Guide de dépannage

• Problèmes d'alimentation
• Problèmes de prise de vue
• Problèmes avec les fonctions sans fil
• Problèmes de fonctionnement
• Problèmes d'affichage
• Problèmes de lecture
• Problèmes de nettoyage du capteur
• Problèmes de connexion à l'ordinateur
• Problèmes avec la griffe multi-fonction

Si un problème survient sur l'appareil photo, reportez-vous d'abord à ce Guide de dépannage. Si le Guide de dépannage ne permet pas de résoudre le problème, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

Problèmes d'alimentation

• Le chargeur de batterie LC-E19 inclus est conçu exclusivement pour la batterie LP-E19.
• En cas de problèmes de charge ou de chargeur, voir Charge de la batterie.

• Si (1) le chargeur de batterie ou la batterie présente un problème ou (2) la communication avec la batterie a échoué (avec une batterie autre que Canon), le circuit de protection cessera la charge, et le voyant de charge clignotera en orange à une vitesse élevée constante. Dans le cas (1), débranchez la fiche du chargeur de la prise secteur, remettez en place la batterie, patientez quelques minutes, puis rebranchez la fiche dans la prise secteur. Si le problème persiste, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

• Si la température interne de la batterie placée sur le chargeur de batterie est élevée, par mesure de sécurité, le chargeur de batterie ne rechargera pas la batterie (voyant éteint). Pendant la recharge, si la température de la batterie s'élève pour quelque raison que ce soit, la recharge s'arrête automatiquement (le voyant clignote). Lorsque la température baisse, la recharge reprend automatiquement.

• Les batteries ne sont pas chargées tant que le commutateur d'alimentation de l'appareil photo est placé sur . Toutefois, les batteries sont chargées pendant l'extinction automatique.
• Si vous utilisez l'appareil photo, la charge en cours s'arrêtera.

• En cas de problèmes de charge, le voyant d'accès clignote en vert, et un circuit de protection arrête la charge. Dans ce cas, débranchez le cordon d'alimentation, fixez à nouveau la batterie et patientez quelques minutes avant de le rebrancher. Si le problème persiste, confiez l'appareil photo au Service Après-Vente Canon le plus proche.

• Essayez de débrancher l'adaptateur secteur USB puis de le rebrancher.

• Assurez-vous que la batterie est insérée correctement dans l'appareil photo ().
• Vérifiez que le couvercle du logement de la carte est fermé ().
• Chargez la batterie ().

• Si l'appareil photo est éteint au cours de l'enregistrement d'une image sur la carte, le voyant d'accès restera allumé ou continuera de clignoter pendant quelques secondes. Une fois l'enregistrement des images terminé, l'appareil photo s'éteint automatiquement.

• N'utilisez pas de batterie autre qu'une batterie Canon LP-E19 d'origine.
• Retirez puis remettez en place la batterie ().
• Si les contacts électriques sont sales, utilisez un chiffon doux pour les nettoyer.

• Utilisez une batterie complètement chargée ().
• Les performances de la batterie peuvent s'être détériorées. Voir [: Info batterie] pour vérifier le niveau de performance de recharge de la batterie (). Si les performances de la batterie sont médiocres, remplacez-la par une neuve.

• Le nombre de prises de vue disponibles diminuera si vous effectuez les opérations suivantes :

  • Enfoncer le déclencheur à mi-course pendant une période prolongée
  • Activer fréquemment l'autofocus sans prendre de photo
  • Utiliser le GPS
  • Utiliser le stabilisateur d'image de l'objectif
  • Utiliser les fonctions de communication sans fil
  • Utiliser les accessoires compatibles avec la griffe multi-fonction

• La fonction d'extinction automatique est activée. Pour désactiver l'extinction automatique, réglez [Arrêt auto] dans [: Mode éco] sur [Désac.] ().
• Même si [Arrêt auto] est réglé sur [Désac.], l'écran et le viseur s'éteindront quand même au bout de la période d'inactivité de l'appareil photo réglée dans [Écran éteint] ou [Viseur désact.] (même si l'appareil photo reste sous tension).

