Guide de dépannage

Si un problème survient sur l'appareil photo, reportez-vous d'abord à ce Guide de dépannage. Si le Guide de dépannage ne permet pas de résoudre le problème, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

Problèmes d'alimentation

Les batteries ne peuvent pas être chargées avec le chargeur de batterie.

  • Le chargeur de batterie LC-E19 inclus est conçu exclusivement pour la batterie LP-E19.
  • En cas de problèmes de charge ou de chargeur, voir Charge de la batterie.

Le voyant du chargeur de batterie clignote rapidement.

  • Si (1) le chargeur de batterie ou la batterie présente un problème ou (2) la communication avec la batterie a échoué (avec une batterie autre que Canon), le circuit de protection cessera la charge, et le voyant de charge clignotera en orange à une vitesse élevée constante. Dans le cas (1), débranchez la fiche du chargeur de la prise secteur, remettez en place la batterie, patientez quelques minutes, puis rebranchez la fiche dans la prise secteur. Si le problème persiste, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

Le voyant du chargeur de batterie ne clignote pas.

  • Si la température interne de la batterie placée sur le chargeur de batterie est élevée, par mesure de sécurité, le chargeur de batterie ne rechargera pas la batterie (voyant éteint). Pendant la recharge, si la température de la batterie s'élève pour quelque raison que ce soit, la recharge s'arrête automatiquement (le voyant clignote). Lorsque la température baisse, la recharge reprend automatiquement.

Les batteries ne peuvent pas être chargées avec l'adaptateur secteur USB (vendu séparément).

  • Les batteries ne sont pas chargées tant que le commutateur d'alimentation de l'appareil photo est placé sur Sous tension. Toutefois, les batteries sont chargées pendant l'extinction automatique.
  • Si vous utilisez l'appareil photo, la charge en cours s'arrêtera.

Le voyant d'accès clignote pendant la charge avec l'adaptateur secteur USB.

  • En cas de problèmes de charge, le voyant d'accès clignote en vert, et un circuit de protection arrête la charge. Dans ce cas, débranchez le cordon d'alimentation, fixez à nouveau la batterie et patientez quelques minutes avant de le rebrancher. Si le problème persiste, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

Le voyant d'accès n'est pas allumé pendant la charge avec l'adaptateur secteur USB.

  • Essayez de débrancher l'adaptateur secteur USB puis de le rebrancher.

L'appareil photo n'est pas activé même lorsque le commutateur d'alimentation est placé sur Sous tension.

  • Assurez-vous que la batterie est insérée correctement dans l'appareil photo ().
  • Vérifiez que le couvercle du logement de la carte est fermé ().
  • Chargez la batterie ().

Le voyant d'accès s'allume ou clignote même lorsque le commutateur d'alimentation est placé sur Hors tension.

  • Si l'appareil photo est éteint au cours de l'enregistrement d'une image sur la carte, le voyant d'accès restera allumé ou continuera de clignoter pendant quelques secondes. Une fois l'enregistrement des images terminé, l'appareil photo s'éteint automatiquement.

[Le logo Canon apparaît-il sur cette ou ces batteries ?] s'affiche.

  • N'utilisez pas de batterie autre qu'une batterie Canon LP-E19 d'origine.
  • Retirez puis remettez en place la batterie ().
  • Si les contacts électriques sont sales, utilisez un chiffon doux pour les nettoyer.

La batterie s'épuise rapidement.

  • Utilisez une batterie complètement chargée ().
  • Les performances de la batterie peuvent s'être détériorées. Voir [Configuration: Info batterie] pour vérifier le niveau de performance de recharge de la batterie (). Si les performances de la batterie sont médiocres, remplacez-la par une neuve.
  • Le nombre de prises de vue disponibles diminuera si vous effectuez les opérations suivantes :

    • Enfoncer le déclencheur à mi-course pendant une période prolongée
    • Activer fréquemment l'autofocus sans prendre de photo
    • Utiliser le GPS
    • Utiliser le stabilisateur d'image de l'objectif
    • Utiliser les fonctions de communication sans fil
    • Utiliser les accessoires compatibles avec la griffe multi-fonction

L'appareil photo s'éteint tout seul.

