Responder a Mensagens de Erro

Se ocorrer um erro, visualize os detalhes do erro seguindo um dos procedimentos abaixo. Em seguida, elimine a causa do erro consultando os exemplos apresentados neste capítulo.

  • No ecrã [Ver info], prima DEFINIÇÃO.
  • Selecione [Detalhes erro] em [Wi-Fi ativado].

Clique nos seguintes números de erro para saltar para a secção correspondente.

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 47 48
61 63 64 65 66 67 68 69
91
121 125 126 127
151 152

Nota

  • Se ocorrer um erro é apresentado [Err**] no canto superior direito do ecrã [Conexão Wi-Fi/Bluetooth]. A indicação desaparece quando a alimentação da câmara é definida para Desligar.

11: Destino conexão não encontrado

  • No caso de [Smartphone], o Camera Connect está em execução?

    • Estabeleça uma ligação utilizando o Camera Connect ().

  • No caso de [Computador], o EOS Utility está em execução?

    • Inicie o EOS Utility e experimente ligar novamente ().

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma chave de encriptação para autenticação?

    • Este erro ocorre se as chaves de encriptação não coincidirem quando o método de autenticação para encriptação for [Sistema aberto].

      Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a chave de encriptação correta para a autenticação está definida na câmara ().

12: Destino conexão não encontrado

  • O dispositivo de destino e o ponto de acesso estão ligados?

    • Ligue a alimentação do dispositivo de destino e do ponto de acesso e aguarde alguns momentos. Se continuar a não conseguir estabelecer uma ligação, execute novamente os procedimentos para estabelecer a ligação.

21: Nenhum endereço atribuído pelo servidor DHCP

O que deve verificar na câmara

  • Na câmara, o endereço IP está definido para [Configuração auto]. Esta é a definição correta?

    • Se não for utilizado um servidor DHCP, especifique as definições depois de definir o endereço IP para [Configuração manual] na câmara ().

O que deve verificar no servidor DHCP

  • O servidor DHCP está ligado?

    • Ligue o servidor DHCP.

  • Há endereços suficientes para atribuição pelo servidor DHCP?

    • Aumente o número de endereços atribuídos pelo servidor DHCP.
    • Remova da rede endereços atribuídos a dispositivos pelo servidor DHCP, para reduzir o número de endereços em utilização.

  • O servidor DHCP está a funcionar corretamente?

    • Verifique as definições do servidor DHCP para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor DHCP.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede se o servidor DHCP está disponível.

22: Sem resposta do servidor DNS

O que deve verificar na câmara

  • Na câmara, o endereço IP está definido para [Configuração manual]. Esta é a definição correta?

    • Se não for utilizado nenhum servidor DNS, especifique a definição de endereço DNS da câmara para [Desat.] ().

  • Na câmara, a definição do endereço IP do servidor DNS corresponde ao endereço real do servidor?

    • Configure o endereço IP na câmara para que corresponda ao endereço real do servidor DNS (, ).

O que deve verificar no servidor DNS

  • O servidor DNS está ligado?

    • Ligue o servidor DNS.

  • As definições de servidor DNS para endereços IP e os nomes correspondentes estão corretos?

    • No servidor DNS, verifique se os endereços IP e os nomes correspondentes foram introduzidos corretamente.

  • O servidor DNS está a funcionar corretamente?

    • Verifique as definições de servidor DNS para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor DNS.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede se o servidor DNS está disponível.

O que deve verificar na rede a nível global

  • A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
    • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

23: Há um dispositivo com o mesmo endereço IP na rede selecionada

  • Existe outro dispositivo na rede da câmara a utilizar o mesmo endereço IP da câmara?

    • Altere o endereço IP da câmara para evitar utilizar o mesmo endereço de outro dispositivo da rede. Caso contrário, altere o endereço IP do dispositivo que tem um endereço duplicado.
    • Se o endereço IP da câmara estiver definido para [Configuração manual] nos ambientes de rede que utilizem um servidor DHCP, altere a definição para [Configuração auto] ().

Nota

  • Responder a mensagens de erro 21-23

  • Verifique também os seguintes pontos ao responder a erros com os números 21-23.

