Manual de Resolução de Problemas
- Problemas relacionados com a alimentação
- Problemas relacionados com a captação de imagens
- Problemas com funcionalidades sem fios
- Problemas relacionados com a operação
- Problemas de visualização
- Problemas relacionados com a reprodução
- Problemas relacionados com a limpeza do sensor
- Problemas relacionados com a ligação a um computador
Se ocorrer um problema com a câmara, consulte este Manual de Resolução de Problemas primeiro. Se não resolver o problema utilizando este Manual de Resolução de problemas, contacte o seu distribuidor ou o Centro de Assistência da Canon mais próximo.
Problemas relacionados com a alimentação
A bateria não carrega.
- O carregador de bateria incluído LC-E19 foi concebido exclusivamente para a bateria LP-E19.
- No caso de problemas com o carregamento ou o carregador, consulte Carregar a bateria.
A câmara não é ativada quando o interruptor de alimentação é colocado na posição 
.
- Verifique se a bateria está inserida corretamente na câmara ().
- Verifique se a tampa da ranhura do cartão está fechada ().
- Carregue a bateria ().
A luz de acesso continua acesa ou a piscar, mesmo quando o interruptor de alimentação está na posição 
.
- Se desligar a câmara enquanto estiver a gravar uma imagem no cartão, a luz de acesso continua acesa ou a piscar durante alguns segundos. Quando a gravação da imagem estiver concluída, a câmara desliga-se automaticamente.
[Erro de comunicação com bateria. Esta(s) bateria(s) exibe(m) o logotipo Canon?] aparece.
- Utilize apenas a Bateria LP-E19 genuína da Canon.
- Retire e volte a colocar a bateria ().
- Se os contactos elétricos estiverem sujos, utilize um pano macio para limpá-los.
A bateria gasta-se rapidamente.
- Utilize uma bateria totalmente carregada ().
- O desempenho da bateria pode ter degradado. Consulte [
: Info. da bateria] para verificar o nível de desempenho de recarga da bateria (). Se o desempenho da bateria for fraco, substitua-a por uma nova. -
O número de disparos disponíveis diminui se executar qualquer uma das seguintes operações:
- Carregar no botão do obturador até meio durante muito tempo.
- Ativar frequentemente a função AF sem tirar fotografias.
- Utilizar objetivas com Image Stabilizer (Estabilizador de imagem).
- Utilizar o GPS.
- Utilizar o ecrã com frequência.
- Continuar o disparo no modo Visualização Direta ou a gravação de filmes durante um período de tempo prolongado.
- Utilizar as funções de comunicação sem fios.
A câmara desliga-se sozinha.
- A opção Desligar auto está ativada. Para desativar o encerramento automático, defina [: Deslig. Autom.] para [Desat.] ().
- Mesmo se a opção [: Deslig. Autom.] estiver definida para [Desat.], o ecrã desligar-se-á depois de a câmara ser deixada inativa durante aprox. 30 min. (embora a própria câmara se mantenha ligada).
Problemas relacionados com a captação de imagens
A objetiva não encaixa.
O visor está escuro.
Não é possível captar nem gravar imagens.
- Verifique se o cartão está corretamente introduzido ().
- Se o cartão estiver cheio, substitua-o ou apague imagens desnecessárias para libertar espaço (, ).
- O disparo não é possível durante o One-Shot AF quando o indicador de focagem
no visor piscar ou quando o ponto AF estiver laranja durante o disparo no modo Visualização Direta ou a gravação de vídeos. Carregue novamente no botão do obturador até meio para voltar a focar automaticamente ou faça a focagem manualmente ().
Não é possível utilizar o cartão.
- Se aparecer uma mensagem de erro relacionada com o cartão, consulte Inserir/Remover Cartões e Códigos de Erro.
Tenho de carregar no botão do obturador duas vezes para tirar uma fotografia.
- Defina [
: Bloqueio do espelho] para [Desat.].
A imagem está desfocada ou tremida.
- Coloque o interruptor de modo da focagem da objetiva na posição
(). - Carregue no botão do obturador suavemente para evitar a vibração da câmara (, ).
- No caso de uma objetiva equipada com um Image Stabilizer (Estabilizador de imagem), coloque o interruptor do Image Stabilizer (Estabilizador de imagem) na posição .
- Em más condições de iluminação, a velocidade do obturador pode ficar lenta. Utilize uma velocidade do obturador mais rápida (), defina uma velocidade ISO mais elevada (), utilize o flash () ou utilize um tripé.
