Problemen oplossen

• Stroomgerelateerde problemen
• Opnamegerelateerde problemen
• Communicatieproblemen
• Problemen met de bediening
• Problemen met schermweergave
• Problemen met afspelen van opnamen
• Problemen met sensorreiniging
• Problemen bij aansluiten op een computer
• Problemen met de multifunctieschoen

Raadpleeg bij problemen met de camera eerst dit gedeelte Problemen oplossen. Als u het probleem hiermee niet kunt oplossen, breng de camera dan naar het dichtstbijzijnde Canon Service Center.

Stroomgerelateerde problemen

• De meegeleverde acculader LC-E19 is exclusief ontworpen voor accu LP-E19.
• In het geval van problemen met het opladen of de lader, raadpleegt u De accu opladen.

• Als (1) de acculader of de accu een probleem heeft of (2) er geen communicatie met de accu kon plaatsvinden (met een accu van een ander merk dan Canon), stopt het beveiligingscircuit met opladen en knippert het laadlampje snel en constant oranje. Trek in geval van (1) de stekker van de lader uit het stopcontact, bevestig de accu opnieuw, wacht enkele minuten en steek vervolgens de stekker weer in het stopcontact. Breng de camera naar het dichtstbijzijnde Canon Service Center als het probleem zich blijft voordoen.

• Om veiligheidsredenen worden hete of koude accu's die in de lader worden geplaatst, niet opgeladen. Het lampje blijft uit. Laat in dit geval de accu op omgevingstemperatuur komen voordat u hem opnieuw probeert op te laden. Als de temperatuur van de accu tijdens het opladen om welke reden dan ook te hoog wordt, wordt het opladen automatisch stopgezet (lampje knippert). Wanneer de temperatuur van de accu weer daalt, wordt het opladen automatisch hervat.

• Accu's worden niet opgeladen als de aan-/uitschakelaar van de camera op staat. De accu's worden echter geladen tijdens automatisch uitschakelen.
• Het laden stopt als de camera wordt bediend.

• Bij laadproblemen knippert de lees-/schrijfindicator groen en stopt een beschermingscircuit het laden. Maak in dat geval het netsnoer los, bevestig de accu opnieuw en wacht een paar minuten voordat u de stekker weer in het stopcontact steekt. Breng de camera naar het dichtstbijzijnde Canon Service Center als het probleem zich blijft voordoen.
• Als accu's heet of koud zijn, knippert de lees-/schrijfindicator groen en stopt een beschermingscircuit het laden. Laat in dit geval de accu op omgevingstemperatuur komen voordat u hem opnieuw probeert op te laden.

• Probeer om de USB-voedingsadapter los te maken en weer aan te sluiten.

• Controleer het accucompartiment. U kunt de camera niet van stroom voorzien zonder een accu.
• Controleer het resterend accuniveau. Wanneer accu's leeg zijn, laadt de adapter deze op. In dit geval wordt de camera niet van stroom voorzien.

• Controleer of de accu correct in de camera is geplaatst ().
• Controleer of het kaartsleufklepje is gesloten ().
• Laad de accu op ().

• Als het apparaat wordt uitgeschakeld wanneer er een beeld op de kaart wordt opgeslagen, blijft de lees-/schrijfindicator aan of blijft deze een paar seconden knipperen. Wanneer de beeldopname is voltooid, wordt de camera automatisch uitgeschakeld.

• Laad alleen echte Canon-accu's op van het type LP-E19.
• Verwijder de accu en plaats deze weer terug ().
• Als de elektrische contacten van de accu vuil zijn, maakt u deze schoon met een zachte doek.

• Gebruik een volledig opgeladen accu ().
• Mogelijk presteert de accu niet meer helemaal naar behoren. Zie [: Accu-info] om het laadprestatieniveau van de accu te controleren (). Als de accuprestaties slecht zijn, vervangt u de accu door een nieuwe.

