Rozwiązywanie problemów
- Reagowanie na komunikaty o błędach
- Przewodnik rozwiązywania problemów
- Zalecenia dotyczące funkcji komunikacji
- Zabezpieczenia
- Sprawdzanie ustawień sieciowych
Reagowanie na komunikaty o błędach
W przypadku błędów wyświetlanych na ekranie aparatu, rozwiązuj je postępując zgodnie z tymi przykładami działań naprawczych. W przypadku wystąpienia błędów lampka na kamerze miga. Szczegóły błędu można również sprawdzić, przechodząc do [
: Nastawy sieciowe] → [Opis błędu].
Kliknij poniższe numery błędów, aby przejść do odpowiadającej im sekcji.
| 11 | 12 | |||||
| 21 | 22 | 23 | ||||
| 41 | 43 | 44 | 45 | 46 | 48 | 49 |
| 61 | 62 | 64 | 65 | |||
| 71 | 72 | 73 | ||||
| 81 | ||||||
| 91 | ||||||
| 121 | 125 | 127 | ||||
| 130 | 131 | 132 | 134 | 135 |
11: Nie wykryto urządzenia docelowego
-
Czy w przypadku wybrania opcji [Smartfon] została uruchomiona aplikacja Camera Connect?
-
Czy w przypadku wybrania opcji [EOS Utility] została uruchomiona aplikacja EOS Utility?
-
Czy aparat i punkt dostępu używają tego samego klucza szyfrowania do uwierzytelniania?
12: Nie wykryto urządzenia docelowego
-
Czy włączono urządzenie docelowe i punkt dostępu?
- Włącz urządzenie docelowe i punkt dostępu, a następnie odczekaj chwilę. Jeśli nadal nie można ustanowić połączenia, wykonaj poniższe instrukcje, aby ustanowić połączenie ponownie.
21: Serwer DHCP nie przydzielił adresu IP
Co należy sprawdzić w aparacie
-
W aparacie dla adresu IP wybrano opcję [Nastawy automatyczne]. Czy jest to prawidłowe ustawienie?
Co należy sprawdzić na serwerze DHCP
-
Czy zasilanie serwera DHCP jest włączone?
- Włącz serwer DHCP.
-
Czy serwer DHCP ma do dyspozycji wystarczającą liczbę adresów, które może przydzielić?
- Zwiększ liczbę adresów przydzielanych przez serwer DHCP.
- Usuń urządzenia z adresami przypisanymi przez serwer DHCP, aby zmniejszyć liczbę używanych adresów.
-
Czy serwer DHCP działa prawidłowo?
- Sprawdź ustawienia serwera DHCP, aby upewnić się, że działa on prawidłowo jako serwer DHCP.
- Jeśli to możliwe, zapytaj administratora sieci, aby sprawdził, czy serwer DHCP jest dostępny.
Co należy sprawdzić w sieci lokalnej
-
Czy sieć lokalna jest zaopatrzona w router lub podobne urządzenie pełniące funkcję bramy?
Uwaga
-
Reagowanie na komunikaty o błędach 21–23
-
W przypadku błędów o numerach 21–23 sprawdź także poniższe punkty.
Czy aparat i punkt dostępu używają tego samego hasła do uwierzytelniania?
22: Serwer DNS nie odpowiedział
Co należy sprawdzić w aparacie
-
W aparacie dla adresu DNS wybrano opcję [Nastawy ręczne]. Czy jest to prawidłowe ustawienie?
-
Czy nastawa adresu IP serwera DNS w aparacie jest zgodna z faktycznym adresem serwera?
Co należy sprawdzić na serwerze DNS
-
Czy zasilanie serwera DNS jest włączone?
- Włącz serwer DNS.
-
Czy na serwerze DNS poprawnie skonfigurowano adresy IP i przypisane im nazwy?
- Upewnij się, że na serwerze DNS wprowadzono poprawne adresy IP i przypisane im nazwy.
-
Czy serwer DNS działa prawidłowo?
- Sprawdź ustawienia serwera DNS, aby upewnić się, że działa on prawidłowo jako serwer DNS.
