Guía de solución de problemas

• Problemas relacionados con la alimentación
• Problemas relacionados con el disparo
• Problemas con las funciones inalámbricas
• Problemas de funcionamiento
• Problemas de visualización
• Problemas de reproducción
• Problemas de limpieza del sensor
• Problemas de conexión con el ordenador

Solucione los problemas de la cámara como se describe en esta sección. Si la guía de solución de problemas no resuelve el problema, lleve la cámara al centro de asistencia de Canon más cercano.

Problemas relacionados con la alimentación

• Si la capacidad restante de la batería () es del 94 % o superior, la batería no se cargará.
• No utilice baterías que no sean baterías originales Canon LP-E12.

• Si (1) el cargador de batería o la batería tiene algún problema o (2) la comunicación con la batería falla (con una batería que no sea Canon), el circuito de protección dejará de cargar y la lámpara de carga parpadeará en naranja a una alta velocidad constante. En el caso (1), desenchufe de la toma de corriente la clavija de alimentación del cargador de batería. Desmonte la batería del cargador de batería y vuélvala a montar. Espere unos minutos y, a continuación, vuelva a enchufar la clavija de alimentación en la toma eléctrica. Si el problema persiste, lleve la cámara al centro de asistencia de Canon más próximo.

• Si la temperatura interna de la batería montada en el cargador de batería es alta, el cargador de batería no cargará la batería por razones de seguridad (lámpara apagada). Durante la carga, si la temperatura de la batería se eleva por cualquier motivo, la carga se detendrá automáticamente (la lámpara parpadea). Cuando la temperatura de la batería baje, la carga se reanudará automáticamente.

• Asegúrese de que la tapa del compartimento de la tarjeta/batería esté cerrada ().
• Asegúrese de que la batería esté correctamente instalada en la cámara ().
• Cargue la batería ().

• Si se apaga la alimentación mientras se está grabando una imagen en la tarjeta, la lámpara de acceso continuará encendida o parpadeando durante unos segundos. Cuando se complete la grabación de la imagen, la alimentación se apagará automáticamente.

• No utilice baterías que no sean baterías originales Canon LP-E12.
• Extraiga la batería e instálela de nuevo ().
• Si los contactos eléctricos están sucios, utilice un paño suave para limpiarlos.

• Utilice una batería completamente cargada ().
• Es posible que el rendimiento de la batería se haya degradado. Si el rendimiento de la batería es mediocre, sustituya la batería por una nueva.

• El número de disparos disponibles se reducirá con cualquiera de las operaciones siguientes:

  • Presionar el disparador hasta la mitad durante un período prolongado
  • Usar el AF a menudo, pero sin disparar
  • Usar el estabilizador de imagen del objetivo.
  • Usar las funciones de comunicación inalámbricas

• La desconexión automática está activa. Para desactivar la desconexión automática, ajuste [Descon. auto] de [: Ahorro energía] en [Desac.] ().
• Aunque [Descon. auto] se ajuste en [Desac.], la pantalla continuará apagándose después de que la cámara esté inactiva durante el tiempo ajustado en [Pantalla Off] (aunque la cámara permanecerá encendida).
• Ajuste [: Modo Eco] en [Off].

Problemas relacionados con el disparo

• Para montar objetivos EF/EF-S, necesitará un adaptador de montura. La cámara no se puede utilizar con objetivos RF ().

• Asegúrese de que la tarjeta se haya insertado correctamente ().
• Deslice el conmutador de protección contra escritura de la tarjeta al ajuste de escritura/borrado ().
• Si la tarjeta está llena, reemplace la tarjeta o elimine imágenes que no necesite para crear espacio (, ).
• Si el punto AF se vuelve naranja al intentar tomar fotografías o grabar vídeo, no es posible disparar. Presione el disparador hasta la mitad otra vez para reenfocar automáticamente o enfoque manualmente (, ).

• Si se muestra un mensaje de error de tarjeta, consulte Extracción.

