การแก้ปัญหา

• พลังงาน
• การชาร์จ
• การพิมพ์
• กระดาษ
• Wi-Fi
• แอพ
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
• การอัพเดตแอพและเครื่องพิมพ์

แก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ใดๆ ตามที่อธิบายไว้ในส่วนนี้ หากปัญหายังมีอยู่หลังการแก้ไขปัญหา โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าที่อยู่ใกล้ที่สุด

พลังงาน

• ตรวจสอบระดับแบตเตอรี่ที่เหลืออยู่ ()
• หากการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับแหล่งจ่ายไฟแล้วไม่สามารถชาร์จแบตเตอรี่ได้ ให้กดสวิตช์บังคับปิด () ด้วยวัตถุปลายแหลมบาง แล้วลองชาร์จอีกครั้ง

การชาร์จ

• ไม่สามารถชาร์จในระหว่างการพิมพ์ได้ ชาร์จเมื่อเครื่องพิมพ์พร้อมที่จะพิมพ์หรือเมื่อปิดเครื่อง
• การใช้แท่นชาร์จแบตเตอรี่ที่ระบุไว้สำหรับเครื่องพิมพ์ ()
• หากการเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับแหล่งจ่ายไฟแล้วไม่สามารถชาร์จแบตเตอรี่ได้ ให้ลองเชื่อมต่อสายชาร์จใหม่ หากยังไม่สามารถชาร์จแบตเตอรี่ได้ ให้กดสวิตช์บังคับปิด () ด้วยวัตถุปลายแหลมบาง และยืนยันว่าได้เริ่มต้นการชาร์จแล้ว

• ประสิทธิภาพของแบตเตอรี่ลดลงที่อุณหภูมิต่ำ
• อาจใช้กำลังไฟแบตเตอรี่เร็วขึ้นภายใต้การตั้งค่าการพิมพ์บางรายการ
• มีการใช้กำลังไฟแบตเตอรี่ขณะที่เครื่องพิมพ์กำลังรอพิมพ์ หากต้องการพิมพ์ให้ได้มากที่สุดก่อนชาร์จอีกครั้ง ควรปิดเครื่องพิมพ์หลังจากพิมพ์แล้ว
• ตัวแสดงระดับแบตเตอรี่บนเครื่องพิมพ์และในแอพมีไว้สำหรับการอ้างอิงเท่านั้น แบตเตอรี่อาจหมดกำลังไฟได้อย่างรวดเร็วภายใต้สภาวะการพิมพ์บางประเภท ชาร์จแบตเตอรี่โดยเร็วที่สุดหลังการใช้งาน

• แม้ว่าการชาร์จจะหยุดลงหากอุณหภูมิของเครื่องพิมพ์เพิ่มขึ้นเกินกว่าระดับหนึ่ง แต่ก็ไม่ได้บ่งบอกว่ามีปัญหาแต่อย่างใด ถอดแท่นชาร์จแบตเตอรี่ออก ปิดเครื่องพิมพ์ และรอให้เครื่องเย็นลง การชาร์จผิดปกตินี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นระหว่างการพิมพ์แบบต่อเนื่องหรือเมื่ออุณหภูมิแวดล้อมหรืออุณหภูมิภายในเครื่องพิมพ์สูง

• การชาร์จอาจใช้เวลานานขึ้น หรือมีการชาร์จผิดปกติเกิดขึ้นหากไม่ได้ใช้งานเครื่องพิมพ์เป็นระยะเวลานาน หากเป็นเช่นนั้น ให้เชื่อมต่อสายชาร์จอีกครั้งและชาร์จเครื่องพิมพ์อีกครั้ง
• การใช้แท่นชาร์จแบตเตอรี่ที่ระบุไว้สำหรับเครื่องพิมพ์ ()
• หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า

การพิมพ์

• ยืนยันว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ ()
• ยืนยันว่าป้อนกระดาษและใส่ตลับหมึกถูกต้อง ()
• ยืนยันว่าแผ่นหมึกไม่หลวม ()
• ยืนยันว่าคุณกำลังใช้กระดาษที่ออกแบบมาสำหรับเครื่องพิมพ์โดยเฉพาะ ()
• เปลี่ยนตลับหมึกและเติมกระดาษใหม่ตามที่จำเป็น ()

