Depanare

Răspuns la mesaje de eroare

Rezolvaţi erorile afişate pe ecranul aparatului folosind exemplele pentru corectarea acţiunilor. Când apar erori, lumina de pe aparat clipeşte şi numărul erorii este afişat pe panoul LCD. Puteţi verifica detalii despre erori dacă accesaţi [: Setări reţea] → [Descriere eroare].

Faceţi clic pe numărul erorii din tabelul următor pentru a trece la secţiunea corespunzătoare.

11: Ţintă conexiune negăsită

• În cazul [Smartphone], Camera Connect este pornit?

  • Stabiliţi o conexiune folosind Camera Connect ().

• În cazul [EOS Utility], rulează EOS Utility?

  • Porniţi EOS Utility şi încercaţi să vă conectaţi din nou ().

• Sunt aparatul şi punctul de acces setate să folosească aceeaşi parolă de criptare pentru autentificare?

  • Această eroare apare dacă parola de criptare nu se potriveşte când metoda de autentificare pentru criptare este setată la [Open system].

    Verificaţi literele mari şi mici şi asiguraţi-vă că parola de criptare corectă pentru autentificare este introdusă în aparat ().

12: Ţintă conexiune negăsită

• Sunt pornite dispozitivul ţintă şi punctul de acces?

  • Porniţi alimentarea dispozitivului ţintă şi a punctului de acces, apoi aşteptaţi puţin. Dacă tot nu puteţi realiza o conexiune, urmaţi procedura pentru a stabili conexiunea din nou.

21: Nicio adresă atribuită de serverul DHCP

Ce să verificaţi pe aparat

• În aparat, adresa IP este setată la [Setare autom.]. Este corectă această setare?

  • Dacă nu este folosit nici un server DHCP, configuraţi setările după ce setaţi adresa IP la [Setare manuală] din aparat ().

Ce să verificaţi pe server-ul DHCP

• Este pornită alimentarea server-ului DHCP?

  • Porniţi serverul DHCP.

• Sunt suficiente adrese pentru a fi atribuite de server-ul DHCP?

  • Creşteţi numărul de adrese care pot fi atribuite de server-ul DHCP.
  • Reduceţi numărul de dispozitive cu adresele atribuite de server-ul DHCP din reţea pentru a reduce numărul de adrese care sunt folosite.

• Funcţionează corect server-ul DHCP?

  • Verificaţi setările server-ului DHCP pentru a vă asigura că funcţionează corect ca un server DHCP.
  • Dacă este posibil, cereţi administratorului reţelei să se asigure că server-ul DHCP este disponibil.

Ce să verificaţi pe reţea

• Include reţeaua un router sau un dispozitiv similar care serveşte ca gateway?

  • Dacă este posibil, cereţi administratorului reţelei adresa gateway şi introduceţi-o în aparat (, ).
  • Asiguraţi-vă că adresa gateway este introdusă corect în toate dispozitivele din reţea, inclusiv în aparat.

22: Niciun răspuns de la serverul DNS

Ce să verificaţi pe aparat

• În aparat, adresa DNS este setată la [Setare manuală]. Este corectă această setare?

  • Dacă nu este folosit un server DNS, setaţi setarea DNS a aparatului la [Dezactivare] ().

• Pe aparat, se potriveşte adresa IP a server-ului DNS cu adresa actuală a server-ului?

  • Configuraţi adresa IP pe aparat pentru a se potrivi cu adresa corectă a serverului DNS (, ).

Ce să verificaţi pe server-ul DNS

• Este pornită alimentarea server-ului DNS?

  • Porniţi serverul DNS.

• Sunt corecte setările server-ului DNS pentru adrese IP şi numele corespunzătoare?

  • Pe server-ul DNS, asiguraţi-vă că adresele IP şi numele corespunzătoare sunt introduse corect.

• Funcţionează corect server-ul DNS?

  • Verificaţi setările server-ului DNS pentru a vă asigura că funcţionează corect ca un server DNS.
  • Dacă este posibil, cereţi administratorului reţelei să se asigure că server-ul DNS este disponibil.

Ce să verificaţi pe reţea

• Include reţeaua un router sau un dispozitiv similar care serveşte ca gateway?

