Устранение неполадок

Действия, выполняемые при отображении сообщений об ошибках

Устраните все ошибки, отображаемые на экране камеры, в соответствии с этими примерами мер по устранению неполадок. При возникновении ошибок мигает лампочка камеры. Сведения об ошибке можно также проверить на экране [: Настройки сети] → [Коды ошибок].

Щелкните указанный ниже номер ошибки для перехода к соответствующему разделу.

11: Устройство для связи не найдено

• В случае [Смартфон] проверьте, запущено ли приложение Camera Connect.

  • Установите подключение с помощью приложения Camera Connect ().

• В случае [EOS Utility] проверьте, запущена ли программа EOS Utility.

  • Запустите программу EOS Utility и снова попробуйте подключиться ().

• Заданы ли в камере и точке доступа одинаковые ключи шифрования для аутентификации?

  • Эта ошибка возникает, если при использовании способа аутентификации [Открытая система] ключи шифрования не совпадают.

    Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задан правильный ключ шифрования для аутентификации ().

12: Устройство для связи не найдено

• Включены ли устройство для связи и точка доступа?

  • Включите питание целевого устройства и точки доступа. Если подключение все равно не устанавливается, снова выполните процедуры подключения.

21: Сервер DHCP не назначил адрес IP

Выполните следующие проверки в камере

• В камере для IP-адреса задано значение [Автоматический выбор]. Настройка выбрана правильно?

  • Если сервер DHCP не используется, задайте настройку, предварительно установив в камере вариант [Выбор вручную] для IP-адреса ().

Выполните следующие проверки на DHCP-сервере

• Включен ли DHCP-сервер?

  • Включите DHCP-сервер.

• Достаточно ли адресов для присвоения DHCP-сервером?

  • Увеличьте количество адресов, присваиваемых DHCP-сервером.
  • Удалите из сети устройства, которым были присвоены адреса с DHCP-сервера, чтобы сократить количество используемых адресов.

• Правильно ли работает DHCP-сервер?

  • Проверьте настройки DHCP-сервера и убедитесь в том, что DHCP-сервер работает правильно.
  • Если возможно, попросите своего сетевого администратора проверить доступность DHCP-сервера.

Выполните следующие проверки сети в целом

• Есть ли в сети маршрутизатор или подобное устройство, которое выполняет функции шлюза?

  • Если возможно, спросите у сетевого администратора адрес сетевого шлюза и установите его в камере (, ).
  • Убедитесь, что настройки адреса шлюза правильно указаны во всех сетевых устройствах, включая камеру.

22: Нет ответа от сервера DNS

Выполните следующие проверки в камере

• В камере для адреса DNS задано значение [Выбор вручную]. Настройка выбрана правильно?

  • Если сервер DNS не используется, задайте в камере для сервера DNS значение [Откл.] ().

• Соответствует ли IP-адрес DNS-сервера в камере фактическому адресу сервера?

  • Измените IP-адрес в камере до соответствия фактическому адресу DNS-сервера (, ).

Выполните следующие проверки на DNS-сервере

• Включен ли DNS-сервер?

  • Включите DNS-сервер.

• Заданы ли в DNS-сервере правильные настройки IP-адресов и соответствующих имен?

  • На DNS-сервере убедитесь, что IP-адреса и соответствующие имена указаны правильно.

• Правильно ли работает DNS-сервер?

  • Проверьте настройки DNS-сервера и убедитесь в том, что он работает правильно.
  • Если возможно, попросите своего сетевого администратора проверить доступность DNS-сервера.

Выполните следующие проверки сети в целом

• Есть ли в сети маршрутизатор или подобное устройство, которое выполняет функции шлюза?

  • Если возможно, спросите у сетевого администратора адрес сетевого шлюза и установите его в камере (, ).
  • Убедитесь, что настройки адреса шлюза правильно указаны во всех сетевых устройствах, включая камеру.

23: Устройство с таким же IP адресом уже сущ. в этой сети

• Есть ли в сети камеры другое устройство с тем же IP-адресом?

  • Измените IP-адрес камеры во избежание совпадения с адресом другого устройства в сети. Можно также изменить IP-адрес другого устройства.
  • Если при использовании DHCP-сервера для IP-адреса камеры установлено значение [Выбор вручную], измените его на значение [Автоматический выбор] ().

