故障排除指南

如果相机发生问题,请先参阅本故障排除指南。如果本故障排除指南无法解决问题,请携带相机前往最近的佳能快修中心进行维修。

电源相关问题

无法使用充电器为电池充电。

  • 随附的充电器LC-E19为电池LP-E19专用。
  • 如果充电或充电器发生问题,请参阅为电池充电

充电器的指示灯以高速闪烁。

  • 如果(1)充电器或电池有问题,或(2)与电池的通信失败(使用非佳能电池),保护电路将停止充电,并且充电指示灯将以橙色等间隔地快速闪烁。在(1)的情况下,请从电源插座上拔下充电器的电源插头,重新装入电池,等待几分钟,然后重新将电源插头插到电源插座上。如果问题持续存在,请携带相机前往最近的佳能快修中心进行维修。

充电器的指示灯不闪烁。

  • 如果充电器上安装的电池的内部温度较高,出于安全原因,充电器不会给电池充电(指示灯熄灭)。充电期间,如果出于某种原因电池的温度变高,充电会自动停止(指示灯闪烁)。当电池温度降低时,充电会自动重新开始。

无法使用USB电源适配器(另售)为电池充电。

  • 相机电源开关置于电源开启时不会为电池充电。但是,在自动关闭电源期间,会为电池充电。
  • 如果操作相机,充电将会停止。

使用USB电源适配器充电期间,数据处理指示灯闪烁。

  • 如果出现充电问题,数据处理指示灯会以绿色闪烁,且保护电路会使充电停止。在这种情况下,拔出电源线,重新安装电池,等待几分钟再重新插入。如果问题持续存在,请携带相机前往最近的佳能快修中心进行维修。

使用USB电源适配器充电期间,数据处理指示灯不亮起。

  • 请尝试拔出USB电源适配器并重新插入。

即使电源开关置于电源开启,相机也不能启动。

  • 确保将电池正确装入相机()。
  • 确保存储卡插槽盖关闭()。
  • 为电池充电()。

即使电源开关置于关闭电源,数据处理指示灯仍然点亮或闪烁。

  • 如果正将图像记录至存储卡时关闭电源,则数据处理指示灯的亮起状态保持不变或继续闪烁几秒钟。图像记录完毕后,电源会自动关闭。

显示[这个电池/这些电池上有"Canon"商标吗?]。

  • 请勿使用原厂佳能电池LP-E19以外的任何电池。
  • 取出电池重新安装()。
  • 如果电子触点脏污,请用软布进行清洁。

电池电量迅速耗尽。

  • 使用充满电的电池()。
  • 电池性能可能已降低。请参阅[设置: 电池信息],查看电池的充电性能等级()。如果电池性能较差,请更换为新电池。
  • 进行下列任何操作时,可拍摄张数将减少:

    • 长时间半按快门按钮
    • 频繁地启动自动对焦但不拍摄照片
    • 使用GPS
    • 使用镜头图像稳定器。
    • 使用无线通信功能
    • 使用多功能靴兼容附件

相机自动关机。

  • 自动关闭电源功能生效。要关闭自动关闭电源功能,请将[设置: 节电]中的[自动关闭电源]设为[关闭]()。
  • 即使[自动关闭电源]设为[关闭],屏幕和取景器也会在相机保持闲置达到[屏幕关闭]或[取景器关闭]中设定的时间后关闭(但相机本身将保持开机)。

拍摄相关问题

无法安装镜头。

  • 要安装EF或EF-S镜头,需要一个卡口适配器。本相机不能使用EF-M镜头()。

不能拍摄或记录任何图像。

  • 确保正确插入存储卡()。
  • 将存储卡的写保护开关滑到写入/删除设置()。
  • 如果存储卡已满,请更换存储卡或删除不需要的图像以释放空间()。
  • 尝试对焦时,如果自动对焦点变为橙色,则无法拍摄。请再次半按快门按钮重新自动对焦,或手动对焦()。