• Het aantal mogelijke opnamen neemt af bij een van de volgende bewerkingen:

  • Wanneer de ontspanknop voor langere tijd half wordt ingedrukt
  • Wanneer de AF vaak wordt geactiveerd zonder dat er een opname wordt gemaakt
  • Gebruik van de GPS
  • Wanneer Image Stabilizer (Beeldstabilisatie) van de lens wordt gebruikt
  • Wanneer de draadloze communicatiefuncties worden gebruikt
  • Met de multifunctieschoen compatibele accessoires gebruiken

• De functie voor automatisch uitschakelen is geactiveerd. Stel [Uitschakelen] in [: Spaarstand] in op [Uitschak.] om automatisch uitschakelen te deactiveren ().
• Zelfs als [Uitschakelen] is ingesteld op [Uitschak.], worden het scherm en de zoeker nog steeds uitgeschakeld als de camera niet wordt gebruikt gedurende de tijd die is ingesteld in [Scherm uit] of [Zoeker uit] (hoewel de camera zelf ingeschakeld blijft).

Opnamegerelateerde problemen

• Om EF- of EF-S-lenzen aan te sluiten hebt u een vattingadapter nodig. De camera kan niet worden gebruikt in combinatie met EF-M-lenzen ().

• Transportgeluid van de camera kan hoorbaar zijn.

• Controleer of de kaart correct is geplaatst ().
• Vervang de kaart als deze vol is of wis overbodige beelden om ruimte vrij te maken (, ).
• Opnemen is niet mogelijk als het AF-punt oranje wordt terwijl u probeert om scherp te stellen. Druk de ontspanknop nogmaals half in om opnieuw scherp te stellen of stel handmatig scherp (, ).

• Zie Kaarten plaatsen/verwijderen en Foutcodes als er een kaartgerelateerde foutmelding wordt weergegeven.

• Stel de scherpstelmodusknop op de lens in op (). Voor lenzen zonder scherpstelmodusknop stelt u [: Scherpstelmodus] in op [].
• Druk voorzichtig op de ontspanknop om cameratrilling te voorkomen ().
• Met een lens die is voorzien van een schakelaar voor Image Stabilizer (beeldstabilisatie) stelt u de schakelaar voor Image Stabilizer (Beeldstabilisatie) in op .
• Bij weinig licht kan de sluitertijd langer worden. Gebruik een kortere sluitertijd (), stel een hogere ISO-snelheid in (), gebruik een flitser () of gebruik een statief.

• Stel de AF-werking in op 1-beeld AF (). Opnemen met scherpstelling vergrendeld is niet mogelijk met Servo AF ().

• Continue opnamen met hoge snelheid kunnen langzamer zijn, afhankelijk van het accuniveau, de omgevingstemperatuur, flikkerend licht, de sluitertijd, de diafragmawaarde, de onderwerpomstandigheden, de helderheid, AF-werking, het type lens, het gebruik van de flitser, de opname-instellingen en andere omstandigheden. Zie voor details De transportmodus selecteren, of zie Bestandsgrootte foto / Aantal beschikbare opnamen / Maximale opnamereeks voor continue opname voor foto's.

• Complexe onderwerpen fotograferen zoals grasvelden kan leiden tot grotere bestanden, en de feitelijke maximale opnamereeks kan lager zijn dan de richtlijnen in Bestandsgrootte foto / Aantal beschikbare opnamen / Maximale opnamereeks voor continue opname voor foto's.

• De maximale opnamereeks die wordt weergegeven in de zoeker verandert niet wanneer u de kaart verwisselt, zelfs als het een hogesnelheidskaart betreft. De maximale opnamereeks die is weergegeven in Bestandsgrootte foto / Aantal beschikbare opnamen / Maximale opnamereeks voor continue opname voor foto's, is gebaseerd op de standaard Canon-testkaart, en de feitelijke maximale opnamereeks is hoger voor kaarten met snelle schrijfsnelheden. Daarom kan de geschatte maximale opnamereeks verschillen van de feitelijke maximale opnamereeks.

• Opties voor beeldkwaliteit / / / zijn niet beschikbaar wanneer [1,6x (bijsnijden)] is ingesteld, of met RF-S/EF-S-lenzen.

• Raadpleeg de eisen voor hogesnelheidsweergave in Hogesnelheidsweergave.

• Aspect ratio's kunnen niet worden ingesteld voor RF-S- of EF-S-lenzen ([1,6x (bijsnijden)] wordt automatisch ingesteld).
• Aspect ratio's kunnen niet worden ingesteld als [: Voeg bijsnijdinformatie toe] is ingesteld op een andere optie dan [Uitschak.].