41: Соединение с сервером FTP невозможно

Выполните следующие проверки в камере

• В камере для прокси-сервера задано значение [Вкл.]. Настройка выбрана правильно?

  • Если прокси-сервер не используется, задайте для него в камере значение [Откл.] ().

• Соответствуют ли настройки [Настройка адреса] и [Номер порта] в камере настройкам прокси-сервера?

  • Задайте в камере адрес и номер порта прокси-сервера, соответствующие используемому прокси-серверу ().

• Правильно ли заданы на сервере DNS настройки прокси-сервера в камере?

  • Убедитесь, что [Адрес] прокси-сервера правильно задан в сервере DNS.

• Соответствует ли IP-адрес сервера FTP в камере фактическому адресу сервера?

  • Настройте IP-адрес в камере, чтобы он соответствовал фактическому адресу сервера FTP ().

• Заданы ли в камере и точке доступа одинаковые ключи шифрования для аутентификации?

  • Эта ошибка возникает, если при использовании способа аутентификации [Открытая система] ключи шифрования не совпадают.

    Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задан правильный ключ шифрования для аутентификации ().

• Соответствует ли [Номер порта] сервера FTP в камере фактическому номеру порта сервера FTP?

  • Задайте одинаковые номера порта (обычно 21 для FTP/FTPS или 22 для SFTP) в камере и на сервере FTP. Настройте номер порта в камере, чтобы он соответствовал фактическому номеру порта сервера FTP ().

• Правильно ли заданы на сервере DNS настройки сервера FTP в камере?

  • Убедитесь, что [Имя сервера] для сервера FTP правильно задано в сервере DNS. Убедитесь, что [Имя сервера] для сервера FTP правильно задано в камере ().

Что следует проверить на сервере FTP

• Правильно ли работает сервер FTP?

  • Правильно настройте компьютер для работы в качестве сервера FTP.
  • Если требуется, узнайте у администратора сети адрес и номер порта сервера FTP и задайте их в камере.

• Включен ли FTP-сервер?

  • Включите сервер FTP. Сервер мог выключиться из-за режима энергосбережения.

• Соответствует ли IP-адрес сервера FTP в камере (в поле [Адрес]) фактическому адресу сервера?

  • Настройте IP-адрес в камере, чтобы он соответствовал фактическому адресу сервера FTP ().

• Не настроено ли в сервере FTP разрешение доступа только с некоторых IP-адресов?

  • Проверьте IP-адрес камеры в пункте [Подтвержд. настроек] () и измените настройки сервера FTP.

• Включен ли брандмауэр или другое защитное программное обеспечение?

  • В некоторых типах защитного программного обеспечения для ограничения доступа к серверу FTP используется брандмауэр. Измените настройки брандмауэра, чтобы разрешить доступ к серверу FTP.
  • Для обеспечения доступа к серверу FTP попробуйте задать для параметра [Пассивный режим] в камере значение [Вкл.] ().

• Выполняется ли подключение к серверу FTP через широкополосный маршрутизатор?

  • В некоторых широкополосных маршрутизаторах для ограничения доступа к серверу FTP используется брандмауэр. Измените настройки брандмауэра, чтобы разрешить доступ к серверу FTP.
  • Для обеспечения доступа к серверу FTP попробуйте задать для параметра [Пассивный режим] в камере значение [Вкл.] ().

Что следует проверить на прокси-сервере

• Включен ли прокси-сервер?

  • Включите прокси-сервер.

• Правильно ли работает прокси-сервер?

  • Проверьте настройки прокси-сервера и убедитесь в том, что прокси-сервер работает правильно.
  • Если требуется, узнайте у администратора сети адрес и номер порта прокси-сервера и задайте их в камере.

Выполните следующие проверки сети в целом

• Есть ли в сети маршрутизатор или подобное устройство, которое выполняет функции шлюза?

  • Если возможно, спросите у сетевого администратора адрес сетевого шлюза и установите его в камере (, ).
  • Убедитесь, что настройки адреса шлюза правильно указаны во всех сетевых устройствах, включая камеру.

