En réponse aux messages d'erreur
Si une erreur survient, affichez les détails de l'erreur en suivant l'une des procédures ci-dessous. Ensuite, éliminez la cause de l'erreur en vous reportant aux exemples illustrés dans ce chapitre.
- Sélectionnez [: Détails erreur].
- Sélectionnez [Détails erreur] sur l'écran [Wi-Fi activé].
Cliquez sur les numéros d'erreur suivants pour sauter à la section correspondante.
11 | 12 | |||||||
21 | 22 | 23 | ||||||
41 | 43 | 44 | 45 | 46 | 48 | |||
61 | 64 | 65 | ||||||
91 | ||||||||
121 | 125 | 127 | ||||||
130 | 131 | 132 | 133 | 134 | 135 | 136 | 137 | 138 |
Remarque
- En cas d'erreurs, [Err**] s'affiche à droite de [: Détails erreur]. Il disparaît quand l'appareil photo est réglé sur .
11 : Connexion cible non trouvée
-
Dans le cas de [Connexion smartphone(tablette)], Camera Connect s'exécute-t-il ?
-
Dans le cas de [Connexion à EOS Utility], EOS Utility s'exécute-t-il ?
-
L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser la même clé d'encryptage pour l'authentification ?
12 : Connexion cible non trouvée
-
L'autre appareil et le point d'accès pour la connexion sont-ils sous tension ?
- Mettez l'autre appareil et le point d'accès sous tension, puis patientez un instant. Si la connexion ne peut toujours pas être établie, effectuez à nouveau les procédures pour établir la connexion.
21 : Pas d'adresse assignée par le serveur DHCP
Points à vérifier sur l'appareil photo
-
Sur l'appareil photo, l'adresse IP est réglée sur [Réglage auto]. Ce réglage est-il correct ?
Points à vérifier sur le serveur DHCP
-
Le serveur DHCP est-il sous tension ?
- Mettez le serveur DHCP sous tension.
-
Y a-t-il assez d'adresses à assigner par le serveur DHCP ?
- Augmentez le nombre d'adresses assignées par le serveur DHCP.
- Retirez les adresses assignées aux dispositifs par le serveur DHCP du réseau pour diminuer le nombre d'adresses utilisées.
-
Le serveur DHCP fonctionne-t-il correctement ?
- Vérifiez les réglages du serveur DHCP pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur DHCP.
- Demandez éventuellement à l'administrateur réseau de garantir que le serveur DHCP est disponible.
22 : Pas de réponse du serveur DNS
Points à vérifier sur l'appareil photo
-
Sur l'appareil photo, l'adresse DNS est réglée sur [Réglage manuel]. Ce réglage est-il correct ?
-
Sur l'appareil photo, le réglage de l'adresse IP du serveur DNS correspond-il à l'adresse actuelle du serveur ?
Points à vérifier sur le serveur DNS
-
Le serveur DNS est-il sous tension ?
- Mettez le serveur DNS sous tension.
-
Les réglages du serveur DNS pour les adresses IP et les noms correspondants sont-ils corrects ?
- Sur le serveur DNS, assurez-vous que les adresses IP et les noms correspondants ont été correctement saisis.
-
Le serveur DNS fonctionne-t-il correctement ?
- Vérifiez les réglages du serveur DNS pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur DNS.
- Demandez éventuellement à l'administrateur réseau de garantir que le serveur DNS est disponible.
Points à vérifier sur l'ensemble du réseau
-
Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?
23 : Appareil avec la même adresse IP qui existe sur le réseau sélectionné
-
Un autre dispositif sur le réseau de l'appareil photo utilise-t-il la même adresse IP que l'appareil photo ?
- Modifiez l'adresse IP de l'appareil photo pour éviter d'utiliser la même adresse qu'un autre dispositif présent sur le réseau. Ou encore, changez l'adresse IP du dispositif comportant une adresse dupliquée.
- Si l'adresse IP de l'appareil photo est réglée sur [Réglage manuel] dans les environnements réseau utilisant un serveur DHCP, changez le réglage pour [Réglage auto] ().
Remarque
-
En réponse aux messages d'erreur 21 à 23
-
Vérifiez également les points suivants pour répondre aux erreurs numérotées de 21 à 23.
L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser le même mot de passe pour l'authentification ?
- Cette erreur se produit si les mots de passe ne correspondent pas lorsque la méthode d'authentification pour l'encryptage est réglée sur [Système ouvert]. Vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que le mot de passe correct pour l'authentification est réglé sur l'appareil photo ().
41 : Connexion au serveur FTP impossible
Points à vérifier sur l'appareil photo
-
Le réglage du serveur proxy de l'appareil photo est [Act.]. Ce réglage est-il correct ?
-
Les réglages [Réglage adresse] et [N° de port] de l'appareil photo correspondent-ils à ceux du serveur proxy ?
-
Les réglages du serveur proxy de l'appareil photo sont-ils correctement réglés sur le serveur DNS ?
