Felsökning

Åtgärda felmeddelanden

Lös alla fel som visas på kamerans skärm genom att hänvisa till dessa exempel med korrigerande åtgärder. När ett fel uppstår blinkar lampan på kameran. Du kan också kontrollera felinformation genom att öppna [: Nätverksinställn.] → [Felbeskrivning].

Klicka på följande felnummer för att hoppa till motsvarande avsnitt.

11: Anslutningsmål ej upptäckt

• Om du valt [Smartphone] är Camera Connect igång?

  • Upprätta en anslutning med hjälp av Camera Connect ().

• Om du har valt [EOS Utility], är EOS Utility igång?

  • Starta EOS Utility och försök att ansluta igen ().

• Är samma krypteringsnyckel för autentisering inställd på både kameran och kopplingspunkten?

  • Det här felet uppstår om krypteringsnycklarna är olika när autentiseringsmetoden för krypteringen är [Öppet system].

    Kontrollera stora och små bokstäver och se till att rätt krypteringsnyckel för autentiseringen är inställd på kameran ().

12: Anslutningsmål ej upptäckt

• Är målenheten och kopplingspunkten påslagna?

  • Slå på målenheten och kopplingspunkten och vänta en stund. Om anslutningen fortfarande inte kan upprättas utför du samma åtgärder igen för att upprätta anslutningen.

21: Ingen adress tilldelad av DHCP-server

Vad du behöver kontrollera på kameran

• IP-adressen på kameran är inställd på [Automatisk inställning]. Är det här rätt inställning?

  • Om ingen DHCP-server används ställer du in IP-adressen på [Manuell inställning] på kameran efter att ha konfigurerat inställningen ().

Vad du behöver kontrollera på DHCP-servern

• Är DHCP-servern påslagen?

  • Slå på DHCP-servern.

• Finns det tillräckligt med adresser för DHCP-servern att tilldela?

  • Öka antalet adresser som tilldelas av DHCP-servern.
  • Ta bort enheter som har tilldelats adresser av DHCP-servern från nätverket så att du minskar antalet adresser som används.

• Fungerar DHCP-servern som den ska?

  • Kontrollera DHCP-serverinställningarna och se till att den fungerar som en DHCP-server ska.
  • Om det finns en nätverksadministratör kan du fråga denne om DHCP-servern är tillgänglig.

Vad du behöver kontrollera på nätverket i sin helhet

• Har ditt nätverk en router eller liknande enhet som fungerar som gateway?

  • Om det finns en nätverksadministratör kan du fråga denne om adressen till nätverkets gateway och ange den på kameran (, ).
  • Se till att inställningen för gatewayadress har angetts på rätt sätt på alla nätverksenheter, inklusive kameran.

22: Inget svar från DNS-server

Vad du behöver kontrollera på kameran

• DNS-adressen på kameran är inställd på [Manuell inställning]. Är det här rätt inställning?

  • Om ingen DNS-server används ställer du in kamerans DNS-adressinställning på [Av] ().

• Stämmer DNS-serverns IP-adressinställning på kameran med serverns faktiska adress?

  • Konfigurera IP-adressen på kameran så att den överensstämmer med DNS-serverns faktiska adress (, ).

Vad du behöver kontrollera på DNS-servern

• Är DNS-servern påslagen?

  • Slå på DNS-servern.

• Är DNS-serverinställningarna för IP-adresser och motsvarande namn korrekt?

  • Se till att IP-adresser och motsvarande namn har angetts på rätt sätt på DNS-servern.

• Fungerar DNS-servern som den ska?

  • Kontrollera DNS-serverinställningarna och se till att servern fungerar som en DNS-server ska.
  • Om det finns en nätverksadministratör kan du fråga denne om DNS-servern är tillgänglig.

Vad du behöver kontrollera på nätverket i sin helhet

• Har ditt nätverk en router eller liknande enhet som fungerar som gateway?

  • Om det finns en nätverksadministratör kan du fråga denne om adressen till nätverkets gateway och ange den på kameran (, ).
  • Se till att inställningen för gatewayadress har angetts på rätt sätt på alla nätverksenheter, inklusive kameran.

23: Enhet med samma IP adress finns i valt nätverk

• Finns det någon annan enhet på kameranätverket som använder samma IP-adress som kameran?

  • Ändra kamerans IP-adress så att du undviker att använda samma adress som någon annan enhet på nätverket. Eller ändra IP-adressen på den andra enheten som har samma adress som kameran.
  • Om kamerans IP-adress är inställd på [Manuell inställning] i nätverksmiljöer med en DHCP-server ändrar du inställningen till [Automatisk inställning] ().

