En réponse aux messages d'erreur

Si une erreur survient, affichez les détails de l'erreur en suivant l'une des procédures ci-dessous. Ensuite, éliminez la cause de l'erreur en vous reportant aux exemples illustrés dans ce chapitre.

• Sélectionnez [: Détails erreur].
• Sélectionnez [Détails erreur] sur l'écran [Wi-Fi activé].

Cliquez sur les numéros d'erreur suivants pour sauter à la section correspondante.

11 : Connexion cible non trouvée

• Dans le cas de [Connexion smartphone(tablette)], Camera Connect s'exécute-t-il ?

  • Établissez une connexion au moyen de Camera Connect ().

• Dans le cas de [Connexion à EOS Utility], EOS Utility s'exécute-t-il ?

  • Démarrez EOS Utility et réessayez de vous connecter ().

• L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser la même clé d'encryptage pour l'authentification ?

  • Cette erreur se produit si les clés d'encryptage ne correspondent pas lorsque la méthode d'authentification pour l'encryptage est [Système ouvert].

    Vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que la clé d'encryptage correcte pour l'authentification est réglée sur l'appareil photo ().

12 : Connexion cible non trouvée

• L'autre appareil et le point d'accès pour la connexion sont-ils sous tension ?

  • Mettez l'autre appareil et le point d'accès sous tension, puis patientez un instant. Si la connexion ne peut toujours pas être établie, effectuez à nouveau les procédures pour établir la connexion.

21 : Pas d'adresse assignée par le serveur DHCP

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Sur l'appareil photo, l'adresse IP est réglée sur [Réglage auto]. Ce réglage est-il correct ?

  • Si aucun serveur DHCP n'est utilisé, configurez le réglage après avoir réglé l'adresse IP sur [Réglage manuel] sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le serveur DHCP

• Le serveur DHCP est-il sous tension ?

  • Mettez le serveur DHCP sous tension.

• Y a-t-il assez d'adresses à assigner par le serveur DHCP ?

  • Augmentez le nombre d'adresses assignées par le serveur DHCP.
  • Retirez les adresses assignées aux dispositifs par le serveur DHCP du réseau pour diminuer le nombre d'adresses utilisées.

• Le serveur DHCP fonctionne-t-il correctement ?

  • Vérifiez les réglages du serveur DHCP pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur DHCP.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau de garantir que le serveur DHCP est disponible.

22 : Pas de réponse du serveur DNS

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Sur l'appareil photo, l'adresse DNS est réglée sur [Réglage manuel]. Ce réglage est-il correct ?

  • Si aucun serveur DNS n'est utilisé, placez le réglage de l'adresse DNS de l'appareil photo sur [Désac.] ().

• Sur l'appareil photo, le réglage de l'adresse IP du serveur DNS correspond-il à l'adresse actuelle du serveur ?

  • Configurez l'adresse IP sur l'appareil photo pour qu'elle corresponde à l'adresse actuelle du serveur DNS (, ).

Points à vérifier sur le serveur DNS

• Le serveur DNS est-il sous tension ?

  • Mettez le serveur DNS sous tension.

• Les réglages du serveur DNS pour les adresses IP et les noms correspondants sont-ils corrects ?

  • Sur le serveur DNS, assurez-vous que les adresses IP et les noms correspondants ont été correctement saisis.

• Le serveur DNS fonctionne-t-il correctement ?

  • Vérifiez les réglages du serveur DNS pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur DNS.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau de garantir que le serveur DNS est disponible.

Points à vérifier sur l'ensemble du réseau

• Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?

  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse de la passerelle du réseau et réglez-la sur l'appareil photo (, ).
  • Assurez-vous que le réglage de l'adresse de la passerelle a été correctement saisi sur tous les dispositifs présents sur le réseau, y compris l'appareil photo.

23 : Appareil avec la même adresse IP qui existe sur le réseau sélectionné

• Un autre dispositif sur le réseau de l'appareil photo utilise-t-il la même adresse IP que l'appareil photo ?

  • Modifiez l'adresse IP de l'appareil photo pour éviter d'utiliser la même adresse qu'un autre dispositif présent sur le réseau. Ou encore, changez l'adresse IP du dispositif comportant une adresse dupliquée.
  • Si l'adresse IP de l'appareil photo est réglée sur [Réglage manuel] dans les environnements réseau utilisant un serveur DHCP, changez le réglage pour [Réglage auto] ().

