Risposta ai messaggi di errore

Risolvere eventuali errori visualizzati sullo schermo della fotocamera facendo riferimento a questi esempi di azioni correttive. Quando si verificano errori, la spia Rete della fotocamera lampeggia. È inoltre possibile verificare i dettagli dell'errore accedendo a [Funzioni di comunicazione: Impostazioni rete] → [Descrizione errore].

Fare clic sui seguenti numeri di errore per passare alla sezione corrispondente.

11 12
21 22 23
41 43 44 45 46 48
61 64 65
81
91
121 125 127
130 131 132 133 134 135 136 137
161

11: Destinazione collegamento non trovata

  • Nel caso di [Funzioni di comunicazione: Connetti a smartph.(tablet)], l'app è in esecuzione?

    • Stabilire una connessione utilizzando l'app ().

  • Nel caso di [Funzioni di comunicazione: ComputerConnetti a EOS Utility], EOS Utility è in esecuzione?

    • Avviare EOS Utility e provare a connettersi di nuovo ().

  • La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare la stessa chiave di criptazione per l'autenticazione?

    • Questo errore si verifica se le chiavi di criptazione non corrispondono quando si utilizza un punto di accesso che cripta la comunicazione.

      Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato la chiave di criptazione corretta per l'autenticazione sulla fotocamera ().

12: Destinazione collegamento non trovata

  • Il dispositivo di destinazione e il punto di accesso sono accesi?

    • Accendere il dispositivo di destinazione e il punto di accesso e attendere qualche istante. Se ancora non viene stabilita una connessione, seguire nuovamente le procedure per stabilire la connessione.

21: Nessun indirizzo assegnato dal server DHCP

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

  • Nella fotocamera, l'indirizzo IP è impostato su [Impostazione automatica]. L'impostazione è corretta?

    • Se non viene utilizzato un server DHCP, configurare l'impostazione dopo aver impostato l'indirizzo IP su [Impostazione manuale] sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul server DHCP

  • Il server DHCP è acceso?

    • Accendere il server DHCP.

  • Gli indirizzi che il server DHCP deve assegnare sono in numero sufficiente?

    • Aumentare il numero di indirizzi assegnati dal server DHCP.
    • Rimuovere dalla rete gli indirizzi assegnati dal server DHCP ai dispositivi per ridurre il numero di indirizzi in uso.

  • Il server DHCP funziona correttamente?

    • Verificare le impostazioni del server DHCP per accertarsi che funzioni correttamente come server DHCP.
    • Se opportuno, chiedere all'amministratore di rete di accertarsi che il server DHCP sia disponibile.

Verifiche generali da eseguire sulla rete

  • La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?

    • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo del gateway di rete e impostarlo sulla fotocamera (, ).
    • Accertarsi che l'impostazione relativa all'indirizzo del gateway sia stata immessa correttamente su tutti i dispositivi di rete, inclusa la fotocamera.

22: Nessuna risposta dal server DNS

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

  • Sulla fotocamera, l'impostazione dell'indirizzo IP del server DNS corrisponde all'indirizzo effettivo del server?

    • Configurare sulla fotocamera lo stesso indirizzo IP del server DNS (, ).

Verifiche da eseguire sul server DNS

  • Il server DNS è acceso?

    • Accendere il server DNS.

  • Le impostazioni del server DNS relative agli indirizzi IP e ai nomi corrispondenti sono corrette?

    • Sul server DNS, accertarsi che gli indirizzi IP e i nomi corrispondenti siano stati immessi correttamente.

  • Il server DNS funziona correttamente?

    • Verificare le impostazioni del server DNS per accertarsi che funzioni correttamente come server DNS.
    • Se opportuno, chiedere all'amministratore di rete di accertarsi che il server DNS sia disponibile.

Verifiche generali da eseguire sulla rete

  • La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?

    • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo del gateway di rete e impostarlo sulla fotocamera (, ).
    • Accertarsi che l'impostazione relativa all'indirizzo del gateway sia stata immessa correttamente su tutti i dispositivi di rete, inclusa la fotocamera.

23: Disposit.con uguale indir.IP presente nella rete selez.

  • Sulla rete della fotocamera è presente un altro dispositivo che utilizza lo stesso indirizzo IP della fotocamera?

