Guida alla risoluzione dei problemi

• Problemi relativi all'alimentazione
• Problemi relativi allo scatto
• Problemi con le funzioni wireless
• Problemi di funzionamento
• Problemi di visualizzazione
• Problemi relativi alla riproduzione
• Problemi di pulizia del sensore
• Problemi di collegamento a un computer
• Problemi con l'attacco a slitta multifunzione

Se si verifica un problema con la fotocamera, fare prima riferimento alla presente guida alla risoluzione dei problemi. Qualora non fosse possibile risolvere il problema, portare la fotocamera al Centro di assistenza Canon più vicino.

Problemi relativi all'alimentazione

• Il carica batterie LC-E19 incluso è progettato esclusivamente per la batteria LP-E19.
• In caso di problemi di ricarica o con il caricabatterie, vedere Caricamento della batteria.

• Se (1) il carica batteria o la batteria presentano un problema o (2) non si riesce a stabilire una comunicazione con la batteria (batteria non Canon), il circuito di protezione interrompe la ricarica e la spia di carica lampeggia velocemente in arancione. Nel primo caso (1), togliere la spina del carica batteria dalla presa di corrente, reinserire la batteria, attendere qualche minuto, quindi inserire di nuovo la spina nella presa di corrente. Se il problema persiste, contattare un Centro di assistenza Canon.

• Se la temperatura interna della batteria collegata al carica batteria è elevata, il carica batteria non caricherà la batteria per motivi di sicurezza (spia spenta). Se durante la ricarica la temperatura della batteria aumenta eccessivamente per un qualsiasi motivo, la ricarica si interrompe automaticamente (e la spia lampeggia). Quando la temperatura della batteria diminuisce, la ricarica riprende automaticamente.

• Le batterie non vengono caricate se l'interruttore di accensione della fotocamera è impostato su . Tuttavia, le batterie vengono ricaricate durante lo spegnimento automatico.
• L'utilizzo della fotocamera interromperà la carica in corso.

• In caso di problemi di carica, la spia di accesso lampeggia in verde e un circuito protettivo interrompe la carica. In questo caso, scollegare il cavo di alimentazione, ricollegare la batteria e attendere qualche minuto prima di ricollegarla. Se il problema persiste, contattare un Centro di assistenza Canon.

• Provare a scollegare l'adattatore di alimentazione USB e ricollegarlo.

• Verificare che la batteria sia correttamente inserita nella fotocamera ().
• Verificare che il coperchio dello slot della scheda sia chiuso ().
• Ricaricare la batteria ().

• Se la fotocamera si spegne mentre un'immagine viene registrata sulla scheda, la spia di accesso resta accesa o continua a lampeggiare per qualche secondo. Una volta completata la registrazione dell'immagine, la fotocamera si spegne automaticamente.

• Utilizzare esclusivamente batterie Canon LP-E19 originali.
• Rimuovere e installare nuovamente la batteria ().
• Se i contatti elettrici sono sporchi, pulirli con un panno morbido.

• Utilizzare una batteria completamente carica ().
• Le prestazioni della batteria potrebbero peggiorare. Vedere [: Info batteria] per verificare il livello delle prestazioni di ricarica della batteria (). Se le prestazioni della batteria non sono ottimali, sostituire la batteria con una nuova.

• Il numero di scatti disponibili diminuisce quando si esegue una delle seguenti operazioni:

  • Pressione del pulsante di scatto a metà per un periodo di tempo prolungato
  • Attivazione frequente della messa a fuoco automatica senza scattare una foto
  • Utilizzo del GPS
  • Utilizzo della funzione Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) dell'obiettivo
  • Utilizzo delle funzioni di comunicazione wireless
  • Utilizzo di accessori compatibili con l'attacco a slitta multifunzione

• È stata attivata la funzione di spegnimento automatico. Per disattivare lo spegnimento automatico, impostare [Off automatico] in [: Risparmio bat.] su [Disattiva] ().
• Anche se [Off automatico] è impostato su [Disattiva], lo schermo e il mirino si spengono dopo che la fotocamera è rimasta inattiva per il tempo impostato in [Schermo off] o [Mirino Off] (tuttavia, la fotocamera stessa rimane accesa).

Problemi relativi allo scatto

• Per montare un obiettivo EF o EF-S è necessario un adattatore. Non è possibile utilizzare la fotocamera con obiettivi EF-M ().