41 : Connexion au serveur FTP impossible

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Le réglage du serveur proxy de l'appareil photo est [Act.]. Ce réglage est-il correct ?

  • Si aucun serveur proxy n'est utilisé, placez le réglage du serveur proxy de l'appareil photo sur [Désac.] ().

• Les réglages [Réglage adresse] et [N° de port] de l'appareil photo correspondent-ils à ceux du serveur proxy ?

  • Configurez l'adresse du serveur proxy et le numéro de port de l'appareil photo pour qu'ils correspondent à ceux du serveur proxy ().

• Les réglages du serveur proxy de l'appareil photo sont-ils correctement réglés sur le serveur DNS ?

  • Assurez-vous que l'[Adresse] du serveur proxy est correctement réglée sur le serveur DNS.

• Sur l'appareil photo, le réglage de l'adresse IP du serveur FTP correspond-il à l'adresse actuelle du serveur ?

  • Configurez l'adresse IP sur l'appareil photo pour qu'elle corresponde à l'adresse actuelle du serveur FTP ().

• L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser la même clé d'encryptage pour l'authentification ?

  • Cette erreur se produit si les clés d'encryptage ne correspondent pas lorsque la méthode d'authentification pour l'encryptage est [Système ouvert].

    Vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que la clé d'encryptage correcte pour l'authentification est réglée sur l'appareil photo (, ).

• Sur l'appareil photo, le [Réglage numéro de port] pour le serveur FTP correspond-il au numéro de port actuel du serveur FTP ?

  • Configurez le même numéro de port (généralement 21 pour FTP/FTPS ou 22 pour SFTP) sur l'appareil photo et le serveur FTP. Configurez le numéro du port sur l'appareil photo pour qu'il corresponde au numéro de port actuel du serveur FTP ().

• Les réglages du serveur FTP de l'appareil photo sont-ils correctement réglés sur le serveur DNS ?

  • Assurez-vous que le [Nom serveur] du serveur FTP est correctement réglé sur le serveur DNS. Assurez-vous que le [Nom serveur] pour le serveur FTP est correctement réglé sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le serveur FTP

• Le serveur FTP fonctionne-t-il correctement ?

  • Configurez correctement l'ordinateur pour qu'il fonctionne comme un serveur FTP.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse du serveur FTP et le numéro de port et réglez-les sur l'appareil photo.

• Le serveur FTP est-il sous tension ?

  • Mettez le serveur FTP sous tension. Il se peut que le serveur ait été éteint en raison du mode d'économie d'énergie.

• Sur l'appareil photo, le réglage de l'adresse IP du serveur FTP (dans [Adresse]) correspond-il à l'adresse actuelle du serveur ?

  • Configurez l'adresse IP sur l'appareil photo pour qu'elle corresponde à l'adresse actuelle du serveur FTP ().

• Le serveur FTP est-il configuré pour restreindre l'accès à certaines adresses IP uniquement ?

  • Vérifiez l'adresse IP de l'appareil photo dans [Confirmer réglages Wi-Fi] () et changez les réglages du serveur FTP.

• Un pare-feu ou un autre logiciel de sécurité est-il activé ?

  • Certains logiciels de sécurité utilisent un pare-feu pour restreindre l'accès au serveur FTP. Modifiez les réglages du pare-feu pour permettre l'accès au serveur FTP.
  • Vous pourrez être en mesure d'accéder au serveur FTP en réglant [Mode passif] sur [Act.] sur l'appareil photo ().

• Vous connectez-vous au serveur FTP par le biais d'un routeur haut débit ?

  • Certains routeurs haut débit utilisent un pare-feu pour restreindre l'accès au serveur FTP. Modifiez les réglages du pare-feu pour permettre l'accès au serveur FTP.
  • Vous pourrez être en mesure d'accéder au serveur FTP en réglant [Mode passif] sur [Act.] sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le serveur proxy

• Le serveur proxy est-il allumé ?

  • Mettez le serveur proxy sous tension.

• Le serveur proxy fonctionne-t-il correctement ?

  • Vérifiez les réglages du serveur proxy pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur proxy.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau le réglage de l'adresse du serveur proxy et le numéro de port, puis réglez-les sur l'appareil photo.

Points à vérifier sur l'ensemble du réseau

• Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?

