Guide de dépannage

Si un problème survient sur l'appareil photo, reportez-vous d'abord à ce Guide de dépannage. Si le Guide de dépannage ne permet pas de résoudre le problème, contactez votre revendeur ou le Service Après-Vente Canon le plus proche.

Problèmes d'alimentation

Impossible de charger l'appareil photo.

L'appareil photo ne s'active pas même lorsqu'il est sous tension.

  • Assurez-vous que la carte est correctement insérée ().
  • Chargez l'appareil photo ().

La batterie ne dure pas longtemps.

  • Il est recommandé d'utiliser l'appareil photo lorsqu'il est complètement chargé ().
  • Si l'appareil photo ne peut pas être utilisé longtemps même après une charge complète, il est temps de remplacer la batterie. Contactez un Service Après-Vente Canon.

Le fonctionnement de l'appareil photo est instable ou les boutons ne répondent pas.

  • Une erreur interne s'est peut-être produite. Forcez l'arrêt de l'appareil photo en maintenant enfoncé le bouton Alimentation sur le boîtier de l'appareil photo pendant 8 secondes environ. Attendez un moment avant de redémarrer l'appareil photo en appuyant sur le bouton Alimentation.

Problèmes de prise de vue

Aucune image ne peut être prise ou enregistrée.

  • Assurez-vous que la carte est correctement insérée ().
  • Si la carte est pleine, passez à une carte avec de l'espace libre ou supprimez les images inutiles (, ).

Impossible d'utiliser la carte.

L'enregistrement vidéo s'arrête de lui-même.

  • Si la vitesse d'écriture de la carte est lente, l'enregistrement vidéo peut s'arrêter automatiquement. Pour connaître les cartes pouvant enregistrer des vidéos, voir Caractéristiques techniques. Pour connaître la vitesse d'écriture de la carte, consultez le site Web du fabricant de la carte, etc.
  • L'enregistrement vidéo s'arrête automatiquement à 29 minutes et 59 secondes.
  • L'enregistrement vidéo en cours pendant la prise de vue automatique se termine automatiquement lorsqu'une commande vocale est détectée.
  • Lorsque la température interne de l'appareil photo augmente, la prise de vue automatique cesse et l'appareil photo peut s'éteindre. Laissez l'appareil photo éteint et permettez à sa température interne de refroidir avant d'essayer de le rallumer.

Des perturbations vidéo ou audio se produisent pendant l'enregistrement vidéo.

  • Si vous soulevez l'appareil photo pendant l'enregistrement ou enregistrez un sujet en mouvement, les bruits produits par ces mouvements peuvent être enregistrés dans la vidéo. De plus, si vous zoomez pendant que vous enregistrez des vidéos, les changements d'exposition ou les bruits de l'objectif peuvent être enregistrés, la correction des aberrations de l'objectif peut être inexacte ou la mise au point perdue.
  • Si le cache-connecteurs entre en contact avec les pièces mobiles de l'appareil photo, tout bruit produit par ce contact peut être enregistré dans la vidéo. Pour cette raison, ne laissez pas le cache-connecteurs entrer en contacter avec les pièces mobiles de l'appareil photo.

L'image scintille ou des bandes horizontales apparaissent pendant l'enregistrement vidéo.

  • Un scintillement, des bandes horizontales (bruit) ou une exposition irrégulière peuvent être dus à un éclairage fluorescent, éclairage LED ou d'autres sources lumineuses pendant l'enregistrement vidéo. Par ailleurs, les changements dans l'exposition (luminosité) ou la teinte de couleur peuvent être enregistrés.

Le sujet paraît déformé pendant l'enregistrement vidéo.

  • Si vous déplacez l'objectif à gauche ou à droite (filé) ou filmez un sujet en mouvement pendant l'enregistrement, il se peut que l'image paraisse déformée.

Les images capturées sont floues.

  • Assurez-vous qu'il n'y a pas de tâches ou de poussières sur le couvercle du dôme et qu'il n'est pas embué. Nettoyez l'appareil photo comme décrit dans les Précautions d'utilisation : Précautions lors de l'utilisation (). Pour les saletés tenaces, contactez un Service Après-Vente Canon.

Problèmes avec les fonctions sans fil

Synchronisation impossible avec un smartphone.

  • Utilisez un smartphone compatible avec les spécifications Bluetooth Version 4.1 ou ultérieure.
  • Activez le Bluetooth depuis l'écran des réglages du smartphone.
  • La synchronisation avec l'appareil photo n'est pas possible depuis l'écran des réglages Bluetooth du smartphone. Lancez l'application Connect App for Mini PTZ Cam installée sur le smartphone pour synchroniser les appareils.
  • Un seul smartphone peut être connecté à l'appareil photo. Pour connecter un smartphone différent, réinitialisez les réglages de communication de l'appareil photo avant de synchroniser l'autre smartphone ().
  • Lorsque vous utilisez Connect App for Mini PTZ Cam pour réinitialiser les réglages de communication, effacez les informations de réglages Bluetooth sur l'écran des réglages du smartphone. Ensuite, essayez à nouveau de synchroniser les appareils.
  • La synchronisation n'est pas possible lorsque l'appareil photo est connecté à un ordinateur via USB. Synchronisez les appareils avec le câble d'interface débranché de l'ordinateur.

Impossible de se reconnecter depuis un smartphone.

  • Depuis votre smartphone, vous ne pouvez vous connecter qu'à un seul appareil photo à la fois. Pour connecter un smartphone synchronisé avec un autre appareil photo, utilisez [Effacer les réglages de communication de la caméra] () dans [Autres réglages] pour effacer les réglages de communication du smartphone, puis tentez à nouveau la synchronisation. Sinon, lancez l'application Connect App for Mini PTZ Cam, effacez les réglages de communication du smartphone en suivant les instructions du message qui apparaît 60 secondes après le démarrage de l'application, puis tentez à nouveau la synchronisation.
  • La reconnexion n'est pas possible si vous avez involontairement réinitialisé les réglages de communication de l'appareil photo, comme en appuyant sur un bouton par erreur. Lancez l'application Connect App for Mini PTZ Cam et effacez les réglages de communication du smartphone conformément au message qui apparaît 60 secondes après le démarrage de l'application. Une fois effacés, tentez à nouveau la synchronisation.
  • Assurez-vous que le système d'exploitation du smartphone est à jour. Il peut s'avérer utile de le mettre à jour à la version la plus récente.

Problèmes de lecture

La numérotation des fichiers ne démarre pas de 0001.

  • La numérotation des fichiers peut ne pas démarrer à partir de 0001 s'il y a déjà des images sur la carte.

La date et l'heure de prise de vue enregistrées sont incorrectes.

  • La date et l'heure du smartphone sont réglées sur l'appareil photo lorsque les appareils sont connectés. Vérifiez que la date et l'heure correctes sont réglées sur le smartphone.

Les photos et vidéos ne peuvent pas être lues.

  • La lecture n'est pas possible pour les images capturées avec un autre appareil photo.

Les bruits de fonctionnement de l'appareil photo sont audibles pendant la lecture vidéo.

  • Si vous effectuez des opérations sur l'appareil photo pendant l'enregistrement vidéo, le microphone intégré de l'appareil photo peut également enregistrer les bruits de fonctionnement de l'objectif.