Řešení potíží

Reakce na chybové zprávy

Vyřešte všechny chyby zobrazené na obrazovce fotoaparátu, a to pomocí odkazu na tyto příklady nápravných opatření. Když dojde k chybám, začne blikat světlo na fotoaparátu. Podrobnosti o chybách můžete zkontrolovat také pomocí [: Nastavení sítě] → [Popis chyby].

Klepnutím na následující čísla chyb přejdete k odpovídajícímu odstavci.

11: Cíl připojení nenalezen

• V případě, že je zvolena ikona [Smartphone], je spuštěna aplikace Camera Connect?

  • Navažte připojení pomocí aplikace Camera Connect ().

• V případě [EOS Utility] je v provozu návod EOS Utility?

  • Spusťte program EOS Utility a pokuste se o další připojení ().

• Je u fotoaparátu a přístupového bodu nastaveno použití stejného šifrovacího klíče pro ověření?

  • K této chybě dochází v případě, kdy je způsob ověření pro šifrování nastaven na [Otevřený systém] a šifrovací klíče se liší.

    Zkontrolujte malá a velká písmena a potom také zkontrolujte správnost šifrovacího klíče nastaveného na fotoaparátu s ohledem na ověření ().

12: Cíl připojení nenalezen

• Jsou cílové zařízení a přístupový bod zapnuty?

  • Zapněte cílové zařízení a přístupový bod a poté chvíli počkejte. Pokud stále nelze připojení navázat, proveďte znovu postup pro navázání připojení.

21: Server DHCP nepřidělil žádnou adresu

U fotoaparátu zkontrolujte následující:

• Na fotoaparátu je IP adresa nastavena na možnost [Autom. nastavení]. Jedná se o správné nastavení?

  • Pokud nepoužíváte server DHCP, určete nastavení ve fotoaparátu po nastavení IP adresy na [Ruční nastavení] ().

U serveru DHCP zkontrolujte následující:

• Je zapnuto napájení serveru DHCP?

  • Zapněte server DHCP.

• Má server DHCP k dispozici dostatek adres pro přiřazení?

  • Zvyšte počet adres přiřazovaných serverem DHCP.
  • Počet používaných adres můžete snížit odpojením některých zařízení, kterým server DHCP přiřadil adresy, ze sítě.

• Funguje server DHCP správně?

  • Zkontrolujte nastavení serveru DHCP a ověřte, zda správně funguje jako server DHCP.
  • V případě potřeby požádejte správce sítě, aby zkontroloval dostupnost serveru DHCP.

U sítě jako takové zkontrolujte následující:

• Obsahuje síť směrovač nebo obdobné zařízení fungující jako brána?

  • V případě potřeby požádejte správce sítě o adresu síťové brány a zadejte ji do fotoaparátu (, ).
  • Zkontrolujte, zda je nastavení adresy brány správně zadáno ve všech síťových zařízeních, včetně fotoaparátu.

22: DNS server neodpovídá

U fotoaparátu zkontrolujte následující:

• Na fotoaparátu je adresa DNS nastavena na možnost [Ruční nastavení]. Jedná se o správné nastavení?

  • Pokud server DNS nepoužíváte, zvolte pro nastavení adresy DNS ve fotoaparátu možnost [Zakázat] ().

• Odpovídá nastavení adresy IP serveru DNS ve fotoaparátu skutečné adrese serveru?

  • Nakonfigurujte IP adresu ve fotoaparátu tak, aby odpovídala skutečné adrese serveru DNS (, ).

U serveru DNS zkontrolujte následující:

• Je zapnuto napájení serveru DNS?

  • Zapněte server DNS.

• Jsou na serveru DNS správně nastaveny IP adresy a odpovídající názvy?

  • Zkontrolujte, zda jsou na serveru DNS správně zadány adresy IP a příslušné názvy.

• Funguje server DNS správně?

  • Zkontrolujte nastavení serveru DNS a ověřte, zda je řádně funkční jako server DNS.
  • V případě potřeby požádejte správce sítě, aby zajistil, aby byl server DNS k dispozici.