- Jeśli to możliwe, poproś administratora sieci, aby sprawdził, czy serwer DNS jest dostępny.
Co należy sprawdzić w sieci lokalnej
-
Czy sieć lokalna jest zaopatrzona w router lub podobne urządzenie pełniące funkcję bramy?
23: Urządzenie o tym samym adr. IP istnieje w wybranej sieci
-
Czy inne urządzenie w sieci, w której znajduje się aparat, korzysta z tego samego adresu IP?
- Zmień adres IP aparatu, aby uniknąć przypadku wykorzystania tego samego adresu w sieci przez inne urządzenie. Możesz również zmienić adres IP urządzenia, które ma zduplikowany adres.
- Jeśli w pozycji adresu IP aparatu została ustawiona opcja [Nastawy ręczne] w środowiskach sieciowych korzystających z serwera DHCP, zmień to ustawienie na [Nastawy automatyczne] ().
41: Nie można połączyć się z serwerem FTP
Co należy sprawdzić w aparacie
-
Dla ustawienia serwera Proxy w aparacie wybrano opcję [Włącz]. Czy jest to prawidłowe ustawienie?
-
Czy ustawienia [Nastawy adresu] i [Nr portu] w aparacie pokrywają się z ustawieniami serwera Proxy?
-
Czy ustawienia serwera Proxy z aparatu zostały prawidłowo skonfigurowane na serwerze DNS?
- Upewnij się, że w polu [Adres] na serwerze DNS wprowadzono poprawny adres serwera Proxy.
-
Czy nastawa adresu IP serwera FTP w aparacie jest zgodna z faktycznym adresem serwera?
-
Czy aparat i punkt dostępu używają tego samego klucza szyfrowania do uwierzytelniania?
-
Czy w aparacie w pozycji [Nastawy numeru portu] wprowadzono poprawny numer portu serwera FTP?
-
Czy ustawienia serwera FTP z aparatu zostały prawidłowo skonfigurowane na serwerze DNS?
Co należy sprawdzić na serwerze FTP
-
Czy serwer FTP działa prawidłowo?
- Skonfiguruj odpowiednio komputer, aby pełnił funkcję serwera FTP.
- Jeśli to możliwe, poproś administratora sieci o adres serwera FTP oraz numer portu, a następnie skonfiguruj te informacje w aparacie.
-
Czy serwer FTP jest włączony?
- Włącz serwer FTP. Serwer mógł zostać wyłączony, ponieważ znajdował się w trybie oszczędzania energii.
-
Czy nastawa adresu IP serwera FTP (w [Adres]) w aparacie jest zgodna z faktycznym adresem serwera?
-
Czy serwer FTP został skonfigurowany tak, aby ograniczyć dostęp z niektórych adresów IP?
-
Czy jest aktywna „zapora ogniowa” lub inne oprogramowanie zabezpieczające?
- Niektóre rodzaje oprogramowania zabezpieczającego wykorzystują „zaporę ogniową” (firewall) w celu ograniczenia dostępu do serwera FTP. Zmień ustawienia zapory tak, aby umożliwić dostęp do serwera FTP.
- Istnieje możliwość uzyskania dostępu do serwera FTP poprzez ustawienie w aparacie [Tryb pasywny] w pozycji [Włącz] ().
-
Czy łączysz się z serwerem FTP za pośrednictwem szerokopasmowego routera?
- Niektóre rodzaje szerokopasmowych routerów wykorzystują „zaporę ogniową” (firewall) w celu ograniczenia dostępu do serwera FTP. Zmień ustawienia zapory tak, aby umożliwić dostęp do serwera FTP.
- Istnieje możliwość uzyskania dostępu do serwera FTP poprzez ustawienie w aparacie [Tryb pasywny] w pozycji [Włącz] ().
Co należy sprawdzić na serwerze Proxy
-
Czy serwer Proxy jest włączony?
- Włącz serwer Proxy.
-
Czy serwer Proxy działa prawidłowo?
- Sprawdź ustawienia serwera proxy, aby upewnić się, że działa on poprawnie jako serwer Proxy.
