Résolution de problèmes

Si DPP ne fonctionne pas correctement, reportez-vous à ces conseils de dépannage.

L'installation ne peut pas s'effectuer correctement

Windows

  • Installez l'application à partir d'un compte administrateur (en réglant par exemple l'utilisateur actuel sur [Administrateur de l’ordinateur] ou [Administrateur]). L'installation n'est pas possible sans droits d'administrateur. Pour plus de détails sur l'utilisation des comptes d'administrateur, reportez-vous à la documentation de l'ordinateur.

macOS

  • L'installation n'est possible que si un compte administrateur est utilisé. Connectez-vous à nouveau en utilisant un compte administrateur. Pour plus de détails sur la connexion et l'utilisation des comptes d'administrateur, reportez-vous à la documentation Macintosh et macOS.

DPP ne fonctionne pas

  • DPP ne fonctionnera pas correctement tant que l'ordinateur ne satisfait pas la configuration système requise. Utilisez DPP sur un ordinateur qui satisfait la configuration système ().
  • DPP peut ne pas fonctionner si d'autres logiciels sont en cours d'exécution. Si c'est le cas, quittez toutes les autres applications.

Le lecteur de carte ne détecte pas la carte SD

  • Selon le lecteur de carte et le système d'exploitation utilisés, il se peut que les cartes SDXC ne soient pas correctement détectées. Dans ce cas, connectez l'appareil photo à l'ordinateur à l'aide du câble d'interface, puis importez les images sur l'ordinateur en utilisant EOS Utility.

Les images ne sont pas affichées correctement

  • Les images qui ne sont pas prises en charge par DPP ne sont pas affichées. (Les vignettes s'affichent en tant que [?].) Étant donné qu'une variété d'images JPEG et TIFF sont utilisées en général, les images autres que les fichiers JPEG compatibles Exif 2.2, 2.21 ou 2.3 et les fichiers TIFF non compatibles Exif peuvent ne pas s'afficher correctement ().

Une recette de modification n'a pas pu être collée (appliquée) sur une autre image

  • Les recettes pour les images RAW et les images JPEG/TIFF ne peuvent pas être utilisées indifféremment.

Les couleurs semblent fades lorsque les images sont visualisées sur un autre logiciel

  • Les fichiers JPEG ou TIFF qui ont été convertis à partir d'images RAW après avoir défini l'espace colorimétrique RAW sur une option autre que sRVB (, ) et qui sont ensuite visualisés dans un logiciel ne prenant en charge que l'espace colorimétrique sRVB auront un aspect fade. Dans ce cas, essayez de régler l'espace colorimétrique de l'image RAW sur sRVB avant de la convertir en format JPEG ou TIFF.

Les couleurs de l'image affichée ne correspondent pas à celles qui ont été imprimées

  • Il se peut que le moniteur ne soit pas correctement calibré ou qu'un profil d'impression ne soit pas défini. Calibrer correctement le moniteur et configurer le profil de l'imprimante () peut s'avérer utile pour faire correspondre les couleurs d'affichage et d'impression. Avec les imprimantes Canon, calibrer un moniteur configure automatiquement le profil de l'imprimante.

L'impression par lots d'un grand nombre d'images échoue

  • L'impression par lots à grand volume peut s'arrêter au milieu d'une tâche, ou les images peuvent ne pas être imprimées. Diminuez le nombre d'images à imprimer ou augmentez la mémoire RAM sur votre ordinateur.