Dépannage

En réponse aux messages d'erreur

Résolvez toutes erreurs affichées sur l'écran de l'appareil photo en vous reportant aux exemples suivants de mesures correctives. En cas d'erreur, le voyant lumineux sur l'appareil photo clignote. Vous pouvez également vérifier les détails de l'erreur en accédant à [: Réglages réseau] → [Descript. erreur].

Cliquez sur les numéros d'erreur suivants pour sauter à la section correspondante.

11 : Connexion cible non trouvée

• Dans le cas de [Smartphone], Camera Connect s'exécute-t-il ?

  • Établissez une connexion au moyen de Camera Connect ().

• Dans le cas de [EOS Utility], EOS Utility s'exécute-t-il ?

  • Démarrez EOS Utility et réessayez de vous connecter ().

• L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser la même clé d'encryptage pour l'authentification ?

  • Cette erreur se produit si les clés d'encryptage ne correspondent pas lorsque la méthode d'authentification pour l'encryptage est [Système ouvert].

    Vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que la clé d'encryptage correcte pour l'authentification est réglée sur l'appareil photo ().

12 : Connexion cible non trouvée

• Le dispositif cible et le point d'accès sont-ils sous tension ?

  • Mettez le dispositif cible et le point d'accès sous tension, puis patientez un instant. Si la connexion ne peut toujours pas être établie, effectuez à nouveau les procédures pour établir la connexion.

21 : Pas d'adresse assignée par le serveur DHCP

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Sur l'appareil photo, l'adresse IP est réglée sur [Réglage auto]. Ce réglage est-il correct ?

  • Si aucun serveur DHCP n'est utilisé, configurez le réglage après avoir réglé l'adresse IP sur [Réglage manuel] sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le serveur DHCP

• Le serveur DHCP est-il sous tension ?

  • Mettez le serveur DHCP sous tension.

• Y a-t-il assez d'adresses à assigner par le serveur DHCP ?

  • Augmentez le nombre d'adresses assignées par le serveur DHCP.
  • Retirez les adresses assignées aux dispositifs par le serveur DHCP du réseau pour diminuer le nombre d'adresses utilisées.

• Le serveur DHCP fonctionne-t-il correctement ?

  • Vérifiez les réglages du serveur DHCP pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur DHCP.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau de garantir que le serveur DHCP est disponible.

Points à vérifier sur l'ensemble du réseau

• Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?

  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse de la passerelle du réseau et réglez-la sur l'appareil photo (, ).
  • Assurez-vous que le réglage de l'adresse de la passerelle a été correctement saisi sur tous les dispositifs présents sur le réseau, y compris l'appareil photo.

22 : Pas de réponse du serveur DNS

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Sur l'appareil photo, l'adresse DNS est réglée sur [Réglage manuel]. Ce réglage est-il correct ?

  • Si aucun serveur DNS n'est utilisé, placez le réglage de l'adresse DNS de l'appareil photo sur [Désac.] ().

• Sur l'appareil photo, le réglage de l'adresse IP du serveur DNS correspond-il à l'adresse actuelle du serveur ?

  • Configurez l'adresse IP sur l'appareil photo pour qu'elle corresponde à l'adresse actuelle du serveur DNS (, ).

Points à vérifier sur le serveur DNS

• Le serveur DNS est-il sous tension ?

  • Mettez le serveur DNS sous tension.

• Les réglages du serveur DNS pour les adresses IP et les noms correspondants sont-ils corrects ?

  • Sur le serveur DNS, assurez-vous que les adresses IP et les noms correspondants ont été correctement saisis.

• Le serveur DNS fonctionne-t-il correctement ?

  • Vérifiez les réglages du serveur DNS pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur DNS.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau de garantir que le serveur DNS est disponible.

Points à vérifier sur l'ensemble du réseau

• Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?