    • Cambiare l'indirizzo IP della fotocamera per evitare che utilizzi lo stesso indirizzo già assegnato a un altro dispositivo della rete. In alternativa, cambiare l'indirizzo IP dell'altro dispositivo.
    • Se l'indirizzo IP della fotocamera è impostato su [Impostazione manuale] in ambienti di rete che utilizzano un server DHCP, modificare l'impostazione su [Impostazione automatica].

41: Impossibile connettersi al server FTP

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

  • L'impostazione del server proxy della fotocamera è [Attiva]. L'impostazione è corretta?

    • Se non si utilizza un server proxy, impostare il server proxy della fotocamera su [Disattiva] ().

  • Le impostazioni [Impostazione indirizzo] e [N. porta] della fotocamera corrispondono a quelle del server proxy?

    • Sulla fotocamera, configurare lo stesso indirizzo del server proxy e lo stesso numero di porta del server proxy ().

  • Le impostazioni del server proxy della fotocamera sono state impostate correttamente sul server DNS?

    • Verificare che l'impostazione [Indirizzo] del server proxy sia stata impostata correttamente sul server DNS.

  • Sulla fotocamera, l'impostazione dell'indirizzo IP del server FTP corrisponde all'indirizzo effettivo del server?

    • Configurare sulla fotocamera lo stesso indirizzo IP del server FTP ().

  • La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare la stessa password per l'autenticazione?

    • Questo errore si verifica se le password non corrispondono quando è stato impostato un indice chiave sul punto di accesso o quando nelle impostazioni [Sicurezza] è stato selezionato un tipo di protezione che richiede l'immissione di password.

      Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato la password corretta per l'autenticazione sulla fotocamera ().

  • Sulla fotocamera, l'impostazione [Impostazione n. porta] per il server FTP corrisponde all'effettivo numero di porta del server FTP?

    • Configurare lo stesso numero di porta (in genere 21 per FTP/FTPS o 22 per SFTP) sulla fotocamera e sul server FTP. Configurare sulla fotocamera lo stesso numero di porta del server FTP ().

  • Le impostazioni del server FTP della fotocamera sono state impostate correttamente sul server DNS?

    • Verificare che l'impostazione [Indirizzo] del server FTP sia stata impostata correttamente sul server DNS. Verificare che l'impostazione [Indirizzo] del server FTP sia stata correttamente impostata sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul server FTP

  • Il server FTP funziona correttamente?

    • Configurare correttamente il computer per funzionare da server FTP.
    • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo e il numero di porta del server FTP e impostarli nella fotocamera.

  • Il server FTP è acceso?

    • Accendere il server FTP. Il server potrebbe essersi spento dopo essere entrato in modalità di risparmio energetico.

  • Sulla fotocamera, l'impostazione dell'indirizzo IP del server FTP (in [Indirizzo]) corrisponde all'indirizzo effettivo del server?

    • Configurare sulla fotocamera lo stesso indirizzo IP del server FTP ().

  • Il server FTP è configurato per limitare l'accesso solo a determinati indirizzi IP?

    • Verificare l'indirizzo IP della fotocamera in [Conferma impostaz.] () e modificare le impostazioni del server FTP.

  • È attivo un firewall o un altro software di protezione?

    • Alcuni software di protezione utilizzano un firewall per limitare l'accesso al server FTP. Modificare le impostazioni del firewall per consentire l'accesso al server FTP.
    • È possibile accedere al server FTP impostando [Modalità passiva] su [Attiva] sulla fotocamera ().

  • La connessione al server FTP viene effettuata tramite un router a banda larga?

    • Alcuni router a banda larga utilizzano un firewall per limitare l'accesso al server FTP. Modificare le impostazioni del firewall per consentire l'accesso al server FTP.
    • È possibile accedere al server FTP impostando [Modalità passiva] su [Attiva] sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul server proxy

  • Il server proxy è acceso?

    • Accendere il server proxy.

  • Il server proxy funziona correttamente?

    • Verificare le impostazioni del server proxy per accertarsi che il server funzioni correttamente come proxy.
    • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'impostazione dell'indirizzo e il numero di porta del server proxy, quindi impostarli sulla fotocamera.

Verifiche generali da eseguire sulla rete

  • La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?

    • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo del gateway di rete e impostarlo sulla fotocamera (, ).
    • Accertarsi che l'impostazione relativa all'indirizzo del gateway sia stata immessa correttamente su tutti i dispositivi di rete, inclusa la fotocamera.

43: Impossibile connettersi al server FTP. Codice di errore ricevuto dal server.

Verifiche da eseguire sul server proxy

  • Il server proxy è acceso?

    • Accendere il server proxy.

