Responder a Mensagens de Erro

Se ocorrer um erro, visualize os detalhes do erro seguindo um dos procedimentos abaixo. Em seguida, elimine a causa do erro consultando os exemplos apresentados neste capítulo.

• Selecione [: Detalhes erro].
• Selecione [Detalhes erro] no ecrã [Wi-Fi ativado].

Clique nos seguintes números de erro para saltar para a secção correspondente.

11: Destino conexão não encontrado

• No caso de [Conect. ao smartph.(tablet)], o Camera Connect está em execução?

  • Estabeleça uma ligação utilizando o Camera Connect ().

• No caso de [Conectar ao EOS Utility], o EOS Utility está em execução?

  • Inicie o EOS Utility e experimente ligar novamente ().

• A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma chave de encriptação para autenticação?

  • Este erro ocorre se as chaves de encriptação não coincidirem quando o método de autenticação para encriptação for [Sistema aberto].

    Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a chave de encriptação correta para a autenticação está definida na câmara ().

12: Destino conexão não encontrado

• O outro dispositivo e ponto de acesso para a ligação estão ligados?

  • Ligue o outro dispositivo e o ponto de acesso e depois aguarde um pouco. Se continuar a não conseguir estabelecer uma ligação, execute novamente os procedimentos para estabelecer a ligação.

21: Nenhum endereço atribuído pelo servidor DHCP

O que deve verificar na câmara

• Na câmara, o endereço IP está definido para [Configuração auto]. Esta é a definição correta?

  • Se não for utilizado um servidor DHCP, configure a definição depois de definir o endereço IP para [Configuração manual] na câmara ().

O que deve verificar no servidor DHCP

• O servidor DHCP está ligado?

  • Ligue o servidor DHCP.

• Há endereços suficientes para atribuição pelo servidor DHCP?

  • Aumente o número de endereços atribuídos pelo servidor DHCP.
  • Remova da rede endereços atribuídos a dispositivos pelo servidor DHCP, para reduzir o número de endereços em utilização.

• O servidor DHCP está a funcionar corretamente?

  • Verifique as definições do servidor DHCP para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor DHCP.
  • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede se o servidor DHCP está disponível.

22: Sem resposta do servidor DNS

O que deve verificar na câmara

• Na câmara, o endereço DNS está definido para [Configuração manual]. Esta é a definição correta?

  • Se não for utilizado nenhum servidor DNS, especifique a definição de endereço DNS da câmara para [Desat.] ().

• Na câmara, a definição do endereço IP do servidor DNS corresponde ao endereço real do servidor?

  • Configure o endereço IP na câmara para que corresponda ao endereço real do servidor DNS (, ).

O que deve verificar no servidor DNS

• O servidor DNS está ligado?

  • Ligue o servidor DNS.

• As definições de servidor DNS para endereços IP e os nomes correspondentes estão corretos?

  • No servidor DNS, verifique se os endereços IP e os nomes correspondentes foram introduzidos corretamente.

• O servidor DNS está a funcionar corretamente?

  • Verifique as definições do servidor DNS para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor DNS.
  • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede se o servidor DNS está disponível.

O que deve verificar na rede a nível global

• A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

  • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
  • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

23: Há um dispositivo com o mesmo endereço IP na rede selecionada

• Existe outro dispositivo na rede da câmara a utilizar o mesmo endereço IP da câmara?

  • Altere o endereço IP da câmara para evitar utilizar o mesmo endereço de outro dispositivo da rede. Caso contrário, altere o endereço IP do dispositivo que tem um endereço duplicado.
  • Se o endereço IP da câmara estiver definido para [Configuração manual] nos ambientes de rede que utilizem um servidor DHCP, altere a definição para [Configuração auto] ().

41: Impossível conectar-se ao servidor FTP

O que deve verificar na câmara

• A definição de servidor proxy da câmara é [Ativar]. Esta é a definição correta?

  • Se não for utilizado nenhum servidor proxy, especifique a definição de servidor proxy da câmara para [Desat.] ().

• As definições [Configuração de endereço] e [Nº da porta] da câmara correspondem às do servidor proxy?

  • Configure o número da porta e o endereço de servidor proxy da câmara para que correspondam aos do servidor proxy ().

• As definições de servidor proxy da câmara estão corretamente introduzidas no servidor DNS?

  • Verifique se o [Endereço] do servidor proxy está corretamente introduzido no servidor DNS.

• Na câmara, a definição do endereço IP do servidor FTP corresponde ao endereço real do servidor?

  • Configure o endereço IP na câmara para que corresponda ao endereço real do servidor FTP ().

• A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma chave de encriptação para autenticação?

  • Este erro ocorre se as chaves de encriptação não coincidirem quando o método de autenticação para encriptação for [Sistema aberto].

    Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a chave de encriptação correta para a autenticação está definida na câmara (, ).

