Manual de Resolução de Problemas

• Problemas relacionados com a alimentação
• Problemas relacionados com a captação de imagens
• Problemas de comunicação
• Problemas relacionados com a operação
• Problemas de visualização
• Problemas relacionados com a reprodução
• Problemas relacionados com a limpeza do sensor
• Problemas relacionados com a ligação a um computador
• Problemas com a sapata multifunções

Se ocorrer um problema com a câmara, consulte este Manual de Resolução de problemas primeiro. Se este Manual de Resolução de Problemas não resolver o problema, leve a câmara até ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.

Problemas relacionados com a alimentação

• O carregador de bateria incluído LC-E19 foi concebido exclusivamente para a bateria LP-E19.
• No caso de problemas com o carregamento ou o carregador, consulte Carregar a Bateria.

• Se (1) ocorrer um problema com o carregador de bateria ou com a bateria ou (2) se não conseguir estabelecer ligação com a bateria (no caso de uma bateria que não seja da Canon), o circuito protetor interrompe a carga e a lâmpada de carga começa a piscar rapidamente a laranja com uma velocidade constante. No caso de (1), desligue da tomada elétrica a ficha de corrente do carregador, volte a colocar a bateria, aguarde alguns minutos e volte a ligar o cabo de alimentação à tomada. Se o problema persistir, leve a câmara ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.

• Para segurança, as baterias quentes ou frias inseridas no carregador não são carregadas e a lâmpada permanece apagada. Neste caso, deixe a bateria ajustar-se à temperatura ambiente antes de tentar carregá-la novamente. Se, por algum motivo, a temperatura da bateria aumentar muito durante o carregamento, o carregamento é interrompido automaticamente (a lâmpada pisca). Quando a temperatura da bateria baixar, o carregamento continua automaticamente.

• As baterias não carregam enquanto o interruptor de alimentação da câmara estiver na posição . No entanto, as baterias são carregadas durante o Desligar auto.
• A operação da câmara para o processo de carregamento em curso.

• Na eventualidade de problemas de carregamento, a luz de acesso pisca a verde e o circuito de proteção para o carregamento. Nesse caso, desligue o cabo de alimentação, volte a colocar a bateria e aguarde alguns minutos antes de voltar a ligar o cabo. Se o problema persistir, leve a câmara ao Centro de Assistência da Canon mais próximo.
• Se as baterias estiverem quentes ou frias, a luz de acesso pisca na cor verde e o circuito de proteção interrompe o carregamento. Neste caso, deixe a bateria ajustar-se à temperatura ambiente antes de tentar carregá-la novamente.

• Experimente desligar o transformador de corrente USB e voltar a ligá-lo.

• Verifique o compartimento da bateria. A câmara não pode ser alimentada sem uma bateria.
• Verifique o nível de bateria restante. Quando as pilhas estão descarregadas, o adaptador carrega-as. Neste caso, não é fornecida energia à câmara.

• Verifique se a bateria está inserida corretamente na câmara ().
• Verifique se a tampa da ranhura do cartão está fechada ().
• Carregue a bateria ().

• Se desligar a câmara enquanto estiver a gravar uma imagem no cartão, a luz de acesso continua acesa ou a piscar durante alguns segundos. Quando a gravação da imagem estiver concluída, a câmara desliga-se automaticamente.

• Utilize apenas a Bateria LP-E19 genuína da Canon.
• Retire e volte a colocar a bateria ().
• Se os contactos elétricos estiverem sujos, utilize um pano suave para limpá-los.

• Utilize uma bateria totalmente carregada ().
• O desempenho da bateria pode ter degradado. Consulte [: Info. da bateria] para verificar o nível de desempenho de recarga da bateria (). Se o desempenho da bateria for fraco, substitua-a por uma nova.

• O número de disparos disponíveis diminui se executar qualquer uma das seguintes operações:

  • Carregar no botão disparador até meio durante um período prolongado
  • Ativar frequentemente a função AF sem tirar fotografias
  • Utilizar GPS
  • Utilizar o Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) da objetiva
  • Utilizar as funções de comunicação sem fios
  • Utilizar acessórios compatíveis com a sapata multifunções

• A opção Desligar auto está ativada. Para desativar o Desligar auto, defina [Deslig. Autom.] em [: Econ. Energia] para [Desat.] ().
• Mesmo se a opção [Deslig. Autom.] estiver definida para [Desat.], o ecrã e o visor desligar-se-ão depois de a câmara ser deixada inativa durante o tempo definido em [Tela desligada] ou [Visor deslig.] (embora a própria câmara se mantenha ligada).