- Consulte Minimizar fotografias desfocadas.
Existem menos pontos AF ou a forma da moldura AF de área é diferente.
- Dependendo da objetiva usada, o número de pontos AF utilizáveis, os padrões de pontos AF, a forma da moldura AF de Área, etc., variam ().
O ponto AF está a piscar ou são apresentados dois pontos AF.
- Consulte Selecionar a Área AF e o Ponto AF (Disparo com Visor) para obter detalhes sobre ponto AF a piscar ou iluminação quando carrega no botão
. - Os pontos AF em posições registadas piscam (, ).
- Pontos AF (ou zonas) selecionados manualmente e pontos AF registados são apresentados (, ).
Não é possível bloquear a focagem e recompor a fotografia.
- Defina a operação AF para One-Shot AF (). Tirar fotografias com o bloqueio de focagem não é possível com AI Servo AF/Servo AF ().
A velocidade de disparo contínuo é lenta.
- A captação contínua de imagens a alta velocidade pode ser mais lenta, dependendo do tipo de alimentação utilizado, do nível da bateria, da temperatura ambiente, da velocidade ISO, da redução da cintilação, da velocidade do obturador, do valor de abertura, do estado da abertura durante a captação contínua, das condições do motivo, do brilho, do tipo de objetiva, da utilização do flash, das definições das funções de disparo e de outras condições. Para obter detalhes, consulte Selecionar o Modo de Avanço.
A sequência máxima de disparos durante o disparo contínuo é menor.
- Se fotografar um motivo muito pormenorizado, como um relvado, o tamanho do ficheiro será maior e a sequência máxima de disparos real poderá ser inferior à indicada em Dados de desempenho.
Mesmo depois de mudar o cartão, a sequência máxima de disparos apresentada para o disparo contínuo não sofre alterações.
- A sequência máxima estimada de disparos indicada no visor não sofre alterações quando muda o cartão, mesmo que seja um cartão de alta velocidade. A sequência máxima de disparos estimada mostrada na tabela em Dados de desempenho baseia-se no cartão de teste Canon padrão, pelo que quanto mais rápida for a velocidade de gravação do cartão, maior será a sequência máxima de disparos real. Por este motivo, a sequência máxima de disparos estimada indicada no visor pode ser diferente da sequência máxima de disparos real.
As velocidades ISO não podem ser selecionadas para as fotografias.
- A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
Velocidades de ISO expandido não podem ser selecionadas para as fotografias.
- Verifique a definição [Faixa sensib. ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].
- As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
- As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando o [: Captura HDR
] está definido para [Ativar].
Mesmo que defina uma compensação da exposição diminuída, a imagem fica clara.
- Defina [: Auto Lighting Optimizer/: Otimizador de ilum. auto] para [Desat.] (). Se a opção [Baixa], [Padrão] ou [Alta] estiver definida, mesmo que defina uma compensação da exposição ou compensação da exposição do flash reduzida, a imagem pode sair clara.
Não é possível definir a compensação da exposição quando a exposição manual e o ISO auto estão ambos definidos.
- Consulte M: Exposição Manual para definir a compensação da exposição.
- A compensação da exposição não é realizada na fotografia com flash.
Não são apresentadas todas as opções de correção de aberração da lente.
- Embora [Corr. desvio cromát.] e [Correção de difração] não sejam apresentadas quando o [Otimizador Lente Digital] está definido para [Ativar], ambas as funções são aplicadas no disparo, tal como quando definido para [Ativar].
- Durante a gravação de vídeos, o [Otimizador Lente Digital] ou a [Correção de distorção] não serão apresentados.
As imagens não são apresentadas depois de fotografar no disparo com exposições múltiplas.
- Quando a opção [At:DispsCont] é definida, as imagens não são apresentadas para revisão após o disparo, e a reprodução de imagens não está disponível ().
O uso de flash no modo 
reduz a velocidade do obturador.
- Para fornecer uma exposição adequada para motivos e fundos, a velocidade do obturador é reduzida automaticamente (fotografia com sincronização lenta) para fotos com pouca luz em cenas noturnas ou com fundos semelhantes. Para evitar uma velocidade lenta do obturador, defina a opção [Veloc. sinc. flash modo Av] em [: Controle externo Speedlite] para [1/250-1/60 s auto] ou [1/250 s (fixo)] ().
O flash não dispara.
- Verifique se a unidade de flash (ou o cabo de sincronização) está devidamente encaixada na câmara.
