Қате хабарларына жауап беру

Камера экранында көрсетілген барлық қателерді түзеткіш әрекеттердің мына мысалдарына қарау арқылы шешіңіз. Сондай-ақ, қате мәліметтерін [Байланыс функциялары: Network settings/Байланыс функциялары: Желі параметрлері] → [Error description/Қате сипаттамасы] терезелеріне қатынау арқылы тексеруіңізге болады.

Сәйкес бөлімге өту үшін келесі қате нөмірлерін басыңыз.

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 48
61 64 65
81
91
121 125 127
130 131 132 133 134 135 136 137
161

11: Connection target not found (Қосылым мақсаты табылмады)

  • [Байланыс функциялары: Connect to smartphone(tablet)/Communication functions: Смартфонға (планшетке) қосылу] жағдайында қолданба іске қосылып тұр ма?

    • Қолданба көмегімен қосылымды орнатыңыз ().

  • [Байланыс функциялары: КомпьютерConnect to EOS Utility/Communication functions: КомпьютерEOS Utility бағдарламалық жасақтамасына қосылу] жағдайында EOS Utility бағдарламалық жасақтамасы іске қосылып тұр ма?

    • EOS Utility бағдарламасын іске қосыңыз және қайтадан қосылып көріңіз ().

  • Камера және кіру нүктесі аутентификацияға арналған бірдей шифрлау кілтін пайдалану үшін орнатылған ба?

    • Бұл қате байланысты шифрлайтын кіру нүктесі пайдаланылған кезде шифрлау кілттері сәйкес келмеген жағдайда орын алады.

      Үлкен және кіші әріптерді тексеріңіз және камерада түпнұсқалықты растау үшін дұрыс шифрлау кілтінің орнатылғанын тексеріңіз ().

12: Connection target not found (Қосылым мақсаты табылмады)

  • Мақсатты құрылғы және кіру нүктесі қосылған ба?

    • Қабылдаушы құрылғыны және кіру нүктесін қосыңыз, одан кейін біраз күтіңіз. Қосылым әлі де орнатылмаса, қосылымды орнату процедураларын қайтадан орындаңыз.

21: No address assigned by DHCP server (DHCP сервері арқылы ешқандай мекенжай тағайындалмады)

Камерада тексерілуі керек нәрсе

  • Камерада IP мекенжайы [Auto setting/Автоматты түрде орнату] параметріне орнатылған. Осы дұрыс параметр ме?

    • Егер ешқандай DHCP сервері пайдаланылмаса, IP мекенжайын камерадағы [Manual setting/Қолмен орнату] параметріне орнатқаннан кейін параметрді теңшеңіз ().

DHCP серверінде тексерілетін нәрсе

  • DHCP сервер қуаты қосылған ба?

    • DHCP серверін қосыңыз.

  • DHCP сервері арқылы тағайындау үшін жеткілікті мекенжайлар бар ма?

    • DHCP сервері арқылы тағайындалған мекенжайлар санын арттырыңыз.
    • Пайдаланудағы мекенжайлар санын азайту үшін құрылғылардың DHCP сервері арқылы тағайындалған мекенжайларын желіден алып тастаңыз.

  • DHCP сервері дұрыс жұмыс істеп тұр ма?

    • DHCP сервері ретінде дұрыс жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізу үшін DHCP сервер параметрлерін тексеріңіз.
    • Қажет болса, DHCP сервері қолжетімді екеніне көз жеткізу үшін желілік әкімшіден сұраңыз.

Жалпы алғанда желіде тексерілетін нәрсе

  • Желі құрамында шлюз қызметін атқаратын жол бағыттағыштар не ұқсас құрылғылар бар ма?

    • Қажет болса, желілік әкімшіден желі шлюз мекенжайын сұраңыз және оны камерада орнатыңыз (, ).
    • Шлюз мекенжай параметрі барлық желі құрылғыларында, камераны қосқанда, дұрыс енгізілгеніне көз жеткізіңіз.