- Jeśli to możliwe, poproś administratora sieci o nastawy adresu serwera Proxy oraz numer portu i wprowadź te informacje w aparacie.
Co należy sprawdzić w sieci lokalnej
-
Czy sieć lokalna jest zaopatrzona w router lub podobne urządzenie pełniące funkcję bramy?
43: Nie można połączyć się z serwerem FTP. Serwer FTP odpowiedział kodem błędu.
Co należy sprawdzić na serwerze Proxy
-
Czy serwer Proxy jest włączony?
- Włącz serwer Proxy.
-
Czy serwer Proxy działa prawidłowo?
- Sprawdź ustawienia serwera proxy, aby upewnić się, że działa on poprawnie jako serwer Proxy.
- Jeśli to możliwe, poproś administratora sieci o nastawy adresu serwera Proxy oraz numer portu i wprowadź te informacje w aparacie.
Co należy sprawdzić w sieci lokalnej
-
Czy sieć lokalna jest zaopatrzona w router lub podobne urządzenie pełniące funkcję bramy?
Co należy sprawdzić na serwerze FTP
-
Czy przekroczono maksymalną liczbę połączeń z serwerem FTP?
- Odłącz niektóre urządzenia sieciowe od serwera FTP lub zwiększ maksymalną liczbę połączeń.
44: Nie można odłączyć się od serwera FTP. Serwer FTP odpowiedział kodem błędu.
-
Ten błąd występuje, gdy z jakiegoś powodu nie udało się odłączyć od serwera FTP.
- Ponownie uruchom serwer FTP i aparat.
45: Nie można zalogować się do serwera FTP. Serwer FTP odpowiedział kodem błędu.
Co należy sprawdzić w aparacie
-
Czy w aparacie poprawnie skonfigurowano pole [Nazwa]?
-
Czy w aparacie poprawnie skonfigurowano pole [Hasło]?
Co należy sprawdzić na serwerze FTP
-
Czy uprawienia użytkownika na serwerze FTP uwzględniają odczyt, zapisywanie oraz dostęp do dziennika?
- Skonfiguruj uprawnienia użytkownika na serwerze FTP w taki sposób, aby umożliwić odczyt, zapisywanie oraz dostęp do dziennika.
-
Czy nazwa folderu określonego jako miejsce docelowe przesyłania na serwerze FTP składa się ze znaków ASCII?
- Nazwa folderu musi składać się ze znaków ASCII.
46: Otrzymano kod błędu od serwera FTP podczas sesji danych
Co należy sprawdzić na serwerze FTP
-
Serwer FTP przerwał połączenie.
- Uruchom ponownie serwer FTP.
-
Czy uprawienia użytkownika na serwerze FTP uwzględniają odczyt, zapisywanie oraz dostęp do dziennika?
- Skonfiguruj uprawnienia użytkownika na serwerze FTP w taki sposób, aby umożliwić odczyt, zapisywanie oraz dostęp do dziennika.
-
Czy uprawnienia użytkownika zezwalają na dostęp do folderu docelowego na serwerze FTP?
- Należy skonfigurować uprawnienia użytkownika do folderu docelowego na serwerze FTP, aby umożliwić zapisywanie obrazów z aparatu.
-
Czy serwer FTP jest włączony?
- Włącz serwer FTP. Serwer mógł zostać wyłączony, ponieważ znajdował się w trybie oszczędzania energii.
-
Czy dysk twardy serwera FTP zapełnił się?
- Zwiększ ilość dostępnego miejsca na dysku twardym.
48: Nie można zweryfikować bezp. połącz. z serwerem docel. Jeśli ufasz temu serwerowi i połą- czeniu, ustaw w pozycji [Ufaj serwer. docel.] opcję [Włącz].
-
Ten błąd występuje, gdy nie udaje się potwierdzić bezpieczeństwa połączenia z serwerem docelowym podczas łączenia przez FTPS.
- Sprawdź, czy certyfikat jest skonfigurowany prawidłowo.