43: Соединение с сервером FTP невозможно. От сервера FTP получено сообщение с кодом ошибки.

Что следует проверить на прокси-сервере

• Включен ли прокси-сервер?

  • Включите прокси-сервер.

• Правильно ли работает прокси-сервер?

  • Проверьте настройки прокси-сервера и убедитесь в том, что прокси-сервер работает правильно.
  • Если требуется, узнайте у администратора сети адрес и номер порта прокси-сервера и задайте их в камере.

Выполните следующие проверки сети в целом

• Есть ли в сети маршрутизатор или подобное устройство, которое выполняет функции шлюза?

  • Если возможно, спросите у сетевого администратора адрес сетевого шлюза и установите его в камере (, ).
  • Убедитесь, что настройки адреса шлюза правильно указаны во всех сетевых устройствах, включая камеру.

Что следует проверить на сервере FTP

• Не превышено ли максимальное число подключений к серверу FTP?

  • Отключите некоторые сетевые устройства от FTP-сервера или увеличьте максимальное число подключений.

44: Прекращение соединения с сервером FTP невозможно. От сервера FTP получено сообщение с кодом ошибки.

• Эта ошибка возникает в случае, если по какой-то причине невозможно отключиться от сервера FTP.

  • Перезагрузите сервер FTP и камеру.

45: Ошибка аутентификации на сервере FTP. От сервера FTP получено сообщение с кодом ошибки.

Выполните следующие проверки в камере

• Правильно ли задано [Имя пользователя] в камере?

  • Проверьте имя пользователя для подключения к серверу FTP. Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задано правильное имя пользователя ().

• Правильно ли задан [Пароль] в камере?

  • Проверьте буквы в верхнем и нижнем регистрах и убедитесь, что в камере задан правильный пароль ().

Что следует проверить на сервере FTP

• Установлены ли на сервере FTP права пользователя, разрешающие чтение, запись и выполнение входа?

  • Настройте на сервере FTP права пользователя, чтобы они разрешали чтение, запись и выполнение входа.

• Содержит ли имя папки, заданной в качестве папки назначения на сервере FTP, только символы ASCII?

  • Используйте в имени папки символы ASCII.

46: Для сессии передачи данных от сервера FTP получено сообщение с кодом ошибки

Что следует проверить на сервере FTP

• Соединение прервано сервером FTP.

  • Перезагрузите сервер FTP.

• Установлены ли на сервере FTP права пользователя, разрешающие чтение, запись и выполнение входа?

  • Настройте на сервере FTP права пользователя, чтобы они разрешали чтение, запись и выполнение входа.

• Разрешают ли права пользователя доступ к папке назначения на сервере FTP?

  • Настройте права пользователя для доступа к папке назначения на сервере, чтобы они разрешали сохранение изображений из камеры.

• Включен ли FTP-сервер?

  • Включите сервер FTP. Сервер мог выключиться из-за режима энергосбережения.

• Есть ли свободное место на жестком диске сервера FTP?

  • Увеличьте объем доступного пространства на жестком диске.

48: Невозможно проверить безопасность подключения к серверу. Если вы доверяете этому серверу и хотите подключиться, установ. [Доверять серверу] во [Вкл.].

• Эта ошибка возникает из-за невозможности проверить безопасность подключения к целевому серверу при подключении по FTPS.

  • Проверьте правильность задания сертификата.
  • Установите для параметра [Доверять серверу] значение [Вкл.], если вы хотите доверять целевым серверам независимо от настроек сертификата.

61: Беспроводная ЛВС с выбранным именем (SSID) не найдена

• Нет ли каких-либо препятствий, блокирующих прямую видимость между камерой и антенной точки доступа?

  • Установите антенну точки доступа так, чтобы она находилась в зоне прямой видимости камеры.

Выполните следующие проверки в камере

• Совпадают ли идентификаторы SSID (имя сети), заданные в камере и точке доступа?

  • Проверьте SSID (имя сети) в точке доступа и установите такое же SSID (имя сети) в камере ().

Выполните следующие проверки точки доступа

• Включена ли точка доступа?

  • Включите питание точки доступа.

• Зарегистрирован ли MAC-адрес используемой камеры в точке доступа, если используется фильтрация по MAC-адресу?