• Verificare che la scheda sia inserita correttamente ().
• Impostare l'interruttore di protezione da scrittura della scheda in modo che sia possibile scrivere/eliminare dati ().
• Se la scheda è piena, sostituirla o eliminare le immagini non necessarie per liberare spazio (, ).
• Non è possibile scattare se il punto AF diventa arancione quando si tenta di mettere a fuoco. Premere nuovamente il pulsante di scatto a metà corsa per ripetere la messa a fuoco automatica o mettere a fuoco manualmente (, ).

• Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla scheda, vedere Inserimento e rimozione delle schede e Codici di errore.

• Poiché le schede SDXC sono formattate in exFAT, se si formatta una scheda con questa fotocamera e poi la si inserisce in un'altra fotocamera, potrebbe comparire un errore e la scheda potrebbe essere inutilizzabile.

• Impostare il selettore di modalità della messa a fuoco dell'obiettivo su (). Per gli obiettivi senza selettore di modalità della messa a fuoco, impostare [: Messa a fuoco] su [].
• Premere delicatamente il pulsante di scatto per evitare vibrazioni della fotocamera ().
• Se l'obiettivo è dotato di Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine), impostare l'interruttore Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) su .
• In condizioni di scarsa illuminazione, la velocità dell'otturatore potrebbe rallentare. Utilizzare una velocità dell'otturatore maggiore (), impostare una sensibilità ISO più elevata (), utilizzare il flash () o un treppiede.

• Impostare il funzionamento di AF su AF One-Shot (). Con l'AF Servo () non è possibile scattare con il blocco della messa a fuoco.

• Lo scatto continuo ad alta velocità può essere più lento a seconda del livello di carica della batteria, della temperatura ambiente, della luce con sfarfallio, della velocità otturatore, del valore di apertura, delle condizioni del soggetto, della luminosità, del funzionamento di AF, del tipo di obiettivo, dell'uso del flash, delle impostazioni di scatto e di altre condizioni. Per maggiori informazioni, vedere Selezione della modalità drive o Dimensioni file foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo.

• Se si ritraggono soggetti intricati quali prati erbosi, le dimensioni del file potrebbero essere maggiori e la velocità di scatto massima effettiva potrebbe essere inferiore rispetto a quanto indicato in Dimensioni file foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo.

• La velocità di scatto massima stimata nel mirino non cambia quando si sostituisce la scheda, anche se la nuova scheda è ad alta velocità. La velocità di scatto massima indicata in Dimensioni file foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo si basa sulla scheda di prova Canon standard, e la velocità di scatto massima effettiva è superiore per le schede con velocità di scrittura superiore. Per questo motivo, la velocità di scatto massima stimata potrebbe differire dalla velocità di scatto massima effettiva.

• Fare riferimento ai requisiti di visualizzazione ad alta velocità in Visualizzazione ad alta velocità.

• Le opzioni di qualità dell'immagine / non sono disponibili quando è impostato [1,6x (ritaglio)] o con gli obiettivi RF-S o EF-S.

• Il rapporto dimensionale non può essere impostato per gli obiettivi RF-S o EF-S ([1,6x (ritaglio)] viene impostato automaticamente).
• I rapporti dimensionali non possono essere impostati quando [: Aggiungi info ritaglio] è impostato su un'opzione diversa da [Disattiva].

• Quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata], la sensibilità minima della gamma ISO è pari a ISO 200.

• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].
• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Ripresa HDR ] è impostato su [Attiva].
• Controllare l'impostazione [Gamma ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].

• Impostare [: Auto Lighting Optimizer/: Ottimiz.autom.della luce] su [Disattiva] (). Quando è impostato [Basso], [Standard] o [Alto], anche se si imposta una compensazione dell'esposizione ridotta o una compensazione dell'esposizione flash, l'immagine può risultare chiara.

• Per impostare la compensazione dell'esposizione, vedere M: Esposizione manuale.

• Con [Ottimizz.obiettivo digitale] impostato su [Standard] o [Alto], [Correz.aberr.cromat.] e [Correzione diffrazione] non vengono visualizzati, ma sono entrambi impostati su [Attiva] per lo scatto.
• [Ottimizz.obiettivo digitale] non è visualizzato durante la registrazione di filmati.

• Quando è impostato [Sì:ScatCont], le immagini non vengono visualizzate per la revisione dopo l'acquisizione e la riproduzione delle immagini non è disponibile ().

• Impostare [Sincro lenta] in [: Controllo Speedlite esterno] su [1/200-1/60 sec. auto] (o [1/250-1/60 sec. auto]) o [1/200 sec. (fisso)] (o [1/250 sec. (fisso)]) ().

• Verificare che l'unità flash sia fissata saldamente alla fotocamera.

