Risoluzione dei problemi

Risposta ai messaggi di errore

Risolvere eventuali errori visualizzati sullo schermo della fotocamera facendo riferimento a questi esempi di azioni correttive. Quando si verificano errori, la spia della fotocamera lampeggia. È inoltre possibile verificare i dettagli dell'errore accedendo a [: Impostazioni rete] → [Descrizione errore].

Fare clic sui seguenti numeri di errore per passare alla sezione corrispondente.

11: Destinazione collegamento non trovata

• Nel caso di [Smartphone], Camera Connect è in esecuzione?

  • Stabilire una connessione utilizzando Camera Connect ().

• Nel caso di [EOS Utility], EOS Utility è in esecuzione?

  • Avviare EOS Utility e provare a connettersi di nuovo ().

• La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare la stessa chiave di criptazione per l'autenticazione?

  • Questo errore si verifica se le chiavi di criptazione non corrispondono quando il metodo di autenticazione per la criptazione è impostato su [Sistema aperto].

    Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato la chiave di criptazione corretta per l'autenticazione sulla fotocamera ().

12: Destinazione collegamento non trovata

• Il dispositivo di destinazione e il punto di accesso sono accesi?

  • Accendere il dispositivo di destinazione e il punto di accesso e attendere qualche istante. Se ancora non viene stabilita una connessione, seguire nuovamente le procedure per stabilire la connessione.

21: Nessun indirizzo assegnato dal server DHCP

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

• Nella fotocamera, l'indirizzo IP è impostato su [Impostazione automatica]. L'impostazione è corretta?

  • Se non viene utilizzato un server DHCP, configurare l'impostazione dopo aver impostato l'indirizzo IP su [Impostazione manuale] sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul server DHCP

• Il server DHCP è acceso?

  • Accendere il server DHCP.

• Gli indirizzi che il server DHCP deve assegnare sono in numero sufficiente?

  • Aumentare il numero di indirizzi assegnati dal server DHCP.
  • Rimuovere dalla rete gli indirizzi assegnati dal server DHCP ai dispositivi per ridurre il numero di indirizzi in uso.

• Il server DHCP funziona correttamente?

  • Verificare le impostazioni del server DHCP per accertarsi che funzioni correttamente come server DHCP.
  • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete di accertarsi che il server DHCP sia disponibile.

Verifiche generali da eseguire sulla rete

• La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?

  • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo del gateway di rete e impostarlo sulla fotocamera (, ).
  • Accertarsi che l'impostazione relativa all'indirizzo del gateway sia stata immessa correttamente su tutti i dispositivi di rete, inclusa la fotocamera.

22: Nessuna risposta dal server DNS

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

• Nella fotocamera, l'indirizzo DNS è impostato su [Impostazione manuale]. L'impostazione è corretta?

  • Se non si utilizza un server DNS, impostare l'indirizzo DNS della fotocamera su [Disattiva] ().

• Sulla fotocamera, l'impostazione dell'indirizzo IP del server DNS corrisponde all'indirizzo effettivo del server?

  • Configurare sulla fotocamera lo stesso indirizzo IP del server DNS (, ).

Verifiche da eseguire sul server DNS

• Il server DNS è acceso?

  • Accendere il server DNS.

• Le impostazioni del server DNS relative agli indirizzi IP e ai nomi corrispondenti sono corrette?

  • Sul server DNS, accertarsi che gli indirizzi IP e i nomi corrispondenti siano stati immessi correttamente.

• Il server DNS funziona correttamente?

  • Verificare le impostazioni del server DNS per accertarsi che funzioni correttamente come server DNS.
  • Se opportuno, chiedere all'amministratore di rete di accertarsi che il server DNS sia disponibile.

Verifiche generali da eseguire sulla rete

• La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?

  • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo del gateway di rete e impostarlo sulla fotocamera (, ).
  • Accertarsi che l'impostazione relativa all'indirizzo del gateway sia stata immessa correttamente su tutti i dispositivi di rete, inclusa la fotocamera.

23: Disposit.con uguale indir.IP presente nella rete selez.

• Sulla rete della fotocamera è presente un altro dispositivo che utilizza lo stesso indirizzo IP della fotocamera?

  • Cambiare l'indirizzo IP della fotocamera per evitare che utilizzi lo stesso indirizzo già assegnato a un altro dispositivo della rete. In alternativa, cambiare l'indirizzo IP dell'altro dispositivo.
  • Se l'indirizzo IP della fotocamera è impostato su [Impostazione manuale] in ambienti di rete che utilizzano un server DHCP, modificare l'impostazione su [Impostazione automatica] ().