  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse de la passerelle du réseau et réglez-la sur l'appareil photo (, ).
  • Assurez-vous que le réglage de l'adresse de la passerelle a été correctement saisi sur tous les dispositifs présents sur le réseau, y compris l'appareil photo.

23 : Appareil avec la même adresse IP qui existe sur le réseau sélectionné

• Un autre dispositif sur le réseau de l'appareil photo utilise-t-il la même adresse IP que l'appareil photo ?

  • Modifiez l'adresse IP de l'appareil photo pour éviter d'utiliser la même adresse qu'un autre dispositif présent sur le réseau. Ou encore, changez l'adresse IP du dispositif comportant une adresse dupliquée.
  • Si l'adresse IP de l'appareil photo est réglée sur [Réglage manuel] dans les environnements réseau utilisant un serveur DHCP, changez le réglage pour [Réglage auto] ().

41 : Connexion au serveur FTP impossible

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Le réglage du serveur proxy de l'appareil photo est [Act.]. Ce réglage est-il correct ?

  • Si aucun serveur proxy n'est utilisé, placez le réglage du serveur proxy de l'appareil photo sur [Désac.] ().

• Les réglages [Réglage adresse] et [N° de port] de l'appareil photo correspondent-ils à ceux du serveur proxy ?

  • Configurez l'adresse du serveur proxy et le numéro de port de l'appareil photo pour qu'ils correspondent à ceux du serveur proxy ().

• Les réglages du serveur proxy de l'appareil photo sont-ils correctement réglés sur le serveur DNS ?

  • Assurez-vous que l'[Adresse] du serveur proxy est correctement réglée sur le serveur DNS.

• Sur l'appareil photo, le réglage de l'adresse IP du serveur FTP correspond-il à l'adresse actuelle du serveur ?

  • Configurez l'adresse IP sur l'appareil photo pour qu'elle corresponde à l'adresse actuelle du serveur FTP ().

• L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser la même clé d'encryptage pour l'authentification ?

  • Cette erreur se produit si les clés d'encryptage ne correspondent pas lorsque la méthode d'authentification pour l'encryptage est [Système ouvert].

    Vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que la clé d'encryptage correcte pour l'authentification est réglée sur l'appareil photo ().

• Sur l'appareil photo, le [Réglage numéro de port] pour le serveur FTP correspond-il au numéro de port actuel du serveur FTP ?

  • Configurez le même numéro de port (généralement 21 pour FTP/FTPS ou 22 pour SFTP) sur l'appareil photo et le serveur FTP. Configurez le numéro du port sur l'appareil photo pour qu'il corresponde au numéro de port actuel du serveur FTP ().

• Les réglages du serveur FTP de l'appareil photo sont-ils correctement réglés sur le serveur DNS ?

  • Assurez-vous que le [Nom serveur] du serveur FTP est correctement réglé sur le serveur DNS. Assurez-vous que le [Nom serveur] pour le serveur FTP est correctement réglé sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le serveur FTP

• Le serveur FTP fonctionne-t-il correctement ?

  • Configurez correctement l'ordinateur pour qu'il fonctionne comme un serveur FTP.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse du serveur FTP et le numéro de port et réglez-les sur l'appareil photo.

• Le serveur FTP est-il allumé ?

  • Mettez le serveur FTP sous tension. Il se peut que le serveur ait été éteint en raison du mode d'économie d'énergie.

• Sur l'appareil photo, le réglage de l'adresse IP du serveur FTP (dans [Adresse]) correspond-il à l'adresse actuelle du serveur ?

  • Configurez l'adresse IP sur l'appareil photo pour qu'elle corresponde à l'adresse actuelle du serveur FTP ().

• Le serveur FTP est-il configuré pour restreindre l'accès à certaines adresses IP uniquement ?

  • Vérifiez l'adresse IP de l'appareil photo dans [Confirmer réglages] () et changez les réglages du serveur FTP.

• Un pare-feu ou un autre logiciel de sécurité est-il activé ?