• Dado que las tarjetas SDXC se formatean en exFAT, si formatea una tarjeta con esta cámara y, a continuación, la inserta en otra cámara, es posible que se muestre un error y que no sea posible usar la tarjeta.

• Ajuste [: Modo de enfoque] en [AF] ().
• Cuando utilice un objetivo con conmutador de modos de enfoque, sitúe el conmutador en ().
• Presione el disparador () con suavidad para evitar la trepidación de la cámara ().
• Ajuste [Modo IS], que está en [: Modo IS (Estabiliz. imagen)], en [On] ().
• Con un objetivo equipado con estabilizador de imagen, sitúe el conmutador del estabilizador de imagen en .
• Con poca luz, es posible que la velocidad de obturación se reduzca. Utilice una velocidad de obturación más rápida (), ajuste una sensibilidad ISO más alta (), utilice flash () o utilice un trípode.
• Consulte Minimización de fotografías borrosas.

• Ajuste la operación AF en AF foto a foto.

  Con AF Servo (), no es posible disparar con el enfoque bloqueado.

• Los disparos en serie a alta velocidad pueden ser más lentos dependiendo de condiciones tales como temperatura ambiente, nivel de batería, reducción de parpadeo, velocidad de obturación, valor de abertura, condiciones del motivo, luminosidad, operación AF, tipo de objetivo, uso del flash y ajustes de disparo. Para ver información detallada, consulte Modo de avance.

• La toma de motivos complejos, como campos de hierba, puede producir tamaños de archivo más grandes y la ráfaga máxima podría ser inferior a la que aparece en las orientaciones de Tamaño de archivo de foto/Número de disparos posibles/Ráfaga máxima para los disparos en serie.

• La ráfaga máxima que se muestra no cambia al cambiar de tarjeta, aunque se cambie a una tarjeta de alta velocidad. La ráfaga máxima mostrada en Tamaño de archivo de foto/Número de disparos posibles/Ráfaga máxima para los disparos en serie se basa en la tarjeta de prueba estándar de Canon. La ráfaga máxima real es superior para tarjetas con velocidades de escritura más rápidas. Por este motivo, es posible que la ráfaga máxima estimada sea diferente de la ráfaga máxima real.

• Ajuste [: Luminosidad Automática] en [Desac.] (). Cuando se ajuste [Baja], [Estándar] o [Alta], aunque ajuste una compensación de la exposición o una compensación de la exposición con flash reducida, es posible que la imagen salga clara.

• Consulte Compensación de la exposición con ISO Auto para ajustar la compensación de la exposición.

• Aunque [Corr. aberr. crom.] y [Corrección de difracción] no se muestran cuando [Optimizador digital de obj.] se ajusta en [Activ.], ambas funciones se aplican al disparar, como cuando se ajustan en [Activ.].
• Durante la grabación de vídeo, no se mostrará [Optimizador digital de obj.], [Corrección de difracción] ni [Corrección distorsión].

• Si se usa el flash incorporado repetidamente durante un corto período de tiempo, es posible que se desactive temporalmente para proteger el cabezal del flash.

• Asegúrese de que el flash Speedlite externo esté bien montado en la cámara.

• Si utiliza una unidad de flash que no sea un flash Speedlite serie EL/EX, el flash disparará siempre a plena potencia ().
• El flash siempre dispara a plena potencia cuando la opción [Modo de medición del flash] de los ajustes de funciones personalizadas del flash externo se ajusta en [Medición de flash TTL] (flash automático) ().

• Si se ajusta la compensación de la exposición con flash con el flash externo Speedlite, no será posible ajustar la cantidad de compensación con la cámara. Cuando la compensación de la exposición con flash del flash Speedlite se cancela (se ajusta en 0), la compensación de la exposición con flash se puede ajustar con la cámara.

• Para proporcionar la exposición estándar para motivos y fondos, la velocidad de obturación se reduce automáticamente (disparo con sincronización lenta) para las tomas con poca luz en escenas nocturnas o con fondos similares. Para evitar velocidades de obturación lentas, ajuste [Sincro Lenta], que está en [: Control del flash], en [1/200-1/60 seg. automática] o [1/200 seg. (fijo)] ().