Problèmes de prise de vue

• Pour fixer des objectifs EF ou EF-S, vous aurez besoin d'une bague d'adaptation monture. L'appareil photo ne peut pas être utilisé avec un objectif EF-M ().

• Assurez-vous que la carte est correctement insérée ().
• Faites glisser le taquet de protection contre l'écriture de la carte sur le réglage écriture/effacement ().
• Si la carte est pleine, remplacez-la ou effacez les images inutiles pour faire de la place (, ).
• La prise de vue n'est pas possible si le collimateur AF devient orange lorsque vous essayez de faire la mise au point. Enfoncez à nouveau le déclencheur à mi-course pour refaire automatiquement la mise au point ou faites-la manuellement (, ).

• Si un message d'erreur de la carte s'affiche, voir Insertion/Retrait des cartes et Codes d'erreur.

• Étant donné que les cartes SDXC sont formatées en exFAT, si vous formatez une carte avec cet appareil photo, puis l'insérez dans un autre appareil photo, il se peut qu'une erreur s'affiche et qu'il soit impossible d'utiliser la carte.

• Placez le sélecteur de mode de mise au point de l'objectif sur (). Pour les objectifs sans sélecteur de mode de mise au point, réglez [: Mode m.a.p.] sur [].
• Appuyez délicatement sur le déclencheur pour empêcher le flou de bougé ().
• Avec un objectif pourvu d'un stabilisateur d'image, placez le commutateur du stabilisateur d'image sur .
• Sous un faible éclairage, la vitesse d'obturation peut devenir lente. Utilisez une vitesse d'obturation plus rapide (), réglez une sensibilité ISO plus élevée (), utilisez le flash () ou encore un trépied.

• Réglez l'opération autofocus sur autofocus One-Shot (). La prise de vue avec la mise au point verrouillée n'est pas possible avec AF Servo ().

• La prise de vue en continu à vitesse élevée peut être plus lente selon le niveau de batterie, la température ambiante, l'éclairage scintillant, la vitesse d'obturation, la valeur d'ouverture, les conditions du sujet, la luminosité, l'opération autofocus, le type d'objectif, l'utilisation du flash, les réglages de prise de vue et d'autres conditions. Voir Sélection du mode d'acquisition ou Taille de fichier photo/Nombre de prises de vue possibles/Rafale maximum pour la prise de vue en continu pour en savoir plus.

• Si vous photographiez des sujets compliqués comme des pelouses, la taille de fichier sera supérieure, et la rafale maximum réelle pourra être inférieure aux directives indiquées dans Taille de fichier photo/Nombre de prises de vue possibles/Rafale maximum pour la prise de vue en continu.

• La rafale maximum estimée indiquée dans le viseur ne change pas lorsque vous changez de cartes, même si vous optez pour une carte à grande vitesse. La rafale maximum indiquée dans Taille de fichier photo/Nombre de prises de vue possibles/Rafale maximum pour la prise de vue en continu est basée sur la carte de test standard de Canon et la rafale maximum réelle est supérieure pour les cartes dont la vitesse d'écriture est plus rapide. Pour cette raison, la rafale maximum estimée peut être différente de la rafale maximum réelle.

• Consultez les exigences de l'affichage grande vitesse dans Affichage grande vitesse.

• Les options de qualité d'image / ne sont pas disponibles lorsque [1,6x (recadrage)] est réglé, ou avec un objectif RF-S ou EF-S.

• Le ratio d'aspect ne peut pas être réglé pour un objectif RF-S ou EF-S ([1,6x (recadrage)] est réglé automatiquement).
• Le ratio d'aspect ne peut pas être réglé lorsque [: Ajout d'info. de recadrage] est réglé sur une autre option que [Désac.].

• La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Prise de vue HDR ] est réglé sur [Act.].
• Vérifiez le réglage [Plage ISO] sous [: Réglages de sensibilité ISO].