  • La fonction d'extinction automatique est activée. Pour désactiver l'extinction automatique, réglez [Arrêt auto] dans [Configuration: Mode éco] sur [Désac.] ().
  • Même si [Arrêt auto] est réglé sur [Désac.], l'écran et le viseur s'éteindront quand même au bout de la période d'inactivité de l'appareil photo réglée dans [Écran éteint] ou [Viseur désact.] (même si l'appareil photo reste sous tension).

Problèmes de prise de vue

Impossible de monter l'objectif sur l'appareil.

  • Pour fixer des objectifs EF ou EF-S, vous aurez besoin d'une bague d'adaptation monture. L'appareil photo ne peut pas être utilisé avec un objectif EF-M ().

Aucune image ne peut être prise ou enregistrée.

  • Assurez-vous que la carte est correctement insérée ().
  • Faites glisser le taquet de protection contre l'écriture de la carte sur le réglage écriture/effacement ().
  • Si la carte est pleine, remplacez-la ou effacez les images inutiles pour faire de la place (, ).
  • La prise de vue n'est pas possible si le collimateur AF devient orange lorsque vous essayez de faire la mise au point. Enfoncez à nouveau le déclencheur à mi-course pour refaire automatiquement la mise au point ou faites-la manuellement (, ).

Impossible d'utiliser la carte.

Un message d'erreur s'affiche si la carte est insérée dans un autre appareil photo.

  • Étant donné que les cartes SDXC sont formatées en exFAT, si vous formatez une carte avec cet appareil photo, puis l'insérez dans un autre appareil photo, il se peut qu'une erreur s'affiche et qu'il soit impossible d'utiliser la carte.

L'image est floue.

  • Placez le sélecteur de mode de mise au point de l'objectif sur AF (). Pour les objectifs sans sélecteur de mode de mise au point, réglez [Autofocus: Mode m.a.p.] sur [AF].
  • Appuyez délicatement sur le déclencheur pour empêcher le flou de bougé ().
  • Avec un objectif pourvu d'un stabilisateur d'image, placez le commutateur du stabilisateur d'image sur Sous tension.
  • Sous un faible éclairage, la vitesse d'obturation peut devenir lente. Utilisez une vitesse d'obturation plus rapide (), réglez une sensibilité ISO plus élevée (), utilisez le flash () ou encore un trépied.

Je ne parviens pas à verrouiller la mise au point et à recadrer la vue.

  • Réglez l'opération autofocus sur autofocus One-Shot (). La prise de vue avec la mise au point verrouillée n'est pas possible avec AF Servo ().

La vitesse de la prise de vue en continu est lente.

La rafale maximum lors d'une prise de vue en continu est inférieure.

Même après avoir remplacé la carte, la rafale maximum affichée pour la prise de vue en continu ne change pas.

  • La rafale maximum estimée indiquée dans le viseur ne change pas lorsque vous changez de cartes, même si vous optez pour une carte à grande vitesse. La rafale maximum indiquée dans Taille de fichier photo/Nombre de prises de vue possibles/Rafale maximum pour la prise de vue en continu est basée sur la carte de test standard de Canon et la rafale maximum réelle est supérieure pour les cartes dont la vitesse d'écriture est plus rapide. Pour cette raison, la rafale maximum estimée peut être différente de la rafale maximum réelle.

L'affichage grande vitesse n'est pas disponible pendant la prise de vue en continu à vitesse élevée.

Certaines options de qualité d'image ne sont pas disponibles avec la prise de vue recadrée.

  • Les options de qualité d'image Moyenne/Petite 1 ne sont pas disponibles lorsque [1,6x (recadrage)] est réglé, ou avec un objectif EF-S.

Le ratio d'aspect n'est pas réglable.

  • Le ratio d'aspect ne peut pas être réglé pour un objectif EF-S ([1,6x (recadrage)] est réglé automatiquement).
  • Le ratio d'aspect ne peut pas être réglé lorsque [Fonctions personnalisées: Ajout d'info. de recadrage] est réglé sur une autre option que [Désac.].