  • Il server proxy funziona correttamente?

    • Verificare le impostazioni del server proxy per accertarsi che il server funzioni correttamente come proxy.
    • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'impostazione dell'indirizzo e il numero di porta del server proxy, quindi impostarli sulla fotocamera.

Verifiche generali da eseguire sulla rete

  • La rete comprende un router o un dispositivo analogo utilizzato come gateway?

    • Se opportuno, chiedere all'amministratore della rete l'indirizzo del gateway di rete e impostarlo sulla fotocamera (, ).
    • Accertarsi che l'impostazione relativa all'indirizzo del gateway sia stata immessa correttamente su tutti i dispositivi di rete, inclusa la fotocamera.

Verifiche da eseguire sul server FTP

  • È stato superato il numero massimo di connessioni al server FTP?

    • Disconnettere uno o più dispositivi di rete dal server FTP o aumentare il numero massimo di connessioni.

44: Impossibile scollegare il server FTP. Codice di errore ricevuto dal server.

  • Questo errore si verifica se per un qualsiasi motivo la fotocamera non riesce a disconnettersi dal server FTP.

    • Riavviare il server FTP e la fotocamera.

45: Impossibile collegarsi al server FTP. Codice di errore ricevuto dal server.

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

  • Sulla fotocamera, il [] è stato impostato correttamente?

    • Verificare il nome utente utilizzato per accedere al server FTP. Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato il nome utente corretto sulla fotocamera ().

  • Sulla fotocamera, il [Password di accesso] è stato impostato correttamente?

    • Controllare le lettere maiuscole e minuscole e assicurarsi di aver impostato la password di accesso corretta sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul server FTP

  • I diritti dell'utente per il server FTP consentono di eseguire operazioni di lettura e scrittura e accedere al log?

    • Configurare i diritti dell'utente per il server FTP per consentire operazioni di lettura, scrittura e accesso al registro.

  • Per il nome della cartella specificata come destinazione del trasferimento sul server FTP sono stati utilizzati caratteri ASCII?

    • Utilizzare caratteri ASCII nel nome della cartella.

46: Per la sessione dati, codice di errore ricevuto dal server FTP

Verifiche da eseguire sul server FTP

  • La connessione è stata chiusa dal server FTP.

    • Riavviare il server FTP.

  • I diritti dell'utente per il server FTP consentono di eseguire operazioni di lettura e scrittura e accedere al log?

    • Configurare i diritti dell'utente per il server FTP per consentire operazioni di lettura, scrittura e accesso al registro.

  • I diritti dell'utente consentono l'accesso alla cartella di destinazione sul server FTP?

    • Configurare i diritti dell'utente per l'accesso alla cartella di destinazione sul server FTP in modo da consentire il salvataggio delle immagini dalla fotocamera.

  • Il server FTP è acceso?

    • Accendere il server FTP. Il server potrebbe essersi spento dopo essere entrato in modalità di risparmio energetico.

  • L'hard disk del server FTP è pieno?

    • Liberare spazio sull'hard disk.

48: Impossib. verificare sicurezza conness.a server destinazione. Se server è affidabile, per connett., impost. [Server dest. affidab.] su [Attiva].

  • Questo errore è dovuto alla mancata conferma della sicurezza della connessione del server di destinazione durante la connessione tramite FTPS.

    • Verificare che il certificato sia impostato correttamente.
    • Modificare [Server dest.affidab.] in [Attiva] se si preferisce considerare attendibili i server di destinazione indipendentemente dalle impostazioni del certificato.

61: SSID rete LAN wireless selezionato, non trovato

  • Sono presenti ostacoli che bloccano la linea di vista tra la fotocamera e l'antenna del punto di accesso?

    • Spostare l'antenna del punto di accesso in una posizione ben visibile dal punto di vista della fotocamera.

Verifiche da eseguire sulla fotocamera

  • Il SSID impostato sulla fotocamera è lo stesso impostato sul punto di accesso?

    • Verificare il SSID del punto di accesso, quindi impostare lo stesso SSID sulla fotocamera ().

Verifiche da eseguire sul punto di accesso

  • Il punto di accesso è acceso?

    • Accendere il punto di accesso.

  • Se è attivo il filtro degli indirizzi MAC, l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata è registrato sul punto di accesso?

    • Registrare l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata per il punto di accesso ().

64: Impossibile connettersi al terminale LAN wireless

  • La fotocamera e il punto di accesso sono configurati per utilizzare lo stesso metodo di criptazione?