  • Зарегистрируйте MAC-адрес используемой камеры в точке доступа ().

62: Нет ответа от терминала беспроводной ЛВС

Выполните следующие проверки в камере

• Настроена ли камера для связи в режиме инфраструктуры?

  • Настройте камеры для связи в режиме «Точка-точка».

Выполните следующие проверки на другом устройстве

• Есть ли поблизости устройство для связи с камерой в режиме «Точка-точка».

  • Настройте другое устройство рядом с камерой для связи в режиме «Точка-точка».

64: Соединение с терминалом беспроводной ЛВС невозможно

• Используются ли в камере и точке доступа одинаковые способы шифрования?

  • Камера поддерживает следующие методы шифрования: WEP, TKIP и AES ().

• Зарегистрирован ли MAC-адрес используемой камеры в точке доступа, если используется фильтрация по MAC-адресу?

  • Зарегистрируйте MAC-адрес используемой камеры в точке доступа. MAC-адрес можно посмотреть на экране [MAC-адрес] ().

65: Связь с беспроводной ЛВС потеряна

• Нет ли каких-либо препятствий, блокирующих прямую видимость между камерой и антенной точки доступа?

  • Установите антенну точки доступа так, чтобы она находилась в зоне прямой видимости камеры.

• По какой-то причине связь с беспроводной ЛВС была потеряна и не может быть восстановлена.

  • Возможные причины: чрезмерная загрузка точки доступа другим устройством, использование поблизости микроволновой печи или аналогичного устройства (создающего помехи в сети IEEE 802.11n/g/b (на частоте 2,4 ГГц)), воздействие дождя или повышенной влажности.

71: Не удалось установить соединение с камерой-приемником

• Правильно ли выполняется процедура установления соединения с камерами-приемниками?

  • Управляйте камерами-приемниками в соответствии с правильными инструкциями.

• Не находятся ли камеры-приемники слишком далеко от камеры-передатчика?

  • Расположите камеры-приемники ближе к камере-передатчику.

72: Не удалось установить соединение с камерой-передатчиком

• Правильно ли выполняется процедура установления соединения с камерой-передатчиком?

  • Управляйте камерой-передатчиком в соответствии с правильными инструкциями.

• Не находится ли камера-отправитель слишком далеко от камер-приемников?

  • Расположите камеру-отправитель ближе к камерам-приемникам.

73: Невозможно синхронизировать время

• Правильно ли выполняется процедура установления соединения между камерой-передатчиком и камерой-приемником?

  • Управляйте камерой-приемником и камерами-передатчиками в соответствии с правильными инструкциями ().

• Не находится ли камера-отправитель слишком далеко от камер-приемников?

  • Расположите камеру-передатчик и камеры-приемники ближе друг к другу.

81: Связь с проводной ЛВС потеряна

• Надежно ли подключен кабель ЛВС?

  • Заново подключите кабель ЛВС между камерой и сервером. Так как кабель может быть поврежден, попробуйте использовать для соединения устройств другой кабель.

• Включен ли концентратор или маршрутизатор?

  • Включите концентратор или маршрутизатор.

• Включен ли сервер?

  • Включите сервер. Сервер мог выключиться из-за режима энергосбережения.

91: Прочая ошибка

• Произошла ошибка, отличная от ошибок с номерами 11–83.

  • Выключите и включите камеру.

121: Недостаточно места на сервере

• На целевом веб-сервере недостаточно свободного места.

  • Удалите с веб-сервера ненужные изображения, проверьте на нем количество свободного места и повторите отправку данных.

125: Проверьте параметры сети

• Установлено ли сетевое подключение?

  • Проверьте состояние подключения сети.

127: Произошла ошибка

• Когда камера была подключена к веб-службе, произошла ошибка, отличная от ошибок с кодами 121–126.

  • Попробуйте заново установить подключение по Wi-Fi к image.canon.

130: В данный момент сервер занят
Подождите немного и повторите попытку

• В настоящее время сайт image.canon занят.

  • Повторите попытку получить доступ к сайту image.canon по Wi-Fi позже.

131: Повторите попытку

• При подключении к сайту image.canon по Wi-Fi произошла ошибка.

