Resolução de Problemas
- Responder a Mensagens de Erro
- Manual de Resolução de Problemas
- Precauções Relativas à Função de Comunicação
- Segurança
- Verificar Definições de Rede
Responder a Mensagens de Erro
Resolva quaisquer erros apresentados no ecrã da câmara consultando estes exemplos de ações corretivas. Quando ocorrem erros, a lâmpada 
na câmara começa a piscar. Pode também verificar detalhes dos erros acedendo a [
: Configs. de rede] → [Descrição de erro].
Clique nos seguintes números de erro para saltar para a secção correspondente.
| 11 | 12 | ||||
| 21 | 22 | 23 | |||
| 41 | 43 | 44 | 45 | 46 | 48 |
| 61 | 62 | 64 | 65 | ||
| 71 | 72 | 73 | |||
| 81 | |||||
| 91 | |||||
| 121 | 125 | 127 | |||
| 130 | 131 | 132 | 134 | 135 |
11: Destino conexão não encontrado
-
No caso de [Smartphone], o Camera Connect está em execução?
-
No caso de [EOS Utility], o EOS Utility está em execução?
-
A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma chave de encriptação para autenticação?
12: Destino conexão não encontrado
-
O dispositivo de destino e o ponto de acesso estão ligados?
- Ligue a alimentação do dispositivo de destino e do ponto de acesso e aguarde alguns momentos. Se continuar a não conseguir estabelecer uma ligação, execute novamente os procedimentos para estabelecer a ligação.
21: Nenhum endereço atribuído pelo servidor DHCP
O que deve verificar na câmara
-
Na câmara, o endereço IP está definido para [Configuração auto]. Esta é a definição correta?
O que deve verificar no servidor DHCP
-
O servidor DHCP está ligado?
- Ligue o servidor DHCP.
-
Há endereços suficientes para atribuição pelo servidor DHCP?
- Aumente o número de endereços atribuídos pelo servidor DHCP.
- Remova da rede endereços atribuídos a dispositivos pelo servidor DHCP, para reduzir o número de endereços em utilização.
-
O servidor DHCP está a funcionar corretamente?
- Verifique as definições do servidor DHCP para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor DHCP.
- Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede se o servidor DHCP está disponível.
O que deve verificar na rede a nível global
-
A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?
Nota
-
Responder a mensagens de erro 21-23
-
Verifique também os seguintes pontos ao responder a erros com os números 21-23.
A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma palavra-passe para autenticação?
22: Sem resposta do servidor DNS
O que deve verificar na câmara
-
Na câmara, o endereço DNS está definido para [Configuração manual]. Esta é a definição correta?
-
Na câmara, a definição do endereço IP do servidor DNS corresponde ao endereço real do servidor?
O que deve verificar no servidor DNS
-
O servidor DNS está ligado?
- Ligue o servidor DNS.
-
As definições de servidor DNS para endereços IP e os nomes correspondentes estão corretos?
- No servidor DNS, verifique se os endereços IP e os nomes correspondentes foram introduzidos corretamente.
-
O servidor DNS está a funcionar corretamente?
- Verifique as definições de servidor DNS para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor DNS.
- Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede se o servidor DNS está disponível.
O que deve verificar na rede a nível global
-
A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?
23: Há um dispositivo com o mesmo endereço IP na rede selecionada
-
Existe outro dispositivo na rede da câmara a utilizar o mesmo endereço IP da câmara?
- Altere o endereço IP da câmara para evitar utilizar o mesmo endereço de outro dispositivo da rede. Caso contrário, altere o endereço IP do dispositivo que tem um endereço duplicado.
- Se o endereço IP da câmara estiver definido para [Configuração manual] nos ambientes de rede que utilizem um servidor DHCP, altere a definição para [Configuração auto] ().
41: Impossível conectar-se ao servidor FTP
O que deve verificar na câmara
-
A definição de servidor proxy da câmara é [Ativar]. Esta é a definição correta?
-
As definições [Configuração de endereço] e [Nº da porta] da câmara correspondem às do servidor proxy?
-
As definições de servidor proxy da câmara estão corretamente introduzidas no servidor DNS?
- Verifique se o [Endereço] do servidor proxy está corretamente introduzido no servidor DNS.