U sítě jako takové zkontrolujte následující:

• Obsahuje síť směrovač nebo obdobné zařízení fungující jako brána?

  • V případě potřeby požádejte správce sítě o adresu síťové brány a zadejte ji do fotoaparátu (, ).
  • Zkontrolujte, zda je nastavení adresy brány správně zadáno ve všech síťových zařízeních, včetně fotoaparátu.

23: Ve vybrané síti již existuje zař. se stejnou IP adresou

• Používá v síti, do které je připojen fotoaparát, jiné zařízení stejnou IP adresu jako fotoaparát?

  • Změňte IP adresu fotoaparátu tak, abyste zabránili použití stejné adresy, jakou používá jiné zařízení v síti. Můžete také změnit IP adresu zařízení, které má duplicitní adresu.
  • Pokud je v síťovém prostředí se serverem DHCP nastavena pro IP adresu fotoaparátu možnost [Ruční nastavení], změňte nastavení na [Autom. nastavení] ().

41: Nelze se připojit k FTP serveru

U fotoaparátu zkontrolujte následující:

• Nastavení proxy serveru fotoaparátu je v pozici [Povolit]. Jedná se o správné nastavení?

  • Pokud proxy server nepoužíváte, zvolte pro nastavení proxy serveru fotoaparátu možnost [Zakázat] ().

• Odpovídají nastavení položek [Nastavení adresy] a [Číslo portu] ve fotoaparátu nastavením odpovídajících položek proxy serveru?

  • Nakonfigurujte adresu proxy serveru a číslo portu fotoaparátu tak, aby odpovídaly adrese a serveru proxy ().

• Jsou nastavení proxy serveru fotoaparátu správně zadána na serveru DNS?

  • Zkontrolujte, zda je [Adresa] serveru proxy správně nastavena na serveru DNS.

• Odpovídá nastavení IP adresy serveru FTP ve fotoaparátu skutečné adrese serveru?

  • Nakonfigurujte IP adresu ve fotoaparátu tak, aby odpovídala skutečné adrese serveru FTP ().

• Je u fotoaparátu a přístupového bodu nastaveno použití stejného šifrovacího klíče pro ověření?

  • K této chybě dochází v případě, kdy je způsob ověření pro šifrování nastaven na [Otevřený systém] a šifrovací klíče se liší.

    Zkontrolujte malá a velká písmena a potom také zkontrolujte správnost šifrovacího klíče nastaveného na fotoaparátu s ohledem na ověření ().

• Odpovídá ve fotoaparátu nastavení [Nastavení čísla portu] pro server FTP skutečnému číslu portu na serveru FTP?

  • Nakonfigurujte stejné číslo portu (obvykle 21 pro FTP/FTPS nebo 22 pro SFTP) na fotoaparátu a serveru FTP. Nakonfigurujte číslo portu na fotoaparátu tak, aby odpovídalo skutečnému číslu portu serveru FTP ().

• Jsou nastavení serveru FTP fotoaparátu správně zadána na serveru DNS?

  • Zkontrolujte, zda je [Název serveru] serveru FTP správně nastaven na serveru DNS. Zkontrolujte, zda je [Název serveru] pro server FTP správně nastaveno na fotoaparátu ().

U serveru FTP zkontrolujte následující:

• Funguje server FTP správně?

  • Nakonfigurujte správně počítač tak, aby fungoval jako server FTP.
  • V případě potřeby požádejte správce sítě o adresu a číslo portu serveru FTP a zadejte je do fotoaparátu.

• Je server FTP zapnutý?

  • Zapněte server FTP. Je možné, že je server vypnutý na základě aktivace režimu úspory energie.

• Odpovídá ve fotoaparátu nastavení IP adresy serveru FTP (v [Adresa]) skutečné adrese serveru?

  • Nakonfigurujte IP adresu ve fotoaparátu tak, aby odpovídala skutečné adrese serveru FTP ().