22: No response from DNS server (DNS серверінен жауап жоқ)

Камерада тексерілуі керек нәрсе

  • Камерада DNS серверінің IP мекенжай параметрі сервердің нақты мекенжайына сәйкес пе?

    • Камерадағы IP мекенжайын нақты DNS серверінің мекенжайына сәйкестендіру үшін теңшеңіз (, ).

DNS серверінде тексерілетін нәрсе

  • DNS сервер қуаты қосылған ба?

    • DNS серверін қосыңыз.

  • IP мекенжайлары үшін DNS сервер параметрлері және тиісті атаулар дұрыс па?

    • DNS серверінде IP мекенжайлар және тиісті атаулар дұрыс енгізілгеніне көз жеткізіңіз.

  • DNS сервері дұрыс жұмыс істеп тұр ма?

    • DNS сервері ретінде дұрыс жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізу үшін DNS сервер параметрлерін тексеріңіз.
    • Қажет болса, DNS сервері қолжетімді екеніне көз жеткізу үшін желілік әкімшіден сұраңыз.

Жалпы алғанда желіде тексерілетін нәрсе

  • Желі құрамында шлюз қызметін атқаратын жол бағыттағыштар не ұқсас құрылғылар бар ма?

    • Қажет болса, желілік әкімшіден желі шлюз мекенжайын сұраңыз және оны камерада орнатыңыз (, ).
    • Шлюз мекенжай параметрі барлық желі құрылғыларында, камераны қосқанда, дұрыс енгізілгеніне көз жеткізіңіз.

23: Device with same IP address exists on selected network (Таңдалған желіде IP мекенжайы бірдей құрылғы бар)

  • Камера желісіндегі басқа құрылғы камерамен бірдей IP мекенжайын пайдалануда ма?

    • Желідегі басқа құрылғымен бірдей мекенжайдың пайдалануын болдырмау үшін камераның IP мекенжайын өзгертіңіз. Олай болмаса, көшірме мекенжайы бар құрылғының IP мекенжайын өзгертіңіз.
    • Камераның IP мекенжайы DNS серверін пайдаланатын желі орталарында [Manual setting/Қолмен орнату] параметріне орнатылса, параметрді [Auto setting/Авто орнату] параметріне өзгертіңіз.

41: Cannot connect to FTP server (FTP серверіне қосылу мүмкін емес)

Камерада тексерілуі керек нәрсе

  • Камераның прокси серверінің параметрі [Enable/Қосу] мәніне орнатылған. Осы дұрыс параметр ме?

    • Ешқандай прокси сервері пайдаланылмаса, камераның прокси серверінің параметрін [Disable/Өшіру] мәніне () орнатыңыз.

  • Камераның [Address setting/Мекенжай параметрі] және [Port No./Порт нөмірі] параметрлері прокси серверінің параметрлеріне сәйкес келеді ме?

    • Камераның прокси серверінің мекенжайы мен порт нөмірін прокси серверінікімен сәйкес келетіндей етіп теңшеңіз ().

  • Камераның прокси серверінің параметрлері DNS серверінде дұрыс орнатылған ба?

    • Прокси серверінің [Address/Мекенжай] параметрінің DNS серверінде дұрыс орнатылғанын тексеріңіз.

  • Камерада FTP серверінің IP мекенжайының параметрі сервердің нақты мекенжайымен сәйкес келеді ме?

    • Камерадағы IP мекенжайын нақты FTP серверінің мекенжайына сәйкестендіру үшін теңшеңіз ().

  • Камера және кіру нүктесі аутентификацияға арналған бірдей құпия сөзді пайдалану үшін орнатылған ба?

    • Бұл қате кіру нүктесінде кілт индексі орнатылғанда немесе құпия сөзді енгізуді қажет ететін [Security/Қауіпсіздік] параметрлерінде қауіпсіздік түрін таңдаған кезде құпия сөздер сәйкес келмеген жағдайда орын алады.

      Үлкен және кіші әріптерді тексеріңіз және камерада түпнұсқалықты растау үшін дұрыс құпия сөздің орнатылғанын тексеріңіз ().