  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse de la passerelle du réseau et réglez-la sur l'appareil photo (, ).
  • Assurez-vous que le réglage de l'adresse de la passerelle a été correctement saisi sur tous les dispositifs présents sur le réseau, y compris l'appareil photo.

43 : Connexion au serveur FTP impossible. Erreur de code provenant du serveur.

Points à vérifier sur le serveur proxy

• Le serveur proxy est-il allumé ?

  • Mettez le serveur proxy sous tension.

• Le serveur proxy fonctionne-t-il correctement ?

  • Vérifiez les réglages du serveur proxy pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur proxy.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau le réglage de l'adresse du serveur proxy et le numéro de port, puis réglez-les sur l'appareil photo.

Points à vérifier sur l'ensemble du réseau

• Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?

  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse de la passerelle du réseau et réglez-la sur l'appareil photo (, ).
  • Assurez-vous que le réglage de l'adresse de la passerelle a été correctement saisi sur tous les dispositifs présents sur le réseau, y compris l'appareil photo.

Points à vérifier sur le serveur FTP

• Avez-vous dépassé le nombre maximum de connexions au serveur FTP autorisé ?

  • Déconnectez certains périphériques réseau du serveur FTP ou augmentez le nombre maximum de connexions autorisé.

44 : Déconnexion du serveur FTP impossible. Erreur de code provenant du serveur.

• Cette erreur se produit en cas d'échec de déconnexion du serveur FTP pour une raison quelconque.

  • Redémarrez le serveur FTP et l'appareil photo.

45 : Identification impossible sur le serveur. Erreur de code provenant du serveur.

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Sur l'appareil photo, [Nom d'utilisateur] est-il réglé correctement ?

  • Vérifiez le nom d'utilisateur pour accéder au serveur FTP. Vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que le nom d'utilisateur correct est réglé sur l'appareil photo ().

• Sur l'appareil photo, [Mot de passe] est-il réglé correctement ?

  • Lorsqu'un mot de passe utilisateur est réglé sur le serveur FTP, vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que le mot de passe utilisateur correct est réglé sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le serveur FTP

• Les droits d'utilisateur pour le serveur FTP autorisent-ils la lecture, l'écriture et l'accès ?

  • Configurez les droits d'utilisateur du serveur FTP pour autoriser la lecture, l'écriture et l'accès.

• Le nom du dossier spécifié comme destination de transfert sur le serveur FTP comporte-t-il des caractères ASCII ?

  • Utilisez toujours des caractères ASCII pour le nom du dossier.

46 : Erreur de code provenant du serveur pour la session de données

Points à vérifier sur le serveur FTP

• La connexion a été terminée par le serveur FTP.

  • Redémarrez le serveur FTP.

• Les droits d'utilisateur pour le serveur FTP autorisent-ils la lecture, l'écriture et l'accès ?

  • Configurez les droits d'utilisateur du serveur FTP pour autoriser la lecture, l'écriture et l'accès.

• Les droits d'utilisateur autorisent-ils l'accès au dossier de destination sur le serveur FTP ?

  • Configurez les droits d'utilisateur pour accéder au dossier de destination sur le serveur FTP et permettre la sauvegarde des images de l'appareil photo.

• Le serveur FTP est-il sous tension ?

  • Mettez le serveur FTP sous tension. Il se peut que le serveur ait été éteint en raison du mode d'économie d'énergie.

• Le disque dur du serveur FTP est-il saturé ?

  • Augmentez l'espace disponible sur le disque dur.

48 : Impossible de vérifier sécurité de la connexion au serveur destinataire. Si vous confiez ds ce serveur et connectez, réglez [Confier ds serv. dest.] sur [Act.].

• Cette erreur se produit en cas d'échec de confirmation de la sécurité de la connexion au serveur cible lors de la connexion via FTPS.

  • Confirmez que le certificat est correctement réglé.
  • Réglez [Confier ds serv. dest.] sur [Act.] si vous préférez faire confiance aux serveurs cibles indépendamment des réglages du certificat.

61 : Réseau LAN sans fil avec SSID sélectionné non trouvé

• Des obstacles bloquent-ils la ligne de vue entre l'appareil photo et l'antenne du point d'accès ?

  • Déplacez l'antenne du point d'accès sur une position clairement visible du point de vue de l'appareil photo.

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Le réglage SSID sur l'appareil photo correspond-il à celui du point d'accès ?

  • Vérifiez le SSID sur le point d'accès, puis réglez le même SSID sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le point d'accès

• Le point d'accès est-il sous tension ?