• Je server FTP nakonfigurován tak, aby omezoval přístup pouze k některým IP adresám?

  • Zkontrolujte IP adresu fotoaparátu v nabídce [Potvrzení zadání] () a změňte nastavení serveru FTP.

• Je povolena brána firewall nebo jiný bezpečnostní software?

  • Některý software zabezpečení omezuje přístup k serveru FTP pomocí brány firewall. Změňte nastavení brány firewall tak, aby umožňovala přístup k serveru FTP.
  • Přístup k serveru FTP můžete zajistit nastavením položky [Pasivní režim] na fotoaparátu na možnost [Povolit] ().

• Připojujete se k serveru FTP pomocí širokopásmového směrovače?

  • Některé širokopásmové směrovače omezují přístup k serveru FTP pomocí brány firewall. Změňte nastavení brány firewall tak, aby umožňovala přístup k serveru FTP.
  • Přístup k serveru FTP můžete zajistit nastavením položky [Pasivní režim] na fotoaparátu na možnost [Povolit] ().

U proxy serveru zkontrolujte následující:

• Je proxy server zapnutý?

  • Zapněte proxy server.

• Funguje proxy server správně?

  • Zkontrolujte nastavení proxy serveru a ověřte, zda tento server funguje správně jako proxy server.
  • V případě potřeby požádejte správce sítě o adresu a číslo portu proxy serveru a zadejte je do fotoaparátu.

U sítě jako takové zkontrolujte následující:

• Obsahuje síť směrovač nebo obdobné zařízení fungující jako brána?

  • V případě potřeby požádejte správce sítě o adresu síťové brány a zadejte ji do fotoaparátu (, ).
  • Zkontrolujte, zda je nastavení adresy brány správně zadáno ve všech síťových zařízeních, včetně fotoaparátu.

43: Nelze se připojit k FTP serveru. Ze serveru byl přijat chybový kód.

U proxy serveru zkontrolujte následující:

• Je proxy server zapnutý?

  • Zapněte proxy server.

• Funguje proxy server správně?

  • Zkontrolujte nastavení proxy serveru a ověřte, zda tento server funguje správně jako proxy server.
  • V případě potřeby požádejte správce sítě o adresu a číslo portu proxy serveru a zadejte je do fotoaparátu.

U sítě jako takové zkontrolujte následující:

• Obsahuje síť směrovač nebo obdobné zařízení fungující jako brána?

  • V případě potřeby požádejte správce sítě o adresu síťové brány a zadejte ji do fotoaparátu (, ).
  • Zkontrolujte, zda je nastavení adresy brány správně zadáno ve všech síťových zařízeních, včetně fotoaparátu.

U serveru FTP zkontrolujte následující:

• Překročili jste maximální počet připojení k serveru FTP?

  • Odpojte od serveru FTP některá síťová zařízení nebo zvyšte maximální počet připojení.

44: Nelze se odpojit od FTP serveru. Ze serveru byl přijat chybový kód.

• K této chybě dochází z důvodu chyby při odpojování od serveru FTP.

  • Restartujte server FTP a fotoaparát.

45: Nelze se přihlásit k FTP serveru. Ze serveru byl přijat chybový kód.

U fotoaparátu zkontrolujte následující:

• Je položka [Přihlašovací jméno] na fotoaparátu nastavena správně?

  • Zkontrolujte přihlašovací jméno pro přístup k serveru FTP. Zkontrolujte velká a malá písmena a ujistěte se, že ve fotoaparátu je nastaveno správné přihlašovací jméno ().

• Je položka [Přihlašovací heslo] na fotoaparátu nastavena správně?

  • Zkontrolujte velká a malá písmena a ujistěte se, že ve fotoaparátu je nastaveno správné přihlašovací heslo ().

U serveru FTP zkontrolujte následující:

• Umožňují práva uživatele na serveru FTP čtení, zápis a přístup k protokolu?

