Guida alla risoluzione dei problemi

• Problemi relativi all'alimentazione
• Problemi relativi allo scatto
• Problemi con le funzioni wireless
• Problemi di funzionamento
• Problemi di visualizzazione
• Problemi relativi alla riproduzione
• Problemi di pulizia del sensore
• Problemi di collegamento a un computer

Se si verifica un problema con la fotocamera, fare prima riferimento alla presente guida alla risoluzione dei problemi. Qualora non fosse possibile risolvere il problema, contattare il rivenditore o il Centro di assistenza Canon più vicino.

Problemi relativi all'alimentazione

• Se la capacità rimanente () della batteria è pari al 94% o superiore, la batteria non viene ricaricata.
• Utilizzare esclusivamente batterie Canon LP-E17 originali.

• Se (1) il carica batteria o la batteria presentano un problema o (2) non si riesce a stabilire una comunicazione con la batteria (batteria non Canon), il circuito di protezione interrompe la ricarica e la spia di carica lampeggia velocemente in arancione. Nel primo caso (1), togliere la spina del carica batteria dalla presa di corrente. Rimuovere e reinserire la batteria nel carica batteria. Attendere qualche minuto, quindi reinserire la spina nella presa di corrente. Se il problema persiste, contattare il proprio rivenditore o il Centro di assistenza Canon più vicino.

• Se la temperatura interna della batteria collegata al carica batteria è elevata, il carica batteria non caricherà la batteria per motivi di sicurezza (spia spenta). Se, durante la ricarica, la temperatura della batteria diventa elevata per qualunque motivo, la ricarica si interrompe automaticamente (e la spia lampeggia). Quando la temperatura della batteria diminuisce, la ricarica riprende automaticamente.

• Assicurarsi che il coperchio del vano batteria sia chiuso ().
• Verificare che la batteria sia installata correttamente nella fotocamera ().
• Caricare la batteria ().
• Verificare che il coperchio dello slot scheda sia chiuso ().

• Se la fotocamera si spegne mentre un'immagine viene registrata sulla scheda, la spia di accesso resta accesa o continua a lampeggiare per qualche secondo. Una volta completata la registrazione dell'immagine, la fotocamera si spegne automaticamente.

• Utilizzare esclusivamente batterie Canon LP-E17 originali.
• Rimuovere e installare nuovamente la batteria ().
• Se i contatti elettrici sono sporchi, pulirli con un panno morbido.

• Utilizzare una batteria completamente carica ().
• Le prestazioni della batteria potrebbero peggiorare. Vedere [: Info batteria] per verificare il livello delle prestazioni di ricarica della batteria (). Se le prestazioni della batteria non sono ottimali, sostituire la batteria con una nuova.

• Il numero di scatti disponibili diminuirà quando si esegue una delle seguenti operazioni:

  • Premendo il pulsante di scatto a metà per un periodo di tempo prolungato.
  • Attivando spesso la messa a fuoco automatica senza scattare una foto.
  • Utilizzando la funzione Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) dell'obiettivo.
  • Utilizzo frequente dello schermo.
  • Utilizzando lo scatto Live View o la registrazione di filmati per un periodo di tempo prolungato.
  • Utilizzando le funzioni di comunicazione wireless.

• È stata attivata la funzione di spegnimento automatico. Per disattivare lo spegnimento automatico, impostare [: Off automatico] su [Disattiva] ().
• Anche se [: Off automatico] è impostato su [Disattiva], lo schermo verrà comunque disattivato se si lascia la fotocamera inattiva per circa 30 minuti (la fotocamera non si spegne).

Problemi relativi allo scatto

• Non è possibile utilizzare la fotocamera con obiettivi RF o EF-M ().

• Inserire una batteria carica nella fotocamera ().

• Verificare che la scheda sia inserita correttamente ().
• Impostare l'interruttore di protezione da scrittura in modo che sia possibile scrivere/eliminare dati ().
• Se la scheda è piena, sostituirla o eliminare le immagini non necessarie per liberare spazio (, ).
• Non è possibile scattare una foto con l'impostazione AF One-Shot quando l'indicatore di messa a fuoco nel mirino lampeggia o quando il punto AF è arancione durante lo scatto Live View o la registrazione di filmati. Premere nuovamente il pulsante di scatto a metà per ripetere la messa a fuoco automatica o mettere a fuoco manualmente (, ).

• Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla scheda, vedere Rimozione.

• Poiché le schede SDXC sono formattate in exFAT, se si formatta una scheda con questa fotocamera e poi la si inserisce in un'altra fotocamera, potrebbe comparire un errore e la scheda potrebbe essere inutilizzabile.

• Impostare [10: Blocco specchio] in [: Funzioni personaliz. (C.Fn)] su [0:Disattiva] ().

• Impostare il selettore di modalità della messa a fuoco dell'obiettivo su ().
• Premere delicatamente il pulsante di scatto () per evitare vibrazioni della fotocamera ().
• Se l'obiettivo è dotato dell'Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine), impostare il relativo interruttore su .
• In condizioni di scarsa illuminazione, la velocità dell'otturatore potrebbe rallentare. Utilizzare una velocità dell'otturatore maggiore (), impostare una sensibilità ISO più alta (), utilizzare il flash (, ) o un treppiede.
• Vedere Ridurre al minimo le foto sfocate.

• Il numero di punti AF disponibili, i modelli di messa a fuoco e la forma della cornice dell'area AF variano a seconda dell'obiettivo.

• Per maggiori informazioni sui punti AF che si illuminano o lampeggiano quando si preme il pulsante o , vedere Significato dei punti AF accesi o lampeggianti.

• I punti AF si illuminano in rosso quando si scatta in condizioni di scarsa illuminazione o quando si mette a fuoco un soggetto scuro.
• Nella modalità , , o , è possibile impostare che i punti AF si illuminano in rosso quando si raggiunge la messa a fuoco ().

• Impostare il funzionamento su AF One-Shot. Non è possibile eseguire il blocco della messa a fuoco nella modalità AF AI Servo/AF Servo e quando il servo diventa attivo in modalità AF AI Focus (, ).

• La velocità di scatto continuo per lo scatto continuo ad alta velocità potrebbe essere inferiore, a seconda di condizioni come queste: temperatura, livello di carica della batteria, riduzione del flicker, velocità dell'otturatore, valore di apertura, condizioni del soggetto, luminosità, funzionamento di AF, tipo di obiettivo, scatto Live View, uso del flash, impostazioni di scatto, ecc. Per maggiori informazioni, vedere Modalità drive.

• Se si riprende un soggetto con dettagli fini, ad esempio un campo di erba, la dimensione del file sarà maggiore e la velocità di scatto massima effettiva potrebbe essere inferiore al numero riportato in Dimensioni file di foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo.

• La velocità di scatto massima non cambia quando si sostituisce la scheda, anche se la nuova scheda è ad alta velocità. La velocità di scatto massima mostrata nella tabella Dimensioni file di foto/Numero di scatti possibili/Velocità di scatto massima per lo scatto continuo si basa sulla scheda di prova di Canon. (Maggiore è la velocità di scrittura della scheda, più alta sarà la velocità di scatto massima effettiva.) Per questo motivo, la velocità massima di scatto visualizzata potrebbe differire dalla velocità massima di scatto effettiva.

• Impostare [: Auto Lighting Optimizer / : Ottimiz.autom.della luce] su [Disattiva] (). Quando è impostato [Basso], [Standard] o [Alto], anche se si imposta una compensazione dell'esposizione ridotta o una compensazione dell'esposizione flash, l'immagine potrebbe risultare luminosa.

• Vedere Compensazione dell'esposizione con ISO auto per impostare la compensazione dell'esposizione.

• Sebbene [Correz.aberr.cromat.] e [Correzione diffrazione] non vengano visualizzati quando [Ottimizz.obiettivo digitale] è impostato su [Attiva], entrambe le funzioni vengono applicate nello scatto, come quando è impostato su [Attiva].
• Durante la registrazione di filmati, [Ottimizz.obiettivo digitale], [Correzione diffrazione] o [Correz.distorsione] non verrà visualizzato.