• Réglez [: Correction auto de luminosité] sur [Désac.] (). Avec [Faible], [Standard] ou [Élevée] réglé, même si vous réglez une correction de sous-exposition ou une correction d'exposition au flash, l'image produite peut être claire.

• Voir M : Exposition manuelle pour régler la correction d'exposition.

• Avec [Optim. objectif numérique] réglé sur [Standard] ou [Élevée], [Corr. aberrat. chrom.] et [Correction diffraction] ne s'affichent pas, mais ils sont tous deux réglés sur [Act.] pour la prise de vue.
• [Optim. objectif numérique] ne s'affiche pas lors de l'enregistrement vidéo.

• Lorsque [ON:PdVcont] est réglé, les images ne sont pas affichées pour leur vérification après capture, et la lecture des images n'est pas disponible ().

• Réglez [Synchro lente] dans [: Contrôle Speedlite externe] sur [1/200-1/60sec. auto] (ou [1/250-1/60sec. auto]) ou [1/200 sec. (fixe)] (ou [1/250sec. (fixe)])().

• Assurez-vous que les flashes sont solidement fixés à l'appareil photo.

• Les flashes autres que les flashes Speedlite de la série EL/EX utilisés en mode flash automatique se déclenchent toujours à pleine puissance ().
• Lorsque le réglage de la fonction personnalisée du flash pour [Mode mesure flash] est réglé sur [Mesure flash TTL] (flash automatique), le flash se déclenche toujours à pleine puissance ().

• Si vous avez déjà réglé la correction d'exposition au flash avec le flash Speedlite, il est impossible de régler la correction d'exposition au flash sur l'appareil photo. Si la correction d'exposition au flash du Speedlite est désactivée (réglée sur 0), il est possible de régler la correction d'exposition au flash sur l'appareil.

• Réglez [Synchro lente] dans [: Contrôle Speedlite externe] sur une autre option que [1/200 sec. (fixe)] (ou [1/250sec. (fixe)])().

• Lors de la prise de photos, réglez le mode d'acquisition sur [] ou [] (). Lors de l'enregistrement vidéo, réglez [: Télécommande] sur [Act.] ().
• Vérifiez la position du sélecteur de délai de déclenchement de la télécommande.
• Si vous utilisez la télécommande sans fil BR-E1, voir Prise de vue avec télécommande ou Connexion à une télécommande sans fil.
• Pour utiliser une télécommande pour l'enregistrement vidéo Time-lapse, reportez-vous à Vidéos Time-lapse.

• Indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. La qualité d'image des photos peut être pire lorsqu'une icône blanche [] s'affiche. L'affichage d'une icône rouge [] indique que la prise de vue s'arrêtera bientôt automatiquement ().

• Indique que la température interne de l'appareil photo est élevée. Une icône [] rouge s'affiche si vous continuez l'enregistrement alors que [] est affiché. Si cet état persiste, l'enregistrement vidéo s'arrêtera automatiquement et vous ne pourrez plus enregistrer de vidéos ou prendre des photos tant que l'appareil photo n'aura pas refroidi.

• Si la vitesse d'écriture de la carte est lente, l'enregistrement vidéo peut s'arrêter automatiquement. Pour en savoir plus sur les cartes pouvant enregistrer des vidéos, voir Exigences de performance de la carte. Pour connaître la vitesse d'écriture de la carte, consultez le site Web du fabricant de la carte, etc.
• Effectuez un formatage de bas niveau pour réinitialiser la carte si la vitesse d'écriture ou de lecture de la carte vous semble lente ().
• L'enregistrement vidéo s'arrête automatiquement si vous enregistrez une vidéo HFR pendant 89 minutes 29 secondes.

• La sensibilité ISO est réglée automatiquement dans le mode d'enregistrement []. Dans le mode [], vous pouvez régler manuellement la sensibilité ISO ().
• La sensibilité minimale dans la plage de sensibilité ISO est de 200 ISO lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

• Vérifiez le réglage [Plage ISO] sous [: Réglages de sensibilité ISO].
• Les sensibilités ISO élargies ne sont pas disponibles lorsque [: Priorité hautes lumières] est réglé sur [Act.] ou [Optimisé].