  • Nakonfigurujte práva uživatele pro server FTP tak, aby umožňovala čtení, zápis a přístup k protokolu.

• Je složka zadaná jako cíl přenosu na serveru FTP vytvořena pomocí znaků ve formátu ASCII?

  • Pro název složky použijte znaky ve formátu ASCII.

46: Pro datovou relaci byl přijat chybový kód z FTP serveru

U serveru FTP zkontrolujte následující:

• Připojení bylo serverem FTP ukončeno.

  • Restartujte server FTP.

• Umožňují práva uživatele na serveru FTP čtení, zápis a přístup k protokolu?

  • Nakonfigurujte práva uživatele pro server FTP tak, aby umožňovala čtení, zápis a přístup k protokolu.

• Umožňují práva uživatele přístup k cílové složce na serveru FTP?

  • Nakonfigurujte práva uživatele pro přístup k cílové složce na serveru FTP tak, aby umožňovala ukládání snímků z fotoaparátu.

• Je server FTP zapnutý?

  • Zapněte server FTP. Je možné, že je server vypnutý na základě aktivace režimu úspory energie.

• Je pevný disk na serveru FTP zaplněn?

  • Zvyšte dostupné volné místo na pevném disku.

48: Bezpečnost připojení k cílovému serveru nelze ověřit. Pokud tomuto serveru důvěřujete a připojíte se, nastavte [Důvěřovat cíl. serv] na [Povolit].

• K této chybě dochází z důvodu nepotvrzení zabezpečení připojení cílového serveru v případě připojení pomocí FTPS.

  • Zkontrolujte, zda je certifikát správně nastaven.
  • Pokud důvěřujete cílovým serverům bez ohledu na nastavení certifikátu, změňte [Důvěřovat cíl. serv.] na [Povolit].

61: Termínál bezdrátové LAN se stejným SSID nebyl nalezen

• Není mezi fotoaparátem a anténou přístupového bodu překážka?

  • Přesuňte anténu přístupového bodu tak, aby byla přímo viditelná v rámci zorného pole fotoaparátu.

U fotoaparátu zkontrolujte následující:

• Odpovídá identifikátor SSID nastavený ve fotoaparátu identifikátoru SSID přístupového bodu?

  • Zkontrolujte SSID v přístupovém bodě a poté na fotoaparátu nastavte stejné SSID ().

U přístupového bodu zkontrolujte následující:

• Je přístupový bod zapnutý?

  • Zapněte napájení přístupového bodu.

• Pokud je aktivní filtrování podle adresy MAC, je v přístupovém bodu uložena adresa MAC použitého fotoaparátu?

  • Zaregistrujte adresu MAC používaného fotoaparátu k přístupovému bodu ().

62: Terminál bezdrátové LAN neodpovídá

U fotoaparátu zkontrolujte následující:

• Je fotoaparát konfigurován pro komunikaci v režimu infrastruktury?

  • Konfigurujte fotoaparát pro komunikaci v režimu ad hoc.

Co kontrolovat na druhém zařízení

• Je v blízkosti zařízení pro komunikaci ad hoc s fotoaparátem?

  • Nastavte další zařízení pro komunikaci ad hoc do blízkosti fotoaparátu.

64: Nelze se připojit k terminálu bezdrátového LAN

• Je u fotoaparátu a u přístupového bodu nastavena stejná metoda šifrování?

  • Fotoaparát podporuje následující metody šifrování: WEP, TKIP a AES ().

• Pokud je aktivní filtrování podle adresy MAC, je v přístupovém bodu uložena adresa MAC použitého fotoaparátu?

  • Nastavte v přístupovém bodu adresu MAC fotoaparátu. Adresu MAC můžete zkontrolovat na obrazovce [Adresa MAC] ().

65: Připojení bezdrátové LAN přerušeno

• Není mezi fotoaparátem a anténou přístupového bodu překážka?

  • Přesuňte anténu přístupového bodu tak, aby byla přímo viditelná v rámci zorného pole fotoaparátu.