- Ao utilizar o flash no disparo em modo Visualização Direta, defina o [: Modo do obturador] para uma opção diferente de [Eletrônico] ().
O flash dispara sempre com uma saída total.
- As unidades de flash diferentes dos Speedlites das séries EL/EX usadas no modo de flash automático disparam sempre com emissão máxima ().
- Se a definição da Função Personalizada do flash para [Modo de medição do flash] estiver definida para [Medição de flash TTL] (flash automático), o flash dispara sempre com emissão máxima ().
Não é possível definir a compensação da exposição do flash.
- Se a compensação da exposição do flash já tiver sido definida com o Speedlite, não pode especificá-la com a câmara. Se a compensação da exposição do flash do Speedlite externo for cancelada (definida para 0), pode especificá-la com a câmara.
A sincronização a alta velocidade não está disponível no modo .
Não consigo disparar com a Visualização Direta.
- Defina [: Capt. Vis. Dir.] para [Ativar].
Durante o disparo no modo Visualização Direta, aparece um ícone branco 
ou vermelho 
.
- Esse ícone indica que a temperatura interna da câmara é elevada. A qualidade da imagem das fotografias pode ser pior quando um ícone branco [] é apresentado. Se aparecer o ícone vermelho [], significa que o disparo no modo Visualização Direta vai ser interrompido automaticamente em breve ().
Durante a gravação de vídeo, é apresentado o ícone vermelho .
- Esse ícone indica que a temperatura interna da câmara é elevada. Se aparecer o ícone vermelho [], significa que a gravação de vídeo vai ser interrompida automaticamente em breve ().
A gravação de vídeo para sozinha.
- Se a velocidade de gravação do cartão for lenta, a gravação de vídeo pode parar automaticamente. Para saber em que cartões pode gravar vídeos, consulte Dados de desempenho. Para saber a velocidade de gravação do cartão, consulte o Web site do fabricante do cartão, etc.
- Se a velocidade de gravação ou leitura do cartão parecer baixa, realize uma formatação de nível inferior para inicializar o cartão ().
- A gravação para automaticamente assim que o filme atingir 29 min. 59 sec. (ou 7 min. 29 sec. para um filme de elevada taxa de fotogramas).
A velocidade ISO não pode ser definida na gravação de vídeo.
- A velocidade ISO é definida automaticamente no modo de gravação
/ 
/ 
. No modo 
, pode definir manualmente a velocidade ISO (). - A velocidade mínima na amplitude da velocidade ISO é ISO 200 quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
Velocidades ISO expandido não podem ser definidas para a gravação de vídeo.
- Verifique a definição [Faixa sensib. ISO] em [: Configs. sensibilidade ISO].
- As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a [: Prioridade do tom de destaque] está definida para [Ativar] ou [Aprimorado].
- As velocidades ISO expandidas não estão disponíveis quando a câmara está definida para vídeos RAW.
A exposição muda durante a gravação de vídeos.
- Se alterar a velocidade do obturador ou o valor da abertura durante a gravação de vídeos, as alterações na exposição podem ficar gravadas.
- Recomenda-se a gravação de alguns filmes de teste, caso pretenda utilizar o zoom durante a gravação de filmes. Utilizar o zoom enquanto grava vídeos pode causar mudanças na exposição ou a gravação de sons da objetiva, desnível no nível de som, inadequada correção de aberração da lente ou perda de focagem.
A imagem estremece ou aparecem riscas horizontais durante a gravação de vídeos.
- Estremecimento, riscas horizontais (ruído) ou exposições irregulares podem ser provocados por luz fluorescente, luz LED ou outras fontes de iluminação durante a gravação de vídeos. Além disso, também podem ser gravadas alterações na exposição (brilho) ou na tonalidade de cor. No modo
ou 
, uma velocidade lenta do obturador pode minimizar o problema.
O motivo parece distorcido durante a gravação de vídeos.
- Se mover a câmara para a esquerda ou para a direita (movimento panorâmico) ou gravar um motivo em movimento, a imagem pode parecer distorcida.
O som não é gravado em vídeos.
- O som não é gravado em vídeos com Alta Taxa de Fotogramas.
Não é adicionado um Código de tempo.
- Os Códigos de tempo não são adicionados quando grava vídeos com Alta Taxa de Fotogramas com [Contagem] em [: Código de hora] definida para [Exec. livre] (). Adicionalmente, nenhum Código de tempo é adicionado à saída de vídeo HDMI ().
Os Códigos de tempo avançam mais rapidamente do que a hora real.
