Solución de problemas
- Respuesta a mensajes de error
- Guía de solución de problemas
- Precauciones de la función de comunicación
- Seguridad
- Revisión de los ajustes de la red
Respuesta a mensajes de error
Para resolver cualquier error que se muestre en la pantalla de la cámara, consulte estos ejemplos de acciones correctivas. Cuando se produce un error, la lámpara de la cámara parpadea y el número de error se muestra en el panel LCD. Para consultar los detalles del error, también puede acceder a [: Ajustes de red] → [Descripción error].
Haga clic en los siguientes números de error para saltar a la sección correspondiente.
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11: Conexión no encontrada
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En el caso de [Smartphone], ¿se está ejecutando Camera Connect?
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En el caso de [EOS Utility], ¿se está ejecutando EOS Utility?
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¿Se ajustó el uso de la misma clave de cifrado en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?
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Este error se produce si las claves de encriptación no coinciden cuando el método de autentificación para la encriptación está ajustado en [Sistema abierto].
Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la clave de cifrado correcta para la autentificación en la cámara ().
-
12: Conexión no encontrada
-
¿Están encendidos el dispositivo de destino y el punto de acceso?
- Encienda el dispositivo de destino y el punto de acceso y, a continuación, espere unos momentos. Si continúa sin poder establecer una conexión, realice otra vez los procedimientos para establecer la conexión.
21: El servidor DHCP no asignó dirección
Qué se debe comprobar en la cámara
-
En la cámara, la dirección IP está ajustada en [Ajuste automático]. ¿Es este el ajuste correcto?
Qué se debe comprobar en el servidor DHCP
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¿Está encendida la alimentación del servidor DHCP?
- Encienda el servidor DHCP.
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¿Hay suficientes direcciones para que las asigne el servidor DHCP?
- Aumente el número de direcciones asignadas por el servidor DHCP.
- Elimine de la red las direcciones asignadas a dispositivos por el servidor DHCP para reducir el número de direcciones en uso.
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¿Está funcionando correctamente el servidor DHCP?
- Compruebe los ajustes del servidor DHCP para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor DHCP.
- Si corresponde, pida al administrador de la red que se asegure de que el servidor DHCP está disponible.
Qué se debe comprobar en la red en general
-
¿Incluye su red un router o un dispositivo similar que sirva como puerta de enlace?
Nota
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Respuesta a los mensajes de error 21–23
-
Cuando responda a los errores con los números 21–23, compruebe además los puntos siguientes.
¿Se ajustó el uso de la misma contraseña en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?
22: El servidor DNS no responde
Qué se debe comprobar en la cámara
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En la cámara, la dirección DNS está ajustada en [Ajuste manual]. ¿Es este el ajuste correcto?
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En la cámara, ¿coincide el ajuste de dirección IP del servidor DNS con la dirección real del servidor?
Qué se debe comprobar en el servidor DNS
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¿Está encendida la alimentación del servidor DNS?
- Encienda el servidor DNS.
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¿Son correctos los ajustes del servidor DNS para las direcciones IP y los nombres correspondientes?
- En el servidor DNS, asegúrese de que las direcciones IP y los nombres correspondientes se hayan escrito correctamente.
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¿Está funcionando correctamente el servidor DNS?
- Compruebe los ajustes del servidor DNS para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor DNS.
- Si corresponde, pida al administrador de la red que se asegure de que el servidor DNS está disponible.
Qué se debe comprobar en la red en general
-
¿Incluye su red un router o un dispositivo similar que sirva como puerta de enlace?
23: En la red seleccionada existe un dispositivo con la misma dirección IP
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¿Hay otro dispositivo en la red de la cámara que esté utilizando la misma dirección IP que la cámara?
- Cambie la dirección IP de la cámara para evitar utilizar la misma dirección que otro dispositivo de la red. También puede cambiar la dirección IP del dispositivo que tenga la dirección duplicada.