• Cuando hay riesgo de sobreexposición en la fotografía con flash, se ajusta automáticamente la velocidad de obturación o la sensibilidad ISO para reducir la pérdida de detalle en las altas luces y disparar con la exposición estándar. Al disparar con flash con ciertos objetivos, es posible que las velocidades de obturación y las sensibilidades ISO que se muestran al presionar el disparador hasta la mitad no coincidan con los ajustes reales utilizados. Esto puede alterar la luminosidad de los fondos que se encuentren fuera del alcance del flash.

• Para evitar disparar con velocidades de obturación o sensibilidades ISO diferentes de las que se muestran al presionar el disparador hasta la mitad en los modos de Zona creativa, dispare con una sensibilidad ISO ajustada manualmente.

• Al tomar fotografías, ajuste el modo de avance en o (). En la grabación de vídeos, ajuste [: Mando a dist.] en [Activ.] ().
• Compruebe la posición del interruptor de temporización de disparo del control remoto.
• Si está utilizando el control remoto inalámbrico BR-E1, consulte Control remoto inalámbrico BR-E1.
• Para utilizar un mando a distancia para la grabación de vídeo time-lapse, consulte Vídeos time-lapse.

• Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Es posible que la calidad de imagen de las fotografías sea peor cuando se muestre un icono [] blanco. El icono [] rojo indica que el disparo finalizará pronto automáticamente ().

• La sensibilidad mínima de la gama de sensibilidad ISO es ISO 200 cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado].
• Las sensibilidades ISO ampliadas (H) no están disponibles cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.] o [Mejorado], incluso con el valor de [Ampliación ISO] ajustado en [1:On], en [: Func. personalizadas(C.Fn)].

• Indica que la temperatura interna de la cámara es alta. Si se muestra el icono [] rojo, indica que la grabación de vídeo se detendrá pronto automáticamente ().

• Si la cámara se sobrecalienta temporalmente durante una grabación 4K prolongada, se muestra [] y la grabación se detiene. En este momento, la grabación de vídeo no estará disponible aunque se pulse el botón de grabación de vídeo.

  Siguiendo las instrucciones que se muestran, ajuste un tamaño de grabación de vídeo en una opción diferente de [] o [], o bien apague la cámara para dejar que se enfríe antes de reanudar la grabación.

• Si la velocidad de escritura de la tarjeta es lenta, es posible que la grabación de vídeo se detenga automáticamente. Para ver información detallada sobre las tarjetas capaces de grabar vídeos, consulte Requisitos de rendimiento de tarjetas (grabación de vídeo). Para averiguar la velocidad de escritura de la tarjeta, consulte el sitio web del fabricante de la tarjeta, etc.
• Si graba un vídeo durante 29 min. 59 seg., la grabación de vídeo se detendrá automáticamente.

• La sensibilidad ISO se ajusta automáticamente en el modo de disparo []. En el modo [], puede ajustar la sensibilidad ISO manualmente ().

• Para la toma de fotografías, la sensibilidad ISO se ajusta según el valor de [Sensibilidad ISO] en [: Ajustes de sensibilidad ISO] (), mientras que para la grabación de vídeo, se ajusta según el valor de [Sensibilidad ISO] en [: Ajustes de sensibilidad ISO] ().

• Compruebe el ajuste de [Sensibilidad ISO] en [: Ajustes de sensibilidad ISO].
• Las sensibilidades ISO ampliadas no están disponibles cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.].
• La sensibilidad mínima de la gama de sensibilidad ISO es ISO 200 cuando [: Prioridad tonos altas luces] se ajusta en [Activ.].
• H (sensibilidad ISO ampliada) no está disponible (no se muestra) en la grabación de vídeo 4K.

• Si cambia la velocidad de obturación o el valor de abertura durante la grabación de vídeo, es posible que se graben los cambios en la exposición.
• Se recomienda grabar varios vídeos de prueba si se va a utilizar el zoom durante la grabación de vídeo. Si utiliza el zoom durante la grabación de vídeos puede provocar que se graben cambios de exposición o sonidos del objetivo, un nivel de audio irregular o la pérdida del enfoque.

