การตอบสนองต่อข้อความแสดงข้อผิดพลาด

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น ให้แสดงรายละเอียดของข้อผิดพลาดตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งด้านล่างนี้ จากนั้นตัดสาเหตุของข้อผิดพลาด โดยดูจากตัวอย่างที่แสดงในบทนี้

  • ในหน้าจอ [ดูข้อมูล] กด ปุ่มควบคุมทันใจ/ปุ่มตั้งค่า
  • เลือก [ราย.ข้อผิดพลาด] ใน [Wi-Fi เปิด]
11 12
21 22 23
61 63 64 65 66 67 68 69
91
121 125 126 127
130 131 132 133 134 135
141 142
151 152

หมายเหตุ

  • เมื่อเกิดข้อผิดพลาดขึ้น [Err**] จะแสดงที่ด้านบนขวาของหน้าจอ [การเชื่อมต่อ Wi-Fi/Bluetooth] ข้อมูลนี้จะหายไปเมื่อปรับสวิตช์เปิด/ปิดกล้องไปที่ ปิดเครื่อง

11: ไม่พบปลายทางเชื่อมต่อ

  • ในกรณีของ [สมาร์ทโฟน] Camera Connect ทำงานอยู่หรือไม่

    • สร้างการเชื่อมต่อโดยใช้ Camera Connect ()

  • ในกรณีของ [คอมพิวเตอร์] ซอฟต์แวร์ EOS ทำงานอยู่หรือไม่

    • เริ่มใช้งานซอฟต์แวร์ EOS และสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้ง ()

  • ในกรณีของ [เครื่องพิมพ์] เครื่องพิมพ์เปิดอยู่หรือไม่

    • เปิดเครื่องพิมพ์

  • กล้องและ Access Point ถูกตั้งค่าให้ใช้รหัสผ่านเดียวกัน สำหรับการตรวจสอบผู้ใช้หรือไม่

    • ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นหากรหัสผ่านไม่ตรงกันเมื่อวิธีการตรวจสอบผู้ใช้สำหรับการเข้ารหัสคือ [Open system]

      ตรวจสอบตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่ารหัสผ่านที่ถูกต้องสำหรับการตรวจสอบผู้ใช้บนกล้องแล้ว ()

12: ไม่พบปลายทางเชื่อมต่อ

  • อุปกรณ์ปลายทางและ Access Point เปิดอยู่หรือไม่

    • เปิดอุปกรณ์ปลายทาง และ Access Point จากนั้นรอสักครู่ หากยังคงไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อได้ ให้ดำเนินตามขั้นตอนเพื่อสร้างการเชื่อมต่ออีกครั้ง

21: ไม่ได้รับข้อมูลแอดเดรสจาก DHCP เซิร์ฟเวอร์

สิ่งที่ต้องตรวจสอบบนกล้อง

  • บนกล้อง หมายเลข IP จะถูกตั้งค่าเป็น [ตั้งค่าอัตโนมัติ] การตั้งค่านี้ถูกต้องหรือไม่

    • หากไม่ใช้เซิร์ฟเวอร์ DHCP ให้กำหนดการตั้งค่าหลังจากตั้งค่าหมายเลข IP เป็น [ตั้งค่าด้วยตนเอง] บนกล้อง ()

สิ่งที่ต้องตรวจสอบบน DHCP เซิร์ฟเวอร์

  • DHCP เซิร์ฟเวอร์เปิดอยู่หรือไม่

    • เปิด DHCP เซิร์ฟเวอร์

  • มีแอดเดรสเพียงพอ สำหรับการรับข้อมูลจาก DHCP เซิร์ฟเวอร์หรือไม่

    • เพิ่มจำนวนแอดเดรสที่ได้รับข้อมูลจาก DHCP เซิร์ฟเวอร์
    • นำอุปกรณ์ที่ได้รับข้อมูลแอดเดรสจาก DHCP เซิร์ฟเวอร์ออกจากเครือข่ายเพื่อลดจำนวนของแอดเดรสที่ใช้งาน