- Si la dirección IP de la cámara se ha ajustado en [Ajuste manual] en entornos de red que utilicen un servidor DHCP, cambie el ajuste a [Ajuste automático] ().
41: No se puede conectar con el servidor FTP
Qué se debe comprobar en la cámara
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El ajuste de servidor proxy de la cámara es [Activ.]. ¿Es este el ajuste correcto?
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¿Coinciden los ajustes [Ajuste de dirección] y [Nº de puerto] de la cámara con los del servidor proxy?
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¿Están configurados correctamente los ajustes del servidor proxy de la cámara en el servidor DNS?
- Asegúrese de que el ajuste de [Dirección] del servidor proxy se haya configurado correctamente en el servidor DNS.
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En la cámara, ¿coincide el ajuste de dirección IP del servidor FTP con la dirección real del servidor?
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¿Se ajustó el uso de la misma clave de cifrado en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?
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Este error se produce si las claves de encriptación no coinciden cuando el método de autentificación para la encriptación está ajustado en [Sistema abierto].
Compruebe las mayúsculas y las minúsculas y asegúrese de que se haya ajustado la clave de cifrado correcta para la autentificación en la cámara ().
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En la cámara, ¿coincide el valor de [Ajuste número de puerto] para el servidor FTP con el número de puerto real del servidor FTP?
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¿Están configurados correctamente los ajustes del servidor FTP de la cámara en el servidor DNS?
Qué se debe comprobar en el servidor FTP
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¿Está funcionando correctamente el servidor FTP?
- Configure el ordenador correctamente para que funcione como un servidor FTP.
- Si corresponde, pregunte a su administrador de red el número de puerto y la dirección del servidor FTP y, a continuación, ajústelos en la cámara.
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¿Está encendido el servidor FTP?
- Encienda el servidor FTP. Es posible que el servidor se haya apagado debido a un modo de ahorro de energía.
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En la cámara, ¿coincide el ajuste de dirección IP del servidor FTP (en [Dirección]) con la dirección real del servidor?
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¿Se ha configurado el servidor FTP para que restrinja el acceso a solo algunas direcciones IP?
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¿Hay un firewall u otro software de seguridad activado?
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¿Se está conectando al servidor FTP a través de un router de banda ancha?
Qué se debe comprobar en el servidor proxy
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¿Está encendido el servidor proxy?
- Encienda el servidor proxy.
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¿Está funcionando correctamente el servidor proxy?
- Compruebe los ajustes del servidor proxy para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor proxy.
- Si corresponde, pregunte a su administrador de red el número de puerto y el ajuste de la dirección del servidor proxy y, a continuación, ajústelos en la cámara.
Qué se debe comprobar en la red en general
-
¿Incluye su red un router o un dispositivo similar que sirva como puerta de enlace?
43: No se puede conectar con el servidor FTP. Código de error recibido desde el servidor.
Qué se debe comprobar en el servidor proxy
-
¿Está encendido el servidor proxy?
- Encienda el servidor proxy.
-
¿Está funcionando correctamente el servidor proxy?
- Compruebe los ajustes del servidor proxy para asegurarse de que esté funcionando correctamente como servidor proxy.
- Si corresponde, pregunte a su administrador de red el número de puerto y el ajuste de la dirección del servidor proxy y, a continuación, ajústelos en la cámara.
Qué se debe comprobar en la red en general
-
¿Incluye su red un router o un dispositivo similar que sirva como puerta de enlace?
Qué se debe comprobar en el servidor FTP
-
¿Ha superado el número máximo de conexiones del servidor FTP?
- Desconecte algunos dispositivos de red del servidor FTP o aumente el número máximo de conexiones.
44: No se puede desconectar del servidor FTP. Código de error recibido desde el servidor.
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Este error se produce cuando no es posible desconectarse del servidor FTP por algún motivo.
- Reinicie el servidor FTP y la cámara.