41: Kan inte ansluta till FTP-server

Vad du behöver kontrollera på kameran

• Kamerans proxy-serverinställning är [På]. Är det här rätt inställning?

  • Om ingen proxy-server används ställer du in kamerans proxy-serverinställning på [Av] ().

• Överensstämmer kamerans inställningar för [Adressinställning] och [Portnummer] med inställningarna på proxy-servern?

  • Konfigurera kamerans proxy-serveradress och portnummer så att de stämmer med inställningarna på proxy-servern ().

• Är kamerans proxy-serverinställningar korrekt inställda på DNS-servern?

  • Se till att proxy-servern [Adress] har ställts in korrekt på DNS-servern.

• Stämmer FTP-serverns IP-adressinställning på kameran med serverns faktiska adress?

  • Konfigurera IP-adressen på kameran så att den överensstämmer med FTP-serverns faktiska adress ().

• Är samma krypteringsnyckel för autentisering inställd på både kameran och kopplingspunkten?

  • Det här felet uppstår om krypteringsnycklarna är olika när autentiseringsmetoden för krypteringen är [Öppet system].

    Kontrollera stora och små bokstäver och se till att rätt krypteringsnyckel för autentiseringen är inställd på kameran ().

• Överensstämmer [Portnummerinställning] för FTP-servern på kameran med det faktiska portnumret på FTP-servern?

  • Konfigurera samma portnummer (vanligtvis 21 för FTP/FTPS eller 22 för SFTP) på kameran och FTP-servern. Konfigurera portnumret på kameran så att det överensstämmer med det faktiska portnumret på FTP-servern ().

• Är kamerans inställningar för FTP-servern korrekt inställda på DNS-servern?

  • Se till att FTP-serverns [Servernamn] har ställts in korrekt på DNS-servern. Se till att [Servernamn] för FTP-servern har angetts korrekt på kameran ().

Vad du behöver kontrollera på FTP-servern

• Fungerar FTP-servern som den ska?

  • Konfigurera datorn på rätt sätt så att den fungerar som FTP-server.
  • Vid behov kan du be nätverksadministratören om FTP-serverns adress och portnummer och sedan ställa in dem på kameran.

• Är FTP-servern påslagen?

  • Slå på FTP-servern. Servern kan ha stängts av på grund av ett energisparläge.

• Överensstämmer FTP-serverns IP-adressinställning (i [Adress]) på kameran med serverns faktiska adress?

  • Konfigurera IP-adressen på kameran så att den överensstämmer med FTP-serverns faktiska adress ().

• Är FTP-servern konfigurerad till att begränsa åtkomst endast till vissa IP-adresser?

  • Kontrollera kamerans IP-adress i [Bekräfta inställn.] () och ändra inställningarna för FTP-servern.

• Har en brandvägg eller annan säkerhetsprogramvara aktiverats?

  • Vissa säkerhetsprogramvaror använder en brandvägg för att begränsa åtkomsten till FTP-servern. Ändra brandväggsinställningarna så att åtkomst till FTP-servern tillåts.
  • Eventuellt kan du få åtkomst till FTP-servern genom att ange inställningen [Passiv] för [På] på kameran ().

• Ansluter du till FTP-servern via en bredbandsrouter?

  • Vissa bredbandsroutrar använder en brandvägg för att begränsa åtkomsten till FTP-servern. Ändra brandväggsinställningarna så att åtkomst till FTP-servern tillåts.
  • Eventuellt kan du få åtkomst till FTP-servern genom att ange inställningen [Passiv] för [På] på kameran ().

Vad du behöver kontrollera på proxy-servern

• Är proxy-servern påslagen?

  • Slå på proxy-servern.

• Fungerar proxy-servern som den ska?

  • Kontrollera proxy-serverinställningarna och se till att servern fungerar som den ska som proxy-server.
  • Vid behov kan du be nätverksadministratören om proxy-serverns adress och portnummer och sedan ställa in dem på kameran.

Vad du behöver kontrollera på nätverket i sin helhet

• Har ditt nätverk en router eller liknande enhet som fungerar som gateway?

  • Om det finns en nätverksadministratör kan du fråga denne om adressen till nätverkets gateway och ange den på kameran (, ).
  • Se till att inställningen för gatewayadress har angetts på rätt sätt på alla nätverksenheter, inklusive kameran.

