Solução de problemas

Alimentação

Não é possível ligar a SELPHY

  • Confirme se o cabo de alimentação está conectado e encaixado corretamente ().
  • Mantenha Botão liga/desliga pressionado até ser exibida a tela inicial ().
  • Ao usar uma bateria, confirme se ela está carregada e inserida corretamente.

Tela

A tela de seleção de imagem não é exibida

  • Com a tela de configurações da foto de identificação exibida, pressione Botão para voltar para exibir a tela inicial, pressione Botão de seta para cima ou Botão de seta para baixo para escolher [Selecionar/ Imprimir] e, em seguida, pressione OK.

Impressão

Não é possível imprimir

  • Confirme se a SELPHY está ligada ().
  • Confirme se os cartuchos de papel e de tinta foram colocados corretamente (, ).
  • Confirme se a folha de tinta está bem esticada ().
  • Confirme se está sendo usado o papel designado especialmente para a SELPHY ().
  • Substitua o cartucho de tinta e reabasteça o cartucho de papel conforme necessário (, ).
  • Confirme se está sendo usada a combinação correta de papel, cartucho de papel e cartucho de tinta ().

Não é possível exibir ou imprimir imagens existentes em cartões de memória ou unidades flash USB

  • Confirme se o cartão de memória está totalmente inserido no slot correto, com a etiqueta voltada para cima (, ).
  • Confirme se a unidade flash USB está totalmente inserida na porta correta ().
  • Confirme se o formato da imagem é compatível ().
  • Confirme se um cartão de memória que requer o uso de um adaptador não foi inserido sem o adaptador ().
  • Verifique os formatos compatíveis com unidades flash USB ().

Não é possível imprimir a partir de uma câmera

  • Confirme se a câmera é compatível com PictBridge (, ).
  • Ao imprimir via USB, confirme se a SELPHY está diretamente conectada à câmera com o cabo USB ().
  • Confirme se as baterias da câmera têm carga suficiente. Se as baterias estiverem descarregadas, substitua-as por outras totalmente carregadas ou novas.
  • Remova da SELPHY os cartões de memória ou unidades flash USB.

Não é possível imprimir a partir de um computador

  • Confirme se o driver da impressora foi instalado corretamente ().
  • Remova as unidades flash USB ou os cartões de memória inseridos.
  • Ao imprimir via Wi-Fi, confirme se a SELPHY e o computador estão corretamente conectados ao roteador ().
  • Ao imprimir via USB, confirme se a SELPHY está diretamente conectada ao computador com o cabo USB (, ). A impressora pode não funcionar corretamente se estiver conectada a um computador por meio de um hub USB.
  • Windows: verifique se a impressora não está off-line. Se estiver, clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e coloque-a on-line.
  • Windows: use a versão mais recente que é compatível com Mopria.

Data/número de arquivo ausente ao imprimir a partir de cartões de memória ou unidades flash USB

  • Confirme se a SELPHY está definida para imprimir a data ou o número de arquivo (, ). Observe que as configurações esmaecidas na tela [Config. de impres.] não estão disponíveis. Observe que, na impressão em DPOF, a impressão de data/número de arquivo é configurada na câmera.

Data/número de arquivo ausente ao imprimir a partir de câmeras

  • Confirme se a adição de data/número de arquivo está habilitada na câmera. Observe que, com configurações padrão da câmera, é usada a configuração de data/número de arquivo na SELPHY.

Qualidade de impressão insatisfatória

  • Confirme se a folha de tinta e o papel estão livres de sujeira ou de poeira.
  • Confirme se o lado interno da SELPHY está livre de poeira ().
  • Confirme se não há formação de condensação na SELPHY ().
  • Confirme se a SELPHY está afastada de fontes de ondas eletromagnéticas ou de campos magnéticos fortes.

As cores impressas não coincidem com as cores exibidas

  • A cor é produzida de diferentes formas por impressora e dispositivos de exibição. As cores também podem parecer diferentes dependendo da intensidade e temperatura da cor de iluminação no ambiente de visualização do monitor, bem como a calibração de cores do monitor.