Não consigo tirar fotografias durante a gravação de vídeos.
- Não é possível tirar fotografias durante a gravação de vídeos. Para tirar fotografias, pare a gravação de filmes e efetue o disparo através do visor ou o disparo no modo Visualização Direta.
Problemas com funcionalidades sem fios
Não é possível emparelhar com um smartphone.
- Utilize um smartphone que suporte Bluetooth, versão 4.1 ou superior.
- Ative o Bluetooth no menu de definições do smartphone.
- O emparelhamento com a câmara não é possível a partir do menu das definições de Bluetooth do smartphone. Instale a aplicação dedicada Camera Connect (gratuita) no smartphone ().
- O emparelhamento com um smartphone anteriormente emparelhado não é possível se as informações de emparelhamento registadas para outra câmara permanecerem no smartphone. Neste caso, remova o registo da câmara que está guardado nas definições de Bluetooth do smartphone e tente emparelhar novamente ().
As funções Wi-Fi não podem ser definidas.
- Se a câmara estiver ligada a um computador ou outro dispositivo com um cabo de interface, não é possível definir as funções Wi-Fi. Desligue o cabo de interface antes de definir funções.
Não é possível utilizar um dispositivo ligado com um cabo de interface.
- Outros dispositivos, como computadores, não podem ser usados com a câmara por meio de uma ligação com um cabo de interface enquanto a câmara estiver ligada a dispositivos por Wi-Fi. Termine a ligação Wi-Fi antes de ligar o cabo de interface.
Operações como o disparo e a reprodução não são possíveis.
- Com uma ligação Wi-Fi estabelecida, pode não ser possível efetuar operações como, por exemplo, disparo e reprodução. Termine a ligação Wi-Fi e, em seguida, execute a operação.
Não é possível estabelecer novamente ligação a um smartphone.
- Mesmo combinando a mesma câmara e o mesmo smartphone, se tiver alterado as definições ou selecionado uma definição diferente, pode não ser possível restabelecer a ligação mesmo após selecionar o mesmo SSID. Nesse caso, apague as definições de ligação da câmara das definições de Wi-Fi no smartphone e configure uma ligação novamente.
- Poderá não ser estabelecida ligação se o Camera Connect estiver em funcionamento aquando da reconfiguração das definições de ligação. Nesse caso, encerre o Camera Connect e depois reinicie-o.
Problemas relacionados com a operação
As definições são alteradas quando alterno do disparo de fotografias para a gravação de vídeos ou vice-versa.
- São mantidas definições separadas para o uso de disparo e de gravação de vídeos.
As configurações não podem ser alteradas com 
, 
, 
, 
, nem 
.
- Coloque o interruptor de alimentação na posição ().
- Verifique a definição [
6: Bloqueio multifunções] ().
As definições não podem ser alteradas com , ou para o disparo na vertical.
- Coloque o interruptor ON/OFF do punho vertical na posição ().
- Defina o [7: Controlador inteligente] para [Ativar] ().
Não é possível efetuar uma operação de toque.
Um botão ou seletor da câmara não funciona da forma esperada.
Problemas de visualização
A visualização começa com [
] O Meu Menu, ou é apresentado apenas o separador [].
- A opção [Exib. do menu] no separador [] está definida para [Exib a partir guia Meu Menu] ou [Visual. apenas guia Meu Menu]. Defina [Exibição normal] ().
O primeiro carácter do nome do ficheiro é um carácter de sublinhado (“_”).
- Defina [: Espaço de cores] para [sRGB]. Se a opção [Adobe RGB] estiver definida, o primeiro caráter será um caráter de sublinhado ().
O quarto carácter do nome do ficheiro muda.
- A opção [: Nome do arquivo] está definida para [***+ tam. imagem]. Selecione o nome de ficheiro único da câmara ou o nome de ficheiro registado em Def. Utiliz. 1 ().
A numeração de ficheiros não começa por 0001.
A data e a hora de disparo não estão corretas.
- Certifique-se de que definiu a data e a hora corretas ().
- Verifique o fuso horário e o horário de verão ().
A data e a hora não aparecem na imagem.
- A data e a hora de disparo não aparecem na imagem. A data e a hora são gravadas nos dados de imagem como informações de disparo. Quando imprimir, pode imprimir a data e a hora na fotografia utilizando a data e a hora gravadas nas informações de disparo ().
[###] aparece.
- Se o número de imagens gravadas no cartão ultrapassar o número máximo de imagens que a câmara pode apresentar, aparece [###].