41: Impossibile connettersi al server FTP

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

• L'impostazione del server proxy della fotocamera è [Attiva]. L'impostazione è corretta?

  • Se non si utilizza un server proxy, impostare il server proxy della fotocamera su [Disattiva] ().

• Le impostazioni [Impostazione indirizzo] e [N. porta] della fotocamera corrispondono a quelle del server proxy?

  • Sulla fotocamera, configurare lo stesso indirizzo del server proxy e lo stesso numero di porta del server proxy ().

• Le impostazioni del server proxy della fotocamera sono state impostate correttamente sul server DNS?

  • Verificare che l'impostazione [Indirizzo] del server proxy sia stata impostata correttamente sul server DNS.

• Sulla fotocamera, l'impostazione dell'indirizzo IP del server FTP corrisponde all'indirizzo effettivo del server?

  • Configurare sulla fotocamera lo stesso indirizzo IP del server FTP ().

• La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare la stessa chiave di criptazione per l'autenticazione?

  • Questo errore si verifica se le chiavi di criptazione non corrispondono quando il metodo di autenticazione per la criptazione è impostato su [Sistema aperto].

    Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato la chiave di criptazione corretta per l'autenticazione sulla fotocamera ().

• Sulla fotocamera, l'impostazione [Impostazione n. porta] per il server FTP corrisponde all'effettivo numero di porta del server FTP?

  • Configurare lo stesso numero di porta (in genere 21 per FTP/FTPS o 22 per SFTP) sulla fotocamera e sul server FTP. Configurare sulla fotocamera lo stesso numero di porta del server FTP ().

• Le impostazioni del server FTP della fotocamera sono state impostate correttamente sul server DNS?

  • Verificare che l'impostazione [Nome server] del server FTP sia stata impostata correttamente sul server DNS. Verificare che l'impostazione [Nome server] del server FTP sia stata correttamente impostata sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul server FTP

• Il server FTP funziona correttamente?

  • Configurare correttamente il computer per funzionare da server FTP.
  • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo e il numero di porta del server FTP e impostarli nella fotocamera.

• Il server FTP è acceso?

  • Accendere il server FTP. Il server potrebbe essersi spento dopo essere entrato in modalità di risparmio energetico.

• Sulla fotocamera, l'impostazione dell'indirizzo IP del server FTP (in [Indirizzo]) corrisponde all'indirizzo effettivo del server?

  • Configurare sulla fotocamera lo stesso indirizzo IP del server FTP ().

• Il server FTP è configurato per limitare l'accesso solo a determinati indirizzi IP?

  • Verificare l'indirizzo IP della fotocamera in [Conferma impostaz.] () e modificare le impostazioni del server FTP.

• È attivo un firewall o un altro software di protezione?

  • Alcuni software di protezione utilizzano un firewall per limitare l'accesso al server FTP. Modificare le impostazioni del firewall per consentire l'accesso al server FTP.
  • È possibile accedere al server FTP impostando [Modalità passiva] su [Attiva] sulla fotocamera ().

• La connessione al server FTP viene effettuata tramite un router a banda larga?

  • Alcuni router a banda larga utilizzano un firewall per limitare l'accesso al server FTP. Modificare le impostazioni del firewall per consentire l'accesso al server FTP.
  • È possibile accedere al server FTP impostando [Modalità passiva] su [Attiva] sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul server proxy

• Il server proxy è acceso?

  • Accendere il server proxy.

• Il server proxy funziona correttamente?

  • Verificare le impostazioni del server proxy per accertarsi che il server funzioni correttamente come proxy.
  • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'impostazione dell'indirizzo e il numero di porta del server proxy, quindi impostarli sulla fotocamera.

Verifiche generali da eseguire sulla rete

• La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?

  • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo del gateway di rete e impostarlo sulla fotocamera (, ).
  • Accertarsi che l'impostazione relativa all'indirizzo del gateway sia stata immessa correttamente su tutti i dispositivi di rete, inclusa la fotocamera.

43: Impossibile connettersi al server FTP. Codice di errore ricevuto dal server.

Verifiche da eseguire sul server proxy

• Il server proxy è acceso?

  • Accendere il server proxy.

• Il server proxy funziona correttamente?

  • Verificare le impostazioni del server proxy per accertarsi che il server funzioni correttamente come proxy.
  • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'impostazione dell'indirizzo e il numero di porta del server proxy, quindi impostarli sulla fotocamera.