• De minimale snelheid in het ISO-snelheidsbereik is ISO 200 wanneer [: Lichte tonen prioriteit] is ingesteld op [Inschak.] of [Vergroot].

• Uitgebreide ISO-snelheden zijn niet beschikbaar wanneer [: Lichte tonen prioriteit] is ingesteld op [Inschak.] of [Vergroot].
• Uitgebreide ISO-snelheden zijn niet beschikbaar wanneer [: HDR-opname (PQ)] is ingesteld op [HDR PQ].
• Controleer de [ISO-snelh.bereik]-instelling onder [: ISO-snelheidsinst.].

• Stel [: Auto Lighting Optimizer/: Auto optimalisatie helderheid] in op [Uitschak.] (). Wanneer [Zwak], [Standaard], of [Hoog] is ingesteld, kan het beeld nog steeds licht uitvallen, zelfs wanneer u een verkleinde belichtingscompensatie of flitsbelichtingscompensatie hebt ingesteld.

• Zie M: Handmatige belichting om de belichtingscompensatie in te stellen.

• Met [Digit. lensoptimalisatie] ingesteld op [Standaard] of [Hoog], worden [Corr. chromat. afw.] en [Diffractiecorrectie] niet weergegeven, maar deze zijn beide ingesteld op [Inschak.] voor opname.
• [Digit. lensoptimalisatie] wordt niet weergegeven in video-opnamen.

• Als [Aan:ContOpn] is ingesteld, worden beelden niet weergegeven voor controle na de opname, en beelden afspelen is niet beschikbaar ().

• Stel [Slow sync] in [: Externe Speedlite besturing] in op [1/*-1/60 sec. auto]*1 of [1/* sec. (vast)]*1 ().

1: De waarde van “1/*” varieert afhankelijk van de huidige instellingen.

• Controleer of de flitseenheid goed is bevestigd op de camera.

• Als u een andere flitseenheid gebruikt dan Speedlite uit de EL/EX-serie, werkt de flitser altijd op vol vermogen ().
• Wanneer [Flits meetmethode] in [Flitser C.Fn instellingen] voor [: Externe Speedlite besturing] is ingesteld op [TTL-flitsmeting] (automatische flits), wordt er altijd op volledig vermogen geflitst ().

• Als flitsbelichtingscompensatie al is ingesteld op de externe Speedlite, kan flitsbelichtingscompensatie niet meer worden ingesteld op de camera. Wanneer de flitsbelichtingscompensatie van de Speedlite wordt geannuleerd (ingesteld op 0), kan de flitsbelichtingscompensatie van de camera wel worden ingesteld.

• Stel [Slow sync] in [: Externe Speedlite besturing] in op een andere optie dan [1/* sec. (vast)]*1 ().

1: De waarde van “1/*” varieert afhankelijk van de huidige instellingen.

• Controleer de positie van de ontspantijdschakelaar van de afstandsbediening.
• Als u de draadloze afstandsbediening BR-E1 gebruikt, raadpleeg dan Opnamen maken met de afstandsbediening of Verbinding maken met een draadloze afstandsbediening.

• Geeft aan dat de interne temperatuur van de camera te hoog is. Zie Waarschuwingsindicatorweergeve in video-opname voor meer informatie.

• Als de schrijfsnelheid van de kaart laag is, wordt de video-opname mogelijk automatisch beëindigd. Zie Geschatte opnametijd, videobitrate, bestandsgrootte en minimumvereisten voor kaartprestaties voor informatie over kaarten waarop video's kunnen worden opgeslagen. Ga naar de website van de fabrikant van de kaart als u wilt weten wat de schrijfsnelheid van de kaart is.
• Voer een low-level-formattering uit om de kaart te initialiseren als de opname- of leessnelheid van de kaart laag ().
• Video-opnamen stoppen automatisch bij 6 uur.

• Bij video-opnamen met hoge framerate stopt de opname automatisch bij de volgende tijden.

  • Ingesteld op 119,88/100,00 fps: 1 uur 30 min.
  • Ingesteld op 239,76/200,00 fps: 45 min.