O ecrã não mostra uma imagem nítida.
- Se o ecrã estiver sujo, utilize um pano macio para limpá-lo.
- A visualização do ecrã poderá parecer ligeiramente mais lenta a baixas temperaturas ou pode parecer preta a altas temperaturas, mas voltará ao normal à temperatura ambiente.
Problemas relacionados com a reprodução
Parte da imagem pisca a preto.
Aparece uma caixa vermelha na imagem.
Durante a reprodução de imagens, os pontos AF não são apresentados.
- Os pontos AF não são apresentados na reprodução de imagens recortadas.
Não é possível apagar a imagem.
Não é possível reproduzir fotografias e vídeos.
- A câmara pode não reproduzir fotografias tiradas com outra câmara.
- Não é possível utilizar a câmara para reproduzir vídeos editados com um computador.
Só são reproduzidas algumas imagens.
- As imagens foram filtradas para reprodução com [
: Def. condições pesquisa img] (). Apague as condições de procura de imagens.
Podem ser ouvidos sons mecânicos ou sons das operações da câmara durante a reprodução de um vídeo.
- Se as operações AF forem executadas ou se controlar a câmara ou a objetiva durante a gravação de vídeo, o microfone incorporado da câmara também poderá gravar sons mecânicos da objetiva ou sons das operações da câmara/objetiva. Neste caso, o uso de um microfone externo pode reduzir estes sons. Se com um microfone externo os sons ainda perturbarem, pode ser mais eficaz remover o microfone externo da câmara e posicioná-lo longe da câmara e das objetivas.
A reprodução de vídeos para sozinha.
-
A reprodução prolongada de vídeos ou a reprodução de vídeos em ambiente com temperatura elevada, pode causar o aumento da temperatura interna da câmara e a reprodução de vídeos pode parar automaticamente.
Se isto acontecer, a reprodução é desativada enquanto a temperatura interna da câmara não diminuir. Assim, desligue a câmara e deixe-a arrefecer por algum tempo.
O vídeo parece parar momentaneamente.
- Uma mudança significativa do nível de exposição durante a gravação no Programa AE pode fazer com que a gravação pare momentaneamente até o brilho estabilizar. Neste caso, capte imagens no modo ().
O vídeo é reproduzido em câmara lenta.
- Os vídeos com Alta Taxa de Fotogramas são gravados a 29,97 fps ou 25,00 fps, pelo que são reproduzidos em câmara lenta a 1/4 da velocidade.
Não aparece nenhuma imagem no televisor.
- Certifique-se de que o [: Sistema de vídeo] está definido corretamente para [Para NTSC] ou [Para PAL] consoante o sistema de vídeo da sua televisão.
- Certifique-se de que a ficha do cabo HDMI está introduzida na totalidade ().
O meu leitor de cartões não reconhece o cartão.
- Os cartões CFexpress podem não ser reconhecidos corretamente por alguns leitores de cartões ou alguns sistemas operativos. Neste caso, ligue a câmara ao computador com o cabo de interface e importe as imagens para o computador usando o EOS Utility (software EOS, ).
As imagens não podem ser redimensionadas ou cortadas.
- Imagens
JPEG, imagens RAW, imagens capturadas com [: Captura HDR ] com a opção [: Configurações HDR PQ] definida para [Ativar] e imagens de captura de fotograma de vídeos 4K gravadas como fotos não podem ser redimensionadas com a câmara (). - Imagens RAW, imagens capturadas com [: Captura HDR ] com a opção [: Configurações HDR PQ] definida para [Ativar] e imagens de captura de fotograma de vídeos 4K gravadas como fotos não podem ser redimensionadas com a câmara ().
Aparecem pontos de luz na imagem.
- Pontos de luz brancos, vermelhos, ou azuis podem surgir nas imagens captadas se o sensor estiver afetado por raios cósmicos, ou fatores similares. É possível reduzir o seu surgimento ao realizar [Limpar agora
] em [: Limpeza do sensor] ().
Problemas relacionados com a limpeza do sensor
O obturador emite um som durante a limpeza do sensor.
- Embora exista um som mecânico do obturador durante a limpeza após a seleção de [Limpar agora], nenhuma imagem é gravada no cartão ().
A limpeza automática do sensor não funciona.
- Se colocar várias vezes o interruptor de alimentação na posição e num curto espaço de tempo, o ícone pode não aparecer ().
Problemas relacionados com a ligação a um computador
Não consigo importar imagens para um computador.