  • DHCP เซิร์ฟเวอร์ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่

    • ตรวจสอบการตั้งค่าของ DHCP เซิร์ฟเวอร์ เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานอย่างถูกต้องเฉกเช่น DHCP เซิร์ฟเวอร์
    • หากเป็นไปได้ สอบถามผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ เพื่อยืนยันว่าสามารถใช้งาน DHCP เซิร์ฟเวอร์ได้

22: ไม่ได้รับคำตอบจาก DNS เซิร์ฟเวอร์

สิ่งที่ต้องตรวจสอบบนกล้อง

  • การตั้งค่าหมายเลข IP ของ DNS เซิร์ฟเวอร์บนกล้องตรงกับหมายเลขจริงของเซิร์ฟเวอร์หรือไม่

    • ตั้งหมายเลข IP เป็น [ตั้งค่าด้วยตนเอง] และบนกล้อง ให้ระบุหมายเลข IP เดียวกันกับที่ใช้ใน DNS เซิร์ฟเวอร์ ()

สิ่งที่ต้องตรวจสอบบน DNS เซิร์ฟเวอร์

  • DNS เซิร์ฟเวอร์เปิดอยู่หรือไม่

    • เปิด DNS เซิร์ฟเวอร์

  • การตั้งค่าของ DNS เซิร์ฟเวอร์ สำหรับหมายเลข IP และชื่อถูกต้องหรือไม่

    • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า หมายเลข IP และชื่อถูกป้อนอย่างถูกต้องบน DNS เซิร์ฟเวอร์

  • DNS เซิร์ฟเวอร์ทำงานอยู่อย่างถูกต้องหรือไม่

    • ตรวจสอบการตั้งค่าของ DNS เซิร์ฟเวอร์ เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานอย่างถูกต้องเฉกเช่น DNS เซิร์ฟเวอร์
    • หากเป็นไปได้ สอบถามผู้ดูแลเครือข่ายของคุณ เพื่อยืนยันว่าสามารถใช้งาน DNS เซิร์ฟเวอร์ได้

สิ่งที่ต้องตรวจสอบบนเครือข่ายโดยรวม

  • เครือข่ายที่คุณกำลังพยายามเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi มีเราเตอร์หรืออุปกรณ์ที่คล้ายกันทำหน้าที่เป็นเกตเวย์หรือไม่

    • หากเป็นไปได้ ให้สอบถามผู้ดูแลเครือข่ายของคุณเกี่ยวกับแอดเดรสเกตเวย์เครือข่ายและตั้งค่าบนกล้อง (, )
    • ตรวจสอบให้แน่ใจว่า การตั้งค่าแอดเดรสของเกตเวย์ถูกป้อนอย่างถูกต้องบนอุปกรณ์เครือข่ายทั้งหมด รวมถึงกล้องด้วย

23: มีอุปกรณ์ที่มีที่อยู่ IP เดียวกันอยู่แล้วบนเครือข่ายที่เลือก

สิ่งที่ต้องตรวจสอบบนกล้อง

  • กล้องและอุปกรณ์อื่นที่เชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi ในเครือข่ายเดียวกันมีหมายเลข IP เดียวกันหรือไม่

    • เปลี่ยนหมายเลข IP ของกล้อง เพื่อป้องกันการใช้งานหมายเลขเดียวกันกับอุปกรณ์อื่นๆ บนเครือข่าย หรือเปลี่ยนหมายเลข IP ของอุปกรณ์ที่มีหมายเลขซ้ำกัน
    • หากตั้งค่าหมายเลข IP ของกล้องเป็น [ตั้งค่าด้วยตนเอง] ในสภาพแวดล้อมเครือข่ายที่ใช้ DHCP เซิร์ฟเวอร์ ให้เปลี่ยนการตั้งค่าเป็น [ตั้งค่าอัตโนมัติ] ()

หมายเหตุ

  • การตอบสนองต่อข้อความแสดงข้อผิดพลาด 21–23

  • ตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ด้วย เมื่อทำการแก้ไขข้อผิดพลาด 21–23