  • Камерада FTP серверінің [Port number setting/Порт нөмірі параметрі] параметрі FTP серверінің нақты порт нөміріне сәйкес келеді ме?

    • Камера мен FTP серверінде бірдей порт нөмірін (әдетте FTP/FTPS үшін 21, ал SFTP үшін 22) теңшеңіз. Камерадағы порт нөмірін нақты FTP серверінің порт нөміріне сәйкес теңшеңіз ().

  • Камераның FTP серверінің параметрлері DNS серверінде дұрыс орнатылған ба?

    • FTP серверінің [Address/Мекенжай] параметрінің DNS серверінде дұрыс орнатылғанын тексеріңіз. FTP серверінің [Address/Мекенжай] параметрінің камерада дұрыс орнатылғанын тексеріңіз ().

FTP серверінде тексерілетін нәрсе

  • FTP сервері дұрыс жұмыс істеп тұр ма?

    • Компьютердің FTP сервері сияқты функцияға дұрыс теңшеңіз.
    • Қажет болса, желі әкімшіңізден FTP серверінің мекенжайын және порт нөмірін сұраңыз, одан кейін оларды камерада орнатыңыз.

  • FTP сервер қуаты қосылған ба?

    • FTP серверін қосыңыз. Сервер энергияны үнемдеу режиміне байланысты өшірілген болуы мүмкін.

  • Камерада FTP серверінің IP мекенжайының параметрі ([Address/Мекенжай] терезесінде) сервердің нақты мекенжайымен сәйкес келеді ме?

    • Камерадағы IP мекенжайын нақты FTP серверінің мекенжайына сәйкестендіру үшін теңшеңіз ().

  • FTP сервері тек кейбір IP мекенжайларына қатынауды шектеуге теңшелген бе?

    • Камераның IP мекенжайын [Confirm settings/Параметрлерді растау] терезесінде () тексеріңіз және FTP серверінің параметрлерін өзгертіңіз.

  • Брандмауэр немесе басқа қауіпсіздік бағдарламалық жасақтамасы қосылған ба?

    • Кейбір қауіпсіздік бағдарламалық жасақтамасы FTP серверіне қатынауды шектеу үшін брандмауэрді пайдаланады. Брандмауэрдің параметрлерін FTP серверіне қатынау үшін рұқсат етуге өзгертіңіз.
    • FTP серверіне камерада [Passive mode/Пассив режим] параметрін [Enable/Қосу] мәніне () орнату арқылы қатынай аласыз.

  • FTP серверіне кең жолақты маршрутизатор арқылы қосылып отырсыз ба?

    • Кейбір кең жолақты маршрутизаторлар FTP серверіне қатынауды шектеу үшін брандмауэрді пайдаланады. Брандмауэрдің параметрлерін FTP серверіне қатынау үшін рұқсат етуге өзгертіңіз.
    • FTP серверіне камерада [Passive mode/Пассив режим] параметрін [Enable/Қосу] мәніне () орнату арқылы қатынай аласыз.

Прокси серверінде тексерілетін нәрсе

  • Прокси сервер қосулы ма?

    • Прокси серверді қосыңыз.

  • Прокси сервер дұрыс жұмыс істеп тұр ма?

    • Прокси сервер ретінде дұрыс жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізу үшін прокси сервер параметрлерін тексеріңіз.
    • Қажет болса, желі әкімшіңізден прокси серверінің мекенжай параметрі мен порт нөмірін сұраңыз, одан кейін оларды камерада орнатыңыз.

Жалпы алғанда желіде тексерілетін нәрсе

  • Желі құрамында шлюз қызметін атқаратын жол бағыттағыштар не ұқсас құрылғылар бар ма?

    • Қажет болса, желілік әкімшіден желі шлюз мекенжайын сұраңыз және оны камерада орнатыңыз (, ).
    • Шлюз мекенжай параметрі барлық желі құрылғыларында, камераны қосқанда, дұрыс енгізілгеніне көз жеткізіңіз.