43: Kan inte ansluta till FTP- server. Felkod mottagen från server.

Vad du behöver kontrollera på proxy-servern

• Är proxy-servern påslagen?

  • Slå på proxy-servern.

• Fungerar proxy-servern som den ska?

  • Kontrollera proxy-serverinställningarna och se till att servern fungerar som den ska som proxy-server.
  • Vid behov kan du be nätverksadministratören om proxy-serverns adress och portnummer och sedan ställa in dem på kameran.

Vad du behöver kontrollera på nätverket i sin helhet

• Har ditt nätverk en router eller liknande enhet som fungerar som gateway?

  • Om det finns en nätverksadministratör kan du fråga denne om adressen till nätverkets gateway och ange den på kameran (, ).
  • Se till att inställningen för gatewayadress har angetts på rätt sätt på alla nätverksenheter, inklusive kameran.

Vad du behöver kontrollera på FTP-servern

• Har du överskridit maximalt antal FTP-serveranslutningar?

  • Koppla bort några nätverksenheter från FTP-servern eller öka det maximala antalet anslutningar.

44: Kan inte avbryta anslutning till FTP-server. Felkod mottagen från server.

• Det här felet beror på att det inte går att bryta anslutningen med FTP-servern av någon anledning.

  • Starta om FTP-servern och kameran.

45: Kan inte logga in till FTP- server. Felkod mottagen från server.

Vad du behöver kontrollera på kameran

• Är [Inloggningsnamn] korrekt inställt på kameran?

  • Kontrollera inloggningsnamnet för åtkomst till FTP-servern. Kontrollera stora och små bokstäver och se till att rätt inloggningsnamn är inställt på kameran ().

• Är [Inloggn.lösenord] korrekt inställt på kameran?

  • Kontrollera stora och små bokstäver och se till att rätt inloggn.lösenord är inställt på kameran ().

Vad du behöver kontrollera på FTP-servern

• Tillåter användarbehörigheterna för FTP-servern läsning, skrivning och loggåtkomst?

  • Konfigurera FTP-serverns användarbehörigheter så att läsning, skrivning och loggåtkomst tillåts.

• Är mappen som angetts som överföringsmål på FTP-servern namngiven med ASCII-tecken?

  • Använd ASCII-tecken i mappnamnet.

46: Felkod mottagen från FTP- server för datasession

Vad du behöver kontrollera på FTP-servern

• Anslutningen bröts av FTP-servern.

  • Starta om FTP-servern.

• Tillåter användarbehörigheterna för FTP-servern läsning, skrivning och loggåtkomst?

  • Konfigurera FTP-serverns användarbehörigheter så att läsning, skrivning och loggåtkomst tillåts.

• Tillåter användarbehörigheterna åtkomst till målmappen på FTP-servern?

  • Konfigurera användarbehörigheterna för åtkomst till målmappen på FTP-servern så att bilder kan sparas från kameran.

• Är FTP-servern påslagen?

  • Slå på FTP-servern. Servern kan ha stängts av på grund av ett energisparläge.

• Är FTP-serverns hårddisk full?

  • Öka det lediga utrymmet på hårddisken.

48: Målserveranslutningens säkerhet kan inte verifieras. Om servern är betrodd och du vill ansluta, sätt [Betrodd målserver] till [På].

• Det här felet inträffar på grund av att det inte går att bekräfta målserverns anslutning när du ansluter via FTPS.

  • Bekräfta att certifikatet är korrekt inställt.
  • Byt [Betrodd målserver] till [På] om du föredrar att lita på målservrar oavsett certifikatsinställningar.

49: Kontrollera server-fingeravtryck

• Det här felet uppstår när du försöker ansluta till en SFTP-server för första gången eller om SFTP-servercertifikatet har byts ut.

  • Bekräfta först att fingeravtrycket som visas på kameran matchar det finns på servern och välj sedan [OK].

61: Valt SSID trådlöst LAN nätverk kan inte hittas

• Finns det några hinder i vägen mellan kameran och antennen på kopplingspunkten?

  • Flytta kopplingspunktens antenn så att det inte finns någonting mellan den och kameran.

Vad du behöver kontrollera på kameran

• Är SSID-numret likadant på kameran som på kopplingspunkten?

  • Kontrollera SSID-numret på kopplingspunkten och ställ sedan in samma SSID på kameran ().

Vad du behöver kontrollera på kopplingspunkten

• Är kopplingspunkten påslagen?