    กล้องและ Access Point ถูกตั้งค่าให้ใช้รหัสผ่านเดียวกัน สำหรับการตรวจสอบผู้ใช้หรือไม่

    • ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นหากรหัสผ่านไม่ตรงกันเมื่อวิธีการตรวจสอบผู้ใช้สำหรับการเข้ารหัสคือ [Open system] ตรวจสอบตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่ารหัสผ่านที่ถูกต้องสำหรับการตรวจสอบผู้ใช้บนกล้องแล้ว ()

61: ไม่พบอุปกรณ์ LAN ไร้สายที่มี SSID ตรงกัน

  • มีสิ่งกีดขวางมาปิดกั้นเส้นทางการสื่อสารระหว่างกล้องและเสารับส่งสัญญาณของ Access Point หรือไม่

    • ย้ายเสาอากาศของ Access Point ไปยังตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจนจากมุมมองของกล้อง ()

สิ่งที่ต้องตรวจสอบบนกล้อง

  • SSID ที่ตั้งบนกล้องตรงกับที่ตั้งบน Access Point หรือไม่

    • ตรวจสอบ SSID ที่ Access Point จากนั้นตั้งค่า SSID เดียวกันบนกล้อง

สิ่งที่ต้องตรวจสอบบน Access Point

  • Access Point เปิดอยู่หรือไม่

    • เปิด Access Point

  • หากการกรอง MAC address เปิดใช้งานอยู่ มีการลงทะเบียน MAC address ของกล้องที่ใช้งานที่ Access Point แล้วหรือไม่

    • ลงทะเบียน MAC address ของกล้องที่ใช้กับ Access Point สามารถตรวจสอบ MAC address ได้บนหน้าจอ [ดูข้อมูล] ()

63: ตรวจสอบผู้ใช้ LAN ไร้สายไม่สำเร็จ

  • กล้องและ Access Point ถูกตั้งค่าให้ใช้วิธีการตรวจสอบผู้ใช้เดียวกันหรือไม่

    • กล้องรองรับวิธีการตรวจสอบผู้ใช้ดังต่อไปนี้: [Open system], [กุญแจร่วม] และ [WPA/WPA2-PSK]

  • กล้องและ Access Point ถูกตั้งค่าให้ใช้รหัสผ่านเดียวกัน สำหรับการตรวจสอบผู้ใช้หรือไม่

    • ตรวจสอบตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่ารหัสผ่านที่ถูกต้องสำหรับการตรวจสอบผู้ใช้บนกล้องแล้ว

  • หากการกรอง MAC address เปิดใช้งานอยู่ มีการลงทะเบียน MAC address ของกล้องที่ใช้งานที่ Access Point แล้วหรือไม่

    • ลงทะเบียน MAC address ของกล้องที่ใช้กับ Access Point สามารถตรวจสอบ MAC address ได้บนหน้าจอ [ดูข้อมูล] ()

64: เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ LAN ไร้สายไม่ได้

  • กล้องและ Access Point ถูกตั้งค่าให้ใช้วิธีการตรวจสอบการเข้ารหัสเหมือนกันหรือไม่

    • กล้องรองรับวิธีการเข้ารหัสดังต่อไปนี้: WEP, TKIP และ AES

  • หากการกรอง MAC address เปิดใช้งานอยู่ มีการลงทะเบียน MAC address ของกล้องที่ใช้งานที่ Access Point แล้วหรือไม่

    • ลงทะเบียน MAC address ของกล้องที่ใช้กับ Access Point สามารถตรวจสอบ MAC address ได้บนหน้าจอ [ดูข้อมูล] ()

65: การเชื่อมต่อ LAN ไร้สายหลุด

  • มีสิ่งกีดขวางมาปิดกั้นเส้นทางการสื่อสารระหว่างกล้องและเสารับส่งสัญญาณของ Access Point หรือไม่

    • ย้ายเสาอากาศของ Access Point ไปยังตำแหน่งที่มองเห็นได้ชัดเจนจากมุมมองของกล้อง

  • การเชื่อมต่อ Wi-Fi ขาดหายไปด้วยเหตุผลบางประการ และไม่สามารถคืนค่าการเชื่อมต่อได้