存储卡不能使用。

将存储卡插入其他相机时,出现错误信息。

  • 由于SDXC卡以exFAT格式化,如果用本相机格式化存储卡,然后将其插入其他相机,可能会显示错误信息并且该卡可能变得无法使用。

图像脱焦或模糊。

  • 将镜头的对焦模式开关置于自动对焦 ()。对于不具备对焦模式开关的镜头,将[自动对焦: 对焦模式]设为[自动对焦]。
  • 轻轻地按快门按钮以防止相机抖动()。
  • 镜头配备图像稳定器时,将图像稳定器开关置于电源开启
  • 在低光照条件下,快门速度可能会变慢。使用较快的快门速度()、设定较高的ISO感光度()、使用闪光灯()或使用三脚架。

无法锁定对焦并重新构图。

  • 将自动对焦操作设为单次自动对焦()。使用伺服自动对焦时,无法进行对焦锁定拍摄()。

连拍速度慢。

连拍时的最大连拍数量较低。

即使更换存储卡后,显示的最大连拍数量也不会改变。

  • 即使切换为高速存储卡,取景器中显示的预计最大连拍数量也不会改变。静止图像文件大小/可拍摄张数/连拍时的最大连拍数量中列出的最大连拍数量基于佳能标准测试存储卡,且对于具有较高写入速度的存储卡,实际最大连拍数量也会较多。因此,估计的最大连拍数量可能会与实际的最大连拍数量不同。

高速连拍期间无法进行高速显示。

使用裁切拍摄时,某些图像画质选项不可用。

  • 当设为[1.6倍 (裁切)]或使用EF-S镜头时,中 / 小1图像画质选项不可用。

无法设定长宽比。

  • 无法为EF-S镜头设定长宽比(将自动设定[1.6倍 (裁切)])。
  • 当[自定义功能: 添加裁切信息]设为[关闭]以外的选项时,无法设定长宽比。

无法为静止图像拍摄设定ISO 100。

  • 将[拍摄: 高光色调优先]设为[启用]或[增强]时,ISO感光度范围中的下限为ISO 200。

无法为静止图像拍摄选择扩展ISO感光度。

  • 将[拍摄: 高光色调优先]设定为[启用]或[增强]时,扩展ISO感光度不可用。
  • 将[拍摄: HDR拍摄HDR PQ]设定为[启用]时,扩展ISO感光度不可用。
  • 查看[拍摄: 静止图像ISO感光度设置]下的[ISO感光度范围]设置。

即使设定较低的曝光补偿,图像也会显得较亮。

  • 将[拍摄: 自动亮度优化]设为[关闭]()。当设为[]、[标准]或[]时,即使设定了较低的曝光补偿或闪光曝光补偿,图像可能仍然显得较亮。

同时设定手动曝光和ISO自动的情况下无法设定曝光补偿。

不显示所有镜头像差校正选项。

  • 将[数码镜头优化]设为[标准]或[]时,不会显示[色差校正]和[衍射校正],但这两者在拍摄时都会设为[启用]。
  • 在短片记录期间,不会显示[数码镜头优化]。

在多重曝光拍摄下,拍摄后不会显示图像。

  • 设定[开:连拍]时,拍摄后不会进行图像确认显示且图像回放不可用()。

在[光圈优先自动曝光]或[程序自动曝光]模式下使用闪光灯会降低快门速度。

  • 将[拍摄: 外接闪光灯控制]中的[慢速同步]设为[1/200-1/60秒 自动](或[1/250-1/60秒 自动])或[1/200秒(固定)](或[1/250秒(固定)])()。

闪光灯不闪光。

  • 确保将任何闪光灯牢固安装到相机上。

闪光灯始终以全功率输出闪光。

  • 在自动闪光模式使用的EL/EX系列闪光灯以外的闪光灯将始终以全功率输出闪光()。
  • 当[闪光测光模式]的闪光灯自定义功能设置设为[TTL闪光测光](自动闪光)时,闪光灯将始终以全功率输出闪光()。