  • Certains logiciels de sécurité utilisent un pare-feu pour restreindre l'accès au serveur FTP. Modifiez les réglages du pare-feu pour permettre l'accès au serveur FTP.
  • Vous pourrez être en mesure d'accéder au serveur FTP en réglant [Mode passif] sur [Act.] sur l'appareil photo ().

• Vous connectez-vous au serveur FTP par le biais d'un routeur haut débit ?

  • Certains routeurs haut débit utilisent un pare-feu pour restreindre l'accès au serveur FTP. Modifiez les réglages du pare-feu pour permettre l'accès au serveur FTP.
  • Vous pourrez être en mesure d'accéder au serveur FTP en réglant [Mode passif] sur [Act.] sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le serveur proxy

• Le serveur proxy est-il allumé ?

  • Mettez le serveur proxy sous tension.

• Le serveur proxy fonctionne-t-il correctement ?

  • Vérifiez les réglages du serveur proxy pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur proxy.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau le réglage de l'adresse du serveur proxy et le numéro de port, puis réglez-les sur l'appareil photo.

Points à vérifier sur l'ensemble du réseau

• Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?

  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse de la passerelle du réseau et réglez-la sur l'appareil photo (, ).
  • Assurez-vous que le réglage de l'adresse de la passerelle a été correctement saisi sur tous les dispositifs présents sur le réseau, y compris l'appareil photo.

43 : Connexion au serveur FTP impossible. Erreur de code provenant du serveur.

Points à vérifier sur le serveur proxy

• Le serveur proxy est-il allumé ?

  • Mettez le serveur proxy sous tension.

• Le serveur proxy fonctionne-t-il correctement ?

  • Vérifiez les réglages du serveur proxy pour vous assurer qu'il fonctionne correctement comme serveur proxy.
  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau le réglage de l'adresse du serveur proxy et le numéro de port, puis réglez-les sur l'appareil photo.

Points à vérifier sur l'ensemble du réseau

• Votre réseau comprend-il un routeur ou un dispositif similaire servant de passerelle ?

  • Demandez éventuellement à l'administrateur réseau l'adresse de la passerelle du réseau et réglez-la sur l'appareil photo (, ).
  • Assurez-vous que le réglage de l'adresse de la passerelle a été correctement saisi sur tous les dispositifs présents sur le réseau, y compris l'appareil photo.

Points à vérifier sur le serveur FTP

• Avez-vous dépassé le nombre maximum de connexions au serveur FTP autorisé ?

  • Déconnectez certains périphériques réseau du serveur FTP ou augmentez le nombre maximum de connexions autorisé.

44 : Déconnexion du serveur FTP impossible. Erreur de code provenant du serveur.

• Cette erreur se produit en cas d'échec de déconnexion du serveur FTP pour une raison quelconque.

  • Redémarrez le serveur FTP et l'appareil photo.

45 : Identification impossible sur le serveur. Erreur de code provenant du serveur.

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Sur l'appareil photo, [Nom d'utilisateur] est-il réglé correctement ?

  • Vérifiez le nom d'utilisateur pour accéder au serveur FTP. Vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que le nom d'utilisateur correct est réglé sur l'appareil photo ().

• Sur l'appareil photo, [Mot de passe utilis.] est-il réglé correctement ?

  • Vérifiez les majuscules et les minuscules, et assurez-vous que le mot de passe utilisateur correct est réglé sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le serveur FTP

• Les droits d'utilisateur pour le serveur FTP autorisent-ils la lecture, l'écriture et l'accès ?

  • Configurez les droits d'utilisateur du serveur FTP pour autoriser la lecture, l'écriture et l'accès.

• Le nom du dossier spécifié comme destination de transfert sur le serveur FTP comporte-t-il des caractères ASCII ?

  • Utilisez toujours des caractères ASCII pour le nom du dossier.