    • สาเหตุที่เป็นไปได้มีดังนี้: การเข้าถึง Access Point จากอุปกรณ์อื่นมากเกินไป การใช้งานเตาไมโครเวฟหรืออุปกรณ์ที่คล้ายกันในบริเวณใกล้เคียง (รบกวน IEEE 802.11b/g/n (แถบความถี่ 2.4 GHz)) หรืออิทธิพลจากฝนหรือความชื้นสูง ()

66: รหัส LAN ไร้สายไม่ถูกต้อง

  • กล้องและ Access Point ถูกตั้งค่าให้ใช้รหัสผ่านเดียวกัน สำหรับการตรวจสอบผู้ใช้หรือไม่

    • ตรวจสอบตัวอักษรตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตั้งค่ารหัสผ่านที่ถูกต้องสำหรับการตรวจสอบผู้ใช้บนกล้องแล้ว

67: วิธีการเข้ารหัส LAN ไร้สายไม่ถูกต้อง

  • กล้องและ Access Point ถูกตั้งค่าให้ใช้วิธีการตรวจสอบการเข้ารหัสเหมือนกันหรือไม่

    • กล้องรองรับวิธีการเข้ารหัสดังต่อไปนี้: WEP, TKIP และ AES

  • หากการกรอง MAC address เปิดใช้งานอยู่ มีการลงทะเบียน MAC address ของกล้องที่ใช้งานที่ Access Point แล้วหรือไม่

    • ลงทะเบียน MAC address ของกล้องที่ใช้กับ Access Point สามารถตรวจสอบ MAC address ได้บนหน้าจอ [ดูข้อมูล] ()

68: เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ LAN ไร้สายไม่ได้ ให้ทดลองเชื่อมต่อใหม่ตั้งแต่ต้น

  • คุณกดปุ่ม WPS (Wi-Fi Protected Setup) ของ Access Point ค้างไว้ตามระยะเวลาที่กำหนดหรือไม่

    • กดปุ่ม WPS ค้างไว้ตามเวลาที่กำหนดไว้บนคู่มือการใช้งานของ Access Point

  • คุณกำลังพยายามสร้างการเชื่อมต่อใกล้กับ Access Point หรือไม่

    • ลองสร้างการเชื่อมต่อ โดยให้ทั้งสองอุปกรณ์อยู่ใกล้กัน

69: พบอุปกรณ์ LAN ไร้สายหลายตัว ทำการเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ทดลองเชื่อมต่อใหม่ตั้งแต่ต้น

  • กำลังดำเนินการเชื่อมต่อโดย Access Point อื่นๆ ในโหมด Pushbutton Connection (โหมด PBC) ของ WPS (Wi-Fi Protected Setup)

    • รอสักครู่ก่อนที่จะพยายามสร้างการเชื่อมต่อ

91: เกิดข้อผิดพลาดอื่นๆ

  • มีปัญหาอื่นที่ไม่ใช่หมายเลขรหัสข้อผิดพลาด 11 ถึง 69 เกิดขึ้น

    • ให้ปิด และเปิดสวิตซ์กล้อง

121: พื้นที่ว่างบนเซิร์ฟเวอร์ไม่พอ

  • เว็บเซิร์ฟเวอร์เป้าหมายมีพื้นที่ว่างไม่เพียงพอ

    • ลบภาพที่ไม่จำเป็นออกจากเว็บเซิร์ฟเวอร์ ตรวจสอบพื้นที่ว่างบนเว็บเซิร์ฟเวอร์ จากนั้นลองส่งข้อมูลอีกครั้ง