- Dla [Ufaj serwer. docel.] wybierz opcję [Włącz], jeśli zdecydujesz się na zaufanie serwerom docelowym niezależnie od ustawień certyfikatu.
49: Sprawdź odcisk palca serwera
-
Ten błąd występuje, gdy próbujesz połączyć się z serwerem SFTP po raz pierwszy lub gdy certyfikat serwera SFTP uległ zmianie.
- Sprawdź, czy odcisk palca wyświetlany na aparacie jest zgodny z odciskami palców na serwerze, a następnie naciśnij przycisk [OK].
61: Nie znaleziono terminala bezprzew. sieci LAN z taką samą nazwą SSID
-
Czy między aparatem a anteną punktu dostępu występują przeszkody?
- Przesuń antenę punktu dostępu w położenie dobrze widoczne z pozycji aparatu.
Co należy sprawdzić w aparacie
-
Czy nazwa SSID jest jednakowa w aparacie i punkcie dostępu?
Co należy sprawdzić w punkcie dostępu
-
Czy punkt dostępu jest włączony?
- Włącz zasilanie punktu dostępu.
-
Czy w przypadku używania filtrowania adresów MAC adres MAC używanego aparatu został zarejestrowany w punkcie dostępu?
62: Brak odpowiedzi od terminala bezprzew. sieci LAN
Co należy sprawdzić w aparacie
-
Czy aparat jest skonfigurowany do komunikacji w trybie infrastruktury?
- Skonfiguruj aparat do komunikacji w trybie ad hoc.
Co należy sprawdzić na innym urządzeniu
-
Czy w pobliżu znajduje się urządzenie do komunikacji ad hoc z aparatem?
- Ustaw drugie urządzenie do komunikacji ad hoc w pobliżu aparatu.
64: Nie można połączyć się z terminalem bezprzew. sieci LAN
-
Czy aparat i punkt dostępu używają tej samej metody szyfrowania?
-
Czy w przypadku używania filtrowania adresów MAC adres MAC używanego aparatu został zarejestrowany w punkcie dostępu?
65: Utrata połączenia z bezprzew. siecią LAN
-
Czy między aparatem a anteną punktu dostępu występują przeszkody?
- Przesuń antenę punktu dostępu w położenie dobrze widoczne z pozycji aparatu.
-
Z jakiegoś powodu łączność bezprzewodowa w sieci LAN została utracona i nie można jej przywrócić.
- Możliwe przyczyny: zbyt duże obciążenie ze strony innego urządzenia uzyskującego dostęp do punktu dostępu; w pobliżu używana jest kuchenka mikrofalowa lub podobne urządzenie (zakłócanie łączności IEEE 802.11n/g/b (pasmo 2,4 GHz)); urządzenie zostało poddane działaniu deszczu lub poziom wilgotności jest wysoki.
71: Nie można podłączyć do aparatu odbiorczego
-
Czy stosujesz właściwą procedurę ustanowienia połączenia z aparatami odbiorczymi?
- Wykonaj czynności na aparatach odbiorczych, postępując zgodnie z poniższymi wytycznymi.
-
Czy aparaty odbiorcze nie znajdują się za daleko od aparatu nadawczego?
- Zbliż aparaty odbiorcze do aparatu nadawczego.
72: Nie można podłączyć do aparatu nadawczego
-
Czy stosujesz właściwą procedurę ustanowienia połączenia z aparatem nadawczym?
- Wykonaj czynności na aparacie odbiorczym, postępując zgodnie z poniższymi wytycznymi.
-
Czy aparat nadawczy nie znajduje zbyt daleko od aparatów odbiorczych?
- Zbliż aparat nadawczy do aparatów odbiorczych.
73: Nie można zsynchronizować czasu
-
Czy stosujesz właściwą procedurę ustanowienia połączenia pomiędzy aparatem nadawczym i odbiorczym?
-
Czy aparat nadawczy nie znajduje zbyt daleko od aparatów odbiorczych?
- Ustaw aparat nadawczy i odbiorczy bliżej siebie.
