疑難排解指南
如相機出現問題，請先參閱本疑難排解指南。如果本疑難排解指南無法解決問題，請將相機送交佳能客戶服務中心處理。
電源相關的故障
無法使用電池充電器為電池充電。
- 隨附的充電器LC-E19為電池LP-E19專用。
- 如果充電過程或充電器發生問題，請參閱為電池充電。
充電器指示燈快速閃爍。
- 如(1)電池充電器或電池出現故障或(2)與電池(非佳能電池)通訊失敗，保護電路將停止充電，充電指示燈會以橙色快速持續閃爍。在(1)的情況下，請從電源插座上拔下充電器的電源插頭，重新裝入電池，等待幾分鐘，然後重新將電源插頭插到電源插座上。如仍有故障，請將相機送交附近的佳能客戶服務中心處理。
充電指示燈並不閃爍。
- 如安裝至充電器的電池內部溫度過高，為確保安全，充電器將不對電池充電(指示燈關閉)。充電時如因某種原因導致電池溫度過高，充電將會自動停止(指示燈會閃爍)。電池溫度下降後，充電會自動恢復。
無法使用USB電源轉接器(另行購買)為電池充電。
- 相機電源開關設為
時不會為電池充電。但是，在自動關閉電源期間，會為電池充電。 - 如果操作相機，充電將會停止。
使用USB電源轉接器充電期間，資料處理指示燈閃爍。
- 如果出現充電問題，資料處理指示燈會閃爍為綠色，且保護電路會使充電停止。在這種情況下，拔出電源線，重新安裝電池，等待幾分鐘再重新插入。如仍有故障，請將相機送交附近的佳能客戶服務中心處理。
使用USB電源轉接器充電期間，資料處理指示燈不亮起。
- 請嘗試拔出USB電源轉接器並重新插入。
即使將電源開關設為，相機仍無法啟動。
即使電源開關設為
時，資料處理指示燈仍然亮起或閃爍。
- 如正在記錄影像至記憶卡時關閉電源，資料處理指示燈會保持亮起或繼續閃爍數秒。影像記錄完成後，電源會自動關閉。
顯示[此電池/這些電池有標示Canon標誌嗎？]。
電池電量迅速耗盡。
- 請使用充滿電的電池()。
- 電池充電效能可能已降低。請參閱[
: 電池資訊]查看電池的充電效能等級()。如電池充電效能欠佳，請更換新電池。 -
以下任何操作將減少可拍攝數量︰
- 長時間半按快門按鈕
- 經常啟動自動對焦但並沒有拍攝相片
- 使用GPS
- 使用鏡頭影像穩定器
- 使用無線通訊功能
- 使用兼容多功能靴的配件
相機自動關閉。
- 自動關閉電源功能生效。要關閉自動關閉電源功能，請將[: 省電]中的[自動關閉電源]設為[關閉] ()。
- 即使[自動關閉電源]設為[關閉]，螢幕和觀景器也會在相機保持閒置達到[關閉螢幕]或[觀景器關閉]中設定的時間後關閉(但相機本身將保持開機)。
拍攝相關的故障
鏡頭無法安裝。
無法拍攝或記錄影像。
- 請確保正確插入記憶卡()。
- 請將記憶卡的寫入保護開關滑動至寫入/刪除設定()。
- 如記憶卡已滿，請更換記憶卡或刪除不需要的影像以釋放空間(、)。
- 嘗試對焦時，如果自動對焦點變為橙色，則無法拍攝。再次半按快門按鈕進行自動對焦，或手動對焦(、)。
記憶卡無法使用。
將記憶卡插入其他相機時顯示錯誤訊息。
- 由於SDXC記憶卡以exFAT格式化，如使用本相機格式化記憶卡，然後將其插入其他相機，可能會顯示錯誤並且可能無法使用記憶卡。
影像脫焦或模糊。
- 將鏡頭的對焦模式開關設為
()。對於不具備對焦模式開關的鏡頭，將[
: 對焦模式]設為[]。 - 請輕輕按下快門按鈕以避免相機震動()。