    A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma palavra-passe para autenticação?

    • Este erro ocorre se as palavras-passe não coincidirem quando o método de autenticação estiver definido para [Sistema aberto]. Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a palavra-passe correta para a autenticação está definida na câmara ().

41: Impossível conectar-se ao servidor FTP

O que deve verificar na câmara

  • A definição de servidor proxy da câmara é [Ativar]. Esta é a definição correta?

    • Se não for utilizado nenhum servidor proxy, especifique a definição de servidor proxy da câmara para [Desat.] ().

  • As definições [Configuração de endereço] e [Nº da porta] da câmara correspondem às do servidor proxy?

    • Configure o número da porta e o endereço de servidor proxy da câmara para que correspondam aos do servidor proxy ().

  • As definições de servidor proxy da câmara estão corretamente introduzidas no servidor DNS?

    • Verifique se o [Endereço] do servidor proxy está corretamente introduzido no servidor DNS.

  • Na câmara, a definição do endereço IP do servidor FTP corresponde ao endereço real do servidor?

    • Configure o endereço IP na câmara para que corresponda ao endereço real do servidor FTP ().

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma chave de encriptação para autenticação?

    • Este erro ocorre se as chaves de encriptação não coincidirem quando o método de autenticação para encriptação for [Sistema aberto].

      Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a chave de encriptação correta para a autenticação está definida na câmara ().

  • Na câmara, o [Conf. de nº de porta] relativo ao servidor FTP corresponde ao número da porta real do servidor FTP?

    • Configure o mesmo número da porta (geralmente 21 para FTP/FTPS ou 22 para SFTP) na câmara e no servidor FTP. Configure o número da porta na câmara para que corresponda ao número da porta real do servidor FTP ().

  • As definições do servidor FTP da câmara estão corretamente definidas no servidor DNS?

    • Verifique se o [Nome servidor] do servidor FTP está corretamente definido no servidor DNS. Verifique se o [Nome servidor] do servidor FTP está corretamente definido na câmara ().

O que deve verificar no servidor FTP

  • O servidor FTP está a funcionar corretamente?

    • Configure o computador corretamente para que funcione como um servidor FTP.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço do servidor FTP bem como o número da porta e defina-os na câmara.

  • O servidor FTP está ligado?

    • Ligue o servidor FTP. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.

  • Na câmara, a definição do endereço IP do servidor FTP (em [Endereço]) corresponde ao endereço real do servidor?

    • Configure o endereço IP na câmara para que corresponda ao endereço real do servidor FTP ().

  • Há alguma firewall ou outro software de segurança ativado?

    • Alguns programas de software de segurança utilizam uma firewall para restringir o acesso ao servidor FTP. Altere as definições de firewall para permitir o acesso ao servidor FTP.
    • Pode conseguir aceder ao servidor FTP definindo [Modo passivo] para [Ativar] na câmara ().

  • Está a estabelecer ligação ao servidor FTP através de um router de banda larga?

    • Alguns routers de banda larga utilizam uma firewall para restringir o acesso ao servidor FTP. Altere as definições de firewall para permitir o acesso ao servidor FTP.
    • Pode conseguir aceder ao servidor FTP definindo [Modo passivo] para [Ativar] na câmara ().

O que deve verificar no servidor proxy

  • O servidor proxy está ligado?

    • Ligue o servidor proxy.

  • O servidor proxy está a funcionar corretamente?

    • Verifique as definições de servidor proxy para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor proxy.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o número da porta bem como a definição de endereço do servidor proxy e defina-os na câmara.

O que deve verificar na rede a nível global

  • A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
    • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

43: Impossível conectar-se ao servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.

O que deve verificar no servidor proxy

  • O servidor proxy está ligado?

    • Ligue o servidor proxy.

  • O servidor proxy está a funcionar corretamente?

    • Verifique as definições de servidor proxy para ter a certeza de que está a funcionar corretamente como um servidor proxy.
    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o número da porta bem como a definição de endereço do servidor proxy e defina-os na câmara.

O que deve verificar na rede a nível global

  • A sua rede inclui um router ou um dispositivo semelhante que funcione como gateway?