- Assurez-vous que l'[Adresse] du serveur proxy est correctement réglée sur le serveur DNS.
-
Sur l'appareil photo, le réglage de l'adresse IP du serveur FTP correspond-il à l'adresse actuelle du serveur ?
-
L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser la même clé d'encryptage pour l'authentification ?
-
Cette erreur se produit si les clés d'encryptage ne correspondent pas lorsque la méthode d'authentification pour l'encryptage est [Système ouvert].
Vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que la clé d'encryptage correcte pour l'authentification est réglée sur l'appareil photo (, ).
-
-
Sur l'appareil photo, le [Réglage numéro de port] pour le serveur FTP correspond-il au numéro de port actuel du serveur FTP ?
-
Les réglages du serveur FTP de l'appareil photo sont-ils correctement réglés sur le serveur DNS ?
Points à vérifier sur le serveur FTP
-
Le serveur FTP fonctionne-t-il correctement ?
- Configurez correctement l'ordinateur pour qu'il fonctionne comme un serveur FTP.
- Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse du serveur FTP et le numéro de port et réglez-les sur l'appareil photo.
-
Le serveur FTP est-il sous tension ?
- Mettez le serveur FTP sous tension. Il se peut que le serveur ait été éteint en raison du mode d'économie d'énergie.
-
Sur l'appareil photo, le réglage de l'adresse IP du serveur FTP (dans [Adresse]) correspond-il à l'adresse actuelle du serveur ?
-
Le serveur FTP est-il configuré pour restreindre l'accès à certaines adresses IP uniquement ?
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Un pare-feu ou un autre logiciel de sécurité est-il activé ?
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Vous connectez-vous au serveur FTP par le biais d'un routeur haut débit ?
Points à vérifier sur le serveur proxy
-
Le serveur proxy est-il allumé ?
- Mettez le serveur proxy sous tension.
-
Le serveur proxy fonctionne-t-il correctement ?
- Vérifiez les réglages du serveur proxy pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur proxy.
- Demandez éventuellement à l'administrateur réseau le réglage de l'adresse du serveur proxy et le numéro de port, puis réglez-les sur l'appareil photo.
Points à vérifier sur l'ensemble du réseau
-
Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?
43 : Connexion au serveur FTP impossible. Erreur de code provenant du serveur.
Points à vérifier sur le serveur proxy
-
Le serveur proxy est-il allumé ?
- Mettez le serveur proxy sous tension.
-
Le serveur proxy fonctionne-t-il correctement ?
- Vérifiez les réglages du serveur proxy pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur proxy.
- Demandez éventuellement à l'administrateur réseau le réglage de l'adresse du serveur proxy et le numéro de port, puis réglez-les sur l'appareil photo.
Points à vérifier sur l'ensemble du réseau
-
Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?
Points à vérifier sur le serveur FTP
-
Avez-vous dépassé le nombre maximum de connexions au serveur FTP autorisé ?
- Déconnectez certains périphériques réseau du serveur FTP ou augmentez le nombre maximum de connexions autorisé.
44 : Déconnexion du serveur FTP impossible. Erreur de code provenant du serveur.
-
Cette erreur se produit en cas d'échec de déconnexion du serveur FTP pour une raison quelconque.
- Redémarrez le serveur FTP et l'appareil photo.
45 : Identification impossible sur le serveur. Erreur de code provenant du serveur.
Points à vérifier sur l'appareil photo
-
Sur l'appareil photo, [Nom d'utilisateur] est-il réglé correctement ?
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Sur l'appareil photo, [Mot de passe] est-il réglé correctement ?
Points à vérifier sur le serveur FTP
-
Les droits d'utilisateur pour le serveur FTP autorisent-ils la lecture, l'écriture et l'accès ?
- Configurez les droits d'utilisateur du serveur FTP pour autoriser la lecture, l'écriture et l'accès.
-
Le nom du dossier spécifié comme destination de transfert sur le serveur FTP comporte-t-il des caractères ASCII ?
- Utilisez toujours des caractères ASCII pour le nom du dossier.
46 : Erreur de code provenant du serveur pour la session de données
Points à vérifier sur le serveur FTP
-
La connexion a été terminée par le serveur FTP.
- Redémarrez le serveur FTP.
-
Les droits d'utilisateur pour le serveur FTP autorisent-ils la lecture, l'écriture et l'accès ?
- Configurez les droits d'utilisateur du serveur FTP pour autoriser la lecture, l'écriture et l'accès.
-
Les droits d'utilisateur autorisent-ils l'accès au dossier de destination sur le serveur FTP ?
- Configurez les droits d'utilisateur pour accéder au dossier de destination sur le serveur FTP et permettre la sauvegarde des images de l'appareil photo.
-
Le serveur FTP est-il sous tension ?
- Mettez le serveur FTP sous tension. Il se peut que le serveur ait été éteint en raison du mode d'économie d'énergie.
-
Le disque dur du serveur FTP est-il saturé ?
- Augmentez l'espace disponible sur le disque dur.