• La causa del parpadeo, las bandas horizontales (ruido) o la exposición irregular durante la grabación de vίdeo puede estar en la iluminación fluorescente, la iluminación LED u otras fuentes de luz. Además, es posible que se graben cambios en la exposición (luminosidad) o en el tono de color. En el modo de disparo [], el uso de una velocidad de obturación más lenta puede reducir el problema. En la grabación de vídeo time-lapse, es posible que el problema se haga más evidente.

• Si mueve la cámara a la izquierda o a la derecha (barrido) o graba un motivo en movimiento, es posible que la imagen aparezca distorsionada.

• No es posible tomar fotografías con el dial de modo ajustado en . Antes de tomar fotos, ajuste el dial en un modo de disparo distinto de .

Problemas con las funciones inalámbricas

• Utilice un smartphone compatible con la versión 4.1 o posterior de la especificación Bluetooth.
• Active Bluetooth desde la pantalla de ajustes del smartphone.
• No es posible realizar el emparejamiento con la cámara desde la pantalla de ajustes de Bluetooth del smartphone. Instale la aplicación específica Camera Connect (gratuita) en el smartphone ().
• El emparejamiento con un smartphone emparejado anteriormente no es posible si la información de emparejamiento registrada para otra cámara permanece en el smartphone. En este caso, quite el registro de la cámara retenido en la configuración Bluetooth en el smartphone y vuelva a intentar el emparejamiento ().

• Si la cámara está conectada a un ordenador u otro dispositivo con un cable de interfaz, no se puede ajustar funciones Wi-Fi. Desconecte el cable de interfaz antes de ajustar cualquier función ().

• No es posible utilizar con la cámara otros dispositivos, como ordenadores, conectándolos con un cable de interfaz mientras la cámara esté conectada a dispositivos mediante Wi-Fi. Finalice la conexión Wi-Fi antes de conectar el cable de interfaz.

• Con una conexión Wi-Fi establecida, puede que operaciones como el disparo y la reproducción no estén disponibles. Finalice la conexión Wi-Fi y, a continuación, realice la operación.

• Incluso con una combinación de la misma cámara y el mismo smartphone, si ha cambiado los ajustes o ha seleccionado un ajuste diferente, quizá no sea posible establecer de nuevo la conexión aunque se haya seleccionado el mismo SSID. En este caso, elimine los ajustes de conexión de la cámara de los ajustes Wi-Fi del smartphone y configure de nuevo una conexión.
• Es posible que no se establezca una conexión si se está ejecutando Camera Connect al reconfigurar los ajustes de conexión. En este caso, salga de Camera Connect un momento y, a continuación, reiníciela.

Problemas de funcionamiento

• Asegúrese de que [: Control táctil] se haya ajustado en [Estándar] o [Sensible] ().

• Compruebe el ajuste de [Controles personalizados] en [: Func. personalizadas(C.Fn)] ().
• En la grabación de vídeo, compruebe el ajuste de [: Función disparador para vídeos] ().

Problemas de visualización

• Algunas fichas y elementos no se muestran en los modos de la zona básica o en la grabación de vídeo.

• [Visual. menú], en la ficha [], se ha ajustado en [Mostrar desde ficha Mi menú] o [Mostrar solo ficha Mi menú]. Ajuste [Visualización normal] ().

• Ajuste [: Espacio color] en [sRGB]. Si se ajusta [Adobe RGB], el primer carácter será un subrayado ().

• Es un archivo de vídeo ().

• Si la tarjeta ya contiene imágenes grabadas, es posible que el número de imagen no se inicie desde 0001 ().

• Compruebe que se haya ajustado correctamente la fecha y la hora ().
• Compruebe la zona horaria y el horario de verano ().

• La fecha y la hora de disparo no aparecen en la imagen. La fecha y la hora se graban en los datos de imagen como información de disparo. Cuando imprima fotografías, se puede usar esta información para incluir la fecha y la hora ().