-
Na câmara, a definição do endereço IP do servidor FTP corresponde ao endereço real do servidor?
-
A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma chave de encriptação para autenticação?
-
Na câmara, o [Conf. de nº de porta] relativo ao servidor FTP corresponde ao número da porta real do servidor FTP?
-
As definições do servidor FTP da câmara estão corretamente definidas no servidor DNS?
O que deve verificar no servidor FTP
-
O servidor FTP está a funcionar corretamente?
- Configure o computador corretamente para que funcione como um servidor FTP.
- Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço do servidor FTP bem como o número da porta e defina-os na câmara.
-
O servidor FTP está ligado?
- Ligue o servidor FTP. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.
-
Na câmara, a definição do endereço IP do servidor FTP (em [Endereço]) corresponde ao endereço real do servidor?
-
O servidor FTP está configurado para restringir o acesso apenas a alguns endereços IP?
-
Há alguma firewall ou outro software de segurança ativado?
-
Está a estabelecer ligação ao servidor FTP através de um router de banda larga?
O que deve verificar no servidor proxy
-
O servidor proxy está ligado?
- Ligue o servidor proxy.
-
O servidor proxy está a funcionar corretamente?
- Verifique as definições de servidor proxy para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor proxy.
- Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o número da porta bem como a definição de endereço do servidor proxy e defina-os na câmara.
O que deve verificar na rede a nível global
-
A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?
43: Impossível conectar-se ao servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.
O que deve verificar no servidor proxy
-
O servidor proxy está ligado?
- Ligue o servidor proxy.
-
O servidor proxy está a funcionar corretamente?
- Verifique as definições de servidor proxy para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor proxy.
- Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o número da porta bem como a definição de endereço do servidor proxy e defina-os na câmara.
O que deve verificar na rede a nível global
-
A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?
O que deve verificar no servidor FTP
-
Excedeu o número máximo de ligações do servidor FTP?
- Desligue alguns dispositivos de rede do servidor FTP ou aumente o número máximo de ligações.
44: Impossível desconectar-se do servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.
-
Este erro ocorre se, por algum motivo, falhar o encerramento da ligação ao servidor FTP.
- Reinicie o servidor FTP e a câmara.
45: Impossível entrar no servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.
O que deve verificar na câmara
-
Na câmara, o [Nome de logon] foi definido corretamente?
-
Na câmara, o [Senha de logon] foi definido corretamente?
O que deve verificar no servidor FTP
-
Os direitos de utilizador do servidor FTP incluem acesso ao sistema para entrada, leitura e escrita?
- Configure os direitos de utilizador do servidor FTP para que incluam acesso para leitura, escrita e registo.
-
A pasta especificada como destino de transferência no servidor FTP tem caracteres ASCII no nome?
- Utilize caracteres ASCII para o nome da pasta.
46: Para a sessão de dados, foi recebido um código de erro do servidor FTP
O que deve verificar no servidor FTP
-
A ligação foi terminada pelo servidor FTP.
- Reinicie o servidor FTP.
-
Os direitos de utilizador do servidor FTP incluem acesso ao sistema para entrada, leitura e escrita?
- Configure os direitos de utilizador do servidor FTP para que incluam acesso para leitura, escrita e registo.
-
Os direitos de utilizador permitem aceder à pasta de destino do servidor FTP?
- Configure os direitos de utilizador para acesso à pasta de destino do servidor FTP, para poder guardar imagens a partir da câmara.
-
O servidor FTP está ligado?
- Ligue o servidor FTP. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.
-
O disco rígido do servidor FTP está cheio?
- Aumente o espaço disponível no disco rígido.
48: Impossível verificar segurança da conexão c/ serv. de destino. Se confiar neste servidor e se conectar, defina [Confiar serv. dest.] como [Ativar].
-
Este erro ocorre devido a uma falha em confirmar a segurança do servidor de destino ao ligar via FTPS.
- Confirme que o certificado está corretamente definido.
- Altere [Confiar serv. dest.] para [Ativar] se preferir confiar em servidores de destino independentemente das definições do certificado.
61: Rede LAN sem fio SSID selecionada não encontrada
-
Existem obstáculos a bloquear a linha de visão entre a câmara e a antena do ponto de acesso?