43: Cannot connect to FTP server (FTP серверіне қосылу мүмкін емес) Error code received from server. (Серверден алынған қате коды.)

Прокси серверінде тексерілетін нәрсе

  • Прокси сервер қосулы ма?

    • Прокси серверді қосыңыз.

  • Прокси сервер дұрыс жұмыс істеп тұр ма?

    • Прокси сервер ретінде дұрыс жұмыс істеп тұрғанына көз жеткізу үшін прокси сервер параметрлерін тексеріңіз.
    • Қажет болса, желі әкімшіңізден прокси серверінің мекенжай параметрі мен порт нөмірін сұраңыз, одан кейін оларды камерада орнатыңыз.

Жалпы алғанда желіде тексерілетін нәрсе

  • Желі құрамында шлюз қызметін атқаратын жол бағыттағыштар не ұқсас құрылғылар бар ма?

    • Қажет болса, желілік әкімшіден желі шлюз мекенжайын сұраңыз және оны камерада орнатыңыз (, ).
    • Шлюз мекенжай параметрі барлық желі құрылғыларында, камераны қосқанда, дұрыс енгізілгеніне көз жеткізіңіз.

FTP серверінде тексерілетін нәрсе

  • FTP сервері қосылымдарының ең үлкен санынан астыңыз ба?

    • Бірнеше желі құрылғыларын FTP серверінен ажыратыңыз немесе қосылымдардың ең үлкен санын көбейтіңіз.

44: Cannot disconnect FTP server (FTP серверінен ажырату мүмкін емес). Error code received from server. (Серверден алынған қате коды.)

  • Бұл қате FTP серверінен кейбір себептен ажырамаудан туындайды.

    • FTP сервері мен камераны қайта іске қосыңыз.

45: Cannot login to FTP server (FTP серверіне кіру мүмкін емес) Error code received from server. (Серверден алынған қате коды.)

Камерада тексерілуі керек нәрсе

  • Камерада [] параметрі дұрыс орнатылған ба?

    • FTP серверіне қатынау үшін кіру атауын тексеріңіз. Үлкен және кіші әріптерді тексеріңіз және камерада дұрыс кіру атауының орнатылғанын тексеріңіз ().

  • Камерада [Login password/Кіру құпия сөзі] параметрі дұрыс орнатылған ба?

    • FTP серверінде кіру құпия сөзі орнатылған кезде, үлкен және кіші әріптерді тексеріңіз және камерада дұрыс кіру құпия сөзінің орнатылғанын тексеріңіз ().

FTP серверінде тексерілетін нәрсе

  • FTP серверінің пайдаланушы құқықтары оқу, жазу және кіру қатынасына рұқсат етеді ме?

    • FTP серверінің пайдаланушы құқықтарын оқу, жазу және кіру қатынасына рұқсат етуге теңшеңіз.

  • FTP серверінде тасымалдау орны ретінде көрсетілген қалтаға атау ASCII таңбаларымен берілген бе?

    • Қалта атауы үшін ASCII таңбаларын пайдаланыңыз.

46: For the data session, error code received from FTP server (Деректер сеансы үшін FTP серверінен қате коды алынды)

FTP серверінде тексерілетін нәрсе

  • Қосылым FTP сервері арқылы тоқтатылды.

    • FTP серверін қайта іске қосыңыз.

  • FTP серверінің пайдаланушы құқықтары оқу, жазу және кіру қатынасына рұқсат етеді ме?

    • FTP серверінің пайдаланушы құқықтарын оқу, жазу және кіру қатынасына рұқсат етуге теңшеңіз.

  • Пайдаланушы құқықтары FTP серверіндегі мақсатты қалтаға қатынауға рұқсат етеді ме?

    • Камерадан суреттерді сақтауға рұқсат ету мақсатында FTP серверіндегі мақсатты қалтаға қатынау үшін пайдаланушы құқықтарын теңшеңіз.

  • FTP сервер қуаты қосылған ба?

