немає перешкод на лінії прямої видимості між камерою та антеною точки доступу?

  • Перемістіть антену точки доступу так, щоб її було добре видно з місця розташування камери.

Перевірка камери

• Чи відповідає встановлений у камері код SSID коду на точці доступу?

  • Перевірте ідентифікатор SSID на точці доступу, потім установіть той самий ідентифікатор SSID на камері ().

Перевірка точки доступу

• Чи ввімкнуто точку доступу?

  • Увімкніть живлення точки доступу.

• Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

  • Зареєструйте MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу ().

62: Немає відповіді від термінала бездротової LAN

Перевірка камери

• Чи налаштовано камеру для зв’язку в режимі інфраструктури?

  • Налаштуйте камеру для зв’язку в режимі напряму.

Перевірка іншого пристрою

• Чи є поблизу пристрій для зв’язку з камерою в режимі напряму?

  • Установіть поблизу камери інший пристрій для підключення напряму.

64: Неможливо з’єднатись з терміналом бездротової LAN.

• Чи використовується камерою й точкою доступу однаковий спосіб шифрування?

  • Камера підтримує такі способи шифрування: WEP, TKIP і AES ().

• Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

  • Зареєструйте MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу. MAC-адресу можна переглянути на екрані [MAC-адреса] ().

65: Зв’язок із бездротовою LAN втрачено

• Чи немає перешкод на лінії прямої видимості між камерою та антеною точки доступу?

  • Перемістіть антену точки доступу так, щоб її було добре видно з місця розташування камери.

• з’єднання з бездротовою локальною мережею втрачено з певних причин, і відновити з’єднання не вдається.

  • Можливі такі причини: перевантаженість точки доступу з’єднанням з іншим пристроєм; розташування поблизу мікрохвильової печі або інших подібних побутових приладів (які створюють перешкоди для пристроїв, що використовують стандарт IEEE 802.11n/g/b (смуга 2,4 ГГц)) або вплив атмосферних опадів і високої вологості.

71: Неможливо підключитися до камери-приймача

• Чи забезпечено дотримання правильної процедури встановлення підключення до камер-приймачів?

  • Дотримуйтеся правильних інструкцій під час роботи з камерами-приймачами.

• Чи не розташовані камери-приймачі надто далеко від камери-відправника?

  • Перемістіть камери-приймачі ближче до камери-відправника.

72: Неможливо підключитися до камери-відправника

• Чи дотримано правильної процедури встановлення підключення до камери-відправника?

  • Дотримуйтеся правильних інструкцій під час роботи з камерою-відправником.

• Чи не розташована камера-відправник надто далеко від камер-приймачів?

  • Перемістіть камеру-відправник ближче до камер-приймачів.

73: Не вдалося синхронізувати час

• Чи дотримано правильної процедури встановлення підключення між камерою-відправником і камерою-приймачем?

  • Дотримуйтеся правильних інструкцій під час роботи з камерою-відправником і камерою-приймачем ().

• Чи не розташована камера-відправник надто далеко від камер-приймачів?

  • Перемістіть камеру-відправник і камеру-приймач ближче одну до одної.

81: Зв’язок із дротовою LAN втрачено

• Чи надійно приєднано кабель локальної мережі?

  • Повторно підключіть кабель локальної мережі між камерою та сервером. Оскільки кабель може бути пошкоджено, спробуйте з’єднати пристрої за допомогою іншого кабелю.

• Чи ввімкнуто концентратор або маршрутизатор?

  • Увімкніть концентратор або маршрутизатор.

• Чи ввімкнуто сервер?

  • Увімкніть сервер. Можливо, сервер вимкнувся через режим заощадження енергії.

91: Інша помилка

• Виникла помилка з іншим кодом, відмінним від кодів 11–81.

  • Вимкніть і знову ввімкніть перемикач живлення камери.

121: Не вистачає вільного місця на сервері

• На цільовому вебсервері бракує вільного місця.

  • Видаліть із вебсервера непотрібні зображення, перевірте наявність на ньому вільного місця, потім знову спробуйте надіслати дані.

125: Перевірте параметри мережі

• Чи є з’єднання з мережею?

  • Перевірте стан підключення мережі.

127: Сталася помилка

• Під час з’єднання камери з вебслужбою сталася помилка, відмінна від помилок, позначених кодами 121–126.

  • Спробуйте ще раз установити з’єднання Wi-Fi із вебслужбою image.canon.

130: Сервер наразі зайнятий
Зачекайте трохи та повторіть спробу

• Наразі сайт image.canon зайнятий.

  • Спробуйте отримати доступ до image.canon через Wi-Fi пізніше.

131: Повторіть спробу

• Сталася помилка під час підключення до image.canon через Wi-Fi.