Problemas relacionados com a captação de imagens

• Para montar objetivas EF ou EF-S, precisa de um adaptador de montagem. Não pode utilizar a câmara com objetivas EF-M ().

• O ruído do avanço pode ser audível da câmara.

• Verifique se o cartão está corretamente introduzido ().
• Se o cartão estiver cheio, substitua-o ou apague imagens desnecessárias para libertar espaço (, ).
• Não será possível tirar fotografias se o ponto AF ficar laranja quando tenta focar. Carregue novamente no botão disparador até meio para voltar a focar automaticamente ou faça a focagem manualmente (, ).

• Se aparecer uma mensagem de erro relacionada com o cartão, consulte Inserir/Remover Cartões e Códigos de Erro.

• Coloque o interruptor de modo da focagem da objetiva na posição (). Para objetivas sem um interruptor de modo da focagem, defina [: Modo de foco] para [].
• Carregue no botão disparador suavemente para evitar a vibração da câmara ().
• No caso de uma objetiva equipada com um Image Stabilizer (Estabilizador de imagem), coloque o interruptor do Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) na posição .
• Em más condições de iluminação, a velocidade do obturador pode ficar lenta. Utilize uma velocidade do obturador mais rápida (), defina uma velocidade ISO mais elevada (), utilize o flash () ou utilize um tripé.

• Defina a operação AF para One-Shot AF (). Tirar fotografias com o bloqueio de focagem não é possível com Servo AF ().

• O disparo contínuo de alta velocidade pode ser mais lento, dependendo do nível de carga da bateria, temperatura ambiente, luz tremeluzente, velocidade do obturador, valor da abertura, condições do motivo, brilho, operação AF, tipo de objetiva, uso do flash, definições de disparo e outras condições. Para detalhes, consulte Selecionar o Modo de Avanço, ou consulte Tamanho do ficheiro de fotografia / Número de disparos disponíveis / Sequência máxima de disparos para disparo contínuo para fotografias.

• Fotografar motivos complexos, tais como campos de relva, pode resultar em ficheiros de maiores dimensões, e a sequência máxima de disparos real pode ser inferior à das orientações em Tamanho do ficheiro de fotografia / Número de disparos disponíveis / Sequência máxima de disparos para disparo contínuo para fotografias.

• A sequência máxima estimada de disparos indicada no visor não sofre alterações quando muda o cartão, mesmo que seja um cartão de alta velocidade. A sequência máxima de disparos em Tamanho do ficheiro de fotografia / Número de disparos disponíveis / Sequência máxima de disparos para disparo contínuo para fotografias baseia-se no cartão de teste padrão da Canon, e a sequência máxima de disparos real é maior para cartões com velocidades de gravação mais rápidas. Por esta razão, a sequência máxima de disparos pode diferir da sequência máxima de disparos real.

• / / / as opções de qualidade da imagem não estão disponíveis quando está definido, [1,6x (corte)] ou com objetivas RF-S/EF-S.

• Consulte os requisitos para a visualização de alta velocidade em Visualização de Alta Velocidade.

• O rácio de aspeto não pode ser definido para objetivas RF-S ou EF-S ([1,6x (corte)] é definido automaticamente).
• Os rácios de aspeto não podem ser definidos quando [: Adic. informações de corte] estiver definido para uma opção diferente de [Desat.].

• A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].

• As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
• As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando [: Disparo HDR (PQ)] estiver definido para [HDR PQ].
• Verifique a definição [Faixa sensib. ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].

• Defina [: Auto Lighting Optimizer/: Otimizador de ilum. auto] para [Desat.] (). Se a opção [Baixa], [Padrão] ou [Alta] estiver definida, mesmo que defina uma compensação da exposição diminuída ou compensação da exposição do flash diminuída, a imagem pode sair clara.

• Consulte M: Exposição manual para definir a compensação da exposição.

• Com a opção [Otimizador Lente Digital] definida para [Padrão] ou [Alta], [Corr. desvio cromát.] e [Correção de difração] não são apresentadas, mas estão ambas definidas para [Ativar] ao fotografar.
• [Otimizador Lente Digital] não aparece durante a gravação de vídeos.

• Quando a opção [At:DispsCont] é definida, as imagens não são apresentadas para revisão após o disparo, e a reprodução de imagens não está disponível ().