• Připojení k bezdrátové síti LAN bylo z nějakého důvodu ztraceno a nelze je obnovit.

  • Možné důvody: nadměrný přístup k přístupovému bodu z jiného zařízení, používání mikrovlnné trouby nebo podobného zařízení v blízkosti (rušícího příjem signálu IEEE 802.11n/g/b (pásmo 2,4 GHz)) nebo působení deště či vysoké vlhkosti.

71: Nelze připojit k přijímacímu fotoaparátu

• Dodržujete správný postup při vytváření připojení k přijímacím fotoaparátům?

  • Používejte přijímací fotoaparáty podle správných pokynů.

• Jsou přijímací fotoaparát příliš daleko od vysílacího fotoaparátu?

  • Přibližte přijímací fotoaparáty blíže k vysílacímu fotoaparátu.

72: Nelze připojit k vysílacímu fotoaparátu

• Dodržujete správný postup při vytváření připojení s vysílacím fotoaparátem?

  • Používejte vysílací fotoaparát podle správných pokynů.

• Není vysílací fotoaparát příliš daleko od přijímacího fotoaparátu?

  • Posuňte vysílací fotoaparát blíže k přijímacímu fotoaparátu.

73: Čas nebylo možné synchronizovat

• Dodržujete správný postup při vytváření připojení mezi odesílacím fotoaparátem a přijímacím fotoaparátem?

  • Používejte přijímací a odesílací fotoaparáty podle správných pokynů ().

• Není vysílací fotoaparát příliš daleko od přijímacího fotoaparátu?

  • Přibližte přijímací a odesílací fotoaparáty k sobě.

81: Připojení drátové LAN přerušeno

• Je kabel LAN řádně připojen?

  • Znovu připojte kabel LAN mezi fotoaparát a server. Mohlo také dojít k přerušení kabelu, zkuste proto použít k připojení zařízení jiný kabel.

• Je zapnut rozbočovač nebo směrovač?

  • Zapněte rozbočovač či směrovač.

• Je zapnut server?

  • Zapněte server. Je možné, že je server vypnutý na základě aktivace režimu úspory energie.

91: Jiná chyba

• Došlo k problému s jiným chybovým číslem než 11 až 83.

  • Vypínačem napájení fotoaparát vypněte a opět zapněte.

121: Nedostatek volného místa na serveru

• Cílový webový server nemá dostatek volného místa.

  • Odstraňte přebytečné snímky na webovém serveru, zkontrolujte volné místo na webovém serveru a zkuste data odeslat znovu.

125: Zkontrolujte nastavení sítě

• Je síť připojena?

  • Zkontrolujte stav připojení sítě.

127: Došlo k chybě

• Při připojení fotoaparátu k webové službě došlo k jinému problému než chybové číslo 121 až 126.

  • Zkuste znovu vytvořit připojení Wi-Fi ke službě image.canon.

130: Server je nyní zaneprázdněn
Počkejte chvíli a akci opakujte

• Web image.canon je momentálně zaneprázdněný.

  • Zkuste na web image.canon přejít znovu později pomocí funkce Wi-Fi.

131: Opakujte

• Došlo k chybě během připojování k webu image.canon přes Wi-Fi.

  • Zkuste znovu vytvořit připojení Wi-Fi ke službě image.canon.

132: Byla zjištěna chyba na serveru
Opakujte později

• Web image.canon site je momentálně offline kvůli údržbě.

  • Zkuste na web image.canon přejít znovu později pomocí funkce Wi-Fi.

134: Nastavte správné datum a čas

• Nastavení data, času a časového pásma je nesprávné.

  • Zkontrolujte nastavení [: Datum/čas/pásmo].

135: Nastavení webové služby bylo změněno

• Nastavení webu image.canon se změnila.

  • Zkontrolujte nastavení webu network.

Pokyny k řešení potíží

Vyřešte problémy s fotoaparátem pomocí kontroly fotoaparátu a připojených zařízení, jak je popsáno v této části. Pokud se problém nevyřeší, obraťte se na servisní středisko Canon, kde získáte informace o produktu a rady ohledně zacházení s produktem.

