Guida alla risoluzione dei problemi

• Problemi relativi all'alimentazione
• Problemi relativi allo scatto
• Problemi con le funzioni wireless
• Problemi di funzionamento
• Problemi di visualizzazione
• Problemi relativi alla riproduzione
• Problemi di pulizia del sensore
• Problemi di collegamento a un computer

Risolvere i problemi della fotocamera come descritto in questa sezione. Qualora non fosse possibile risolvere il problema con la presente Guida alla risoluzione dei problemi, portare la fotocamera al Centro di assistenza Canon più vicino.

Problemi relativi all'alimentazione

• Se la carica residua della batteria () è pari al 94% o superiore, la batteria non viene caricata.
• Utilizzare esclusivamente batterie Canon LP-E12 originali.

• Se (1) il carica batteria o la batteria presentano un problema o (2) non si riesce a stabilire una comunicazione con la batteria (batteria non Canon), il circuito di protezione interrompe la ricarica e la spia di carica lampeggia velocemente in arancione. Nel primo caso (1), togliere la spina del carica batteria dalla presa di corrente. Rimuovere e reinserire la batteria nel carica batteria. Attendere qualche minuto, quindi reinserire la spina nella presa di corrente. Se il problema persiste, contattare un Centro di assistenza Canon.

• Se la temperatura interna della batteria collegata al carica batteria è elevata, il carica batteria non caricherà la batteria per motivi di sicurezza (spia spenta). Se durante la ricarica la temperatura della batteria diventa elevata per qualunque motivo, la ricarica si interrompe automaticamente (e la spia lampeggia). Quando la temperatura della batteria diminuisce, la ricarica riprende automaticamente.

• Verificare che il coperchio del vano scheda/batteria sia chiuso ().
• Verificare che la batteria sia installata correttamente nella fotocamera ().
• Caricare la batteria ().

• Se la fotocamera si spegne mentre un'immagine viene registrata sulla scheda, la spia di accesso resta accesa o continua a lampeggiare per qualche secondo. Una volta completata la registrazione dell'immagine, la fotocamera si spegne automaticamente.

• Utilizzare esclusivamente batterie Canon LP-E12 originali.
• Rimuovere e installare nuovamente la batteria ().
• Se i contatti elettrici sono sporchi, pulirli con un panno morbido.

• Utilizzare una batteria completamente carica ().
• Le prestazioni della batteria potrebbero peggiorare. Se le prestazioni della batteria non sono ottimali, sostituire la batteria con una nuova.

• Il numero di scatti disponibili diminuisce quando si esegue una delle seguenti operazioni:

  • Premendo il pulsante di scatto a metà corsa per un periodo di tempo prolungato
  • Utilizzando spesso l'AF, ma senza scattare
  • Utilizzando la funzione Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) dell'obiettivo.
  • Utilizzando le funzioni di comunicazione wireless

• È stata attivata la funzione di spegnimento automatico. Per disattivare lo spegnimento automatico, impostare [Off automatico] in [: Risparmio bat.] su [Disattiva] ().
• Anche con [Off automatico] impostato su [Disattiva], lo schermo si spegnerà comunque dopo che la fotocamera è rimasta inattiva per il tempo impostato in [Display Off] (sebbene la fotocamera stessa rimanga accesa).
• Impostare [: Modalità Eco] su [No].

Problemi relativi allo scatto

• Per montare gli obiettivi EF/EF-S, è necessario un adattatore. La fotocamera non può essere utilizzata con obiettivi RF ().

• Verificare che la scheda sia inserita correttamente ().
• Impostare l'interruttore di protezione da scrittura in modo che sia possibile scrivere/eliminare dati ().
• Se la scheda è piena, sostituirla o eliminare le immagini non necessarie per liberare spazio (, ).
• Non è possibile eseguire lo scatto se il punto AF diventa arancione quando si tenta di scattare foto o registrare filmati. Premere nuovamente il pulsante di scatto a metà corsa per ripetere la messa a fuoco automatica o mettere a fuoco manualmente (, ).

• Se viene visualizzato un messaggio di un errore relativo alla scheda, vedere Rimozione.