  • Попробуйте заново установить подключение по Wi-Fi к image.canon.

132: Обнаружена ошибка на сервере
Повторите попытку позже

• В настоящее время сайт image.canon недоступен из-за технического обслуживания.

  • Повторите попытку получить доступ к сайту image.canon по Wi-Fi позже.

134: Устан. правильн. даты и времени

• Неправильная настройка даты, времени и часового пояса.

  • Проверьте настройки [: Дата/Время/Зона].

135: Настройки веб-сервисов были изменены

• Настройки для сайта image.canon были изменены.

  • Проверьте настройки image.canon.

Руководство по поиску и устранению неполадок

Для устранения неполадок в работе камеры проверьте камеру и подключенные устройства, как описано в этом разделе. Если после этого проблема не устранена, обратитесь в сервисный центр Canon за информацией о продукте и рекомендациями по обращению с ним.

• Установите переключатель съемки фотографий/видеосъемки в положение , если после съемки будете передавать изображения на FTP-сервер.

  Если переключатель съемки фотографий/видеосъемки установлен в положение , передача изображений невозможна.

• Длительная работа с беспроводными сетями при высокой наружной температуре может привести к повышению внутренней температуры камеры и уменьшению скорости передачи.

Меры предосторожности в отношении функции связи

В случае медленной передачи, потери соединений, прерывистом отображении изображений или других проблем при использовании функций связи попробуйте принять следующие меры.

• Место установки точки доступа и антенны

  • При использовании камеры в помещении установите точку доступа в комнате, в которой выполняется съемка.
  • Расположите устройство так, чтобы люди и предметы не находились между устройством и камерой.
  • Установите устройство выше камеры.
  • Установите устройство как можно ближе к камере. Обратите внимание, что при использовании камеры на улице, особенно в плохую погоду, дождь может поглощать радиоволны и нарушать подключение.

• Соседние электронные устройства

  Если скорость передачи по беспроводной ЛВС снижается из-за помех от следующих электронных устройств, прекратите их использование или установите соединение на удалении от них. В противном случае проблему можно устранить, переключившись на проводную ЛВС.

  • В беспроводных сетях IEEE 802.11b/g/n камера устанавливает связь в диапазоне 2,4 ГГц. Поэтому скорость передачи данных по беспроводной ЛВС может снижаться при использовании камеры вблизи от работающих микроволновых печей, радиотелефонов, микрофонов, смартфонов или аналогичных устройств, использующих эту же частоту.

Безопасность

В случае неправильного задания параметров безопасности возможно возникновение указанных ниже проблем.

• Контроль передачи

  Злонамеренные посторонние лица могут контролировать передачу данных по сети Wi-Fi и пытаться получить передаваемые вами данные.

• Несанкционированный доступ к сети

  Злонамеренные посторонние лица могут получить несанкционированный доступ к используемой вами сети для похищения, изменения или уничтожения информации. Кроме того, вы можете стать жертвой несанкционированного доступа других типов, таких как маскировка под законного пользователя (когда кто-то выдает себя за вас для получения несанкционированного доступа к информации) или трамплинная атака (когда кто-то получает несанкционированный доступ к вашей сети, чтобы использовать ее в качестве «трамплина» для заметания следов при проникновении в другие системы).

Рекомендуется использовать системы и функции для надежной защиты своей сети, чтобы избежать возникновения подобных проблем.

Проверка параметров сети

• Windows

  Откройте окно [Командная строка] Windows, введите команду ipconfig/all и нажмите клавишу Enter. Помимо IP-адреса, назначенного компьютеру, также отображаются сведения о маске подсети, шлюзе и сервере DNS.

• macOS

  В операционной системе macOS откройте приложение [Терминал], введите ifconfig -a и нажмите клавишу Return. IP-адрес, присвоенный компьютеру, обозначается в пункте [en0] рядом с надписью [inet] в формате «***.***.***.***».

  Информацию о приложении [Терминал] см. в руководстве по ОС macOS.

Измените самые последние цифры во избежание повторения IP-адреса на компьютере и других устройствах в сети при ручной настройке IP-адреса, присвоенного камере ().

Пример: 192.168.1.10