  • Dacă este posibil, cereţi administratorului reţelei adresa gateway şi introduceţi-o în aparat (, ).
  • Asiguraţi-vă că adresa gateway este introdusă corect în toate dispozitivele din reţea, inclusiv în aparat.

23: Disp. cu aceeaşi adresă IP există în reţeaua selectată

• Foloseşte alt dispozitiv din reţea aceeaşi adresă IP ca şi aparatul?

  • Schimbaţi adresa IP a aparatului pentru a evita utilizarea aceleaşi adrese IP pe care o foloseşte alt dispozitiv din reţea. Schimbaţi adresa IP a dispozitivului cu care se intră în conflict.
  • Dacă adresa IP a aparatului este setată la [Setare manuală] în reţele care folosesc un server DHCP, schimbaţi setarea la [Setare autom.] ().

41: Nu vă puteţi conecta la un server FTP

Ce să verificaţi pe aparat

• Setarea pentru serverul proxy al aparatului este [Activare]. Este corectă această setare?

  • Dacă nu este folosit un server proxy, setaţi setarea pentru serverul proxy a aparatului la [Dezactivare] ().

• Setările [Setare adresă] şi [Nr. port] ale aparatului se potrivesc cu cele ale serverului proxy?

  • Configuraţi setările adresă server proxy şi număr port ale aparatului pentru a se potrivi cu cele ale serverului proxy ().

• Sunt introduse corect pe serverul DNS setările pentru serverul proxy ale aparatului?

  • Verificaţi dacă setarea [Adresă] pentru server proxy este introdusă corect pe serverul DNS.

• Pe aparat, se potriveşte adresa IP a server-ului FTP cu adresa actuală a server-ului?

  • Configuraţi adresa IP pe aparat pentru a se potrivi cu adresa corectă a serverului FTP ().

• Sunt aparatul şi punctul de acces setate să folosească aceeaşi parolă de criptare pentru autentificare?

  • Această eroare apare dacă parola de criptare nu se potriveşte când metoda de autentificare pentru criptare este setată la [Open system].

    Verificaţi literele mari şi mici şi asiguraţi-vă că parola de criptare corectă pentru autentificare este introdusă în aparat ().

• Pe aparat, setarea [Setare număr port] pentru serverul FTP se potriveşte cu numărul portului de pe serverul FTP?

  • Configuraţi acelaşi număr de port (de obicei 21 pentru FTP/FTPS sau 22 pentru SFTP) pe aparat şi pe serverul FTP. Configuraţi numărul portului de pe aparat pentru a se potrivi cu numărul portului corect al serverului FTP ().

• Sunt introduse corect pe serverul DNS setările pentru serverul FTP ale aparatului?

  • Verificaţi dacă setarea [Nume server] pentru serverul FTP este introdusă corect pe serverul DNS. Verificaţi dacă [Nume server] pentru serverul FPT este introdusă corect în aparat ().

Ce să verificaţi pe serverul FTP

• Funcţionează corect server-ul FTP?

  • Configuraţi calculatorul corect pentru a funcţiona ca un server FTP.
  • Dacă este posibil, cereţi administratorului reţelei adresa serverului FTP şi numărul portului, apoi introduceţi-le în aparat.

• Este pornit serverul FTP?

  • Porniţi serverul FTP. Este posibil ca serverul să fi fost oprit din cauza unui mod de economisire energie.

• Pe aparat, se potriveşte adresa IP a server-ului FTP (în [Adresă]) cu adresa actuală a server-ului?

  • Configuraţi adresa IP pe aparat pentru a se potrivi cu adresa corectă a serverului FTP ().

• Serverul FTP este configurat pentru a permite accesul doar de la câteva adrese IP?

  • Verificaţi adresa IP a aparatului foto în [Conf. setări] () şi modificaţi setările pentru serverul FTP.

• Este activat un firewall sau altele aplicaţii software de securitate?

  • Unele aplicaţii software de securitate folosesc un firewall pentru a restricţiona accesul la serverul FTP. Modificaţi setările firewall pentru a permite accesul la serverul FTP.
  • Este posibil să puteţi accesa serverul FTP dacă setaţi pe aparat [Mod pasiv] la [Activare] ().

