故障排除

电源

无法启动SELPHY

  • 确认电源线已正确连接并插入()。
  • 按住电源按钮,直至显示启动屏幕()。
  • 使用电池时,请确认电池已充满并以正确方式插入。

屏幕

不显示图像选择屏幕

  • 显示证件照片设置屏幕时,按返回按钮显示主页屏幕,按向上按钮向下按钮选择[选择并打印],然后按确定

打印

无法打印

  • 确认SELPHY已开启()。
  • 确认已正确装入纸盒和墨盒()。
  • 确认色带未松动()。
  • 确认使用的是SELPHY专用纸张()。
  • 根据需要更换墨盒并重新装填纸盒()。
  • 确认使用了正确的纸张、纸盒和墨盒组合()。

无法显示或打印存储卡或USB闪存盘上的图像

  • 确认存储卡完全插入正确的插槽中,且贴有标签的一面朝上()。
  • 确认USB闪存盘完全插入正确的端口()。
  • 确认使用支持的图像格式()。
  • 确认需要适配器的存储卡已使用适配器插入()。
  • 检查USB闪存盘支持的格式()。

无法从相机打印

  • 确认相机支持PictBridge ()。
  • 通过USB打印时,确认SELPHY通过USB连接线直接连接到相机()。
  • 确认相机电池电量足够。如果电量已耗尽,请更换为已充满的电池或新电池。
  • 从SELPHY取出任何存储卡或USB闪存盘。

无法从计算机打印

  • 确认已正确安装打印机驱动程序()。
  • 取出任何插入的存储卡或USB闪存盘。
  • 通过Wi-Fi打印时,确认SELPHY和计算机均已正确连接到路由器()。
  • 通过USB打印时,确认SELPHY已通过USB连接线直接连接到计算机()。如果打印机通过USB集线器连接到计算机,可能无法正常工作。
  • Windows:确认打印机未脱机。如果脱机,右键单击打印机图标并使打印机联机。
  • Windows:使用与Mopria兼容的最新版本。

从存储卡或USB闪存盘打印时缺少日期/文件编号

  • 确认SELPHY已设为打印日期或文件编号()。请注意,[打印设置]屏幕上的灰显设置不可用。请注意,DPOF打印、日期/文件编号打印在相机中配置。

从相机打印时缺少日期/文件编号

  • 确认相机上已启用添加日期/文件编号。请注意,在标准相机设置下,使用SELPHY上的日期/文件编号设置。

打印质量不佳

  • 确认色带和纸张不存在污物或灰尘。
  • 确认SELPHY内部无灰尘()。
  • 确认SELPHY未出现结露()。
  • 确认SELPHY远离电磁波发射源或强磁场。

打印的颜色与显示的颜色不一致

  • 打印机和显示设备生成颜色的方式不同。根据显示屏查看环境照明的光强度和色温以及显示屏色彩校准的不同,看到的颜色也可能不同。

单张图像打印时缩小,并且仅打印在一个布局位置内

  • 更改[页面布局]设置()。如果在[页面布局]中选择了除[1-页面布局]之外的布局,当从相机或其他每次仅能发送一张图像的设备进行打印时,单张图像将打印在纸上的其中一个布局位置内。

打印时间过长

  • 如果SELPHY超过特定温度,将暂时停止打印,这不代表出现问题。请等待打印机冷却下来。在炎热环境中使用SELPHY连续打印,或由于某种原因造成内部温度过高(例如意外遮挡后部通风口()),都可能导致打印暂时停止,从而使打印时间延长。
  • 根据打印所在的环境,打印可能会花费一些时间。如果打印时间过长,请尝试其他方式打印(从存储卡、通过Wi-Fi或通过USB)。

无法取消打印

  • 如果从智能手机、相机或计算机打印,可能无法通过使用SELPHY上的返回按钮取消正在进行的打印。如果SELPHY上没有显示[返回按钮],使用从中打印的设备停止打印。

纸张

纸张尺寸不适合纸盒

  • 确认纸张尺寸与纸盒相同()。

出现进纸问题或经常卡纸

  • 确认纸张和纸盒已正确插入()。
  • 确认纸盒中的纸少于19张。
  • 确认纸盒中收集的打印件未到达19张或更多。
  • 确认使用的是专用于SELPHY的纸张()。
  • 确保没有使用曾经打印过的纸张,如还有空白区域的纸张。

无法打印正确的数量(墨水耗尽后还有未使用的纸张)