    • FTP серверін қосыңыз. Сервер энергияны үнемдеу режиміне байланысты өшірілген болуы мүмкін.

  • FTP серверінің қатты дискі толы ма?

    • Қатты дискідегі қолжетімді бос орынды көбейтіңіз.

48: Security of the connection to the target server cannot be verified. If you trust this server and connect, set [Trust target server] to [Enable]. (Мақсатты серверге қосылымның қауіпсіздігін тексеру мүмкін емес. Осы серверге сенсеңіз және қосылсаңыз, [Trust target server/Мақсатты серверге сену] параметрін [Enable/Қосу] мәніне орнатыңыз.)

  • Бұл қате FTPS арқылы қосылу кезінде мақсатты сервер қосылымының қауіпсіздігін растамаудан туындайды.

    • Куәліктің дұрыс орнатылғанын растаңыз.
    • Мақсатты серверлерге куәлік параметрлеріне қарамастан сенуді қаласаңыз, [Trust target server/Мақсатты серверге сену] параметрін [Enable/Қосу] параметріне өзгертіңіз.

61: Selected SSID wireless LAN network not found (Таңдалған SSID сымсыз LAN желісі табылмады)

  • Камера және кіру нүктесі антеннасының байланысу сызығын жауып қойған кедергілер бар ма?

    • Кіру нүктесі антеннасын камераға анық көрінетін бұрышқа жылжытыңыз.

Камерада тексерілуі керек нәрсе

  • Камерада орнатылған SSID идентификаторы тиісті кіру нүктесіне сәйкес пе?

    • SSID идентификаторын кіру нүктесінде тексеріңіз, одан кейін дәл сол SSID идентификаторын камераға орнатыңыз ().

Кіру нүктесінде тексерілуі керек нәрсе

  • Кіру нүктесі қосылған ба?

    • Кіру нүктесінің қуатын қосыңыз.

  • Егер MAC мекенжайының фильтрлеуі белсенді болса, қолданыстағы камераның MAC мекенжайы кіру нүктесінде тіркелген бе?

    • Пайдаланылатын камераның MAC мекенжайын кіру нүктесіне тіркеңіз ().

64: Cannot connect to wireless LAN termina (Сымсыз LAN ұясына қосылу мүмкін емес)

  • Камера және кіру нүктесі бірдей шифрлау кілтін пайдалану үшін орнатылған ба?

    • Камера AES шифрлауын қолдайды ().

  • Егер MAC мекенжайының фильтрлеуі белсенді болса, қолданыстағы камераның MAC мекенжайы кіру нүктесінде тіркелген бе?

    • Пайдаланылатын камераның MAC мекенжайын кіру нүктесіне тіркеңіз. MAC мекенжайын [MAC address/MAC мекенжайы] экранында тексеруге болады ().

65: Wireless LAN connection lost (Сымсыз LAN қосылымы жоғалды)

  • Камера және кіру нүктесі антеннасының байланысу сызығын жауып қойған кедергілер бар ма?

    • Кіру нүктесі антеннасын камераға анық көрінетін бұрышқа жылжытыңыз.

  • Сымсыз LAN байланысы, белгілі себептер бойынша, жоғалып кетті және қосылымды қайта қалпына келтіру мүмкін емес.

    • Төмендегілер ықтимал себептер: кіру нүктесіне басқа құрылғыдан шамадан тыс қатынасу, жуық маңайда микротолқынды пеш не ұқсас құралдар пайдаланылуда (IEEE 802.11b/g/n/ax (2,4 ГГц диапазоны) кедергі жасауда), болмаса жаңбыр не жоғары ылғалдық әсері бар.

81: Wired LAN connection lost (Сымды LAN қосылымы жоғалған)

  • LAN кабелі мықтап қосылған ба?

    • Камера мен сервер арасындағы LAN кабелін қайта қосыңыз. Кабель кесілуі ажырауы мүмкін болғандықтан, құрылғыларды қосу үшін басқа кабельді пайдаланып көріңіз.

  • Хаб немесе маршрутизатор қосулы ма?