100 ISO ne peut pas être réglé pour la prise de photos.

  • La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [Prise de vue: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

Les sensibilités ISO élargies ne peuvent pas être sélectionnées pour la prise de photos.

  • Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [Prise de vue: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].
  • Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [Prise de vue: Prise de vue HDR HDR PQ] est réglé sur [Act.].
  • Vérifiez le réglage [Plage ISO] sous [Prise de vue: PhotosRéglages de sensibilité ISO].

Même si je règle une correction de sous-exposition, l'image produite est claire.

  • Réglez [Prise de vue: Correction auto de luminosité] sur [Désac.] (). Avec [Faible], [Standard] ou [Élevée] réglé, même si vous réglez une correction de sous-exposition ou une correction d'exposition au flash, l'image produite peut être claire.

Je ne parviens pas à régler la correction d'exposition quand l'exposition manuelle et ISO auto sont toutes deux réglées.

Toutes les options de correction des aberrations de l'objectif ne sont pas affichées.

  • Avec [Optim. objectif numérique] réglé sur [Standard] ou [Élevée], [Corr. aberrat. chrom.] et [Correction diffraction] ne s'affichent pas, mais ils sont tous deux réglés sur [Act.] pour la prise de vue.
  • [Optim. objectif numérique] ne s'affiche pas lors de l'enregistrement vidéo.

Les images ne sont pas affichées après la prise de vue lors de la prise de vue avec exposition multiple.

  • Lorsque [ON:PdVcont] est réglé, les images ne sont pas affichées pour leur vérification après capture, et la lecture des images n'est pas disponible ().

L'utilisation du flash en mode [Priorité à l'ouverture] ou [Programme d'exposition automatique] réduit la vitesse d'obturation.

  • Réglez [Synchro lente] dans [Prise de vue: Contrôle Speedlite externe] sur [1/200-1/60sec. auto] (ou [1/250-1/60sec. auto]) ou [1/200 sec. (fixe)] (ou [1/250sec. (fixe)])().

Le flash ne se déclenche pas.

  • Assurez-vous que les flashes sont solidement fixés à l'appareil photo.

Le flash est toujours émis à pleine puissance.

  • Les flashes autres que les flashes Speedlite de la série EL/EX utilisés en mode flash automatique se déclenchent toujours à pleine puissance ().
  • Lorsque le réglage de la fonction personnalisée du flash pour [Mode mesure flash] est réglé sur [Mesure flash TTL] (flash automatique), le flash se déclenche toujours à pleine puissance ().

Impossible de régler la correction d'exposition au flash.

  • Si vous avez déjà réglé la correction d'exposition au flash avec le flash Speedlite, il est impossible de régler la correction d'exposition au flash sur l'appareil photo. Si la correction d'exposition au flash du Speedlite est désactivée (réglée sur 0), il est possible de régler la correction d'exposition au flash sur l'appareil.

La synchronisation haute vitesse n'est pas disponible en mode [Priorité à l'ouverture] ou [Priorité flexible].

  • Réglez [Synchro lente] dans [Prise de vue: Contrôle Speedlite externe] sur une autre option que [1/200 sec. (fixe)] (ou [1/250sec. (fixe)])().

La prise de vue par télécommande n'est pas possible.

  • Lors de la prise de photos, réglez le mode d'acquisition sur [Retardateur 10 sec./télécommande] ou [Retardateur 2 sec./télécommande] (). Lors de l'enregistrement vidéo, réglez [Prise de vue: Télécommande] sur [Act.] ().
  • Vérifiez la position du sélecteur de délai de déclenchement de la télécommande.
  • Si vous utilisez la télécommande sans fil BR-E1, voir Prise de vue avec télécommande ou Connexion à une télécommande sans fil.

Pendant la prise de vue, une icône blanche [Avertissement de surchauffe] ou une icône rouge [Avertissement de surchauffe] s'affiche.

  • Indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. La qualité d'image des photos peut être pire lorsqu'une icône blanche [Avertissement de surchauffe] s'affiche. L'affichage d'une icône rouge [Avertissement de surchauffe] indique que la prise de vue s'arrêtera bientôt automatiquement ().

[Surchauffe] ou une icône [Avertissement de surchauffe] rouge s'affiche pendant l'enregistrement vidéo.

  • Indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. Une icône [Avertissement de surchauffe] rouge s'affiche si vous continuez l'enregistrement alors que [Surchauffe] est affiché. Si cet état persiste, l'enregistrement vidéo s'arrêtera automatiquement et vous ne pourrez plus enregistrer de vidéos ou prendre des photos tant que l'appareil photo n'aura pas refroidi.

L'enregistrement vidéo s'arrête de lui-même.

  • Si la vitesse d'écriture de la carte est lente, l'enregistrement vidéo peut s'arrêter automatiquement. Pour en savoir plus sur les cartes pouvant enregistrer des vidéos, voir Exigences de performance de la carte. Pour connaître la vitesse d'écriture de la carte, consultez le site Web du fabricant de la carte, etc.
  • Effectuez un formatage de bas niveau pour réinitialiser la carte si la vitesse d'écriture ou de lecture de la carte vous semble lente ().
  • L'enregistrement vidéo s'arrête automatiquement si vous enregistrez une vidéo HFR pendant 89 minutes 29 secondes.

La sensibilité ISO ne peut pas être réglée pour l'enregistrement vidéo.

  • La sensibilité ISO est réglée automatiquement dans le mode d'enregistrement [Vidéos]. Dans le mode [Exposition vidéo manuelle], vous pouvez régler manuellement la sensibilité ISO ().
  • La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [Prise de vue: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

Les sensibilités ISO élargies ne peuvent pas être sélectionnées pour l'enregistrement vidéo.

  • Vérifiez le réglage [Plage ISO] sous [Prise de vue: VidéoRéglages de sensibilité ISO].
  • Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [Prise de vue: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

L'exposition change pendant l'enregistrement vidéo.

  • Si vous modifiez la vitesse d'obturation ou la valeur d'ouverture pendant l'enregistrement vidéo, les variations de l'exposition pourront être enregistrées.
  • Il est recommandé d'enregistrer quelques vidéos d'essai si vous prévoyez de zoomer pendant l'enregistrement vidéo. Si vous zoomez pendant que vous enregistrez des vidéos, les changements d'exposition ou les bruits de l'objectif peuvent être enregistrés ou la mise au point perdue.

L'image scintille ou des bandes horizontales apparaissent pendant l'enregistrement vidéo.

  • Un scintillement, des bandes horizontales (bruit) ou une exposition irrégulière peuvent être dus à un éclairage fluorescent, éclairage LED ou d'autres sources lumineuses pendant l'enregistrement vidéo. Par ailleurs, les changements dans l'exposition (luminosité) ou la teinte de couleur peuvent être enregistrés. En mode [Exposition vidéo manuelle], une vitesse d'obturation plus lente peut réduire le problème.

Le sujet paraît déformé pendant l'enregistrement vidéo.

  • Si vous déplacez l'appareil photo à gauche ou à droite (filé) ou filmez un sujet en mouvement, il se peut que l'image paraisse déformée.

Le son n'est pas enregistré dans les vidéos.

  • Le son n'est pas enregistré dans les vidéos HFR.

Aucun time code n'est ajouté.

  • Les time codes ne sont pas ajoutés lorsque vous enregistrez des vidéos HFR avec [Progressif] dans [Prise de vue: Time code] réglé sur [Défil. libre] (). En outre, aucun time code n'est ajouté à la sortie vidéo HDMI ().

Les time codes avancent plus vite que la durée réelle.

  • Les time codes de l'enregistrement vidéo HFR avancent de 4 secondes par seconde ().

Je ne peux pas prendre de photos pendant l'enregistrement vidéo.

  • Les photos ne peuvent pas être prises pendant l'enregistrement vidéo. Pour prendre des photos, arrêtez d'enregistrer la vidéo, puis sélectionnez un mode de prise de vue pour les photos.

Je ne peux pas enregistrer de vidéos pendant la prise de photos.

  • Il peut s'avérer impossible d'enregistrer des vidéos pendant la prise de photos si des opérations comme l'affichage prolongé des images augmentent la température interne de l'appareil photo. Mettez l'appareil photo hors tension ou prenez d'autres mesures, et attendez que l'appareil photo refroidisse.
  • Diminuer la qualité de l'enregistrement vidéo [Programme AE3 (vidéos)] peut permettre l'enregistrement vidéo.