81: Utrata połączenia kablowego z siecią LAN
-
Czy kabel LAN jest solidnie podłączony?
- Podłącz ponownie kabel LAN do aparatu i serwera. Kabel mógł zostać uszkodzony; spróbuj połączyć urządzenia, korzystając z innego kabla.
-
Czy koncentrator lub router jest włączony?
- Włącz koncentrator lub router.
-
Czy serwer jest włączony?
- Włącz serwer. Serwer mógł zostać wyłączony, ponieważ znajdował się w trybie oszczędzania energii.
91: Błąd niezdefiniowany
-
Wystąpił inny problem niż w przypadku numerów kodu błędu 11–81.
- Wyłącz i ponownie włącz aparat za pomocą przełącznika zasilania.
121: Za mało wolnego miejsca na serwerze
-
Na docelowym serwerze internetowym nie ma wystarczającej ilości wolnego miejsca.
- Usuń niepotrzebne obrazy z serwera internetowego, sprawdź wolne miejsce na serwerze internetowym, a następnie spróbuj ponownie wysłać dane.
125: Sprawdź nastawy sieciowe
-
Czy sieć jest połączona?
- Sprawdź stan połączenia sieci.
127: Wystąpił błąd
-
Podczas łączenia aparatu z usługą internetową wystąpił inny problem niż w przypadku numerów kodu błędu od 121 do 126.
- Spróbuj ponownie nawiązać połączenie Wi-Fi z image.canon.
130: Serwer jest zajęty
Zaczekaj chwilę i spróbuj ponownie
-
Witryna image.canon jest w tym momencie zajęta.
- Spróbuj ponownie wejść na image.canon przez Wi-Fi później.
131: Spróbuj ponownie
-
Podczas łączenia z witryną image.canon przez Wi-Fi wystąpił problem.
- Spróbuj ponownie nawiązać połączenie Wi-Fi z image.canon.
132: Wykryto błąd na serwerze
Spróbuj ponownie później
-
Witryna image.canon jest obecnie w trybie offline ze względu na prace konserwacyjne.
- Spróbuj ponownie wejść na image.canon przez Wi-Fi później.
134: Ustaw prawidłową datę i czas
-
Ustawienia daty, czasu i strefy czasowej są nieprawidłowe.
- Sprawdź ustawienia [
: Data/czas/strefa].
- Sprawdź ustawienia [
135: Ustawienia usług sieci Web zostały zmienione
-
Ustawienia dla witryny image.canon zostały zmienione.
- Sprawdź ustawienia witryny image.canon.
Przewodnik rozwiązywania problemów
Problemy związane z aparatem można starać się rozwiązać, sprawdzając aparat i połączone urządzenia w sposób opisany w tej sekcji. Jeśli zaproponowany sposób rozwiązywania problemów będzie nieskuteczny, skontaktuj się z punktem serwisowym firmy Canon w celu uzyskania informacji i porady o sposobach obsługi tego produktu.
Nie można przesłać obrazów na serwer FTP.
-
Ustaw przełącznik fotografowania / nagrywania filmu na
, jeśli chcesz przesyłać obrazy do serwera FTP po zarejestrowaniu obrazu.
Transfer obrazów nie jest możliwy, gdy przełącznik fotografowania / nagrywania filmów jest ustawiony w położeniu
.
Aparat się nagrzewa i spada prędkość transmisji.
- Ciągłe operacje bezprzewodowe przez dłuższy czas w miejscach o wysokiej temperaturze mogą spowodować wzrost temperatury wewnętrznej aparatu oraz spowolnić transfer.
Zalecenia dotyczące funkcji komunikacji
W przypadku wolniejszej transmisji, utraconego połączenia, wyświetlania pociętego obrazu lub innych problemów, spróbuj postępować zgodnie z instrukcjami podanymi poniżej.
-
Lokalizacja punktu dostępu i instalacji anteny
- W przypadku używania aparatu we wnętrzu budynku ustaw punkt dostępu w tym samym pomieszczeniu, w którym fotografujesz.
- Zainstaluj urządzenie w taki sposób, aby między nim a aparatem nie znajdowały się osoby ani przedmioty.