- 如鏡頭配備影像穩定器，請將影像穩定器開關設為。
- 在低光照環境下，快門速度可能會變得較慢。請使用更快的快門速度()、設定更高的ISO感光度()、使用閃光燈()或使用三腳架。
無法鎖定對焦並重新構圖。
連續拍攝速度較低。
- 根據電池電量、環境溫度、防止閃爍、快門速度、光圈值、主體條件、亮度、自動對焦操作、鏡頭類型、閃光燈使用情況、拍攝設定以及其他條件的不同，高速連續拍攝可能會變慢。有關詳細資訊，請參閱選擇驅動模式或靜止影像檔案大小/可拍攝數量/連續拍攝的最大連續拍攝數量。
連續拍攝時的最大連續拍攝數量減少。
- 如拍攝精緻的主體(如草地等)，檔案大小會增大，實際最大連續拍攝數量可能比靜止影像檔案大小/可拍攝數量/連續拍攝的最大連續拍攝數量中所列數量少。
即使更換了記憶卡，顯示於連續拍攝的最大連續拍攝數量仍不會變更。
- 更換記憶卡(即使是高速記憶卡)時觀景器中顯示的預計最大連續拍攝數量也不會變更。靜止影像檔案大小/可拍攝數量/連續拍攝的最大連續拍攝數量中所列的最大連續拍攝數量基於佳能標準測試記憶卡，記憶卡的寫入速度越快，實際最大連續拍攝數量將越多。因此，估計的最大連續拍攝數量可能會與實際的最大連續拍攝數量不同。
高速連續拍攝期間無法進行高速顯示。
- 請參閱高速顯示中的高速顯示要求。
使用裁切拍攝時，某些影像畫質選項不可用。
- 當設為[1.6x (裁切)]或使用RF-S或EF-S鏡頭時，
/
影像畫質選項無法使用。
無法設定長寬比。
- 無法為RF-S或EF-S鏡頭設定長寬比(將自動設定[1.6x (裁切)])。
- 當[
: 加入裁切資訊]設為[關閉]以外的選項時，無法設定長寬比。
無法為靜止影像拍攝設定ISO 100。
- 將[
: 高光色調優先]設為[啟用]或[增強]時，ISO感光度範圍中的最小值為ISO 200。
無法為靜止影像拍攝選擇擴展ISO感光度。
- 將[: 高光色調優先]設為[啟用]或[增強]時，擴展ISO感光度不可用。
- 將[: HDR拍攝
]設為[啟用]時，擴展ISO感光度不可用。 - 檢查[:
ISO感光度設定]下的[ISO感光度範圍]設定。
即使已設定減少曝光補償，影像亦會顯得比較明亮。
同時設定了手動曝光及ISO自動時，無法設定曝光補償。
- 請參閱M：手動曝光設定曝光補償。
並未顯示所有鏡頭像差校正選項。
- 將[數碼鏡頭優化]設為[標準]或[強]時，不會顯示[色差校正]和[衍射校正]，但這兩者在拍攝時都會設為[啟用]。
- 在短片記錄期間，不會顯示[數碼鏡頭優化]。
在多重曝光拍攝下，拍攝後不會顯示影像。
在[
]或[
]模式下使用閃光燈會降低快門速度。
閃光燈不閃光。
- 確保將任何閃光燈穩固地連接到相機。
閃光燈持續以全功率輸出閃光。
無法設定閃燈曝光補償。
- 如已使用閃光燈設定閃燈曝光補償，則無法使用相機設定閃燈曝光補償。取消閃光燈的閃燈曝光補償(設為0)後才可以使用相機設定閃燈曝光補償。
無法在[] 或[
]模式下設定高速同步。
無法進行遙控拍攝。
- 拍攝靜止影像時，將驅動模式設為[
]或[
] ()。記錄短片時，將[: 遙控]設為 [啟用] ()。 - 檢查遙控器的釋放時機開關位置。
- 如果使用無線遙控器BR-E1，請參閱遙控拍攝或連接至無線遙控器。
- 要使用遙控器進行縮時短片記錄，請參閱 縮時短片。