- Desloque a antena do ponto de acesso para uma posição claramente visível a partir do ponto de vista da câmara.
O que deve verificar na câmara
-
A definição SSID na câmara coincide com a mesma definição no ponto de acesso?
O que deve verificar no ponto de acesso
-
O ponto de acesso está ligado?
- Ligue o ponto de acesso.
-
Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?
62: Sem resposta do terminal LAN sem fio
O que deve verificar na câmara
-
A câmara está configurada para comunicação no modo de infraestrutura?
- Configure a câmara para comunicação no modo ad hoc.
O que deve verificar no outro dispositivo
-
Há algum dispositivo próximo para comunicação ad hoc com a câmara?
- Configure o outro dispositivo para comunicação ad hoc próximo da câmara.
64: Impossível conectar-se ao terminal LAN sem fio
-
A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar o mesmo método de encriptação?
-
Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?
65: Perda de conexão da LAN sem fio
-
Existem obstáculos a bloquear a linha de visão entre a câmara e a antena do ponto de acesso?
- Desloque a antena do ponto de acesso para uma posição claramente visível a partir do ponto de vista da câmara.
-
A ligação de LAN sem fios perdeu-se por alguma razão e a ligação não pode ser restaurada.
- Seguem-se os possíveis motivos: acesso excessivo ao ponto de acesso de outro dispositivo, forno micro-ondas ou aparelho similar em uso nas proximidades (interferindo com IEEE 802.11n/g/b (banda de 2,4 GHz)) ou influência de chuva ou alta humidade.
71: Impossível conectar-se à câmera receptora
-
Está a seguir o procedimento correto para estabelecer a ligação com as câmaras recetoras?
- Opere as câmaras recetoras seguindo as instruções corretas.
-
As câmaras recetoras estão muito distantes da câmara emissora?
- Aproxime as câmaras recetoras da câmara emissora.
72: Impossível conectar-se à câmera emissora
-
Está a seguir o procedimento correto para estabelecer a ligação com a câmara emissora?
- Opere a câmara emissora seguindo as instruções corretas.
-
A câmara emissora está muito distante das câmaras recetoras?
- Aproxime a câmara emissora das câmaras recetoras.
73: Impossível sincronizar a hora
-
Está a seguir o procedimento correto para estabelecer uma ligação entre a câmara emissora e recetora?
-
A câmara emissora está muito distante das câmaras recetoras?
- Aproxime a câmara emissora das recetoras.
81: Perda de conexão da LAN com fio
-
O cabo LAN está ligado com segurança?
- Volte a ligar o cabo LAN entre a câmara e o servidor. Como o cabo pode estar danificado, experimente utilizar outro cabo para ligar os dispositivos.
-
O hub ou o router está ligado?
- Ligue o hub ou o router.
-
O servidor está ligado?
- Ligue o servidor. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.
91: Outro erro
-
Ocorreu um problema que não o número de código de erro 11 a 83.
- Desligue e volte a ligar o interruptor de alimentação da câmara.
121: Espaço livre insuficiente no servidor
-
O servidor Web de destino não tem espaço livre suficiente.
- Apague imagens desnecessárias do servidor Web, verifique o espaço livre no mesmo e tente enviar novamente os dados.
125: Verificar as configurações de rede
-
A rede está ligada?
- Verifique o estado de ligação da rede.
127: Ocorreu um erro
-
Ocorreu um problema que não o número de código de erro 121 a 126 enquanto a Câmara estava ligada ao serviço Web.
- Tente novamente para estabelecer a ligação Wi-Fi com o image.canon.
130: O servidor está ocupado
Aguarde um momento e tente novamente
-
O site image.canon está de momento ocupado.
- Tente aceder a image.canon novamente mais tarde através de Wi-Fi.
131: Tente novamente
-
Ocorreu um erro ao conectar-se a image.canon através de Wi-Fi.
- Tente novamente para estabelecer a ligação Wi-Fi com o image.canon.
132: Erro detectado no servidor
Tente novamente mais tarde
-
O site image.canon está offline para manutenção.
- Tente aceder a image.canon novamente mais tarde através de Wi-Fi.