• Defina [Sincron. Lenta] em [: Controle externo Speedlite] para [1/*-1/60 s auto]*1 ou [1/* s (fixo)]*1 ().

1: O valor de “1/*” varia consoante as definições atuais.

• Verifique que qualquer unidade de flash está bem encaixada na câmara.

• As unidades de flash diferentes dos Speedlites das séries EL/EX usadas no modo de flash automático disparam sempre com emissão máxima ().
• Quando [Modo de medição do flash] em [Configs. F.Pn do flash] para [: Controle externo Speedlite] estiver definido para [Medição de flash TTL] (flash automático), o flash dispara sempre na capacidade máxima ().

• Se a compensação da exposição do flash já tiver sido definida com o Speedlite, não pode especificá-la com a câmara. Se a compensação da exposição do flash do Speedlite for cancelada (definida para 0), pode especificá-la com a câmara.

• Defina [Sincron. Lenta] em [: Controle externo Speedlite] para uma opção diferente de [1/* s (fixo)]*1 ().

1: O valor de “1/*” varia consoante as definições atuais.

• Verifique a posição do botão de tempo de disparo do telecomando.
• Se estiver a utilizar o Telecomando Sem Fios BR-E1, consulte Disparo com Telecomando ou Ligar a um Telecomando Sem Fios.

• Indica que a temperatura interna da câmara é elevada. Para obter detalhes, consulte Visualização do Indicador de Aviso na Gravação de Vídeos.

• Se a velocidade de gravação do cartão for lenta, a gravação de vídeo pode parar automaticamente. Para saber em que cartões pode gravar vídeos, consulte Tempo estimado de gravação, taxa de bits do vídeo, tamanho do ficheiro e requisitos de desempenho do cartão. Para saber a velocidade de gravação do cartão, consulte o Web site do fabricante do cartão, etc.
• Se a velocidade de gravação ou leitura do cartão parecer baixa, realize uma formatação de nível inferior para inicializar o cartão ().
• A gravação de vídeo para automaticamente às 6 horas.

• Na gravação de vídeo com elevada taxa de fotogramas, a gravação para automaticamente nos tempos seguintes.

  • Defina para 119,88/100,00 fps: 1 h. 30 min.
  • Defina para 239,76/200,00 fps: 45 min.

• A velocidade ISO é definida automaticamente no modo de gravação []/[]/[]. No modo [] pode definir manualmente a velocidade ISO ().
• A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].

• Verifique a definição [Faixa sensib. ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].
• As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].

• Se alterar a velocidade do obturador ou o valor da abertura durante a gravação de vídeos, as alterações na exposição podem ficar gravadas.
• Recomenda-se a gravação de alguns vídeos de teste, caso pretenda utilizar o zoom durante a gravação de vídeos. Utilizar o zoom enquanto grava vídeos pode causar mudanças na exposição ou a gravação de sons da objetiva, ou perda de focagem.

• Estremecimento, riscas horizontais (ruído) ou exposições irregulares podem ser provocados por luz fluorescente, luz LED ou outras fontes de luz durante a gravação de vídeos. Além disso, também podem ser gravadas alterações na exposição (brilho) ou no tom de cor. No modo [] a utilização de uma velocidade mais lenta para o obturador pode minimizar o problema.

• Se mover a câmara para a esquerda ou para a direita (movimento panorâmico) ou gravar um motivo em movimento, a imagem pode parecer distorcida.

• O som não é gravado nos vídeos com Elevada Taxa de Fotogramas.

• Os Códigos de tempo não são adicionados quando grava vídeos com Elevada Taxa de Fotogramas com [Contagem] em [: Código de hora] definida para [Exec. livre] ().
• Na gravação de vídeo, os códigos de tempo podem ser adicionados à saída de vídeo HDMI definindo [Código de hora] para [Ativar] na definição [HDMI] para [: Código de hora] ().

• Os códigos de tempo na gravação de vídeo com Elevada Taxa de Fotogramas avançam da seguinte forma por segundo ().

  • Defina para 119,88/100,00 fps: 4 seg.
  • Defina para 239,76/200,00 fps: 8 seg.

• Pode não ser possível gravar vídeos enquanto tira fotografias, se operações como a visualização prolongada de imagens aumentar a temperatura interna da câmara. Desligue a câmara ou tome outras medidas, e espere até que a câmara tenha arrefecido.
• A redução do tamanho de gravação de vídeos pode permitir a gravação.