• ยืนยันว่าแผ่นหมึกและกระดาษไม่มีคราบเปื้อนหรือฝุ่น
• ยืนยันว่าภายในเครื่องพิมพ์ปราศจากฝุ่น
• ยืนยันว่าไม่มีหยดน้ำควบแน่นก่อตัวอยู่ในเครื่องพิมพ์
• ยืนยันว่าเครื่องพิมพ์อยู่ห่างจากแหล่งคลื่นแม่เหล็กไฟฟ้าหรือสนามแม่เหล็กกำลังสูง

• สีที่เกิดขึ้นบนหน้าจอสมาร์ทโฟนและเครื่องพิมพ์มีรูปแบบแตกต่างกัน สีอาจดูแตกต่างไปขึ้นอยู่กับการปรับเทียบสีหน้าจอ และความสว่าง และอุณหภูมิสีของแสงในสภาพแวดล้อมการดูหน้าจอ

• แม้ว่าจะหยุดการพิมพ์ไว้ชั่วคราวหากอุณหภูมิของเครื่องพิมพ์เพิ่มขึ้นเกินกว่าระดับหนึ่ง แต่ก็ไม่ได้บ่งบอกว่ามีปัญหาแต่อย่างใด โปรดรอสักครู่ก่อนทำการพิมพ์ หรือปิดเครื่องพิมพ์ และรอให้เครื่องเย็นลงก่อนที่จะดำเนินการต่อ การหยุดชั่วคราวเป็นครั้งคราวจะทำให้การพิมพ์ใช้เวลานานกว่าปกติหากคุณพิมพ์อย่างต่อเนื่อง หรือใช้เครื่องพิมพ์ในสภาพแวดล้อมที่ร้อน หรือเมื่อภายในเครื่องพิมพ์เกิดร้อนขึ้น
• การหยุดชั่วคราวอาจเกิดขึ้นบ่อยครั้งภายใต้การตั้งค่าการพิมพ์บางรายการ

• แม้ว่าคุณยกเลิกการพิมพ์ที่กำลังดำเนินการอยู่ แต่จะยังคงพิมพ์งานพิมพ์ปัจจุบันอยู่
• การยกเลิกงานพิมพ์หลายแผ่นที่กำลังดำเนินการอยู่จะหยุดพิมพ์หลังจากพิมพ์แผ่นงานปัจจุบันเสร็จแล้ว

กระดาษ

• ยืนยันว่าป้อนกระดาษถูกต้องแล้ว ()
• ยืนยันว่ากระดาษไม่ได้ถูกพับ ลอกออกจากกระดาษรองด้านหลัง หรือไม่ได้พิมพ์ไว้ก่อนหน้านี้
• ยืนยันว่าป้อนกระดาษไม่เกิน 10 แผ่น
• ยืนยันว่าคุณกำลังใช้กระดาษที่ออกแบบมาสำหรับเครื่องพิมพ์โดยเฉพาะ ()
• เครื่องพิมพ์อาจให้งานพิมพ์ที่แย่ หากอุณหภูมิแวดล้อมสูงหรือต่ำเกินไป หากเป็นเช่นนั้น ให้ลองพิมพ์อีกครั้งในสถานที่ที่มีอุณหภูมิ 15–35°C (59–95°F)

• อาจมีกระดาษที่ยังไม่ได้พิมพ์เหลืออยู่ หากหมึกหมดขณะพิมพ์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีใช้งานเครื่องพิมพ์

• กระดาษใดๆ ที่ดีดออกมาจากด้านหน้าของเครื่องพิมพ์ไม่หมด ควรดึงออกด้วยความระมัดระวัง หากคุณไม่สามารถเอากระดาษออกมาได้โดยการค่อยๆ ดึงออก ห้ามใช้แรงดึงออกมา ให้ปิดเครื่องพิมพ์แล้วเปิดใหม่ ทำซ้ำจนกว่ากระดาษจะถูกส่งออกมา หากคุณปิดเครื่องพิมพ์โดยไม่ได้ตั้งใจในขณะที่พิมพ์ ให้เปิดเครื่องอีกครั้งแล้วรอจนกว่ากระดาษจะถูกส่งออกมา
• หากไม่สามารถเอากระดาษติดออกได้ โปรดติดต่อตัวแทนจำหน่ายของคุณหรือศูนย์บริการลูกค้า อย่าพยายามเอากระดาษติดออกโดยใช้กำลัง อาจทำให้เครื่องพิมพ์เสียหายได้

