Guida alla risoluzione dei problemi

• Problemi relativi all'alimentazione
• Problemi relativi allo scatto
• Problemi con le funzioni wireless
• Problemi di funzionamento
• Problemi di visualizzazione
• Problemi relativi alla riproduzione
• Problemi di pulizia del sensore
• Problemi di collegamento a un computer

Se si verifica un problema con la fotocamera, fare prima riferimento alla presente guida alla risoluzione dei problemi. Qualora non fosse possibile risolvere il problema, contattare il rivenditore o il Centro di assistenza Canon più vicino.

Problemi relativi all'alimentazione

• Il carica batterie LC-E19 incluso è progettato esclusivamente per la batteria LP-E19.
• In caso di problemi di ricarica o con il caricabatterie, vedere Caricare la batteria.

• Verificare che la batteria sia correttamente inserita nella fotocamera ().
• Verificare che il coperchio dello slot scheda sia chiuso ().
• Ricaricare la batteria ().

• Se la fotocamera si spegne mentre un'immagine viene registrata sulla scheda, la spia di accesso resta accesa o continua a lampeggiare per qualche secondo. Una volta completata la registrazione dell'immagine, la fotocamera si spegne automaticamente.

• Utilizzare esclusivamente batterie Canon LP-E19 originali.
• Rimuovere e installare nuovamente la batteria ().
• Se i contatti elettrici sono sporchi, pulirli con un panno morbido.

• Utilizzare una batteria completamente carica ().
• Le prestazioni della batteria potrebbero peggiorare. Vedere [: Info batteria] per verificare il livello delle prestazioni di ricarica della batteria (). Se le prestazioni della batteria non sono ottimali, sostituire la batteria con una nuova.

• Il numero di scatti disponibili diminuisce quando si esegue una delle seguenti operazioni:

  • Premendo il pulsante di scatto a metà per un periodo di tempo prolungato.
  • Attivando spesso la messa a fuoco automatica senza scattare una foto.
  • Utilizzando la funzione Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) dell'obiettivo.
  • Utilizzando il GPS.
  • Utilizzo frequente dello schermo.
  • Utilizzando lo scatto Live View o la registrazione di filmati per un periodo di tempo prolungato.
  • Utilizzando le funzioni di comunicazione wireless.

• È stata attivata la funzione di spegnimento automatico. Per disattivare lo spegnimento automatico, impostare [: Off automatico] su [Disattiva] ().
• Anche se [: Off automatico] è impostato su [Disattiva], lo schermo si spegne dopo che la fotocamera è rimasta inattiva per circa 30 minuti (sebbene la fotocamera stessa rimanga accesa).

Problemi relativi allo scatto

• Non è possibile utilizzare la fotocamera con obiettivi RF, EF-S o EF-M ().

• Inserire una batteria carica nella fotocamera ().

• Verificare che la scheda sia inserita correttamente ().
• Se la scheda è piena, sostituirla o eliminare le immagini non necessarie per liberare spazio (, ).
• Non è possibile scattare una foto con l'impostazione AF One-Shot quando l'indicatore di messa a fuoco nel mirino lampeggia o quando il punto AF è arancione durante lo scatto Live View o la registrazione di filmati. Premere nuovamente il pulsante di scatto a metà per ripetere la messa a fuoco automatica o mettere a fuoco manualmente ().

• Se viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla scheda, vedere Inserimento/rimozione delle schede e Codici di errore.

• Impostare [: Blocco specchio] su [Disattiva].

• Impostare il selettore di modalità della messa a fuoco dell'obiettivo su ().
• Premere delicatamente il pulsante di scatto per evitare vibrazioni della fotocamera (, ).
• Se l'obiettivo è dotato di Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine), impostare l'interruttore Image Stabilizer (Stabilizzatore d'immagine) su .
• In condizioni di scarsa illuminazione, la velocità dell'otturatore potrebbe rallentare. Utilizzare una velocità dell'otturatore maggiore (), impostare una sensibilità ISO più elevata (), utilizzare il flash () o un treppiede.
• Vedere Ridurre al minimo le foto sfocate.