• Formate (inicialize) o cartão com esta câmara ().
• São necessários dois cartões para a gravação de vídeos quando [: Captura dupla (foto/vídeo)] está definido para [Ativar]. Defina [: Captura dupla (foto/vídeo)] para [Desat.] ou insira ambos os cartões 1 e 2.

• A estabilização da imagem pela câmara pode fazer com que ela pareça vibrar. Isto não é indicativo de avaria.

• Se agitar a câmara com o interruptor de alimentação na posição , o sistema Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) mudará e emitirá um som. Não se trata de uma avaria.

Problemas de comunicação

• Utilize um smartphone que suporte Bluetooth Specification Version 4.1 ou superior.
• Ative o Bluetooth no menu de definições do smartphone.
• O emparelhamento com a câmara não é possível a partir do menu das definições de Bluetooth do smartphone. Instale a aplicação Camera Connect (gratuita) no smartphone ().
• O emparelhamento com um smartphone anteriormente emparelhado não é possível se as informações de emparelhamento registadas para outra câmara permanecerem no smartphone. Neste caso, remova o registo da câmara que está guardado nas definições de Bluetooth do smartphone e tente emparelhar novamente ().

• Se a câmara estiver ligada a um computador ou outro dispositivo com um cabo de interface, não é possível definir as funções Wi-Fi. Desligue o cabo de interface antes de definir quaisquer funções ().

• Outros dispositivos, como computadores, não podem ser usados com a câmara por meio de uma ligação com um cabo de interface enquanto a câmara estiver ligada a dispositivos por Wi-Fi. Termine a ligação Wi-Fi antes de ligar o cabo de interface.

• Com uma ligação Wi-Fi estabelecida, pode não ser possível efetuar operações como, por exemplo, disparo e reprodução. Termine a ligação Wi-Fi e, em seguida, execute a operação.

• Mesmo combinando a mesma câmara e o mesmo smartphone, se tiver alterado as definições ou selecionado uma definição diferente, pode não ser possível restabelecer a ligação mesmo após selecionar o mesmo SSID. Nesse caso, apague as definições de ligação da câmara das definições de Wi-Fi no smartphone e configure uma ligação novamente.
• Pode não ser estabelecida uma ligação se a aplicação a que está a ligar estiver a ser executada quando reconfigurar as definições de ligação. Nesse caso, saia da aplicação e depois reinicie-a.

Problemas relacionados com a operação

• São mantidas definições separadas para quando tira fotografias e quando grava vídeos.

• Configure o interruptor de alimentação/bloqueio multifuncional para para libertar o bloqueio multifunções ().
• Verifique a definição de [: Bloqueio multifunções] ().

• Defina [: Controlador inteligente] apenas para [Ativar] ou [Desat. só vertical].

• Coloque o interruptor On/Off do punho vertical para ().
• Defina o [:  Controlador inteligente] para [Ativar].

• Verifique se a opção [: Controle touch] está definida para [Padrão] ou [Sensível] ().

• Verifique as definições no separador [] (personalização de controlos, ).
• Na gravação de vídeos, verifique a definição de [: Funç. botão disparo p/vídeos] ().

Problemas de visualização

• Os separadores e itens no ecrã de menu variam para os modos de fotografias e vídeo.

• A opção [Exib. do menu] no separador [] está definida para [Exib a partir guia Meu Menu] ou [Visual. apenas guia Meu Menu]. Defina [Exibição normal] ().

• Defina [: Espaço de cores] para [sRGB]. Se a opção [Adobe RGB] estiver definida, o primeiro caráter será um caráter de sublinhado ().

• [Fotos] em [: Nome do arquivo] está definido para [***+ tam. imagem]. Selecione o nome do ficheiro [Código predef.] ou o nome do ficheiro registado em [Conf. usuário1] ().

• Se já existirem imagens gravadas no cartão, o número da imagem pode não começar por 0001 ().

• Certifique-se de que definiu a data e a hora corretas ().
• Verifique o fuso horário e o horário de verão ().

• A data e a hora de disparo não aparecem na imagem. A data e a hora são gravadas nos dados de imagem como informações de disparo. Ao imprimir fotos, esta informação pode ser usada para incluir a data e a hora ().

• Se o número de imagens gravadas no cartão ultrapassar o número máximo de imagens que a câmara pode apresentar, aparece [###].

• Se o ecrã estiver sujo, utilize um pano suave para o limpar.
• A visualização do ecrã poderá parecer ligeiramente mais lenta a baixas temperaturas ou pode parecer preta a temperaturas elevadas. Quando estiver à temperatura ambiente, o ecrã volta ao normal.