46 : Erreur de code provenant du serveur pour la session de données

Points à vérifier sur le serveur FTP

• La connexion a été terminée par le serveur FTP.

  • Redémarrez le serveur FTP.

• Les droits d'utilisateur pour le serveur FTP autorisent-ils la lecture, l'écriture et l'accès ?

  • Configurez les droits d'utilisateur du serveur FTP pour autoriser la lecture, l'écriture et l'accès.

• Les droits d'utilisateur autorisent-ils l'accès au dossier de destination sur le serveur FTP ?

  • Configurez les droits d'utilisateur pour accéder au dossier de destination sur le serveur FTP et permettre la sauvegarde des images de l'appareil photo.

• Le serveur FTP est-il allumé ?

  • Mettez le serveur FTP sous tension. Il se peut que le serveur ait été éteint en raison du mode d'économie d'énergie.

• Le disque dur du serveur FTP est-il saturé ?

  • Augmentez l'espace disponible sur le disque dur.

48 : Impossible de vérifier sécurité de la connexion au serveur destinataire. Si vous confiez ds ce serveur et connectez, réglez [Confier ds serv. dest.] sur [Act.].

• Cette erreur se produit en cas d'échec de confirmation de la sécurité de la connexion au serveur cible lors de la connexion via FTPS.

  • Confirmez que le certificat est correctement réglé.
  • Réglez [Confier ds serv. dest.] sur [Act.] si vous préférez faire confiance aux serveurs cibles indépendamment des réglages du certificat.

61 : Réseau LAN sans fil avec SSID sélectionné non trouvé

• Des obstacles bloquent-ils la ligne de vue entre l'appareil photo et l'antenne du point d'accès ?

  • Déplacez l'antenne du point d'accès sur une position clairement visible du point de vue de l'appareil photo.

Points à vérifier sur l'appareil photo

• Le réglage SSID sur l'appareil photo correspond-il à celui du point d'accès ?

  • Vérifiez le SSID sur le point d'accès, puis réglez le même SSID sur l'appareil photo ().

Points à vérifier sur le point d'accès

• Le point d'accès est-il sous tension ?

  • Mettez le point d'accès sous tension.

• Si le filtrage par adresse MAC est activé, l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé est-elle enregistrée sur le point d'accès ?

  • Enregistrez l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé sur le point d'accès ().

62: Pas de réponse du terminal LAN sans fil

Points à vérifier sur l'appareil photo

• L'appareil photo est-il configuré pour la communication en mode infrastructure ?

  • Configurez l'appareil photo pour la communication en mode ad hoc.

Points à vérifier sur l'autre appareil

• Y a-t-il un appareil à proximité pour la communication ad hoc avec l'appareil photo ?

  • Configurez un autre appareil pour la communication ad hoc à proximité de l'appareil photo.

64 : Connexion au terminal LAN sans fil impossible

• L'appareil photo et le point d'accès sont-ils réglés pour utiliser la même méthode d'encryptage ?

  • L'appareil photo prend en charge les méthodes d'encryptage suivantes : WEP, TKIP et AES ().

• Si le filtrage par adresse MAC est activé, l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé est-elle enregistrée sur le point d'accès ?

  • Enregistrez l'adresse MAC de l'appareil photo utilisé sur le point d'accès. L'adresse MAC peut être vérifiée sur l'écran [Adresse MAC] ().

65 : Connexion LAN sans fil perdue

• Des obstacles bloquent-ils la ligne de vue entre l'appareil photo et l'antenne du point d'accès ?

  • Déplacez l'antenne du point d'accès sur une position clairement visible du point de vue de l'appareil photo.

• La connexion LAN sans fil a été perdue, pour une raison quelconque, et elle n'a pas pu être rétablie.

  • Voici quelques-unes des raisons possibles : accès excessif au point d'accès depuis un autre dispositif, un four à micro-ondes ou appareil similaire est utilisé à proximité (interférence avec IEEE 802.11n/g/b (bande de 2,4 GHz)) ou influence de la pluie ou humidité élevée.