• Il numero di punti AF utilizzabili, la disposizione dei punti AF, la forma della cornice dell'area AF ecc. variano a seconda dell'obiettivo utilizzato ().

• Per maggiori dettagli sul lampeggiamento del punto AF o sull'illuminazione quando si preme il pulsante , vedere Selezione dell'area AF e del punto AF (scatto dal mirino).
• I punti AF nelle posizioni registrate lampeggiano (, ).
• Vengono visualizzati i punti AF selezionati manualmente e i punti AF registrati (, ).

• Impostare il funzionamento di AF su AF One-Shot (). Non è possibile scattare con il blocco della messa a fuoco con la modalità AF AI Servo/AF Servo ().

• Lo scatto continuo ad alta velocità può essere rallentato a seconda di tipo alimentazione utilizzata, livello di carica della batteria, temperatura ambiente, sensibilità ISO, riduzione del flicker, velocità dell'otturatore, valore di apertura, stato dell'apertura durante lo scatto continuo, condizioni del soggetto, luminosità, tipo di obiettivo, uso del flash, impostazioni delle funzioni di scatto e altre condizioni. Per ulteriori informazioni, vedere Selezione della modalità drive.

• Se si fotografa un soggetto che presenta dettagli fini, come un prato, le dimensioni del file saranno maggiori e la velocità di scatto massima effettiva può ridursi rispetto al valore indicato in Dati sulle prestazioni.

• La velocità di scatto massima stimata nel mirino non cambia quando si sostituisce la scheda, anche se la nuova scheda è ad alta velocità. La velocità di scatto massima indicata nella tabella in Dati sulle prestazioni è basata sulla scheda di prova standard Canon. Di conseguenza, a una maggiore velocità di scrittura della scheda corrisponderà una maggiore velocità di scatto massima effettiva. Per questo motivo, la velocità di scatto massima stimata come indicato nel mirino potrebbe differire dalla velocità di scatto massima effettiva.

• Quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata], la sensibilità minima della gamma ISO è pari a ISO 200.

• Controllare l'impostazione [Gamma ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].
• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].
• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Ripresa HDR ] è impostato su [Attiva].

• Impostare [: Auto Lighting Optimizer/: Ottimiz.autom.della luce] su [Disattiva] (). Quando è impostato [Basso], [Standard] o [Alto], anche se si imposta una compensazione dell'esposizione ridotta o una compensazione dell'esposizione flash, l'immagine può risultare chiara.

• Per impostare la compensazione dell'esposizione, vedere M: Esposizione manuale.
• La compensazione dell'esposizione non viene eseguita nella fotografia con flash.

• Sebbene [Correz.aberr.cromat.] e [Correzione diffrazione] non vengano visualizzati quando [Ottimizz.obiettivo digitale] è impostato su [Attiva], entrambe le funzioni vengono applicate durante lo scatto, come quando è impostato su [Attiva].
• Durante la registrazione di filmati, [Ottimizz.obiettivo digitale] o [Correz.distorsione] non vengono visualizzati.

• Quando è impostato [Sì:ScatCont], le immagini non vengono visualizzate per la revisione dopo l'acquisizione e la riproduzione delle immagini non è disponibile ().

• Per ottenere un'esposizione adeguata di soggetti e sfondi, la velocità dell'otturatore viene automaticamente ridotta (scatto in sincronizzazione lenta) per gli scatti in condizioni di scarsa illuminazione nelle scene notturne o con sfondi simili. Per evitare una velocità dell'otturatore lenta, impostare [Veloc. sincro flash modo Av] in [: Controllo Speedlite esterno] su [1/250-1/60 sec. auto] o [1/250 sec. (fisso)] ().

• Verificare che l'unità flash (o il cavo di sincronizzazione) sia collegata correttamente alla fotocamera.
• Quando si utilizza il flash nello scatto Live View, impostare [: Modalità otturatore] su un'opzione diversa da [Elettronico] ().