无法设定闪光曝光补偿。

  • 如果已用闪光灯设置了闪光曝光补偿,则无法用相机设置闪光曝光补偿。当取消闪光灯的闪光曝光补偿(设为0)时,可以用相机设定闪光曝光补偿。

高速同步在[光圈优先自动曝光]或[灵活优先自动曝光]模式下不可用。

  • 将[拍摄: 外接闪光灯控制]中的[慢速同步]设为[1/200秒(固定)](或[1/250秒(固定)])以外的选项()。

无法进行遥控拍摄。

  • 拍摄静止图像时,将驱动模式设为[10秒自拍/遥控]或[2秒自拍/遥控]()。在短片记录期间,将[拍摄: 遥控]设为[启用]()。
  • 检查遥控器释放定时开关的位置。
  • 如果使用无线遥控器BR-E1,请参阅遥控拍摄连接到无线遥控器

在拍摄期间,显示白色[过热警告]或红色[过热警告]图标。

  • 表示相机内部温度较高。显示白色[过热警告]图标时,静止图像的图像画质可能会更差。显示红色[过热警告]图标表示拍摄即将自动停止()。

在短片记录期间,显示[过热]或红色[过热警告]图标。

  • 表示相机内部温度较高。如果在显示[过热]后继续进行记录,将会显示红色[过热警告]图标。如果该情况继续,短片记录会自动停止,且在相机冷却前无法再记录短片或拍摄静止图像。

短片记录自动停止。

  • 如果存储卡的写入速度低,短片记录可能会自动停止。有关可以记录短片的存储卡的详细信息,请参阅存储卡性能要求。要查询存储卡的写入速度,请参阅存储卡制造商的网站等。
  • 如果感觉存储卡的写入或读取速度较慢,请执行低级格式化来初始化存储卡()。
  • 记录高帧频短片长达89分29秒后,短片记录会自动停止。

无法为短片记录设定ISO感光度。

  • 在[短片]记录模式下,ISO感光度会自动设定。在[短片手动曝光]模式下,您可以手动设定ISO感光度()。
  • 将[拍摄: 高光色调优先]设为[启用]或[增强]时,ISO感光度范围中的下限为ISO 200。

无法为短片记录选择扩展ISO感光度。

  • 查看[拍摄: 短片ISO感光度设置]下的[ISO感光度范围]设置。
  • 将[拍摄: 高光色调优先]设定为[启用]或[增强]时,扩展ISO感光度不可用。

在短片记录期间曝光发生变化。

  • 如果您在短片记录期间改变快门速度或光圈值,曝光的变化可能会被记录。
  • 如果在短片记录期间要执行变焦,建议试拍几个短片。记录短片时进行变焦可能会导致曝光变化或镜头声音被记录或脱焦。

在短片记录期间图像闪烁或出现水平条纹。

  • 在短片记录期间荧光灯、LED照明或其他光源可能会导致闪烁、水平条纹(噪点)或不规则曝光。此外,可能会记录曝光(亮度)或色调的变化。在[短片手动曝光]模式下,使用低速快门速度可能会缓解问题。

短片记录期间被摄体看起来失真。

  • 如果向左或向右移动相机(摇摄)或拍摄移动被摄体,图像可能看起来失真。

短片中不会记录声音。

  • 高帧频短片中不会记录声音。

未添加时间码。

  • 当将[拍摄: 时间码]下的[计数]设为[自由运行]时()记录高帧频短片,不会添加时间码。此外,不会将时间码添加到HDMI视频输出()。

时间码的计数比实际时间快。

  • 高帧频短片记录时的时间码会将每秒计数为4秒()。

无法在短片记录期间拍摄静止图像。

  • 短片记录期间无法拍摄静止图像。要拍摄静止图像,请停止记录短片,然后选择适合静止图像的拍摄模式。

静止图像拍摄期间无法记录短片。

  • 如果长时间显示图像等操作造成相机内部温度升高,则可能无法在静止图像拍摄期间记录短片。请关闭相机或采取其他措施,并等待相机冷却下来。
  • 降低[程序自动曝光3(短片)]短片记录画质后,或许能够短片记录。