134: Definir data e hora corretas
-
As configurações de data, hora e fuso horário estão incorretas.
- Verifique as definições de [
: Data/Hora/Fuso].
- Verifique as definições de [
135: As configurações de serviço Web foram alteradas
-
As configurações para image.canon foram alteradas.
- Verifique as configurações de image.canon.
Manual de Resolução de Problemas
Solucione os problemas da câmara, verificando a câmara e os dispositivos ligados, conforme descrito nesta seção. Se a resolução de problemas não resolver o problema, contacte um Centro de Assistência da Canon para obter informações e conselhos sobre o manuseamento do produto.
Não é possível transferir imagens para um servidor FTP.
-
Coloque o interruptor para fotografar/gravar vídeo na posição
se pretender transferir imagens para um servidor FTP após o disparo.A transferência de imagens não é possível com o interruptor para fotografar/gravar vídeo na posição
.
A câmara aquece e a velocidade de transmissão baixa.
- O funcionamento contínuo sem fios por um longo período de tempo em temperaturas elevadas pode causar um aumento da temperatura interna da câmara e tornar as transferências lentas.
Precauções Relativas à Função de Comunicação
Em caso de transmissão mais lenta, ligações perdidas, visualização irregular de imagens, ou outros problemas ao usar as funções de comunicação, tente as seguintes ações corretivas.
-
Local de Instalação do ponto de acesso e antena
- Quando utilizar a câmara no interior, instale o ponto de acesso na mesma divisão onde está a fotografar.
- Instale o dispositivo num local onde não exista interferência de pessoas ou objetos entre o dispositivo e a câmara.
- Instale o dispositivo num nível superior ao da câmara.
- Instale o dispositivo o mais próximo possível da câmara. Em particular, tenha em atenção que durante a utilização no exterior com mau tempo, a chuva pode absorver as ondas de rádio e perturbar a ligação.
-
Dispositivos eletrónicos próximos
Se a velocidade de transmissão de uma LAN sem fios diminuir devido à interferência dos seguintes dispositivos eletrónicos, pare de os utilizar ou estabeleça uma ligação longe deles. Senão, alternar para uma rede LAN com fios pode resolver o problema.
- Nas redes sem fios IEEE 802.11b/g/n, a câmara comunica na banda de 2,4 GHz. Por este motivo, a velocidade de transmissão da rede LAN sem fios pode diminuir se existirem nas proximidades dispositivos Bluetooth, fornos micro-ondas, telefones sem fios, microfones, smartphones ou dispositivos semelhantes na mesma banda de frequência.
Segurança
Se as definições de segurança não forem configuradas corretamente, podem ocorrer os seguintes problemas.
-
Monitorização de transmissões
Terceiros com intenções maliciosas podem monitorizar as transmissões de LAN sem fios e tentar obter os dados que estão a ser enviados.
-
Acesso não autorizado à rede
Terceiros com intenções maliciosas podem obter acesso não autorizado à rede que está a utilizar para roubar, modificar ou destruir informação. Além disso, poderá ser vítima de outros tipos de acesso não autorizado, tais como usurpação de identidade (em que alguém assume uma identidade para obter acesso a informação não autorizada) ou ataques de trampolim (em que alguém obtém acesso não autorizado à rede como um trampolim para não deixar vestígios quando se infiltra noutros sistemas).
Recomenda-se que utilize os sistemas e as funções destinados a proteger bem a sua rede, para evitar esses tipos de problemas.
Verificar Definições de Rede
-
Windows
Abra o [Linha de comandos] do Windows, digite ipconfig/all e carregue na tecla Enter. Além do endereço IP atribuído ao computador, aparecem também as informações relativas a máscara de sub-rede, gateway e servidor DNS.
-
macOS
No macOS, abra a aplicação [Terminal], digite ifconfig -a e carregue na tecla Return. O endereço IP atribuído ao computador está indicado no item [en0] junto a [inet], no formato “***.***.***.***”.
Para obter informações sobre a aplicação [Terminal], consulte a ajuda do macOS.
Para evitar utilizar o mesmo endereço IP para o computador e outros dispositivos na rede quando configurar manualmente o endereço IP atribuído à câmara (), altere o número mais à direita.
Exemplo: 192.168.1.10