• Vă conectaţi la serverul FTP prin intermediul unui router broadband (cu bandă largă)?

  • Unele routere broadband (bandă largă) folosesc un firewall pentru a restricţiona accesul la serverul FTP. Modificaţi setările firewall pentru a permite accesul la serverul FTP.
  • Este posibil să puteţi accesa serverul FTP dacă setaţi pe aparat [Mod pasiv] la [Activare] ().

Ce să verificaţi pe serverul proxy

• Este pornit serverul proxy?

  • Porniţi serverul proxy.

• Funcţionează corect server-ul proxy?

  • Verificaţi setările serverului proxy pentru a vă asigura că funcţionează corect ca un server proxy.
  • Dacă este posibil, cereţi administratorului reţelei adresa serverului proxy şi numărul portului, apoi introduceţi-le în aparat.

Ce să verificaţi pe reţea

• Include reţeaua un router sau un dispozitiv similar care serveşte ca gateway?

  • Dacă este posibil, cereţi administratorului reţelei adresa gateway şi introduceţi-o în aparat (, ).
  • Asiguraţi-vă că adresa gateway este introdusă corect în toate dispozitivele din reţea, inclusiv în aparat.

43: Nu vă puteţi conecta la un server FTP. Cod eroare primit de la server.

Ce să verificaţi pe serverul proxy

• Este pornit serverul proxy?

  • Porniţi serverul proxy.

• Funcţionează corect server-ul proxy?

  • Verificaţi setările serverului proxy pentru a vă asigura că funcţionează corect ca un server proxy.
  • Dacă este posibil, cereţi administratorului reţelei adresa serverului proxy şi numărul portului, apoi introduceţi-le în aparat.

Ce să verificaţi pe reţea

• Include reţeaua un router sau un dispozitiv similar care serveşte ca gateway?

  • Dacă este posibil, cereţi administratorului reţelei adresa gateway şi introduceţi-o în aparat (, ).
  • Asiguraţi-vă că adresa gateway este introdusă corect în toate dispozitivele din reţea, inclusiv în aparat.

Ce să verificaţi pe serverul FTP

• Aţi depăşit numărul maxim de conexiuni la serverul FTP?

  • Deconectaţi anumite dispozitive din reţea de la serverul FTP sau creşteţi numărul maxim de conexiuni.

44: Deconectare de la serverul FTP imposibilă. Cod eroare primit de la server.

• Această eroare apare dacă aparatul nu reuşeşte să se deconecteze de la serverul FTP din anumite motive.

  • Reporniţi serverul FTP şi aparatul.

45: Conectare la serverul FTP imposibilă. Cod eroare primit de la server.

Ce să verificaţi pe aparat

• Pe aparat, este introdus corect [Nume conectare]?

  • Verificaţi numele de conectare pentru accesarea serverului FTP. Verificaţi literele mari şi mici şi asiguraţi-vă că numele de conectare corect este introdus în aparat ().

• Pe aparat, este introdus corect [Parolă conectare]?

  • Verificaţi literele mari şi mici şi asiguraţi-vă că parola de conectare corectă este introdusă în aparat ().

Ce să verificaţi pe serverul FTP

• Drepturile utilizatorului pentru serverul FTP permit citirea, scrierea şi accesul la jurnal?

  • Configuraţi drepturile utilizatorului pentru serverul FTP pentru a permite citirea, scrierea şi accesul la jurnal.

• Directorul specificat ca ţinta transferului pe serverul FTP este denumite cu caractere ASCII?

  • Folosiţi caractere ASCII pentru denumirea directorului.

46: Pentru sesiunea de date, cod eroare primit de la serverul FTP

Ce să verificaţi pe serverul FTP

• Conexiunea a fost întreruptă de serverul FTP.

  • Reporniţi serverul FTP.

• Drepturile utilizatorului pentru serverul FTP permit citirea, scrierea şi accesul la jurnal?

  • Configuraţi drepturile utilizatorului pentru serverul FTP pentru a permite citirea, scrierea şi accesul la jurnal.

• Drepturile utilizatorului vă permit să accesaţi directorul ţintă de pe serverul FTP?

  • Configuraţi drepturile utilizatorului pentru a vă permite să accesaţi directorul ţintă de pe serverul FTP pentru a putea salva imaginile din aparat.