45: No se puede acceder al servidor FTP. Código de error recibido desde el servidor.
Qué se debe comprobar en la cámara
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En la cámara, ¿se ha ajustado correctamente [Nombre usuario]?
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En la cámara, ¿se ha ajustado correctamente [Contraseña]?
Qué se debe comprobar en el servidor FTP
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¿Permiten los derechos de usuario para el servidor FTP la lectura, la escritura y el acceso al registro?
- Configure los derechos de usuario para el servidor FTP de modo que permitan la lectura, la escritura y el acceso al registro.
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¿Se ha nombrado con caracteres ASCII la carpeta especificada como destino de la transferencia en el servidor FTP?
- Utilice caracteres ASCII para el nombre de la carpeta.
46: Para la sesión de datos, aparece un código de error en la respuesta del servidor FTP
Qué se debe comprobar en el servidor FTP
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El servidor FTP finalizó la conexión.
- Reinicie el servidor FTP.
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¿Permiten los derechos de usuario para el servidor FTP la lectura, la escritura y el acceso al registro?
- Configure los derechos de usuario para el servidor FTP de modo que permitan la lectura, la escritura y el acceso al registro.
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¿Permiten los derechos de usuario el acceso a la carpeta de destino en el servidor FTP?
- Configure los derechos de usuario para el acceso a la carpeta de destino en el servidor FTP de modo que permitan guardar imágenes desde la cámara.
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¿Está encendido el servidor FTP?
- Encienda el servidor FTP. Es posible que el servidor se haya apagado debido a un modo de ahorro de energía.
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¿Está lleno el disco duro del servidor FTP?
- Aumente el espacio disponible en el disco duro.
47: El servidor FTP no confirmó la finalización de la transferencia del archivo de imagen
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Este error se produce cuando, por algún motivo, no es posible recibir confirmación del servidor FTP de que la transferencia de archivos de imagen se ha completado.
- Reinicie el servidor FTP y la cámara y envíe las imágenes de nuevo.
48: No se puede verificar la segur. de la conexión al servidor de destino. Si confía en este servidor y conecta, ajuste [Conf. serv. destino] en [Activ.].
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Este error se produce cuando no es posible confirmar la seguridad de la conexión del servidor de destino cuando se conecta mediante FTPS.
- Confirme que el certificado se haya ajustado correctamente.
- Cambie [Conf. serv. destino] a [Activ.] si prefiere confiar en los servidores de destino independientemente de los ajustes de los certificados.
61: No se encontró el SSID seleccionado
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¿Hay algún obstáculo que bloquee la línea de visión entre la cámara y la antena del punto de acceso?
- Mueva la antena del punto de acceso hasta una posición claramente visible desde el punto de vista de la cámara.
Qué se debe comprobar en la cámara
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¿Coincide el ajuste del SSID de la cámara con el del punto de acceso?
Qué se debe comprobar en el punto de acceso
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¿Está encendido el punto de acceso?
- Encienda la alimentación del punto de acceso.
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Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?
63: Fallo en la autentificación inalámbrica
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¿Se ajustó el uso de la misma clave de cifrado en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?
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Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?
64: No puede conectar con el terminal inalámbrico
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¿Se ha ajustado el uso del mismo método de cifrado en la cámara y en el punto de acceso?
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Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?
65: Perdida conexión inalámbrica
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¿Hay algún obstáculo que bloquee la línea de visión entre la cámara y la antena del punto de acceso?
- Mueva la antena del punto de acceso hasta una posición claramente visible desde el punto de vista de la cámara.
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La conexión LAN inalámbrica se perdió por alguna razón, y no se puede restablecer la conexión.
- Las siguientes son posibles razones: acceso excesivo al punto de acceso desde otro dispositivo, un horno microondas o un aparato similar que se esté utilizando cerca (que interfiere con IEEE 802.11n/g/b (banda de 2,4 GHz)), o la influencia de la lluvia o una humedad elevada.