• Si vous modifiez la vitesse d'obturation ou la valeur d'ouverture pendant l'enregistrement vidéo, les variations de l'exposition pourront être enregistrées.
• Il est recommandé d'enregistrer quelques vidéos d'essai si vous prévoyez de zoomer pendant l'enregistrement vidéo. Si vous zoomez pendant que vous enregistrez des vidéos, les changements d'exposition ou les bruits de l'objectif peuvent être enregistrés ou la mise au point perdue.

• Un scintillement, des bandes horizontales (bruit) ou une exposition irrégulière peuvent être dus à un éclairage fluorescent, éclairage LED ou d'autres sources lumineuses pendant l'enregistrement vidéo. Par ailleurs, les changements dans l'exposition (luminosité) ou la teinte de couleur peuvent être enregistrés. En mode [], une vitesse d'obturation plus lente peut réduire le problème. Le problème peut être plus perceptible avec l'enregistrement vidéo Time-lapse.

• Si vous déplacez l'appareil photo à gauche ou à droite (filé) ou filmez un sujet en mouvement, il se peut que l'image paraisse déformée. Le problème peut être plus perceptible avec l'enregistrement vidéo Time-lapse.

• Le son n'est pas enregistré dans les vidéos HFR.

• Les time codes ne sont pas ajoutés lorsque vous enregistrez des vidéos HFR avec [Progressif] dans [: Time code] réglé sur [Défil. libre] (). En outre, aucun time code n'est ajouté à la sortie vidéo HDMI ().

• Le nombre de time code pendant l'enregistrement vidéo HFR est basé sur 29,97/25,00 im./sec. ().

• Les photos ne peuvent pas être prises pendant l'enregistrement vidéo. Pour prendre des photos, arrêtez d'enregistrer la vidéo, puis sélectionnez un mode de prise de vue pour les photos.

• Il peut s'avérer impossible d'enregistrer des vidéos pendant la prise de photos si des opérations comme l'affichage prolongé des images augmentent la température interne de l'appareil photo. Mettez l'appareil photo hors tension ou prenez d'autres mesures, et attendez que l'appareil photo refroidisse.
• Diminuer la qualité de l'enregistrement vidéo [] peut permettre l'enregistrement vidéo.

• Formatez (réinitialisez) la carte avec cet appareil photo ().
• Utilisez une carte SDXC en tant que carte [].

• La stabilisation de l'image par l'appareil photo peut donner l'impression que l'appareil photo vibre. Ce n'est pas le signe d'une défaillance.

Problèmes avec les fonctions sans fil

• Utilisez un smartphone compatible avec les spécifications Bluetooth Version 4.1 ou ultérieure.
• Activez le Bluetooth depuis l'écran des réglages du smartphone.
• La synchronisation avec l'appareil photo n'est pas possible depuis l'écran des réglages Bluetooth du smartphone. Installez l'application dédiée Camera Connect (gratuite) sur le smartphone ().
• La synchronisation avec un smartphone précédemment synchronisé n'est pas possible si les informations de synchronisation enregistrées pour un autre appareil photo restent sur le smartphone. Dans ce cas, supprimez les informations d'enregistrement de l'appareil photo conservées dans les réglages Bluetooth sur le smartphone, puis essayez de nouveau d'effectuer la synchronisation ().

• Avec une connexion Wi-Fi établie, les opérations comme la prise de vue et la lecture pourraient ne pas être possibles. Mettez fin à la connexion Wi-Fi, puis procédez à l'opération.