• Poiché le schede SDXC sono formattate in exFAT, se si formatta una scheda con questa fotocamera e poi la si inserisce in un'altra fotocamera, potrebbe comparire un errore e la scheda potrebbe essere inutilizzabile.

• Impostare [: Messa a fuoco] su [AF] ().
• Quando si utilizza un obiettivo con un selettore di modalità della messa a fuoco, impostare il selettore su ().
• Premere delicatamente il pulsante di scatto () per evitare vibrazioni della fotocamera ().
• Impostare [Mod. IS] in [: Modalità stabilizzazione IS] su [Sì] ().
• Se l'obiettivo è dotato di Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine), impostare l'interruttore Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) su .
• In condizioni di scarsa illuminazione, la velocità otturatore potrebbe rallentare. Utilizzare una velocità otturatore maggiore (), impostare una sensibilità ISO più alta (), utilizzare il flash () o un treppiede.
• Vedere Ridurre al minimo le foto sfocate.

• Impostare il funzionamento su AF One-Shot.

  Non è possibile scattare se la messa a fuoco è bloccata con AF Servo ().

• Lo scatto continuo ad alta velocità può essere più lento a seconda di condizioni come la temperatura ambiente, il livello di carica della batteria, la riduzione flicker, la velocità otturatore, il valore di apertura, le condizioni del soggetto, la luminosità, il funzionamento AF, il tipo di obiettivo, l'uso del flash e le impostazioni di scatto. Per maggiori informazioni, vedere Modalità drive.

• Se si riprendono soggetti complessi, ad esempio prati erbosi, le dimensioni del file potrebbero essere maggiori e la velocità di scatto massima effettiva potrebbe essere inferiore a quanto indicato in Dimensioni file foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo.

• La velocità di scatto massima non cambia quando si sostituisce la scheda, anche se la nuova scheda è ad alta velocità. La velocità di scatto massima riportata in Dimensioni file foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo si basa sulla scheda di prova Canon standard e la velocità di scatto massima effettiva è superiore per le schede con velocità di scrittura più elevate. Per questo motivo, la velocità di scatto massima stimata potrebbe differire dalla velocità di scatto massima effettiva.

• Impostare [: Auto Lighting Optimizer/: Ottimiz.autom.della luce] su [Disattiva] (). Quando è impostato [Basso], [Standard] o [Alto], anche se si imposta una compensazione dell'esposizione ridotta o una compensazione dell'esposizione flash, l'immagine risultante potrebbe essere chiara.

• Vedere Compensazione dell'esposizione con ISO auto per impostare la compensazione dell'esposizione.

• Anche se [Correz.aberr.cromat.] e [Correzione diffrazione] non sono visualizzati quando [Ottimizz.obiettivo digitale] è impostato su [Attiva], entrambe le funzioni vengono applicate durante lo scatto, come quando è impostato su [Attiva].
• Durante la registrazione di filmati, [Ottimizz.obiettivo digitale], [Correzione diffrazione] e [Correz.distorsione] non vengono visualizzati.

• Lo scatto con il flash può essere temporaneamente disattivato per proteggere la testina flash se viene utilizzato un flash incorporato ripetutamente per un breve periodo.

• Verificare che lo Speedlite esterno sia collegato correttamente alla fotocamera.

• Se si utilizza un'unità flash diversa da uno Speedlite serie EL/EX, il flash si attiverà sempre a piena potenza ().
• Il flash si accende sempre a piena potenza quando l'opzione [Modalità lettura flash] nelle impostazioni della funzione personalizzata del flash esterno è impostata su [Lettura flash TTL] (flash automatico) ().

• Se la compensazione dell'esposizione flash è già impostata con lo Speedlite esterno, non è possibile impostare il valore della compensazione con la fotocamera. Quando la compensazione dell'esposizione flash dello Speedlite viene annullata (impostata su 0), la funzione può essere impostata con la fotocamera.

• Per fornire un'esposizione standard per soggetti e sfondi, la velocità otturatore viene ridotta automaticamente (scatto con sincronizzazione lenta) per gli scatti in condizioni di scarsa illuminazione in scene notturne o con sfondi simili. Per evitare velocità otturatore lente, impostare [Sincro lenta] in [: Controllo flash] su [1/200-1/60 sec. auto] o [1/200 sec. (fisso)] ().