• Lo scatto con il flash può essere temporaneamente disattivato per proteggere la testina flash a seguito di un uso ripetuto del flash incorporato in un breve periodo di tempo.

• Verificare che lo Speedlite esterno sia fissato saldamente alla fotocamera.

• Se si utilizza un'unità flash diversa dallo Speedlite serie EL/EX, il flash scatterà sempre alla massima potenza ().
• Il flash si attiva sempre alla massima potenza quando [Modalità lettura flash] nelle impostazioni delle funzioni personalizzate del flash esterno è impostato su [Lettura flash TTL] (flash automatico) ().

• Se la compensazione dell'esposizione del flash viene impostata sullo Speedlite esterno, non è possibile impostare il livello di compensazione sulla fotocamera. Quando la compensazione dell'esposizione del flash dello Speedlite esterno viene annullata (impostata su 0), la funzione può essere impostata con la fotocamera.

• Quando si scattano foto, impostare la modalità drive su o (). Durante la registrazione di filmati, impostare [: Telecomando] su [Attiva] ().
• Controllare la posizione dell'interruttore del timer di scatto del telecomando.
• Se si utilizza il telecomando wireless BR-E1 vedere il Telecomando wireless BR-E1.
• Per utilizzare un telecomando per la registrazione di filmati time-lapse, vedere Filmati time-lapse.

• Impostare [: Scatto Live View] su [Attiva].

• Se si utilizza il flash nello scatto Live View, l'otturatore emette il rumore di due scatti per ogni scatto.

• La livella elettronica non viene visualizzata nello scatto Live View quando il metodo AF è impostato su [+Inseguim.].

• Indica che la temperatura interna della fotocamera è elevata. La qualità dell'immagine delle foto potrebbe essere peggiore quando viene visualizzata un'icona bianca []. Se è visualizzata l'icona [] rossa, lo scatto Live View si interromperà automaticamente a breve ().

• Controllare l'impostazione [Sensibilità ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].
• Le sensibilità ISO estese non sono disponibili quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].

• Indica che la temperatura interna della fotocamera è elevata. Se è visualizzata l'icona [] rossa, la registrazione del filmato si interromperà automaticamente a breve ().

• Se la velocità di scrittura della scheda è bassa, la registrazione del filmato potrebbe interrompersi automaticamente. Per le schede in grado di registrare filmati, vedere Requisiti di prestazioni della scheda. Per conoscere la velocità di scrittura della scheda, fare riferimento al sito Web del produttore, ecc.
• Se si registra un filmato per 29 minuti e 59 secondi, la registrazione si interromperà automaticamente.

• Nelle modalità di scatto diverse da , la sensibilità ISO viene impostata automaticamente. In modalità è possibile impostare manualmente la sensibilità ISO ().

• [Sensibilità ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO] () si applica allo scatto dal mirino e allo scatto Live View e [Sensibilità ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO] () si applica alla registrazione di filmati.

• Controllare l'impostazione [Sensibilità ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].
• Le sensibilità ISO estese non sono disponibili quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva].

• Se si modifica la velocità dell'otturatore o il valore di apertura durante la registrazione di filmati, le modifiche possono essere registrate nell'esposizione.
• Si consiglia la registrazione di alcuni filmati di prova se si intende eseguire lo zoom durante la registrazione. Lo zoom durante la registrazione dei filmati può causare cambiamenti di esposizione o la registrazione dei suoni dell'obiettivo, un livello audio irregolare o una perdita di messa a fuoco.

• La presenza di luci fluorescenti, luci a LED o altre sorgenti di luce durante la registrazione dei filmati può causare la comparsa di flicker, strisce orizzontali (disturbi) o esposizioni irregolari. Inoltre, potrebbero essere registrate le modifiche apportate all'esposizione (luminosità) o alla tonalità colore. In modalità , l'utilizzo di una velocità dell'otturatore più lenta può ridurre il problema. Il problema potrebbe essere più evidente nella registrazione di filmati time-lapse.

• Se si sposta la fotocamera a sinistra o a destra (panning) o si effettua la ripresa di un soggetto in movimento, l'immagine potrebbe apparire distorta.