Verifiche generali da eseguire sulla rete

• La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?

  • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo del gateway di rete e impostarlo sulla fotocamera (, ).
  • Accertarsi che l'impostazione relativa all'indirizzo del gateway sia stata immessa correttamente su tutti i dispositivi di rete, inclusa la fotocamera.

Verifiche da eseguire sul server FTP

• È stato superato il numero massimo di connessioni al server FTP?

  • Disconnettere uno o più dispositivi di rete dal server FTP o aumentare il numero massimo di connessioni.

44: Impossibile scollegare il server FTP. Codice di errore ricevuto dal server.

• Questo errore si verifica se per un qualsiasi motivo la fotocamera non riesce a disconnettersi dal server FTP.

  • Riavviare il server FTP e la fotocamera.

45: Impossibile collegarsi al server FTP. Codice di errore ricevuto dal server.

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

• Sulla fotocamera, il [Nome utente] è stato impostato correttamente?

  • Verificare il nome utente utilizzato per accedere al server FTP. Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato il nome utente corretto sulla fotocamera ().

• Sulla fotocamera, il [Password di accesso] è stato impostato correttamente?

  • Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato la password di accesso corretta sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul server FTP

• I diritti dell'utente per il server FTP consentono di eseguire operazioni di lettura e scrittura e accedere al log?

  • Configurare i diritti dell'utente per il server FTP per consentire operazioni di lettura, scrittura e accesso al registro.

• Per il nome della cartella specificata come destinazione del trasferimento sul server FTP sono stati utilizzati caratteri ASCII?

  • Utilizzare caratteri ASCII nel nome della cartella.

46: Per la sessione dati, codice di errore ricevuto dal server FTP

Verifiche da eseguire sul server FTP

• La connessione è stata chiusa dal server FTP.

  • Riavviare il server FTP.

• I diritti dell'utente per il server FTP consentono di eseguire operazioni di lettura e scrittura e accedere al log?

  • Configurare i diritti dell'utente per il server FTP per consentire operazioni di lettura, scrittura e accesso al registro.

• I diritti dell'utente consentono l'accesso alla cartella di destinazione sul server FTP?

  • Configurare i diritti dell'utente per l'accesso alla cartella di destinazione sul server FTP in modo da consentire il salvataggio delle immagini dalla fotocamera.

• Il server FTP è acceso?

  • Accendere il server FTP. Il server potrebbe essersi spento dopo essere entrato in modalità di risparmio energetico.

• L'hard disk del server FTP è pieno?

  • Liberare spazio sull'hard disk.

48: Impossib. verificare sicurezza conness.a server destinazione. Se server è affidabile, per connett., impost. [Server dest. affidab.] su [Attiva].

• Questo errore è dovuto alla mancata conferma della sicurezza della connessione del server di destinazione durante la connessione tramite FTPS.

  • Verificare che il certificato sia impostato correttamente.
  • Modificare [Server dest.affidab.] in [Attiva] se si preferisce considerare attendibili i server di destinazione indipendentemente dalle impostazioni del certificato.

49: Controllare impronta digitale server

• Questo errore si verifica se si prova ad effettuare la connessione a un server SFTP per la prima volta, oppure se il certificato del server SFTP è cambiato.

  • Confermare che il fingerprint visualizzato sulla fotocamera corrisponde a quello sul server, quindi selezionare [OK].

61: SSID rete LAN wireless selezionato, non trovato

• Sono presenti ostacoli che bloccano la linea di vista tra la fotocamera e l'antenna del punto di accesso?

  • Spostare l'antenna del punto di accesso in una posizione ben visibile dal punto di vista della fotocamera.

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

• Il SSID impostato sulla fotocamera è lo stesso impostato sul punto di accesso?

  • Verificare il SSID del punto di accesso, quindi impostare lo stesso SSID sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul punto di accesso

• Il punto di accesso è acceso?

  • Accendere il punto di accesso.

• Se è attivo il filtro degli indirizzi MAC, l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata è registrato sul punto di accesso?

  • Registrare l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata per il punto di accesso ().

62: Nessuna risposta dal terminale LAN wireless

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

• La fotocamera è configurata per la comunicazione in modalità infrastruttura?

  • Configurare la fotocamera per la comunicazione in modalità ad hoc.

Verifiche da eseguire sull'altro dispositivo

• C'è un dispositivo vicino alla fotocamera per la comunicazione ad hoc?

  • Configurare un altro dispositivo per la comunicazione ad hoc vicino alla fotocamera.