Wi-Fi

• ยืนยันว่าเครื่องพิมพ์เปิดอยู่ ()
• เปิดใช้บริการหาตำแหน่งบนสมาร์ทโฟน
• หากต้องการบันทึกเครื่องพิมพ์ใหม่ลงในแอพ ให้แตะ [] ทางด้านซ้ายบนของหน้าจอหลักของแอพ จากนั้นให้แตะ [Register/reregister printer]
• การบันทึกโดยใช้รหัส QR จะไม่สามารถใช้งานได้หากคุณเปลี่ยนรหัสผ่านโดยการใช้ [Change the password] หากเป็นเช่นนั้น ให้บันทึกเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง
• หากคุณลืมรหัสผ่านหลังจากเปลี่ยนแล้ว ให้รีเซ็ตการตั้งค่าเครื่องพิมพ์ดังต่อไปนี้ จากนั้นให้บันทึกเครื่องพิมพ์ในแอพอีกครั้ง

เปิดเครื่องพิมพ์ → กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้เป็นเวลาอย่างน้อย 1 วินาที ซึ่งจะปิดสัญญาณไฟ STATUS (สถานะ) → ให้กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้ต่อไป → เมื่อสัญญาณไฟ STATUS (สถานะ) เริ่มกะพริบ ให้ปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง

• อย่าใช้เครื่องพิมพ์ใกล้กับแหล่งรบกวนสัญญาณ Wi-Fi เช่น เตาไมโครเวฟ, อุปกรณ์ Bluetooth หรืออุปกรณ์อื่นที่ทำงานบนช่องความถี่ 2.4 GHz
• ให้เครื่องพิมพ์อยู่ใกล้กับสมาร์ทโฟนตลอดเวลาโดยไม่มีวัตถุขวาง

แอพ

• ยืนยันว่าไม่มีเงาบดบังรหัส QR และคุณกำลังสแกนรหัสดังกล่าวนั้นได้โดยตรง
• อาจไม่สามารถสแกนรหัส QR บนสมาร์ทโฟนบางรุ่นได้ หากเป็นเช่นนั้น ให้บันทึกเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง

• หาก “This photo cannot be used.” แสดงขึ้นในแอพ ภาพอาจมีขนาดใหญ่เกินไป ก่อนที่คุณจะพยายามพิมพ์อีกครั้ง ให้ลองปรับภาพให้มีขนาดเล็กลงด้วยการลดหรือการตัดภาพ

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

• ในกรณีที่เกิดปัญหากับเครื่องพิมพ์ สัญญาณไฟบนเครื่องพิมพ์จะแสดงขึ้นและจะมีข้อความแสดงบนสมาร์ทโฟน หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดรวมอยู่ในเคล็ดลับการแก้ไขปัญหา ให้ทำตามคำแนะนำ หากมีเฉพาะข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นมา ให้ทำตามข้อเสนอแนะใน “การแก้ไขปัญหา” หากยังมีปัญหาอยู่ โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า
• หากคุณจะรีสตาร์ทเครื่องพิมพ์ ต้องแน่ใจว่าป้อนกระดาษและใส่ตลับหมึกถูกต้องก่อนที่คุณจะเปิดเครื่อง

การอัพเดตแอพและเครื่องพิมพ์

• ใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุดอยู่เสมอ ()
• อาจจำเป็นต้องอัพเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์ก่อนถึงจะสามารถพิมพ์ได้ ต้องมีระดับแบตเตอรี่ที่เพียงพอ
• อย่าปิดเครื่องพิมพ์หรือกดสวิตช์บังคับปิดในระหว่างการอัพเดตเฟิร์มแวร์