Dépannage

Alimentation

Impossible d'allumer l'imprimante SELPHY

  • Confirmez que le cordon d'alimentation est correctement branché et inséré ().
  • Maintenez enfoncé Bouton ON/OFF jusqu'à ce que l'écran de démarrage s'affiche ().
  • Si vous utilisez une batterie, confirmez qu'elle est chargée et correctement insérée.

Écran

L'écran de sélection des images n'apparaît pas

  • Lorsque l'écran Paramètres photos ID est affiché, appuyez sur Bouton BACK pour afficher l'écran d'accueil, appuyez sur Bouton Haut ou Bouton Bas pour choisir [Sélection & impression], puis appuyez sur OK.

Impression

Impossible d'imprimer

  • Confirmez que l'imprimante SELPHY est allumée ().
  • Confirmez que la cassette d'encre et la cassette papier sont correctement insérées (, ).
  • Confirmez que la feuille d'encrage n'est pas trop lâche ().
  • Confirmez que vous utilisez le papier conçu spécifiquement pour l'imprimante SELPHY ().
  • Remplacez la cassette d'encre et ajoutez du papier dans la cassette papier au besoin (, ).
  • Confirmez que vous utilisez la bonne combinaison de papier, de cassette papier et de cassette d'encre ().

Impossible d'afficher ou d'imprimer les images des cartes mémoire ou des clés USB

  • Confirmez que la carte mémoire est insérée à fond dans le bon logement, avec l'étiquette tournée vers le haut (, ).
  • Confirmez que la clé USB est insérée à fond dans le bon port ().
  • Confirmez que le format d'image est pris en charge ().
  • Confirmez qu'une carte mémoire nécessitant un adaptateur n'a pas été insérée sans adaptateur ().
  • Vérifiez les formats pris en charge pour les clés USB ().

Impossible d'imprimer à partir d'un appareil photo

  • Confirmez que votre appareil photo prend en charge PictBridge (, ).
  • Lors de l'impression via USB, confirmez que l'imprimante SELPHY est directement raccordée à l'appareil photo avec le câble USB ().
  • Confirmez que les batteries de l'appareil photo sont suffisamment chargées. Si les batteries sont épuisées, remplacez-les par des batteries complètement chargées ou par des neuves.
  • Retirez toutes les cartes mémoire ou clés USB de l'imprimante SELPHY.

Impossible d'imprimer à partir d'un ordinateur

  • Confirmez que vous avez installé correctement le pilote d'imprimante ().
  • Retirez toutes les cartes mémoire ou clés USB insérées.
  • Lors de l'impression via Wi-Fi, confirmez que l'imprimante SELPHY et l'ordinateur sont tous deux correctement connectés au routeur ().
  • Lors de l'impression via USB, confirmez que l'imprimante SELPHY est directement raccordée à l'ordinateur avec le câble USB (, ). Il se peut que l'imprimante ne fonctionne pas correctement si elle est raccordée à un ordinateur via un concentrateur USB.
  • Sous Windows : confirmez que l'imprimante n'est pas déconnectée. Le cas échéant, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'imprimante et mettez l'imprimante en ligne.
  • Sous Windows : utilisez la version la plus récente compatible avec Mopria.

Date ou numéro de fichier manquant lors de l'impression depuis une carte mémoire ou une clé USB

  • Confirmez que l'imprimante SELPHY est configurée pour imprimer la date ou le numéro de fichier (, ). Veuillez noter que les réglages grisés sur l'écran [Réglages impr.] ne sont pas disponibles. Veuillez noter que pour l'impression DPOF, l'impression de la date ou du numéro de fichier est configurée sur l'appareil photo.

Date ou numéro de fichier manquant lors de l'impression à partir d'un appareil photo

  • Confirmez que l'ajout de la date ou du numéro de fichier est activé sur l'appareil photo. Veuillez noter qu'avec les réglages standard de l'appareil photo, le réglage de la date ou du numéro de fichier sur l'imprimante SELPHY est utilisé.

La qualité de l'impression est médiocre

  • Confirmez que la feuille d'encrage et le papier sont exempts de poussière ou de saleté.
  • Confirmez que l'intérieur de l'imprimante SELPHY est exempt de poussière ().
  • Confirmez que de la condensation ne s'est pas formée sur l'imprimante SELPHY ().
  • Confirmez que l'imprimante SELPHY est éloignée de sources d'ondes électromagnétiques ou de puissants champs magnétiques.

Les couleurs imprimées ne correspondent pas aux couleurs affichées

  • La couleur est produite de différentes façons par les imprimantes et les moniteurs. Les couleurs peuvent également sembler différentes selon l'intensité et la température de couleur de l'éclairage dans l'environnement d'affichage du moniteur, ainsi que selon l'étalonnage des couleurs sur le moniteur.