71 : Connexion à appareil récepteur impossible

• Suivez-vous la procédure correcte pour établir la connexion avec les appareils photo récepteurs ?

  • Utilisez les appareils photo récepteurs en suivant les bonnes instructions.

• Les appareils photo récepteurs sont-ils trop loin de l'appareil photo émetteur ?

  • Rapprochez les appareils photo récepteurs de l'appareil photo émetteur.

72 : Connexion à appareil émetteur impossible

• Suivez-vous la marche à suivre correcte pour établir la connexion avec l'appareil photo émetteur ?

  • Utilisez l'appareil photo émetteur en suivant les bonnes instructions.

• L'appareil photo émetteur est-il trop loin des appareils photo récepteurs ?

  • Rapprochez l'appareil photo émetteur des appareils photo récepteurs.

73 : L'heure n'a pas pu être synchronisée

• Suivez-vous la marche à suivre correcte pour établir la connexion entre les appareils photo émetteur et récepteur ?

  • Utilisez les appareils photo émetteur et récepteur en suivant les bonnes instructions ().

• L'appareil photo émetteur est-il trop loin des appareils photo récepteurs ?

  • Rapprochez les appareils photo émetteur et récepteur.

81 : Connexion LAN câblée perdue

• Le câble LAN est-il bien branché ?

  • Rebranchez le câble LAN entre l'appareil photo et le serveur. Le câble est peut-être abîmé. Essayez d'utiliser un autre câble pour brancher les périphériques.

• Le hub ou le routeur est-il allumé ?

  • Allumez le hub ou le routeur.

• Le serveur est-il allumé ?

  • Allumez le serveur. Il se peut que le serveur ait été éteint en raison du mode d'économie d'énergie.

91 : Autre erreur

• Un problème autre que le numéro de code d'erreur 11 à 83 est survenu.

  • Éteignez, puis allumez l'appareil photo avec le commutateur d'alimentation.

121 : Pas assez d'espace libre sur le serveur

• Le serveur Web cible n'a pas assez d'espace libre.

  • Effacez les images inutiles sur le serveur Web, vérifiez l'espace libre sur le serveur Web, puis essayez d'envoyer à nouveau les données.

125 : Vérifiez les réglages réseau

• Le réseau est-il connecté ?

  • Vérifiez le statut de connexion du réseau.

127 : Une erreur s'est produite

• Un problème autre que ceux décrits dans les erreurs 121 à 126 a eu lieu alors que l'appareil photo était connecté au service Web.

  • Essayez à nouveau de rétablir la connexion Wi-Fi avec image.canon.

130 : Serveur actuellement occupé
Att. un instant, puis réessayer

• Le site image.canon est occupé pour le moment.

  • Réessayez ultérieurement d'accéder à image.canon via Wi-Fi.

131: Réessayer

• Une erreur s'est produite lors de la connexion à image.canon via Wi-Fi.

  • Essayez à nouveau de rétablir la connexion Wi-Fi avec image.canon.

132: Erreur détectée sur serveur
Réessayer plus tard

• Le site image.canon est actuellement hors ligne pour maintenance.

  • Réessayez ultérieurement d'accéder à image.canon via Wi-Fi.

134: Définir date/heure

• Les réglages de date, de l'heure et du fuseau horaire sont incorrects.

  • Vérifiez les réglages [: Date/Heure/Zone].

135 : Les paramètres du service Web ont été changés

• Les réglages pour image.canon ont été modifiés.

  • Vérifiez les réglages image.canon.

Guide de dépannage

Dépannez les problèmes de l'appareil en vérifiant l'appareil photo et les appareils connectés comme décrit dans cette section. Si le dépannage ne résout pas le problème, contactez un service Après-Vente Canon pour obtenir des informations sur le produit et des conseils sur la manipulation du produit.