Imagens individuais são impressas em tamanho reduzido e em uma única posição de layout

  • Altere a configuração de [Layout da Pág.] (). Quando for selecionado um layout em [Layout da Pág.] diferente de [Até 1], as imagens individuais serão impressas em uma única posição de layout por folha ao imprimir a partir de uma câmera ou de outro dispositivo que possa enviar somente uma imagem por vez.

A impressão demora demais

  • A SELPHY suspenderá temporariamente a impressão ao exceder uma temperatura específica; isto não indica um problema. Aguarde até a impressora esfriar. Imprimir continuamente usando a SELPHY em ambientes quentes ou fazendo com que a impressora fique quente por dentro (ao bloquear acidentalmente as saídas de ar na parte traseira, por exemplo ()) pode causar uma interrupção temporária, o que atrasa a impressão.
  • A impressão pode demorar algum tempo, dependendo do ambiente de impressão. Neste caso, tente imprimir de outra forma – a partir de um cartão de memória, via Wi-Fi ou via USB.

Não é possível cancelar a impressão

  • Pode não ser possível cancelar uma impressão em andamento usando Botão para voltar na SELPHY se você estiver imprimindo a partir de um smartphone, uma câmera ou um computador. Se [Botão para voltar] não for exibido na SELPHY, use o dispositivo a partir do qual você está imprimindo para interromper a impressão.

Papel

O papel não cabe no cartucho

  • Confirme se o papel é do mesmo tamanho que o cartucho de papel ().

Ocorrência de problemas de alimentação de papel ou obstruções de papel frequentes

  • Confirme se o papel e o cartucho foram inseridos corretamente (, ).
  • Confirme se há menos de 19 folhas no cartucho.
  • Confirme se não há 19 ou mais impressões acumuladas no cartucho de papel.
  • Confirme se está sendo usado o papel designado especialmente para a SELPHY ().
  • Verifique se você não está usando um papel que já tenha sido usado para impressão, como um que apresente áreas em branco.

Não é possível imprimir a quantidade correta (sobra papel não utilizado após a tinta acabar)

  • Pode sobrar papel não utilizado se a tinta acabar primeiro.
  • Confirme se ainda há tinta sobrando.

Obstruções de papel

  • Se o papel se projetar para fora do slot de ejeção (frontal ou posterior) (), puxe-o com cuidado para retirá-lo. Caso não seja possível removê-lo puxando-o com cuidado, não puxe com força. Reinicie a impressora. Repita este procedimento até o papel ser ejetado. Se a impressora for desligada acidentalmente durante a impressão, reinicie-a e aguarde até o papel ser ejetado. Se ocorrerem obstruções de papel que não possam ser removidas, entre em contato com um revendedor ou com o Serviço de Help Desk. Não tente remover a obstrução de papel à força, pois isto pode danificar a impressora.

Wi-Fi

Não use a impressora perto de fontes de interferência do sinal de Wi-Fi, como fornos de micro-ondas, dispositivos Bluetooth ou outros equipamentos que operam na faixa de 2,4 GHz.

O nome da rede da impressora (SSID) não é exibido ao realizar a conexão com uma câmera ou um smartphone

  • Como modo de conexão, escolha [Conexão Direta] (, ).
  • Mantenha a impressora perto da câmera ou do smartphone, sem objetos entre eles.

O roteador não é exibido na SELPHY
Não é possível conectar a SELPHY ao roteador

  • Como modo de conexão, escolha [Via Roteador Sem Fio] ().
  • Verifique se o roteador está ativado e pronto para comunicação. Para obter instruções sobre como verificar isso, consulte o manual do usuário do roteador.
  • Se houver vários roteadores, mas aquele que você procura não estiver na lista, estabeleça a conexão usando [Conexão com WPS] () ou selecionando [Manualmente] em [Via Roteador Sem Fio] ().
  • Mantenha a SELPHY perto do roteador, sem objetos entre eles.
  • Confirme se a senha está correta e tente conectar novamente.
  • Confirme se o canal do roteador está definido em um intervalo de 1 e 11. Em vez de permitir a atribuição automática de canal, é recomendável especificar manualmente um canal nesta faixa. Para obter instruções sobre como verificar ou ajustar as configurações, consulte o manual do usuário do roteador.
  • Se o roteador filtrar a comunicação pelo endereço MAC ou IP, registre no roteador as informações sobre a SELPHY mostradas quando você verifica as configurações em [Confirmar configurações] (). Para obter instruções sobre como verificar ou ajustar as configurações, consulte o manual do usuário do roteador.
  • Nas redes WEP sem DHCP, defina manualmente o endereço IP ().

