Як реагувати на повідомлення про помилки

У разі помилки докладну інформацію про неї можна відобразити, виконавши наведені нижче дії. Потім слід усунути причину помилки, користуючись прикладами, наведеними в цьому розділі.

• Виберіть [: Деталі помилки].
• Виберіть елемент [Деталі помилки] на екрані [Wi-Fi увімк.].

Клацніть коди помилок нижче, щоб перейти до відповідного розділу.

11: Пристрій для з’єднання не знайдений

• Якщо відображається повідомлення [Підкл.до смартфона (планш.)], перевірте, чи запущено програму Camera Connect.

  • Установіть з’єднання за допомогою програми Camera Connect ().

• Якщо відображається повідомлення [Підключення до EOS Utility], перевірте, чи запущено службову програму EOS Utility.

  • Запустіть службову програму EOS Utility та повторіть спробу підключення ().

• Чи використовується в параметрах камери й точки доступу однаковий ключ шифрування для ідентифікації?

  • Ця помилка виникає, якщо для шифрування вибрано спосіб автентифікації [Відкрита система], але ключі шифрування не збігаються.

    Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильний ключ шифрування для автентифікації ().

12: Пристрій для з’єднання не знайдений

• Чи ввімкнено інший пристрій і точку доступу для підключення?

  • Увімкніть інший пристрій і точку доступу, а потім трохи зачекайте. Якщо з’єднання все одно не вдається встановити, повторіть процедуру встановлення з’єднання.

21: Адреса не призначена сервером DHCP

Перевірка камери

• Для IP-адреси на камері налаштований режим [Встановлювати автоматично]. Чи є такий параметр правильним?

  • Якщо DHCP-сервер не використовується, настройте цей параметр на камері після налаштування IP-адреси, указавши [Встановлювати вручну] ().

Перевірка DHCP-сервера

• Чи ввімкнуто живлення DHCP-сервера?

  • Увімкніть DHCP-сервер.

• Чи наявна достатня кількість адрес, які можуть призначатися DHCP-сервером?

  • Збільште кількість адрес, які призначаються DHCP-сервером.
  • Видаліть із мережі пристрої, адреси яких призначено DHCP-сервером, щоб зменшити кількість використовуваних адрес.

• Чи працює DHCP-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри DHCP-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує свої функції.
  • У разі потреби попросіть адміністратора мережі перевірити доступність DHCP-сервера.

22: Немає відповіді від сервера DNS

Перевірка камери

• Для DNS-адреси на камері налаштований режим [Встановлювати вручну]. Чи є такий параметр правильним?

  • Якщо DNS-сервер не використовується, установіть для параметра DNS-адреси камери значення [Вимк.] ().

• Чи відповідає IP-адреса DNS-сервера, указана в камері, фактичній адресі сервера?

  • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі DNS-сервера. (, ).

Перевірка DNS-сервера

• Чи ввімкнуто живлення DNS-сервера?

  • Увімкніть DNS-сервер

• Чи правильні параметри DNS-сервера, які стосуються IP-адрес і відповідних імен?

  • Переконайтеся, що на DNS-сервері введено правильні IP-адреси та відповідні імена.

• Чи працює DNS-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри DNS-сервера та переконайтеся, що він належним чином виконує свої функції.
  • У разі потреби попросіть адміністратора мережі перевірити доступність DNS-сервера.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

23: Пристр. з такою же IP-адр. існує в обраній мережі

• Чи не використовує інший пристрій із мережі однакову з камерою IP-адресу?

  • Змініть IP-адресу камери, щоб уникнути використання однієї адреси одночасно різними пристроями в мережі. Як альтернативний варіант, змініть IP-адресу пристрою, через який виникло дублювання адреси.
  • Якщо в мережевих середовищах із використанням DHCP-сервера для IP-адреси камери вибрано налаштування [Встановлювати вручну], змініть налаштування на [Встановлювати автоматично] ().

41: Неможливо з’єднатись з сервером FTP

Перевірка камери

• Для параметра проксі-сервера на камері встановлено значення [Увімк.]. Чи є такий параметр правильним?