  • Slå på kopplingspunkten.

• Om filtrering efter MAC-adress är aktiv: är MAC-adressen till kameran som används registrerad på kopplingspunkten?

  • Registrera MAC-adressen till kameran som används på kopplingspunkten ().

62: Inget svar från trådlös LAN-terminal

Vad du behöver kontrollera på kameran

• Har kameran konfigurerats för kommunikation i infrastrukturläge?

  • Konfigurera kameran för kommunikation i ad hoc-läge.

Detta behöver du kontrollera på målenheten

• Finns det en enhet i närheten för ad hoc-kommunikation med kameran?

  • Konfigurera ytterligare en enhet för ad hoc-kommunikation i närheten av kameran.

64: Kan inte ansluta till trådlös LAN-terminal

• Är samma krypteringsmetod inställd på både kameran och kopplingspunkten?

  • Det finns stöd för följande krypteringsmetoder i kameran: WEP, TKIP och AES ().

• Om filtrering efter MAC-adress är aktiv: är MAC-adressen till kameran som används registrerad på kopplingspunkten?

  • Registrera MAC-adressen till kameran som används på kopplingspunkten. MAC-adressen hittar du på skärmen [MAC-adress] ().

65: Trådlös LAN-anslutning avbröts

• Finns det några hinder i vägen mellan kameran och antennen på kopplingspunkten?

  • Flytta kopplingspunktens antenn så att det inte finns någonting mellan den och kameran.

• Den trådlösa LAN-anslutningen har avbrutits av någon anledning och anslutningen kan inte återupprättas.

  • Följande utgör möjliga orsaker: andra enheter ansluter till kopplingspunkten och överbelastar den, en mikrovågsugn eller liknande används i närheten (stör IEEE 802.11n/g/b (2,4 GHz-bandet)) eller regn eller hög luftfuktighet påverkar den.

71: Kan inte ansl till mottagarkam

• Följer du rätt procedur för att upprätta anslutningen till mottagarkameror?

  • Använd mottagarkamerorna genom att följa rätt instruktioner.

• Är mottagarkamerorna för långt från sändarkameran?

  • För mottagarkamerorna närmare sändarkameran.

72: Kan inte ansl till sändarkamera

• Följer du rätt procedur för att upprätta anslutningen till sändarkameran?

  • Använd sändarkameran genom att följa rätt instruktioner.

• Är sändarkameran placerad för långt från mottagarkamerorna?

  • För sändarkameran närmare mottagarkamerorna.

73: Kunde inte synkronisera tiden

• Följer du korrekt procedur för att upprätta anslutning mellan sändar- och mottagarkameran?

  • Hantera sändar- och mottagarkamerorna genom att följa rätt instruktioner ().

• Är sändarkameran placerad för långt från mottagarkamerorna?

  • Placera sändar- och mottagarkamerorna närmare varandra.

81: Trådbunden LAN-anslutning avbröts

• Är LAN-kabeln ordentligt ansluten?

  • Anslut LAN-kabeln mellan kameran och servern igen. Eftersom kabeln kan vara skadad bör du prova att ansluta enheterna med en annan kabel.

• Är navet eller routern påslagen?

  • Slå på navet eller routern.

• Är servern påslagen?

  • Slå på servern. Servern kan ha stängts av på grund av ett energisparläge.

91: Annat fel

• Ett annat problem än felkod 11 till 81 har uppstått.

  • Slå på och av kamerans strömbrytare.

121: Det finns inte tillräckligt med ledigt utrymme på servern

• Det finns inte tillräckligt med ledigt utrymme på mottagande webbserver.

  • Ta bort onödiga bilder på webbservern, kontrollera hur mycket ledigt utrymme som finns kvar och försök skicka data igen.

125: Kontrollera nätverksinställningarna

• Är nätverket anslutet?

  • Kontrollera nätverkets anslutningsstatus.

127: Ett fel har uppstått

• Ett annat problem än felkod 121 till 126 har uppstått medan kameran anslöts till webbtjänsten.

  • Försök att upprätta en Wi-Fi-anslutning med image.canon igen.

130: Servern är upptagen
Vänta en stund och försök igen

• Webbplatsen image.canon är upptagen just nu.

  • Försök komma åt image.canon via Wi-Fi igen senare.

131: Försök igen

• Ett fel uppstod vid anslutning till image.canon via Wi-Fi.

  • Försök att upprätta en Wi-Fi-anslutning med image.canon igen.