• ISO-snelheid wordt automatisch ingesteld in de opnamemodus []/[]/[]. In de modus [] kunt u de ISO-snelheid handmatig instellen ().
• De minimale snelheid in het ISO-snelheidsbereik is ISO 200 wanneer [: Lichte tonen prioriteit] is ingesteld op [Inschak.] of [Vergroot].

• Controleer de [ISO-snelh.bereik]-instelling onder [: ISO-snelheidsinst.].
• Uitgebreide ISO-snelheden zijn niet beschikbaar wanneer [: Lichte tonen prioriteit] is ingesteld op [Inschak.] of [Vergroot].

• Als u tijdens de video-opname de sluitertijd of de diafragmawaarde aanpast, worden de wijzigingen mogelijk in de belichting opgenomen.
• Het wordt aanbevolen een paar testvideo's op te nemen als u van plan bent om te zoomen tijdens het maken van video-opnamen. Zoomen tijdens het opnemen van video's kan veranderingen in de belichting, de opname van lensgeluiden of scherpteverlies veroorzaken.

• Flikkerend beeld, horizontale strepen (ruis) of onregelmatige belichting kunnen worden veroorzaakt door tl-verlichting, ledlampen of andere lichtbronnen tijdens video-opname. Bovendien kunnen veranderingen in de belichting (helderheid) of de kleurtoon worden opgenomen. In de modus [] kan een langere sluitertijd het probleem verminderen.

• Als u de camera naar links of rechts beweegt (“pannen”) of een bewegend voorwerp opneemt, kan het beeld er vervormd uitzien.

• Geluid wordt niet opgenomen in video's met hoge framerate.

• Tijdcodes worden niet toegevoegd als u video's met hoge framerate opneemt met [Count up] in [: Tijdcode] ingesteld op [Altijd] ().
• Bij video-opnamen kunnen tijdcodes worden toegevoegd aan HDMI-video-uitvoer door [Tijdcode] in te stellen op [Aan] in de instelling [HDMI] voor [: Tijdcode] ().

• Tijdcodes bij video-opnamen met hoge framerate lopen per seconde als volgt ().

  • Ingesteld op 119,88/100,00 fps: 4 sec.
  • Ingesteld op 239,76/200,00 fps: 8 sec.

• Het is mogelijk dat u geen video-opnamen kunt maken tijdens foto's maken als de interne temperatuur van de camera gaat oplopen door handelingen zoals uitgebreide beeld weergave. Schakel de camera uit of neem maatregelen en wacht tot dat de camera is afgekoeld.
• Door het video-opnameformaat te reduceren kan video-opname worden ingeschakeld.

• Formatteer (initialiseer) de kaart met deze camera ().
• Er zijn twee kaarten vereist voor video-opnamen wanneer [: Dubbel opnemen(foto en movie)] is ingesteld op [Aan]. Stel [: Dubbel opnemen(foto en movie)] in op [Uit] of plaats zowel kaart 1 als 2.

• Bij beeldstabilisatie op de camera kan het lijken alsof de camera trilt. Dit duidt niet op schade.

• Als u de camera schudt terwijl de aan-uitschakelaar van de camera is ingesteld op , verschuift het Image Stabilizer (Beeldstabilisatie)-systeem en maakt geluid. Dit is geen defect.

Communicatieproblemen

• Gebruik een smartphone die compatibel is met Bluetooth Specification Version 4.1 of later.
• Schakel Bluetooth in vanaf het instellingenscherm van de smartphone.
• Koppelen met de camera is niet mogelijk vanaf het Bluetooth-instellingenscherm van de smartphone. Installeer de Camera Connect-app (gratis) op de smartphone ().
• Koppelen met een eerder gekoppelde smartphone is niet mogelijk als de voor een andere camera geregistreerde koppelingsinformatie op de smartphone blijft staan. Verwijder in dat geval de registratie van de camera die is behouden in de Bluetooth-instellingen op de smartphone en probeer opnieuw te koppelen ().

• Als de camera via een interfacekabel met een computer of ander apparaat is verbonden, kunnen de Wi-Fi-functies niet worden ingesteld. Koppel de interfacekabel los voordat u functies instelt ().