Impossible d'enregistrer des vidéos.

  • Formatez (réinitialisez) la carte avec cet appareil photo ().
  • Utilisez une carte SDXC en tant que carte [Carte 2].

L'appareil photo vibre.

  • La stabilisation de l'image par l'appareil photo peut donner l'impression que l'appareil photo vibre. Ce n'est pas le signe d'une défaillance.

Problèmes avec les fonctions sans fil

Synchronisation impossible avec un smartphone.

  • Utilisez un smartphone compatible avec les spécifications Bluetooth Version 4.1 ou ultérieure.
  • Activez le Bluetooth depuis l'écran des réglages du smartphone.
  • La synchronisation avec l'appareil photo n'est pas possible depuis l'écran des réglages Bluetooth du smartphone. Installez l'application dédiée Camera Connect (gratuite) sur le smartphone ().
  • La synchronisation avec un smartphone précédemment synchronisé n'est pas possible si les informations de synchronisation enregistrées pour un autre appareil photo restent sur le smartphone. Dans ce cas, supprimez les informations d'enregistrement de l'appareil photo conservées dans les réglages Bluetooth sur le smartphone, puis essayez de nouveau d'effectuer la synchronisation ().

Les opérations comme la prise de vue et la lecture ne sont pas possibles.

  • Avec une connexion Wi-Fi établie, les opérations comme la prise de vue et la lecture pourraient ne pas être possibles. Mettez fin à la connexion Wi-Fi, puis procédez à l'opération.

Impossible de se reconnecter à un smartphone.

  • Même en associant le même appareil photo et le même smartphone, si vous avez modifié les réglages ou sélectionné un réglage différent, vous risquez de ne pas pouvoir rétablir la connexion même après avoir sélectionné le même SSID. Dans ce cas, supprimez les réglages de connexion à l'appareil photo dans les réglages Wi-Fi sur le smartphone et établissez à nouveau la connexion.
  • La connexion peut être impossible si Camera Connect s'exécute lorsque vous reconfigurez les réglages de connexion. Dans ce cas, quittez Camera Connect pendant un instant, puis redémarrez-le.

Problèmes de fonctionnement

Les réglages changent lorsque je passe de la prise de photos à l'enregistrement vidéo ou vice versa.

  • Des réglages séparés sont conservés pour être utilisés lorsque vous prenez des photos et enregistrez des vidéos.

Les réglages ne peuvent pas être changés avec Molette principale, Molette de contrôle rapide 1, Molette de contrôle rapide 2, Multicontrôleur, Contrôleur intelligent, Tapoter/Toucher ou Bague de commande.

  • Placez le commutateur d'alimentation/bouton de verrouillage multifonction sur Sous tension et débloquez le verrouillage multifonction ().
  • Vérifiez le réglage [Configuration: Verrouillage multifonction] ().

Les réglages ne peuvent pas être changés avec Contrôleur intelligent.

  • Réglez [Fonctions personnalisées: Contrôleur intelligent Contrôleur intelligent] sur [Activer] ou [Désact. Contrôleur intelligent vert. uniquement].

Les réglages ne peuvent pas être changés avec Molette principale, Molette de contrôle rapide 2, Multicontrôleur ou Contrôleur intelligent pour la prise de vue à la verticale.

  • Réglez [Fonctions personnalisées: Contrôleur intelligent Contrôleur intelligent] sur [Activer].
  • Réglez [Fonctions personnalisées: Commandes pdv verticale] sur [Activer] ou [Désactiver avec lock].

Les opérations tactiles ne sont pas possibles.

  • Assurez-vous que [Configuration: Commande tactile] est réglé sur [Standard] ou [Sensible] ().

Une touche ou une molette de l'appareil photo ne fonctionne pas comme prévu.

  • Lors de l'enregistrement vidéo, vérifiez le réglage [Prise de vue: Fonct. déclencheur pour vidéos] ().
  • Vérifiez les réglages [Fonctions personnalisées: Personnaliser les touches] et [Fonctions personnalisées: Personnaliser les molettes] ().