132: Fel upptäckt på server
Försök igen senare

• Webbplatsen image.canon är för närvarande offline för underhåll.

  • Försök komma åt image.canon via Wi-Fi igen senare.

134: Ange rätt datum och tid

• Inställningarna för datum, tid och tidszon är felaktiga.

  • Kontrollera inställningarna [: Datum/Klocka/Zon].

135: Webbtjänstinställningar har ändrats

• Inställningarna för image.canon ändrades.

  • Kontrollera inställningarna för image.canon.

Felsökningsguide

Felsöka kameraproblem genom att kontrollera kameran och anslutna enheter såsom beskrivs i det här avsnittet. Om felsökning inte löser problemet bör du kontakta ett Canon Service Center för produktinformation och råd om produkthantering.

• Ställ in omkopplaren för stillbildsfotografering/filminspelning till om du överför bilder till en FTP-server efter fotografering.

  Bildöverföring är inte möjlig när omkopplaren för stillbildsfotografering/filminspelning är inställd på .

• Kontinuerlig trådlös drift under en längre period vid höga temperaturer kan leda till att kamerans innertemperatur stiger och fördröjer överföringarna.

Försiktighetsåtgärder för kommunikationsfunktioner

Prova följande korrigerande åtgärder vid långsammare överföringar, förlorade anslutningar, hackig bildvisning eller andra problem när du använder kommunikationsfunktioner.

• Installationsplats för kopplingspunkt och antenn

  • Installera kopplingspunkten i samma rum som du fotograferar när du använder kameran inomhus.
  • Placera enheten så att det inte finns några personer eller objekt i vägen mellan enheten och kameran.
  • Kopplingspunkten bör vara placerad högre än kameran.
  • Installera enheten så nära kameran som möjligt. Observera särskilt att om kameran används utomhus i dåligt väder kan regn absorbera radiovågorna och störa anslutningen.

• Närliggande elektroniska enheter

  Om överföringshastigheten för trådlöst LAN minskar på grund av störningar från följande elektroniska enheter bör du sluta använda dem eller upprätta en anslutning bort från dem. Annars kan du lösa problemet genom att byta till ett fast nätverk.

  • I IEEE 802.11b/g/n -trådlösa nätverk kommunicerar kameran på 2,4 GHz bandet. Därför kan överföringshastigheten i det trådlöst LAN gå långsammare om det i närheten finns Bluetooth-enheter, mikrovågsugnar, trådlösa telefoner, mikrofoner, smartphones eller liknande apparater som sänder på samma frekvensband.

Säkerhet

Säkerställ att en säker nätverksmiljö används när du ansluter kameran till ett nätverk.

Det rekommenderas att kameran används med standardinställningarna.

Det finns risk för obehörig åtkomst från illvilliga tredje parter eller cyberattacker när kameran ansluts till ett nätverk. Om det inte krävs åtkomst till ett externt nätverk bör du blockera åtkomsten fysiskt och/eller virtuellt. Detta för att endast ge indikerade enheter åtkomst till nätverket. Wi-Fi (trådlöst LAN) kan dessutom avlyssnas av illvilliga tredje parter vilket utgör en risk för avlyssning av kommunikationsinnehåll.

Om åtkomst till ett externt nätverk krävs är det viktigt att en säker kommunikationspraxis implementeras såsom att använda ett VPN (Virtual Private Network) som kan blockera åtkomsten utifrån. Använd Wi-Fi i en säker miljö. AES-kryptering rekommenderas.

I synnerhet stöds inte följande funktioner protokoll för kryptering vid kommunikation med kameran. Dessa funktioner ska därför användas i en säker nätverksmiljö.

• Content Transfer Professional

• Camera Connect

• EOS Utility

Kontrollera nätverksinställningar

• Windows

  Öppna [Kommandotolken] i Windows och skriv sedan ipconfig/all och tryck på Enter. Förutom IP-adress som tilldelats datorn visas även information om nätmask, gateway och DNS-server.

• macOS

  I macOS öppnar du programmet [Terminal] och skriver ifconfig -a samt trycker på Return. Den IP-adress som datorn har tilldelats visas i posten [en0] bredvid [inet] i formatet ”***.***.***.***”.

  Mer information om programmet [Terminal] finns i hjälpavsnitten till macOS.

Du kan undvika att använda samma IP-adress för datorn och andra enheter i nätverket när du konfigurerar IP-adressen för kameran () genom att ändra siffrorna längst till höger.

Exempel: 192.168.1.10