• Nastavte přepínač fotografování / filmový záznam na , pokud hodláte po fotografování přenést snímky na server FTP.

  Přenos snímků není možný, pokud je přepínač fotografování / filmový záznam nastaven na .

• Nepřetržitý bezdrátový provoz po dlouhou dobu při vysokých teplotách může způsobit zvýšení teploty uvnitř fotoaparátu a zpomalení přenosu.

Bezpečnostní opatření komunikační funkce

V případě pomalejšího přenosu, ztracených připojení, zobrazování trhaného obrazu nebo jiných problémů při používání komunikačních funkcí zkuste následující nápravná opatření.

• Místo instalace antény a přístupového bodu

  • Při používání fotoaparátu v interiéru nainstalujte přístupový bod do stejné místnosti, ve které fotografujete.
  • Nainstalujte zařízení tak, aby se mezi zařízením a fotoaparátem nenacházeli lidé ani žádné předměty.
  • Nainstalujte zařízení výše než fotoaparát.
  • Nainstalujte zařízení co nejblíže k fotoaparátu. Zvláště upozorňujeme na to, že pokud budete připojení používat venku za deště, déšť může rádiové vlny pohltit a přerušit spojení.

• Elektronická zařízení v okolí

  Pokud přenosová rychlost bezdrátové sítě LAN v důsledku rušení z následujících elektronických zařízení klesá, přestaňte je používat nebo zaveďte spojení dále od těchto vlivů. Jinak lze problém vyřešit přepnutím na kabelovou síť LAN.

  • V bezdrátových sítích IEEE 802.11b/g/n fotoaparát komunikuje v pásmu 2,4 GHz. Z tohoto důvodu může poklesnout přenosová rychlost v bezdrátové síti LAN, pokud v okolí používají stejné frekvenční pásmo zařízení Bluetooth, mikrovlnné trouby, bezdrátové telefony, mikrofony, smartphony nebo podobná zařízení.

Zabezpečení

Pokud nebylo nastavení zabezpečení správně nastaveno, může dojít k následujícím problémům.

• Sledování přenosu

  Třetí strany se zlým úmyslem mohou přenosy bezdrátové sítě LAN sledovat a pokusit se získat vámi odesílaná data.

• Neoprávněný přístup k síti

  Třetí strany se škodlivým úmyslem mohou získat neoprávněný přístup k síti, kterou používáte ke krádeži, úpravě nebo zničení informací. Navíc se můžete stát obětí dalších typů neoprávněného přístupu, například krádeže identity (kdy někdo převezme vaši identitu, aby získal přístup k neoprávněným informacím) nebo útoků typu odrazového můstku (kdy někdo získá neoprávněný přístup k vaší síti jako k odrazovému můstku k zakrytí svých stop při infiltraci dalších systémů).

Doporučujeme používat systémy a funkce pro důkladné zabezpečení sítě, které zabrání vzniku tohoto typu problémů.

Kontrola nastavení sítě

• Windows

  Otevřete Windows [Příkazový řádek], poté zadejte „ipconfig /all“ a stiskněte klávesu Enter. Navíc k údajům IP adresy přiřazené počítači se také zobrazí maska podsítě, brána a server DNS.

• Operační Systém macOS

  V operačním systému macOS spusťte aplikaci [Terminal], zadejte příkaz „ifconfig -a“, následně stiskněte klávesu Return. IP adresa přiřazená počítači je uvedena v položce [en0] vedle [inet], ve formátu „***.***.***.***“.

  Informace o aplikaci [Terminal] naleznete v nápovědě k operačnímu systému macOS.

Pokud nechcete používat stejnou IP adresu pro počítač i jiná zařízení v síti při ruční konfiguraci IP adresy přiřazené k fotoaparátu (), změňte číslo úplně vpravo.

Příklad: 192.168.1.10