• Le unità flash diverse dallo Speedlite serie EL/EX utilizzate in modalità flash automatico scattano sempre alla massima potenza ().
• Quando l'impostazione della funzione personalizzata flash per [Modalità lettura flash] è impostata su [Lettura flash TTL] (flash automatico), il flash si attiva sempre alla massima potenza ().

• Se la compensazione dell'esposizione flash è già impostata sullo Speedlite, non è possibile impostala sulla fotocamera. Quando la compensazione esposizione flash dello Speedlite esterno viene annullata (impostata su 0), la funzione può essere impostata con la fotocamera.

• Impostare [Veloc. sincro flash modo Av] in [: Controllo Speedlite esterno] su [Auto] ().

• Impostare [: Scatto Live View] su [Attiva].

• Indica che la temperatura interna della fotocamera è elevata. La qualità dell'immagine delle foto potrebbe essere peggiore quando viene visualizzata un'icona bianca []. Se viene visualizzata l'icona [] rossa, lo scatto Live View si interromperà automaticamente a breve ().

• Indica che la temperatura interna della fotocamera è elevata. Se viene visualizzata l'icona [] rossa, la registrazione del filmato si interromperà automaticamente a breve ().

• Se la velocità di scrittura della scheda è bassa, la registrazione del filmato potrebbe interrompersi automaticamente. Per conoscere le schede su cui è possibile registrare filmati, vedere Dati sulle prestazioni. Per conoscere la velocità di scrittura della scheda, fare riferimento al sito Web del suo produttore.
• Se la velocità di scrittura o di lettura della scheda è lenta, eseguire la formattazione a basso livello per inizializzare la scheda ().
• La registrazione si arresta automaticamente quando il filmato raggiunge i 29 min. 59 sec. (O 7 min. 29 sec. per un filmato con frame rate alto).

• La sensibilità ISO viene impostata automaticamente in modalità di registrazione //. Nella modalità è possibile impostare la sensibilità ISO manualmente ().
• Quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata], la sensibilità minima della gamma ISO è pari a ISO 200.

• Controllare l'impostazione [Gamma ISO] in [: Impostazioni sensibilità ISO].
• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando [: Priorità tonalità chiare] è impostato su [Attiva] o [Avanzata].
• La sensibilità ISO estesa non è disponibile quando la fotocamera è impostata per registrare filmati RAW.

• Se si modifica la velocità dell'otturatore o il valore di apertura durante la registrazione di filmati, le modifiche possono essere registrate nell'esposizione.
• Si consiglia la registrazione di alcuni filmati di prova se si intende eseguire lo zoom durante la registrazione. Lo zoom durante la registrazione dei filmati può causare cambiamenti di esposizione o la registrazione dei suoni dell'obiettivo, un livello audio irregolare, una correzione dell'aberrazione dell'obiettivo imprecisa o una perdita di messa a fuoco.

• La presenza di luci fluorescenti, luci a LED o altre sorgenti di luce durante la registrazione dei filmati può causare la comparsa di flicker, strisce orizzontali (disturbi) o esposizioni irregolari. Inoltre, potrebbero essere registrate le modifiche apportate all'esposizione (luminosità) o alla tonalità colore. Nella modalità o , l'uso di una velocità dell'otturatore più bassa può ridurre il problema.

• Se si sposta la fotocamera a sinistra o a destra (panning) o si effettua la ripresa di un soggetto in movimento, l'immagine potrebbe apparire distorta.

• L'audio non viene registrato nei filmati con frame rate alto.

• I timecode non vengono aggiunti quando si registrano filmati con frame rate alto con [Count up] in [: Time code] impostato su [Free run] (). Inoltre, il timecode non viene aggiunto al filmato riprodotto da un'uscita video HDMI ().

• I timecode durante la registrazione di filmati con frame rate alto avanzano di 4 sec. al secondo ().

• Non è possibile scattare foto mentre si registra un filmato. Se si desidera scattare una foto, interrompere la registrazione del filmato, quindi scattare utilizzando il mirino o lo scatto Live View.