• Le unità flash diverse dallo Speedlite serie EL/EX utilizzate in modalità flash automatico scattano sempre alla massima potenza ().
• Quando l'impostazione della funzione personalizzata flash per [Modalità lettura flash] è impostata su [Lettura flash TTL] (flash automatico), il flash si attiva sempre alla massima potenza ().

• Se la compensazione dell'esposizione flash è già impostata sullo Speedlite, non è possibile impostala sulla fotocamera. Quando la compensazione dell'esposizione flash dello Speedlite viene annullata (impostata su 0), la funzione può essere impostata con la fotocamera.

• Impostare [Sincro lenta] in [: Controllo Speedlite esterno] su un'opzione diversa da [1/200 sec. (fisso)] (o [1/250 sec. (fisso)]) ().

• Durante lo scatto di foto impostare la modalità drive su [] o [] (). Durante la registrazione di filmati impostare [: Telecomando] su [Attiva] ().
• Controllare la posizione dell'interruttore del timer di scatto del telecomando.
• Se si utilizza il telecomando wireless BR-E1, vedere Scatto con telecomando o Connessione a un telecomando wireless.
• Per utilizzare un telecomando per la registrazione di filmati time-lapse, vedere Filmati time-lapse.

• Indica che la temperatura interna della fotocamera è elevata. La qualità dell'immagine delle foto potrebbe essere peggiore quando viene visualizzata un'icona bianca []. Se viene visualizzata un'icona [] rossa, significa che la ripresa si interromperà automaticamente a breve ().

• Indica che la temperatura interna della fotocamera è elevata. Viene visualizzata un'icona [] rossa se si continua a registrare mentre è visualizzato []. Se questa situazione persiste, la registrazione del filmato si interrompe automaticamente e non sarà possibile registrare filmati o scattare foto finché la fotocamera non si è raffreddata.

• Se la velocità di scrittura della scheda è bassa, la registrazione del filmato potrebbe interrompersi automaticamente. Per maggiori informazioni sulle schede su cui è possibile registrare filmati, vedere Requisiti di prestazioni della scheda. Per conoscere la velocità di scrittura della scheda, fare riferimento al sito Web del suo produttore.
• Se la velocità di scrittura o di lettura della scheda è lenta, eseguire la formattazione a basso livello per inizializzare la scheda ().
• La registrazione del filmato si interrompe automaticamente se si registra un filmato con frame rate alto per 89 minuti e 29 secondi.

• La sensibilità ISO viene impostata automaticamente in modalità di registrazione []. In modalità [] è possibile impostare la sensibilità ISO manualmente ().
• Quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata], la sensibilità minima della gamma ISO è pari a ISO 200.

• Controllare l'impostazione [Gamma ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].
• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].

• Se si modifica la velocità dell'otturatore o il valore di apertura durante la registrazione di filmati, le modifiche possono essere registrate nell'esposizione.
• Si consiglia la registrazione di alcuni filmati di prova se si intende eseguire lo zoom durante la registrazione. Lo zoom durante la registrazione di filmati può causare cambiamenti di esposizione o la registrazione dei suoni dell'obiettivo, o una perdita della messa a fuoco.

• La presenza di luci fluorescenti, luci a LED o altre sorgenti di luce durante la registrazione dei filmati può causare la comparsa di flicker, strisce orizzontali (disturbi) o esposizioni irregolari. Inoltre, potrebbero essere registrate le modifiche apportate all'esposizione (luminosità) o alla tonalità colore. In modalità [], l'uso di una velocità dell'otturatore più bassa può ridurre il problema. Il problema potrebbe essere più evidente nella registrazione di filmati time-lapse.

• Se si sposta la fotocamera a sinistra o a destra (panning) o si effettua la ripresa di un soggetto in movimento, l'immagine potrebbe apparire distorta. Il problema potrebbe essere più evidente nella registrazione di filmati time-lapse.

• Il suono non viene registrato nei filmati con frame rate elevato.

• I timecode non vengono aggiunti quando si registrano filmati con frame rate alto con [Count up] in [: Time code] impostato su [Free run] (). Inoltre, il timecode non viene aggiunto al filmato riprodotto da un'uscita video HDMI ().

• Il count up dei timecode durante la registrazione di filmati con frame rate alto si basa su 29,97/25,00 fps ().

• Non è possibile scattare foto mentre si registra un filmato. Per scattare foto, interrompere la registrazione del filmato, quindi selezionare una modalità di scatto per le foto.

• Potrebbe non essere possibile registrare filmati durante lo scatto di foto se operazioni quali la visualizzazione delle immagini estesa fanno aumentare la temperatura interna della fotocamera. Spegne la fotocamera o adottare altre misure, e attendere che la fotocamera si raffreddi.
• Se si riduce la qualità di registrazione dei filmati [], potrebbe essere possibile registrare filmati.