• Este pornit serverul FTP?

  • Porniţi serverul FTP. Este posibil ca serverul să fi fost oprit din cauza unui mod de economisire energie.

• Este plin hard disk-ul serverului FTP?

  • Creşteţi spaţiul disponibil pe hard disk.

47: Finalizare transfer fişier imagine neconfirmată de serverul FTP

• Această eroare apare dacă, din anumite motive, aparatul nu reuşeşte să primească de la serverul FTP confirmarea că transferul imaginii este finalizat.

  • Reporniţi serverul FTP şi aparatul şi trimiteţi imaginile din nou.

48: Securitatea conexiunii la serverul ţintă nu poate fi verificată. Dacă aveţi încredere în acest server şi vă conectaţi, setaţi [Accept server ţintă] la [Activare].

• Această eroare apare dacă nu se poate confirma securitatea conexctării la serverul ţintă când vă conectaţi prin FTPS.

  • Confirmaţi că certificatul este corect.
  • Modificaţi [Accept server ţintă] la [Activare] dacă preferaţi să aveţi încredere în serverele ţintă indeferent de setările certificatului.

61: Acelaşi terminal LAN SSID wireless negăsit

• Sunt obstacole care să blocheze calea dintre aparat şi antena punctului de acces?

  • Mutaţi antena punctului de acces într-o poziţie în care să fie vizibilă din punctul unde se află aparatul.

Ce să verificaţi pe aparat

• Se potriveşte SSID setat în aparat cu cel setat în punctul de acces?

  • Verificaţi SSID la punct de acces, apoi setaţi acelaşi SSID în aparat ().

Ce să verificaţi la punctul de acces

• Este pornit punctul de acces?

  • Porniţi alimentarea punctului de acces.

• Dacă reţeaua pe care o folosiţi filtrează după adresa MAC, este înregistrată adresa MAC a aparatului în punctul de acces?

  • Înregistraţi adresa MAC a aparatului în punctul de acces ().

63: Autentificare LAN wireless eşuată

• Sunt aparatul şi punctul de acces setate să folosească aceeaşi parolă de criptare pentru autentificare?

  • Verificaţi literele mari şi mici şi asiguraţi-vă că parola de criptare corectă pentru autentificare este introdusă în aparat ().

• Dacă reţeaua pe care o folosiţi filtrează după adresa MAC, este înregistrată adresa MAC a aparatului în punctul de acces?

  • Înregistraţi adresa MAC a aparatului în punctul de acces. Adresa MAC poate fi verificată pe ecranul [Adresă MAC] ().

64: Conectare la terminalul LAN wireless imposibilă

• Sunt aparatul şi punctul de acces setate să folosească aceeaşi metodă de criptare?

  • Aparatul este compatibil cu următoarele metode de criptare: WEP, TKIP şi AES ().

• Dacă reţeaua pe care o folosiţi filtrează după adresa MAC, este înregistrată adresa MAC a aparatului în punctul de acces?

  • Înregistraţi adresa MAC a aparatului în punctul de acces. Adresa MAC poate fi verificată pe ecranul [Adresă MAC] ().

65: Conexiune LAN wireless întreruptă

• Sunt obstacole care să blocheze calea dintre aparat şi antena punctului de acces?

  • Mutaţi antena punctului de acces într-o poziţie în care să fie vizibilă din punctul unde se află aparatul.

• Conexiunea wireless LAN a fost pierdută, pentru un anumit motiv şi conexiunea nu poate fi restabilită.

  • Următoarele motive sunt posibile: acces excesiv la punctul de acces de la alt dispozitiv, un cuptor cu microunde sau un dispozitiv similar este folosit în apropiere (care interferează cu IEEE 802.11n/g/b (banda de 2,4 GHz)), sau influenţa ploii sau a umidităţii crescute.

66: Parolă LAN wireless incorectă

• Sunt aparatul şi punctul de acces setate să folosească aceeaşi parolă de criptare pentru autentificare?

  • Verificaţi literele mari şi mici şi asiguraţi-vă că parola de criptare corectă pentru autentificare este introdusă în aparat şi punctul de acces ().