• Non è possibile scattare foto mentre si registra un filmato. Se si desidera scattare una foto, interrompere la registrazione del filmato, quindi scattare utilizzando il mirino o lo scatto Live View.

Problemi con le funzioni wireless

• Utilizzare uno smartphone conforme alle specifiche Bluetooth versione 4.1 o successiva.
• Attivare il Bluetooth dalla schermata delle impostazioni dello smartphone.
• L'abbinamento con la fotocamera non è possibile dalla schermata delle impostazioni Bluetooth dello smartphone. Installare l'app dedicata Camera Connect (gratuitamente) sullo smartphone ().
• Uno smartphone precedentemente abbinato non può essere abbinato di nuovo alla fotocamera se la registrazione della fotocamera è mantenuta nello smartphone. In tal caso, rimuovere la registrazione della fotocamera mantenuta nelle impostazioni Bluetooth dello smartphone e riprovare a eseguire l'abbinamento ().

• Le funzioni Wi-Fi non possono essere impostate se la fotocamera è connessa a un computer o a un altro dispositivo mediante un cavo di interfaccia. Scollegare il cavo di interfaccia prima di impostare qualsiasi funzione ().

• Altri dispositivi, ad esempio i computer, non possono essere utilizzati con la fotocamera collegandoli con un cavo di interfaccia mentre la fotocamera è connessa ai dispositivi tramite Wi-Fi. Interrompere la connessione Wi-Fi prima di collegare il cavo di interfaccia.

• Quando è stabilita una connessione Wi-Fi, alcune operazioni quali lo scatto e la riproduzione potrebbero non funzionare. Terminare la connessione Wi-Fi per utilizzare queste funzioni.

• Anche con la stessa combinazione di fotocamera e smartphone, se sono state modificate delle impostazioni o si è scelta un'impostazione diversa, potrebbe non essere possibile ristabilire la connessione anche dopo aver selezionato lo stesso SSID. In tal caso, eliminare le impostazioni di connessione della fotocamera dalle impostazioni Wi-Fi sullo smartphone e riconfigurare la connessione.
• La connessione potrebbe non essere stabilita se Camera Connect è in esecuzione quando si riconfigurano le impostazioni di connessione. In questo caso, uscire da Camera Connect per un momento e riavviarlo.

Problemi di funzionamento

• Premere il pulsante per sbloccare i controlli ().
• Verificare l'impostazione [: Blocco multifunzione] ().

• Assicurarsi che [: Controllo tocco] sia impostato su [Standard] o [Sensibile] ().
• Verificare l'impostazione [: Blocco multifunzione] ().

• Controllare queste impostazioni: [: Cambia puls. /], nonché [Metodo di selezione area AF] e [Controlli personalizzati] in [: Funzioni personaliz. (C.Fn)] (, ).
• Per la registrazione di filmati, selezionare l'impostazione [Funz. puls.scatto per filmati] (, ).

Problemi di visualizzazione

• Alcune schede e opzioni non vengono visualizzate nella Zona base o per lo scatto Live View e la registrazione di filmati.

• [Vis. My menu] nella scheda [] è impostato su [Visualizza da scheda My menu] o [Visual. solo scheda My menu]. Impostare [Visualizzazione normale] ().

• Impostare [: Spazio colore] su [sRGB]. Se è impostato [Adobe RGB], il primo carattere sarà un carattere di sottolineatura ().

• Si tratta di un file video ().

• Se la scheda contiene già immagini registrate, la numerazione potrebbe non iniziare da 0001 ().

• Verificare che siano impostate la data e l'ora corrette ().
• Controllare il fuso orario e l'ora legale ().

• La data e l'ora di scatto non sono visualizzate nell'immagine. La data e l'ora sono registrate come informazioni di scatto nei dati delle immagini. Durante la stampa, è possibile stampare la data e l'ora nell'immagine utilizzando la data e l'ora registrate nelle informazioni di scatto ().

• Se il numero di immagini registrate sulla scheda è superiore a quello che la fotocamera è in grado di visualizzare, compare l'indicazione [###].