66: Contraseña LAN inalámbrica incorrecta
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¿Se ajustó el uso de la misma clave de cifrado en la cámara y en el punto de acceso para la autentificación?
67: Método de cifrado LAN inalámbrico incorrecto
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¿Se ha ajustado el uso del mismo método de cifrado en la cámara y en el punto de acceso?
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Si está activo el filtro por dirección MAC, ¿está registrada en el punto de acceso la dirección MAC de la cámara utilizada?
68: No se puede conectar con el terminal LAN inalámbrico. Vuelva a intentarlo desde el principio.
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¿Mantuvo presionado el botón WPS (Wi-Fi Protected Setup, Configuración protegida de Wi-Fi) del punto de acceso durante el período de tiempo especificado?
- Mantenga presionado el botón WPS durante el tiempo que se indique en las instrucciones del punto de acceso.
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¿Está intentando establecer una conexión cerca del punto de acceso?
- Intente establecer la conexión cuando ambos dispositivos estén dentro del alcance correspondiente.
69: Se encontraron varios terminales LAN inalámbricos. No se puede conectar. Vuelva a intentarlo desde el principio.
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Hay una conexión en curso por parte de otros puntos de acceso en modo de conexión pulsando un botón (modo PBC) de WPS (Wi-Fi Protected Setup, Configuración protegida de Wi-Fi).
71: No se puede conectar con la cámara receptora
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¿Está siguiendo el procedimiento correcto para establecer la conexión con las cámaras receptoras?
- Manipule las cámaras receptoras de acuerdo con las instrucciones correctas.
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¿Están las cámaras receptoras demasiado lejos de la cámara emisora?
- Acerque las cámaras receptoras a la cámara emisora.
72: No se puede conectar con la cámara emisora
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¿Está siguiendo el procedimiento correcto para establecer la conexión con la cámara emisora?
- Manipule la cámara emisora de acuerdo con las instrucciones correctas.
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¿Está la cámara emisora demasiado lejos de las cámaras receptoras?
- Acerque la cámara emisora a las cámaras receptoras.
73: No se pudo sincronizar la hora
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¿Está siguiendo el procedimiento correcto para establecer una conexión entre la cámara emisora y la receptora?
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¿Está la cámara emisora demasiado lejos de las cámaras receptoras?
- Acerque entre sí la cámara emisora y las receptoras.
81: Conexión por cable perdida
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¿Está conectado correctamente el cable LAN?
- Reconecte el cable LAN entre la cámara y el servidor. Es posible que el cable se haya roto, así que pruebe a utilizar otro cable para conectar los dispositivos.
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¿Está encendido el concentrador o el router?
- Encienda el concentrador o el router.
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¿Está encendido el servidor?
- Encienda el servidor. Es posible que el servidor se haya apagado debido a un modo de ahorro de energía.
83: Conexión de red finalizada debido al sobrecalentamiento
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La comunicación se ha detenido temporalmente debido a la alta temperatura interna de la cámara, y la cámara ha finalizado la conexión LAN por cable.
- Permita que la cámara se enfríe, por ejemplo poniéndola a la sombra. Una vez que la cámara se haya enfriado, la conexión se restablecerá automáticamente.
91: Otro error
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Se produjo un problema diferente de los errores con los números de código 11 a 83.
- Apague y encienda la cámara con el interruptor de alimentación.
Guía de solución de problemas
Para solucionar problemas de la cámara, compruebe la cámara y los dispositivos conectados como se describe en esta sección. Si no resuelve así el problema, póngase en contacto con un centro de servicio de Canon para obtener información y consejo sobre la manipulación del producto.
No se puede transferir imágenes a un servidor FTP.
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Sitúe el conmutador de disparo con Visión en Directo/grabación de vídeo en si va a transferir imágenes a un servidor FTP después de disparar.