Problemi con le funzioni wireless

• Utilizzare uno smartphone conforme alle specifiche Bluetooth versione 4.1 o successiva.
• Attivare il Bluetooth dalla schermata delle impostazioni dello smartphone.
• L'abbinamento con la fotocamera non è possibile dalla schermata delle impostazioni Bluetooth dello smartphone. Installare l'app dedicata Camera Connect (gratuitamente) sullo smartphone ().
• L'abbinamento con uno smartphone già abbinato in precedenza non è possibile se sullo smartphone sono ancora presenti le informazioni di abbinamento registrate per un'altra fotocamera. In tal caso, rimuovere la registrazione della fotocamera mantenuta nelle impostazioni Bluetooth dello smartphone e riprovare a eseguire l'abbinamento ().

• Le funzioni Wi-Fi non possono essere impostate se la fotocamera è connessa a un computer o a un altro dispositivo mediante un cavo di interfaccia. Scollegare il cavo di interfaccia prima di impostare le funzioni.

• Altri dispositivi, ad esempio i computer, non possono essere utilizzati con la fotocamera collegandoli con un cavo di interfaccia mentre la fotocamera è collegata ai dispositivi tramite Wi-Fi. Interrompere la connessione Wi-Fi prima di collegare il cavo di interfaccia.

• Quando è stabilita una connessione Wi-Fi, alcune operazioni quali lo scatto e la riproduzione potrebbero non funzionare. Interrompere la connessione Wi-Fi, quindi eseguire le operazioni.

• Anche con la stessa combinazione di fotocamera e smartphone, se sono state modificate delle impostazioni o si è scelta un'impostazione diversa, potrebbe non essere possibile ristabilire la connessione anche dopo aver selezionato lo stesso SSID. In tal caso, eliminare le impostazioni di connessione della fotocamera dalle impostazioni Wi-Fi sullo smartphone e riconfigurare la connessione.
• La connessione potrebbe non essere stabilita se Camera Connect è in esecuzione quando si riconfigurano le impostazioni di connessione. In questo caso, uscire da Camera Connect per un momento e riavviarlo.

Problemi di funzionamento

• Le impostazioni separate vengono mantenute per l'uso quando si scattano foto e si registrano filmati.

• Impostare l'interruttore di accensione su ().
• Controllare l'impostazione [6: Blocco multifunzione] ().

• Posizionare l'interruttore ON/OFF sull'impugnatura verticale su ().
• Impostare [7: Controllo smart ] su [Attiva] ().

• Verificare che [: Controllo tocco] sia impostato su [Standard] o [Sensibile] ().

• Controllare l'impostazione [6: Controlli personalizzati] ().

Problemi di visualizzazione

• [Vis. My menu] nella scheda [] è impostato su [Visualizza da scheda My menu] o [Visual. solo scheda My menu]. Impostare [Visualizzazione normale] ().

• Impostare [: Spazio colore] su [sRGB]. Se [Adobe RGB] è selezionato, il primo carattere sarà un trattino basso ().

• [: Nome file] è impostato su [*** + dim. imm.]. Selezionare il nome file univoco della fotocamera o il nome file registrato in Impostazione utente 1 ().

• Se la scheda contiene già immagini registrate, la numerazione potrebbe non iniziare da 0001 ().

• Verificare che siano impostate la data e l'ora corrette ().
• Controllare il fuso orario e l'ora legale ().

• La data e l'ora di scatto non sono visualizzate nell'immagine. La data e l'ora sono registrate come informazioni di scatto nei dati delle immagini. Durante la stampa, è possibile stampare la data e l'ora nell'immagine utilizzando la data e l'ora registrate nelle informazioni di scatto ().

• Se il numero di immagini registrate sulla scheda è superiore a quello che la fotocamera è in grado di visualizzare, compare l'indicazione [###].

• Se lo schermo è sporco, utilizzare un panno morbido per pulirlo.
• Il contenuto visualizzato sullo schermo può sembrare leggermente più lento a basse temperature o nera a temperature elevate, ma tornerà normale a temperatura ambiente.