- Ustaw urządzenie wyżej niż aparat.
- Ustaw urządzenie możliwie jak najbliżej aparatu. Pamiętaj, że w przypadku pracy w plenerze podczas złej pogody deszcz może pochłaniać fale radiowe i przerywać połączenie.
-
Pobliskie urządzenia elektroniczne
Jeśli prędkość transmisji bezprzewodowej sieci LAN spada z powodu zakłóceń powodowanych przez wymienione poniżej urządzenia elektroniczne, zaprzestań ich używania lub ustanów połączenie dalej od nich. Przełączenie na przewodową siec LAN również może rozwiązać ten problem.
- W przypadku standardów IEEE 802.11b/g/n sieci bezprzewodowych aparat komunikuje się w paśmie 2,4 GHz. Z tego powodu prędkość transmisji bezprzewodowej sieci LAN może spadać, jeśli w pobliżu działają urządzenia Bluetooth, kuchenki mikrofalowe, telefony bezprzewodowe, mikrofony, smartfony lub podobne urządzenia działające w tym samym paśmie.
Zabezpieczenia
Podczas podłączania aparatu do sieci należy upewnić się, że środowisko sieciowe jest zabezpieczone.
Zaleca się korzystanie z aparatu z ustawieniami domyślnymi.
Podczas podłączania aparatu do sieci istnieje ryzyko nieautoryzowanego dostępu przez niepożądane osoby trzecie lub narażenia na cyberataki. Jeśli dostęp z sieci zewnętrznej nie jest wymagany, należy fizycznie i/lub wirtualnie zablokować dostęp, tak aby tylko określone urządzenia miały dostęp do sieci. Ponadto sieć Wi-Fi (bezprzewodowa sieć LAN) może zostać przechwycona przez złośliwe osoby trzecie, co stwarza ryzyko podsłuchania treści komunikacji.
Jeśli wymagany jest dostęp do sieci zewnętrznej, ważne jest wdrożenie bezpiecznej metody komunikacji, takiej jak VPN (wirtualna sieć prywatna), która może blokować dostęp z zewnątrz. Korzystaj z sieci Wi-Fi w zabezpieczonym środowisku. Zalecane jest szyfrowanie AES.
W przypadku korzystania z następujących funkcji nie jest obsługiwane szyfrowanie protokołu komunikacji z aparatem, dlatego należy korzystać z tych funkcji w zabezpieczonym środowisku sieciowym.
-
Content Transfer Professional
-
Camera Connect
-
EOS Utility
Przestroga
- Firma Canon nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie szkody spowodowane problemami z bezpieczeństwem sieci.
- Aparatu nie można podłączyć bezpośrednio do linii komunikacyjnych (w tym publicznych sieci bezprzewodowych LAN) operatorów telekomunikacyjnych (operatorów telefonii komórkowej, operatorów telefonii stacjonarnej, dostawców Internetu itp.). Podczas podłączania aparatu do sieci Internet należy używać routera lub podobnego urządzenia.
Sprawdzanie ustawień sieciowych
-
Windows
W systemie Windows uruchom [Wiersz polecenia], a następnie wprowadź komendę ipconfig/all i naciśnij klawisz Enter. Oprócz adresu IP przypisanego do komputera wyświetlone zostaną także informacje na temat maski podsieci, bramy oraz serwera DNS.
-
macOS
W systemie macOS X uruchom aplikację [Terminal], wpisz polecenie ifconfig -a i naciśnij klawisz Return. Adres IP przydzielony do komputera jest widoczny w pozycji [en0] obok [inet]. Jest on wyświetlany w formacie „***.***.***.***”.
Informacje na temat aplikacji [Terminal] znajdują się w plikach pomocy systemu macOS X.
Aby zapobiec sytuacji, w której komputer korzysta z tego samego adresu, co inne urządzenia w sieci podczas ręcznego konfigurowania adresu IP przypisanego do aparatu (), zmień wartości znajdujące się w pierwszym od prawej strony polu adresu.
Przykład: 192.168.1.10