125: ตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่าย

  • เชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้วหรือไม่

    • ตรวจสอบสถานะการตั้งค่าของเครือข่าย

126: ไม่สามารถเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์

  • ไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการบนเว็บ

    • ลองเข้าถึงบริการอีกครั้งในภายหลัง

  • เชื่อมต่อกับเครือข่ายแล้วหรือไม่

    • ตรวจสอบสถานะการตั้งค่าของเครือข่าย

127: เกิดข้อผิดพลาดขึ้น

  • มีปัญหาอื่นที่ไม่ใช่หมายเลขรหัสข้อผิดพลาด 121 ถึง 126 เกิดขึ้นระหว่างการเชื่อมต่อกับบริการบนเว็บ

    • ลองสร้างการเชื่อมต่อ Wi-Fi กับ image.canon อีกครั้ง

130: ขณะนี้เซิร์ฟเวอร์ไม่ว่าง
กรุณารอสักครู่ แล้วลองอีกครั้ง

  • เว็บไซต์ image.canon ไม่ว่างในตอนนี้

    • ลองเข้าถึง image.canon อีกครั้งผ่าน Wi-Fi ในภายหลัง

131: ลองอีกครั้ง

  • มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อการเชื่อมต่อกับ image.canon ผ่าน Wi-Fi

    • ลองสร้างการเชื่อมต่อ Wi-Fi กับ image.canon อีกครั้ง

132: ตรวจพบปัญหาบนเซิร์ฟเวอร์
ลองอีกครั้งทีหลัง

  • เว็บไซต์ image.canon ออฟไลน์อยู่ในตอนนี้สำหรับการบำรุงรักษา

    • ลองเข้าถึง image.canon อีกครั้งผ่าน Wi-Fi ในภายหลัง

133:

  • มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อเข้าสู่ระบบ image.canon

    • ตรวจสอบการตั้งค่า image.canon
    • ลองเข้าถึง image.canon อีกครั้งผ่าน Wi-Fi ในภายหลัง

134: ตั้งค่าวันที่และเวลาที่ถูกต้อง

  • การตั้งค่าวันที่ เวลา และไทม์โซนไม่ถูกต้อง

    • ตรวจสอบการตั้งค่า [ตั้งค่า: วันที่/เวลา/โซน]

135: ตั้งค่าการบริการบนเว็บถูกเปลี่ยนแปลง

  • การตั้งค่าสำหรับ image.canon ถูกเปลี่ยนแปลง

    • ตรวจสอบการตั้งค่า image.canon

141: เครื่องพิมพ์ไม่ว่าง ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง

  • เครื่องพิมพ์กำลังดำเนินการพิมพ์อยู่หรือไม่

    • ลองสร้างการเชื่อมต่อ Wi-Fi กับเครื่องพิมพ์อีกครั้งหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการพิมพ์

  • มีกล้องอีกตัวเชื่อมต่ออยู่กับเครื่องพิมพ์ผ่าน Wi-Fi หรือไม่

    • ลองสร้างการเชื่อมต่อ Wi-Fi กับเครื่องพิมพ์อีกครั้งหลังจากยุติการเชื่อมต่อ Wi-Fi กับกล้องตัวอื่นแล้ว

142: ไม่สามารถรับข้อมูลเครื่องพิมพ์ เชื่อมต่อใหม่เพื่อลองอีกครั้ง

  • เครื่องพิมพ์เปิดอยู่หรือไม่

    • ลองสร้างการเชื่อมต่อ Wi-Fi อีกครั้งหลังจากเปิดเครื่องพิมพ์

151: ยกเลิกการส่งแล้ว

  • การถ่ายโอนภาพโดยอัตโนมัติไปยังคอมพิวเตอร์ถูกรบกวนด้วยวิธีใดๆ ก็ตาม

    • เพื่อทำการถ่ายโอนภาพโดยอัตโนมัติต่อ ให้ปรับสวิตช์เปิด/ปิดกล้องไปที่ ปิดเครื่อง แล้วปรับไปที่ เปิดเครื่อง

152: การ์ดถูกป้องกันการเขียน

  • สวิตซ์ป้องกันการบันทึกของการ์ดปรับอยู่ในตำแหน่งที่ถูกล็อกหรือไม่

    • เลื่อนสวิตซ์ป้องกันการบันทึกของการ์ดไปที่ตำแหน่งบันทึก