• Placez le sélecteur de prise de photos/d'enregistrement vidéo sur si vous prévoyez de transférer des images sur un serveur FTP après la prise de vue.

  Le transfert d'images n'est pas possible avec le sélecteur de prise de photos/d'enregistrement vidéo placé sur .

• Le fonctionnement sans fil continu pendant une période prolongée à une température élevée peut provoquer une hausse de la température interne de l'appareil photo et ralentir les transferts.

Précautions relatives aux fonctions de communication

En cas de transmission plus lente, de connexions perdues, d'affichage d'une image saccadée ou d'autres problèmes lors de l'utilisation des fonctions de communication, essayez les mesures correctives suivantes.

• Lieu d'installation du point d'accès et de l'antenne

  • Lorsque vous utilisez l'appareil photo à l'intérieur, installez le point d'accès dans la pièce où vous prenez les photos.
  • Installez le dispositif de façon à ce qu'aucune personne ou aucun objet ne se trouve entre le dispositif et l'appareil photo.
  • Installez le dispositif plus haut que l'appareil photo.
  • Installez le dispositif aussi près que possible de l'appareil photo. En particulier, veuillez noter que si vous l'utilisez à l'extérieur par mauvais temps, la pluie peut absorber les ondes radio et perturber la connexion.

• Appareils électroniques à proximité

  Si le débit de transmission sur LAN sans fil baisse en raison de l'interférence des appareils électroniques suivants, cessez de les utiliser ou établissez la connexion loin de ces appareils. Vous pouvez également basculer sur un LAN câblé pour résoudre le problème.

  • Dans un réseau sans fil IEEE 802.11b/g/n, l'appareil photo communique sur la bande 2,4 GHz. Pour cette raison, le débit de transmission sur LAN sans fil peut baisser à proximité de périphériques Bluetooth, de fours à micro-ondes, de téléphones sans fil, de microphones, de smartphones ou d'appareils similaires opérant sur la même bande de fréquence.

Sécurité

Si les mesures de sécurité appropriées n'ont pas été configurées, les problèmes ci-dessous peuvent survenir.

• Surveillance des transmissions

  Des tiers malintentionnés peuvent surveiller les transmissions sur LAN sans fil et essayer d'obtenir les données que vous envoyez.

• Accès non autorisé au réseau

  Des personnes externes ayant des intentions malveillantes peuvent obtenir un accès non autorisé au réseau que vous utilisez dans le but de voler, modifier ou détruire des renseignements. De plus, vous pourriez être victime d'autres types d'accès non autorisé comme une usurpation d'identité (une personne se faisant passer pour une autre tente d'obtenir un accès non autorisé) ou une attaque par tremplin (une personne accède à votre réseau et s'en sert pour brouiller les pistes lorsqu'elle infiltre d'autres systèmes).

Il est recommandé d'utiliser les systèmes et les fonctions afin de protéger parfaitement votre réseau pour éviter que de tels problèmes se produisent.

Vérification des réglages du réseau

• Windows

  Ouvrez [Invite de commande] de Windows, puis tapez ipconfig/all et appuyez sur la touche Entrée. En plus de l'adresse IP attribuée à l'ordinateur, les informations du masque de sous-réseau, de la passerelle et du serveur DNS sont aussi affichées.

• macOS

  Sous macOS, ouvrez l'application [Terminal], tapez ifconfig -a et appuyez sur la touche Retour. L'adresse IP attribuée à l'ordinateur est indiquée dans la rubrique [en0] à côté de [inet], au format « ***.***.***.*** ».

  Pour en savoir plus sur l'application [Terminal], reportez-vous à l'aide de macOS.

Pour éviter d'utiliser la même adresse IP pour l'ordinateur et les autres périphériques sur le réseau lors de la configuration manuelle de l'adresse IP attribuée à l'appareil photo (), modifiez le numéro le plus à droite.

Exemple : 192.168.1.10