在拍攝期間，會顯示白色[
]或紅色[
]圖示。
在短片記錄期間，顯示[
]或紅色[]圖示。
- 表示相機內部溫度較高。如果在顯示[]後繼續進行記錄，將會顯示紅色[]圖示。如果該情況繼續，短片記錄會自動停止，且在相機冷卻前無法再記錄短片或拍攝靜止影像。
短片記錄自動停止。
- 如記憶卡的寫入速度慢，短片記錄可能會自動停止。有關可以記錄短片的記憶卡的詳細資訊，請參閱記憶卡性能要求。如要查看記憶卡的寫入速度，請參閱記憶卡製造商網站等。
- 如果感覺記憶卡的寫入或讀取速度較慢，請執行低階格式化來初始化記憶卡()。
- 記錄高格數短片達到89分29秒後，短片記錄會自動停止。
無法為短片記錄設定ISO感光度。
無法為短片記錄選擇擴展ISO感光度。
- 檢查[:
ISO感光度設定]下的[ISO感光度範圍]設定。 - 將[: 高光色調優先]設為[啟用]或[增強]時，擴展ISO感光度不可用。
短片記錄期間曝光發生變更。
- 如在記錄短片期間變更快門速度或光圈值，曝光變化可能會被記錄下來。
- 如要在短片記錄期間進行變焦，建議先試拍短片。記錄短片時進行變焦可能會導致曝光變化、鏡頭聲音被記錄或脫焦。
短片記錄過程中影像閃爍或出現水平線條。
- 短片記錄過程中，光管、LED燈或其他光源會導致閃爍、水平線條(雜訊)或曝光異常。另外，曝光(亮度)或色調變更可能會被記錄下來。在[
]模式下，使用低速快門速度可能會緩解問題。在縮時短片記錄中，問題可能更明顯。
短片記錄過程中主體顯得變形。
- 如您左右移動相機(搖攝)或拍攝移動主體，影像可能會出現變形。在縮時短片記錄中，問題可能更明顯。
短片中不會記錄聲音。
- 高格數短片中不會記錄聲音。
未添加時間碼。
時間碼的計數比實際時間快。
無法在記錄短片時拍攝靜止影像。
- 短片記錄期間無法拍攝靜止影像。要拍攝靜止影像，請停止記錄短片，然後選擇適合靜止影像的拍攝模式。
靜止影像拍攝期間無法記錄短片。
- 如果長時間顯示影像等操作造成相機內部溫度升高，則可能無法在靜止影像拍攝期間記錄短片。請關閉相機或採取其他措施，並等待相機冷卻下來。
- 降低[
]短片記錄畫質後，或許能夠短片記錄。
無法記錄短片。
]。相機震動。
- 相機的影像穩定功能可能會使相機看上去震動。這不代表相機損壞。
使用無線功能的問題
無法與智能手機配對。
- 使用兼容藍牙規格4.1或更高版本的智能手機。
- 從智能手機設定畫面啟動藍牙。
- 無法從智能手機的藍牙設定畫面與相機進行配對。需要在智能手機上安裝專用應用程式Camera Connect(免費)()。
- 如果此前配對成功的智能手機中留存有為其他相機註冊的配對資訊，則無法與該智能手機再次配對。這種情況下，移除智能手機上藍牙設定中保留的相機註冊，並重新嘗試配對()。
無法進行拍攝、播放等操作。
- 建立Wi-Fi連接後，可能無法進行拍攝及播放等操作。終止 Wi-Fi連接，然後執行操作。
無法重新連接至智能手機。
- 如您已變更設定或選擇其他設定，即使是相同的相機和智能手機組合，在選擇相同的SSID後，也可能無法重新建立連接。這種情況下，從智能手機的Wi-Fi設定中刪除相機連接設定，並重新設定連接。
- 重新配置連接設定時，如果Camera Connect正在運行，則可能無法建立連接。這種情況下，退出Camera Connect片刻後再重新啟動。
操作故障