• Se vi è un rischio di sovraesposizione nelle foto con il flash, la velocità otturatore o la sensibilità ISO vengono regolate automaticamente per ridurre la perdita di dettagli nelle zone chiare e scattare con l'esposizione standard. Negli scatti con il flash con determinati obiettivi, le velocità otturatore e le sensibilità ISO visualizzate quando si preme il pulsante di scatto a metà corsa potrebbero non corrispondere alle effettive impostazioni utilizzate. Ciò potrebbe alterare la luminosità degli sfondi che si trovano all'esterno della portata del flash.

• Per evitare di scattare a velocità otturatore o sensibilità ISO diverse da quelle visualizzate quando si preme il pulsante di scatto a metà corsa nelle modalità della zona creativa, scattare con una sensibilità ISO impostata manualmente.

• Quando si scattano foto, impostare la modalità drive su o (). Nella registrazione di filmati, impostare [: Telecomando] su [Attiva] ().
• Controllare la posizione dell'interruttore del timer di scatto del telecomando.
• Se si utilizza il telecomando wireless BR-E1, vedere Telecomando wireless BR-E1.
• Per utilizzare un telecomando per la registrazione di filmati time-lapse, vedere Filmati time-lapse.

• Indica che la temperatura interna della fotocamera è elevata. La qualità dell'immagine delle foto potrebbe essere peggiore quando viene visualizzata un'icona [] bianca. La visualizzazione di un'icona [] rossa indica che lo scatto si interromperà automaticamente a breve ().

• La sensibilità minima nella gamma di sensibilità ISO è ISO 200 quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].
• Le sensibilità ISO estese (H) non sono disponibili quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata], anche se [Espansione ISO] è impostato su [1:On] in [: Funzioni personaliz. (C.Fn)].

• Indica che la temperatura interna della fotocamera è elevata. La visualizzazione di un'icona [] rossa indica che la registrazione del filmato si interromperà automaticamente a breve ().

• Se la fotocamera si surriscalda temporaneamente durante la registrazione 4K estesa, viene visualizzato [] e la registrazione si interrompe. A questo punto, la registrazione del filmato non sarà disponibile, anche se si preme il pulsante di ripresa del filmato.

  Seguendo le istruzioni visualizzate, impostare la dimensione di registrazione del filmato su un'opzione diversa da [] o [] oppure spegnere la fotocamera per lasciarla raffreddare prima di riprendere la registrazione.

• Se la velocità di scrittura della scheda è bassa, la registrazione del filmato potrebbe interrompersi automaticamente. Per informazioni dettagliate sulle schede su cui è possibile registrare filmati, vedere Requisiti di prestazioni della scheda (registrazione di filmati). Per conoscere la velocità di scrittura della scheda, fare riferimento al sito Web del suo produttore.
• Se si registra un filmato per 29 minuti e 59 secondi, la registrazione si interrompe automaticamente.

• In modalità di scatto [], la sensibilità ISO viene impostata automaticamente. In modalità [] è possibile impostare manualmente la sensibilità ISO ().

• Per lo scatto di foto, la sensibilità ISO viene impostata in base a [Sensibilità ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO] () e per la registrazione di filmati, in base a [Sensibilità ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO] ().

• Controllare l'impostazione [Sensibilità ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].
• Le sensibilità ISO estese non sono disponibili quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva].
• La sensibilità minima nella gamma di sensibilità ISO è ISO 200 quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva].
• H (sensibilità ISO espansa) non è disponibile (non visualizzato) nella registrazione di filmati 4K.

• Se si modifica la velocità otturatore o il valore di apertura durante la registrazione di filmati, le modifiche possono essere registrate nell'esposizione.
• La registrazione di alcuni filmati di prova è consigliata se si intende eseguire lo zoom durante la registrazione di filmati. Lo zoom durante la registrazione dei filmati può causare cambiamenti di esposizione o la registrazione dei suoni dell'obiettivo, un livello audio irregolare o una perdita di messa a fuoco.