• Même en associant le même appareil photo et le même smartphone, si vous avez modifié les réglages ou sélectionné un réglage différent, vous risquez de ne pas pouvoir rétablir la connexion même après avoir sélectionné le même SSID. Dans ce cas, supprimez les réglages de connexion à l'appareil photo dans les réglages Wi-Fi sur le smartphone et établissez à nouveau la connexion.
• La connexion peut être impossible si Camera Connect s'exécute lorsque vous reconfigurez les réglages de connexion. Dans ce cas, quittez Camera Connect pendant un instant, puis redémarrez-le.

Problèmes de fonctionnement

• Des réglages séparés sont conservés pour être utilisés lorsque vous prenez des photos et enregistrez des vidéos.

• Placez le commutateur d'alimentation/bouton de verrouillage multifonction sur et débloquez le verrouillage multifonction ().
• Vérifiez le réglage [: Verrouillage multifonction] ().

• Réglez [: Contrôleur intelligent] sur [Activer] ou [Désact. vert. uniquement].

• Réglez [: Contrôleur intelligent] sur [Activer].
• Réglez [: Commandes pdv verticale] sur [Activer] ou [Désactiver avec lock].

• Assurez-vous que [: Commande tactile] est réglé sur [Standard] ou [Sensible] ().

• Lors de l'enregistrement vidéo, vérifiez le réglage [: Fonct. déclencheur pour vidéos] ().
• Vérifiez les réglages [: Personnaliser les touches] et [: Personnaliser les molettes] ().

Problèmes d'affichage

• Les onglets et éléments sur l'écran du menu varient pour les photos et les vidéos.

• [Affich. menu] sur l'onglet [] est réglé sur [Affic. depuis onglet Mon menu] ou [Seul onglet Mon menu affiché]. Réglez [Affichage normal] ().

• Réglez [: Espace couleur] sur [sRVB]. Si vous avez réglé [Adobe RVB], le premier caractère est un caractère de soulignement ().

• [: Nom de fichier] est réglé sur [*** + taille im.]. Sélectionnez le nom de fichier propre à l'appareil photo ou le nom de fichier enregistré sous le réglage utilisateur 1 ().

• Si la carte contient déjà des images enregistrées, la numérotation des images peut ne pas commencer à partir de 0001 ().

• Vérifiez que la date et l'heure correctes sont réglées ().
• Vérifiez le fuseau horaire et l'heure d'été ().

• La date et l'heure de prise de vue n'apparaissent pas sur la photo. La date et l'heure sont enregistrées dans les données d'image en tant qu'informations de prise de vue. Lorsque vous imprimez des photos, ces informations peuvent être utilisées pour inclure la date et l'heure ().

• Si le nombre d'images enregistrées sur la carte dépasse le nombre que l'appareil photo peut afficher, [###] s'affichera.

• Si l'écran est sale, utilisez un chiffon doux pour le nettoyer.
• L'affichage de l'écran peut sembler légèrement lent à basse température ou peut être sombre à haute température, mais il redevient normal à température ambiante.

Problèmes de lecture

• [: Alerte surex.] est réglé sur [Act.] ().

• [: Aff. Collim AF] est réglé sur [Act.] ().

• Les collimateurs AF ne sont pas affichés lorsque les types d'images suivants sont lus :

  • Images prises avec la réduction du bruit multivues appliquée.
  • Images recadrées.
  • Images de la prise de vue HDR avec [Alignem. auto img] réglé sur [Act.].

• Si l'image est protégée, elle ne peut pas être effacée ().

• L'appareil photo peut ne pas être en mesure de lire les images prises avec un autre appareil photo.
• Les vidéos éditées sur un ordinateur ne peuvent pas être lues sur l'appareil photo.

• Les images ont été filtrées pour la lecture avec [: Régler critères recherche img] (). Effacez les critères de recherche d'images.

• Le microphone intégré de l'appareil photo peut également enregistrer les bruits mécaniques de l'objectif ou les bruits de fonctionnement de l'appareil photo/objectif si des opérations autofocus sont exécutées ou si l'appareil photo ou l'objectif est utilisé pendant l'enregistrement vidéo. Si tel est le cas, pour réduire ces sons, vous pouvez utiliser un microphone externe équipé d'une fiche de sortie et le placer loin de l'appareil photo et de l'objectif.