• Si el número de imágenes grabadas en la tarjeta supera el número que puede mostrar la cámara, se mostrará [###].

• Si la pantalla está sucia, utilice un paño suave para limpiarla.
• Es posible que la visualización en la pantalla parezca ligeramente lenta a bajas temperaturas o que la pantalla se muestre en negro a altas temperaturas, pero a temperatura ambiente se recupera la normalidad.

Problemas de reproducción

• [: Repr. punto AF] se ha ajustado en [Activ.] ().

• Los puntos AF no se muestran cuando se reproducen los siguientes tipos de imágenes:

  • Imágenes tomadas en modo :  .
  • Imágenes tomadas en modo :    .
  • Imágenes tomadas con la reducción de ruido multidisparo aplicada.
  • Imágenes recortadas.

• Si la imagen está protegida, no se puede borrar ().

• Es posible que la cámara no pueda reproducir imágenes tomadas con otra cámara.
• Los vídeos editados con un ordenador no se pueden reproducir con la cámara.

• Las imágenes se han filtrado para la reproducción con [: Ajustar cond. búsqueda img.] (). Borre las condiciones de búsqueda de imágenes.

• Si se realizan operaciones AF o se maneja la cámara durante la grabación de vídeo, el micrófono incorporado de la cámara también grabará los sonidos mecánicos del objetivo o los sonidos de operaciones de la cámara o del objetivo. En este caso, el uso de un micrófono externo puede reducir estos sonidos. Si con un micrófono externo los sonidos continúan siendo una distracción, quizá sea más efectivo retirar el micrófono externo de la cámara y colocarlo lejos de la cámara y del objetivo ().

• Un cambio drástico en el nivel de exposición durante la grabación de vídeo con exposición automática puede provocar que la grabación se detenga momentáneamente hasta que se estabilice la luminosidad. En tal caso, grabe en el modo [] ().

• Asegúrese de que [: Sistema vídeo] esté ajustado correctamente en [Para NTSC] o [Para PAL] para el sistema de vídeo de su televisor.
• Asegúrese de que la clavija del cable HDMI esté insertada a fondo en ().

• Si el tamaño del archivo de vídeo alcanza 4 GB, se creará automáticamente otro archivo de vídeo (). Sin embargo, si utiliza una tarjeta SDXC formateada con la cámara, puede grabar vídeo en un único archivo aunque supere 4 GB.

• Dependiendo del lector de tarjetas utilizado y del sistema operativo del ordenador, es posible que las tarjetas SDXC no se reconozcan correctamente. En este caso, conecte la cámara a un ordenador con un cable de interfaz (se vende por separado) y utilice EOS Utility (software EOS, ) o conecte la cámara a un ordenador mediante Wi-Fi () para importar las imágenes en la cámara.

• Con esta cámara, no se puede cambiar el tamaño de las imágenes JPEG y RAW ().

• Con esta cámara, no se puede recortar imágenes RAW ().

• Es posible que aparezcan puntos de luz blancos, rojos o azules en las imágenes captadas si el sensor resulta afectado por rayos cósmicos o factores similares. Es posible reducir su aparición utilizando [Limpiar ahora] bajo [: Limpieza del sensor] ().

Problemas de limpieza del sensor

• Aunque hay un sonido mecánico procedente del obturador durante la limpieza tras seleccionar [Limpiar ahora], en [: Limpieza del sensor], no se graba ninguna imagen en la tarjeta ().

• Si cambia el interruptor de alimentación entre y repetidas veces durante un corto periodo de tiempo, es posible que no se muestre el icono [] ().

Problemas de conexión con el ordenador

• Instale EOS Utility (software EOS) en el ordenador ().
• Si la cámara ya está conectada mediante Wi-Fi, no se puede comunicar con ningún ordenador conectado con un cable de interfaz (se vende por separado).

• Cuando utilice EOS Utility (software EOS), ajuste [: Vídeo time-lapse] en [Desac.] ().