• La presenza di luci fluorescenti, luci a LED o altre sorgenti di luce durante la registrazione dei filmati può causare la comparsa di flicker, strisce orizzontali (disturbi) o esposizioni irregolari. Inoltre, potrebbero essere registrate le modifiche apportate all'esposizione (luminosità) o alla tonalità colore. In modalità di scatto [], l'uso di una velocità otturatore più bassa può ridurre il problema. Il problema potrebbe essere più evidente nella registrazione di filmati time-lapse.

• Se si sposta la fotocamera a sinistra o a destra (panning) o si effettua la ripresa di un soggetto in movimento, l'immagine potrebbe apparire distorta.

• Non è possibile scattare foto con la ghiera di selezione impostata su . Prima di scattare foto, impostare la ghiera su una modalità di scatto diversa da .

Problemi con le funzioni wireless

• Utilizzare uno smartphone conforme alle specifiche Bluetooth versione 4.1 o successiva.
• Attivare il Bluetooth dalla schermata delle impostazioni dello smartphone.
• L'abbinamento con la fotocamera non è possibile dalla schermata delle impostazioni Bluetooth dello smartphone. Installare l'app dedicata Camera Connect (gratuitamente) sullo smartphone ().
• L'abbinamento con uno smartphone già abbinato in precedenza non è possibile se sullo smartphone sono ancora presenti le informazioni di abbinamento registrate per un'altra fotocamera. In tal caso, rimuovere la registrazione della fotocamera mantenuta nelle impostazioni Bluetooth dello smartphone e riprovare a eseguire l'abbinamento ().

• Le funzioni Wi-Fi non possono essere impostate se la fotocamera è connessa a un computer o a un altro dispositivo mediante un cavo di interfaccia. Scollegare il cavo di interfaccia prima di impostare qualsiasi funzione ().

• Altri dispositivi, ad esempio computer, non possono essere utilizzati con la fotocamera collegandoli con un cavo di interfaccia mentre la fotocamera è connessa ai dispositivi tramite Wi-Fi. Interrompere la connessione Wi-Fi prima di collegare il cavo di interfaccia.

• Quando è stabilita una connessione Wi-Fi, alcune operazioni quali lo scatto e la riproduzione potrebbero non funzionare. Terminare la connessione Wi-Fi per utilizzare queste funzioni.

• Anche con la stessa combinazione di fotocamera e smartphone, se sono state modificate delle impostazioni o si è scelta un'impostazione diversa, potrebbe non essere possibile ristabilire la connessione anche dopo aver selezionato lo stesso SSID. In tal caso, eliminare le impostazioni di connessione della fotocamera dalle impostazioni Wi-Fi sullo smartphone e riconfigurare la connessione.
• La connessione potrebbe non essere stabilita se Camera Connect è in esecuzione quando si riconfigurano le impostazioni di connessione. In questo caso, uscire da Camera Connect per un momento e riavviarlo.

Problemi di funzionamento

• Accertarsi che [: Controllo tocco] sia impostato su [Standard] o [Sensibile] ().

• Controllare l'impostazione [Controlli personalizzati] in [: Funzioni personaliz. (C.Fn)] ().
• Nella registrazione di filmati, controllare l'impostazione [: Funz. puls.scatto per filmati] ().

Problemi di visualizzazione

• Alcune schede e alcuni elementi non vengono visualizzati nelle modalità della zona base o nella registrazione di filmati.

• [Vis. My menu] nella scheda [] è impostato su [Visualizza da scheda My menu] o [Visual. solo scheda My menu]. Impostare [Visualizzazione normale] ().

• Impostare [: Spazio colore] su [sRGB]. Se è impostato [Adobe RGB], il primo carattere sarà un trattino basso ().

• Si tratta di un file video ().

• Se la scheda contiene già immagini registrate, la numerazione potrebbe non iniziare da 0001 ().

• Verificare che siano impostate la data e l'ora corrette ().
• Controllare il fuso orario e l'ora legale ().

• La data e l'ora di scatto non sono visualizzate nell'immagine. La data e l'ora sono registrate come informazioni di scatto nei dati delle immagini. Quando si stampano foto, queste informazioni possono essere utilizzate per includere la data e l'ora ().