    Dacă metoda de criptare a autentificării este [Sistem deschis], este afişată Eroarea 41 ().

67: Metodă criptare LAN wireless incorectă

• Sunt aparatul şi punctul de acces setate să folosească aceeaşi metodă de criptare?

  • Aparatul este compatibil cu următoarele metode de criptare: WEP, TKIP şi AES ().

• Dacă reţeaua pe care o folosiţi filtrează după adresa MAC, este înregistrată adresa MAC a aparatului în punctul de acces?

  • Înregistraţi adresa MAC a aparatului în punctul de acces. Adresa MAC poate fi verificată pe ecranul [Adresă MAC] ().

68: Conectare la terminalul LAN wireless imposibilă. Reluaţi de la început.

• Aţi ţinut apăsat butonul WPS (Wi-Fi Protected Setup) de pe punctul de acces pentru perioada specificată?

  • Ţineţi apăsat butonul WPS pentru perioada de timp specificată în manualul de utilizare al punctului de acces.

• Încercaţi să stabiliţi o conexiune în apropierea punctului de acces?

  • Încercaţi să stabiliţi conexiunea când ambele dispozitive sunt în zona de acţiune a fiecăruia.

69: Au fost găsite mai multe terminale LAN wireless. Conectare imposibilă. Reluaţi de la început.

• Conexiunea este în desfăşurare de către alte puncte de acces în modul de conectare prin apăsarea butonului (mod PBC) sau Wi-Fi Protected Setup (WPS).

  • Aşteptaţi puţin înainte de a încerca să stabiliţi conexiunea sau încercaţi să stabiliţi o conexiune în modul de conectare cod PIN (mod PIN) ().

71: Nu vă puteţi conecta la aparatul receptor

• Urmaţi procedura corectă pentru a stabili o conexiune cu aparatul receptor?

  • Controlaţi aparatul receptor urmând instrucţiunile corecte.

• Aparatul transmiţător este prea departe de aparatul receptor?

  • Aduceţi aparatul transmiţător mai aproape de aparatul receptor.

72: Nu vă puteţi conecta la aparatul transmiţător

• Urmaţi procedura corectă pentru a stabili o conexiune cu aparatul transmiţător?

  • Controlaţi aparatul transmiţător urmând instrucţiunile corecte.

• Aparatul transmiţător este prea departe de aparatul receptor?

  • Aduceţi aparatul transmiţător mai aproape de aparatul receptor.

73: Sincronizare oră imposibilă

• Urmaţi procedura corectă pentru a stabili o conexiune între aparatul transmiţător şi cel receptor?

  • Controlaţi aparatul transmiţător şi cel receptor urmând instrucţiunile corecte ().

• Aparatul transmiţător este prea departe de aparatul receptor?

  • Aduceţi aparatul transmiţător mai aproape de aparatul receptor.

81: Conexiune LAN cablat întreruptă

• Cablu LAN este conectat bine?

  • Reconectaţi cablul LAN între aparat şi server. Deoarece cablul poate fi deteriorat, încercaţi să folosiţi alt cablu pentru a conecta dispozitivele.

• Funcţionează hubul sau router-ul?

  • Porniţi hubul sau router-ul.

• Este pornit serverul?

  • Porniţi serverul. Este posibil ca serverul să fi fost oprit din cauza unui mod de economisire energie.

83: Conexiune în reţea finalizată din cauza supraîncălzirii

• Comunicarea a fost oprită temporar din cauza temperaturii crescute a aparatului şi aparatul a închis conexiunea LAN cu fir.

  • Permiteţi aparatului să se răcească, ducând aparatul la umbră, de exemplu. După ce aparatul s-a răcit, conexiunea va fi restabilită automat.

91: Altă eroare

• A apărut o altă problemă decât erorile numărul 11 - 83.

  • Opriţi şi porniţi aparatul în mod repetat.

Ghid de depanare

Remediaţi problemele aparatului verificând aparatul şi dispozitivele conectate aşa cum este descris în această secţiune. Dacă problema nu se rezolvă, contactaţi un centru Service Canon autorizat pentru informaţii despre produs şi fiţi atenţi la cu mutaţi aparatul.

• Setaţi comutatorul fotografiere vizualizare live/filmare la dacă transferaţi imaginile realizate pe un server FTP.