• Formattare (inizializzare) la scheda con questa fotocamera ().
• Usare una scheda SDXC [].

• La stabilizzazione delle immagini da parte della fotocamera potrebbe dare una sensazione di vibrazione. Ciò non indica un danneggiamento della fotocamera.

Problemi con le funzioni wireless

• Utilizzare uno smartphone conforme alle specifiche Bluetooth versione 4.1 o successiva.
• Attivare il Bluetooth dalla schermata delle impostazioni dello smartphone.
• L'abbinamento con la fotocamera non è possibile dalla schermata delle impostazioni Bluetooth dello smartphone. Installare l'app dedicata Camera Connect (gratuitamente) sullo smartphone ().
• L'abbinamento con uno smartphone già abbinato in precedenza non è possibile se sullo smartphone sono ancora presenti le informazioni di abbinamento registrate per un'altra fotocamera. In tal caso, rimuovere la registrazione della fotocamera mantenuta nelle impostazioni Bluetooth dello smartphone e riprovare a eseguire l'abbinamento ().

• Quando è stabilita una connessione Wi-Fi, alcune operazioni quali lo scatto e la riproduzione potrebbero non funzionare. Interrompere la connessione Wi-Fi, quindi eseguire le operazioni.

• Anche con la stessa combinazione di fotocamera e smartphone, se sono state modificate delle impostazioni o si è scelta un'impostazione diversa, potrebbe non essere possibile ristabilire la connessione anche dopo aver selezionato lo stesso SSID. In tal caso, eliminare le impostazioni di connessione della fotocamera dalle impostazioni Wi-Fi sullo smartphone e riconfigurare la connessione.
• La connessione potrebbe non essere stabilita se Camera Connect è in esecuzione quando si riconfigurano le impostazioni di connessione. In questo caso, uscire da Camera Connect per un momento e riavviarlo.

Problemi di funzionamento

• Le impostazioni separate vengono mantenute per l'uso quando si scattano foto e si registrano filmati.

• Portare l'interruttore blocco multifunzione/accensione su e rilasciare il blocco multifunzione ().
• Controllare l'impostazione [: Blocco multifunzione] ().

• Impostare [: Controllo smart ] su [Attiva] o [Disattiva solo in verticale].

• Impostare [: Controllo smart ] su [Attiva].
• Impostare [: Comandi scatto verticale] su [Sì] o [Disattiva con blocco].

• Verificare che [: Controllo tocco] sia impostato su [Standard] o [Sensibile] ().

• Durante la registrazione di filmati, controllare l'impostazione [: Funz. puls.scatto per filmati] ().
• Controllare le impostazioni [: Personalizza pulsanti] e [: Personalizza ghiere] ().

Problemi di visualizzazione

• Le schede e le voci nelle schermate dei menu variano per le foto e i filmati.

• [Vis. My menu] nella scheda [] è impostato su [Visualizza da scheda My menu] o [Visual. solo scheda My menu]. Impostare [Visualizzazione normale] ().

• Impostare [: Spazio colore] su [sRGB]. Se [Adobe RGB] è selezionato, il primo carattere sarà un trattino basso ().

• [: Nome file] è impostato su [*** + dim. imm.]. Selezionare il nome file univoco della fotocamera o il nome file registrato in Impostazione utente 1 ().

• Se la scheda contiene già immagini registrate, la numerazione potrebbe non iniziare da 0001 ().

• Verificare che siano impostate la data e l'ora corrette ().
• Controllare il fuso orario e l'ora legale ().

• La data e l'ora di scatto non sono visualizzate nell'immagine. La data e l'ora sono registrate come informazioni di scatto nei dati delle immagini. Quando si stampano foto, queste informazioni possono essere utilizzate per includere la data e l'ora ().

• Se il numero di immagini registrate sulla scheda è superiore a quello che la fotocamera è in grado di visualizzare, compare l'indicazione [###].

• Se lo schermo è sporco, utilizzare un panno morbido per pulirlo.
• Il contenuto visualizzato sullo schermo può sembrare leggermente più lento a basse temperature o nera a temperature elevate, ma tornerà normale a temperatura ambiente.

Problemi relativi alla riproduzione

• [: Avviso sovraesp.] è impostato su [Attiva] ().

• [: Display pun.AF] è impostato su [Attiva] ().

• I punti AF non vengono visualizzati quando si riproducono i seguenti tipi di immagini:

  • Immagini scattate con la funzione di riduzione disturbi scatti multipli.
  • Immagini ritagliate.
  • Immagini acquisite durante lo scatto HDR con [Allin. auto imm.] impostato su [Attiva].