• Andere apparaten, zoals computers, kunnen niet worden gebruikt met de camera door ze met een interfacekabel aan te sluiten terwijl de camera via Wi-Fi met apparaten is verbonden. Verbreek de Wi-Fi-verbinding voordat u de interfacekabel aansluit.

• Met een actieve Wi-Fi-verbinding zijn handelingen zoals opnemen en afspelen misschien niet mogelijk. Verbreek de Wi-Fi-verbinding en voer de bewerking vervolgens uit.

• Als u de instellingen hebt gewijzigd of een andere instelling hebt geselecteerd, is het niet mogelijk om opnieuw verbinding te maken, zelfs wanneer u dezelfde camera en dezelfde smartphone gebruikt en ook dezelfde SSID selecteert. Verwijder in dit geval de verbindingsinstellingen voor de camera uit de Wi-Fi-instellingen op de smartphone en stel de verbinding opnieuw in.
• U kunt mogelijk geen verbinding tot stand brengen als de app waarmee u verbinding maakt, wordt uitgevoerd terwijl u de verbindingsinstellingen opnieuw configureert. Sluit in dit geval de app even af en start hem vervolgens opnieuw op.

Problemen met de bediening

• Afzonderlijke instellingen blijven behouden voor gebruik bij het maken van foto's en het opnemen van video's.

• Stel de aan-uitschakelaar/multifunctievergrendelingsschakelaar in op om de multifunctievergrendeling () te ontgrendelen.
• Controleer de instelling voor [: Multifunctievergrendeling] ().

• Stel [:  Smart controller] in op [Inschakelen] of alleen [Alleen verticaal uitschakelen].

• Stel de ON/OFF-schakelaar voor verticaal fotograferen in op ().
• Stel [:  Smart controller] in op [Inschakelen].

• Zorg ervoor dat de [: Aanraakbediening] is ingesteld op [Standaard] of [Gevoelig] ().

• Controleer de instellingen op het tabblad [] (Aangepaste bediening, ).
• Controleer bij video-opname de instelling voor [: Functie sluiterknop v. movies] ().

Problemen met schermweergave

• Tabbladen en items op het menuscherm variëren voor foto's en video's.

• [Menuweergave] op het tabblad [] is ingesteld op [Weergave van My Menu-tab] of [Alleen My Menu-tab weergeven]. Stel [Normale weergave] () in.

• Stel [: Kleurruimte] in op [sRGB]. Als [Adobe RGB] is ingesteld, is het eerste teken een onderstrepingsteken ().

• [Foto's] in [: Bestandsnaam] wordt ingesteld op [*** + formaat]. Selecteer ofwel de [Code voorinst.]-bestandsnaam, of de bestandsnaam die is geregistreerd in [Gebr.inst. 1] ().

• Als op de kaart al opgenomen beelden zijn opgeslagen, kan het zijn dat het beeldnummer niet begint bij 0001 ().

• Controleer of de juiste datum en tijd zijn ingesteld ().
• Controleer de tijdzone en zomertijd ().

• De opnamedatum en -tijd worden niet op het beeld weergegeven. De datum en tijd worden opgeslagen in de beeldgegevens als opname-informatie. Bij het printen van foto's kunt u deze informatie gebruiken om de datum en tijd op te nemen ().

• Als het aantal beelden op de kaart hoger is dan het maximum aantal beelden dat door de camera kan worden weergegeven, wordt [###] weergegeven.

• Als het scherm vuil is, dient u een zachte doek te gebruiken om het schoon te maken.
• Bij lage temperaturen kan de schermweergave langzamer reageren en bij hoge temperaturen kan het er zwart uitzien. Bij kamertemperatuur functioneert het scherm weer normaal.

Problemen met afspelen van opnamen

• Het kan een moment duren voordat beelden op het scherm worden weergegeven nadat u op de knop hebt gedrukt. Het kan helpen om [Scherm gedimd] in [: Spaarstand] te stellen op [Uitschak.].

• [: Overbel. waarsch.] is ingesteld op [Inschak.] ().

• [: AF-punt weerg.] is ingesteld op [Inschak.] ().

• AF-punten worden niet weergegeven wanneer de volgende beeldtypen worden weergegeven:

  • Bijgesneden beelden.

• Als het beeld is beveiligd, kan dit niet worden verwijderd ().