  • 如果墨水先耗尽,可能会留下一些未使用的纸张。
  • 确认仍有墨水可用。

卡纸

  • 如果纸张从前部或后部出纸槽中伸出(),请小心地将其拉出。如果轻拉纸张无法将其取出,切勿用力拉拽。请关闭打印机,然后重新启动。重复此操作直至纸张弹出。如果打印时意外关闭打印机,请重启打印机,等待出纸。如果发生卡纸且无法取出,请联系零售商或佳能热线中心。请勿强行取出卡纸,否则可能会损坏打印机。

Wi-Fi

请勿在Wi-Fi信号干扰源附近使用打印机,如微波炉、蓝牙设备或在2.4 GHz频段工作的其他设备。

连接到相机或智能手机时不显示打印机网络名称(SSID)

  • 请选择[直接连接]作为连接方式 ()。
  • 将打印机放置在相机或智能手机附近,中间没有物体遮挡。

路由器未显示在SELPHY上
无法将SELPHY连接到路由器

  • 请选择[通过无线路由器]作为连接方式 ()。
  • 确认路由器已开启并可进行通信。有关如何检查的说明,请参阅路由器用户手册。
  • 如果有多个路由器但未列出所需的路由器,请通过使用[WPS连接] ()或选择[通过无线路由器]中的[手动]进行连接()。
  • 将SELPHY放置在路由器附近,中间没有物体遮挡。
  • 确认密码正确,然后再次尝试连接。
  • 确认路由器信道设定在1至11的范围内。建议手动指定一个在此范围内的信道,而不使用自动分配的信道。有关检查或调整这些设置的说明,请参阅路由器用户手册。
  • 如果路由器按MAC或IP地址过滤通信,请在路由器上注册当您在[确认设置]中检查设置时显示的SELPHY相关信息()。有关检查或调整这些设置的说明,请参阅路由器用户手册。
  • 在不使用DHCP的WEP网络中,手动设置IP地址()。

无法通过Wi-Fi连接

  • SELPHY在5 GHz频段无法通信。在路由器设置中启用2.4 GHz频段。
  • 尝试重新启动SELPHY。如果仍然无法建立连接,请检查用于Wi-Fi连接的无线路由器或其他设备的设置。
  • 如果无法通过[WPS连接]进行连接,请尝试使用[查找无线路由器] ()或选择[通过无线路由器]中的[手动]进行连接()。

可以连接到路由器,但无法打印

  • 取出任何插入的存储卡或USB闪存盘。
  • 当打印机已经从其他设备打印作业时,或者打印机连接到相机时,无法执行打印。
  • 确认正从中打印的相机、智能手机或计算机连接到与SELPHY相同的路由器。
  • 检查路由器密码,然后再次尝试连接()。
  • 如果输入正确的密码并按确定后显示一条消息(),确认路由器已启用DHCP服务器功能,并确保SELPHY上的连接设置(如IP地址)正确无误()。
  • 检查路由器设置以确认设备之间可以通信。

打印时间过长,或Wi-Fi连接断开

  • 请勿在Wi-Fi信号干扰源附近使用打印机,如微波炉、蓝牙设备或在2.4 GHz频段工作的其他设备。请注意,即使显示[直接连接]或[Wi-Fi],传输图像可能也需要一些时间。
  • [直接连接] ():将SELPHY放置在相机或智能手机附近,中间没有物体遮挡。
  • [通过无线路由器] ():将SELPHY放置在路由器附近,中间没有物体遮挡。

无法通过Wi-Fi从计算机连接

  • 在Windows中,启用[网络发现]。
  • 在macOS中,将SELPHY添加为计算机的打印机()。

连接相机或智能手机时显示的消息

  • 使用[直接连接]时一次最多可以连接8个设备,并且最多可以为32个设备分配IP地址。尝试连接8个以上的设备时将显示一条消息。在此情况下,使用其中一个连接的设备断开与打印机的连接,按SELPHY上的确定清除此消息,然后使用该设备建立新连接以连接到SELPHY。如果无法使用连接的设备断开连接,请暂时关闭打印机断开所有设备,然后重新启动打印机。

错误信息

错误信息表示SELPHY出现问题。错误信息包含故障排除提示时,请按以下说明操作。如果只显示一条错误信息,请按照“故障排除”中的建议进行操作()。

如果问题仍然存在,请与热线中心联系。

备注

  • 如果SELPHY连接到另一个设备时出现问题,该设备上也可能显示错误信息。请同时检查SELPHY和该设备。