    • La fotocamera supporta la criptazione AES ().

  • Se è attivo il filtro degli indirizzi MAC, l'indirizzo MAC della fotocamera utilizzata è registrato sul punto di accesso?

    • Registrare nel punto di accesso l'indirizzo MAC utilizzato dalla fotocamera. L'indirizzo MAC è riportato nella schermata [Indirizzo MAC] ().

65: Interruzione connessione LAN wireless

  • Sono presenti ostacoli che bloccano la linea di vista tra la fotocamera e l'antenna del punto di accesso?

    • Spostare l'antenna del punto di accesso in una posizione ben visibile dal punto di vista della fotocamera.

  • La connessione LAN wireless si è interrotta, per qualche motivo, e non è stato possibile ripristinarla.

    • Le cause possibili sono le seguenti: troppi accessi al punto di accesso da un altro dispositivo, nelle vicinanze è in funzione un forno a microonde o un apparecchio simile (che causa interferenze con IEEE 802.11b/g/n/ax, che opera sulla banda a 2,4 GHz) o influenza di pioggia o umidità elevata.

81: Interruzione connessione LAN via cavo

  • Il cavo LAN si è allentato?

    • Ricollegare il cavo LAN tra la fotocamera e il server. Il cavo potrebbe essersi spezzato; provare a utilizzare un altro cavo per collegare i dispositivi.

  • L'hub o il router sono accesi?

    • Accendere l'hub o il router.

  • Il server è acceso?

    • Accendere il server. Il server potrebbe essersi spento dopo essere entrato in modalità di risparmio energetico.

91: Altro errore

  • Si è verificato un problema diverso da quelli indicati dai codici di errore da 11 a 81.

    • Spegnere e riaccendere la fotocamera.

121: Spazio disponibile nel server non sufficiente

  • Lo spazio libero sul server Web di destinazione non è sufficiente.

    • Eliminare le immagini non necessarie sul server Web, verificare lo spazio libero, quindi riprovare a inviare i dati.

125: Controllare le impostazioni di rete

  • La rete è connessa?

    • Verificare lo stato della connessione della rete.

127: Si è verificato un errore

  • Durante la connessione al servizio Web si è verificato un problema con codice di errore diverso da quelli compresi tra il numero 121 e 126.

    • Provare a ristabilire la connessione Wi-Fi a image.canon.

130: Server al momento occupato
Attendere qualche istante e riprovare

  • Il sito image.canon site è occupato al momento.

    • Riprovare ad accedere a image.canon tramite Wi-Fi in un momento successivo.

131: Riprovare

  • Si è verificato un errore durante la connessione a image.canon tramite Wi-Fi.

    • Provare a ristabilire la connessione Wi-Fi a image.canon.

132: Rilevato errore nel server
Riprovare successivamente

  • Il sito image.canon è al momento offline per manutenzione.

    • Riprovare ad accedere a image.canon tramite Wi-Fi in un momento successivo.

133:

  • Si è verificato un errore all'accesso a image.canon.

    • Controllare le impostazioni per image.canon.
    • Riprovare ad accedere a image.canon tramite Wi-Fi in un momento successivo.

134: Impostare la data e l'ora corrette

  • Le impostazioni di data, ora e fuso orario sono errate.

    • Verificare le impostazioni [Impostazione: Data/Ora/Zona].

135: Servizio non disponibile perché impost.colleg.web image.canon sono state cancellate. Cancellare impostazioni collegamento web fotocam.e riprovare le impostaz.

  • Le impostazioni per image.canon sono state modificate.

    • Controllare le impostazioni per image.canon.

136: Il codice QR non è stato scansionato correttamente dall' app dedicata. Riprovare l'impostazione del collegamento web della fotocamera.

  • Il codice QR non è stato scansionato correttamente dallo smartphone.

    • Riconfigurare le impostazioni del collegamento Web della fotocamera e scansionare il codice QR visualizzato di nuovo sulla fotocamera.

137: Il codice QR visualizzato dalla fotocamera è scaduto. Riprovare l'impostazione del collegamento web della fotocamera.

  • Il codice QR visualizzato è scaduto.

    • Riconfigurare le impostazioni del collegamento Web della fotocamera e scansionare il codice QR visualizzato di nuovo sulla fotocamera.

161: Si è verificato un errore

  • Si è verificato un errore di streaming.

    • Controllare le impostazioni di streaming.
    • Riprovare a eseguire lo streaming.