• La lecture vidéo prolongée ou la lecture vidéo sous une température ambiante élevée peut provoquer la hausse de la température interne de l'appareil photo, et la lecture vidéo peut s'arrêter automatiquement.

  Si cela se produit, la lecture est désactivée tant que la température interne de l'appareil photo n'aura pas diminué, mettez alors l'appareil photo hors tension et laissez le refroidir pendant un moment.

• Un changement important du niveau d'exposition pendant l'enregistrement vidéo avec exposition automatique peut provoquer l'arrêt momentané de l'enregistrement jusqu'à ce que la luminosité se stabilise. Dans ce cas, enregistrez dans le mode [] ().

• Étant donné que les vidéos HFR sont enregistrées en tant que vidéos de 29,97/25,00 im./sec., elles sont lues au ralenti.

• Assurez-vous que [: Système vidéo] est réglé correctement sur [Pour NTSC] ou [Pour PAL] selon le système vidéo de votre téléviseur.
• Assurez-vous que la fiche du câble HDMI est insérée à fond ().

• Si la taille du fichier vidéo atteint 4 Go, un autre fichier vidéo est automatiquement créé (). Toutefois, si vous utilisez une carte SDXC formatée avec l'appareil photo, vous pouvez enregistrer une vidéo dans un seul fichier même s'il dépasse 4 Go.

• Selon le lecteur de carte utilisé et le système d'exploitation de l'ordinateur, il se peut que les cartes SDXC ne soient pas correctement reconnues. Dans ce cas, raccordez l'appareil photo à l'ordinateur avec le câble d'interface, puis importez les images sur l'ordinateur au moyen d'EOS Utility (logiciel EOS, ).

• Cet appareil photo ne peut pas redimensionner les images JPEG , les images RAW ou les images extraites des vidéos 4K sauvegardées comme photos ().
• Cet appareil photo ne peut pas redimensionner les images RAW ou les images extraites des vidéos 4K sauvegardées comme photos ().

• Des points lumineux blancs, rouges ou bleus peuvent apparaître sur les images capturées si le capteur est affecté par des rayons cosmiques ou un facteur similaire. Leur apparition peut être réduite par l'exécution de [Nettoyage immédiat] sous [: Nettoyage du capteur] ().

Problèmes de nettoyage du capteur

• Même si le bruit mécanique de l'obturateur se fait entendre pendant le nettoyage après que [Nettoyage immédiat] est sélectionné, aucune image n'est enregistrée sur la carte ().

• Si vous placez de manière répétée le commutateur d'alimentation sur et sur une courte période, l'icône [] peut ne pas s'afficher ().

Problèmes de connexion à l'ordinateur

• Installez EOS Utility (logiciel EOS) sur l'ordinateur ().
• Assurez-vous que la fenêtre principale d'EOS Utility est affichée.
• Vérifiez la version de l'application.

• Lorsque vous utilisez EOS Utility (logiciel EOS), réglez [: Vidéo Time-lapse] sur [Désac.] ().

Problèmes avec la griffe multi-fonction

• Si [Erreur de communication Fixez de nouveau l'accessoire] s'affiche, fixez à nouveau l'accessoire. Si ce message s'affiche à nouveau après l'avoir remis en place, assurez-vous que les bornes de la griffe multi-fonction et de l'accessoire sont propres et sèches. Si vous ne parvenez pas à éliminer la saleté ou l'humidité, contactez un Service Après-Vente Canon.
• Si [Statut accessoire non disponible] s'affiche, vérifiez les bornes de la griffe multi-fonction et de l'accessoire et assurez-vous que l'accessoire n'est pas endommagé.

• Le port USB de l'appareil photo n'est pas disponible lorsque l'adaptateur griffe flash multifonction AD-P1 pour connexion d'un smartphone AD-P1 est utilisé. Pour utiliser le port USB de l'appareil photo, déconnectez AD-P1.