• Na câmara, o [Conf. de nº de porta] relativo ao servidor FTP corresponde ao número da porta real do servidor FTP?

  • Configure o mesmo número da porta (geralmente 21 para FTP/FTPS ou 22 para SFTP) na câmara e no servidor FTP. Configure o número da porta na câmara para que corresponda ao número da porta real do servidor FTP ().

• As definições do servidor FTP da câmara estão corretamente definidas no servidor DNS?

  • Verifique se o [Nome servidor] do servidor FTP está corretamente definido no servidor DNS. Verifique se o [Nome servidor] do servidor FTP está corretamente definido na câmara ().

O que deve verificar no servidor FTP

• O servidor FTP está a funcionar corretamente?

  • Configure o computador corretamente para que funcione como um servidor FTP.
  • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço do servidor FTP bem como o número da porta e defina-os na câmara.

• O servidor FTP está ligado?

  • Ligue o servidor FTP. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.

• Na câmara, a definição do endereço IP do servidor FTP (em [Endereço]) corresponde ao endereço real do servidor?

  • Configure o endereço IP na câmara para que corresponda ao endereço real do servidor FTP ().

• O servidor FTP está configurado para restringir o acesso apenas a alguns endereços IP?

  • Verifique o endereço IP da câmara em [Confirmar conf. de Wi-Fi] () e altere as definições do servidor FTP.

• Há alguma firewall ou outro software de segurança ativado?

  • Alguns programas de software de segurança utilizam uma firewall para restringir o acesso ao servidor FTP. Altere as definições de firewall para permitir o acesso ao servidor FTP.
  • Pode conseguir aceder ao servidor FTP definindo [Modo passivo] para [Ativar] na câmara ().

• Está a estabelecer ligação ao servidor FTP através de um router de banda larga?

  • Alguns routers de banda larga utilizam uma firewall para restringir o acesso ao servidor FTP. Altere as definições de firewall para permitir o acesso ao servidor FTP.
  • Pode conseguir aceder ao servidor FTP definindo [Modo passivo] para [Ativar] na câmara ().

O que deve verificar no servidor proxy

• O servidor proxy está ligado?

  • Ligue o servidor proxy.

• O servidor proxy está a funcionar corretamente?

  • Verifique as definições de servidor proxy para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor proxy.
  • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o número da porta bem como a definição de endereço do servidor proxy e defina-os na câmara.

O que deve verificar na rede a nível global

• A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

  • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
  • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

43: Impossível conectar-se ao servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.

O que deve verificar no servidor proxy

• O servidor proxy está ligado?

  • Ligue o servidor proxy.

• O servidor proxy está a funcionar corretamente?

  • Verifique as definições de servidor proxy para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor proxy.
  • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o número da porta bem como a definição de endereço do servidor proxy e defina-os na câmara.

O que deve verificar na rede a nível global

• A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

  • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
  • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

O que deve verificar no servidor FTP

• Excedeu o número máximo de ligações do servidor FTP?

  • Desligue alguns dispositivos de rede do servidor FTP ou aumente o número máximo de ligações.

44: Impossível desconectar-se do servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.

• Este erro ocorre se, por algum motivo, falhar o encerramento da ligação ao servidor FTP.

  • Reinicie o servidor FTP e a câmara.

45: Impossível entrar no servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.

O que deve verificar na câmara

• Na câmara, o [Nome de logon] foi definido corretamente?

  • Verifique o nome de utilizador para aceder ao servidor FTP. Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que está definido o nome de login correto na câmara ().

• Na câmara, a [Senha] foi definida corretamente?

  • Quando uma palavra passe de início de sessão é definida no servidor FTP, verifique as letras maiúsculas e minúsculas, e certifique-se de que a palavra passe de início de sessão correta está definida na câmara ().

O que deve verificar no servidor FTP

• Os direitos de utilizador do servidor FTP incluem acesso ao sistema para entrada, leitura e escrita?

  • Configure os direitos de utilizador do servidor FTP para que incluam acesso para leitura, escrita e registo.

• A pasta especificada como destino de transferência no servidor FTP tem caracteres ASCII no nome?

  • Utilize caracteres ASCII para o nome da pasta.

46: Para a sessão de dados, foi recebido um código de erro do servidor FTP

O que deve verificar no servidor FTP

• A ligação foi terminada pelo servidor FTP.

  • Reinicie o servidor FTP.

• Os direitos de utilizador do servidor FTP incluem acesso ao sistema para entrada, leitura e escrita?

  • Configure os direitos de utilizador do servidor FTP para que incluam acesso para leitura, escrita e registo.

• Os direitos de utilizador permitem aceder à pasta de destino do servidor FTP?

  • Configure os direitos de utilizador para acesso à pasta de destino do servidor FTP, para poder guardar imagens a partir da câmara.

• O servidor FTP está ligado?

  • Ligue o servidor FTP. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.