• Se l'immagine è protetta, non può essere eliminata ().

• La fotocamera potrebbe non essere in grado di riprodurre le immagini acquisite con un'altra fotocamera.
• I filmati modificati con un computer non possono essere riprodotti con la fotocamera.

• Le immagini sono state filtrate per la riproduzione con [: Imposta condiz.ricerca immag.] (). Cancellare le condizioni di ricerca delle immagini.

• Se AF entra in funzione o si aziona l'obiettivo durante la registrazione di filmati, il microfono incorporato della fotocamera può anche registrare il rumore meccanico dell'obiettivo o i suoni di funzionamento di fotocamera/obiettivo. In questo caso, per ridurre questi suoni potrebbe essere utile usare un microfono esterno dotato di una spina di uscita e tenerlo lontano dalla fotocamera e dall'obiettivo.

• La riproduzione prolungata del filmato o la riproduzione in condizioni di temperatura ambiente elevata può causare un aumento della temperatura interna della fotocamera e l'arresto automatico della riproduzione.

  In tal caso, la riproduzione viene disattivata finché la temperatura interna della fotocamera non diminuisce. Pertanto, è necessario spegnere la fotocamera e lasciarla raffreddare per un po' di tempo.

• Un cambiamento drastico nel livello di esposizione durante la registrazione di filmati con esposizione automatica può causare l'interruzione momentanea della registrazione finché la luminosità non si stabilizza. In questo caso, registrare in modalità [] ().

• Poiché i filmati con frame rate alto vengono registrati come filmati a 29,97/25,00 fps, vengono riprodotti al rallentatore.

• Verificare che l'opzione [: Sistema video] sia correttamente impostata su [Per NTSC] o [Per PAL] in base al sistema video utilizzato dal proprio televisore.
• Verificare che la spina del cavo HDMI sia completamente inserita ().

• Se le dimensioni del file di un filmato superano i 4 GB, viene creato automaticamente un nuovo file video (). Tuttavia, se si utilizza una scheda SDXC formattata con la fotocamera, è possibile registrare un filmato in un unico file, anche se le dimensioni del filmato superano i 4 GB.

• A seconda del lettore di schede utilizzato e del sistema operativo del computer, le schede SDXC potrebbero non essere rilevate correttamente. In tal caso, collegare la fotocamera al computer utilizzando il cavo di interfaccia e importare le immagini sul computer utilizzando EOS Utility (software EOS, ).

• Questa fotocamera non consente di ridimensionare immagini JPEG, immagini RAW o immagini estratte come frame da filmati in 4K e salvate come foto ().
• Questa fotocamera non consente di ritagliare le immagini RAW o le immagini estratte come frame da filmati in 4K e salvate come foto ().

• Se il sensore è influenzato dai raggi cosmici o da fattori simili, nelle immagini acquisite potrebbero comparire puntini luminosi bianchi, rossi o blu. Il loro aspetto può essere mitigato eseguendo [Pulisci ora] in [: Pulizia Sensore] ().

Problemi di pulizia del sensore

• Sebbene sia presente un rumore meccanico proveniente dall'otturatore durante la pulizia dopo aver selezionato [Pulisci ora], sulla scheda non viene registrata nessuna immagine ().

• L'attivazione e la disattivazione ripetute dell'interruttore di accensione in un breve periodo di tempo possono impedire la visualizzazione dell'icona [] ().

Problemi di collegamento a un computer

• Installare EOS Utility (software EOS) nel computer ().
• Verificare che venga visualizzata la finestra principale di EOS Utility.
• Verificare la versione dell'applicazione.

• Quando si utilizza EOS Utility (software EOS), impostare [: Film. time-lapse] su [Disattiva] ().

Problemi con l'attacco a slitta multifunzione

• Se viene visualizzato [Errore di comunicazione Ricollegare accessorio], montare di nuovo l'accessorio. Se il messaggio viene visualizzato nuovamente dopo aver rimontato l'accessorio, assicurarsi che i terminali dell'attacco a slitta multifunzione e dell'accessorio siano puliti e asciutti. Se non si riesce a rimuovere lo sporco o l'umidità, rivolgersi a Centro di assistenza Canon.
• Se è visualizzato [Accessorio non disponibile], controllare i terminali dell'attacco a slitta multifunzione e dell'accessorio e assicurarsi che quest'ultimo non sia danneggiato.

• La porta USB della fotocamera non è disponibile quando si usa l'adattatore per slitta multifunzione AD-P1 per la connessione con smartphone. Per usare la porta USB della fotocamera, scollegare l'adattatore AD-P1.