  • Якщо проксі-сервер не використовується, установіть для параметра проксі-сервера на камері значення [Вимк.] ().

• Чи відповідають значення параметрів [Встановлення адреси] та [№ порту] камери аналогічним параметрам проксі-сервера?

  • Настройте на камері адресу проксі-сервера й номер порту, щоб вони відповідали аналогічним параметрам проксі-сервера ().

• Чи правильно встановлені параметри проксі-сервера камери на DNS-сервері?

  • Переконайтеся, що на DNS-сервері правильно встановлено параметр проксі-сервера [Адреса].

• Чи відповідає IP-адреса FTP-сервера, указана на камері, фактичній адресі сервера?

  • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі FTP-сервера ().

• Чи використовується в параметрах камери й точки доступу однаковий ключ шифрування для ідентифікації?

  • Ця помилка виникає, якщо для шифрування вибрано спосіб автентифікації [Відкрита система], але ключі шифрування не збігаються.

    Перевірте літери верхнього та нижнього регістру й переконайтеся, що на камері встановлено правильний ключ шифрування для автентифікації (, ).

• Чи відповідає значення параметра [Встановл. номера порту] для FTP-сервера фактичному номеру порту FTP-сервера?

  • Настройте той самий номер порту (зазвичай 21 для FTP/FTPS або 22 для SFTP) на камері та FTP-сервері. Настройте номер порту на камері, щоб він відповідав фактичному номеру порту FTP-сервера ().

• Чи правильно встановлені параметри FTP-сервера камери на DNS-сервері?

  • Переконайтеся, що на DNS-сервері правильно встановлено параметр FTP-сервера [Ім’я сервера]. Переконайтеся, що на камері правильно встановлено параметр FTP-сервера [Ім’я сервера] ().

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Чи працює FTP-сервер належним чином?

  • Настройте комп’ютер належним чином, щоб він функціонував як FTP-сервер.
  • У разі потреби дізнайтесь адресу FTP-сервера та номер порту в мережевого адміністратора, а потім установіть їх на камері.

• Чи ввімкнено живлення FTP-сервера?

  • Увімкніть FTP-сервер. Можливо, сервер вимкнувся через режим заощадження енергії.

• Чи відповідає значення параметра IP-адреси FTP-сервера на камері (параметр [Адреса]) фактичній адресі сервера?

  • Настройте IP-адресу на камері, щоб вона відповідала фактичній адресі FTP-сервера ().

• Чи не настроєно FTP-сервер для обмеженого доступу лише з деяких IP-адрес?

  • Перевірте IP-адресу камери в розділі [Підтвердити налаштування Wi-Fi] () і змініть параметри FTP-сервера.

• Чи не ввімкнуто брандмауер або інші програмні засоби захисту даних?

  • Деякі програмні засоби захисту даних використовують брандмауер для обмеження доступу до FTP-сервера. Змініть параметри брандмауера, щоб дозволити доступ до FTP-сервера.
  • Отримати доступ до FTP-сервера можна, установивши на камері для параметра [Пасивний режим] значення [Увімк.] ().

• Чи не здійснюється підключення до FTP-сервера через широкосмуговий маршрутизатор?

  • Деякі широкосмугові маршрутизатори використовують брандмауер для обмеження доступу до FTP-сервера. Змініть параметри брандмауера, щоб дозволити доступ до FTP-сервера.
  • Отримати доступ до FTP-сервера можна, установивши на камері для параметра [Пасивний режим] значення [Увімк.] ().

Параметри для перевірки на проксі-сервері

• Чи ввімкнуто проксі-сервер?

  • Увімкніть проксі-сервер.

• Чи працює проксі-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри проксі-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує відповідні функції.
  • У разі потреби дізнайтесь адресу проксі-сервера та номер порту в адміністратора мережі, а потім установіть їх на камері.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

43: Неможливо з’єднатись з сервером FTP. З сервера отримано код помилки.

Параметри для перевірки на проксі-сервері

• Чи ввімкнуто проксі-сервер?