64: Impossibile connettersi al terminale LAN wireless

• La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare lo stesso metodo di criptazione?

  • La fotocamera supporta i seguenti metodi di criptazione: WEP, TKIP e AES ().

• Se è attivo il filtro degli indirizzi MAC, l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata è registrato sul punto di accesso?

  • Registrare nel punto di accesso l'indirizzo MAC utilizzato dalla fotocamera. L'indirizzo MAC è riportato nella schermata [Indirizzo MAC] ().

65: Interruzione connessione LAN wireless

• Sono presenti ostacoli che bloccano la linea di vista tra la fotocamera e l'antenna del punto di accesso?

  • Spostare l'antenna del punto di accesso in una posizione ben visibile dal punto di vista della fotocamera.

• La connessione LAN wireless si è interrotta, per qualche motivo, e non è stato possibile ripristinarla.

  • Le cause possibili sono le seguenti: troppi accessi al punto di accesso da un altro dispositivo, nelle vicinanze è in funzione un forno a microonde o un apparecchio simile (che causa interferenze con IEEE 802.11n/g/b, che opera sulla banda a 2,4 GHz) o influenza di pioggia o umidità elevata.

71: Impossibile collegarsi a fotocamera ricevente

• Stai seguendo la procedura corretta per stabilire la connessione con le fotocamere riceventi?

  • Intervenire sulle fotocamere riceventi seguendo le istruzioni corrette.

• Le fotocamere riceventi sono troppo distanti dalla fotocamera trasmittente?

  • Avvicinare le fotocamere riceventi alla fotocamera trasmittente.

72: Impossibile collegarsi a fotocamera trasmittente

• Si sta seguendo la procedura corretta per stabilire la connessione con la fotocamera trasmittente?

  • Intervenire sulla fotocamera trasmittente seguendo le istruzioni corrette.

• La fotocamera trasmittente è troppo distante dalle fotocamere riceventi?

  • Avvicinare la fotocamera trasmittente alle fotocamere riceventi.

73: Impossibile sincronizzare l'ora

• Si sta seguendo la procedura corretta per stabilire la connessione tra la fotocamera trasmittente e quella ricevente?

  • Intervenire sulle fotocamere trasmittente e riceventi seguendo le istruzioni corrette ().

• La fotocamera trasmittente è troppo distante dalle fotocamere riceventi?

  • Avvicinare la fotocamera trasmittente alle fotocamere riceventi.

81: Interruzione connessione LAN via cavo

• Il cavo LAN si è allentato?

  • Ricollegare il cavo LAN tra la fotocamera e il server. Il cavo potrebbe essersi spezzato; provare a utilizzare un altro cavo per collegare i dispositivi.

• L'hub o il router sono accesi?

  • Accendere l'hub o il router.

• Il server è acceso?

  • Accendere il server. Il server potrebbe essersi spento dopo essere entrato in modalità di risparmio energetico.

91: Altro errore

• Si è verificato un problema diverso da quelli indicati dai codici di errore da 11 a 81.

  • Spegnere e riaccendere la fotocamera.

121: Spazio disponibile nel server non sufficiente

• Lo spazio libero sul server Web di destinazione non è sufficiente.

  • Eliminare le immagini non necessarie sul server Web, verificare lo spazio disponibile, quindi riprovare a inviare i dati.

125: Controllare le impostazioni di rete

• La rete è connessa?

  • Verificare lo stato della connessione della rete.

127: Si è verificato un errore

• Durante la connessione al servizio Web si è verificato un problema con codice di errore diverso da quelli compresi tra il numero 121 e 126.

  • Provare a ristabilire la connessione Wi-Fi a image.canon.

130: Server al momento occupato
Attendere qualche istante e riprovare

• Il sito image.canon site è occupato al momento.

  • Riprovare ad accedere a image.canon tramite Wi-Fi in un momento successivo.

131: Riprovare

• Si è verificato un errore durante la connessione a image.canon tramite Wi-Fi.

  • Provare a ristabilire la connessione Wi-Fi a image.canon.

132: Rilevato errore nel server
Riprovare successivamente

• Il sito image.canon è al momento offline per manutenzione.

  • Riprovare ad accedere a image.canon tramite Wi-Fi in un momento successivo.

134: Impostare la data e l'ora corrette

• Le impostazioni di data, ora e fuso orario sono errate.

  • Verificare le impostazioni [: Data/Ora/Zona].

135: Le impostazioni del servizio Web sono state cambiate

• Le impostazioni per image.canon sono state modificate.