Les images individuelles sont imprimées en taille réduite, dans une seule mise en forme

  • Changez le réglage [Mise en forme] (). Si une mise en forme dans [Mise en forme] autre que [1 im.] est sélectionnée, les images individuelles sont imprimées dans une seule mise en forme par feuille si vous imprimez depuis un appareil photo ou un autre appareil ne pouvant envoyer qu'une image à la fois.

L'impression prend trop de temps

  • L'imprimante SELPHY cessera provisoirement d'imprimer si elle dépasse une certaine température. Ceci n'est pas le signe d'une anomalie. Patientez jusqu'à ce que l'imprimante refroidisse. L'impression continue, l'utilisation de l'imprimante SELPHY dans des environnements chauds ou la surchauffe de l'intérieur de l'imprimante (en bloquant accidentellement les grilles de ventilation au dos, par exemple ()) peut entraîner l'arrêt provisoire de l'impression et la retarder.
  • L'impression peut prendre un certain temps selon l'environnement. Le cas échéant, essayez d'imprimer d'une façon différente : à partir d'une carte mémoire, via Wi-Fi ou via USB.

Impossible d'annuler l'impression

  • Il peut s'avérer impossible d'annuler l'impression en cours au moyen de Bouton BACK sur l'imprimante SELPHY si vous imprimez depuis un smartphone, un appareil photo ou un ordinateur. Si [Bouton BACK] ne s'affiche pas sur l'imprimante SELPHY, utilisez l'appareil à partir duquel vous imprimez pour arrêter l'impression.

Papier

Le papier n'entre pas dans la cassette

  • Confirmez que le papier est au format de la cassette papier ().

Des problèmes d'alimentation du papier ou de fréquents bourrages papier se produisent

  • Confirmez que le papier et la cassette papier sont correctement insérés (, ).
  • Confirmez que la cassette papier contient moins de 19 feuilles.
  • Confirmez que plus de 18 feuilles imprimées ne se sont pas accumulées sur la cassette papier.
  • Confirmez que vous utilisez le papier conçu spécifiquement pour l'imprimante SELPHY ().
  • Assurez-vous que vous n'utilisez pas de papier ayant déjà servi à l'impression, comme du papier présentant des zones blanches.

Impossible d'imprimer la quantité correcte (papier non utilisé laissé après épuisement de l'encre)

  • Du papier inutilisé peut rester si l'encre est épuisée en premier.
  • Confirmez qu'il reste encore de l'encre.

Bourrages papier

  • Si le papier émerge de l'avant ou de l'arrière de la fente d'éjection de papier (), retirez-le délicatement. Si vous ne parvenez pas à retirer le papier en tirant délicatement dessus, n'essayez jamais de tirer en forçant. Éteignez, puis rallumez l'imprimante. Recommencez jusqu'à ce que le papier soit éjecté. Si vous éteignez par inadvertance l'imprimante en cours d'impression, redémarrez-la et patientez jusqu'à ce que le papier soit éjecté. En cas de bourrage papier impossible à retirer, prenez contact avec votre revendeur ou un centre d'assistance. N'essayez pas de retirer le papier en forçant sous peine d'endommager l'imprimante.

Wi-Fi

N'utilisez pas l'imprimante à proximité de sources d'interférence du signal Wi-Fi comme les fours à micro-ondes, les appareils Bluetooth ou d'autres équipements fonctionnant sur la bande 2,4 GHz.

Le nom de réseau (SSID) de l'imprimante ne s'affiche pas lors de la connexion à un appareil photo ou un smartphone

  • Choisissez [Connexion directe] comme méthode de connexion (, ).
  • Maintenez l'imprimante à proximité de l'appareil photo ou du smartphone, sans obstacles entre eux.

Le routeur n'est pas affiché sur l'imprimante SELPHY
Impossible de connecter l'imprimante SELPHY au routeur