• De camera kan mogelijk geen beelden weergeven die met een andere camera zijn gemaakt.
• Video's die op een computer zijn bewerkt, kunnen niet worden afgespeeld op de camera.

• De beelden zijn gefilterd voor afspelen met [: Beeldzoekvoork. instellen] (). Wis de voorkeuren voor beelden zoeken.

• De ingebouwde microfoon van de camera neemt mogelijk ook mechanische geluiden van de lens of geluiden van camera- en lensbediening op als AF-werkingen worden uitgevoerd of als de camera of lens wordt bediend tijdens video-opnamen. In dit geval kan het gebruik van een externe microfoon deze geluiden verminderen. Als de geluiden nog steeds storend zijn met een externe microfoon, kan het effectiever zijn om de externe microfoon uit de camera te verwijderen en op een afstand van de camera en de lens te plaatsen.

• Langdurig video's afspelen of video's afspelen bij hoge omgevingstemperatuur kan de interne temperatuur van de camera doen stijgen en het afspelen van video's kan automatisch stoppen.

  Als dit gebeurt, wordt het afspelen uitgeschakeld totdat de interne temperatuur van de camera daalt, dus schakel de camera uit en laat de camera een tijdje afkoelen.

• Een drastische verandering in het belichtingsniveau tijdens video-opname met automatische belichting, kan ertoe leiden dat de opname tijdelijk stopt tot de helderheid zich stabiliseert. Gebruik in dat geval modus [] ().

• Omdat videobestanden met een hoge framerate worden opgenomen als 29,97/25,00 fps, worden ze als volgt afgespeeld.

  • Ingesteld op 119,88/100,00 fps: Vertraagd afspelen met 1/4 snelheid
  • Ingesteld op 239,76/200,00 fps: Vertraagd afspelen met 1/8 snelheid

• Controleer of [: Systeemfrequentie] is ingesteld op [59.94Hz:NTSC] of [50.00Hz:PAL] voor het videosysteem van uw televisie.
• Controleer of de connector van de HDMI-kabel volledig in de aansluiting is gestoken ().

• Met deze camera kunt u geen JPEG -beelden, RAW-beelden of opnamen met beeldovername van 4K-video's die zijn opgeslagen als foto's, groter of kleiner maken ().
• Met deze camera kunt u geen RAW-beelden of opnamen met beeldovername van 4K-video's die zijn opgeslagen als foto's bijsnijden ().

• Op vastgelegde beelden kunnen witte, rode of blauwe lichtpuntjes verschijnen als de sensor is beïnvloed door kosmische stralen of gelijksoortige factoren. Dit kan worden verminderd door te kiezen voor [Reinig nu] bij [: Sensorreiniging] ().

Problemen met sensorreiniging

• Hoewel er nadat [Reinig nu] is geselecteerd, een mechanisch geluid uit de sluiter komt, worden er geen beelden opgeslagen op de kaart ().

• Door de aan-/uitschakelaar herhaaldelijk en snel achter elkaar op en te zetten wordt het pictogram [] mogelijk niet weergegeven ().

Problemen bij aansluiten op een computer

• Installeer EOS Utility (EOS-software) op de computer ().
• Zorg ervoor dat het hoofdvenster van EOS Utility wordt weergegeven.
• Controleer de versie van de app.

Problemen met de multifunctieschoen

• Als [Communicatiefout Sluit accessoire opnieuw aan] wordt weergegeven, bevestig het accessoire dan opnieuw. Als dit bericht opnieuw wordt weergegeven nadat u het accessoire opnieuw hebt bevestigd, zorg dan dat de aansluitingen van de multifunctieschoen en het accessoire schoon en droog zijn. Als u het vuil of vocht niet kunt verwijderen, neem dan contact op met een Canon Service Center.
• Als [Status accessoire niet beschikbaar] wordt weergegeven, controleer dan de aansluitingen van de multifunctieschoen en het accessoire en verzeker u dat het accessoire niet is beschadigd.

• De USB-poort van de camera is niet beschikbaar terwijl de multifunctieschoenadapter voor smartphonekoppeling AD-P1 in gebruik is. Ontkoppel AD-P1 om de USB-poort van de camera te gebruiken.