Guia de Solução de Problemas

Se ocorrer um problema com a câmera, consulte primeiro este Guia de Solução de Problemas. Se este Guia de Solução de Problemas não resolver o problema, entre em contato com o revendedor ou com o Centro de Assistência Canon mais próximo.

Problemas relacionados à energia

Não é possível carregar a câmera.

A câmera não é ativada mesmo quando ligada.

  • Certifique-se de que o cartão está inserido corretamente ().
  • Carregue a câmera ().

A bateria não dura muito.

  • É recomendável usar a câmera quando ela estiver totalmente carregada ().
  • Caso não seja possível usar a câmera por muito tempo mesmo após o carregamento total, está na hora de trocar a bateria. Entre em contato com um Centro de Assistência Canon.

A operação da câmera está instável ou os botões não respondem.

  • Pode ter ocorrido um erro interno. Force o desligamento da câmera mantendo pressionado o botão Energia no corpo da câmera por cerca de 8 s. Aguarde alguns instantes antes de reiniciar a câmera pressionando o botão Energia.

Problemas relacionados à captura

Não é possível capturar nem gravar imagens.

  • Certifique-se de que o cartão está inserido corretamente ().
  • Se o cartão estiver cheio, mude para um cartão com espaço livre ou exclua as imagens desnecessárias (, ).

Não é possível usar o cartão.

A gravação de vídeo para sozinha.

  • Se a velocidade de gravação do cartão estiver lenta, a gravação de vídeo pode parar automaticamente. Para saber quais os cartões para gravação de vídeos, consulte Especificações. Para saber qual a velocidade de gravação do cartão, consulte o site do fabricante do cartão, etc.
  • A gravação de vídeo para automaticamente aos 29 min e 59 s.
  • A gravação de vídeo em andamento durante a captura automática termina automaticamente quando um comando de voz é detectado.
  • Quando a temperatura interna da câmera aumentar, a captura automática é interrompida e a câmera pode se desligar. Deixe a câmera desligada e aguarde a temperatura interna dela esfriar antes de tentar ligá-la novamente.

Ocorrem interferências no vídeo ou áudio durante a gravação de vídeo.

  • Se você levantar a câmera ou gravar um assunto em movimento durante a gravação, os sons criados por estes movimentos podem ser gravados no vídeo. Além disso, a aplicação de zoom ao gravar vídeos pode causar alterações na exposição, gravação de sons da lente, correção imprecisa de desvio da lente ou perda de foco.
  • Se a tampa do terminal entrar em contato com as peças móveis da câmera, os sons criados por esse contato podem ser gravados no vídeo. Por este motivo, não deixe que a tampa do terminal entre em contato com as peças móveis da câmera.

A imagem apresenta cintilação ou aparecem listras horizontais durante a gravação de vídeo.

  • Cintilação, listras horizontais (ruído) ou exposições irregulares podem ser causadas por iluminação fluorescente, iluminação LED ou outras fontes de luz durante a gravação de vídeo. Além disso, alterações na exposição (brilho) ou no tom da cor podem ficar gravadas.

O assunto parece distorcido durante a gravação de vídeo.

  • Se você mover a lente para a esquerda ou direita (movimento panorâmico) ou capturar a imagem de um assunto em movimento durante a gravação, a imagem poderá parecer distorcida.

As imagens capturadas estão desfocadas.

  • Certifique-se de que a tampa da cúpula esteja livre de manchas ou poeira e não esteja embaçada. Limpe a câmera como descrito em Precauções de Manuseio: Cuidados com a Câmera (). Para remover a sujeira mais resistente, entre em contato com um Centro de Assistência Canon.

Problemas com recursos sem fio

Não é possível emparelhar com um smartphone.

  • Use um smartphone compatível com a Especificação Bluetooth Versão 4.1 ou posterior.
  • Ative o Bluetooth na tela de configurações do smartphone.
  • Não é possível emparelhar com a câmera na tela de configurações de Bluetooth do smartphone. Inicie o Connect App for Mini PTZ Cam instalado no smartphone para emparelhar os dispositivos.
  • Somente um smartphone pode ser conectado à câmera. Para conectar um smartphone diferente, redefina as configurações de comunicação da câmera antes de emparelhar o outro smartphone ().
  • Ao usar o Connect App for Mini PTZ Cam para redefinir as configurações de comunicação, limpe as informações de configurações de Bluetooth na tela de configurações do smartphone. Depois disto, tente emparelhar os dispositivos novamente.
  • O emparelhamento não é possível quando a câmera estiver conectada a um computador via USB. Emparelhe os dispositivos com o cabo de interface desconectado do computador.

Não é possível reconectar a partir de um smartphone.

  • É possível conectar a apenas uma câmera por vez a partir do smartphone. Para conectar um smartphone emparelhado a outra câmera, use [Limpar Ajustes de Comunicação com a câmera] () em [Outros Ajustes] para apagar as configurações de comunicação do smartphone, depois tente emparelhar novamente. Caso contrário, abra o Connect App for Mini PTZ Cam, apague as configurações de comunicação do smartphone seguindo as instruções em uma mensagem que é exibida 60 segundos após a abertura do app, depois tente emparelhar novamente.
  • Não será possível reconectar caso você tenha redefinido inadvertidamente as configurações de comunicação da câmera, como pressionando um botão por engano. Inicie o Connect App for Mini PTZ Cam e limpe as configurações de comunicação do smartphone, de acordo com a mensagem exibida 60 segundos após o app ter sido iniciado. Depois de limpar as configurações, tente emparelhar novamente.
  • Certifique-se de que o SO do smartphone está atualizado. Pode ser útil atualizar para a versão mais recente.

Problemas de reprodução

A numeração de arquivos não começa em 0001.

  • A numeração de arquivos pode não começar em 0001 se já existirem imagens no cartão.

A data e a hora de captura gravadas estão incorretas.

  • A data e a hora do smartphone são definidas na câmera quando os dispositivos são conectados. Certifique-se de que a data e a hora corretas estão definidas no smartphone.

Não é possível reproduzir fotos e vídeos.

  • Não é possível reproduzir imagens capturadas com outra câmera.

Os sons de operações da câmera ficam audíveis durante a reprodução de vídeo.

  • Se forem executadas operações da câmera durante a gravação de vídeo, o microfone interno da câmera pode também gravar sons das operações da lente.