• A basse temperature, la velocità di visualizzazione dei punti AF potrebbe diminuire per le caratteristiche (cristalli liquidi) del dispositivo di visualizzazione del punto AF. La velocità di visualizzazione torna alla normalità a temperatura ambiente.

• Se lo schermo è sporco, utilizzare un panno morbido per pulirlo.
• La visualizzazione sullo schermo può apparire leggermente più lenta a basse temperature o nera ad alte temperature. A temperatura ambiente, le prestazioni del monitor ritornano normali.

Problemi relativi alla riproduzione

• [: Display pun.AF] è impostato su [Attiva] ().

• I punti AF non vengono visualizzati quando si riproducono i seguenti tipi di immagini:

  • Immagini scattate in modalità :   .
  • Immagini scattate in modalità :     .
  • Immagini scattate con la funzione di riduzione disturbi scatti multipli.
  • Foto ritagliate.

• Se l'immagine è protetta, non può essere eliminata ().

• La fotocamera potrebbe non essere in grado di riprodurre le immagini acquisite con un'altra fotocamera.
• I filmati modificati con un computer non possono essere riprodotti con la fotocamera.

• Le immagini sono state filtrate per la riproduzione con [: Imposta condiz.ricerca immag.] (). Cancellare le condizioni di ricerca delle immagini.

• Il microfono incorporato della fotocamera registrerà anche i rumori meccanici prodotti dall'obiettivo o quelli causati dal funzionamento della fotocamera o dell'obiettivo se si esegue la messa a fuoco automatica o se la fotocamera viene utilizzata durante la registrazione di filmati. In questo caso, l'uso di un microfono esterno può ridurre questi rumori. Se continuano a esserci disturbi anche utilizzando un microfono esterno, può essere più efficace rimuovere il microfono esterno dalla fotocamera e posizionarlo a distanza dalla fotocamera e dall'obiettivo ().

• Se si verifica un cambiamento drastico nel livello di esposizione durante la registrazione di filmati con esposizione automatica, la registrazione si interrompe momentaneamente finché la luminosità non si stabilizza. In questi casi, utilizzare la modalità ().

• Assicurarsi che [: Sistema video] sia impostato correttamente su [Per NTSC] o [Per PAL] per il sistema video del televisore.
• Verificare che la spina del cavo HDMI sia inserita completamente in modo corretto ().

• Se le dimensioni del file di un filmato superano i 4 GB, viene creato automaticamente un nuovo file (). Tuttavia, se si utilizza una scheda SDXC formattata con la fotocamera, è possibile registrare un filmato in un unico file, anche se le dimensioni del filmato superano i 4 GB.

• A seconda del lettore di schede utilizzato e del sistema operativo del computer, le schede SDXC potrebbero non essere rilevate correttamente. In questo caso, collegare la fotocamera a un computer con un cavo di interfaccia (venduto separatamente) e utilizzare EOS Utility (software EOS, ) oppure collegarla a un computer tramite Wi-Fi () per importare le immagini sulla fotocamera.

• Questa fotocamera non consente di ridimensionare le immagini JPEG e RAW ().

• Questa fotocamera non consente di ritagliare le immagini RAW ().

• Se il sensore è influenzato dai raggi cosmici o da fattori simili, nelle immagini acquisite potrebbero comparire puntini luminosi bianchi, rossi o blu. Questo effetto potrebbe essere può essere ridotto eseguendo [Pulisci ora] in [: Pulizia Sensore] ().

Problemi di pulizia del sensore

• In [: Pulizia Sensore], quando si seleziona [Pulisci ora], l'otturatore emetterà un suono meccanico durante la pulizia, ma nessuna immagine verrà registrata sulla scheda ().

• Se si sposta ripetutamente l'interruttore di accensione su e in un breve intervallo di tempo, l'icona potrebbe non essere visualizzata ().

Problemi di collegamento a un computer

• Installare EOS Utility (software EOS) nel computer ().
• Se la fotocamera è già connessa tramite Wi-Fi, non può comunicare con computer connessi tramite un cavo di interfaccia (venduto separatamente).

• Quando si utilizza EOS Utility (software EOS), impostare [: Film. time-lapse] su [Disattiva] ().