  • Controllare le impostazioni per image.canon.

Guida alla risoluzione dei problemi

Risolvere i problemi della fotocamera verificando la fotocamera e i dispositivi collegati come descritto in questa sezione. Se la risoluzione dei problemi non risolve il problema, contattare un Centro di assistenza Canon per informazioni e consigli sulla gestione dei prodotti.

• Posizionare il selettore per modalità foto/video su se si desidera trasferire le immagini a un server FTP dopo lo scatto.

  Il trasferimento delle immagini non è possibile se il selettore per modalità foto/video è posizionato su .

• Il funzionamento wireless continuo per un periodo prolungato a temperature elevate può causare un aumento della temperatura interna della fotocamera e rallentare i trasferimenti.

Precauzioni relative alla funzione di comunicazione

In caso di trasmissione rallentata, perdita di connessione, visualizzazione perse, visualizzazione discontinua delle immagini o altri problemi durante l'uso delle funzioni di comunicazione, provare le seguenti azioni correttive.

• Posizione di installazione di punto di accesso e antenna

  • Per l'uso della fotocamera in ambienti interni, installare il punto di accesso nella stessa stanza in cui si scattano le foto.
  • Installare il dispositivo dove persone e oggetti non possono frapporsi tra il dispositivo e la fotocamera.
  • Installare il dispositivo più in alto rispetto alla fotocamera.
  • Installare il dispositivo il più vicino possibile alla fotocamera. In particolare, tenere presente che, durante l'uso in esterni, in caso di cattivo tempo la pioggia può assorbire le onde radio e interrompere la connessione.

• Dispositivi elettronici nelle vicinanze

  Se la velocità di trasmissione della LAN wireless si riduce notevolmente a causa dell'interferenza con i dispositivi elettronici elencati di seguito, spegnere i dispositivi o stabilire una connessione in un luogo lontano dalla loro influenza. In caso contrario, il passaggio a una LAN cablata può risolvere il problema.

  • Nelle reti wireless IEEE 802.11b/g/n, la fotocamera comunica sulla banda dei 2,4 GHz. Per questo motivo, la velocità di trasmissione della LAN wireless può ridursi notevolmente se nelle vicinanze sono in funzione dispositivi Bluetooth, forni a microonde, telefoni cordless, microfoni smartphone o dispositivi simili che operano nella stessa banda di frequenza.

Sicurezza

Quando si collega la fotocamera a una rete, verificare di utilizzare un ambiente di rete sicuro.

Si consiglia di utilizzare la fotocamera con le impostazioni predefinite.

Quando si collega la fotocamera a una rete, esiste il rischio di accesso non autorizzato da parte di terzi indesiderati o attacchi informatici. Se non è necessario l’accesso da una rete esterna, bloccare fisicamente o virtualmente l'accesso in modo che solo i dispositivi specificati possano avere accesso alla rete. Inoltre, il Wi-Fi (LAN wireless) può essere intercettato da terzi malintenzionati, creando il rischio che il contenuto delle comunicazioni venga origliato.

Se è necessario accedere a una rete esterna, è importante implementare un metodo di comunicazione sicuro, ad esempio l’utilizzo di una VPN (Virtual Private Network) che può bloccare l’accesso dall'esterno. Utilizzare il Wi-Fi in un ambiente sicuro. Si consiglia la criptazione AES.

In particolare, le seguenti funzioni non supportano la criptazione del protocollo per le comunicazioni con la fotocamera; perciò utilizzare queste funzioni in un ambiente di rete sicuro.

• Content Transfer Professional

• Camera Connect

• EOS Utility

Verifica delle impostazioni di rete

• Windows

  Aprire il [Prompt dei comandi] di Windows, quindi immettere ipconfig/all e premere il tasto Invio. Oltre all'indirizzo IP assegnato al computer, vengono visualizzate anche informazioni sulla subnet mask, sul gateway e sul server DNS.

• macOS

  In macOS, aprire l'applicazione [Terminale], immettere ifconfig -a, quindi premere il tasto A capo. L'indirizzo IP assegnato al computer è indicato nella voce [en0] accanto a [inet], nel formato "***.***.***.***".

  Per informazioni sull'applicazione [Terminale], consultare la guida di macOS.

Per evitare di utilizzare lo stesso indirizzo IP per computer e altri dispositivi di rete quando si configura manualmente l'indirizzo IP per la fotocamera (), modificare i numeri che compaiono più a destra.

Esempio: 192.168.1.10