Problèmes d'affichage

L'écran de menu affiche moins d'onglets et d'éléments.

  • Les onglets et éléments sur l'écran du menu varient pour les photos et les vidéos.

L'affichage commence par [] Mon menu ou seul l'onglet [Mon menu] est affiché.

  • [Affich. menu] sur l'onglet [Mon menu] est réglé sur [Affic. depuis onglet Mon menu] ou [Seul onglet Mon menu affiché]. Réglez [Affichage normal] ().

Le premier caractère du nom de fichier est un caractère de soulignement (« _ »).

  • Réglez [Prise de vue: Espace couleur] sur [sRVB]. Si vous avez réglé [Adobe RVB], le premier caractère est un caractère de soulignement ().

Le quatrième caractère du nom du fichier change.

  • [Configuration: Nom de fichier] est réglé sur [*** + taille im.]. Sélectionnez le nom de fichier propre à l'appareil photo ou le nom de fichier enregistré sous le réglage utilisateur 1 ().

La numérotation des fichiers ne démarre pas de 0001.

  • Si la carte contient déjà des images enregistrées, la numérotation des images peut ne pas commencer à partir de 0001 ().

L'affichage de la date et de l'heure de prise de vue est incorrect.

  • Vérifiez que la date et l'heure correctes sont réglées ().
  • Vérifiez le fuseau horaire et l'heure d'été ().

La date et l'heure n'apparaissent pas sur l'image.

  • La date et l'heure de prise de vue n'apparaissent pas sur la photo. La date et l'heure sont enregistrées dans les données d'image en tant qu'informations de prise de vue. Lorsque vous imprimez des photos, ces informations peuvent être utilisées pour inclure la date et l'heure ().

[###] apparaît.

  • Si le nombre d'images enregistrées sur la carte dépasse le nombre que l'appareil photo peut afficher, [###] s'affichera.

L'image affichée sur l'écran n'est pas claire.

  • Si l'écran est sale, utilisez un chiffon doux pour le nettoyer.
  • L'affichage de l'écran peut sembler légèrement lent à basse température ou peut être sombre à haute température, mais il redevient normal à température ambiante.

Problèmes de lecture

Une portion de l'image clignote en noir.

  • [Lecture: Alerte surex.] est réglé sur [Act.] ().

Une case rouge apparaît sur l'image.

  • [Lecture: Aff. Collim AF] est réglé sur [Act.] ().

Pendant la lecture des images, les collimateurs AF ne sont pas affichés.

  • Les collimateurs AF ne sont pas affichés lorsque les types d'images suivants sont lus :

    • Images prises avec la réduction du bruit multivues appliquée.
    • Images recadrées.
    • Images de la prise de vue HDR avec [Alignem. auto img] réglé sur [Act.].

Impossible d'effacer l'image.

  • Si l'image est protégée, elle ne peut pas être effacée ().

Les photos et vidéos ne peuvent pas être lues.

  • L'appareil photo peut ne pas être en mesure de lire les images prises avec un autre appareil photo.
  • Les vidéos éditées sur un ordinateur ne peuvent pas être lues sur l'appareil photo.

Seules quelques images peuvent être lues.

  • Les images ont été filtrées pour la lecture avec [Lecture: Régler critères recherche img] (). Effacez les critères de recherche d'images.

Les bruits mécaniques ou les bruits de fonctionnement de l'appareil photo peuvent être entendus pendant la lecture vidéo.

  • Le microphone intégré de l'appareil photo peut également enregistrer les bruits mécaniques de l'objectif ou les bruits de fonctionnement de l'appareil photo/objectif si des opérations autofocus sont exécutées ou si l'appareil photo ou l'objectif est utilisé pendant l'enregistrement vidéo. Si tel est le cas, pour réduire ces sons, vous pouvez utiliser un microphone externe équipé d'une fiche de sortie et le placer loin de l'appareil photo et de l'objectif.

La lecture vidéo s'arrête d'elle-même.

  • La lecture vidéo prolongée ou la lecture vidéo sous une température ambiante élevée peut provoquer la hausse de la température interne de l'appareil photo, et la lecture vidéo peut s'arrêter automatiquement.