无法记录短片。

  • 使用本相机格式化(初始化)存储卡()。
  • 使用SDXC存储卡作为[存储卡2]。

相机振动。

  • 相机的图像稳定功能可能会使相机振动。这并不意味损坏。

使用无线功能的问题

无法与智能手机配对。

  • 使用兼容蓝牙规格4.1或更高版本的智能手机。
  • 从智能手机设置屏幕打开蓝牙。
  • 从智能手机的蓝牙设置屏幕无法与相机配对。在智能手机上安装专用应用程序Camera Connect(免费)()。
  • 如果此前配对成功的智能手机中留存有为其他相机注册的配对信息,则无法与该智能手机再次配对。这种情况下,请删除留存在智能手机蓝牙设置中的相机注册信息并尝试重新配对()。

无法进行拍摄和回放等操作。

  • 建立Wi-Fi 连接后,可能无法进行拍摄和回放等操作。请结束Wi-Fi连接再执行操作。

无法重新连接到智能手机。

  • 即使使用相同相机和智能手机的组合,如果已更改设置或选择了其他设置,即使选择相同的SSID,也可能无法重新建立连接。在这种情况下,请从智能手机上的Wi-Fi设置中删除相机连接设置,然后重新建立连接。
  • 重新配置连接设置时,如果Camera Connect正在运行,则可能无法建立连接。这种情况下,退出Camera Connect片刻后再重新启动。

操作问题

从静止图像拍摄切换至短片记录或进行相反的切换操作时,设置会改变。

  • 对于拍摄静止图像和记录短片时,会保留不同的设置。

无法使用主拨盘速控转盘1速控转盘2多功能控制钮智能控制器点击/触摸控制环更改设置。

  • 将电源/多功能锁开关置于电源开启并取消多功能锁()。
  • 检查[设置: 多功能锁]设置()。

无法使用智能控制器更改设置。

  • 将[自定义功能: 智能控制器智能控制器]设为[启用]或[仅关闭垂直智能控制器]。

无法使用竖拍的主拨盘速控转盘2多功能控制钮智能控制器更改设置。

  • 将[自定义功能: 智能控制器智能控制器]设为[启用]。
  • 将[自定义功能: 垂直拍摄控件]设为[]或[使用锁定关闭]。

无法进行触摸操作。

  • 请确保将[设置: 触摸控制]设为[标准]或[灵敏]()。

相机按钮或转盘未按预期工作。

  • 进行短片记录时,检查[拍摄: 短片的快门按钮功能]设置()。
  • 检查[自定义功能: 自定义按钮]和[自定义功能: 自定义转盘]设置()。

显示问题

菜单屏幕显示较少的设置页和项目。

  • 菜单屏幕上针对静止图像和短片的设置页和项目有所不同。

显示从[]我的菜单开始,或只显示[我的菜单]设置页。

  • [我的菜单]设置页中的[菜单显示]被设为[从我的菜单设置页显示]或[只显示我的菜单设置页]。请设定[正常显示]()。

文件名的首字符是下划线(“_”)。

  • 将[拍摄: 色彩空间]设为[sRGB]。如果设为[Adobe RGB],首字符将为下划线()。

文件名的第四个字符改变。

  • [设置: 文件名]被设为[***+图像大小]。选择相机的唯一文件名或在用户设置1中注册的文件名()。

文件编号不从0001开始。

  • 如果存储卡中已含有记录图像,则图像编号可能不会从0001开始()。

显示的拍摄日期和时间不正确。

  • 确保设定正确的日期和时间()。
  • 检查时区和夏令时()。

图像中没有日期和时间。

  • 图像中不显示拍摄日期和时间。日期和时间作为拍摄信息记录在图像数据中。打印照片时,可以使用这些信息来包含日期和时间()。

将显示[###]。

  • 如果存储卡上记录的图像数量超出了相机能显示的数量,会显示[###]。

屏幕上显示的图像不清晰。

  • 如果屏幕脏污,请用软布进行清洁。
  • 屏幕在低温下可能显示较慢,在高温下可能显示较暗,但在室温下将恢复正常。

回放问题

部分图像以黑色闪烁。

  • [回放: 高光警告]被设为[启用]()。

图像上显示红框。

  • [回放: 显示自动对焦点]被设为[启用]()。

在图像回放期间,不显示自动对焦点。

  • 回放以下类型的图像时,不显示自动对焦点:

    • 应用多张拍摄降噪时拍摄的图像。
    • 裁切后的图像。
    • 当[自动图像对齐]设为[启用]时在HDR拍摄中捕获的图像。

无法删除图像。

  • 如果图像被保护,则无法删除()。

无法回放静止图像和短片。

  • 本相机可能无法回放用其他相机拍摄的图像。
  • 用计算机编辑的短片无法用本相机回放。

仅可回放很少的图像。

  • 用于回放的图像已通过[回放: 设定图像搜索条件]进行筛选()。清除图像搜索条件。

短片回放期间会听见机械声或相机操作音。

  • 如果在短片记录期间执行自动对焦操作或者操作相机或镜头,相机的内置麦克风可能还会记录镜头机械声或相机/镜头操作音。在此情况下,使用配备输出插头的外接麦克风并将其放在距离相机和镜头稍远的位置或许能够减少这些声音。

短片回放自动停止。

  • 长时间进行短片回放或在较高的环境温度下短片回放可能会导致相机的内部温度升高,且短片回放可能会自动停止。

    如果发生这种情况,在相机的内部温度降低前将无法回放,因此请关闭电源并让相机冷却片刻。

短片似乎暂时冻结。

  • 在自动曝光短片记录期间,如果曝光量有显著变化,则可能会导致在亮度稳定之前,记录暂时停止。在这种情况下,请在[短片手动曝光]模式下记录()。

短片以慢动作播放。

  • 高帧频短片会以29.97帧/秒或25.00帧/秒进行记录,因此会以1/4速度的慢动作进行播放。

电视上不显示图像。

  • 确保将[设置: 视频制式]正确设为[用于NTSC]或[用于PAL]以适用电视机的视频制式。
  • 确保HDMI连接线的插头完全插入到位()。

一次短片记录生成多个短片文件。

  • 如果短片文件大小达到4 GB,会自动创建另一个短片文件()。不过,如果使用经过本相机格式化的SDXC卡,即使短片超过4 GB,也可以将其记录到单个文件中。

读卡器不识别存储卡。

  • 根据所使用的读卡器和计算机操作系统,可能无法正确识别SDXC卡。这种情况下,使用接口连接线连接相机和计算机,然后使用EOS Utility(EOS软件,)将图像导入到计算机。

无法调整图像尺寸或裁切图像。

  • 本相机无法对JPEG小2图像、RAW图像或从4K短片获取帧并另存为静止图像的图像进行尺寸调整()。
  • 本相机无法裁切RAW图像或从4K短片获取帧并另存为静止图像的图像()。

图像上出现光点。

  • 如果感应器受到了宇宙射线或类似因素影响,拍摄的图像上可能会出现白色、红色或蓝色的光点。执行[设置: 清洁感应器]下的[立即清洁]或许能够抑制这些现象()。

清洁感应器问题

清洁感应器期间快门发出声音。

  • 尽管在选择[立即清洁]后的清洁期间快门会发出机械声,但不会将图像记录到存储卡()。

自动清洁感应器无效。

  • 短时间内反复在电源开启关闭电源之间切换电源开关会导致不显示[立即清洁]图标()。

计算机连接问题

无法将图像导入到计算机。

  • 在计算机上安装EOS Utility(EOS软件)()。
  • 请确保显示EOS Utility的主窗口。
  • 检查应用程序的版本。

多功能靴的问题

安装附件时,屏幕上显示信息。

  • 如果显示[通讯错误 重新连接附件],请重新安装附件。如果重新安装后再次显示此信息,请确保多功能靴和附件的端子处于干净并干燥的状态。如果无法去除脏污或湿气,请与佳能快修中心联系。
  • 如果显示[附件不可用状态],请检查多功能靴和附件的端子并确认附件是否损坏。