  • Choisissez [Via le routeur sans fil] comme méthode de connexion ().
  • Confirmez que le routeur est sous tension et prêt pour la communication. Pour savoir comment le vérifier, reportez-vous au mode d'emploi du routeur.
  • En présence de plusieurs routeurs, mais que celui souhaité n'est pas répertorié, établissez la connexion au moyen de [Connexion WPS] () ou en sélectionnant [Manuellem.] dans [Via le routeur sans fil] ().
  • Maintenez l'imprimante SELPHY à proximité du routeur, sans obstacles entre eux.
  • Confirmez que le mot de passe est correct et essayez de vous connecter à nouveau.
  • Confirmez que le canal du routeur est défini dans une plage comprise entre 1 et 11. Au lieu de l'attribution automatique de canal, il est recommandé de spécifier manuellement un canal dans cette plage. Pour en savoir plus sur la vérification ou l'ajustement des réglages, reportez-vous au mode d'emploi du routeur.
  • Si le routeur filtre la communication par adresses MAC ou IP, renseignez, sur le routeur, les informations sur l'imprimante SELPHY qui apparaissent lorsque vous vérifiez les réglages dans [Confirmer paramètres] (). Pour en savoir plus sur la vérification ou l'ajustement des réglages, reportez-vous au mode d'emploi du routeur.
  • Dans les réseaux WEP sans DHCP, réglez l'adresse IP manuellement ().

Connexion via Wi-Fi impossible

  • L'imprimante SELPHY ne peut pas communiquer sur la bande 5 GHz. Activez l'utilisation de la bande 2,4 GHz dans les réglages du routeur.
  • Essayez de redémarrer l'imprimante SELPHY. Si une connexion ne peut toujours pas être établie, vérifiez les réglages du routeur sans fil ou d'un autre appareil en termes de connexion Wi-Fi.
  • Si la connexion s'avère impossible avec [Connexion WPS], essayez de vous connecter au moyen de [Trouver des routeurs sans fil] () ou en sélectionnant [Manuellem.] dans [Via le routeur sans fil] ().

Connexion au routeur possible, mais impression impossible

  • Retirez toutes les cartes mémoire ou clés USB insérées.
  • L'impression n'est pas possible si l'imprimante imprime déjà une tâche depuis un autre appareil ou si l'imprimante est connectée à l'appareil photo.
  • Confirmez que l'appareil photo, le smartphone ou l'ordinateur depuis lequel vous imprimez est connecté au même routeur que l'imprimante SELPHY.
  • Vérifiez le mot de passe du routeur et essayez de vous reconnecter ().
  • Si un message s'affiche après que vous saisissez le bon mot de passe et appuyez sur OK (), confirmez que la fonctionnalité du serveur DHCP est activée sur le routeur et assurez-vous que les réglages de connexion sur l'imprimante SELPHY comme l'adresse IP sont corrects ().
  • Vérifiez les réglages du routeur pour confirmer que la communication entre les appareils est autorisée.

L'impression prend trop de temps ou la connexion Wi-Fi est perdue

  • N'utilisez pas l'imprimante à proximité de sources d'interférence du signal Wi-Fi comme les fours à micro-ondes, les appareils Bluetooth ou d'autres équipements fonctionnant sur la bande 2,4 GHz. Veuillez noter que même lorsque [Connexion directe] ou [Wi-Fi] est affiché, la transmission des images peut prendre un certain temps.
  • [Connexion directe] (, ) : maintenez l'imprimante SELPHY à proximité de l'appareil photo ou du smartphone, sans obstacles entre les deux.
  • [Via le routeur sans fil] () : maintenez l'imprimante SELPHY à proximité du routeur, sans obstacles entre les deux.

Connexion impossible via Wi-Fi depuis l'ordinateur

  • Sous Windows, activez [Recherche du réseau].
  • Sous macOS, ajoutez l'imprimante SELPHY comme imprimante pour l'ordinateur ().

Message s'affichant lors de la connexion d'un appareil photo ou d'un smartphone

  • Un maximum de 8 appareils peuvent être connectés en une fois au moyen de [Connexion directe], et les adresses IP peuvent être allouées à 32 appareils maximum. Si vous essayez de connecter plus de 8 appareils, un message s'affichera. Dans ce cas, utilisez un des appareils connectés pour vous déconnecter de l'imprimante, appuyez sur OK sur l'imprimante SELPHY pour effacer le message, puis utilisez l'appareil pour vous y reconnecter. Si vous ne parvenez pas à vous déconnecter au moyen d'un appareil connecté, mettez momentanément hors tension l'imprimante afin de déconnecter tous les appareils, puis remettez-la sous tension.

Messages d'erreur

Les messages d'erreur indiquent des problèmes avec l'imprimante SELPHY. Lorsque les messages d'erreur comprennent des conseils de dépannage, suivez les instructions. Si seul un message d'erreur s'affiche, suivez les suggestions de « Dépannage » ().

Si le problème persiste, prenez contact avec un centre d'assistance.

Remarque

  • En cas de problème lorsque l'imprimante SELPHY est raccordée à un autre appareil, un message d'erreur peut également s'afficher sur l'appareil. Vérifiez à la fois l'imprimante SELPHY et l'appareil.