• O disco rígido do servidor FTP está cheio?

  • Aumente o espaço disponível no disco rígido.

48: Impossível verificar segurança da conexão c/ serv. de destino. Se confiar neste servidor e se conectar, defina [Confiar serv. dest.] como [Ativar].

• Este erro ocorre devido a uma falha em confirmar a segurança do servidor de destino ao ligar via FTPS.

  • Confirme que o certificado está corretamente definido.
  • Altere [Confiar serv. dest.] para [Ativar] se preferir confiar em servidores de destino independentemente das definições do certificado.

61: Rede LAN sem fio SSID selecionada não encontrada

• Existem obstáculos a bloquear a linha de visão entre a câmara e a antena do ponto de acesso?

  • Desloque a antena do ponto de acesso para uma posição claramente visível a partir do ponto de vista da câmara.

O que deve verificar na câmara

• A definição SSID na câmara coincide com a mesma definição no ponto de acesso?

  • Verifique o SSID no ponto de acesso e, em seguida, defina o mesmo SSID na câmara ().

O que deve verificar no ponto de acesso

• O ponto de acesso está ligado?

  • Ligue o ponto de acesso.

• Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?

  • Registe o endereço MAC da câmara utilizada no ponto de acesso. É possível verificar o endereço MAC no ecrã [Endereço MAC] ().

64: Impossível conectar-se ao terminal LAN sem fio

• A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar o mesmo método de encriptação?

  • A câmara suporta os seguintes métodos de encriptação: WEP, TKIP e AES ().

• Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?

  • Registe o endereço MAC da câmara utilizada no ponto de acesso. É possível verificar o endereço MAC no ecrã [Endereço MAC] ().

65: Perda de conexão da LAN sem fio

• Existem obstáculos a bloquear a linha de visão entre a câmara e a antena do ponto de acesso?

  • Desloque a antena do ponto de acesso para uma posição claramente visível a partir do ponto de vista da câmara.

• A ligação de LAN sem fios perdeu-se por alguma razão e a ligação não pode ser restaurada.

  • As possíveis razões são: acesso excessivo ao ponto de acesso a partir de outro dispositivo, um forno micro-ondas ou aparelho semelhante em utilização nas proximidades (está a interferir com a IEEE 802.11b/g/n (frequência 2,4 GHz)), influência de chuva ou humidade elevada.

91: Outro erro

• Ocorreu um problema que não o número de código de erro 11 a 83.

  • Desligue e volte a ligar o interruptor de alimentação da câmara.

121: Espaço livre insuficiente no servidor

• O servidor Web de destino não tem espaço livre suficiente.

  • Apague imagens desnecessárias do servidor Web, verifique o espaço livre no mesmo e tente enviar novamente os dados.

125: Verificar as configurações de rede

• A rede está ligada?

  • Verifique o estado de ligação da rede.

127: Ocorreu um erro

• Ocorreu um problema que não o número de código de erro 121 a 126 enquanto a Câmara estava ligada ao serviço Web.

  • Tente novamente para estabelecer a ligação Wi-Fi com o image.canon.

130: O servidor está ocupado
Aguarde um momento e tente novamente

• O site image.canon está de momento ocupado.

  • Tente aceder a image.canon novamente mais tarde através de Wi-Fi.

131: Tente novamente

• Ocorreu um erro ao conectar-se a image.canon através de Wi-Fi.

  • Tente novamente para estabelecer a ligação Wi-Fi com o image.canon.

132: Erro detectado no servidor
Tente novamente mais tarde

• O site image.canon está offline para manutenção.

  • Tente aceder a image.canon novamente mais tarde através de Wi-Fi.

133: Não é poss. entrar no serv Web

• Ocorreu um erro ao iniciar sessão em image.canon.

  • Verifique as definições de image.canon.
  • Tente aceder a image.canon novamente mais tarde através de Wi-Fi.

134: Definir data e hora corretas

• As definições de data, hora e fuso horário estão incorretas.

  • Verifique as definições de [: Data/Hora/Fuso].

135: As configurações de serviço Web foram alteradas

• As definições para image.canon foram alteradas.

  • Verifique as definições de image.canon.

136: O código QR mostrado na câmera não foi lido corretamente pelo app dedicado. Tente configurar novamente o Link Web Câm.

• O código QR não foi lido corretamente pelo smartphone.

  • Reconfigure as definições da ligação à web da câmara e leia novamente o código QR apresentado na câmara.

137: O código QR mostrado na câmera expirou. Tente configurar novamente o Link Web Câm.

• O código QR apresentado expirou.

  • Reconfigure as definições da ligação à web da câmara e leia novamente o código QR apresentado na câmara.

138: Erro de comunicação com o servidor. Envie novamente.

• Por algum motivo, não foi possível ligar ao servidor.

  • Verifique on-line o estado de processamento de imagens RAW na nuvem em image.canon e tente fazer upload das imagens novamente.