  Transferul imaginilor nu este posibil când comutatorul fotografiere cu vizualizare live/filmare al aparatului este setat la .

• Când efectuaţi fotografiere corelată, setaţi comutatorul fotografiere vizualizare live/filmare la .

  Fotografierea corelată nu este posibilă când comutatorul fotografiere cu vizualizare live/filmare al aparatului este setat la .

• Operarea continuă wireless pentru o perioadă mai mare de timp poate duce la creşterea temperaturii interne a aparatului şi scade rata de transfer. Eroarea 83 poate fi afişată dacă aparatul este prea fierbinte şi operarea wireless se poate opri ().

Precauţii funcţii comunicare wireless

În cazul transmiterii mai încete, conexiunilor pierdute, afişarea defectuoasă a imaginii sau alte probleme când folosiţi funcţiile de comunicare, încercaţi următoare acţiuni pentru remediere.

• Locaţie instalare punct de acces şi antenă

  • Când folosiţi aparatul în interior, plasaţi punctul de acces în aceeaşi cameră în care folosiţi aparatul.
  • Instalaţi dispozitivul unde oameni sau obiecte nu intervin între el şi aparat.
  • Instalaţi dispozitivul mai sus decât aparatul.
  • Instalaţi dispozitivul cât de aproape puteţi de aparat. În particular, ţineţi minte că la utilizarea în exterior, ploaia poate absorbi undele radio şi poate întrerupe conexiunea.

• În apropierea dispozitivelor electronice

  Dacă rata de transmisie a wireless LAN scade din cauza influenţelor următoarelor dispozitive electronice, încetaţi utilizarea lor sau stabiliţi o conexiune la o anumită distanţă faţă de ele. Altfel, puteţi rezolva problema dacă treceţi la o reţea LAN cu fir.

  • Aparatul comunică prin Wi-Fi via IEEE 802.11b/g/n folosind unde radio în banda de 2,4 GHz. Din acest motiv, rata de transmisie wireless LAN poate scade dacă sunt în apropiere dispozitive Bluetooth, cuptoare cu microunde, telefoane fără fir, microfoane, smartphone-uri sau alte dispozitive similare care operează în aceeaşi bandă de frecvenţă.

Securitate

Dacă setările de siguranţă nu au fost realizate în mod corespunzător, pot apărea următoarele probleme.

• Monitorizare transmitere

  Diverşi terţi cu intenţii răuvoitoare ar putea monitoriza transmisiile LAN wireless şi ar putea încerca să-şi însuşească datele pe care le transmiteţi.

• Acces neautorizat la reţea

  Diverşi terţi cu intenţii răuvoitoare ar putea obţine acces neautorizat la reţeaua pe care o utilizaţi şi ar putea să fure, să modifice sau să distrugă informaţiile. De asemenea, puteţi cădea victimă a altor tipuri de acces neautorizat, precum asumarea identităţii (caz în care cineva îşi asumă o identitate pentru a obţine acces la informaţii neautorizate) sau atacuri springboard (caz în care cineva obţine accesul neautorizat la reţeaua dumneavoastră sub formă de springboard pentru a-şi acoperi urmele atunci când se infiltrează în alte sisteme).

Pentru a preveni aceste probleme, aveţi grijă să securizaţi temeinic reţeaua dumneavoastră.

Verificare setări reţea

• Windows

  Deschideţi [Command Prompt] pentru Windows, apoi scrieţi ipconfig/all şi apăsaţi tasta Enter. În plus faţă de adresa IP a calculatorului, sunt afişate şi informaţiile pentru subnet mask, gateway şi server DNS.

• macOS

  În Mac OS X, deschideţi aplicaţia [Terminal], introduceţi ifconfig -a şi apăsaţi tasta Return. Adresa IP atribuită calculatorului este indicată în articolul [en0] de lângă [inet], în formatul “***.***.***.***”.

  Pentru informaţii despre aplicaţia [Terminal], consultaţi Mac OS help.

Pentru a evita utilizarea unei adrese IP identice pentru calculator şi alte dispozitive din reţea, schimbaţi numărul cel mai din dreapta când configuraţi adresa IP atribuită aparatului ().

Exemplu: 192.168.1.10