Não é possível conectar-se via Wi-Fi

  • A SELPHY não pode estabelecer comunicação na faixa de 5 GHz. Habilite o uso da faixa de 2,4 GHz nas configurações do seu roteador.
  • Tente reiniciar a SELPHY. Se mesmo assim não for possível estabelecer uma conexão, verifique as configurações do roteador sem fio ou do outro dispositivo para ver se há conexão Wi-Fi.
  • Se não for possível conectar com [Conexão com WPS], tente conectar usando [Buscar roteadores sem fio] () ou selecionando [Manualmente] em [Via Roteador Sem Fio] ().

É possível conectar-se ao roteador, mas não é possível imprimir

  • Remova as unidades flash USB ou os cartões de memória inseridos.
  • Não é possível usar a impressora quando ela está imprimindo um trabalho de outro dispositivo ou quando está conectada a uma câmara.
  • Confirme se a câmera, o smartphone ou o computador a partir do qual você está imprimindo está conectado ao mesmo roteador da SELPHY.
  • Verifique a senha do roteador e tente conectar novamente ().
  • Se for exibida uma mensagem depois de inserir a senha correta e pressionar OK (), confirme se a funcionalidade do servidor DHCP está habilitada no roteador e certifique-se de que as configurações de conexão da SELPHY, como o endereço IP, estão corretas ().
  • Verifique as configurações do roteador para confirmar se a comunicação entre os dispositivos é permitida.

A impressão demora demais ou a conexão Wi-Fi é perdida

  • Não use a impressora perto de fontes de interferência do sinal de Wi-Fi, como fornos de micro-ondas, dispositivos Bluetooth ou outros equipamentos que operam na faixa de 2,4 GHz. Observe que, mesmo quando for exibido [Conexão direta] ou [Wi-Fi], a transmissão de imagens poderá demorar algum tempo.
  • [Conexão Direta] (, ): Mantenha a SELPHY perto da câmera ou do smartphone e sem objetos entre eles.
  • [Via Roteador Sem Fio] (): Mantenha a SELPHY perto do roteador e sem objetos entre eles.

Não é possível conectar-se via Wi-Fi a partir do computador

  • No Windows, habilite [Descoberta de rede].
  • No macOS, adicione a SELPHY como uma impressora para o computador ().

Mensagem exibida ao conectar uma câmara ou smartphone

  • É possível conectar até 8 dispositivos de uma vez usando [Conexão Direta] e alocar endereços IP para até 32 dispositivos. Se você tentar conectar mais de 8 dispositivos, uma mensagem será exibida. Neste caso, desconecte um dos dispositivos conectados à impressora, pressione OK na SELPHY para apagar a mensagem e use o dispositivo para fazer a nova conexão à SELPHY. Se não for possível fazer a desconexão usando o dispositivo conectado, desligue a impressora por um momento, desconecte todos os dispositivos e ligue a impressora novamente.

Mensagens de erro

As mensagens de erro indicam problemas com a SELPHY. Quando as mensagens de erro incluírem sugestões de solução de problemas, siga as instruções. Se for exibida somente uma mensagem de erro, siga as sugestões apresentadas em “Solução de problemas” ().

Se o problema persistir, entre em contato com o Serviço de Help Desk.

Observação

  • Se o problema ocorrer enquanto a SELPHY estiver conectada a outro dispositivo, também poderá ser exibida uma mensagem de erro no dispositivo. Verifique a SELPHY e o dispositivo.