    Si cela se produit, la lecture est désactivée tant que la température interne de l'appareil photo n'aura pas diminué, mettez alors l'appareil photo hors tension et laissez le refroidir pendant un moment.

La vidéo semble momentanément figée.

  • Un changement important du niveau d'exposition pendant l'enregistrement vidéo avec exposition automatique peut provoquer l'arrêt momentané de l'enregistrement jusqu'à ce que la luminosité se stabilise. Dans ce cas, enregistrez dans le mode [Exposition vidéo manuelle] ().

La vidéo est lue au ralenti.

  • Les vidéos HFR étant enregistrées à une cadence de 29,97 im./sec. ou de 25,00 im./sec., elles sont lues au ralenti à un quart de la vitesse.

Aucune image n'apparaît sur le téléviseur.

  • Assurez-vous que [Configuration: Système vidéo] est réglé correctement sur [Pour NTSC] ou [Pour PAL] selon le système vidéo de votre téléviseur.
  • Assurez-vous que la fiche du câble HDMI est insérée à fond ().

Il y a plusieurs fichiers vidéo pour un seul enregistrement vidéo.

  • Si la taille du fichier vidéo atteint 4 Go, un autre fichier vidéo est automatiquement créé (). Toutefois, si vous utilisez une carte SDXC formatée avec l'appareil photo, vous pouvez enregistrer une vidéo dans un seul fichier même s'il dépasse 4 Go.

Mon lecteur de carte ne reconnaît pas la carte.

  • Selon le lecteur de carte utilisé et le système d'exploitation de l'ordinateur, il se peut que les cartes SDXC ne soient pas correctement reconnues. Dans ce cas, raccordez l'appareil photo à l'ordinateur avec le câble d'interface, puis importez les images sur l'ordinateur au moyen d'EOS Utility (logiciel EOS, ).

Les images ne peuvent pas être redimensionnées ou recadrées.

  • Cet appareil photo ne peut pas redimensionner les images JPEG Petite 2, les images RAW ou les images extraites des vidéos 4K sauvegardées comme photos ().
  • Cet appareil photo ne peut pas redimensionner les images RAW ou les images extraites des vidéos 4K sauvegardées comme photos ().

Des points de lumière sont visibles sur l'image.

  • Des points lumineux blancs, rouges ou bleus peuvent apparaître sur les images capturées si le capteur est affecté par des rayons cosmiques ou un facteur similaire. Leur apparition peut être réduite par l'exécution de [Nettoyage immédiat] sous [Configuration: Nettoyage du capteur] ().

Problèmes de nettoyage du capteur

L'obturateur émet un bruit pendant le nettoyage du capteur.

  • Même si le bruit mécanique de l'obturateur se fait entendre pendant le nettoyage après que [Nettoyage immédiat] est sélectionné, aucune image n'est enregistrée sur la carte ().

Le nettoyage automatique du capteur ne fonctionne pas.

  • Si vous placez de manière répétée le commutateur d'alimentation sur Sous tension et Hors tension sur une courte période, l'icône [Nettoyage immédiat] peut ne pas s'afficher ().

Problèmes de connexion à l'ordinateur

Je ne parviens pas à importer les images sur un ordinateur.

  • Installez EOS Utility (logiciel EOS) sur l'ordinateur ().
  • Assurez-vous que la fenêtre principale d'EOS Utility est affichée.
  • Vérifiez la version de l'application.

Problèmes avec la griffe multi-fonction

Un message s'affiche à l'écran lorsque j'ai fixé un accessoire.

  • Si [Erreur de communication Fixez de nouveau l'accessoire] s'affiche, fixez à nouveau l'accessoire. Si ce message s'affiche à nouveau après l'avoir remis en place, assurez-vous que les bornes de la griffe multi-fonction et de l'accessoire sont propres et sèches. Si vous ne parvenez pas à éliminer la saleté ou l'humidité, contactez un Service Après-Vente Canon.
  • Si [Statut accessoire non disponible] s'affiche, vérifiez les bornes de la griffe multi-fonction et de l'accessoire et assurez-vous que l'accessoire n'est pas endommagé.