    • Se for caso disso, pergunte ao seu administrador de rede o endereço gateway de rede e defina-o na câmara (, ).
    • Verifique se a definição de endereço gateway foi corretamente introduzida em todos os dispositivos de rede, incluindo a câmara.

O que deve verificar no servidor FTP

  • Excedeu o número máximo de ligações do servidor FTP?

    • Desligue alguns dispositivos de rede do servidor FTP ou aumente o número máximo de ligações.

44: Impossível desconectar-se do servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.

  • Este erro ocorre se, por algum motivo, falhar o encerramento da ligação ao servidor FTP.

    • Reinicie o servidor FTP e a câmara.

45: Impossível entrar no servidor FTP. Código de erro recebido do servidor.

O que deve verificar na câmara

  • Na câmara, o [] foi definido corretamente?

    • Verifique o nome de utilizador para aceder ao servidor FTP. Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que está definido o nome de login correto na câmara ().

  • Na câmara, a [Senha de logon] foi definida corretamente?

    • Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a Palavra passe de login correta está definida na câmara ().

O que deve verificar no servidor FTP

  • Os direitos de utilizador do servidor FTP incluem acesso ao sistema para entrada, leitura e escrita?

    • Configure os direitos de utilizador do servidor FTP para que incluam acesso para leitura, escrita e registo.

  • A pasta especificada como destino de transferência no servidor FTP tem caracteres ASCII no nome?

    • Utilize caracteres ASCII para o nome da pasta.

46: Para a sessão de dados, foi recebido um código de erro do servidor FTP

O que deve verificar no servidor FTP

  • A ligação foi terminada pelo servidor FTP.

    • Reinicie o servidor FTP.

  • Os direitos de utilizador do servidor FTP incluem acesso ao sistema para entrada, leitura e escrita?

    • Configure os direitos de utilizador do servidor FTP para que incluam acesso para leitura, escrita e registo.

  • Os direitos de utilizador permitem aceder à pasta de destino do servidor FTP?

    • Configure os direitos de utilizador para acesso à pasta de destino do servidor FTP, para poder guardar imagens a partir da câmara.

  • O servidor FTP está ligado?

    • Ligue o servidor FTP. O servidor pode ter sido desligado por estar no modo de poupança de energia.

  • O disco rígido do servidor FTP está cheio?

    • Aumente o espaço disponível no disco rígido.

47: A conclusão da transferência do arquivo de imagem não foi confirmada pelo servidor FTP

  • Este erro ocorre se, por algum motivo, o transmissor falhar em receber confirmação do servidor FTP de que a transferência do ficheiro de imagem está concluída.

    • Reinicie o servidor FTP e a câmara e volte a enviar as imagens.

48: Impossível verificar segurança da conexão c/ serv. de destino. Se confiar neste servidor e se conectar, defina [Confiar serv. dest.] como [Ativar].

  • Este erro ocorre devido a uma falha em confirmar a segurança do servidor de destino ao ligar via FTPS.

    • Confirme que o certificado está corretamente definido.
    • Altere [Confiar serv. dest.] para [Ativar] se preferir confiar em servidores de destino independentemente das definições do certificado.

61: Rede LAN sem fio SSID selecionada não encontrada

  • Existem obstáculos a bloquear a linha de visão entre a câmara e a antena do ponto de acesso?

    • Desloque a antena do ponto de acesso para uma posição claramente visível a partir do ponto de vista da câmara.

O que deve verificar na câmara

  • A definição SSID na câmara coincide com a mesma definição no ponto de acesso?

    • Verifique o SSID no ponto de acesso e, em seguida, defina o mesmo SSID na câmara ().

O que deve verificar no ponto de acesso

  • O ponto de acesso está ligado?

    • Ligue o ponto de acesso.

  • Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?

    • Registe o endereço MAC da câmara utilizada no ponto de acesso ().

63: Falha na autenticação da LAN sem fio

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma chave de encriptação para autenticação?

    • Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a chave de encriptação correta para a autenticação está definida na câmara ().

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma palavra-passe para autenticação?

    • Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a palavra-passe correta para a autenticação está definida na câmara.

  • Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?

    • Registe o endereço MAC da câmara no ponto de acesso. É possível verificar o endereço MAC no ecrã [Endereço MAC] ().