  • Увімкніть проксі-сервер.

• Чи працює проксі-сервер належним чином?

  • Перевірте параметри проксі-сервера, щоб переконатися, що він належним чином виконує відповідні функції.
  • У разі потреби дізнайтесь адресу проксі-сервера та номер порту в адміністратора мережі, а потім установіть їх на камері.

Перевірка всієї мережі

• Чи входить до мережі маршрутизатор або подібний пристрій, який виконує функції шлюзу?

  • Якщо це так, дізнайтеся в адміністратора мережі адресу мережевого шлюзу та введіть її в камеру (, ).
  • Переконайтеся, що дані адреси шлюзу в камері й у всіх інших пристроях мережі задано правильно.

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Чи не перевищено максимальну кількість підключень до FTP-сервера?

  • Відключіть деякі мережеві пристрої від FTP-сервера або збільште максимальну кількість підключень.

44: Неможливо роз’єднатись з сервером FTP. З сервера отримано код помилки.

• Ця помилка виникає, якщо не вдається відключитися від FTP-сервера з якої-небудь причини.

  • Перезапустіть FTP-сервер і камеру.

45: Неможливо ввійти на сервер FTP. З сервера отримано код помилки.

Перевірка камери

• Чи правильно на камері встановлено значення параметра [Ім’я для входу]?

  • Перевірте реєстраційне ім’я для доступу до FTP-сервера. Перевірте літери верхнього та нижнього регістру, переконайтеся, що на камері встановлено правильне реєстраційне ім’я ().

• Чи правильно встановлено значення параметра [Пароль] на камері?

  • Якщо пароль для входу встановлено на FTP-сервері, перевірте літери верхнього та нижнього регістру й переконайтеся, що на камері встановлено правильний пароль для входу ().

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Чи дозволяють права користувача FTP-сервера читання, записування та доступ до журналів?

  • Настройте права користувача FTP-сервера, щоб дозволити читання, записування та доступ до журналів.

• Чи складається назва папки, визначеної як місце призначення для передавання на FTP-сервер, із символів у кодуванні ASCII?

  • Ім’я папки має завжди складатись із символів у кодуванні ASCII.

46: Для цього сеансу передачі даних із сервера FTP отримано код помилки.

Параметри для перевірки на FTP-сервері

• Підключення припинено FTP-сервером.

  • Перезапустіть FTP-сервер.

• Чи дозволяють права користувача FTP-сервера читання, записування та доступ до журналів?

  • Настройте права користувача FTP-сервера, щоб дозволити читання, записування та доступ до журналів.

• Чи дозволяють права користувача доступ до папки призначення на FTP-сервері?

  • Настройте права користувача для доступу до папки призначення на FTP-сервері, щоб дозволити збереження зображень із камери.

• Чи ввімкнено живлення FTP-сервера?

  • Увімкніть FTP-сервер. Можливо, сервер вимкнувся через режим заощадження енергії.

• Чи не заповнено жорсткий диск FTP-сервера?

  • Збільште обсяг доступного вільного місця на жорсткому диску.

48: Безпечність з’єднання із цільовим сервером неможливо перевірити. Якщо ви довіряєте цьому серверу, вибер. [Увімк.] для [Довір. ціл. серверу].

• Ця помилка виникає, якщо не вдається підтвердити безпечність підключення до сервера призначення під час з’єднання через FTPS.

  • Переконайтеся, що сертифікат установлено правильно.
  • Якщо ви бажаєте довіряти серверам призначення незалежно від параметрів сертифікатів, змініть значення для параметра [Довір. ціл. серверу] на [Увімк.].

61: Вибрана SSID бездрот. LAN не знайдена

• Чи немає перешкод на лінії прямої видимості між камерою та антеною точки доступу?

  • Перемістіть антену точки доступу так, щоб її було добре видно з місця розташування камери.

Перевірка камери

• Чи відповідає встановлений у камері код SSID коду на точці доступу?

  • Перевірте ідентифікатор SSID на точці доступу, потім установіть той самий ідентифікатор SSID на камері ().