• Se il numero di immagini registrate sulla scheda è superiore a quello che la fotocamera è in grado di visualizzare, apparirà l'indicazione [###].

• Se lo schermo è sporco, utilizzare un panno morbido per pulirlo.
• Il contenuto visualizzato sullo schermo può sembrare leggermente più lento a basse temperature o nera a temperature elevate, ma tornerà normale a temperatura ambiente.

Problemi relativi alla riproduzione

• [: Display pun.AF] è impostato su [Attiva] ().

• I punti AF non vengono visualizzati quando si riproducono i seguenti tipi di immagini:

  • Immagini scattate in modalità :   .
  • Immagini scattate in modalità :     .
  • Immagini scattate con la funzione di riduzione disturbi scatti multipli.
  • Immagini ritagliate.

• Se l'immagine è protetta, non può essere eliminata ().

• La fotocamera potrebbe non essere in grado di riprodurre le immagini acquisite con un'altra fotocamera.
• I filmati modificati con un computer non possono essere riprodotti con la fotocamera.

• Le immagini sono state filtrate per la riproduzione con [: Imposta condiz.ricerca immag.] (). Cancellare le condizioni di ricerca delle immagini.

• Se AF entra in funzione o si aziona l'obiettivo durante la registrazione di filmati, il microfono incorporato della fotocamera può anche registrare il rumore meccanico dell'obiettivo o i suoni di funzionamento della fotocamera o dell'obiettivo. In questo caso, l'uso di un microfono esterno può ridurre questi suoni. Se i suoni continuano a costituire un elemento di distrazione con un microfono esterno, può essere più efficace rimuovere il microfono esterno dalla fotocamera e posizionarlo lontano dalla fotocamera e dall'obiettivo ().

• Un cambiamento drastico nel livello di esposizione durante la registrazione di filmati con esposizione automatica può causare l'interruzione momentanea della registrazione finché la luminosità non si stabilizza. In questo caso, registrare in modalità [] ().

• Accertarsi che [: Sistema video] sia impostato correttamente su [Per NTSC] o [Per PAL] in base al sistema video del televisore in uso.
• Verificare che la spina del cavo HDMI sia inserita completamente in modo corretto ().

• Se le dimensioni del file di un filmato superano i 4 GB, viene creato automaticamente un nuovo file (). Tuttavia, se si utilizza una scheda SDXC formattata con la fotocamera, è possibile registrare un filmato in un unico file, anche se le dimensioni del filmato superano i 4 GB.

• A seconda del lettore di schede utilizzato e del sistema operativo del computer, le schede SDXC potrebbero non essere rilevate correttamente. In questo caso, collegare la fotocamera a un computer tramite un cavo di interfaccia (venduto separatamente) e utilizzare EOS Utility (software EOS, ) o collegare la fotocamera a un computer tramite Wi-Fi () per importare le immagini sulla fotocamera.

• Questa fotocamera non consente di ridimensionare le immagini JPEG e RAW ().

• Questa fotocamera non consente di ritagliare le immagini RAW ().

• Se il sensore è influenzato dai raggi cosmici o da fattori simili, nelle immagini acquisite potrebbero comparire puntini luminosi bianchi, rossi o blu. Il loro aspetto può essere ridotto eseguendo [Pulisci ora] in [: Pulizia Sensore] ().

Problemi di pulizia del sensore

• Sebbene venga emesso un suono meccanico dall'otturatore durante la pulizia dopo aver selezionato [Pulisci ora] in [: Pulizia Sensore], nessuna immagine verrà registrata sulla scheda ().

• Le operazioni dell'interruttore di accensione / ripetute entro un breve periodo di tempo potrebbero impedire la visualizzazione dell'icona [] ().

Problemi di collegamento a un computer

• Installare EOS Utility (software EOS) nel computer ().
• Se la fotocamera è già connessa tramite Wi-Fi, non può comunicare con computer connessi tramite un cavo di interfaccia (venduto separatamente).

• Quando si utilizza EOS Utility (software EOS), impostare [: Film. time-lapse] su [Disattiva] ().