  • Mettez le point d'accès sous tension.

• Si le filtrage par adresse MAC est activé, l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé est-elle enregistrée sur le point d'accès ?

  • Enregistrez l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé sur le point d'accès. L'adresse MAC peut être vérifiée sur l'écran [Adresse MAC] ().

64 : Connexion au terminal LAN sans fil impossible

• L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser la même méthode d'encryptage ?

  • L'appareil photo prend en charge les méthodes d'encryptage suivantes : WEP, TKIP et AES ().

• Si le filtrage par adresse MAC est activé, l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé est-elle enregistrée sur le point d'accès ?

  • Enregistrez l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé sur le point d'accès. L'adresse MAC peut être vérifiée sur l'écran [Adresse MAC] ().

65 : Connexion LAN sans fil perdue

• Des obstacles bloquent-ils la ligne de vue entre l'appareil photo et l'antenne du point d'accès ?

  • Déplacez l'antenne du point d'accès sur une position clairement visible du point de vue de l'appareil photo.

• La connexion LAN sans fil a été perdue, pour une raison quelconque, et elle n'a pas pu être rétablie.

  • Voici quelques-unes des raisons possibles : accès excessif au point d'accès depuis un autre dispositif, un four à micro-ondes ou appareil similaire est utilisé à proximité (interférence avec IEEE 802.11b/g/n (bande de 2,4 GHz)) ou influence de la pluie ou humidité élevée.

91 : Autre erreur

• Un problème autre que le numéro de code d'erreur 11 à 83 est survenu.

  • Éteignez, puis allumez l'appareil photo avec le commutateur d'alimentation.

121 : Pas assez d'espace libre sur le serveur

• Le serveur Web cible n'a pas assez d'espace libre.

  • Effacez les images inutiles sur le serveur Web, vérifiez l'espace libre sur le serveur Web, puis essayez d'envoyer à nouveau les données.

125 : Vérifiez les réglages réseau

• Le réseau est-il connecté ?

  • Vérifiez le statut de connexion du réseau.

127 : Une erreur s'est produite

• Un problème autre que ceux décrits dans les erreurs 121 à 126 a eu lieu alors que l'appareil photo était connecté au service Web.

  • Essayez à nouveau de rétablir la connexion Wi-Fi avec image.canon.

130 : Serveur actuellement occupé
Att. un instant, puis réessayer

• Le site image.canon est occupé pour le moment.

  • Réessayez ultérieurement d'accéder à image.canon via Wi-Fi.

131 : Réessayer

• Une erreur s'est produite lors de la connexion à image.canon via Wi-Fi.

  • Essayez à nouveau de rétablir la connexion Wi-Fi avec image.canon.

132: Erreur détectée sur serveur
Réessayer plus tard

• Le site image.canon est actuellement hors ligne pour maintenance.

  • Réessayez ultérieurement d'accéder à image.canon via Wi-Fi.

133 : Echec connexion service Web

• Une erreur s'est produite lors de la connexion à image.canon.

  • Vérifiez les réglages image.canon.
  • Réessayez ultérieurement d'accéder à image.canon via Wi-Fi.

134 : Définir date/heure

• Les réglages de date, de l'heure et du fuseau horaire sont incorrects.

  • Vérifiez les réglages [: Date/Heure/Zone].

135 : Les paramètres du service Web ont été changés

• Les réglages pour image.canon ont été modifiés.

  • Vérifiez les réglages image.canon.

136 : Le code QR montré sur l'appareil n'a pas été scanné correctement par l'application dédiée. Réessayez la configuration du lien web de l'appareil photo.

• Le code QR n'a pas été scanné correctement par le smartphone.

  • Reconfigurez les réglages du lien Web de l'appareil photo et scannez à nouveau le code QR sur l'appareil photo.

137 : Le code QR montré sur l'appareil a expiré, Réessayez le configuration du lien Internet de l'appareil photo.

• Le code QR affiché a expiré.

  • Reconfigurez les réglages du lien Web de l'appareil photo et scannez à nouveau le code QR sur l'appareil photo.

138 : Erreur de communication avec le serveur. Envoyez à nouveau.

• Impossible de se connecter au serveur pour une raison ou une autre.

  • Vérifiez le statut du traitement des images RAW sur le Cloud sur image.canon et essayez à nouveau de télécharger les images.