48 : Impossible de vérifier sécurité de la connexion au serveur destinataire. Si vous confiez ds ce serveur et connectez, réglez [Confier ds serv. dest.] sur [Act.].
-
Cette erreur se produit en cas d'échec de confirmation de la sécurité de la connexion au serveur cible lors de la connexion via FTPS.
- Confirmez que le certificat est correctement réglé.
- Réglez [Confier ds serv. dest.] sur [Act.] si vous préférez faire confiance aux serveurs cibles indépendamment des réglages du certificat.
61 : Réseau LAN sans fil avec SSID sélectionné non trouvé
-
Des obstacles bloquent-ils la ligne de vue entre l'appareil photo et l'antenne du point d'accès ?
- Déplacez l'antenne du point d'accès sur une position clairement visible du point de vue de l'appareil photo.
Points à vérifier sur l'appareil photo
-
Le réglage SSID sur l'appareil photo correspond-il à celui du point d'accès ?
Points à vérifier sur le point d'accès
-
Le point d'accès est-il sous tension ?
- Mettez le point d'accès sous tension.
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Si le filtrage par adresse MAC est activé, l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé est-elle enregistrée sur le point d'accès ?
64 : Connexion au terminal LAN sans fil impossible
-
L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser la même méthode d'encryptage ?
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Si le filtrage par adresse MAC est activé, l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé est-elle enregistrée sur le point d'accès ?
65 : Connexion LAN sans fil perdue
-
Des obstacles bloquent-ils la ligne de vue entre l'appareil photo et l'antenne du point d'accès ?
- Déplacez l'antenne du point d'accès sur une position clairement visible du point de vue de l'appareil photo.
-
La connexion LAN sans fil a été perdue, pour une raison quelconque, et elle n'a pas pu être rétablie.
- Voici quelques-unes des raisons possibles : accès excessif au point d'accès depuis un autre dispositif, un four à micro-ondes ou appareil similaire est utilisé à proximité (interférence avec IEEE 802.11b/g/n (bande de 2,4 GHz)) ou influence de la pluie ou humidité élevée.
91 : Autre erreur
-
Un problème autre que le numéro de code d'erreur 11 à 83 est survenu.
- Éteignez, puis allumez l'appareil photo avec le commutateur d'alimentation.
121 : Pas assez d'espace libre sur le serveur
-
Le serveur Web cible n'a pas assez d'espace libre.
- Effacez les images inutiles sur le serveur Web, vérifiez l'espace libre sur le serveur Web, puis essayez d'envoyer à nouveau les données.
125 : Vérifiez les réglages réseau
-
Le réseau est-il connecté ?
- Vérifiez le statut de connexion du réseau.
127 : Une erreur s'est produite
-
Un problème autre que ceux décrits dans les erreurs 121 à 126 a eu lieu alors que l'appareil photo était connecté au service Web.
- Essayez à nouveau de rétablir la connexion Wi-Fi avec image.canon.
130 : Serveur actuellement occupé
Att. un instant, puis réessayer
-
Le site image.canon est occupé pour le moment.
- Réessayez ultérieurement d'accéder à image.canon via Wi-Fi.
131 : Réessayer
-
Une erreur s'est produite lors de la connexion à image.canon via Wi-Fi.
- Essayez à nouveau de rétablir la connexion Wi-Fi avec image.canon.
132: Erreur détectée sur serveur
Réessayer plus tard
-
Le site image.canon est actuellement hors ligne pour maintenance.
- Réessayez ultérieurement d'accéder à image.canon via Wi-Fi.
133 : Echec connexion service Web
-
Une erreur s'est produite lors de la connexion à image.canon.
- Vérifiez les réglages image.canon.
- Réessayez ultérieurement d'accéder à image.canon via Wi-Fi.
134 : Définir date/heure
-
Les réglages de date, de l'heure et du fuseau horaire sont incorrects.
- Vérifiez les réglages [: Date/Heure/Zone].
135 : Les paramètres du service Web ont été changés
-
Les réglages pour image.canon ont été modifiés.
- Vérifiez les réglages image.canon.
136 : Le code QR montré sur l'appareil n'a pas été scanné correctement par l'application dédiée. Réessayez la configuration du lien web de l'appareil photo.
-
Le code QR n'a pas été scanné correctement par le smartphone.
- Reconfigurez les réglages du lien Web de l'appareil photo et scannez à nouveau le code QR sur l'appareil photo.
137 : Le code QR montré sur l'appareil a expiré, Réessayez le configuration du lien Internet de l'appareil photo.
-
Le code QR affiché a expiré.
- Reconfigurez les réglages du lien Web de l'appareil photo et scannez à nouveau le code QR sur l'appareil photo.
138 : Erreur de communication avec le serveur. Envoyez à nouveau.
-
Impossible de se connecter au serveur pour une raison ou une autre.
- Vérifiez le statut du traitement des images RAW sur le Cloud sur image.canon et essayez à nouveau de télécharger les images.