Перевірка точки доступу

• Чи ввімкнуто точку доступу?

  • Увімкніть живлення точки доступу.

• Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

  • Зареєструйте MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу. MAC-адресу можна переглянути на екрані [MAC-адреса] ().

64: Неможливо з’єднатись з терміналом бездротової LAN.

• Чи використовується камерою й точкою доступу однаковий спосіб шифрування?

  • Камера підтримує такі способи шифрування: WEP, TKIP і AES ().

• Якщо активоване фільтрування за MAC-адресою, перевірте, чи зареєстровано MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу.

  • Зареєструйте MAC-адресу камери, що використовується, у точці доступу. MAC-адресу можна переглянути на екрані [MAC-адреса] ().

65: Зв’язок із бездротовою LAN втрачено

• Чи немає перешкод на лінії прямої видимості між камерою та антеною точки доступу?

  • Перемістіть антену точки доступу так, щоб її було добре видно з місця розташування камери.

• З’єднання з бездротовою локальною мережею втрачено з певних причин, і відновити з’єднання не вдається.

  • Можливі такі причини: перевантаженість точки доступу з’єднанням з іншим пристроєм; розташування поблизу мікрохвильової печі або інших подібних побутових приладів (які створюють перешкоди для пристроїв, що використовують стандарт IEEE 802.11b/g/n (смуга 2,4 ГГц)) або вплив атмосферних опадів і високої вологості.

91: Інша помилка

• Виникла помилка з іншим кодом, відмінним від кодів 11–83.

  • Вимкніть і знову ввімкніть перемикач живлення камери.

121: Не вистачає вільного місця на сервері

• На цільовому вебсервері бракує вільного місця.

  • Видаліть із вебсервера непотрібні зображення, перевірте наявність на ньому вільного місця, потім знову спробуйте надіслати дані.

125: Перевірте параметри мережі

• Чи є з’єднання з мережею?

  • Перевірте стан підключення мережі.

127: Сталася помилка

• Під час з’єднання камери з вебслужбою сталася помилка, відмінна від помилок, позначених кодами 121–126.

  • Спробуйте ще раз установити з’єднання Wi-Fi із вебслужбою image.canon.

130: Сервер наразі зайнятий
Зачекайте трохи та повторіть спробу

• Наразі сайт image.canon зайнятий.

  • Спробуйте отримати доступ до image.canon через Wi-Fi пізніше.

131: Повторіть спробу

• Сталася помилка під час підключення до image.canon через Wi-Fi.

  • Спробуйте ще раз установити з’єднання Wi-Fi із вебслужбою image.canon.

132: Виявлено помилку на сервері
Повторіть спробу пізніше

• Сайт image.canon наразі недоступний у зв’язку з проведенням технічних робіт.

  • Спробуйте отримати доступ до image.canon через Wi-Fi пізніше.

133: Помилка входу до веб-послуги

• Під час входу в image.canon сталася помилка.

  • Перевірте параметри image.canon.
  • Спробуйте отримати доступ до image.canon через Wi-Fi пізніше.

134: Уст. правильні дату й час

• Неправильні налаштування дати, часу та часового поясу.

  • Перевірте налаштування [: Дата/час/пояс].

135: Параметри веб-служби змінено

• Параметри для image.canon змінено.

  • Перевірте параметри image.canon.

136: QR-код на камері не було відскановано належним чином за допомогою спеціальної програми. Повторно налаштуйте інтернет-підключення камери.

• QR-код не було відскановано смартфоном належним чином.

  • Змініть налаштування вебпосилань камери та відскануйте QR-код, який знову відображається на камері.

137: Термін дії QR-коду на камері завершився. Повторно налаштуйте інтернет-підключення камери.

• Термін дії QR-коду закінчився.

  • Змініть налаштування вебпосилань камери та відскануйте QR-код, який знову відображається на камері.

138: Помилка з’єднання із сервером. Надішліть повторно.

• З якоїсь причини не вдалося підключитися до сервера.

  • Перевірте стан хмарної обробки зображень RAW онлайн на сайті image.canon і спробуйте завантажити зображення ще раз.