64: Impossível conectar-se ao terminal LAN sem fio

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar o mesmo método de encriptação?

    • A câmara suporta os seguintes métodos de encriptação: WEP, TKIP e AES ().

  • Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?

    • Registe o endereço MAC da câmara utilizada no ponto de acesso. É possível verificar o endereço MAC no ecrã [Endereço MAC] ().

65: Perda de conexão da LAN sem fio

  • Existem obstáculos a bloquear a linha de visão entre a câmara e a antena do ponto de acesso?

    • Desloque a antena do ponto de acesso para uma posição claramente visível a partir do ponto de vista da câmara.

  • A ligação LAN sem fios perdeu-se por alguma razão e a ligação não pode ser restaurada.

    • Seguem-se os possíveis motivos: acesso excessivo ao ponto de acesso de outro dispositivo, forno micro-ondas ou aparelho similar em uso nas proximidades (interferindo com IEEE 802.11n/g/b (banda de 2,4 GHz)) ou influência de chuva ou alta humidade.

66: Senha incorreta da LAN sem fio

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar a mesma chave de encriptação para autenticação?

    • Verifique as letras maiúsculas e minúsculas e certifique-se de que a chave de encriptação correta para a autenticação está definida na câmara e no ponto de acesso ().

      Tenha em conta que se o método de autenticação de encriptação for [Sistema aberto], é apresentado um Erro 41 ().

67: Método de criptografia incorreto da LAN sem fio

  • A câmara e o ponto de acesso estão definidos para utilizar o mesmo método de encriptação?

    • A câmara suporta os seguintes métodos de encriptação: WEP, TKIP e AES ().

  • Se a filtragem por endereço MAC estiver ativa, o endereço MAC da câmara utilizada está registado no ponto de acesso?

    • Registe o endereço MAC da câmara utilizada no ponto de acesso. É possível verificar o endereço MAC no ecrã [Endereço MAC] ().

68: Não foi possível conectar ao terminal LAN sem fio. Tente novamente desde o início.

  • Carregou sem soltar o botão WPS (Wi-Fi Protected Setup) do ponto de acesso pelo período de tempo especificado?

    • Carregue sem soltar o botão WPS pelo período de tempo especificado no manual de instruções do ponto de acesso.

  • Está a tentar estabelecer uma ligação próximo do ponto de acesso?

    • Tente estabelecer a ligação quando ambos os dispositivos estiverem ao alcance um do outro.

69: Foram encontrados diversos terminais LAN sem fio. Não foi possível conectar. Tente novamente desde o início.

  • A ligação está em curso a partir de outros pontos de acesso no modo de ligação Pushbutton (modo PBC) do WPS (Wi-Fi Protected Setup).

    • Aguarde um momento antes de tentar estabelecer a ligação.

91: Outro erro

  • Ocorreu um problema que não o número de código de erro 11 a 83.

    • Desligue e volte a ligar o interruptor de alimentação da câmara.

121: Espaço livre insuficiente no servidor

  • O servidor Web de destino não tem espaço livre suficiente.

    • Apague imagens desnecessárias do servidor Web, verifique o espaço livre no mesmo e tente enviar novamente os dados.

125: Verificar as configurações de rede

  • A rede está ligada?

    • Verifique o estado de ligação da rede.

126: Impossível conectar ao servidor

  • O image.canon está em manutenção ou temporariamente ocupado.

    • Tente aceder ao serviço novamente mais tarde.

127: Ocorreu um erro

  • Ocorreu um problema que não o número de código de erro 121 a 126 enquanto a Câmara estava ligada ao serviço Web.

    • Tente novamente para estabelecer a ligação Wi-Fi com o image.canon.

151: Transmissão cancelada

  • A transferência automática de imagens foi por alguma razão interrompida.

    • Para retomar a transferência automática de imagens, defina o interruptor de alimentação da câmara para Desligar e depois para Ligar.

152: Chave proteção contra gravaç. está na posição travada

  • A patilha de proteção contra gravação do cartão está definida para a posição de bloqueio?

    • Desloque a patilha de proteção contra gravação do cartão para a posição de gravar/apagar.