    • Хабты немесе маршрутизаторды қосыңыз.

  • Сервер қосулы ма?

    • Серверді қосыңыз. Сервер энергияны үнемдеу режиміне байланысты өшірілген болуы мүмкін.

91: Other error (Басқа қате)

  • 11-81 қате кодының нөмірінен басқа проблема орын алды.

    • Камераның қуат қосқышын өшіріп, қосыңыз.

121: Not enough free space on server (Серверде жеткілікті бос орын жоқ)

  • Мақсатты веб серверде жеткілікті бос орын жоқ.

    • Веб сервердегі қажетсіз суреттерді жойыңыз, ондағы бос орынды тексеріңіз, одан кейін деректер қайтадан жіберіп көріңіз.

125: Check the network settings (Желі параметрлерін тексеру)

  • Желі қосылған ба?

    • Желінің қосылым күйін тексеріңіз.

127: An error has occurred (Қате орын алды)

  • Камера веб-қызметке қосылып тұрғанда 121-126 қате коды нөмірінен басқа проблема орын алды.

    • Image.canon қызметіне Wi-Fi қосылымын қайтадан орнатып көріңіз.

130: The server is currently busy
Please wait a moment and try again (Сервер қазір бос емес. Бір сәт күтіңіз және әрекетті қайталаңыз)

  • image.canon сайты қазір бос емес.

    • image.canon сайтына Wi-Fi арқылы кейінірек қайтадан кіріп көріңіз.

131: Try again (Әрекетті қайталаңыз)

  • image.canon сайтына Wi-Fi арқылы қосылу кезінде қате орын алды.

    • Image.canon қызметіне Wi-Fi қосылымын қайтадан орнатып көріңіз.

132: Error detected on server
Try again later (Серверде қате анықталды. Әрекетті кейінірек қайталаңыз)

  • image.canon сайты техникалық қызмет көрсету үшін қазір офлайн.

    • image.canon сайтына Wi-Fi арқылы кейінірек қайтадан кіріп көріңіз.

133:

  • image.canon жүйесіне кіру кезінде қате орын алды.

    • image.canon параметрлерін тексеріңіз.
    • image.canon сайтына Wi-Fi арқылы кейінірек қайтадан кіріп көріңіз.

134: Set the correct date and time (Дұрыс күн мен уақытты орнату)

  • Күн, уақыт және уақыт белдеуі параметрлері дұрыс емес.

    • [Орнату: Date/Time/Zone/Орнату: Күн/Уақыт/Белдеу] параметрлерін тексеріңіз.

135: Қызмет қолжетімді емес, себебі image.canon веб-сілтеме параметрлері жойылуда. Камерадағы веб-сілтеме параметрлерін өшіріп, параметрлерді қайталап көріңіз.

  • image.canon үшін параметрлер өзгерген.

    • image.canon параметрлерін тексеріңіз.

136: The QR code shown on the camera was not scanned correctly by the dedicated app. (Камерада көрсетілген QR кодын арнайы қолданба дұрыс сканерлеген жоқ.) Try camera web link setup again (Камераның веб-сілтемесін қайта орнатып көріңіз).

  • QR коды смартфон арқылы дұрыс сканерленбеген.

    • Камераның веб-сілтеме параметрлерін қайта конфигурациялаңыз және камерада қайтадан көрсетілетін QR кодын сканерлеңіз.

137: The QR code shown on the camera has expired. (Камерада көрсетілген QR кодының мерзімі аяқталды.) Try camera web link setup again (Камераның веб-сілтемесін қайта орнатып көріңіз).

  • Көрсетілген QR кодының мерзімі аяқталды.

    • Камераның веб-сілтеме параметрлерін қайта конфигурациялаңыз және камерада қайтадан көрсетілетін QR кодын сканерлеңіз.

161: An error has occurred (Қате орын алды)

  • Трансляциялау қатесі орын алды.

    • Трансляциялау параметрлерін тексеріңіз.
    • Қайтадан трансляциялаңыз.