Problemas relacionados com a reprodução

• Pode demorar algum tempo até que as imagens sejam apresentadas no ecrã depois de carregar no . Pode ajudar definir [Reg. clarid. tela] em [: Econ. Energia] para [Desat.].

• A opção [: Alerta destaque] está definida para [Ativar] ().

• A opção [: Exib. ponto AF] está definida para [Ativar] ().

• Pontos AF não são apresentados quando são reproduzidos os seguintes tipos de imagens:

  • Imagens recortadas.

• Se a imagem tiver sido protegida, não pode apagá-la ().

• A câmara pode não reproduzir fotografias tiradas com outra câmara.
• Não é possível utilizar a câmara para reproduzir vídeos editados com um computador.

• As imagens foram filtradas para reprodução com [: Def. condições pesquisa img] (). Apague as condições de procura de imagens.

• O microfone incorporado da câmara pode também gravar sons mecânicos da objetiva ou sons de operação da câmara/objetiva se forem efetuadas operações AF ou se a câmara ou a objetiva forem manobradas durante a gravação de vídeo. Neste caso, o uso de um microfone externo pode reduzir estes sons. Se com um microfone externo os sons ainda perturbarem, pode ser mais eficaz remover o microfone externo da câmara e posicioná-lo longe da câmara e das objetivas.

• A reprodução prolongada de vídeos ou a reprodução de vídeos em ambiente com temperatura elevada, pode causar o aumento da temperatura interna da câmara e a reprodução de vídeos pode parar automaticamente.

  Se isto acontecer, a reprodução é desativada enquanto a temperatura interna da câmara não diminuir. Assim, desligue a câmara e deixe-a arrefecer por algum tempo.

• Uma mudança significativa do nível de exposição durante a gravação de vídeo com exposição automática pode fazer com que a gravação pare momentaneamente até o brilho estabilizar. Neste caso, grave no modo [] ().

• Como os vídeos de alta taxa de fotogramas são gravados como vídeos de 29,97/25,00 fps, eles são reproduzidos da seguinte forma.

  • Defina para 119,88/100,00 fps: Reprodução em câmara lenta a 1/4 da velocidade
  • Defina para 239,76/200,00 fps: Reprodução em câmara lenta a 1/8 da velocidade

• Certifique-se de que o [: Freq. do sistema] está definido corretamente para [59,94Hz:NTSC] ou [50,00Hz:PAL] consoante o sistema de vídeo da sua televisão.
• Certifique-se de que a ficha do cabo HDMI está introduzida na totalidade ().

• Esta câmara, não pode redimensionar imagens JPEG , imagens RAW ou imagens extraídas de fotograma de vídeos 4K guardadas como fotografias ().
• Esta câmara, não pode cortar imagens RAW ou imagens extraídas de fotograma de vídeos 4K guardadas como fotografias ().

• Pontos de luz brancos, vermelhos, ou azuis podem surgir nas imagens captadas se o sensor estiver afetado por raios cósmicos, ou fatores similares. É possível reduzir o seu surgimento ao realizar [Limpar agora] em [: Limpeza do sensor] ().

Problemas relacionados com a limpeza do sensor

• Embora exista um som mecânico do obturador durante a limpeza após a seleção de [Limpar agora], nenhuma imagem é gravada no cartão ().

• Rodando repetidamente o interruptor de alimentação e dentro de um curto período pode impedir o ícone [] de ser exibido ().

Problemas relacionados com a ligação a um computador

• Instale o EOS Utility (software EOS) no computador ().
• Certifique-se de que a janela principal do EOS Utility é apresentada.
• Verifique a versão da aplicação.

Problemas com a sapata multifunções

• Se for apresentada [Erro de comunicaçãoRecoloque o acessório], volte a conectar o acessório. Caso esta mensagem seja exibida novamente após a reconexão, certifique-se de que os terminais da sapata multifunções e do acessório estão limpos e secos. Se não conseguir remover a sujidade ou humidade, entre em contacto com um Centro de Assistência da Canon.
• Se for apresentado [Status de acessório indisp.], verifique os terminais da sapata multifunções e do acessório e certifique-se de que o acessório não está danificado.

• A porta USB da câmara não está disponível enquanto o Adaptador de Sapata Multifunções para ligação a smartphone AD-P1 estiver a ser usado. Para utilizar a porta USB da câmara, desconecte o AD-P1.