Problemi relativi alla riproduzione

• [: Avviso sovraesp.] è impostato su [Attiva] ().

• [: Display pun.AF] è impostato su [Attiva] ().

• I punti AF non vengono visualizzati durante la riproduzione di foto ritagliate.

• Se l'immagine è protetta, non può essere eliminata ().

• La fotocamera potrebbe non essere in grado di riprodurre le immagini acquisite con un'altra fotocamera.
• I filmati modificati con un computer non possono essere riprodotti con la fotocamera.

• Le immagini sono state filtrate per la riproduzione con [: Imposta condiz.ricerca immag.] (). Cancellare le condizioni di ricerca delle immagini.

• Se si eseguono operazioni AF o si controlla la fotocamera o l'obiettivo durante la registrazione di filmati, il microfono incorporato della fotocamera può anche registrare rumori meccanici dell'obiettivo o suoni del funzionamento di fotocamera/obiettivo. In questo caso, l'uso di un microfono esterno può ridurre questi suoni. Se i suoni continuano a costituire un elemento di distrazione con un microfono esterno, può essere più efficace rimuovere il microfono esterno dalla fotocamera e posizionarlo lontano dalla fotocamera e dall'obiettivo.

• La riproduzione prolungata dei filmati o la riproduzione in condizioni di temperatura esterna elevate può causare un aumento della temperatura interna della fotocamera e l'arresto automatico della riproduzione.

  In tal caso, la riproduzione viene disattivata finché la temperatura interna della fotocamera non diminuisce. Pertanto, è necessario spegnere la fotocamera e lasciarla raffreddare per un po' di tempo.

• Un cambiamento drastico nel livello di esposizione durante la registrazione in modalità Programma AE può causare l'interruzione momentanea della registrazione finché la luminosità non si stabilizza. In tal caso, utilizzare la modalità ().

• Poiché i filmati con frame rate alto vengono registrati 29,97 o 25,00 fps, vengono riprodotti al rallentatore a 1/4 della velocità.

• Verificare che l'opzione [: Sistema video] sia correttamente impostata su [Per NTSC] o [Per PAL] in base al sistema video utilizzato dal proprio televisore.
• Verificare che la spina del cavo HDMI sia completamente inserita ().

• Le schede CFexpress potrebbero non essere riconosciute correttamente da alcuni lettori di schede o in alcuni sistemi operativi. In tal caso, collegare la fotocamera al computer utilizzando il cavo di interfaccia e importare le immagini sul computer utilizzando EOS Utility (software EOS, ).

• Le immagini JPEG, le immagini RAW, le immagini acquisite con [: Ripresa HDR ] in [: Impostazioni HDR PQ] impostato su [Attiva] e le immagini estratte come fotogrammi dai filmati 4K salvate come foto non possono essere ridimensionate con la fotocamera ().
• Le immagini RAW, le immagini acquisite con [: Ripresa HDR ] in [: Impostazioni HDR PQ] impostato su [Attiva] e le immagini estratte come fotogrammi da filmati 4K salvate come foto non possono essere ritagliate con la fotocamera ().

• Se il sensore è influenzato dai raggi cosmici o da fattori simili, nelle immagini acquisite potrebbero comparire puntini luminosi bianchi, rossi o blu. Il loro aspetto può essere mitigato eseguendo [Pulisci ora] in [: Pulizia Sensore] ().

Problemi di pulizia del sensore

• Sebbene sia presente un rumore meccanico proveniente dall'otturatore durante la pulizia dopo aver selezionato [Pulisci ora], sulla scheda non viene registrata nessuna immagine ().

• Se si sposta ripetutamente l'interruttore di accensione su e in un breve intervallo di tempo, l'icona potrebbe non essere visualizzata ().

Problemi di collegamento a un computer

• Installare EOS Utility (software EOS) nel computer ().
• Verificare che venga visualizzata la finestra principale di EOS Utility.
• Se la fotocamera è già connessa tramite Wi-Fi, non può comunicare con computer connessi tramite un cavo di interfaccia.
• Verificare la versione dell'applicazione.