No es posible transferir imágenes con el conmutador de disparo con Visión en Directo/grabación de vídeo situado en .
No se puede realizar el disparo vinculado.
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Cuando realice el disparo vinculado, sitúe el conmutador de disparo con Visión en Directo/grabación de vídeo en .
El disparo vinculado no es posible con el conmutador de disparo con Visión en Directo/grabación de vídeo situado en .
La cámara se calienta y la velocidad de transmisión disminuye.
- El funcionamiento continuo en modo inalámbrico a lo largo de un período prolongado de tiempo en altas temperaturas puede provocar que la temperatura interna de la cámara suba y las transferencias se ralenticen. Si la cámara se calienta más, es posible que se muestre el Error 83 y el funcionamiento inalámbrico se detenga ().
Precauciones de la función de comunicación
En caso de transmisión más lenta, conexiones perdidas, visualización entrecortada de las imágenes u otros problemas al utilizar las funciones de comunicación, pruebe las siguientes acciones correctivas.
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Ubicación del punto de acceso y de instalación de la antena
- Cuando utilice la cámara en interiores, instale el punto de acceso en la misma habitación donde esté disparando.
- Instale el dispositivo donde no haya personas ni objetos entre el dispositivo y la cámara.
- Instale el dispositivo más alto que la cámara.
- Instale el dispositivo lo más cerca posible de la cámara. En particular, tenga en cuenta que durante el uso en exteriores con mal tiempo, la lluvia puede absorber las ondas de radio e interrumpir la conexión.
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Dispositivos electrónicos cercanos
Si la velocidad de transmisión LAN inalámbrica se reduce debido a la interferencia de los siguientes dispositivos electrónicos, deje de utilizarlos o establezca una conexión lejos de ellos. Por otra parte, cambiar a una red LAN por cable puede resolver el problema.
- En redes inalámbricas IEEE 802.11b/g/n, la cámara se comunica en la banda de 2,4 GHz. Por esta razón, la velocidad de la transmisión LAN inalámbrica puede reducirse si hay dispositivos Bluetooth, hornos de microondas, teléfonos inalámbricos, micrófonos, smartphones o dispositivos similares cercanos que funcionen en la misma banda de frecuencia.
Seguridad
Si los ajustes de seguridad no se han configurado correctamente, pueden producirse los siguientes problemas.
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Monitoreo de la transmisión
Terceros malintencionados podrían interceptar las transmisiones LAN inalámbricas y tratar de obtener los datos que usted envía.
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Acceso no autorizado a la red
Terceros malintencionados podrían obtener acceso no autorizado a la red que esté utilizando para robar, modificar o destruir información. Además, puede ser víctima de otros tipos de acceso no autorizados, tales como la suplantación de identidad (donde alguien asume una identidad para obtener acceso a información no autorizada) o ataques de trampolín (en los cuales alguien obtiene acceso no autorizado a su red para usarla como trampolín para ocultar su rastro cuando se infiltra en otros sistemas).
Se recomienda utilizar los sistemas y funciones para proteger correctamente la red y evitar que ocurran este tipo de problemas.
Revisión de los ajustes de la red
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Windows
Abra el [Símbolo del sistema] de Windows y, a continuación, escriba ipconfig/all y presione la tecla Intro. Además de la dirección IP asignada al ordenador, también se muestran la máscara de subred, la puerta de enlace y la información del servidor DNS.
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macOS
En macOS, abra la aplicación [Terminal], escriba ifconfig -a y presione la tecla Volver. La dirección IP asignada al ordenador se indica en el elemento [en0] junto a [inet], con el formato “***.***.***.***”.
Para obtener información acerca de la aplicación [Terminal], consulte la ayuda de macOS.
Para evitar utilizar la misma dirección IP para el ordenador y otros dispositivos de la red cuando configure manualmente la dirección IP asignada a la cámara (), cambie el número de la derecha.
Ejemplo: 192.168.1.10