  • Спробуйте ще раз установити з’єднання Wi-Fi із вебслужбою image.canon.

132: Виявлено помилку на сервері
Повторіть спробу пізніше

• Сайт image.canon наразі недоступний у зв’язку з проведенням технічних робіт.

  • Спробуйте отримати доступ до image.canon через Wi-Fi пізніше.

134: Уст. правильні дату й час

• Неправильні налаштування дати, часу та часового поясу.

  • Перевірте налаштування [: Дата/час/пояс].

135: Параметри веб-служби змінено

• Параметри для image.canon змінено.

  • Перевірте параметри image.canon.

Посібник з усунення несправностей

Усуньте несправності камери за допомогою перевірки камери та підключених пристроїв, як описано в цьому розділі. Якщо дії з усунення несправностей не допомогли усунути проблему, зверніться до сервісного центру компанії Canon по інформацію про виріб і рекомендації з правил поводження з виробом.

• Якщо ви плануєте передавати зображення на FTP-сервер після зйомки, установіть перемикач фото-/відеозйомки в положення .

  Якщо перемикач фото-/відеозйомки встановлений у положення , передавання зображень буде неможливим.

• Неперервна робота в бездротовому режимі впродовж тривалого часу за високої температури може призвести до підвищення внутрішньої температури камери та зниження швидкості передавання.

Застереження щодо функцій зв’язку

У разі зниження швидкості передавання, втрати підключення, нестійкого відображення знімків або інших проблем під час використання функцій зв’язку спробуйте вжити такі дії для їх усунення.

• Місце встановлення точки доступу та антени

  • Якщо камера використовується в приміщенні, установлюйте точку доступу в кімнаті, де здійснюється зйомка.
  • Установлюйте пристрій так, щоб між ним і камерою не було людей або предметів.
  • Пристрій має бути розташований вище за камеру.
  • Установлюйте пристрій якнайближче до камери. Зокрема, пам'ятайте, що під час використання просто неба в негоду дощ може поглинати радіохвилі та погіршувати зв’язок.

• Електронні пристрої, які перебувають поруч

  Якщо розташовані поблизу електронні прилади негативно впливають на швидкість передавання в бездротовій локальній мережі, не використовуйте їх або встановіть з’єднання подалі від них. Щоб усунути проблему, можна також перейти до використання дротової локальної мережі.

  • У бездротових локальних мережах стандарту IEEE 802.11b/g/n камера використовує радіохвилі в діапазоні 2,4 ГГц. Через це швидкість передавання за допомогою бездротової локальної мережі може знизитися, якщо поруч розташовані пристрої Bluetooth, мікрохвильові печі, бездротові телефони, мікрофони, смартфони або інші подібні пристрої, які працюють у тому самому діапазоні частоти.

Безпека

Коли підключаєте камеру до мережі, обов’язково використовуйте захищене мережеве середовище.

Рекомендовано використовувати камеру з параметрами за замовчуванням.

Коли камеру підключають до мережі, існує ризик несанкціонованого доступу сторонніх осіб або кібератак. Якщо доступ із зовнішньої мережі не потрібен, фізично й/або віртуально заблокуйте доступ, щоб лише визначені пристрої могли отримувати доступ до мережі. Крім того, мережу Wi-Fi (бездротову локальну мережу) можуть перехопити зловмисники, що створює ризик перехоплення даних під час передавання.

Якщо потрібен доступ до зовнішньої мережі, важливо використовувати безпечний спосіб зв’язку, наприклад VPN (віртуальну приватну мережу), що може заблокувати доступ ззовні. Використовуйте Wi-Fi у захищеному середовищі. Рекомендовано використовувати алгоритм шифрування AES.

Зокрема, зазначені нижче функції не підтримують протокол шифрування для зв’язку з камерою; тому їх слід використовувати в захищеному мережевому середовищі.

• Content Transfer Professional

• Camera Connect

• EOS Utility

Перевірка параметрів мережі

• Windows

  Відкрийте [Командний рядок] у Windows, потім введіть із клавіатури ipconfig/all і натисніть клавішу Enter. Буде відображено IP-адресу комп’ютера, а також інформацію про маску підмережі, шлюз і DNS-сервер.

• macOS

  У системі macOS відкрийте програму [Термінал], введіть ifconfig -a та натисніть клавішу Return. Присвоєну комп’ютеру IP-адресу буде вказано в підпункті [en0] пункту [inet] у форматі «***.***.***.***».

  Докладнішу інформацію про програму [Термінал] див. в довідці ОС macOS.

Щоб уникнути використання тієї самої IP-адреси для комп’ютера та інших пристроїв у мережі під час налаштування IP-адреси камери вручну (), змініть крайню праву цифру адреси.

Приклад: 192.168.1.10