從靜止影像拍攝切換至短片記錄或進行相反的切換操作時，設定會變更。
- 對於拍攝靜止影像和記錄短片時，會保留不同的設定。
無法使用
、
、
、
、
、
或
變更設定。
無法使用變更設定。
- 將[: 智能控制器]設為[啟用]或[只關閉垂直]。
無法使用垂直拍攝的、、或變更設定。
- 將[: 智能控制器]設為[啟用]。
- 將[: 垂直拍攝控制]設為[開]或[用LOCK關閉]。
無法執行輕觸操作。
無法正常使用相機按鈕或轉盤。
顯示故障
選單畫面顯示較少的設定頁及項目。
- 選單畫面上針對靜止影像和短片的設定頁和項目有所不同。
顯示以[
]我的選單開始或僅顯示[]設定頁。
檔案名稱的首字元為底劃線(「_」)。
檔案名稱中的第四個字元變更。
檔案編號並沒有從0001開始。
顯示錯誤的拍攝日期及時間。
影像中沒有日期及時間。
顯示[###]。
- 如記憶卡中記錄的影像數量超出相機可顯示的數量，將會顯示[###]。
螢幕上顯示的影像不清晰。
- 如螢幕骯髒，請使用軟布清潔。
- 低溫環境下，螢幕顯示可能會稍慢；高溫環境下，螢幕顯示可能看起來較昏暗，但在室溫下將恢復正常。
播放故障
影像的一部分閃爍黑色。
: 影像上顯示一個紅色方塊。
影像播放時，不會顯示自動對焦點。
-
播放以下類型的影像時，不會顯示自動對焦點：
- 應用多重拍攝消除雜訊時拍攝的影像。
- 已裁切影像。
- 當[自動對齊影像]設為[啟用]時在HDR拍攝中拍攝的影像。
影像無法刪除。
靜止影像及短片無法播放。
- 此相機可能無法播放使用其他相機拍攝的影像。
- 使用電腦編輯的短片無法使用相機播放。
僅可播放很少的影像。
短片播放期間會聽見機械聲音或相機操作聲音。
- 如果在短片記錄期間執行自動對焦操作或操作相機或鏡頭，相機的內置麥克風也會記錄鏡頭機械聲或相機/鏡頭操作音。在此情況下，使用配備輸出插頭的外接麥克風，並將其放在距離相機和鏡頭稍遠的位置或許能夠減少這些聲音。
短片播放自動停止。
-
長時間進行短片播放或在較高的環境溫度下短片播放可能會導致相機的內部溫度升高，且短片播放可能會自動停止。
如果發生這種情況，在相機的內部溫度降低前，會停止播放，因此請關閉電源並讓相機冷卻片刻。
短片會出現短暫停滯。
短片以慢動作方式播放。
- 由於高格數短片會記錄為29.97/25.00格/秒短片，因此會以慢動作方式播放。
電視機上無畫面顯示。
單次短片記錄產生多個短片檔案。
讀卡器無法識別記憶卡。
無法調整影像尺寸或裁切影像。
影像、RAW影像或儲存為靜止影像的4K短片擷取畫面影像進行尺寸調整(影像上出現亮點。
清潔影像感應器故障
清潔影像感應器時快門發出聲音。
影像感應器自動清潔無法使用。
電腦連接故障
無法將影像匯入電腦。
連接的相機與電腦無法通訊。
多功能靴的問題
安裝配件時，螢幕上顯示資訊。
- 如果顯示[通訊錯誤 重新接上配件]，請重新安裝配件。如果重新安裝後再次顯示此資訊，請確保多功能靴和配件的端子處於清潔並乾燥的狀態。如果無法去除污垢或濕氣，請與佳能客戶服務中心聯繫。
- 如果顯示[配件在不能使用狀態]，請檢查多功能靴和配件的端子並確認配件是否損壞。
使用多功能靴智能手機連結轉接器AD-P1時，無法在相機上使用USB。
- 使用多功能靴智能手機連結轉接器AD-P1時，相機的USB連接埠不可用。要使用相機的USB連接埠，斷開AD-P1連接。